供電公司營(yíng)業(yè)廳迎檢管理及引導(dǎo)解說(shuō)詞范例

1、附件3：參觀接待服務(wù)工作流程為做好參觀、檢查接待的服務(wù)工作（以下簡(jiǎn)稱迎檢），形成常態(tài)化的服務(wù)形象展示機(jī)制，特制定本工作流程，供各供電營(yíng)業(yè)窗口參照?qǐng)?zhí)行。一、 迎檢機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心指定專人負(fù)責(zé)參觀接待服務(wù)工作，有關(guān)班組配合，班組長(zhǎng)接受負(fù)責(zé)人安排的迎檢工作，落實(shí)完成并向負(fù)責(zé)人反饋。二、 迎檢流程三、 迎檢方案：1、 任務(wù)接受：迎檢負(fù)責(zé)人接到迎檢任務(wù)后，應(yīng)與任務(wù)下達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，落實(shí)來(lái)賓組成、來(lái)檢目的、屏顯歡迎辭、迎檢時(shí)間、迎檢人員要求、講解側(cè)重內(nèi)容等重要信息。2、 任務(wù)下達(dá)：迎檢負(fù)責(zé)人向有關(guān)班組長(zhǎng)下達(dá)迎檢通知。迎檢通知應(yīng)包括：迎檢時(shí)間、屏顯歡迎辭、屏顯歡迎辭打出時(shí)間、迎檢人員要求、著裝要求、環(huán)境

2、衛(wèi)生要求。四、 成立迎檢工作小組：l 迎檢組組長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)整體迎檢工作； l 副組長(zhǎng)：配合組長(zhǎng)完成相關(guān)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作； l 迎檢負(fù)責(zé)人：具體負(fù)責(zé)迎檢工作的組織、布置、實(shí)施和監(jiān)督工作；在重大迎檢結(jié)束后，組織大家及時(shí)總結(jié)問(wèn)題，并記錄本次視察領(lǐng)導(dǎo)提出的重要指示；l 有關(guān)班組長(zhǎng)：接受中心的任務(wù)布置后，負(fù)責(zé)班組內(nèi)部相關(guān)事宜的安排和落實(shí)，對(duì)照“迎檢巡查表”（附件2）逐項(xiàng)進(jìn)行初檢和復(fù)檢。五、 講解人員：1、 講解人員應(yīng)熟悉各班組日常業(yè)務(wù)，能夠流暢講解相關(guān)內(nèi)容并回答領(lǐng)導(dǎo)提出的日常業(yè)務(wù)問(wèn)題，并做到儀容端莊、儀態(tài)落落大方。2、 迎檢負(fù)責(zé)人通知講解人員做好迎檢準(zhǔn)備，通知內(nèi)容包括：迎檢時(shí)間、講解重點(diǎn)、著裝要求，并提

3、供書面的講解稿修改內(nèi)容。3、 講解人員在接通知后應(yīng)迅速熟悉講解內(nèi)容，迎檢前檢查胸麥、音響，保證其正常工作并提前一個(gè)小時(shí)到崗。六、 講解內(nèi)容：按照迎檢對(duì)象不同，分別以相應(yīng)的引導(dǎo)講解詞版本為主，臨時(shí)更改內(nèi)容以迎檢負(fù)責(zé)人書面通知為準(zhǔn)。原則上系統(tǒng)內(nèi)迎檢應(yīng)側(cè)重介紹業(yè)務(wù)指標(biāo)和專業(yè)介紹；系統(tǒng)外迎檢應(yīng)側(cè)重展現(xiàn)公司服務(wù)形象。（引導(dǎo)講解詞范例詳見附件1-4）七、 有關(guān)班組長(zhǎng)按照“迎檢準(zhǔn)備巡檢表”（附件5）逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，并簽字確認(rèn)。八、 如各班組顯示設(shè)備、辦公設(shè)施出現(xiàn)故障，班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)向迎檢負(fù)責(zé)人匯報(bào)。如短時(shí)不能修復(fù)的，迎檢負(fù)責(zé)人及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。九、 迎檢前兩小時(shí)各班長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)檢，前一小時(shí)中心組織

