星級(jí)美容院二十四章經(jīng)超級(jí)管理系統(tǒng)課件

1、太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 星級(jí)美容院二十四章經(jīng)超級(jí)管理系 統(tǒng) 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 星級(jí)美容院標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)管理運(yùn)作工程 管鳳杰（大圣顧問）簡介 中國第一批美容EMBA 高級(jí)經(jīng)理工商管理特訓(xùn)師。 佛學(xué)大師、密宗禪境詩人、 心理學(xué)專家；獨(dú)創(chuàng)的星級(jí)美 容院 “三境九階訓(xùn)練體系”和“ 韓式十七步星級(jí)流程”對(duì)中 國美容業(yè)產(chǎn)生了重大而深遠(yuǎn) 的影響，被尊稱為中國美容 院店務(wù)管理之王。中國美容

2、教練技術(shù)應(yīng)用第一人。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 二十四章經(jīng)星級(jí)美容院表格管理祝您成二十四章經(jīng)星級(jí)美容院表格管理祝您成 功店銷營運(yùn)流水提升功店銷營運(yùn)流水提升10倍倍 o一、報(bào)表管理 目標(biāo)、計(jì)劃、規(guī)則、崗位職責(zé)， 績效量化考評(píng)表。 樣品及禮品派送記錄表、顧客分 級(jí)匯總表。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 顧客管理程序顧客管理程序 老客戶預(yù)約尋找新客戶 客戶進(jìn)店 咨 詢填 表親切溝通 設(shè)定療程 護(hù) 理 跟蹤服務(wù) 信息反饋 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之

3、子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 顧客檔案登記顧客檔案登記 編號(hào)： 日期： 顧客簽署： 美容顧問編號(hào)： 姓名： 性別： 年齡： 地址： 電話： 職業(yè)： 學(xué)生 工人 公務(wù)員 經(jīng)商 家庭主婦 其他 皮膚檢驗(yàn)： 過去所用護(hù)膚品： 皮膚類型： 毛孔： 皮膚厚?。?皺紋： 血液循環(huán)狀況： 敏感： 下頁 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 膚色： 皮膚瑕疵： 專業(yè)護(hù)理計(jì)劃： 建議護(hù)理項(xiàng)目： 家居護(hù)理計(jì)劃： 建議家居用品： 所用產(chǎn)品記錄： 本人接受 之美容顧問作皮膚治療，同意支付費(fèi)用人民幣 元，并證明所 繳費(fèi)用不得退還，倘若

4、本人可能引致之一切皮膚問題、疾病、變化或是損傷事件， 星級(jí)美容院及其美容顧問不負(fù)任何責(zé)任，本人亦將不作任何法律上或其他方式追討損 失及賠償，立此為據(jù)，所繳費(fèi)用不可改作其他美容項(xiàng)目，或購買產(chǎn)品之用。 接 上 頁 顧客檔案登記顧客檔案登記 (續(xù)續(xù)) 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 客戶預(yù)約記錄表客戶預(yù)約記錄表 店名：店名： 日期：日期： 客戶姓名客戶姓名時(shí)時(shí) 間間預(yù)約項(xiàng)目預(yù)約項(xiàng)目記錄人記錄人備備 注注 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 護(hù)理服務(wù)記錄卡護(hù)理服務(wù)記錄卡 項(xiàng)項(xiàng)

5、 目目金金 額額護(hù)理日期護(hù)理日期美容顧問美容顧問顧客姓名顧客姓名卡卡 號(hào)號(hào) 購買產(chǎn)品購買產(chǎn)品金金 額額購買日期購買日期美容顧問美容顧問顧客姓名顧客姓名卡卡 號(hào)號(hào) 累累 計(jì)計(jì) 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 顧客跟蹤分析表顧客跟蹤分析表 編號(hào)：編號(hào)： 顧客姓名：顧客姓名： 跟蹤人：跟蹤人： 日期：日期： 月 份 日期 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10 月 11 月 12月 1 2 3 4 5 29 30 31 次數(shù) 合計(jì) 費(fèi)用 合計(jì) 用途：A、分析顧客本月來店次數(shù)及間隔日數(shù)，確定顧客動(dòng)向及分類：固定客戶或不固定客戶。 B、

