求職面試禮儀.ppt

1、求職面試禮儀 主 講: 郭 靜 第一章 求職面試基本禮儀知識(shí) n 意義 n 原則 n 思想準(zhǔn)備 案 例 n一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，老總是該老師的大學(xué) 同學(xué)。老總親自接待不說還非?？蜌?。工作人員為每位同學(xué)倒水， 席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們在有空調(diào)的大會(huì)議室坐 著，大多坦然接受服務(wù)。沒有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來后， 不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來筆記本， 老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過，沒有起身也 沒有致謝。從頭到尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙手接過工作人員遞過來 的茶和老總遞來的筆記本時(shí)客氣地說了聲：“謝謝，辛苦了！” n最后，只有這位同學(xué)收到

2、了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑 甚至不服“他的成績并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。 老師嘆氣說：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，是你們自己失去了。 n分析：是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會(huì)的？這些同學(xué)有哪些行為 是不合乎禮儀的？ 企業(yè)需要的人才所需必備的基本素質(zhì) n1、道德素質(zhì)： 要有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神， 忠誠。 n2、文化素質(zhì)： 有較豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)，很好的文 化素養(yǎng)。 n3、心理素質(zhì)： 能自我調(diào)節(jié)心態(tài)，能放棄、敢選擇，自信 但不驕狂、自重而不浮躁。 n4、身體素質(zhì)： 身體健康，能自我鍛煉，保持優(yōu)良、健康 的體魄 企業(yè)選擇人才的八條標(biāo)準(zhǔn) n1、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感：追求進(jìn) 步，敢于承擔(dān)責(zé)任

3、，能堅(jiān)忍不拔、獨(dú)立 自主地做好自己的工作。 n 2、 有較好的組織才能：能領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì) 下屬，能與同事之間有良好的工作關(guān)系 和人際關(guān)系，并能幫助別人。 n 3、有較強(qiáng)的分析能力：能全面思考 問題，準(zhǔn)確找出問題的實(shí)質(zhì)，能對紛 繁復(fù)雜的事件進(jìn)行分析并得出合理結(jié) 論。 n 4、有較強(qiáng)的表達(dá)和交流能力：能簡 明而有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可 對別人產(chǎn)生影響，同時(shí)又應(yīng)有客觀、 開放的態(tài)度吸取別人的建議及反饋。 5、富有創(chuàng)造性：要有創(chuàng)意，有創(chuàng)造性地 發(fā)揮，應(yīng)有發(fā)現(xiàn)新的思想方法、工作方 法，以及達(dá)到、實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)最佳途徑 的能力。 6、有很好地團(tuán)隊(duì)精神：一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)才 能的人才，應(yīng)能領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)集體以取得最 佳成

4、果，懂得如何激發(fā)周圍人的熱情， 令他們團(tuán)結(jié)一心、協(xié)調(diào)合作，在工作中 最好地發(fā)揮個(gè)人及集體的作用。 7、具有正直的人格：優(yōu)秀的人才不貪婪、不 狡詐、不存私心，能有為所從事的工作或服 務(wù)的公司竭盡全力的思想，在每項(xiàng)的工作中 都努力遵循誠實(shí)和正直的原則。 8、有善于學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)能使人增長知識(shí)、 才干，以便協(xié)助公司達(dá)到所企望的目的。只 有善于學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)，才能緊跟社會(huì)時(shí)代 的腳步，才能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的要求。 意 義 n1、體現(xiàn)個(gè)人文化素養(yǎng)、道德水準(zhǔn)、個(gè)性 特征 n2、促成面試成功的有利因素 n3、為樹立良好的個(gè)人形象和創(chuàng)造良好的 個(gè)人環(huán)境、職業(yè)晉升做了良好的鋪墊 n 面試前的準(zhǔn)備第一印象 從制

5、作簡歷制作簡歷、參加 招聘會(huì)開始 n 面試中的禮儀求職藝術(shù) 從你接到接到面試通知 開始 n 面試后的答謝加深印象 從走出走出面試室的那 一刻起 思想準(zhǔn)備 n培養(yǎng)良好的競爭心態(tài) n培養(yǎng)熱情 n培養(yǎng)耐性 第二章 求職面試禮儀 第一節(jié) 求職材料禮儀 n1、量體裁衣 根據(jù)不同的職位，設(shè)計(jì)不同的簡歷 2、簡潔舒服 提高審美觀（字體、間距、主次、標(biāo)記） 以框架表格的形式體現(xiàn) 一頁為佳 3、重點(diǎn)突出 n成績 強(qiáng)化支持標(biāo)題，集中對細(xì)節(jié)（數(shù)字、百 分比、或時(shí)間）加以強(qiáng)化 n能力 突出個(gè)人能力和魅力 n工作經(jīng)歷 所有的工作史、 n1、注重儀表形象 第一印象的重要性： 科學(xué)研究表明，個(gè)人感受到的對 方形象的美麗同希

