健康裝飾有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、xin jia yuan 馨家園健康裝飾有限公司公司商標(biāo)商標(biāo)簡(jiǎn)介： 放在手心里的愛：圖畫上雙手托起用綠色愛心裝飾的溫馨家園，一個(gè)孩子正在快樂健康的成長(zhǎng)。圖畫的整體寓意是：馨家園把顧客的需求放在心上，關(guān)注顧客健康生活，用馨家園全體員工的的精誠(chéng)合作為顧客打造溫馨舒適健康的綠色家園。 心,代表了四種寓意：本公司秉著用心、貼心、舒心的服務(wù)原則，一切以顧客為中心，顧客的滿意是我們最大的心愿；美麗的家園用愛心裝飾，體現(xiàn)了愛的主題；綠色的心，代表著本公司自然、健康的經(jīng)營(yíng)理念；“心”與公司名稱中的“馨”同音，一語(yǔ)雙關(guān)，完美地展示了公司的裝飾結(jié)構(gòu)集愛心與溫馨一體，不斷得到顧客好評(píng)。雙手代表了兩種寓意：雙手捧起愛

2、的家園象征著顧客至上，我們將以最熱心的服務(wù)達(dá)到顧客的滿意和支持；雙手向上張起，象征著公司正昂首闊步，蓬勃向前發(fā)展，不斷地迎接著勝利的曙光。孩子，象征希望和快樂，他在本公司裝飾的溫馨健康的家庭中健康快樂地成長(zhǎng)，體現(xiàn)了本公司的貼心，一切為了客戶，為了客戶擁有一個(gè)幸福和睦溫馨健康的家園的服務(wù)理念。序言家居飾品行業(yè)正處于發(fā)展上升期，專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)雖然已經(jīng)頗具規(guī)模，并形成了以廣東（東莞、佛山等）為主的華南和以福建、浙江為主的兩大生產(chǎn)基地，但其產(chǎn)品的流向絕大部分是通過香港轉(zhuǎn)出口到東南亞、奧、美等地，以出口為主。受國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)能力和消費(fèi)意識(shí)的限制，早期的家居飾品的內(nèi)銷發(fā)展緩慢。在2000年以前，市場(chǎng)

3、沒有形成真正意義上的家居飾品行業(yè)。當(dāng)時(shí)的家居飾品主要是伴隨這家具行業(yè)、禮品業(yè)、鮮花、床上用品的分散式銷售。2000年后，隨著中國(guó)的房地產(chǎn)的不斷升溫，廣州、上海等地在裝修方面費(fèi)用 2000 年上升至5.2萬(wàn)元，所以在2000年后出現(xiàn)了一些小型的家居飾品專營(yíng)店?，F(xiàn)在，大型城市的家居飾品趨勢(shì)是：國(guó)際的大型家居賣場(chǎng)入住國(guó)內(nèi)加速，一些國(guó)外的大型跨國(guó)公司看好中國(guó)家居的巨大市場(chǎng)，如英國(guó)的百安居，瑞典的宜家等品牌都在上海、北京等地設(shè)立大型賣場(chǎng)。近兩年，特別是今年，這些大型賣場(chǎng)都專門推出飾品專區(qū)。 中小城市的飾品消費(fèi)由于受收入水平等方面的限制，現(xiàn)在目前仍然保留以前的銷售方式，即以鮮花店、禮品店的形式銷售家居飾品

4、，其產(chǎn)品一般都是較普通的飾品，產(chǎn)品的檔次偏低，較少有規(guī)模的家居飾品專賣店。與強(qiáng)大需求空間相對(duì)的，中國(guó)家居飾品市場(chǎng)現(xiàn)狀是：絕大多數(shù)中、小城市家飾類專營(yíng)店幾乎完全空白，為數(shù)極少的商場(chǎng)專柜，又存在品種單一，產(chǎn)品陳舊落后，價(jià)格昂貴等種種弊端：（1）、從設(shè)計(jì)角度看：飾品設(shè)計(jì)開發(fā)屬高風(fēng)險(xiǎn)高投入；（2）、從生產(chǎn)角度看：進(jìn)口產(chǎn)品占據(jù)了大型商場(chǎng)，價(jià)格昂貴，令消費(fèi)者望（3）、從流通角度看：家居飾品行業(yè)處于初級(jí)階段，市場(chǎng)流通受傳統(tǒng)營(yíng)銷方式束縛；（4）、從經(jīng)營(yíng)角度看：由于流通環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)方式的局限性，產(chǎn)品價(jià)位居高不下。 現(xiàn)在家居飾品業(yè)態(tài)呈現(xiàn)兩極分化的局面，或是產(chǎn)品精良但價(jià)格高昂，或是走大眾化路線，價(jià)格低廉但風(fēng)格雜亂，品

5、質(zhì)難保障。換句話說，中國(guó)家居飾品市場(chǎng)還處于品種少、質(zhì)量差、流通慢、價(jià)格高、無(wú)品牌、市場(chǎng)亂 的初級(jí)發(fā)展階段，急需一個(gè)品牌化、專賣化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的品牌來、引領(lǐng)中國(guó)家居飾品市場(chǎng)。 在中國(guó)各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的時(shí)候，家居飾品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)卻處于初級(jí)階段。行業(yè)沒有領(lǐng)先品牌，沒有任何一家的市場(chǎng)占有率能夠超過5。擁有全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)的廠家非常少，能夠自行建立辦事處進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)的更是鳳毛麟角，整個(gè)行業(yè)缺乏廣泛的做品牌的意識(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。 欣欣向榮團(tuán)隊(duì) 2012年5月目錄第一章 執(zhí)行總結(jié)11.1 公司簡(jiǎn)介11.2 市場(chǎng)描述11.3 整體項(xiàng)目進(jìn)度21.4 投資與財(cái)務(wù)21.4.1 資金籌集21.4.2 資金來源及

6、用途31.4.3 股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模31.4.4 財(cái)務(wù)描述31.5 組織與人力資源管理31.6 營(yíng)銷策略4第二章 公司簡(jiǎn)介52.1 公司概述52.1.1 公司名稱52.1.2 公司地址52.1.3 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)52.1.4 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)52.2 企業(yè)文化52.3 公司宗旨62.3.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念62.3.2 管理理念62.3.3 服務(wù)理念62.4 公司組織形式72.4.1 管理團(tuán)隊(duì)72.4.2 組織設(shè)計(jì)82.4.3 部門職責(zé)82.4.4 人力資源管理122.4.5 績(jī)效管理132.5 企業(yè)戰(zhàn)略管理162.5.1 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃162.5.2 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略17第三章 項(xiàng)目概述203.1產(chǎn)業(yè)背景

7、203.2 項(xiàng)目創(chuàng)新內(nèi)容203.3發(fā)展前景21第四章 技術(shù)與服務(wù)224.1 技術(shù)與服務(wù)概述224.1.1 整體特色類型設(shè)計(jì)234.1.2特色設(shè)計(jì)思路與服務(wù)254.1.3專業(yè)技術(shù)裝飾264.2診斷檢測(cè)與技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)294.2.1空氣檢測(cè)294.2.2裝飾工程監(jiān)理304.2.3完善售后服務(wù)304.3優(yōu)劣勢(shì)比較314.4用戶反饋32第五章 市場(chǎng)分析335.1 市場(chǎng)環(huán)境分析335.2宏觀環(huán)境分析（pest分析）375.3企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)（swot分析）385.4競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（5 force分析）40第六章 營(yíng)銷策略446.1 目標(biāo)市場(chǎng)446.1.1市場(chǎng)細(xì)分446.1.2市場(chǎng)選擇456.1.3市場(chǎng)定位46

