電子商務(wù)大賽技能綱要

1、首屆“創(chuàng)業(yè)杯”廣西青年創(chuàng)業(yè)實(shí)踐技能大賽技術(shù)綱要(電子商務(wù))作者：發(fā)布時間：2011年11月03日 18:09:27 首屆“創(chuàng)業(yè)杯”廣西青年創(chuàng)業(yè)實(shí)踐技能大賽技術(shù)綱要 1、指導(dǎo)思想 深化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，以新經(jīng)濟(jì)模式下的新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，小額貸款為重要載體，以擔(dān)保創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)加盟和管理、服務(wù)創(chuàng)新為動力，著力解決青年創(chuàng)業(yè)過程中的資金、項(xiàng)目、管理等“瓶頸”問題，完善青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，引導(dǎo)和幫助城鄉(xiāng)青年就地創(chuàng)業(yè)、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)，幫助更多青年成功創(chuàng)業(yè)。 2、實(shí)施方法 大賽的實(shí)施方法是以項(xiàng)目為驅(qū)動，以項(xiàng)目實(shí)踐過程和實(shí)踐成果為評判依據(jù)，競賽與選拔相結(jié)合。 首屆“創(chuàng)業(yè)杯”廣西青年創(chuàng)業(yè)實(shí)踐技能大賽技術(shù)綱要的制定，是以

2、電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)編輯員、物流師三個職業(yè)（工種）的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的高級工（國家職業(yè)資格三級）應(yīng)具備的理論知識和實(shí)際操作技能的要求作為主要依據(jù)，并涵蓋部分技師（國家職業(yè)資格二級）的內(nèi)容。 競賽分為初賽、選拔賽、總決賽三個階段進(jìn)行，包括理論知識競賽和實(shí)際操作競賽兩部分。 1.初賽：11月1日12月30日 2.選拔賽： 職業(yè)技能鑒定：2012年3月10、11日 項(xiàng)目實(shí)施：2012年2月14日5月30日 3.總決賽：2012年6月9、10日 3.1職業(yè)技能競賽 （1）參考電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)編輯員、物流師三個職業(yè)的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中理論知識和技能操作比重表中規(guī)定的國家職業(yè)資格三級內(nèi)容和比重設(shè)置競賽內(nèi)容。 （

3、2）競賽突出理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。試題范圍和比重是： 專業(yè)知識，占試卷總分的80%。 基礎(chǔ)知識，占試卷總分的20%。 試題類型：以電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)編輯員、物流師三個職業(yè)的鑒定方案中規(guī)定的試題類型為競賽試題類型（復(fù)習(xí)內(nèi)容參見國家職業(yè)技能鑒定推薦教材） （3）競賽綱要：主要依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中高級工（國家職業(yè)資格三級）的基本要求和工作要求的內(nèi)容為準(zhǔn)。 3.2創(chuàng)業(yè)實(shí)踐技能大賽 主要依據(jù)創(chuàng)業(yè)過程，完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選擇、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的制定、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃實(shí)施和綜合評審。 電子商務(wù)師 1、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識 2分 （1）計(jì)算機(jī)軟件 （2）計(jì)算機(jī)硬件 （3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) （4）通信技術(shù) 2、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 5分 （1

4、）電子商務(wù)基本概念 （2）電子商務(wù)基本應(yīng)用模式 3、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識 5分 （1）網(wǎng)絡(luò)營銷概念 （2）網(wǎng)絡(luò)促銷 （3）網(wǎng)絡(luò)營銷策略 4、物流基礎(chǔ)知識 3分 （1）物流基本概念 （2）電子商務(wù)與物流 （3）企業(yè)物流 5、電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識 2分 （1）電子商務(wù)安全概念 （2）電子商務(wù)安全制度 6、電子商務(wù)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識 2分 （1）電子商務(wù)法的特殊性 （2）電子商務(wù)立法范圍 （3）電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī) 1分 7、電子商務(wù)英語基本詞匯 （1）電子商務(wù)基本詞匯 （2）電子商務(wù)交易詞匯 （3）網(wǎng)上支付安全詞匯 （4）網(wǎng)絡(luò)營銷詞匯 1、網(wǎng)頁制作 12分 （1）HTML語言制作網(wǎng)頁 l HTML語言知

5、識 l HTML語法知識 （2）動態(tài)網(wǎng)頁制作 l 多媒體知識 l 動態(tài)網(wǎng)頁知識 l 視頻知識 l 音頻知識 2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換 11分 （1）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集 l 文件傳輸知識 l 點(diǎn)對點(diǎn)通信知識 l 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集流程 l 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集需求分析知識 （2）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理 l 信息存儲介質(zhì)知識 l 商務(wù)信息分類、存儲和管理知識 l 數(shù)據(jù)庫基本知識 l 網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息渠道和更新知識 3、網(wǎng)絡(luò)營銷 15分 （1）網(wǎng)上市場調(diào)研 l 網(wǎng)上調(diào)研知識 l 調(diào)研報(bào)告知識 （2）網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷 l 網(wǎng)絡(luò)促銷的知識 l 網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)知識 l 網(wǎng)站推廣知識 4、電子交易 12分 （1）訂單處理