6、望再次與之見面 的相關(guān)系數(shù)是0.8，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)性、 興趣等同等的相關(guān)系數(shù)。 第二節(jié)求職面試中的禮儀 有經(jīng)驗(yàn)的人事部門人員能在5分鐘內(nèi)對求職 人員是否符合用人單位需要做出判斷。依 據(jù)是行為姿態(tài)、形體語言、態(tài)度和熱心程 度. n小提醒：提前一兩天適應(yīng)面試當(dāng)天的著裝打扮 n2、個(gè)人形象6要素 儀表 著裝 表情 行為舉止 談吐 待人接物 案例2 n國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明， 經(jīng)過多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于 使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己 的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對方留下精明強(qiáng)干， 時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件t恤衫， 下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神 抖

7、擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時(shí)， 對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天， 非常不滿意。這次合作沒能成功。 n問：葉明與德國家電企業(yè)的合作失敗的原因？ 小資料 專家說第一印象由55%穿著、化妝， 38%行為舉止、7%談話內(nèi)容決定。 哈佛大學(xué)有關(guān)專家研究表明，與陌生 人交往，一般在730秒就會(huì)將外表不合格 的人淘汰掉。 3、儀表形象原則 tpo原則 適體性： 與個(gè)人容貌、體型、氣質(zhì)、身份、 職業(yè)相協(xié)調(diào) 整體性：提前檢查，增加自信 不同招聘單位對儀表的要求 n國家機(jī)關(guān)：端莊、整潔 n涉外單位：漂亮、明快 n工廠、企業(yè)：樸素、大方 案例3 n某航空公司要面向社會(huì)招一批空姐，前來報(bào)名的人絡(luò)繹不

8、絕。其 中有幾個(gè)女孩，心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮 的女孩。于是，幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一 番，活象電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報(bào)名地點(diǎn)， 誰知工作人員連報(bào)名的機(jī)會(huì)都不給她們，就讓她們走。看著別的 姑娘一個(gè)個(gè)報(bào)上了名，她們幾個(gè)很納悶：“這是為什么呢？” n問題： 1、工作人員為什么不給這幾個(gè)姑娘報(bào)名？ 2、空姐的漂亮究竟有什么樣的含義？ 3、如果你要去應(yīng)聘，你會(huì)怎么打扮自己？ 求職面試妝畫法 第三節(jié)見面禮儀 n準(zhǔn)時(shí)守信 n真心微笑 n入場和退場禮儀 n禮待接待人員 n舉止大方得體 n恭敬不如從命 n注意維護(hù)公共衛(wèi)生 應(yīng)答和詢問的禮儀 n 注意肢體語言

9、n 眼觀六路 n 耳聽八方 n 回答問題，有的放矢 n 音量適中 n 注意距離效應(yīng) n 注意小節(jié) 1、注意肢體語言 注意對方的表情和表現(xiàn)，手勢語 要適中，要及時(shí)調(diào)整自己的肢體語言。 不要弄得自己的關(guān)節(jié)作響，不要不 停拉扯、扭捏自己的衣服和手中的東 西，不要轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆，不要亂摸頭 發(fā)、胡子、耳朵，不要搔癢和舔嘴唇。 正視主考官兩眼之間的鼻梁處15 秒，再轉(zhuǎn)向其他地方，每隔30秒再 轉(zhuǎn)回。并注意各個(gè)考官的神情和周 圍的情況。 記住說話者的名字和職務(wù)及相關(guān)特征 身體微微傾向說話者，表示對說話者的尊重。 不要重心靠后 了解說話者談話的主要內(nèi)容 適當(dāng)?shù)刈鞒鲆欢ǖ姆磻?yīng) 不離開對方所講的話題，巧妙地通過

10、應(yīng)答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的 方向和層次 4、回答問題，有的放矢 態(tài)度溫和冷靜、少說多聽，不要插話 5、音量適中 談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)，助于無 關(guān)緊要的習(xí)慣語。 6、注意距離效應(yīng) n 0.15m0.46m 親密距離 n 0.46m1.2m 友好距離 n 1.2m3.6m 社交距離 n 3.6m7.6m 演說與聽眾距離 7、注意小節(jié) n 身體姿勢和習(xí)慣動(dòng)作 n慎用通訊工具 n隨身物品的攜帶和保管（簡歷、證 件、介紹信，備份） n不要結(jié)伴而行 n正確接納名片 n某公司經(jīng)理對他為什么要錄用一個(gè)沒有任何人推薦的 小伙子時(shí)如是說：“他帶來了許多介紹信。他神態(tài)清 爽，服飾整潔；在門口蹭掉了腳下