6、了解每位顧客消費(fèi)金額情況，從而確定有針對(duì)性的促銷計(jì)劃。 C、對(duì)出現(xiàn)異常情況者可電話或寄卡問候，以此穩(wěn)定客源。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 顧客跟蹤分析表顧客跟蹤分析表 星期 時(shí)間 日日一一二二三四四五五六六總計(jì)總計(jì) 8點(diǎn)前 89點(diǎn) 910點(diǎn) 1011點(diǎn) 2122點(diǎn) 22點(diǎn)以后 總計(jì) 經(jīng)理或店長簽名 備注：空白格內(nèi)填寫具體人數(shù) 用途：A、了解星級(jí)美容院內(nèi)客流量高峰時(shí)刻及較差時(shí)刻 B、調(diào)整員工工作時(shí)間及安排工作人員，提高工作效率 C、策劃促銷活動(dòng)具體時(shí)間安排的依據(jù) 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃

7、管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 客戶意見調(diào)查表客戶意見調(diào)查表 店名： 調(diào)整日期： 年 月 日 美容顧問編號(hào)： 顧客： 顧客分類： 固定顧客 新顧客 調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容顧客評(píng)價(jià)顧客評(píng)價(jià) 1、加盟店容易找到嗎？ 差 一般 好 2、加盟店內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適？ 差 一般 好 3、加盟店前臺(tái)的服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意？ 差 一般 好 4、加盟店的員工士氣如何？ 差 一般 好 5、美容顧問之儀容是否整潔？ 差 一般 好 6、美容顧問的工作態(tài)度是否令您感到滿意？ 差 一般 好 7、美容顧問的技術(shù)是否令您滿意？ 差 一般 好 8、加盟店內(nèi)的服務(wù)價(jià)格如何？ 差 一般 好 9、加盟店內(nèi)的氣氛如何？ 差 一般 好 1

8、0、美容顧問有否提供在家護(hù)理知識(shí)？ 差 一般 好 11、與美容顧問的交流溝通是否流暢？ 差 一般 好 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 客戶意見調(diào)查表客戶意見調(diào)查表 (續(xù)續(xù)) 12、美容助理的工作態(tài)度是否令您滿意？ 差 一般 好 13、收款時(shí)的速度及態(tài)度是否令您滿意？ 差 一般 好 14、閣下在本店做護(hù)理進(jìn)是否感覺安靜舒適？ 差 一般 好 15、加盟店內(nèi)產(chǎn)品陳列視覺效果怎樣？ 差 一般 好 16、請(qǐng)您對(duì)本店提提供需改善之地方： 差 一般 好 17、閣下對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品的接受程度 差 一般 好 用途：A、通過調(diào)查掌握我們自身的不足

9、之處及時(shí)完善之。 B、通過調(diào)查了解顧客的需求是什么？顧客欣賞什么？反感什么？以幫助我們制定出 有針對(duì)性的營銷策略。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 顧客投訴記錄卡顧客投訴記錄卡 受理部門：客戶部 客戶經(jīng)理： 日期： 項(xiàng)項(xiàng) 目目內(nèi)內(nèi) 容容 投訴顧客姓名 顧客電話 顧客包卡加盟店名 加盟店詳細(xì)地址 包卡時(shí)間 美容顧問編號(hào) 投訴內(nèi)容 電話接聽人 客戶部處理意見 總經(jīng)理批示 執(zhí)行反饋 用途：A、提高加盟店服務(wù)質(zhì)量，爭取讓顧客得到最大化滿意，維護(hù)品牌的聲譽(yù)。 B、對(duì)顧客的抱怨必須及時(shí)處理，切勿不當(dāng)回事，不了了之。 太陽之子招商模式輸出營銷