4、進(jìn)行全面檢查。附件1：營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)講解詞（系統(tǒng)內(nèi)）進(jìn)側(cè)門處 *，您好！歡迎您視察客戶服務(wù)中心（主動(dòng)握手）客戶代辦前 尊敬的*、各位領(lǐng)導(dǎo)：上午好！我是客戶服務(wù)中心的員工*，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表客戶服務(wù)中心全體員工，對(duì)*一行蒞臨我中心視察工作表示熱烈的歡迎！供電公司是華中電網(wǎng)骨干企業(yè)，今年1-月份，公司完成售電量?jī)|千瓦時(shí)，市區(qū)供電營(yíng)業(yè)戶數(shù)共計(jì). 萬(wàn)戶，今年我公司售電量計(jì)劃要完成億千瓦時(shí)的目標(biāo)。您現(xiàn)在所在的位置是就是營(yíng)業(yè)廳，其主要業(yè)務(wù)是受理區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)。手勢(shì)、點(diǎn)頭微笑示意這幾位是我們的客戶代辦，主要是受理客戶的用電申請(qǐng)，用電咨詢以及信息傳遞。截至月底，正在受理的報(bào)裝總戶數(shù)戶，總?cè)萘抗灿?jì)萬(wàn)千伏安。其中今年以來(lái)，

5、受理的報(bào)裝戶數(shù)是戶，容量為萬(wàn)千伏安，與去年同期增加（減少）%；完成送電戶，容量為萬(wàn)千伏安。*這邊請(qǐng)，大屏前。這里是我們的公示大屏，也是我們對(duì)流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容對(duì)外公開的渠道之一，從而使我們的工作更加透明化。（視情況而定 現(xiàn)在顯示的是我們的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及時(shí)限。我們將由供電企業(yè)負(fù)責(zé)的各環(huán)節(jié)時(shí)限嚴(yán)格控制在個(gè)工作日內(nèi)，以供用電項(xiàng)目協(xié)議時(shí)間為例，與國(guó)家電網(wǎng)公司的規(guī)定時(shí)限總數(shù)相比大幅減少。就以答復(fù)客戶供用電項(xiàng)目協(xié)議時(shí)間為例，國(guó)家電網(wǎng)規(guī)定的時(shí)限分別是：?jiǎn)坞娫纯蛻魹?5個(gè)工作日，雙電源客戶為30個(gè)工作日，而我們答復(fù)客戶的時(shí)間是單電源客戶為連續(xù)個(gè)工作日，雙電源客戶為連續(xù)個(gè)工作日，分別減少了和個(gè)工

6、作日.各個(gè)環(huán)節(jié)在我們的微機(jī)系統(tǒng)中都有自動(dòng)記錄，我們將根據(jù)這些記錄對(duì)超過(guò)時(shí)限的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核。*這邊請(qǐng)，引向vip看板前*，這里是我們?cè)诖髲d設(shè)立的“契約式服務(wù)”信息看板，在這個(gè)看板上進(jìn)行流程公示的都是與我們簽訂契約服務(wù)協(xié)議的契約客戶，“契約式”服務(wù)是我們?cè)谶M(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，推出的一項(xiàng)新的服務(wù)舉措，它打破了常規(guī)服務(wù)模式，調(diào)動(dòng)公司一切可利用資源，以書面契約協(xié)議的形式對(duì)客戶送電時(shí)間作出承諾。指其中一戶簡(jiǎn)要介紹。這個(gè)就是我們已經(jīng)完成送電的其中一個(gè)項(xiàng)目，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，我們各崗位緊密合作，嚴(yán)格控制各節(jié)點(diǎn)工期，并嘗試開展設(shè)備租賃服務(wù)。將正常情況下需要一個(gè)月左右才能完工的供電工程，在短短的天內(nèi)，就送上