8、6.2 市場(chǎng)開發(fā)策略486.3技術(shù)服務(wù)與支持506.4定價(jià)策略506.5營(yíng)銷控制516.6渠道策略526.7推廣策略526.7.1人員推廣526.7.2廣告策略536.7.3公關(guān)策略546.8戰(zhàn)略聯(lián)盟建設(shè)556.9服務(wù)與技術(shù)支持556.10 品牌策略56第七章生產(chǎn)管理587.1服務(wù)流程587.1.1第一步587.1.2 第二步587.1.3 第三步607.1.4 第四步607.1.5第五步607.1.6第六步617.1.7第七步617.1.8 第八步61第八章投資分析638.1投資估算依據(jù)及說明638.2資金來源與運(yùn)用638.3項(xiàng)目可行性分析63第九章財(cái)務(wù)分析669.1主要財(cái)務(wù)假設(shè)669.2直

9、接材料預(yù)算679.3直接人工預(yù)算689.4制造費(fèi)用預(yù)算689.5產(chǎn)品成本預(yù)算699.6利潤(rùn)表預(yù)算表709.7資產(chǎn)負(fù)債表719.8現(xiàn)金流量預(yù)算79第十章風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及對(duì)策8010.1風(fēng)險(xiǎn)8010.1.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)8010.1.2財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)8110.1.3安全風(fēng)險(xiǎn)8210.1.4人事風(fēng)險(xiǎn)8310.2 應(yīng)急計(jì)劃84第十一章保險(xiǎn)與法律事務(wù)86第十二章 附錄871.設(shè)計(jì)樣本與說明書872.專業(yè)術(shù)語(yǔ)883.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)884.設(shè)計(jì)的圖片905.裝修應(yīng)遵循的原則916.臨時(shí)用工合同937.其它96 第一章 執(zhí)行總結(jié)1.1 公司簡(jiǎn)介 馨家園健康裝修有限責(zé)任公司作為一家專業(yè)的健康裝飾公司，將為客戶提供以“健康理念”為核

10、心的設(shè)計(jì)及監(jiān)理服務(wù)，根據(jù)客戶需要結(jié)合專業(yè)級(jí)別的裝飾指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)全程的工程監(jiān)理及后期的裝污染檢測(cè)，在整個(gè)裝飾過程中為客戶提供最周到的服務(wù)，做客戶貼心的裝飾管家，使客戶輕松安心實(shí)惠的完成裝飾。1.2 市場(chǎng)描述 現(xiàn)代人平均有90%的時(shí)間是在室內(nèi)度過，室內(nèi)環(huán)境污染=每天死亡304人；建筑污染、裝修污染、電器污染、生活污染、汽車污染已無(wú)法躲避，甲醛污染、苯污染、氨氣污染、氡氣污染眾多室內(nèi)環(huán)境殺手，毒害觸目驚心伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，城市化進(jìn)程不斷加快，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐步升級(jí)，以及制度性變革帶來的房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展和居民私人住宅比例的提高，我國(guó)建筑裝飾行業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)迅猛增長(zhǎng)的勢(shì)頭，成為成長(zhǎng)性最好的行業(yè)

11、之一，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和重要性不斷提升。 近年來，家庭裝修已走進(jìn)千家萬(wàn)戶，成為一種潮流，住宅裝修已經(jīng)成為住宅產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，因而具有廣大開發(fā)市場(chǎng)前景的新投資熱點(diǎn)。但是，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，也有不利的方面。如上海家庭裝修行業(yè)年產(chǎn)值已經(jīng)突破了260億元大關(guān)，但有規(guī)模上檔 4.設(shè)計(jì)的圖片 5.裝修應(yīng)遵循的原則(1)櫥窗橫向的中軸線應(yīng)與顧客的平視線一致，以便使整個(gè)櫥窗的陳列盡收眼底。（2)既不能影響店面的外觀造型，也不能忽視商超的建筑特色而一味追求櫥窗本身的藝術(shù)效果，櫥窗廣告應(yīng)與商超的整體規(guī)模、風(fēng)格相適應(yīng)。(3)主題必須明確突出，一目了然，切忌主角與陪襯位置不清。只有主次分明、整齊和諧地統(tǒng)于

12、一體，才能達(dá)到眾星捧月、突出主題的效果。(4)注重整體效果與局部突出，要讓顧客從遠(yuǎn)、近、正、側(cè)均能看到商品。富有經(jīng)營(yíng)特色的商品應(yīng)陳列在視線的集中處，并采用形象化的指示標(biāo)記引導(dǎo)消費(fèi)者的視線。這樣，從遠(yuǎn)處看，櫥窗廣告的整體形象感強(qiáng)，容易引起注意；近看則商品突出。6.臨時(shí)用工合同臨時(shí)用工合同書 根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。一、合同期限 甲方聘用乙方在甲方 （部門）擔(dān)任臨時(shí)崗位工作。合同期限為一年，自 年 月 日至 年 月 日。 二、乙方工作內(nèi)容 （一） 全日制工作形式 （二） 熟練操作室內(nèi)裝潢工作三、甲方的權(quán)利與義務(wù) （一）負(fù)責(zé)乙方的日常人事

13、管理； （二）負(fù)責(zé)支付乙方工資，每日 元。 （三）其它；四、乙方的權(quán)利與義務(wù) （一）接受甲方的管理，并按合同要求認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從工作崗位安排或調(diào)整，遵紀(jì)守法，圓滿完成工作任務(wù)； （二）享受合同規(guī)定的工資待遇； （三）在簽訂本合同時(shí)自愿遵守甲方的有關(guān)規(guī)定； （四）其他五、聘用合同的變更、解除、終止（一）乙方有下列情況之一，甲方可以解除合同，須提前1天以書面形式通知： 1履行合同差、完不成工作任務(wù)、考核不合格； 2甲方撤并或減縮編制需要減員，經(jīng)雙方協(xié)商就調(diào)整崗位達(dá)不成協(xié)議的； 3患病或非因工負(fù)傷按國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期滿后，經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)鑒定，乙方不能從事原工作，或醫(yī)療期滿尚未痊愈的；4訂立合同的客觀

14、情況發(fā)生重大變化，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的。（二） 乙方有下列情況之一，甲方可以隨時(shí)解除合同： 1嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度，損害單位經(jīng)濟(jì)權(quán)益，造成嚴(yán)重后果以及嚴(yán)重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的； 2連續(xù)曠工時(shí)間超過2天 3無(wú)理取鬧、打架斗毆、恐嚇威脅單位領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)重影響工作秩序和社會(huì)秩序的； 4貪污、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊情節(jié)嚴(yán)重的； 5違反工作規(guī)定或操作規(guī)程，發(fā)生責(zé)任事故，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的； 6偽造成績(jī)單、學(xué)歷、健康證明及用其他不正當(dāng)手段欺騙甲方的；7被開除、勞教、判刑、依法追究刑事責(zé)任的；8其它違反國(guó)家、甲方規(guī)定的。（三） 乙方有下列情況之一，甲方不得與乙方解除合同

