品質(zhì)業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、【精品文檔】品質(zhì)業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件-業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1. 目的1.1發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目目前存在的焦點(diǎn)問題，了解業(yè)務(wù)開展，情況根據(jù)問題的輕重緩急著手進(jìn)行整改；1.2根據(jù)過程評(píng)分便于后期分析出現(xiàn)場(chǎng)階段性管理弱項(xiàng)，以利于后期整改提高；1.3對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員灌輸品質(zhì)及服務(wù)意識(shí)；1.4提供職能部門與業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部門之間的互動(dòng)交流平臺(tái)，達(dá)到管理資源公司內(nèi)部共享；1.5磨合巡查標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際操作的差異，為標(biāo)準(zhǔn)納入體系文件進(jìn)行準(zhǔn)備。2. 依據(jù)2.1國家物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則2.2公司現(xiàn)行各專業(yè)規(guī)范流程作業(yè)指導(dǎo)文件；2.3相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。3. 職能3.1品質(zhì)管

2、理部負(fù)責(zé)組織及安排相關(guān)協(xié)調(diào)工作；3.2公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員，以及抽調(diào)各專業(yè)口業(yè)務(wù)骨干為巡查成員；主要負(fù)責(zé)根據(jù)各專業(yè)口及巡查安排，遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查、指導(dǎo)。4. 巡查頻次4.1體系建立及試運(yùn)行過程中4.1.1每個(gè)月進(jìn)行一次；4.2體系運(yùn)行中4.2.1每季度進(jìn)行一次；4.2.2也可按照體系要求，進(jìn)行隨機(jī)巡查。5. 巡查工作安排根據(jù)巡查方案的實(shí)施要求，分四個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：組織階段時(shí)間：每次巡查月的第一個(gè)周（按實(shí)際工作日計(jì)算）。內(nèi)容：由品質(zhì)管理部品質(zhì)專員組織成立巡查小組，負(fù)責(zé)組織檢查項(xiàng)目及時(shí)間安排。第二階段：實(shí)施階段時(shí)間：每次巡查月的第二、三個(gè)周（按實(shí)際工作日計(jì)算）。

3、內(nèi)容：由巡查小組，對(duì)各部門及管理處進(jìn)行巡查。第三階段：評(píng)估階段時(shí)間：每次巡查月的第四個(gè)周（按實(shí)際工作日計(jì)算）內(nèi)容：由品質(zhì)管理部對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行 總結(jié)及分析，分別回饋各部門、各管理中心，并有效實(shí)施巡查的考評(píng)辦法。第四階段：整改階段時(shí)間：品質(zhì)管理部下發(fā)巡查結(jié)果后直至問題關(guān)閉。內(nèi)容：各管理中心針對(duì)巡查結(jié)果及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，制定問題整改方案，方案需涵蓋問題描述，整改措施，完成時(shí)間， 達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人。6. 巡查標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合各管理中心的發(fā)展現(xiàn)狀及評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要求，及各管理中心的各項(xiàng)品質(zhì)管理要求制定本標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)塊分為：管 理類、環(huán)境管理類、設(shè)備管理類、安全管理類；內(nèi)容見附件：巡查標(biāo)準(zhǔn)、檢查表7. 巡查方法7.1組

4、織階段7.1.1各專業(yè)口總負(fù)責(zé)人：品質(zhì)管理部相關(guān)品質(zhì)代表；7.1.2實(shí)施辦法a）在每次巡查過程的第二個(gè)工作日由品質(zhì)代表向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人匯報(bào)本次巡查安排，主要包含人員安排，內(nèi)容安排，評(píng)估安排，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。由品質(zhì)管理部全體人員結(jié)合前一次巡查結(jié)果對(duì)本次巡查安排及內(nèi)容進(jìn)行建議，加以完善。b）在每次巡查過程的第四個(gè)工作日由品質(zhì)代表組織協(xié)調(diào)成立各項(xiàng)巡查小組，確定巡查內(nèi)容，其中巡查小組按照巡查的內(nèi)容分為管理組、安全組、設(shè)備組、環(huán)境組。同時(shí)提出巡查組需要被巡查項(xiàng)目/人員協(xié)助的事項(xiàng)。c）在每次巡查過程的第五個(gè)工作日由品質(zhì)代表組織品質(zhì)管理部全體對(duì)本次巡查小組的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定，最終由品質(zhì)管 理部