7、了電，成為契約服務(wù)的受益者。目前，與我們已經(jīng)簽訂契約服務(wù)協(xié)議的有戶，容量kva，已經(jīng)完成的有戶，容量kva。*這邊請(qǐng)，客戶經(jīng)理室這里是客戶經(jīng)理室，我們?yōu)榱素瀼毓尽啊钡木?，提出了“”具體措施（指向“”措施宣傳內(nèi)容）向您解釋一下措施的具體含義。客戶服務(wù)中心經(jīng)過(guò)年來(lái)的不斷成長(zhǎng)和積累，逐步確立“”的服務(wù)理念，*請(qǐng)看，這些就是我們報(bào)裝窗口“”文化的核心內(nèi)涵：。（以下為市公司特色服務(wù)介紹，略）。向外行進(jìn)至自助繳費(fèi)終端前 *，為了豐富和方便廣大電力客戶交納電費(fèi)的方式和渠道，我們?cè)O(shè)立了自助服務(wù)設(shè)施。目前，交行、建行、工行等凡是具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡均可在此機(jī)器上刷卡繳費(fèi)。下面我為您演示一下。走向自助繳費(fèi)終端

8、演示和解釋、*大廳的基本情況我就為各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹到這里，下面請(qǐng)*到二樓95598呼叫中心視察指導(dǎo)。 （以下為向95598工作區(qū)域引導(dǎo)的介紹，略）。附件2：營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)講解詞（系統(tǒng)外）進(jìn)側(cè)門處 *，您好！歡迎您視察客戶服務(wù)中心（主動(dòng)握手）客戶代辦前 尊敬的*、各位領(lǐng)導(dǎo)：上午好！我是客戶服務(wù)中心的員工*，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表客戶服務(wù)中心全體員工，對(duì)*一行蒞臨我中心視察工作表示熱烈的歡迎！供電公司是華中電網(wǎng)骨干企業(yè)，今年1-月份，公司完成售電量?jī)|千瓦時(shí)，市區(qū)供電營(yíng)業(yè)戶數(shù)共計(jì).萬(wàn)戶，今年我公司售電量計(jì)劃要完成億千瓦時(shí)的目標(biāo)。您現(xiàn)在所在的位置是就是大廳，其主要業(yè)務(wù)是受理業(yè)務(wù)。手勢(shì)、點(diǎn)頭微笑示意這幾位是我們的

9、客戶代辦，主要是受理客戶的用電申請(qǐng)，用電咨詢以及信息傳遞。截至月底，正在受理的報(bào)裝總戶數(shù)戶，總?cè)萘抗灿?jì)萬(wàn)千伏安。今年以來(lái)，受理的報(bào)裝戶數(shù)是戶，容量為萬(wàn)千伏安，與去年同期增加（減少）%；完成送電戶，容量為萬(wàn)千伏安。今年公司為了，采取了等一系列措施，目前。*這邊請(qǐng)，大屏前。這里是我們的公示大屏，也是我們對(duì)流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容對(duì)外公開的渠道之一，從而使我們的工作更加透明化。（針對(duì)環(huán)節(jié)時(shí)限或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)展開講某一時(shí)限或標(biāo)準(zhǔn)）。*這邊請(qǐng)，引向vip看板前*，這里是我們?cè)诖髲d設(shè)立的“契約式服務(wù)”信息看板，在這個(gè)看板上進(jìn)行流程公示的都是與我們簽訂契約服務(wù)協(xié)議的契約客戶。今年省委、省政府在全省范圍內(nèi)

10、開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，我們提出的“契約式”服務(wù)也正是我們供電公司響應(yīng)這個(gè)號(hào)召的重要舉措。“契約式”服務(wù)是我們?cè)谶M(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，推出的一項(xiàng)新的服務(wù)舉措，它打破了常規(guī)服務(wù)模式，調(diào)動(dòng)公司一切可利用資源，以書面契約協(xié)議的形式對(duì)客戶送電時(shí)間作出承諾。指其中一戶簡(jiǎn)要介紹。這個(gè)就是我們已經(jīng)完成送電的其中一個(gè)項(xiàng)目，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，我們各崗位緊密合作，嚴(yán)格控制各節(jié)點(diǎn)工期，并嘗試開展設(shè)備租賃服務(wù)。將正常情況下需要左右才能完工的供電工程，在短短的天內(nèi)，就送上了電，成為契約服務(wù)的受益者。目前，與我們已經(jīng)簽訂契約服務(wù)協(xié)議的有戶，容量kva，已經(jīng)完成的有戶，容量kva。*這邊請(qǐng)，客戶經(jīng)理室這里是客戶經(jīng)理室，今年，

