酒店前臺(tái)工作流程

1、金麗酒店前臺(tái)工作流程前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)操作流程一、賓客入住操作流程1、散客入住操作流程：登入酒店前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊進(jìn)入房態(tài)圖雙擊客人需要的房型房號(hào)（不熟悉可以從樓層、房型或風(fēng)格過(guò)濾一下）進(jìn)入散客入住頁(yè)面把客人身份證放在身份證讀卡器上開房類型后選擇普通散客付款方式（擇選擇信用卡或現(xiàn)金，是信用卡則選擇所屬銀行）輸入押金金額點(diǎn)擊讀取身份證把門卡放在門卡讀取器上查看散客入住頁(yè)面信息是否正確點(diǎn)擊賓客入住點(diǎn)擊制卡打印入住登記單。2、鐘點(diǎn)房入住操作流程：登入酒店前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊進(jìn)入房態(tài)圖雙擊客人需要的房型房號(hào)（不熟悉可以從樓層、房型或風(fēng)格過(guò)濾一下）進(jìn)入散客入住頁(yè)面把客人身份證放在身份證讀取器上開房類型后選擇小時(shí)日房

2、房?jī)r(jià)類型后選擇3小時(shí)付款方式后選擇付款方式（現(xiàn)金或信用卡，如是信用卡則需選擇所屬銀行）輸入押金金額點(diǎn)擊讀取身份證把門卡放在門卡讀取器上查看散客入住頁(yè)面信息是否正確點(diǎn)擊賓客入住點(diǎn)擊制卡打印入住登記單。3、免費(fèi)房入住操作流程：登入酒店前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊進(jìn)入房態(tài)圖雙擊客人需要的房型房號(hào)（不熟悉可以從樓層、房型或風(fēng)格過(guò)濾一下）進(jìn)入散客入住頁(yè)面把客人身份證方在身份證讀卡器上開房類型后選擇免費(fèi)賓客房?jī)r(jià)類型后房?jī)r(jià)減免輸入押金金額為0房?jī)r(jià)改為0點(diǎn)擊讀取身份證把房卡放在門卡讀取器上查看散客入住頁(yè)面信息是否正確點(diǎn)擊賓客入住點(diǎn)擊制卡打印入住登記單。4、酒店自用房入住流程：登入酒店前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊進(jìn)入房態(tài)圖雙擊客人需要

3、的房型房號(hào)（不熟悉可以從樓層、房型或風(fēng)格過(guò)濾一下）進(jìn)入散客入住頁(yè)面把客人身份證方在身份證讀卡器上開房類型后選擇免費(fèi)賓客房?jī)r(jià)類型后房?jī)r(jià)減免輸入押金金額為0房?jī)r(jià)改為0點(diǎn)擊讀取身份證把房卡放在門卡讀取器上查看散客入住頁(yè)面信息是否正確點(diǎn)擊賓客入住點(diǎn)擊制卡打印入住登記單。5.團(tuán)隊(duì)入住操作流程：登入酒店前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)入住進(jìn)入團(tuán)隊(duì)入住頁(yè)面在團(tuán)體名稱后輸入團(tuán)體名稱把團(tuán)體負(fù)責(zé)人的身份證房在身份證讀取器上點(diǎn)擊讀取身份證在聯(lián)系電話后輸入團(tuán)體負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話入住天數(shù)后輸入天數(shù)如是協(xié)議單位把協(xié)議單位選進(jìn)去在押金金額后輸入押金的金額選擇付款方式（如是信用卡則需選擇所屬銀行）添加客人需要的房型房號(hào)（如不熟悉可對(duì)樓、房

4、型進(jìn)行過(guò)濾選擇）點(diǎn)擊團(tuán)體入住按照提示選擇團(tuán)隊(duì)包付項(xiàng)目（可選擇全部添加）打印團(tuán)隊(duì)入住登記單制房卡團(tuán)隊(duì)入住完成。二、退房操作流程1、散客退房操作流程：登入酒店前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊在店散客在在店散客下空白格處（賓客姓名房號(hào)協(xié)議單位會(huì)員卡號(hào)）后輸入退房的房號(hào)雙擊該房號(hào)進(jìn)入賓客賬務(wù)頁(yè)面如房間產(chǎn)生商品消費(fèi)點(diǎn)擊商品入單，雙擊客人消費(fèi)的商品選取后點(diǎn)擊保存如商品入單產(chǎn)生錯(cuò)誤則點(diǎn)擊商品退單從商品退單進(jìn)入選取要退單的商品及數(shù)量點(diǎn)擊保存如房間產(chǎn)生其他消費(fèi)則點(diǎn)擊消費(fèi)入單選擇客人消費(fèi)的項(xiàng)目并輸入消費(fèi)金額在備注欄寫清備注產(chǎn)生的原因如有特殊情況要對(duì)客人的消費(fèi)進(jìn)行減免點(diǎn)擊消費(fèi)減免輸入減免的金額輸入減免金額并在備注欄寫清楚減免原因點(diǎn)