11、帶的土，進(jìn)門后隨 手輕輕地關(guān)上了門；當(dāng)他看見殘疾人時(shí)主動(dòng)讓座；進(jìn) 了辦公室，其他的人都從我故意放在地板上的那本書 上邁過去，而他卻很自然的俯身撿起并放在著上；他 回答問題簡潔明了，干脆果斷，這些難道不是最好的 介紹信嗎？” n問題：1、經(jīng)理話中的“介紹信”指的是什么？ n2、這些“介紹信”介紹了小伙子哪些優(yōu)點(diǎn)？ n3、小伙子在應(yīng)聘中遵守了哪些禮儀規(guī)范？ 第三章 面試后的后續(xù)禮儀 1、主動(dòng)道別 2、出門 3、要善始善終 4、討論約見時(shí)間 5、戒忘形和失態(tài) 6、戒與旁人嘮叨 7、不忘感謝 n1、主動(dòng)道別 巧妙的用語言結(jié)束談話，并為今后的聯(lián)系 埋下伏筆 2、出門 握手道別； 把凳子移正，擺回原處；

12、帶走垃圾，輕輕地帶上門； 與接待人員道別 3、要善始善終 認(rèn)真對待小作業(yè)； 做好追蹤調(diào)查，查漏補(bǔ)缺； 可利用名片，留好聯(lián)系方式 4、討論約見時(shí)間 要慎思，建議一兩個(gè)變通時(shí)間，最 好是工作日時(shí)間，并等待對方的確定 最終的約見時(shí)間 5、戒忘形和失態(tài) 不管是否錄取，要保持應(yīng)有的風(fēng)度 6、戒與旁人嘮叨 7、不忘感謝 一方面是禮貌之舉，一方面是增加 對方對自己的印象，覺得你有很好的 人際關(guān)系技巧，糾正面試中的錯(cuò)誤印 象，提高錄取機(jī)率。 也可以交個(gè)朋友，拓展人脈。 （）信函致謝 （2）電話致謝 列提綱，預(yù)演一次 致電時(shí)間最好是安排在周二、三、四 的9：0011：00，3：004：00 首先要自報(bào)家門，簡述

13、應(yīng)聘的職位和 面試時(shí)間 講話時(shí)間控制在35分鐘 語言要清晰、流暢，能讓對方再次感受到自己的態(tài) 度 再展現(xiàn)下自己的特長，博取對方好感以達(dá)到求職目 的 自始至終都要用禮貌用語表現(xiàn)自己良好的素養(yǎng)，即 便對方拒絕你，也要道謝。 、不可操之過急 、面試后立即追蹤面試結(jié)果 技巧：“對于不合適公司為被聘用或者辭 職的人，他們最共同的特點(diǎn)是什 么？”“如果你現(xiàn)有的雇員當(dāng)中做個(gè)隨機(jī) 抽樣調(diào)查，他們最喜歡公司什么呢？” 查詢結(jié)果禮儀 、電話聯(lián)系技巧 保持愉悅的心情，以“對方看著 我”的心態(tài)去應(yīng)對，忌不要因?yàn)?對方看不見自己而放松狀態(tài) 保持清晰明朗的聲音。通話過程 中注意不要抽煙、喝茶、吃零食， 懶散姿勢所發(fā)出的聲

14、音也能被對 方聽出來。 直奔主題 “您好！請問是公司人事部先生 嗎？”“我是日在貴公司面試的, 請問面試的結(jié)果決定下來了嗎？” 掛電話前的禮貌 一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此道 別，一定要聽到對方掛電話的聲音再掛電話， 切忌不可只管自己講完就掛斷電話。 第四章面試后的總結(jié) n錄取后： 新的崗位有哪些要求，公司的運(yùn)營制度和 已取得的成果 上班之初的著裝 上崗合同的簽訂 新集體新單位的同事該如何相處 1、面試前我是否仔細(xì)收集了這家公司的 資料？ 2、面試中，我是否表現(xiàn)了輕松和自信的 狀態(tài)？ 3、我給與面試官問題時(shí)，是否清楚得體？ 4、我在回答問題的時(shí)候，是否清楚得體？ 5、面試中，我的肢體語言是否傳達(dá)了適 當(dāng)?shù)挠嵪ⅲ?6、面試中，我提出的問題與建議是否令對 方欣賞？ 7、面試中，是否已將自己的專長發(fā)揮？ 8、面試中，是否展