網(wǎng)絡(luò)維護合同

1、網(wǎng)絡(luò)維護合同（一） 甲方因業(yè)務(wù)上需要， 自愿將電腦及網(wǎng)絡(luò)委托給乙方維護。 按照“平 等自愿，平等協(xié)商”的原則。簽訂本協(xié)議，以資雙方共同遵守執(zhí)行。 一、總則 1、甲方將 臺電腦及周邊設(shè)備交給乙方負責(zé)日常維護及 故障排除。 2、每臺電腦的維護費 元（人民幣） / 月，合計每月維護費 元（人民幣）。該費用不包括更換零件的費用，如需更換零 件，乙方應(yīng)征得甲方的同意， 并且按照市場價收費， 乙方不另外加價。 3、甲方的電腦如出現(xiàn)問題， 乙方應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間內(nèi)隨時上門解 決；如果沒有問題，乙方也應(yīng)該每月至少上門服務(wù)一次，對所有電腦 進行一次系統(tǒng)的檢測，以保證電腦的正常使用。 本協(xié)議服務(wù)費總金額為： （大寫

2、）人民幣 元。 二、服務(wù)條款 1、乙方實施上門服務(wù)地點為協(xié)議規(guī)定電腦使用所在地。 2、周期：每月定期上門服務(wù)一次，如有特殊情況需隨時響應(yīng)。 3、9： 00-20:00 （北京時間）為乙方執(zhí)行本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)時間，乙 方在接到甲方維修要求電話后三小時之內(nèi)為本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間 （限南山、寶安、龍崗，東莞鳳崗，沙嶺，雁田。其它地區(qū)根據(jù)實際 情況而定）；如甲方需要乙方在標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外進行維修工作， 甲方 必須在周一至周五的工作時間內(nèi)提前通知乙方，否則，乙方有權(quán)拒絕 甲方的要求。 4、標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間： 從乙方確認并接受了甲方的現(xiàn)場服務(wù)請求至乙 方服務(wù)人員到達服務(wù)地點所需的最長時間為 24 小時，標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時

3、間為 12 小時。 5、甲方在本協(xié)議所包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時通知乙方， 并將出現(xiàn)故障的情況如實告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確判 斷，因故障現(xiàn)象未如實告知乙方所產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。 6、如果甲方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重， 而無法現(xiàn)場修復(fù)必須由乙方拿回 大修，乙方需經(jīng)甲方同意。 7、更換部件 （ 1）部件更換可能會影響辦公設(shè)備的功能、 性能，乙方要在與甲 方協(xié)商認同后進行。 （ 2）乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件， 如有特殊 情況，乙方需在與甲方協(xié)商認同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo) 相近的部件。 （3）更換部件的費用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報價， 供甲方參考確認。

4、三、服務(wù)方式 1、電話支持：乙方通過服務(wù)電話對甲方的故障設(shè)備做出基本故障 判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。 2、現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)甲方在斷定無法只通過電話支持來排除故障設(shè)備 的故障時，將根據(jù)協(xié)議條款中的有關(guān)規(guī)定乙指派專業(yè)人員在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 時間里到達服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)。 四、服務(wù)內(nèi)容 1、硬件服務(wù)：保證硬設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)硬件損壞或需更換， 由乙方提出配件規(guī)格型號和報價， 經(jīng)甲方簽字確認后， 乙方方可代購； 或者由甲方自行采購。 2、軟件服務(wù)： 保證用戶操作系統(tǒng)軟件正常運轉(zhuǎn)， 我公司可以優(yōu)惠 價格向甲方提供各類正版系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，同時協(xié)助甲方使用好 各種應(yīng)用軟件。 3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運