5、擊應(yīng)用保存退房各個(gè)項(xiàng)目完成以后點(diǎn)擊退房/恢復(fù)退房在付款方式處選擇付款方式（現(xiàn)金/信用卡/掛賬/會(huì)員卡）確定注銷房卡打印結(jié)賬單。2、團(tuán)隊(duì)退房操作流程：登入酒店前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊在店團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊進(jìn)入團(tuán)體賬務(wù)頁(yè)面如團(tuán)體所屬的房間產(chǎn)生商品或其他消費(fèi)在在店散客下空白格處（賓客姓名房號(hào)協(xié)議單位會(huì)員卡號(hào)）后輸入退房的房號(hào)雙擊該房號(hào)進(jìn)入賓客賬務(wù)頁(yè)面如房間產(chǎn)生商品消費(fèi)點(diǎn)擊商品入單，雙擊客人消費(fèi)的商品選取后點(diǎn)擊保存如商品入單產(chǎn)生錯(cuò)誤則點(diǎn)擊商品退單從商品退單進(jìn)入選取要退單的商品及數(shù)量點(diǎn)擊保存如房間產(chǎn)生其他消費(fèi)則點(diǎn)擊消費(fèi)入單選擇客人消費(fèi)的項(xiàng)目并輸入消費(fèi)金額在備注欄寫清備注產(chǎn)生的原因如有特殊情況要對(duì)客人的消費(fèi)進(jìn)行減免點(diǎn)擊消費(fèi)

6、減免輸入減免的金額輸入減免金額并在備注欄寫清楚減免原因點(diǎn)擊應(yīng)用保存（賬自然會(huì)轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)的包付項(xiàng)目），或直接進(jìn)入團(tuán)隊(duì)賬務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊商品入單，雙擊客人消費(fèi)的商品選取后點(diǎn)擊保存如商品入單產(chǎn)生錯(cuò)誤則點(diǎn)擊商品退單從商品退單進(jìn)入選取要退單的商品及數(shù)量點(diǎn)擊保存如房間產(chǎn)生其他消費(fèi)則點(diǎn)擊消費(fèi)入單選擇客人消費(fèi)的項(xiàng)目并輸入消費(fèi)金額在備注欄寫清備注產(chǎn)生的原因如有特殊情況要對(duì)客人的消費(fèi)進(jìn)行減免點(diǎn)擊消費(fèi)減免輸入減免的金額輸入減免金額并在備注欄寫清楚減免原因點(diǎn)擊應(yīng)用保存退房各個(gè)項(xiàng)目完成以后點(diǎn)擊批退房批結(jié)算團(tuán)隊(duì)離店在付款方式處選擇付款方式（現(xiàn)金/信用卡/掛賬/會(huì)員卡，掛賬要選擇掛賬單位，點(diǎn)擊選擇）確定注銷房卡打印結(jié)賬單。3、鐘點(diǎn)

7、房退房操作流程登入酒店前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊在店散客在在店散客下空白格處（賓客姓名房號(hào)協(xié)議單位會(huì)員卡號(hào)）后輸入退房的房號(hào)雙擊該房號(hào)進(jìn)入賓客賬務(wù)頁(yè)面如房間產(chǎn)生商品消費(fèi)點(diǎn)擊商品入單，雙擊客人消費(fèi)的商品選取后點(diǎn)擊保存如商品入單產(chǎn)生錯(cuò)誤則點(diǎn)擊商品退單從商品退單進(jìn)入選取要退單的商品及數(shù)量點(diǎn)擊保存如房間產(chǎn)生其他消費(fèi)則點(diǎn)擊消費(fèi)入單選擇客人消費(fèi)的項(xiàng)目并輸入消費(fèi)金額在備注欄寫清備注產(chǎn)生的原因如有特殊情況要對(duì)客人的消費(fèi)進(jìn)行減免點(diǎn)擊消費(fèi)減免輸入減免的金額輸入減免金額并在備注欄寫清楚減免原因點(diǎn)擊應(yīng)用保存退房各個(gè)項(xiàng)目完成以后點(diǎn)擊退房/恢復(fù)退房在付款方式處選擇付款方式（現(xiàn)金/信用卡/掛賬/會(huì)員卡）確定注銷房卡打印結(jié)賬單。三、散

