20XX年6月實習(xí)客服工作個人總結(jié)

1、20XX年6月實習(xí)客服工作個人總結(jié) 因為前一段時間 XX教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組 織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，X老師 問我是否愿意過去幫忙。雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的， 但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢 竟對自己將來就業(yè)有好處么！其實說心里話，我是很喜歡這 家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！在這里 學(xué)習(xí)的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活 動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛 XX教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、 是貴人，在這個平均年齡 24歲的團(tuán)隊里，我可以看到年輕 人努力拼搏的干勁，可以

2、看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他 們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個人都 非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡 他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現(xiàn) 出來的熱情，和對我的關(guān)心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺 得離開家這么遠(yuǎn)來到長沙上大學(xué)，能認(rèn)識你們對于我來說是 一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我 之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個 團(tuán)隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。 記得第一天去公司上班是在 10月28日那天吧！我們是 早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難 忘啊！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒有

3、遲到，下 次一定早點來，避開這個高峰期，哈哈！到了公司，我們首 先開了個早會，每個老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天 的工作安排，每個人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計 劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很 值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追 求。接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了，因為是做客服工作， 所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲干參加活動和課程為 主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些 工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗到了， 一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久一直 都是暈的?。∥也皇且粋€說話很清晰的人，語速比較快，

4、又 因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的 工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！面對那些 怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號 不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人 啊！那天也有一段小插曲，就是我對于x老師安排的一個工 作任務(wù)非常不滿意，就是核實調(diào)查問卷信息的真實性，我覺 得這是對于大學(xué)生誠信問題的不尊重，而且調(diào)查問卷這個工 作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核 實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。 x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不 過與我的價值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這 也

5、可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的 課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到” “不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié) 的。x老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多 話才安排給我的吧！不過因為自己的一些因素真的不愿意做 這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也 就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在 于看這些號碼是否仍然有效我不知道公司的電話費要 不要錢，應(yīng)該不要吧！因為一張紙的成本會考慮而不會考慮 這個，我覺得應(yīng)該是免費的 其實看這些號碼是否有效， 完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新 儲干要通知，六百多

6、個老儲干一起通知工作量很大，但開課 信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都 是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全 是在做無用功，不過我也不 想再說什么，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管 與老師們的關(guān)系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用 了一兩天呢吧！之后通知學(xué)員們參加活動時也有類似的情 況，就是沒最終確定就開始通知了， 當(dāng)然我也知道開一次課、 舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發(fā) 生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實好后再去通知吧！要不 真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師 們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值 得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué) 校，第一天上班結(jié)束后用一個字形容最恰當(dāng)，那就是：暈 首先感謝