15、： 1患病或非因工負(fù)傷，在國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的； 2因工負(fù)傷，并經(jīng)勞動(dòng)鑒定部門鑒定完全或大部分喪失工作能力的； 3實(shí)行計(jì)劃生育女職工在孕期、產(chǎn)期及規(guī)定哺乳期內(nèi)的； 4符合國(guó)家規(guī)定其它條件的。對(duì)上述人員，可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整適當(dāng)?shù)膷徫?，待遇隨崗而定。（四）合同期內(nèi)，乙方要求違約解除合同的，應(yīng)提前1天以書面形式向甲方提出申請(qǐng)。解除合同時(shí)間從甲方同意之日計(jì)算。（五） 有下列情況之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除合同： 1甲方未按規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬的；2甲方以暴力、監(jiān)禁等非法手段強(qiáng)迫乙方工作的。（六） 有下列情況之一，本合同自行終止： 1合同期限屆滿；2法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。六、違反合同的責(zé)任和爭(zhēng)議

16、解決合同一經(jīng)簽訂具有法律效力。合同期未滿，又不符合解除合同條件單方解除合同的，要承擔(dān)違約責(zé)任。因解除合同甲、乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)先由雙方協(xié)商解決。協(xié)商無(wú)效的，可以向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申訴。七、其 他 本合同經(jīng)雙方簽字后生效，本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 甲 方（蓋章） 乙 方（簽名） 年 月 日 年 月 日次的專業(yè)裝修公司只承擔(dān)了其中的35%的業(yè)務(wù)量，其余65%都落入了“游擊隊(duì)”之手，這些“游擊隊(duì)”一無(wú)裝飾裝修資質(zhì)，二無(wú)施工人員上崗證，三無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，純粹以低價(jià)取勝。同時(shí)，這從側(cè)面反映出了居民對(duì)一些專業(yè)化更強(qiáng)，價(jià)格更合理的裝飾公司有著巨大的潛在需求。1.3 整體項(xiàng)目進(jìn)度1.4 投資與財(cái)務(wù) 馨家園

17、健康裝修有限責(zé)任公司采取股份制合作方式進(jìn)行公司運(yùn)營(yíng)。公司是一所多元化投資主體的股份有限公司，各股東根據(jù)所持股份對(duì)公司享有相應(yīng)權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，公司注冊(cè)資本為541萬(wàn)元（人民幣），注冊(cè)地為新鄉(xiāng)市。1.4.1 資金籌集 某大學(xué)某學(xué)院資金入股50萬(wàn)元，以技術(shù)入股200萬(wàn)元; 引入1家風(fēng)險(xiǎn)投資商, 擬籌資金200萬(wàn)元; 引進(jìn)1家戰(zhàn)略合作伙伴設(shè)備入股, 擬籌資金91萬(wàn)元。以上三方共計(jì)實(shí)籌資金341萬(wàn)元，技術(shù)入股投資200萬(wàn)元。1.4.2 資金來源及用途 公司需總資金741萬(wàn)元，其中股本資金541萬(wàn)元，負(fù)債資金200萬(wàn)元。原始投資671萬(wàn)元，在建設(shè)期企業(yè)自籌471萬(wàn)元，銀行貸款200萬(wàn)元。1.4.3 股

18、本結(jié)構(gòu)和規(guī)模股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)表股本來源股本規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)投資 某大學(xué)戰(zhàn)略伙伴設(shè)備入股技術(shù)入股資金入股金 額（萬(wàn)元）200 2005091比 例36.97%36.97%9.24%16.82%1.4.4 財(cái)務(wù)描述 公司預(yù)計(jì)第一年開始盈利,年均銷售收入634萬(wàn)元 、年平均利潤(rùn)總額238.44萬(wàn)元、預(yù)計(jì)平均年銷售利潤(rùn)率34.8左右，投資報(bào)酬率為38.8%，投資回收期為3.88年。1.5 組織與人力資源管理 公司采用多層次、扁平化得到組織模式。下設(shè)董事會(huì)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、綜合辦公室。1.6 營(yíng)銷策略 公司注重口碑營(yíng)銷，注重客戶體驗(yàn)。公司的營(yíng)銷主要采用廣告和口碑營(yíng)銷兩種途徑。宣傳口號(hào)：馨家園裝

19、修 全程都無(wú)憂第二章 公司簡(jiǎn)介2.1 公司概述2.1.1 公司名稱馨家園健康裝修有限責(zé)任公司2.1.2 公司地址 某市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)2.1.3 公司主營(yíng)業(yè)務(wù) 室內(nèi)健康裝修一條龍服務(wù)2.1.4 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 公司秉承著“綠色健康家居”的理念，立志成為中國(guó)頂級(jí)室內(nèi)裝修企業(yè)，為中國(guó)居民室內(nèi)健康做出自己的貢獻(xiàn)2.2 企業(yè)文化 在秉承國(guó)際流行簡(jiǎn)約、生動(dòng)、時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格。集東方神奇與西方浪漫于一體，將各國(guó)的文化精髓巧妙地融入個(gè)性化的空間設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)造出人與家的和諧統(tǒng)一。我們關(guān)注的不僅僅是每一份設(shè)計(jì)、每一項(xiàng)施工，更多的是注重您對(duì)生活的要求與感受家可以是鮮艷、生動(dòng)、充滿個(gè)人氣息的。也可以是簡(jiǎn)潔、舒適、和諧統(tǒng)一

20、的。還可以是讓生活充滿夢(mèng)想，讓夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的。家，我們東方人永遠(yuǎn)的根。家，我們真誠(chéng)的情。 通過歷時(shí)十年的企業(yè)建設(shè)過程，培育出真誠(chéng)、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的精神，憑借這種精神，取得令人矚目的業(yè)績(jī)，同時(shí)也形成自身的企業(yè)文化。企業(yè)精神：真誠(chéng) 專業(yè) 服務(wù) 創(chuàng)新2.3 公司宗旨以人為本，過程精品，全程無(wú)憂2.3.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.3.2 管理理念 產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量掌握在一線員工手里，老板只有服務(wù)好一線員工，他們才會(huì)善待你的客戶。不管一個(gè)企業(yè)制度多么完善，并不意味著就能獲得成功，起關(guān)鍵作用的是人。2.3.3 服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、快捷、人性、全新的服務(wù)體驗(yàn)，倡導(dǎo)綠色服務(wù)、人文服務(wù)、品質(zhì)服