6、l 電子訂單知識 l 訂單處理知識 l 訂單合并知識 （2）電子合同簽訂 l 電子合同知識 l 電子簽名知識 l 網(wǎng)上洽談知識 （3）電子支付 l 電子現(xiàn)金知識 l 電子支付協(xié)議知識 l 電子錢包知識 （4）售后服務(wù) l 售后服務(wù)知識 l 客戶關(guān)系管理知識 5、物流信息管理 10分 （1）物流信息收集與分析 l 商品分類知識 l 商品存儲知識 （2）物流信息應(yīng)用 l 物流信息知識 l 配送作業(yè)知識 l 倉儲作業(yè)知識 6、網(wǎng)絡(luò)采購 10分 （1）采購業(yè)務(wù)流程編制 l 網(wǎng)絡(luò)采購流程 l 網(wǎng)絡(luò)采購管理規(guī)范 l 網(wǎng)絡(luò)采購知識 l 采購合同知識 （2）供應(yīng)商管理 l 招投標(biāo)知識 l 供應(yīng)商選擇知識 7、

7、電子商務(wù)安全管理 10分 （1）文件加密 l 加密知識 l 解密知識 （2）交易安全管理 l 網(wǎng)絡(luò)安全知識 l 安全交易規(guī)范 （3）安全工具使用 l 病毒特征庫知識 l 防火墻設(shè)置知識 1電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程:電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識中央廣播電視大學(xué)出版社 2005年8月 2電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程:助理電子商務(wù)師國家職業(yè)資格三級 中央廣播電視大學(xué)出版社 2005年8月 3.首屆“創(chuàng)業(yè)杯”廣西青年創(chuàng)業(yè)實(shí)踐技能大賽參賽指南競賽組委會主編 2011年8月 技能大賽將以崗位實(shí)踐與創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)為主。對電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)編輯員、物流師創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目文檔的編寫，并基于指定平臺和使用相關(guān)工具對項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)踐。

8、序號 項(xiàng)目 考核范圍 考核內(nèi)容 比重 1 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 完成創(chuàng)業(yè)類別、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選擇，完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)策劃。 1).根據(jù)選擇創(chuàng)業(yè)類別、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。 2).撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。 25% 2 職業(yè)技能競賽 按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成職業(yè)技能考核，完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營實(shí)施。 1.根據(jù)電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)編輯員、物流師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成職業(yè)技能考核。 2.基于創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施。 3.基于廣西網(wǎng)上商城，完成電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐。 4.基于中國閃讀網(wǎng)，完成網(wǎng)絡(luò)編輯項(xiàng)目實(shí)踐。 5.基于校園物流，完成物流項(xiàng)目實(shí)踐。 20% 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施 25% 3 綜合評審 總結(jié)報(bào)告及現(xiàn)場答辯 1.完成創(chuàng)業(yè)實(shí)施總結(jié)報(bào)告并制作成答辯PPT

9、。 2. 現(xiàn)場PPT演示及答辯。 30% （二）項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 電子商務(wù)師 模塊一 網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn) 任務(wù)一 工作計(jì)劃制定 任務(wù)二 注冊用戶 任務(wù)三 即時通訊工具的安裝與使用 任務(wù)四 搜索引擎的使用 任務(wù)五 電子郵箱的使用 任務(wù)六 網(wǎng)上支付 任務(wù)七 個人網(wǎng)上購物體驗(yàn) 任務(wù)八 階段工作總結(jié) 模塊二 商務(wù)網(wǎng)站策劃與運(yùn)營 任務(wù)一 工作計(jì)劃制定 任務(wù)二 確定商城定位 任務(wù)三 商城首頁策劃 任務(wù)四 商城二級欄目策劃 任務(wù)五 商城專題活動策劃 任務(wù)六 店鋪模板策劃 任務(wù)七 商城內(nèi)容頁策劃 任務(wù)八 商城運(yùn)營模式分析 任務(wù)九 商城運(yùn)營管理 任務(wù)九 LOGO設(shè)計(jì) 任務(wù)十 開設(shè)店鋪 任務(wù)十一 網(wǎng)店基本信息設(shè)置 任務(wù)十二