10、策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)表現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)表 店名：店名： 填表人：填表人： 日期：日期： 項(xiàng)項(xiàng) 目目 收收 入入支支 出出備備 注注 總總 計(jì)計(jì) 用途：A、清晰地掌握本店每天的現(xiàn)金收支情況。 B、掌握不同項(xiàng)目的利潤貢獻(xiàn)率。 C、對(duì)資金的利用率高低進(jìn)行評(píng)估。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 月營業(yè)明細(xì)表月營業(yè)明細(xì)表 店名：店名： 營來（日數(shù)）：營來（日數(shù)）： 日期：日期： 項(xiàng) 目 日期 合計(jì)顧客數(shù)平 均 新顧客合計(jì)顧客單價(jià)營業(yè)額/人 1 2 3 4 5 29 30 31

11、合計(jì) 平均 % 備注：顧客單價(jià)=營業(yè)額 / 顧客數(shù) 個(gè)人營業(yè)額=營業(yè)額 / 員工數(shù) 用途：A、每天不同服務(wù)項(xiàng)目營業(yè)額與總數(shù)額相比較，分析出高峰日、較差日、作為促銷參考依據(jù)。 B、各項(xiàng)目營業(yè)額所占比率，確定主推項(xiàng)目及加強(qiáng)弱勢項(xiàng)目依據(jù)之一。 C、算出新顧客增長率。 D、算出每月營業(yè)額，比較成本，改善經(jīng)營。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 營業(yè)生產(chǎn)力計(jì)劃表營業(yè)生產(chǎn)力計(jì)劃表 年度 項(xiàng)目 （ ）年 （ ）年 目標(biāo)實(shí)際差異 基 本 資 料 總?cè)藬?shù) 總薪資 總費(fèi)用 總收入 總戶數(shù)（人數(shù)） 生 產(chǎn) 力 工作日數(shù) 每人日薪數(shù) 每人日費(fèi)用 每人日收

12、入 每人日客數(shù) 每客消費(fèi)額 薪資生產(chǎn)力 費(fèi)用生產(chǎn)力 每日費(fèi)用 每日薪資 每日顧客數(shù) 每日總收入 投資生產(chǎn)力 純利 利潤率 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 一、用途：A、年度欄：填寫去年資料與今年資料的預(yù)期目標(biāo)。 B、項(xiàng)目欄：基本資料欄：填寫去年各項(xiàng)資料與今年計(jì)劃目標(biāo) 生產(chǎn)力欄：每人日薪資：總薪資/總?cè)藬?shù)/工作日數(shù) 每人日費(fèi)用：總費(fèi)用/總?cè)藬?shù)/工作日數(shù) 每人月收入：總收入/12/總?cè)藬?shù) 每客消費(fèi)額：顧客數(shù)/總?cè)藬?shù)/工作日數(shù) 每客消費(fèi)額：總收入/總薪資（每元薪資生產(chǎn)力） 費(fèi)用生產(chǎn)力：總收入/總費(fèi)用（每元費(fèi)用生產(chǎn)力） 每日費(fèi)用：總費(fèi)用

13、/工作日數(shù) 每日顧客數(shù)：顧客數(shù)（人次）/工作日數(shù) 每總收入：總收入/工作日數(shù) 投資生產(chǎn)力：總收入/總投資 純利：總收入總/費(fèi)用利息 二、如何使用： 利潤率：稅前純利/總投資 A、每年度結(jié)束后對(duì)本年度經(jīng)營做一次評(píng)估，并結(jié)算各項(xiàng)資料。 B、根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算資料及經(jīng)營評(píng)估結(jié)果，編訂年度的目標(biāo)制成計(jì)劃表。 C、總的目設(shè)定后，再細(xì)分成單個(gè)目標(biāo) D、每月及每年對(duì)執(zhí)行的結(jié)果做差異分析，提出解決方案。 E、制表時(shí)間：每年度經(jīng)營結(jié)算后由經(jīng)營者制作。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 員工出勤統(tǒng)計(jì)表員工出勤統(tǒng)計(jì)表 員工姓名員工姓名加班加班請(qǐng)假請(qǐng)假遲到遲到

14、/早退早退曠工曠工出勤率出勤率 備注：出勤率=實(shí)際工作時(shí)數(shù)/日工作總時(shí) x 100% 用途：A、發(fā)放薪資、獎(jiǎng)金、罰款之原始依據(jù)。 B、了解員工工作態(tài)度情況。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 美容顧問排班表美容顧問排班表 日期： 月 日至 月 日 班次 星期 姓名 日日一一二二三三四四五五六六總計(jì)總計(jì) 用途：合理安排美容顧問上班時(shí)間，平衡營運(yùn)服務(wù)高峰與低峰期上崗率。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 值日評(píng)分表（月評(píng)）值日評(píng)分表（月評(píng)） 值日人員姓名： 值日日期： 項(xiàng)