21、務(wù)。我們提供：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式、規(guī)范化的服務(wù)管理、快捷的服務(wù)方式、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。通過提供全面、及時(shí)、科學(xué)的問題解決方案和服務(wù)保障，為客戶帶來全新而溫馨的服務(wù)體驗(yàn)，真正做到馨家園裝修、全程無(wú)憂。 我們倡導(dǎo)：綠色服務(wù)全程化-從設(shè)計(jì)方案、材料選擇、施工管理全過程，最大限度地保障環(huán)保健康，維護(hù)人居環(huán)境。人文服務(wù)個(gè)性化-堅(jiān)持以人為本，突出人文關(guān)懷，真正理解和支持客戶的個(gè)性化需求。品質(zhì)服務(wù)超值化-通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加服務(wù)附加值，超越客戶期望。引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)我們決心： 接軌國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，建立全新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建知名的服務(wù)品牌，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平的全面提升。竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，不斷創(chuàng)新、

22、追求卓越。我們堅(jiān)信：客戶滿意度是檢驗(yàn)我們工作成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將滿足客戶需求和為客戶提供超值服務(wù)作為我們的工作目標(biāo)。想客戶之所想，急客戶之所急。服務(wù)宣言：客戶滿意100%是我們的追求。2.4 公司組織形式2.4.1 管理團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理龐某市場(chǎng)總監(jiān)高某財(cái)務(wù)總監(jiān)張某人力資源總監(jiān)王某行政總監(jiān)外聘項(xiàng)目總監(jiān)外聘采購(gòu)總監(jiān)外聘2.4.2 組織設(shè)計(jì)2.4.3 部門職責(zé)總經(jīng)理 1處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。2統(tǒng)籌安排公司各個(gè)部門的工作并下達(dá)工作指令單，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。 3組織和落實(shí)裝飾工程項(xiàng)目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項(xiàng)目的總體施工質(zhì)量。 4裝飾工程材料采購(gòu)及相關(guān)資金表格的審核，及對(duì)材料采購(gòu)價(jià)格的審批

23、。 5審核預(yù)結(jié)算書.裝飾工程施工合同.裝飾設(shè)計(jì)委托合同等。 6審核圖紙，包括方案圖，施工圖，竣工圖及設(shè)計(jì)變更。 7落實(shí)各部門經(jīng)理的工作安排。市場(chǎng)部1配合總經(jīng)理制定合理的部門市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略并組織實(shí)施。 2負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的宣傳和裝飾設(shè)計(jì)作品的推廣。 3負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系及與業(yè)主溝通，洽談，協(xié)調(diào)并簽定合同，合約。 4負(fù)責(zé)聽取業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目及公司各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。 財(cái)務(wù)部 1及時(shí)上報(bào)公司的各項(xiàng)開銷。 2月末結(jié)算報(bào)表的制訂。 3，對(duì)每筆業(yè)務(wù)的核算結(jié)果，并及時(shí)上報(bào)給總經(jīng)理。 人力資源部一、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制訂、修改公司各項(xiàng)人力資源管理制度和管理辦法，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化

24、的人力資源管理體系，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的有效提升和合理配置，確保滿足企業(yè)發(fā)展的人才需求。 二、人力資源規(guī)劃：根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求，在工作調(diào)查的職位分析的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來的一段時(shí)間內(nèi)人力資源的供需情況，編制公司人力資源規(guī)劃及具體的實(shí)施方法，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 三、招聘管理：根據(jù)企業(yè)發(fā)展并結(jié)合人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)組織并實(shí)施招聘工作。 四、在各部門的協(xié)助下進(jìn)行工作分析；提出崗位設(shè)置調(diào)整意見；明確部門、崗位職責(zé)及崗位任職資格；編制、修改和完善部門、崗位職責(zé)說明書；合理評(píng)價(jià)崗位價(jià)值。 五、組織建立績(jī)效管理體系，制訂相關(guān)方案；牽頭組織公司各部門進(jìn)行績(jī)效考核并予以指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)助總經(jīng)理室

25、對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的考核；做好考核結(jié)果的匯總、審核和歸檔管理等工作。 六、根據(jù)企業(yè)規(guī)劃和員工發(fā)展需要，建立和完善員工培訓(xùn)體系；組織實(shí)施、指導(dǎo)協(xié)調(diào)對(duì)員工進(jìn)行的分類、分層次培訓(xùn)，努力提高員工素質(zhì)。 七、做好人才特別是青年人才的培養(yǎng)、考察工作。 八、制定公司的薪酬、福利方案，經(jīng)審批后組織實(shí)施；核算員工工資，計(jì)算員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納標(biāo)準(zhǔn)、公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)。 九、做好專業(yè)技術(shù)職稱的申報(bào)評(píng)審工作。 十、做好員工人事檔案管理工作。 十一、定期匯總、編制人力資源管理方面的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。 十二、辦理員工錄用、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲、離職、退休手續(xù)，辦理中層管理人員和其他部門負(fù)責(zé)人的考察、選拔、聘任、解聘事宜，

26、牽頭組織對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的年度考核。 十三、做好勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)糾紛處理和勞動(dòng)保護(hù)工作。 十四、承辦相關(guān)企業(yè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)出任人員的委派、推薦、更換事宜。 十五、對(duì)公司人力資源管理情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)、服務(wù)。 十六、及時(shí)與各部門溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)助各部門做好員工管理工作。 十七、搞好部門建設(shè)，不斷改進(jìn)內(nèi)部管理工作，提高員工綜合素質(zhì)和部門工作績(jī)效。 行政部 1公司程序資料，相關(guān)文件的管理工作。 2對(duì)公司人員的德，能，勤，績(jī)考評(píng)，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)員工的晉升工作。 4協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司人員的調(diào)整，調(diào)配工作。 5協(xié)助總經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。 6定期回訪客戶，處理客戶投訴。項(xiàng)目工程部1負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工人員的組織

27、，管理及安全措施準(zhǔn)備工作，填寫施工人員安排表。 2，編制項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃表及項(xiàng)目工程材料采購(gòu)計(jì)劃的編制。 3組織設(shè)計(jì)師，各工種施工員對(duì)設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審，技術(shù)交底。 4材料分析實(shí)際材料用量統(tǒng)計(jì)表的編制及申請(qǐng)采購(gòu)。 5工程項(xiàng)目中的協(xié)調(diào)工作，包括施工人員，場(chǎng)地設(shè)施，工具借用的審批，發(fā)放，材料進(jìn)場(chǎng)安排，現(xiàn)場(chǎng)施工各班組的工期及質(zhì)量的控制。 7對(duì)裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。裝修押金的退還。 8組織施工人員學(xué)習(xí)安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對(duì)臨時(shí)設(shè)施及搭設(shè)腳手架等組織驗(yàn)收，合格后方可使用。 9施工質(zhì)量檢查，對(duì)不負(fù)責(zé)或明知故犯的施工人員。對(duì)質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，不能按設(shè)計(jì)要求的施工班組，可聯(lián)絡(luò)部門主

28、管，確定更換新班組。 10施工完成后安排材料的清點(diǎn)入庫(kù)。退庫(kù)等工作。 11安排竣工后的，垃圾清理，清潔工作； 12，組織相關(guān)人員竣工驗(yàn)收，并辦理相應(yīng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，移交手續(xù)等； 13施工人員人工費(fèi)匯總，及臨時(shí)水電費(fèi)，裝修押金的退還； 14對(duì)施工質(zhì)量事故，工期延誤等引起的公司經(jīng)濟(jì)損失，形象損害負(fù)責(zé)； 15負(fù)責(zé)審核施工驗(yàn)收單。采購(gòu)部 1對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步調(diào)查； 2填制報(bào)價(jià)表以及采購(gòu)實(shí)施，并對(duì)采購(gòu)的材料服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 3組織材料搬運(yùn)，裝卸等； 4，填寫材料付款申請(qǐng)書，并上報(bào)審核，審批。 5倉(cāng)庫(kù)材料的日常管理及分類。 6材料的出入庫(kù)存記錄登記及各種記錄憑證的整理和保管； 7負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)材料的季度盤點(diǎn)。2.4.4