5、轉(zhuǎn)。 五、指定聯(lián)系人 1、為維護甲方的利益及配合乙方的服務(wù)， 由甲方向乙方推薦一至 兩名指定的聯(lián)系人，負責(zé)在有服務(wù)需求時，向乙方發(fā)出書面或電話的 服務(wù)請求。除非甲方在協(xié)議條款中書面說明，否則非指定聯(lián)系人發(fā)出 的服務(wù)請求，乙方將不予響應(yīng)。 2、任何聯(lián)系人的變動，甲方應(yīng)在七個工作日內(nèi)通知乙方。 六、協(xié)議不涉及的服務(wù) 1、系統(tǒng)設(shè)備清單所列之外的設(shè)備。 2、非乙方原因造成的數(shù)據(jù)丟失。 3、在甲方不允許乙方出入的場所才能完成的服務(wù)。 4、甲方所承諾提供服務(wù)地點以外的地方。 5、任何由于可證明的產(chǎn)品 （軟件、 硬件）自身的固有缺陷而引起 的軟、硬件故障或錯誤。 6、除 microsoft 所開發(fā)操作系統(tǒng)

6、（如 dos、win9x 、winnt 、winXX、 winme、 winxp 等）以外的所有其他操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。 7、以后甲方如有增加維護的電腦， 雙方可另簽維護合同。 也可在 本合同后附加補充合同，具有本合同同等法律效力。 七、保密 1、在事先未得到一方書面許可的情況下， 另一方不得單方面將注 有“機密”或類似字樣的文件資料或無類似字樣但具有保密性的文件 資料內(nèi)容透露給任何人。 2、但本條款不包括眾所周知和明顯價值不高的信息資料。 3、雙方應(yīng)保證其職員對有關(guān)信息資料有保密意識。 4、保密期限將不受本協(xié)議期限的限制。 八、協(xié)議生效及協(xié)議期限： 本協(xié)議經(jīng)甲、 乙雙方簽字蓋章后生效， 協(xié)議

7、期限為 年月日至 年月日。 九、付款方式；甲方以年為單位支付乙方服務(wù)費。亦可以月為單 位支付服務(wù)費或以每次服務(wù)內(nèi)容單獨付費。 十、協(xié)議的終止及罰則 1、本協(xié)議到期前， 甲、乙各方若要終止協(xié)議， 須提前一個月書面 通知對方，在協(xié)議終止后，未履行的服務(wù)費用將退予甲方。 2、如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議： （ 1）在沒有特殊原因的情況下， 甲、乙雙方有一方未能履行本協(xié) 議的義務(wù)。 （2）未經(jīng)甲方同意而私自拆裝甲方服務(wù)設(shè)備或私自更換服務(wù)設(shè)備 部件。 （3）因甲方原因轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓辦公設(shè)備時。 （4）未經(jīng)乙方同意將服務(wù)設(shè)備移出協(xié)議規(guī)定地點而繼續(xù)要求服 務(wù)。 （ 5） 如果甲方未按本協(xié)

8、議規(guī)定向乙方付款，乙方向甲方發(fā)出書 面通知（除非未付款是因乙方而造成） ，甲方在收到乙方書面通知后的 15 天后仍未付款的。 3、因甲方違約而造成本協(xié)議的終止，乙方不退協(xié)議余款。 十三、其他 本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。其 它未盡事宜雙方協(xié)商解決。 甲方（章）： 乙方（章）： 代表簽字： 代表簽字： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 地 址：地 址： 日期：日期： 網(wǎng)絡(luò)維護合同（二） 甲方： 乙方： 甲、乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協(xié)商簽訂以下電腦保 養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)維護協(xié)議： 一、本協(xié)議服務(wù)費總金額為（大寫）人民幣 元。（具體明細如附件一） 1. 服務(wù)對