15、目項(xiàng)目滿分值滿分值評(píng)分評(píng)分評(píng)估評(píng)估 以身作則維護(hù)良好紀(jì)律 處事待人很公道 與管管理工作協(xié)調(diào) 管理監(jiān)督責(zé)任心強(qiáng) 處理同事之間的矛盾態(tài)度好 較好的管理店內(nèi)的環(huán)境整潔 與同事之間工作的融洽性好 及時(shí)處理工作中的問題 能否接受同事的建議與批評(píng) 能否承擔(dān)責(zé)任及后果 總分 主管意見 備注：值日評(píng)估每月進(jìn)行一次，分別對(duì)每位員工的值日表現(xiàn)進(jìn)行打分。 用途：A、掌握員工的工作能力及態(tài)度。 B、作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)之一。 C、作為星級(jí)美容院評(píng)選“金牌美容顧問”的依據(jù)之一。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 表格系統(tǒng)內(nèi)涵表格系統(tǒng)內(nèi)涵 執(zhí)行：崗位責(zé)任書

16、 首期責(zé)問制 找出問題、批評(píng)問題、分析問題、解決問題、落實(shí)問題、加強(qiáng)改變問題。 1、店鋪外觀：在整體上要有美感，專業(yè)性，在最佳的減肥項(xiàng)目上，樹產(chǎn)一個(gè)新的燈箱 或是在牌匾上選擇新的內(nèi)容或語句，要打動(dòng)人心，開發(fā)顧客消費(fèi)的欲望為主要題材。 2、店鋪入口：要清潔，并且容易進(jìn)出，而且要有一目了然的感覺，而且在入口處放置 一個(gè)小型沙發(fā)，可以坐著穿鞋，由美容師幫助及具體服務(wù)，不要讓人在換鞋時(shí)感到不舒服的 感覺，總之以一種輕松的感覺完成每個(gè)動(dòng)作。 3、接待：此環(huán)節(jié)是整個(gè)發(fā)展中的最重要的一步，一定要體現(xiàn)有關(guān)心、在問候、有引導(dǎo)、 有服務(wù)。專心的關(guān)心、專業(yè)的咨詢和交流，向顧客及時(shí)的確定面部疾病，用顏面診斷圖開始 導(dǎo)

17、入服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)處理顧客的各種內(nèi)容和需求，并把本店的項(xiàng)目加以明了的解說，讓顧客 真正的感覺到認(rèn)真、專業(yè)。并且一切在為他著想，在你這里消費(fèi)很安全。 4、服務(wù)態(tài)度：現(xiàn)今是服務(wù)的年代，在服務(wù)上可以讓“顧客上帝”流淚及思想的美麗改 變，如何感染你的顧客。就是需要整體上塑造氛圍的服務(wù)理念，本來我們的行業(yè)就是站在層 次上的，可以說服務(wù)銷售真的就是一種境界，在于你領(lǐng)悟多少含義，發(fā)揮多少潛能。服務(wù)銷 售就是佛語云“心中無象”、“恍然又有萬象”，一切仿佛曾經(jīng)有過，一切仿佛突然又離去， 既是競業(yè)者的沉思，又是開拓者的冷靜癡迷。人生有時(shí)大浪起伏，波濤洶涌，驚濤駭浪；有 時(shí)又是空上寂影，不聞啼鳴。但是，一切在若有若無