29、 人力資源管理 合理地配置人才資源，不斷地把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，把員工的才能和創(chuàng)造性充分地發(fā)揮出來，企業(yè)才會(huì)有生機(jī)和活力，才能持續(xù)發(fā)展。為此，公司將從以下幾方面做好人才管理，確保公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的能力。公司還將根據(jù)人才自身的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合內(nèi)部的實(shí)際情況，依照企業(yè)的目標(biāo)策略，給人才設(shè)置挑戰(zhàn)性的工作或職位，使其能夠在工作中得到發(fā)展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需要，同時(shí)也使得人才在工作中得到了鍛煉，從而也有利于企業(yè)的發(fā)展，使人才在工作中得到滿足，行之有效的留住人才。 公司將采取“底薪+獎(jiǎng)金”的薪酬制度，針對(duì)不同工作性質(zhì)和處于公司不同層次、不同崗位的人才，采取不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方式來評(píng)價(jià)人

30、才的績(jī)效和確定“獎(jiǎng)金”的數(shù)額，以保證公平和效率的原則。如對(duì)從事技術(shù)工作的人才可以根據(jù)他參與的項(xiàng)目為企業(yè)所帶來的效益，以項(xiàng)目提成的方式給與獎(jiǎng)勵(lì)，也可采取一次性獎(jiǎng)金鼓勵(lì)他在具體服務(wù)中的出色表現(xiàn)；對(duì)于從事管理工作的人才，根據(jù)目標(biāo)完成程度以及效果來確定獎(jiǎng)金數(shù)額；對(duì)于從事市場(chǎng)方面工作的人才，以市場(chǎng)業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)來確定報(bào)酬等。另外，公司還將積極參與社會(huì)福利制度的改革和建設(shè)，根據(jù)自身?xiàng)l件，努力建立較為完善的福利保障制度。并盡可能地為人才解除后顧之憂，以增強(qiáng)人才對(duì)公司的歸屬感。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)重視人才的培養(yǎng)，誰(shuí)就能立于不敗之地。公司將在內(nèi)部加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，盡快地促使職工加入到企業(yè)內(nèi)部的“人才之列”。

31、加強(qiáng)職工培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，提高人才質(zhì)量，適應(yīng)現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)要求。公司將與高校以及專業(yè)的機(jī)構(gòu)聯(lián)系，定期安排員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提升他們的綜合素質(zhì)。同時(shí)，隨著企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，我們將采取更加有效的培訓(xùn)機(jī)制，以利于員工和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 企業(yè)在建立和強(qiáng)化制度與經(jīng)濟(jì)約束的過程中，必須把員工的情感與管理融合起來，使企業(yè)不僅成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且成為一個(gè)情感實(shí)體。不僅要關(guān)注職工物質(zhì)方面的需要，還要更多地重視職工的精神需要，特別是感情激勵(lì)，加強(qiáng)與公司員工的溝通與交流，彼此了解，愉快合作。融通職工的感情，滿足職工的社會(huì)心理需要，調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)積極性。 總之：公司將采取有效的人才管理措施，在調(diào)動(dòng)每個(gè)

32、崗位、每個(gè)人才的積極性的同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，最終推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。2.4.5 績(jī)效管理 企業(yè)績(jī)效管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，是通過建立和明晰企業(yè)戰(zhàn)略、分解目標(biāo)、促進(jìn)溝通、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理活動(dòng)。公司運(yùn)用kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法進(jìn)行績(jī)效管理，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用來衡量某一職位工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分類財(cái)務(wù)類 是公司價(jià)值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)類指標(biāo)主要包括利潤(rùn)，收入，資產(chǎn)回報(bào)率，毛利率，稅前收益，股價(jià)，現(xiàn)金流量等。業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)類 根據(jù)公司當(dāng)

33、年生產(chǎn)績(jī)效計(jì)劃和各部門經(jīng)營(yíng)操作的具體情況及特點(diǎn)來確定。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)主要包括和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程相關(guān)的質(zhì)量，時(shí)間有關(guān)的指標(biāo)。業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)主要包括同時(shí)在線人數(shù)，市場(chǎng)占有率，用戶數(shù)量，平均用戶成本，平均用戶收益，人均銷售額，用戶流失率，品牌知曉度等。管理類 管理類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)用來評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力。管理類指標(biāo)主要包括員工滿意度，員工保留度，員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃完善度，部門協(xié)作滿意度等。 2.績(jī)效管理考核的三大環(huán)節(jié)3.工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)級(jí)別的分類第一級(jí)為未達(dá)到預(yù)期：?jiǎn)T工職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作中，數(shù)項(xiàng)或多數(shù)未達(dá)到基本目標(biāo)；關(guān)鍵工作表現(xiàn)低于合格水平，妨礙了上級(jí)單

34、位整體業(yè)務(wù)和本單位整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；未表現(xiàn)出任職職位應(yīng)有的個(gè)人素質(zhì)及能力。第二級(jí)為達(dá)到預(yù)期：?jiǎn)T工在職責(zé)范圍內(nèi)，大部分關(guān)鍵工作達(dá)到了基本目標(biāo)；在少數(shù)領(lǐng)域的表現(xiàn)達(dá)到了挑戰(zhàn)目標(biāo)；為上級(jí)單位整體業(yè)務(wù)和本單位工作目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)；表現(xiàn)出了穩(wěn)定、合格的個(gè)人素質(zhì)與能力。第三級(jí)為超出預(yù)期:員工在職責(zé)范圍內(nèi)許多關(guān)鍵工作中，實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)；成功完成了額外的工作，并為上級(jí)單位的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和本單位工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了貢獻(xiàn)；表現(xiàn)出了超過預(yù)期基本目標(biāo)要求的個(gè)人素質(zhì)及能力4.不同類別、層級(jí)人員的考核設(shè)計(jì) 人員項(xiàng)目 高層管理者中層管理者普通員工績(jī)效管理內(nèi)容基于戰(zhàn)略、策略重點(diǎn)落實(shí)而制定的kpi指標(biāo)完成情況基于kpi指標(biāo)