5、負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核。7.2實(shí)施階段7.2.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：與對(duì)應(yīng)巡查組對(duì)接7.2.2各類狀況：a）管理類檢查內(nèi)容：公司年度管理目標(biāo)、本項(xiàng)目年度工作策劃及管理設(shè)想、滿意度、有效投訴、社區(qū)文明建設(shè)、組織規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品質(zhì)管理、文件及資料管理、信息管理、服務(wù)策劃、目標(biāo)及責(zé)任、業(yè)委會(huì)成立情況及其運(yùn)作等。檢查范圍：各管理中心經(jīng)理及管業(yè)部部分業(yè)務(wù)。檢查方式：聽取匯報(bào)、文件審查和現(xiàn)場(chǎng)取證等形式。b）環(huán)境類檢查內(nèi)容：人員素質(zhì)、內(nèi)務(wù)管理、綠化衛(wèi)生管理、環(huán)境消殺、游泳池及會(huì)所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環(huán)境、 食堂管理。檢查范圍：各管理中心環(huán)境管理狀況。檢查方式：同上。7.2.3樣本抽?。簽榱耸购瞬榫哂休^高的

6、公平性、合理性、科學(xué)性，針對(duì)各管理中心的管理面積不等，對(duì)各管理項(xiàng)目的抽查樣本數(shù)進(jìn)行固定；具體數(shù)據(jù)見附件724檢查原則：由各檢查小組進(jìn)行具體實(shí)施，各被查項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助。對(duì)各管理中心巡查后，針對(duì)巡查結(jié)果 開總結(jié)會(huì)。c）設(shè)備類檢查內(nèi)容：內(nèi)務(wù)管理、工具管理、班組溝通、計(jì)劃方案、合同管理、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)記錄及跟進(jìn)、返修工作相關(guān)記錄、倉庫管理、固定資產(chǎn)管理、裝修管理、設(shè)備房、設(shè)備資料、設(shè)施管理、設(shè)備檢查。檢查范圍：各管理中心工程管理狀況。檢查方式：同上。d）安全類檢查內(nèi)容：內(nèi)務(wù)管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險(xiǎn)品管理、突發(fā)事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發(fā)生數(shù)、CI

7、標(biāo)識(shí)、停車場(chǎng)管理、配套設(shè)施、車庫管理、非機(jī)動(dòng)車管理、安全提示、火災(zāi)發(fā)生數(shù)、消防通道、監(jiān)視攝像、紅外線及消防、安全機(jī)構(gòu)和 制度、安全管理監(jiān)控、安全提示、可控事故發(fā)生、預(yù)案與 執(zhí)行等。檢查范圍：各管理中心安全管理狀況。檢查方式：同上。7.3評(píng)估階段7.3.1評(píng)估辦法：由品質(zhì)管理部品質(zhì)代表匯總此次巡查的記錄，協(xié)同品質(zhì)管理部相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)。732體系建立及試運(yùn)行階段，對(duì)各項(xiàng)目巡查的問題點(diǎn)給予反饋；733體系運(yùn)行階段，將數(shù)據(jù)匯總，嚴(yán)格按照巡查標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，最后計(jì)算出總分。且對(duì)本次檢查相關(guān)項(xiàng)目在 全公司內(nèi)予以公布通報(bào)、且給出得分名次。7.3.4對(duì)此次巡查的結(jié)果協(xié)同以前的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行分析。7.3

8、.5品質(zhì)管理部將對(duì)本次巡查中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣。8. 巡查培訓(xùn)及延續(xù)8.1培訓(xùn)推廣主責(zé)部門為品質(zhì)管理部及巡查小組成員；8.2培訓(xùn)推廣方法8.2.1品質(zhì)管理部定期組織的評(píng)估總結(jié)會(huì)議中的細(xì)化推廣；8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流；8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內(nèi)部的自行培訓(xùn)；8.2.4各管理處專業(yè)部門專人的自查；8.3巡查有效性的保證手段8.3.1品質(zhì)管理部階段性召開巡查小組成員的內(nèi)部總結(jié)研討會(huì)；8.3.2采用以老帶新的方法，由專業(yè)能力突出、感知敏感度高及具備相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的人與小組內(nèi)各管理處參與人員結(jié)對(duì) 子的方法，提升檢查技巧；8.3.3體系建立及試運(yùn)行階段，品質(zhì)管理部每次對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部排名，階段性對(duì)各項(xiàng)目的整改情況進(jìn)行跟進(jìn)；8.3.