11、我們?yōu)榱?，提出了“”具體措施（指向“”措施宣傳內(nèi)容）向您解釋一下的具體含義，。*領(lǐng)導(dǎo)，我們將全力履行以上措施，不斷深化服務(wù)，有效保障全市工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電力供應(yīng)，為全省（當(dāng)年主流工作目標(biāo)）做出自己的貢獻(xiàn)！*，我們中心在文化建設(shè)方面，提出了自己的“”特色服務(wù)文化，手指“”文化它從職責(zé)上、目標(biāo)上、業(yè)務(wù)上、服務(wù)行為上和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上對(duì)自己提出了不同的要求，從而不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作績(jī)效。這邊就是員工工作績(jī)效看板，通過(guò)合理的指標(biāo)量化，我們將每一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)?cè)谶@里進(jìn)行展示，從而有效的調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。*，通過(guò)我們細(xì)致、扎實(shí)的服務(wù)，指錦旗位置贏得了廣大客戶和社會(huì)各界的高度贊譽(yù)，這也是最值得我們欣慰的。開業(yè)以

12、來(lái)，我們共收到客戶錦旗面，表?yè)P(yáng)信封，匾額塊 。向外行進(jìn)至自助繳費(fèi)終端前 *，如果您是一位第一次來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳的普通客戶，如何進(jìn)行電費(fèi)繳納呢，我們?cè)诖髲d設(shè)立了自助服務(wù)設(shè)備。目前，凡是具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡均可在此機(jī)器上刷卡繳費(fèi)。下面我為您演示一下。走向自助繳費(fèi)終端演示和解釋為了能讓廣大電力客戶及時(shí)獲取電費(fèi)信息，手指廣告板。公司最新開展的“免費(fèi)短信、明白用電”業(yè)務(wù)，自6月份起，我們將以短信形式取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)電費(fèi)明白卡（原按月投遞調(diào)整為年終對(duì)賬投遞，范圍擴(kuò)大到全市一戶一表居民戶）。公司在6-9月份，還開展了“代扣簽約贈(zèng)禮活動(dòng)”，只要在活動(dòng)期間與銀行簽訂代扣繳納電費(fèi)協(xié)議，憑簽約回單便可到營(yíng)業(yè)廳兌換禮品

13、。（形象遮陽(yáng)傘、清涼水壺、形象紙杯套組）*大廳的基本情況我就為各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹到這里，下面請(qǐng)*到二樓95598呼叫中心視察指導(dǎo)。 上二樓階梯處 *，各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)看，這些展示的是我們中心的成長(zhǎng)歷程，這張照片就是我們開創(chuàng)首屆95598論壇的盛大場(chǎng)景，這一張是在吉林長(zhǎng)春召開第二屆95598論壇時(shí)的精彩瞬間。這些鏡頭與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我中心視察指導(dǎo)工作時(shí)的留影交相輝映。（如果領(lǐng)導(dǎo)感興趣，可將他關(guān)注的照片多作一下解釋）。（以下為市公司特色服務(wù)介紹，略）。*大廳的基本情況我就為各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹到這里，下面請(qǐng)*到二樓95598呼叫中心視察指導(dǎo)。 （以下為向95598工作區(qū)域引導(dǎo)的介紹，略）。附件3：95598引導(dǎo)講

14、解詞（系統(tǒng)內(nèi)）（進(jìn)門處）xx，您好！里面請(qǐng)！各位領(lǐng)導(dǎo)，里面請(qǐng)。（有條件的單位選用）各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)這邊就坐。這是客服中心的多功能區(qū)，具備了培訓(xùn)學(xué)習(xí)、備用座席的功能。我們準(zhǔn)備了一個(gè)短片，簡(jiǎn)單匯報(bào)一下95598的基本情況。（播放短片，側(cè)邊站立）xx、各位領(lǐng)導(dǎo)里面就是我們的值班座席區(qū)，（打開開關(guān)），各位領(lǐng)導(dǎo)，里面請(qǐng)。今年以來(lái)， 95598熱線共受理客戶來(lái)電萬(wàn)余個(gè)，日均來(lái)話量多個(gè)，故障報(bào)修量萬(wàn)余個(gè)，最高日來(lái)話量達(dá)到了個(gè)。里面的值班坐席區(qū)有個(gè)工位，加上外面?zhèn)溆米瘋€(gè)工位，在高峰期可以提供名坐席同時(shí)接聽客戶電話，保證電力熱線的暢通。*，在今年夏季高峰期,我們主要采取了以下措施:首先，；其次，；第三。*這邊請(qǐng)，這