10、 交易數(shù)據(jù)分析總結(jié) 任務(wù)十三 階段工作總結(jié) 模塊三 商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作 任務(wù)一 工作計(jì)劃制定 任務(wù)二 Dreamweaver使用 任務(wù)三 商城首頁設(shè)計(jì)與制作 任務(wù)四 商城二級欄目頁設(shè)計(jì)與制作 任務(wù)五 商城專題活動頁設(shè)計(jì)與制作 任務(wù)六 店鋪模板設(shè)計(jì)與制作 任務(wù)七 商城內(nèi)容頁設(shè)計(jì)與制作 任務(wù)八 階段工作總結(jié) 模塊四 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與技術(shù)維護(hù) 任務(wù)一 工作計(jì)劃制定 任務(wù)二 域名申請 任務(wù)三 空間及虛擬主機(jī)租用 任務(wù)四 網(wǎng)站環(huán)境搭建 任務(wù)五 網(wǎng)站功能設(shè)計(jì) 任務(wù)六 網(wǎng)站后臺管理 任務(wù)七 網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫管理與維護(hù) 任務(wù)八 網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù) 任務(wù)九 網(wǎng)站數(shù)據(jù)管理 任務(wù)十 網(wǎng)站應(yīng)用維護(hù) 任務(wù)十一 網(wǎng)店建設(shè)評估總結(jié) 任務(wù)

11、十二 網(wǎng)站維護(hù)分析總結(jié) 任務(wù)十三 階段工作總結(jié) 模塊五 網(wǎng)絡(luò)營銷 任務(wù)一 工作計(jì)劃制定 任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 任務(wù)四 印象類推廣 任務(wù)五 網(wǎng)絡(luò)互動 任務(wù)六 事件營銷 任務(wù)七 病毒營銷 任務(wù)八 E-mail營銷 任務(wù)九 博客營銷 任務(wù)十 搜索引擎營銷 任務(wù)十一 即時工具營銷 任務(wù)十二 設(shè)計(jì)FAQ 任務(wù)十三 網(wǎng)店推廣評估總結(jié) 任務(wù)十四 網(wǎng)絡(luò)店鋪營銷分析總結(jié) 任務(wù)十五 階段工作總結(jié) 模塊六 網(wǎng)站內(nèi)容編輯 任務(wù)一 工作計(jì)劃制定 任務(wù)二 商品信息添加與編輯 任務(wù)三 促銷信息編寫與發(fā)布 任務(wù)四 網(wǎng)站新聞編輯與發(fā)布 任務(wù)五 階段工作總結(jié) 模塊七 商家談判與商品選擇 任務(wù)一 工作計(jì)劃

12、制定 任務(wù)二 選擇供貨商 任務(wù)三 評定供貨商 任務(wù)四 商品選擇 任務(wù)五 商務(wù)洽談 任務(wù)六 商務(wù)合作 任務(wù)七 階段工作總結(jié) 模塊八 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù) 任務(wù)一 工作計(jì)劃制定 任務(wù)二 顧客信息管理 任務(wù)三 顧客需求跟蹤 任務(wù)四 在線客服人性化設(shè)計(jì) 任務(wù)五 郵件自動收發(fā)人性化設(shè)計(jì) 任務(wù)六 客戶評論管理 任務(wù)七 設(shè)置售后服務(wù)內(nèi)容 任務(wù)八 設(shè)置售后服務(wù)方式 任務(wù)九 在線接待 任務(wù)十 階段工作總結(jié) 模塊九 網(wǎng)絡(luò)交易管理 任務(wù)一 工作計(jì)劃制定 任務(wù)二 訂單處理 任務(wù)三 成本核算 任務(wù)四 經(jīng)營報(bào)表 任務(wù)五 交易數(shù)據(jù)分析總結(jié) 任務(wù)六 階段工作總結(jié) 模塊十 網(wǎng)店美化 任務(wù)一 工作計(jì)劃制定 任務(wù)二 收集設(shè)計(jì)素材 任務(wù)三 定位網(wǎng)店風(fēng)格和結(jié)構(gòu) 任務(wù)四 設(shè)計(jì)分類導(dǎo)航、公告板 任務(wù)五 設(shè)計(jì)商品展示區(qū)以及描述 任務(wù)六 商品攝影 任務(wù)七 處理商品圖片 任務(wù)八 上傳到店鋪實(shí)現(xiàn)效果 任務(wù)九 階段工作總結(jié) 模塊十一 物流配送 任務(wù)一 工作計(jì)劃制定 任務(wù)二 編定貨號 任務(wù)三 貨物打包處理 任務(wù)四 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板 任務(wù)五 在線下單 任務(wù)五 計(jì)算運(yùn)費(fèi) 任務(wù)六 貨物跟蹤 任務(wù)七 階段工作總結(jié) （三）賽前準(zhǔn)備 設(shè)備清單及安裝軟件（見附件）。 （四）競賽要求 參賽團(tuán)隊(duì)在指定時間內(nèi)完成階段比賽。依次完成創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的制定、職業(yè)技能競賽、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施、綜合評審，在每一階段實(shí)踐完成后，將作品以附件的形式提交至組委會，