9、象所包括的設(shè)備明細及服務(wù)內(nèi)容： （。如 附件二） 2. 在甲、乙雙方簽定合同之前，乙方應(yīng)對本協(xié)議服務(wù)對象所包括 的服務(wù)設(shè)備進行一次免費的全面檢測，確認設(shè)備運行情況，并提供詳 細的檢測報告，由雙方簽字確認，如果發(fā)現(xiàn)故障，需要更換部件，則 部件費用由甲方負擔(dān)，乙方有責(zé)任提供報價供甲方參考。 二、電腦及網(wǎng)絡(luò)定期維護保養(yǎng) 1. 地點：乙方實施上門服務(wù)地點為協(xié)議規(guī)定電腦使用所在地。 2. 周期：電腦及網(wǎng)絡(luò)需每周上門服務(wù)一次。如有特殊情況需隨時 響應(yīng)。 3. 服務(wù)報告：每次乙方在為甲方提供保養(yǎng)服務(wù)后， 需現(xiàn)場填寫“服 務(wù)記錄”，如實反映電腦及網(wǎng)絡(luò)的運轉(zhuǎn)情況，并由甲乙雙方簽字確認。 4. 故障隱患：如乙方在

10、為甲方提供服務(wù)時發(fā)現(xiàn)有故障隱患，需要 維修或更換部件，乙方需與甲方協(xié)商，由甲方?jīng)Q定是否進行維修或更 換部件 三、電腦及網(wǎng)絡(luò)臨時緊急服務(wù) 1. 地點：乙方實施上門服務(wù)地點為協(xié)議包括電腦使用所在地。 2. 時間： 2.1 每周一至周六 9：00-17 ：50（不包括節(jié)、假日）為乙方執(zhí) 行本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)時間，乙方在接到甲方維修要求電話后 1 個小時之內(nèi) 為本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間（限市區(qū) 內(nèi)）。區(qū)外根據(jù)實際情況而定。 2.2 如甲方需要乙方在標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外進行維修工作， 甲方必 須在周一至周六的工作時間內(nèi)提前通知乙方，否則，乙方有權(quán)拒絕甲 方的要求。相應(yīng)收費標(biāo)準(zhǔn)按照（附件二）執(zhí)行。 3. 甲方在本協(xié)議所

11、包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時通知乙方， 并將出現(xiàn)故障的情況如實告之乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確判 斷。 4. 如果甲方服務(wù)設(shè)備故障嚴(yán)重，而無法現(xiàn)場修復(fù)必須由乙方拿回 大修，乙方在維修期間要為甲方提供備用機。 5. 更換部件： 5.1 部件更換可能會影響辦公設(shè)備的功能、 性能，乙方要在與甲 方協(xié)商認同后進行。 5.2 乙方為甲方提供的更換部件必須保證為原裝部件， 如有特殊 情況，乙方需在與甲方協(xié)商認同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo) 相近的部件。 5.3 更換部件的費用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報價， 供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市 授權(quán)的維修（服務(wù)）中

12、心提供的部件價格。甲方可以在第三家（設(shè)備 供應(yīng)商或直接代理商）處購買部件。 6. 服務(wù)人員：本協(xié)議簽訂后，乙方應(yīng)為甲方提供固定的上門維護 人員，如有更換，乙方需事先通知甲方。 7. 服務(wù)記錄：在服務(wù)工作完成后，乙方工程師應(yīng)向甲方提供服務(wù) 記錄，并由雙方簽字確認。 四、退款 如果在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方協(xié)議服務(wù)對象中的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)報廢、 轉(zhuǎn)讓、丟失等情況，乙方需按如下標(biāo)準(zhǔn)進行退款： 服務(wù)時間退款標(biāo)準(zhǔn)： 1 至 3 個月（包括第三個月）年保養(yǎng)維護 服務(wù)費；4至 6個月（包括第六個月）年保養(yǎng)維護服務(wù) 費；6至 9個月（包括第九個月）年保養(yǎng)維護服務(wù)費 ； 9至 12個月（包括第十二個月）年保養(yǎng)維護服務(wù)費

13、五、機密 1. 雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容以及 數(shù)據(jù)或信息確認為機密。 2. 雙方負責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。 3. 甲方對其專有機密信息自行負責(zé)。 六、協(xié)議生效及協(xié)議期限 本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，協(xié)議期限為 年 月日至年月日。 七、付款方式 1. 甲方在本協(xié)議簽定日起十日內(nèi)，付給乙方協(xié)議全款。 2. 如果是月結(jié)，應(yīng)在每月的 日，付給乙方協(xié)議全款。 八、協(xié)議的終止及罰則 1. 本協(xié)議到期前，甲、乙各方若要終止協(xié)議，須提前一個月書面 通知對方，在協(xié)議終止后，未履行的服務(wù)費用將退予甲方。 2. 如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議