8、客或團(tuán)隊(duì)賬務(wù)頁(yè)面操作流程1、商品入單操作流程：在在店散客頁(yè)面選擇需要消費(fèi)入單的房號(hào)進(jìn)入散客賬務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊商品入單進(jìn)入商品入單頁(yè)面進(jìn)入商品列表雙擊選擇客人消費(fèi)的商品點(diǎn)擊保存。2，商品退單操作流程：在在店散客頁(yè)面輸入需要商品退單的房號(hào)進(jìn)入賓客賬務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊商品退單在已選擇的商品當(dāng)中雙擊需要退單的商品（如商品的數(shù)量是2個(gè)以上，則需要更改退單的數(shù)量）點(diǎn)擊保存。3，消費(fèi)入單操作流程：在在店散客頁(yè)面選擇需要消費(fèi)入單的房號(hào)進(jìn)入賓客賬務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊消費(fèi)入單進(jìn)入消費(fèi)入單頁(yè)面在消費(fèi)品項(xiàng)處選擇消費(fèi)品項(xiàng)消費(fèi)金額處輸入消費(fèi)金額在備注欄處寫清備注點(diǎn)擊保存。4、消費(fèi)減免操作流程：在在店散客頁(yè)面輸入或點(diǎn)擊需要走消費(fèi)減免的房號(hào)進(jìn)入賓客

9、賬務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊消費(fèi)減免進(jìn)入消費(fèi)減免頁(yè)面在減免金額處輸入減免金額備注處寫清楚減免原因點(diǎn)擊應(yīng)用。5、押金處理操作流程:在在店散客頁(yè)面輸入或點(diǎn)擊需要進(jìn)行押金處理的房號(hào)進(jìn)入散客賬務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊押金處理交押金/退押金選擇付款方式（現(xiàn)金/信用卡/會(huì)員卡）如有特殊寫清備注點(diǎn)擊保存。四、賓客在住信息操作流程1、打印rc單操作：進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊房態(tài)圖點(diǎn)擊要單人rc單的房號(hào)進(jìn)入賓客入住信息頁(yè)面點(diǎn)擊打印rc單（入住時(shí)忘記給客人打印入住登記單的）點(diǎn)擊打印rc單點(diǎn)擊確定。2、房?jī)r(jià)調(diào)整操作流程：進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊房態(tài)圖點(diǎn)擊需要調(diào)整房?jī)r(jià)的房號(hào)進(jìn)入賓客入住信息頁(yè)面點(diǎn)擊房?jī)r(jià)調(diào)整進(jìn)入房?jī)r(jià)調(diào)整頁(yè)面在房?jī)r(jià)方案處選擇房?jī)r(jià)方案（標(biāo)準(zhǔn)價(jià)/

10、九折/九五折/房?jī)r(jià)減免/會(huì)員房?jī)r(jià)/協(xié)議房?jī)r(jià)）新房?jī)r(jià)后面輸入新的房?jī)r(jià)調(diào)價(jià)原因后面?zhèn)渥⑶宄{(diào)價(jià)原因點(diǎn)擊保存。3修改賓客資料操作流程:進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊房態(tài)圖點(diǎn)擊需要修改賓客資料的房號(hào)進(jìn)入賓客入住信息頁(yè)面點(diǎn)擊修改資料把客人身份證放在身份證讀取器上點(diǎn)擊讀取身份證點(diǎn)擊保存。4、賓客換房操作流程：進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊房態(tài)圖點(diǎn)擊需要換房的房號(hào)進(jìn)入賓客入住信息頁(yè)面點(diǎn)擊賓客換房輸入新的房號(hào)選擇房?jī)r(jià)類型房?jī)r(jià)方案房?jī)r(jià)風(fēng)格換房原因處備注清楚換房原因點(diǎn)擊保存。5，團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)為散客操作流程：進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊房態(tài)圖點(diǎn)擊需要轉(zhuǎn)為散客的房號(hào)進(jìn)入賓客在住信息頁(yè)面點(diǎn)擊轉(zhuǎn)為散客（一般是團(tuán)隊(duì)多數(shù)房要退的情況）進(jìn)入團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)為普通散客