18、，忽然又包羅萬象，這是服務(wù)管理人員 心境的寫意。你不求其結(jié)果，不求其表達(dá)，你只需傾聽，只需用心的感召，是一種靜溢的美， 又是春天清新氣息的流淌。你需要文人的思緒，又需要開拓者的敏感；總之您需要待人藝術(shù)， 鮮 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 花般的微笑，科學(xué)工作者的“細(xì)致”，政治家的“野心謀略“，為師者的”淳淳教導(dǎo)“。 有時(shí)，服務(wù)者需要大山般的堅(jiān)韌博大深遠(yuǎn)。 有時(shí)，又需要情人般的專注。 有時(shí)，又需要偶象般的甜蜜純真。 有時(shí)，你驀然發(fā)現(xiàn)你追求的領(lǐng)域是這樣寬廣靜益，一無殘塵，一無私利。有時(shí)，人生真 的不需要太多，只需要一點(diǎn)點(diǎn)心靈的溝通

19、，是可以讓她感激你一輩子，善待別人，廣結(jié)良緣， 激發(fā)全體人員愛的源泉，這就是服務(wù)，這就是熱愛、這就是生命的輝煌。 5、技術(shù)：要專業(yè)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。能做到因人而異、因膚而異，并在鑄就整體服務(wù) 技術(shù)，并且要多加一些超值技術(shù)服務(wù)。 6、清潔：做星級(jí)美容院來講”靜、凈、境“是很重要的。要在墻面、地面、鏡面、桌面、 臺(tái)面、物面與美容用品。 7、店同布置：星級(jí)美容院的布置可以說是至關(guān)重要，溫馨浪漫，可以讓人有一種和諧、 美觀、氣氛融洽、祥和、有一種輕松的感覺。并能帶來愉快的心情，可以說環(huán)境可以改變?nèi)恕?8、動(dòng)作：可以說中國是禮儀之都，每個(gè)人在禮儀上都不得應(yīng)接受禮儀與動(dòng)作上的培訓(xùn)， 一定在擁有彬彬有禮和

20、大方的儀表，以及快速、積極、準(zhǔn)確、到位的動(dòng)作。 9、員工士氣：人的快樂與否決定于自己的心態(tài)。失敗中存在著等量甚至更大利益的種子。 自然就是魅力：認(rèn)為別人喜歡你，別人就將真的喜歡你。熱情、飽滿、平易近人、待人以朝 氣、向上、積極、進(jìn)取。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 10、監(jiān)督士氣的建立： （1）美容師工作態(tài)度評(píng)估 A、會(huì)客時(shí)能否經(jīng)常保持禮貌用語，并面帶微笑。 B、從長遠(yuǎn)利益著想，能使顧客成為星級(jí)美容院的長期客 戶。 C、積極且有信心的向顧客推薦星級(jí)美容院的產(chǎn)品與服務(wù)。 D、很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真。 E、服從領(lǐng)導(dǎo)及師

21、姐的工作安排和指導(dǎo)，遵守制度。 F、能積極、認(rèn)真地做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作和客戶跟進(jìn)。 （2）美容師業(yè)務(wù)技能評(píng)估： A、能準(zhǔn)確說出主力產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、功能等。 B、精通主力產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)，使用方法和技巧。 C、能根據(jù)顧客的實(shí)際情況推薦合適的護(hù)理項(xiàng)目和產(chǎn)品。 D、了解美容產(chǎn)品和護(hù)理項(xiàng)目的宣傳重點(diǎn)，并能積極配合。 E、遇到顧客投訴時(shí)，能熟練并技巧性的應(yīng)對(duì)和解決。 F、對(duì)于美容技術(shù)與服務(wù)，能提出自己建議性的意見和建議。 G、熟悉本職工作所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧。 H、很樂意幫助同事及顧客。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ I、樂于

22、聆聽別人的平和牢騷及于別人著想。 J、尊重同事、關(guān)心同事、真誠合作，不亂發(fā)脾氣。 K、虛心接受別人的意見。 L、樂于參與星級(jí)美容院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。 M、敢于向星級(jí)美容院提好的意見和建議。 N、無幫派主義，公平對(duì)待每一個(gè)同事。 四、表格營銷控制系統(tǒng) 從20世紀(jì)90年代初期開始，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革開放的不斷深入，人們的生活水平有 了很大的提高，消費(fèi)觀念也有了很大的改變。美容成了一種生活享受！成了一種時(shí)尚。 在這種大氣候的影響下，全國的星級(jí)美容院如雨后春筍般層出不窮。但是由于簡單的模仿和 產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，星級(jí)美容院之間的競爭漸趨白熱化，星級(jí)美容院的經(jīng)營越來越難。隨著 新世紀(jì)的開始，在美容行業(yè)