35、落實(shí)及工作目標(biāo)完成考核基于工作目標(biāo)完成的工作職責(zé)考核績(jī)效管理方式考核表考核表考核表績(jī)效管理周期季度季度季度5.績(jī)效回報(bào)公司的激勵(lì)制度根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估的結(jié)果來制定。為了激發(fā)員工，必須用各種激勵(lì)手段。固定工資調(diào)整 : 固定工資的調(diào)整是在考慮物價(jià)指數(shù)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)薪資增長(zhǎng)率和云智網(wǎng)絡(luò)整體薪資市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，基于員工的個(gè)人績(jī)效評(píng)估得分和目前在公司內(nèi)部同一職級(jí)的薪資帶寬中所處的位置兩方面因素來決定的。激勵(lì)性獎(jiǎng)金比例的確定：激勵(lì)性獎(jiǎng)金的比例將按照每個(gè)員工的個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)結(jié)合公司整體業(yè)績(jī)進(jìn)行確定。激勵(lì)性獎(jiǎng)金定為固定工資的一個(gè)比例數(shù)。在公司達(dá)到公司整體業(yè)績(jī)目標(biāo)后，才能發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。職業(yè)發(fā)展：用于職位的變動(dòng)，職位

36、置換是有計(jì)劃的將優(yōu)秀人才在各職位間轉(zhuǎn)換、交流，以培養(yǎng)其全面的才干。用于員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，考核結(jié)果的運(yùn)用可以使員工個(gè)人的職業(yè)生涯得以更快的發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)組織的發(fā)展。升遷：公司內(nèi)部中層崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，優(yōu)先提拔骨干員工接任為顧客創(chuàng)造精品；為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造事業(yè)；為企業(yè)創(chuàng)造輝煌。2.5 企業(yè)戰(zhàn)略管理2.5.1 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（1）創(chuàng)業(yè)期 第一至三年：總體要求：服務(wù)初步導(dǎo)入市場(chǎng)，引導(dǎo)廣大市民接受并使用本公司提供的服務(wù)，在重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)樹立專業(yè)品牌形象。營(yíng)銷進(jìn)度：穩(wěn)步的分階段的建立銷售網(wǎng)絡(luò)，打開并初步占領(lǐng)市場(chǎng)，年均銷售收入61.6萬(wàn)元，年均利潤(rùn)12.5萬(wàn)元；市場(chǎng)占有率為16%左右。第四、五年：

37、總體要求：建立本公司在行業(yè)內(nèi)的誠(chéng)信、服務(wù)的形象；擴(kuò)大創(chuàng)新投入，成為專業(yè)市場(chǎng)中有代表性的品牌之一。針對(duì)成熟服務(wù)項(xiàng)目，增加增值服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。營(yíng)銷進(jìn)度：網(wǎng)絡(luò)品牌效應(yīng)基本上能夠覆蓋國(guó)內(nèi)56%的省市，年均銷售收入250萬(wàn)，利潤(rùn)約達(dá)到47.5萬(wàn)；目標(biāo)市場(chǎng)占有率提升到24%左右。（2）成長(zhǎng)期總體要求：加速服務(wù)體系的進(jìn)一步升級(jí)，積極與國(guó)內(nèi)外服務(wù)公司巨頭進(jìn)行廣泛合作，成為行業(yè)內(nèi)有重要影響的服務(wù)品牌力量之一。通過直接投資和資本運(yùn)作，成為我國(guó)室內(nèi)裝修服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。營(yíng)銷目標(biāo)：建立完善的高效的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，核心服務(wù)年均銷售額過百萬(wàn)，市場(chǎng)占有率達(dá)到36%45%，核心服務(wù)居于同類市場(chǎng)主導(dǎo)地位。（3）成熟期總體要求

38、：公司在組織架構(gòu)和營(yíng)銷流程上將進(jìn)行有針對(duì)性的改造，以適應(yīng)下一步戰(zhàn)略和二次創(chuàng)業(yè)的要求。公司將有選擇的涉足其他相關(guān)行業(yè)，為下一步發(fā)展重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的鏈狀化、經(jīng)營(yíng)的多元化和服務(wù)的一體化，成為室內(nèi)裝修行業(yè)的佼佼者。將與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在服務(wù)、市場(chǎng)、資本運(yùn)作等方面進(jìn)行合作與競(jìng)爭(zhēng)。2.5.2 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 公司要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必需遵守公平性，可持續(xù)性，共同性原則，平衡好社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、自然的關(guān)系，公司將按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律努力提高管理水平、提高技術(shù)水平、尋求最佳方案、降低成本、擴(kuò)大銷售，使污水處理參加市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)、大流通、持續(xù)發(fā)展下去，以“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展”為最高奮斗目標(biāo)。1.重視環(huán)

39、保 企業(yè)開展綠色營(yíng)銷，方能適用市場(chǎng)需求。如何利用綠色環(huán)保裝飾材料，減少因不合格材料污染室內(nèi)環(huán)境，確保裝修業(yè)主身心健康尤為重要。因此，家裝企業(yè)在營(yíng)銷過程中，一定要注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和室內(nèi)環(huán)境的保護(hù)，盡可能不使用有毒的建筑裝飾材料裝修住宅。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展，以確保企業(yè)的永續(xù)性經(jīng)營(yíng)。綠色營(yíng)銷以產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響作為中心點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，他是強(qiáng)調(diào)以環(huán)境保護(hù)為宗旨。從本質(zhì)上改變產(chǎn)品的構(gòu)成，使其趨向于科學(xué)環(huán)保無(wú)污染。綠色營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益和環(huán)境效益的有機(jī)結(jié)合，是社會(huì)營(yíng)銷的一大分支。2.重視企業(yè)戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略謀劃是企業(yè)的靈魂,戰(zhàn)略管理關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展方向。公司主要是圍繞為客戶提供以“健

40、康理念”為核心的設(shè)計(jì)及監(jiān)理服務(wù)，根據(jù)客戶需要要結(jié)合專業(yè)級(jí)別的服飾指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)全程的工程監(jiān)理及后期的服飾污染檢測(cè)，在整個(gè)裝飾過程中為客戶提供最詳細(xì)的服務(wù)，做客戶貼心的裝飾管家，使客戶輕松安心實(shí)惠的完成裝飾。面對(duì)變化了的顧客價(jià)值,我們將采取重新選擇與核心競(jìng)爭(zhēng)力相匹配的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,避開變化了的顧客價(jià)值;不斷建立新的核心競(jìng)爭(zhēng)力,預(yù)測(cè)、跟蹤并滿足不斷變化的顧客需求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)發(fā)展。并且根據(jù)公司的發(fā)展，我們將根據(jù)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使其向扁平化，柔性化方面發(fā)展，順應(yīng)時(shí)代要求。構(gòu)建企業(yè)管理創(chuàng)新的軟環(huán)境,形成良好的創(chuàng)新氛圍;表彰創(chuàng)新英雄人物,發(fā)揮榜樣的積極作用;完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制,形成強(qiáng)大

41、的創(chuàng)新動(dòng)力;設(shè)計(jì)創(chuàng)新文化禮儀以及創(chuàng)新文化網(wǎng)絡(luò),宣傳創(chuàng)新的價(jià)值觀念并以此感染員工。3.完善企業(yè)文化戰(zhàn)略 公司將不斷完善以人為本的企業(yè)文化，建立有效機(jī)制,培育職業(yè)化的企業(yè)家隊(duì)伍。建立人本文化,注重情感管理,通過塑造良好的人際關(guān)系,充分發(fā)揮人的主動(dòng)性積極性；重視人力資源的開發(fā)和利用,即重視培養(yǎng)、提高員工的知識(shí)和技能素質(zhì);重視激勵(lì)人,運(yùn)用物質(zhì)手段和精神手段相結(jié)合的方式,激發(fā)人的積性和創(chuàng)造性;重視使用人,給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和創(chuàng)新的舞臺(tái),使個(gè)人的才華能夠得到充分施展。另外，公司也要靠文化滲透，建立一個(gè)健康向上、同心同德、生生不息的公司文化，培育企業(yè)強(qiáng)烈而持久的創(chuàng)新價(jià)值觀,形成強(qiáng)烈的創(chuàng)新認(rèn)同感。4.做好售