15、邊是我們的值班長(zhǎng)座席，主要介紹當(dāng)值情況：話務(wù)量情況（平穩(wěn)或較多），計(jì)劃?rùn)z修或故障停電情況，值班人數(shù)情況。本段內(nèi)容問(wèn)到再講 *，這個(gè)業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)就是95598的工作平臺(tái)，發(fā)生停電時(shí)，客戶最先想到的是打95598，從接到客戶電話報(bào)修后坐席員五分鐘內(nèi)生成工單，通過(guò)值長(zhǎng)發(fā)派到搶修部門，搶修部門將在45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，搶修完畢后由質(zhì)檢組回訪客戶，也就是說(shuō)座席員從接到客戶電話那一刻起，到結(jié)束服務(wù)，形成了嚴(yán)格的閉環(huán)管理。對(duì)于敏感事件，95598一方面要積極做好安撫工作，另一方面立即以短信通知該客戶所屬營(yíng)業(yè)單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步做好客戶解釋工作。如果仍有問(wèn)題，95598將會(huì)直接反映至公司營(yíng)銷副經(jīng)理，確保事件

16、及時(shí)解決。*，這里是我們的質(zhì)檢組他們通過(guò)對(duì)所有故障報(bào)修、投訴舉報(bào)的100%回訪和對(duì)回訪高低壓新裝業(yè)務(wù)、計(jì)劃?rùn)z修執(zhí)行情況的抽樣回訪，用公平客觀的眼光審視我們?nèi)镜姆?wù)，嚴(yán)格監(jiān)督，努力提高客戶的滿意度。開展回訪工作以來(lái)，不僅杜絕了一些可能發(fā)生的越級(jí)投訴，也提升了客戶對(duì)供電服務(wù)的贊譽(yù)度，發(fā)揮了企業(yè)防火墻的作用?！啊笔俏覀儐T工在工作中總結(jié)出來(lái)的，我們相信我們的微笑客戶聽得到，我們的行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。只有發(fā)自真心的服務(wù)，敏銳敏捷的行動(dòng)，才能贏得客戶的滿意。（市公司特色服務(wù)舉措介紹，略）精細(xì)化管理一直是我中心的一大特色。*請(qǐng)看，通過(guò)這個(gè)績(jī)效看板，我們對(duì)每一名坐席員的工作業(yè)績(jī)通過(guò)科學(xué)的評(píng)比在這里進(jìn)行展

17、示，從而有效的調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。以下內(nèi)容問(wèn)到再展開講我們把和作為考評(píng)坐席員的重要指標(biāo)，各占%，進(jìn)行綜合評(píng)定。今年我們還針對(duì)每次中的增設(shè)了評(píng)價(jià)指標(biāo)，全面衡量熱線的話務(wù)質(zhì)量。 *請(qǐng)您看，*月份，我們考評(píng)第一名是*，獲得小紅旗，綜合成績(jī)較高。對(duì)于最后一名，我們鼓勵(lì)他，幫助她，為他加油鼓勁。值班長(zhǎng)管理著整個(gè)坐席組，她的成績(jī)由值內(nèi)人員平均成績(jī)和本值綜合接聽率構(gòu)成，xx做帶領(lǐng)的值班組獲得第一名，一個(gè)大拇指！對(duì)照特色服務(wù)宣傳板*，.如果說(shuō)績(jī)效看板體現(xiàn)我們中心管理剛性的一面，那么里面專門為坐席員緩解壓力設(shè)置的“”就體現(xiàn)出了柔性的一面。*，是否要進(jìn)去看一下？這個(gè)“”主要由部分組成：、。這邊是專門為座席員精