23、里出現(xiàn)了“有人辭官歸故里，有人連夜越科場”的局面。 怎樣才能令自己的星級(jí)美容院能在激烈的競爭之中立于不敗之地？并保持不斷發(fā)展的勢頭？ 如何廣開客源讓自己的星級(jí)美容院發(fā)展成為當(dāng)?shù)刈畲蟮男羌?jí)美容院？這就需要星級(jí)美容院有： 天時(shí)、地利、人和三個(gè)方面的完善結(jié)合！ 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 天時(shí)天時(shí) 這里所謂的天時(shí)是指現(xiàn)實(shí)世界客觀存在的因素，是不以你自己的意志為轉(zhuǎn)移的 一個(gè)動(dòng)態(tài)存在。比如當(dāng)前社會(huì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、消費(fèi)心理環(huán)境、氣候環(huán)境以及隨時(shí)變 更的時(shí)尚潮流等都可以認(rèn)為是天時(shí)。因此一個(gè)星級(jí)美容院的經(jīng)營就應(yīng)該要根據(jù)天時(shí)的變化而 變

24、化，以適應(yīng)天時(shí)這個(gè)動(dòng)態(tài)存在，才有可能在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)世界立足。中國有個(gè)成語 叫“順應(yīng)天時(shí)”說的大致就是這個(gè)意思。 地利地利 就是指星級(jí)美容院所處的城市地理位置環(huán)境。在開設(shè)星級(jí)美容院時(shí)我們必須考 慮到我們的押址的商圈半徑內(nèi)的人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)層次、消費(fèi)習(xí)慣、競爭者的情況等等內(nèi)容， 有針對(duì)性地做好市場調(diào)研工作，再根據(jù)理性之判斷而作出決定，不能感情用事！雖然美容是 “制造夢想、販賣希望”的行業(yè)，但是作為經(jīng)營者決不能做夢，必須實(shí)事求是，勤勤懇懇， 熱情服務(wù)！對(duì)星級(jí)美容院產(chǎn)業(yè)來講，最好的地利條件是指面臨商業(yè)區(qū)或大型高尚住宅小區(qū)， 人流量比較大有相對(duì)集中的地方。 人和人和 指星級(jí)美容院內(nèi)外的人際關(guān)系。有

25、古語云：“家和萬事興”！星級(jí)美容院也是 一樣。簡單講，星級(jí)美容院內(nèi)部的人和是指：利用良好的管理模式，輔發(fā)適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制， 充分發(fā)揮星級(jí)美容院內(nèi)每個(gè)人的能量，令星級(jí)美容院之服務(wù)品質(zhì)行到提升、營業(yè)項(xiàng)目不斷開 拓，讓大家養(yǎng)成一種敬業(yè)樂業(yè)、一心一意為顧客服務(wù)。一個(gè)星級(jí)美容院即使裝潢得富麗堂皇， 產(chǎn)品也很好，如果沒有優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，也只是虛有其表而已，不會(huì)得到客戶的認(rèn)同！星級(jí) 美容院外部的人和是指我們要利用不同的公關(guān)技巧，輔以溫馨、舒適的消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn) 品、合理的價(jià)格，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同支持，即提高顧客的忠誠度，忠誠度高的顧客往往會(huì)為 你帶來新的顧客，讓你的星級(jí)美容院門庭若市！所以我們說，人和是成就事

26、業(yè)最關(guān)鍵因素。 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 加盟店對(duì)總部需求調(diào)查表加盟店對(duì)總部需求調(diào)查表 姓名區(qū)域電話 E-Mail辦公地址 一、銷售政策有何需要改進(jìn)？（促銷品政策、加盟政策、促銷方案） 二、對(duì)產(chǎn)品的意見？希望強(qiáng)化什么產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。 三、XX品牌形象怎樣？你希望總公司怎么做？ 四、你對(duì)總部市場管理現(xiàn)狀的描述并希望怎么樣改進(jìn)？ 五、配送是否及時(shí)？促銷是否及時(shí)？ 六、促銷活動(dòng)希望怎么樣來做？ 七、你是否配有專業(yè)、營銷兩類美容師隊(duì)伍，你是否組織A級(jí)培訓(xùn)和指導(dǎo)？ 八、對(duì)于持平店、虧損店的處理構(gòu)思？希望公司如何配合？ 九、成功的經(jīng)