11、頁(yè)面點(diǎn)擊確定。五、房間維修和維修處理操作流程：1、房間維修操作流程：進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊房態(tài)圖點(diǎn)擊需要保修的房號(hào)進(jìn)入賓客在住信息頁(yè)面點(diǎn)擊房間維修進(jìn)入房間維修頁(yè)面寫清維修原因點(diǎn)擊保存。2、維修處理操作流程：進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊房態(tài)圖點(diǎn)擊需要維修情況處理的房號(hào)進(jìn)入賓客在住信息頁(yè)面點(diǎn)擊房間維修進(jìn)入房間維修處理頁(yè)面寫清楚維修處理情況點(diǎn)擊保存。六、店外賬操作流程 1、轉(zhuǎn)店外賬操作流程： 進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊在店散客在在店散客下空白格處（賓客姓名房號(hào)協(xié)議單位會(huì)員卡號(hào)）后輸入退房的房號(hào)雙擊該房號(hào)進(jìn)入賓客賬務(wù)頁(yè)面點(diǎn)擊退房恢復(fù)點(diǎn)擊退房進(jìn)入結(jié)賬頁(yè)面點(diǎn)擊轉(zhuǎn)店外帳賬點(diǎn)擊確定。2、新建店外賬操作流程：進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)

12、擊收銀管理點(diǎn)擊新建店外賬在新建店外賬頁(yè)面彈出來(lái)后點(diǎn)擊確定建立店外賬頁(yè)面里選擇加入商品或加入消費(fèi)如是商品則商品入單頁(yè)面從商品列表里選擇商品點(diǎn)擊保存，如是消費(fèi)則點(diǎn)擊消費(fèi)入單進(jìn)入消費(fèi)入單頁(yè)面在消費(fèi)品項(xiàng)中選擇消費(fèi)品項(xiàng)消費(fèi)金額處輸入客人消費(fèi)的金額寫清楚備注點(diǎn)擊應(yīng)用保存。七、恢復(fù)已結(jié)賬操作流程：進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊收銀管理恢復(fù)結(jié)賬點(diǎn)擊恢復(fù)已結(jié)賬進(jìn)入恢復(fù)已結(jié)賬頁(yè)面點(diǎn)擊散客或團(tuán)隊(duì)選擇需要恢復(fù)結(jié)賬的散客或團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊確定（一般在商品、消費(fèi)入單錯(cuò)誤或沒(méi)有做減免的情況下才可以恢復(fù)結(jié)賬）八、賓客和團(tuán)隊(duì)資料查詢操作流程1、賓客資料查詢操作流程：進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊賓客管理點(diǎn)擊賓客資料進(jìn)入賓客資料頁(yè)面在賓客姓名處輸入賓客的姓

13、名也可以在提示處輸入來(lái)店時(shí)間、房號(hào)、或證件號(hào)獲取賓客在店的詳細(xì)信息。2、進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊賓客管理點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)資料進(jìn)入團(tuán)隊(duì)管理頁(yè)面在在店團(tuán)隊(duì)處輸入團(tuán)隊(duì)名稱點(diǎn)擊查詢獲取團(tuán)隊(duì)信息。待添加的隱藏文字內(nèi)容2九、修改包付項(xiàng)目操作流程進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊賓客管理點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)資料進(jìn)入團(tuán)隊(duì)管理頁(yè)面點(diǎn)擊修改包付項(xiàng)目點(diǎn)擊需要修改包付項(xiàng)目的品項(xiàng)添加或刪除點(diǎn)擊保存。十、制房卡注銷房卡操作流程1、制房卡操作流程：進(jìn)人酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊輔助功能門卡讀寫進(jìn)入門卡讀寫頁(yè)面房間號(hào)后面輸入要制卡的房間號(hào)在離店時(shí)間處輸入要退房的時(shí)間點(diǎn)擊寫卡點(diǎn)擊保存。2、注銷房卡操作流程：進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊輔助功能門卡讀寫進(jìn)入門卡讀寫頁(yè)面點(diǎn)擊讀卡點(diǎn)擊注銷點(diǎn)擊退出。3、房卡充磁操作流程：進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊輔助功能門卡讀寫在離店時(shí)間處輸客人的離時(shí)間點(diǎn)擊寫卡點(diǎn)擊退出。十一、結(jié)班操作流程進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊夜審結(jié)班結(jié)班打印本班加單明細(xì)本班發(fā)生押金明細(xì)結(jié)余押金明細(xì)本班結(jié)算明細(xì)本班收款統(tǒng)計(jì)本班接待明細(xì)點(diǎn)擊結(jié)班。十二、夜審操作流程進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)系統(tǒng)點(diǎn)擊夜審結(jié)班點(diǎn)擊開始夜審發(fā)生押金明細(xì)結(jié)余押金明細(xì)結(jié)算明細(xì)收款統(tǒng)計(jì)接待明細(xì)點(diǎn)擊強(qiáng)制結(jié)班。pos機(jī)操作流程一、刷取預(yù)授權(quán)操作流程菜單選擇4預(yù)授權(quán)1預(yù)授權(quán)刷客人的信用