14、： 2.1 在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本合 同的義務(wù)。 2.2 未經(jīng)甲方同意而私自拆裝甲方服務(wù)設(shè)備或私自更換服務(wù)設(shè)備 部件。 2.3 因甲方原因轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓辦公設(shè)備時。 2.4 未經(jīng)乙方同意將服務(wù)設(shè)備移出大廈而繼續(xù)要求服務(wù)。 2.5 未經(jīng)乙方同意而拖欠乙方貨款。 3. 因甲方違約而造成本協(xié)議的終止，乙方不退協(xié)議余款。 九、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。其 它未盡事宜雙方協(xié)商解決。 甲方（公章）： 乙方（公章）： 代表人（簽字）： 代表人（簽字）： 年月 日 年月 日 網(wǎng)絡(luò)維護合同（三） 甲方（需方）： 乙方（供方）： * 公司 地址： 地址：西安市 電話

15、： 電話： * 傳真： 郵編： * 郵編： 開戶行： 開戶行： 賬號： 賬號： 在平等互惠、互相扶持、共同發(fā)展的基礎(chǔ)上，甲方和乙方雙方經(jīng) 過充分協(xié)商，就軟、硬件的IT服務(wù)共同簽訂本合同。由乙方向甲方提 供合同規(guī)定的服務(wù)，甲方向乙方支付相應(yīng)服務(wù)的款項。雙方按本合同 約定的條款享受權(quán)利、履行義務(wù)并承擔(dān)責(zé)任。 本協(xié)議包括正文和附件，附件是協(xié)議的有效組成部分，與協(xié)議正 文具有同等法律效力。 一、協(xié)議概述 在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，甲方將其計算機系統(tǒng)及外設(shè)的維護及技 術(shù)服務(wù)（以下簡稱“ IT 支持服務(wù)”）有限度地委托給乙方，乙方在甲 方指定的服務(wù)范圍內(nèi)為甲方提供有關(guān)的IT支持服務(wù)。 二、甲方責(zé)任和義務(wù) 2.

16、1 提供服務(wù) 乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)，并應(yīng)達到甲方 關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求，具體的服務(wù)方式及范圍，請參見附件或補充協(xié) 議，乙方應(yīng)對其人員提供服務(wù)所引起的對甲方的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。 2.2 工作要求 2.2.1 遵守規(guī)章制度及商業(yè)準(zhǔn)則 乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán) 根據(jù)實際情況對乙方做出相應(yīng)處罰 2.3 備機及備件的提供 在乙方因為設(shè)備不能及時修復(fù)而直接影響到甲方業(yè)務(wù)時，乙方有 責(zé)任提供一定的備機或備件，但乙方不能保證所提供的備機或備件與 用戶的原故障設(shè)備的功能完全一致，備機或備件的列表參見附件 2.4 設(shè)備及資料的保管 乙方有責(zé)任對甲方提供的相應(yīng)文檔

17、、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進行妥 善保管，并保證遵守相應(yīng)的保密協(xié)議，避免甲方機密的泄漏，如有因 乙方工作人員失誤或故意行為導(dǎo)致的甲方機密泄漏，乙方要承擔(dān)相應(yīng) 的賠償責(zé)任 2.5 維修渠道 對于乙方因自身能力或各種外在條件限制，而無法自行維修的硬 件產(chǎn)品，乙方會根據(jù)相應(yīng)第三方廠家的維修渠道來保證完成對甲方的 服務(wù)，在此過程中涉及的費用由甲方支付，具體支付費用金額以第三 方廠商書面報價為準(zhǔn)。 2.6 商業(yè)道德準(zhǔn)則 乙方及其員工應(yīng)保證遵守甲方的商業(yè)道德準(zhǔn)則，若違反有關(guān)的條 款，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況，直接終止本協(xié)議，并由乙方承擔(dān)因此而 引起的經(jīng)濟損失及法律責(zé)任 2.7 授權(quán) 除了按照甲方要求完成甲方指派的服