27、驗(yàn)： 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 星級(jí)美容院信譽(yù)度調(diào)查表星級(jí)美容院信譽(yù)度調(diào)查表 星級(jí)美容院名稱：電話： 地址： 負(fù)責(zé)人背景資料（請(qǐng)?jiān)谶x中項(xiàng)目方框內(nèi)打“”） 1、人品：優(yōu)秀 一般 很差 2、領(lǐng)導(dǎo)能力：很有魄力 業(yè)績平平 一塌糊涂 3、身體健康狀況：良好 一般 經(jīng)常大小毛病不斷 4、經(jīng)營理念：意志果斷堅(jiān)定 容易受人慫恿改變經(jīng)營方向 常被市場信息弄得方寸大亂 5、家庭結(jié)構(gòu)：幸福美滿 平淡如水、不好不環(huán) 大吵三六九、小吵天天有 6、興趣、嗜好：好學(xué)上進(jìn)，喜仿名人雅觀士兵 除了生意，別無嗜好 吃喝嫖賭不離左右 7、商場信譽(yù)度：往來客戶

28、交口稱贊 禮尚往來、不負(fù)于人 失信于人、一身銅臭味 8、對(duì)待下屬：親切隨和 當(dāng)成朋友對(duì)待 輕則謾罵、生則體罰 9、政治關(guān)系：黨員 庶民 有過政治處分記錄 10、經(jīng)營手法：遵紀(jì)守法、按時(shí)繳稅 有偷稅漏稅現(xiàn)象 投機(jī)取巧 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 星級(jí)美容院信譽(yù)度調(diào)查表（續(xù)）星級(jí)美容院信譽(yù)度調(diào)查表（續(xù)） 11、星級(jí)美容院狀況：業(yè)績興盛、如日中天 不盈不虧、保持現(xiàn)狀 下滑態(tài)勢嚴(yán)重 12、對(duì)待業(yè)績突出的下屬：悉心培育、委以重任 無明顯舉措 擔(dān)心超過自己，槍打出頭鳥 13、對(duì)待顧客：視為上帝，永遠(yuǎn)沒錯(cuò) 為顧客所需著想，加以適當(dāng)?shù)慕ㄗh

29、對(duì)顧客意見不理睬，愿買上門，不買拉倒 14、有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的銀行評(píng)語：能及時(shí)還貸 在資金流轉(zhuǎn)不便時(shí)，會(huì)拖欠些時(shí)日， 但會(huì)事先通報(bào)并有所擔(dān)保（抵押）承諾 經(jīng)常有耍賴行為 15、個(gè)人資產(chǎn)與經(jīng)營模式比例：呈正比方向發(fā)展 呈反比方向發(fā)展 16、個(gè)人貸款數(shù)額：大 大小適中 小 17、費(fèi)用支出狀況：有預(yù)算有計(jì)劃地支取 緊急情況下會(huì)不編列預(yù)算支出 雜亂無章支多少花多少 18、抵押狀況：有大宗不動(dòng)產(chǎn)作抵押 無抵押財(cái)產(chǎn) 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 店店 月份銷售業(yè)績報(bào)表月份銷售業(yè)績報(bào)表 收支收支項(xiàng)項(xiàng) 目目金額（元）金額（元）備注備注 項(xiàng)目項(xiàng)目 美

30、容師美容師 產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售服務(wù)人次服務(wù)人次備注備注 收收 入入 產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售 售售 卡卡 特殊護(hù)理特殊護(hù)理 優(yōu)惠卡優(yōu)惠卡 項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi) 其其 他他 總總 計(jì)計(jì) 合合 計(jì)計(jì) 支支 出出 房房 租租 員工工資員工工資 顧客人數(shù)顧客人數(shù) 水電費(fèi)水電費(fèi) 新增新增 顧客數(shù)顧客數(shù) 電話費(fèi)電話費(fèi) 發(fā)卡量發(fā)卡量 工商、稅收工商、稅收 存在問題及原因分析存在問題及原因分析 管理費(fèi)管理費(fèi) 產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本 總總 計(jì)計(jì) 利利 潤潤 公公 司司 意意 見見 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 競爭對(duì)手的調(diào)查與分析競爭對(duì)手的調(diào)查與分析 1、競爭