18、心設(shè)計(jì)的減壓空間，。因?yàn)槲覀兪?4小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門，這里的榻榻米也兼做了高峰期的備班室。這里整個(gè)設(shè)計(jì)的初衷就是盡量為每一位員工帶來(lái)“家”的感覺，為員工營(yíng)造了“快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活”的氛圍。 結(jié)束“”是我們95598全體座席員的心聲。我們相信自己的微笑客戶聽得到，我們將用實(shí)際行動(dòng)和規(guī)范的服務(wù)把電力熱線建成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心和鄭州市民信賴的連心熱線、放心熱線和滿意熱線。各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是95598的簡(jiǎn)要介紹。請(qǐng)對(duì)我們的工作多提寶貴意見，最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利！附件4：95598引導(dǎo)講解詞（系統(tǒng)外）（進(jìn)門處）xx，您好！里面請(qǐng)！各位領(lǐng)導(dǎo)，里面請(qǐng)。（有條件的單位選用）各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)這邊就坐。這是

19、客服中心的多功能區(qū)，具備了培訓(xùn)學(xué)習(xí)、備用座席的功能。我們準(zhǔn)備了一個(gè)短片，簡(jiǎn)單匯報(bào)一下95598的基本情況。（播放短片，側(cè)邊站立）xx、各位領(lǐng)導(dǎo)里面就是我們的值班座席區(qū)，（打開開關(guān)），各位領(lǐng)導(dǎo)，里面請(qǐng)。今年以來(lái)，95598熱線共受理客戶來(lái)電萬(wàn)余個(gè)，日均來(lái)話量多個(gè)，故障報(bào)修量萬(wàn)余個(gè)，最高日來(lái)話量達(dá)到了個(gè)。里面的值班坐席區(qū)有個(gè)工位，加上外面?zhèn)溆米瘋€(gè)工位，在高峰期可以提供名坐席同時(shí)接聽客戶電話，保證電力熱線的暢通。*，在今年夏季高峰期,我們主要采取了以下措施:首先，；其次，；第三，。各位領(lǐng)導(dǎo)這邊請(qǐng)，這邊是我們的值班長(zhǎng)座席，主要介紹當(dāng)值情況：話務(wù)量情況（平穩(wěn)或較多），計(jì)劃?rùn)z修或故障停電情況，值班人數(shù)情

20、況。（市公司特色服務(wù)介紹，略）*，這里是我們的質(zhì)檢組他們通過(guò)對(duì)所有故障報(bào)修、投訴舉報(bào)的100%回訪和對(duì)回訪高低壓新裝業(yè)務(wù)、計(jì)劃?rùn)z修執(zhí)行情況的抽樣回訪，用公平客觀的眼光審視我們?nèi)镜姆?wù)，嚴(yán)格監(jiān)督，努力提高客戶的滿意度。開展回訪工作以來(lái)，不僅杜絕了一些可能發(fā)生的越級(jí)投訴，也提升了客戶對(duì)供電服務(wù)的贊譽(yù)度，發(fā)揮了企業(yè)防火墻的作用。精細(xì)化管理一直是我中心的一大特色。*請(qǐng)看，通過(guò)這個(gè)績(jī)效看板，我們對(duì)每一名坐席員的工作業(yè)績(jī)通過(guò)科學(xué)的評(píng)比在這里進(jìn)行展示，從而有效的調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性“”是我們員工在工作中總結(jié)出來(lái)的，我們相信我們的微笑客戶聽得到，我們的行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。只有發(fā)自真心的服務(wù)，敏銳敏捷的行動(dòng)，才能贏得客戶的滿意。那么如何長(zhǎng)時(shí)間地讓大家保持微笑的心情呢，我們就特意設(shè)計(jì)了里面“”，這里主要由部分組成：、。這邊是專門為座席員精心設(shè)計(jì)的減壓空間，。因?yàn)槲覀兪?4小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門，這里的榻榻米也兼做了高峰期的備班室。這里整個(gè)設(shè)計(jì)的初衷就是盡量為每一位員工帶來(lái)“家”的感覺，為員工營(yíng)造“快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)工作，快