42、后客戶服務(wù) 售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。公司將盡全力做好售后服務(wù)系統(tǒng)，使客戶滿意。公司將定期做市場(chǎng)調(diào)查，分析客戶需求，總結(jié)客戶服務(wù)要求，不斷更新，使客戶滿意。第三章 項(xiàng)目概述3.1產(chǎn)業(yè)背景 伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，城市化進(jìn)程不斷加快，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐步升級(jí)，以及制度性變革帶來的房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展和居民私人住宅比例的提高，我國(guó)建筑裝飾行業(yè)持續(xù)迅猛增長(zhǎng)的勢(shì)頭，成為成長(zhǎng)性最好的行業(yè)之一，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和重要性不斷提升。 近年來，家庭裝

43、修已走進(jìn)千家萬(wàn)戶，成為一種潮流，住宅裝修已經(jīng)成為住宅產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，因而具有廣大開發(fā)市場(chǎng)前景的新投資熱點(diǎn)。但是，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，也有不利的方面。如上海家庭裝修行業(yè)年產(chǎn)值已經(jīng)突破了260億元大關(guān)，但有規(guī)模上檔次的專業(yè)裝修公司只承擔(dān)了其中的35%的業(yè)務(wù)量，其余65%都落入了“游擊隊(duì)”之手，這些“游擊隊(duì)”一無(wú)裝飾裝修資質(zhì)，二無(wú)施工人員上崗證，三無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，純粹以低價(jià)取勝。因此，居民對(duì)一些專業(yè)化更強(qiáng)，價(jià)格更合理的裝飾公司有著巨大的需求。3.2 項(xiàng)目創(chuàng)新內(nèi)容健康裝飾設(shè)計(jì)1.專業(yè)的裝飾設(shè)計(jì)隊(duì)伍為客戶提供身心健康的家庭裝飾設(shè)計(jì)及指導(dǎo)。2.我的地盤我做主個(gè)性化健康家庭裝飾設(shè)計(jì)，針對(duì)家庭成員的個(gè)性特點(diǎn)

44、，量身打造專屬自己的個(gè)性化健康空間。3.家庭綠化，顏色及視聽搭配，讓“公司”“影院”“工作間”搬到自己家中。裝飾工程監(jiān)理1.全程全方位工程監(jiān)理，保證裝修質(zhì)量，確保工程按時(shí)完成，并確保家庭裝飾城材料綠化，報(bào)價(jià)透明化。2.室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè) ，裝飾完畢后，公司會(huì)派出專業(yè)人員對(duì)室內(nèi)裝修環(huán)境驚醒跟蹤監(jiān)測(cè)。完善售后服務(wù)裝飾完畢后，公司與客戶鑒定售后服務(wù)合同，對(duì)客戶的質(zhì)疑和不滿進(jìn)行必要解答和改進(jìn)，同時(shí)開通二十四小時(shí)監(jiān)督熱線電話（有相關(guān)部門監(jiān)察），真正免除客戶后顧之憂，達(dá)到理想與現(xiàn)實(shí)的一致效果，樹立一個(gè)良好的公司形象。3.3發(fā)展前景中國(guó)人有一種根和戀舊的情結(jié)，如果在一個(gè)地方住久了就希望有一套房子,以前社會(huì)不發(fā)達(dá),

45、經(jīng)濟(jì)水平達(dá)不到,買不起房子,更談不上裝飾房子。但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和一系列的優(yōu)惠政策的實(shí)施,人民的收入不斷增加,對(duì)房子的需求和要求逐年提高,這就為房地產(chǎn)行業(yè)和房子裝飾行業(yè)提供了巨大的生存和發(fā)展空間,只要有足夠的資金,過硬的技術(shù),高效的營(yíng)銷人才,就能很快在中國(guó)這塊沃土掘得第一桶黃金,畢竟她還是一個(gè)新興的行業(yè),門檻高,利潤(rùn)高,風(fēng)險(xiǎn)小。同時(shí),還應(yīng)該看到激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì),比如外國(guó)同行業(yè)潮水般的涌入,必將帶來血雨腥風(fēng),因?yàn)樗麄兤鸩皆?資金雄厚,技術(shù)過硬等等。第四章 技術(shù)與服務(wù)4.1 技術(shù)與服務(wù)概述為家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計(jì)、裝修服務(wù)，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計(jì)、裝潢、

46、裝飾一條龍服務(wù)，以收取設(shè)計(jì)、裝修、裝飾費(fèi)用為主要業(yè)務(wù)收入。4.1.1 整體特色類型設(shè)計(jì) 家庭裝飾公司與其他行業(yè)不同，格外重視公司的“門面”，它不僅僅從一個(gè)側(cè)面展示了企業(yè)的形象，也在消然地輸出一種理念，以下是本公司的特色技術(shù)設(shè)計(jì)方案。1、追求“后現(xiàn)代主義”“后現(xiàn)代主義”將設(shè)計(jì)突出地表現(xiàn)出來，傳達(dá)的是一種設(shè)計(jì)理念。因此，在裝修的時(shí)候保留空間功能的完整，而不必做過多的修飾。比如墻面的處理，鉚釘都裸露在外，只是用色彩來重現(xiàn)建筑的美；不規(guī)則的幾何形體錯(cuò)落有致，金屬得到了設(shè)計(jì)師的偏愛，這些都表現(xiàn)出了“后現(xiàn)代主義”的理念。2、向往簡(jiǎn)約“古典主義”裝飾公司總是喜歡突出自身的個(gè)性，通過裝飾好自己的門面向顧客展示

47、自己對(duì)設(shè)計(jì)的獨(dú)到見解及敬業(yè)精神。簡(jiǎn)約的“古典主義”使設(shè)計(jì)風(fēng)格顯得高雅，如果能再配上周邊的環(huán)境，將會(huì)使整體設(shè)計(jì)更具風(fēng)雅。3、返璞歸真，滄桑懷舊在鋼筋水泥般的城市住久了，人們便開始向往自然的風(fēng)光，追憶滄桑歲月，斑駁的磚墻，蒼老的木柱木螺，凹凸不平的松木地板，落地的大鐵門銹跡斑斑，上面是一排排赤裸的鉚釘，開啟時(shí)吱吱呀呀地響，仿佛是歷史的腳步。這樣的設(shè)計(jì)正迎合了那種飽經(jīng)滄桑歲月人的一種心理。4、藝術(shù)與商業(yè)的完美結(jié)合這種設(shè)計(jì)容易給人一種年輕、嚴(yán)謹(jǐn)、現(xiàn)代化的印象。使用盡可能少的元素組合成針對(duì)性最強(qiáng)、包容性最大的空間，以傳達(dá)給觀者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)能力與平和的感受，以達(dá)到藝術(shù)與商業(yè)的完美結(jié)合，這是眾多年輕人的追求。