18、務(wù)工作，乙方無權(quán)代表甲方 或以甲方的名義從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代 理、合資、從屬關(guān)系，任何一方在未得到對方的實際書面許可之前， 不得使用對方的名稱、商標(biāo)、商號、標(biāo)識等任何知識產(chǎn)權(quán) 三、甲方責(zé)任和義務(wù) 3.1 提供相關(guān)信息，包括設(shè)備信息，資料，安裝介質(zhì)、培訓(xùn)等作 為乙方能夠提供正常服務(wù)的保證 3.2 備機備件的管理 甲方負責(zé)對乙方提供臨時周轉(zhuǎn)使用的備機或備件進行合理使用和 妥善管理，如因甲方使用不當(dāng)造成備機或備件的損壞，甲方承擔(dān)由此 帶來的維修費用 3.3 根據(jù)項目的需要，甲方負責(zé)提供相應(yīng)的文檔，技術(shù)資料，安 裝介質(zhì)從而使乙方達到服務(wù)的目的，同時甲方要保證所提供的帶有版 權(quán)

19、資料或介質(zhì)符合相應(yīng)第三方廠商的政策或國家法律法規(guī)規(guī)定，對沒 有授權(quán)的介質(zhì)的使用或安裝以及由此帶來的不良后果，乙方有權(quán)拒絕 提供服務(wù)或不承擔(dān)任何賠償責(zé)任 3.4 付費 甲方按月向乙方支付勞務(wù)費和其他為完成乙方工作而支出的費 用，具體付費時間為每月 1日-5 日付費標(biāo)準(zhǔn)參見本協(xié)議附件 四、限制條款 4.1 版權(quán)資料 除非經(jīng)甲方的特別允許，因維修需要而備份，甲方的版權(quán)資料及 軟件不能以任何方式被復(fù)制或重新制造，所有培訓(xùn)資料，拷貝和服務(wù) 手冊都是版權(quán)資料，屬于甲方所有，乙方不能對版權(quán)資料進行修改、 增加、派生、集合、傳播、出售、出租、捐獻、或用于其他商業(yè)用途， 所有供甲方內(nèi)部使用的復(fù)制品，包括服務(wù)手冊

20、，磁帶，錄像，光盤或 其它電子媒介制作的復(fù)制品都必須遵循原作品的版權(quán)說明。 4.2 數(shù)據(jù)安全 乙方人員為完成服務(wù)而需要備份客戶的數(shù)據(jù)， 或拷貝有關(guān)資料時， 乙方人員應(yīng)先征得甲方人員的許可，在完成服務(wù)后，應(yīng)在甲方人員的 監(jiān)督下，立即完全銷毀所有無關(guān)數(shù)據(jù)和拷貝。 五、保密原則 5.1 為履行本協(xié)議，甲方可能向乙方提供經(jīng)營、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及技 術(shù)等有關(guān)的文件、信息、軟件等資料，乙方對甲方所提供的資料負有 保密的業(yè)務(wù)，并采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于散發(fā)、 傳播、披露、復(fù)制、濫用及無關(guān)人員的接觸，于本協(xié)議終止之日，甲 方有權(quán)要求乙方返還或銷毀其所提供的資料。乙方的保密責(zé)任應(yīng)至少 為本協(xié)議期滿后一年； 5.2 本協(xié)議在合同雙方內(nèi)部使用，甲方承諾不與任何第三方討論 本協(xié)議的存在和條款； 5.3 所有與此協(xié)議相關(guān)的甲方信息僅供乙方提供服務(wù)時使用，乙 方保證只將此協(xié)議和項目補充協(xié)議中獲得的信息用于該項目所涉及的 服務(wù)中，而不用于其他項目或其他目的，否則，因違反本條款引起的 任何后果由乙方承擔(dān)； 5.