31、對(duì)手概況、競爭對(duì)手概況 市場市場 名稱名稱 主要主要 競爭品競爭品 競爭品競爭品 促銷手段促銷手段 競爭品競爭品 媒體策略媒體策略 競爭品競爭品 威脅程度威脅程度 市場市場 份額比例份額比例 消費(fèi)者消費(fèi)者 購買習(xí)慣購買習(xí)慣 本星級(jí)美本星級(jí)美 容院容院 應(yīng)戰(zhàn)計(jì)劃應(yīng)戰(zhàn)計(jì)劃 目標(biāo)市場調(diào)查表目標(biāo)市場調(diào)查表 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 因因 素素 競爭者名稱競爭者名稱 區(qū)別區(qū)別 市場進(jìn)入市場進(jìn)入 時(shí)間時(shí)間 市場成熟市場成熟 時(shí)間時(shí)間 品牌建品牌建 立時(shí)間立時(shí)間 品牌強(qiáng)勢地位品牌強(qiáng)勢地位 持續(xù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間 市市 場場 反反 應(yīng)應(yīng) 市市

32、場場 特特 性性 綜綜 合合 分分 析析 上位上位 競爭者競爭者 同位同位 競爭者競爭者 下位下位 競爭者競爭者 競爭者市場特征一覽表競爭者市場特征一覽表 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 促銷促銷 方式方式 商品名商品名 價(jià)格價(jià)格 手段手段 品牌品牌 策略策略 售后售后 服務(wù)服務(wù) 媒體媒體 策略策略 商品附加值商品附加值 現(xiàn)場現(xiàn)場 促銷促銷 其他其他 配合配合 情況情況 贈(zèng)品贈(zèng)品 積分積分 券券 有獎(jiǎng)銷有獎(jiǎng)銷 售售 其他其他 代理商代理商 B B 單店單店 D D E E 競爭商品促銷手段調(diào)查表競爭商品促銷手段調(diào)查表 太陽之子招

33、商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 競競 爭爭 同業(yè)名稱同業(yè)名稱 同同 類類 商品名稱商品名稱 促銷形式促銷形式表現(xiàn)手法表現(xiàn)手法 優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn) 分分 析析 本星級(jí)美本星級(jí)美 容院容院 應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)策略 競爭對(duì)手促銷方式比較一覽表競爭對(duì)手促銷方式比較一覽表 太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu)太陽之子招商模式輸出營銷策劃管理機(jī)構(gòu) 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：/ 基基 本本 信信 息息 建檔日期建檔日期 年年 月月 日日 姓名姓名民族民族出生日期出生日期年年 月月 日日 身高身高單店單店m體重體重 kg 聯(lián)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)電話手機(jī)手機(jī) 家庭住址家庭住址 加入時(shí)間加入時(shí)間年年 月月 日日目前工資目前工資 元元/月月希望工資希望工資 元元/月月 愛好愛好特特 長長 教教 育育 背背 景景 時(shí)時(shí) 間間學(xué)學(xué) 校校 名名 稱稱教教 育育 程程 度度 培培 訓(xùn)訓(xùn) 經(jīng)經(jīng) 歷歷 時(shí)時(shí) 間間課課 程程 名名 稱稱證證 書書 工工 作作 經(jīng)經(jīng) 歷歷 時(shí)時(shí) 間間工工 作作 單單 位位職職 位位薪薪 金金 家庭成員及主要社會(huì)關(guān)系家庭成員及主要社會(huì)關(guān)系 姓名姓名成員關(guān)系成員關(guān)系工工 作作 單單 位位職位職位居住地點(diǎn)居住地點(diǎn) 加盟店服務(wù)記錄加盟店服務(wù)記錄 時(shí)時(shí) 間