48、頂面和柱體的白色、墻與地的灰色以及門面外燈箱的黑白用色，是個(gè)性的張揚(yáng)；開敞式的、便于各部門之間文件的交流布局，又兼顧了商業(yè)空間的共性。這是藝術(shù)與商業(yè)完美結(jié)合的現(xiàn)代化特征。設(shè)計(jì)的精髓卻始終不能丟，越是做得“少”了，越需要精細(xì)地推敲。五、房間特色設(shè)計(jì)每一個(gè)房間的裝飾都有自己獨(dú)特的地方，但這獨(dú)特之處又有一定的規(guī)律性和時(shí)代性，把所有這些精華部分提煉出來，在室內(nèi)各處墻面造型及家具造型的表現(xiàn)形式，稱之為室內(nèi)裝飾風(fēng)格。4.1.2特色設(shè)計(jì)思路與服務(wù)（1）結(jié)構(gòu)貫通出空間；（2）色彩融合出氣氛；（3）材料交合出品位；（4）造型融合出旋律。在進(jìn)行墻體裝修時(shí)，可將一些實(shí)用性強(qiáng)、色彩風(fēng)格與墻面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，例如：門廳中的鞋

49、柜；廚房衛(wèi)生間的壁柜、吊柜；客廳臥室的角柜等。在面積較大但高度不夠的客廳里，一般可舍棄美麗的吊燈，在天花板設(shè)計(jì)時(shí)放置一個(gè)圓形、橢圓形或方形、六角、八角的燈池（2平方米或5平方米），將射燈藏于燈池周邊內(nèi)，這樣天花板即成了燈的一部分，在渾然一體中擴(kuò)大了客廳的視覺高度。對(duì)于那些有偏愛的，可根據(jù)其愛好設(shè)計(jì)相應(yīng)的風(fēng)格，將一切巧妙運(yùn)用起來，以達(dá)到色彩的整體性。既能表現(xiàn)出氣氛，又能得到空間擴(kuò)大的效果。有些房間為平面直角，而家具卻是一些曲面、曲線，顯得不太協(xié)調(diào)，這樣就要對(duì)房間進(jìn)行處理，如拱形的屋頂、拱形的門楣等；以高低錯(cuò)落的板塊來裝修天花板，內(nèi)設(shè)照明燈，表現(xiàn)空間之美；有人喜歡板面造型，對(duì)墻體的裝修用板塊的形式

50、來打造高大肅穆的效果；以二三級(jí)臺(tái)階來營(yíng)造登堂入室的大家之氣；在家具的選擇上可選用兩種顏色板塊組合而成的新潮家具。這其中便蘊(yùn)含了一種旋律美。 設(shè)計(jì)稱心，質(zhì)量放心，工期順心，價(jià)格省心，售后舒心。我公司有專業(yè)的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，根據(jù)客戶的需求提供免費(fèi)報(bào)價(jià)。共同為每一個(gè)客戶打造一個(gè)完美的家。保證客戶與設(shè)計(jì)師的透明溝通；保證幾年的售后服務(wù)誠(chéng)懇以待；以客戶以出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)等?？蛻舯仨毜玫桨俜种俚娜轿粷M意的裝飾服務(wù)；客戶與員工心與心之間的零距離，切實(shí)做好心與心的溝通，贏得客戶的長(zhǎng)期信任；客戶只須將門打開，余下的一切留給我們來做，客戶只等著回來享用就可以了。 研究開發(fā)環(huán)保材料，如可以凈化空氣可以有效吸附空氣中的游離

51、甲醛、苯、甲苯、二甲苯、氨、氡等有害物質(zhì)。并通過光和作用，分解出對(duì)人體無(wú)害的水、二氧氧氣等。同時(shí)，金楓葉硅藻泥壁材可以吸附各種刺激性氣味（煙、臭氣等）等。 呼吸調(diào)濕 隨著不同季節(jié)及早晚環(huán)境空氣濕度的變化，其能夠不斷的吸收或呼出水分，自動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣濕度，并將水分子分解成正負(fù)離子。保溫隔熱、防火阻燃吸音降噪 墻面色彩柔和 墻面不易沾灰塵.4.1.3專業(yè)技術(shù)裝飾 中國(guó)有個(gè)成語(yǔ)，叫“安居樂業(yè)”。安居在先，可見自古以來，中國(guó)人對(duì)房子就存在著高度的熱情，如今更是有增無(wú)減。房市一度火熱，作為住宅必須的“裝修需求”和與之相對(duì)應(yīng)的“家裝消費(fèi)”將持續(xù)高漲，充滿著無(wú)窮商機(jī)。一、墻面1、檢查墻面是否有開裂2、檢查墻

52、面是否有空鼓，用小木錘或其他東西敲墻，敲到空鼓時(shí)發(fā)出的聲音不實(shí)，很容易就可以聽出來。做上記號(hào)，裝修時(shí)用膩?zhàn)犹钇健?、檢查墻面的膩?zhàn)?，是否是防水膩?zhàn)?，可以帶瓶礦泉水，往墻上潑水，用手去摸，看手上是否有泥漿，沒有的話證明墻面的耐水膩?zhàn)雍细瘛?二、屋頂1、檢查屋頂是否有開裂。2、檢查屋頂和墻面的陰陽(yáng)角線是否是水平線，如果不是，在今后裝修中要先用粉刷石膏找低再用耐水膩?zhàn)诱移郊纯?。三、地?、檢查地面是否平整。2、檢查是否有開裂和反砂：地面用腳搓地面時(shí)是否出現(xiàn)沙粒。砂漿比或水泥質(zhì)量不合格、攪拌不均勻都會(huì)出現(xiàn)此問題。四、門窗1、檢查門窗的強(qiáng)度2、檢查窗的功能 a.門窗推拉順滑，表面平整光潔，無(wú)嚴(yán)重劃痕，型

53、材沒有開裂或 斷裂現(xiàn)象。b.五金配件：齊全，位置正確，牢固c.密封質(zhì)量：門窗關(guān)閉時(shí)扇與框，扇與扇無(wú)明顯縫隙，密封條不松動(dòng)，不脫落，不外露。 d.門窗框，扇垂直，不彎曲 e.玻璃無(wú)污染，無(wú)破損，雙玻夾層無(wú)灰塵和水氣，分隔條均勻。 f.窗子排水孔是否打通了。未打通積水會(huì)流入型材里。五、電路1、檢查插座和開關(guān)是否設(shè)置的合理，電路在裝修中是否需要改造，一是看個(gè)人的需求，二是看房屋中插座和開關(guān)設(shè)置的是否合理，方便使用。2、檢查每個(gè)電燈開關(guān)和電源插座是否可以正常使用，帶個(gè)手機(jī)座充、或電筆插上就可檢驗(yàn)電源插座是否通電，當(dāng)然專業(yè)人員會(huì)采用專用插座檢查。4.2診斷檢測(cè)與技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)4.2.1空氣檢測(cè)近年來隨著人們生活水平的提高，越來越多的人們注重家居環(huán)境的改善，也越來越重視家庭裝修的檔