中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)常見故障解決辦法

1、中國(guó)電信寬帶常見故障解決辦法一、路由器調(diào)節(jié)1 . 輸 入 路 由 器 地址 （ 在 網(wǎng) 頁 地 址欄 ） 192.168.1.1 或192.168.0.1 回車2 . 輸入相對(duì)應(yīng)的用戶名及密碼 , 一般為 admin/admin 或者guest/guest以上路由器地址及用戶名和密碼詳見路由器背面3 .進(jìn)入路由器后 ,左側(cè)邊欄有一個(gè)選項(xiàng)為 ”參數(shù)設(shè)置 ”或 ” 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 ”.打開后找到”wan 口設(shè)置 ”點(diǎn)擊打開4 .進(jìn)入到”wan 口設(shè)置”后 ,連接類型選擇” pppoe 鏈接 ”選定后要求輸入”用戶名/賬號(hào) ”和”密碼 ”此處填寫客戶自己的上網(wǎng)賬號(hào)及密碼5 .賬號(hào)密碼輸入完畢后 ,下方有

2、”保存 ”或”應(yīng)用 ”點(diǎn)擊保存 .6 . 保存后,需要重啟路由器,方法見二精品資料二、重啟路由器1 .進(jìn)入路由器（詳見一項(xiàng)中的 1.2）后,左側(cè)邊欄靠下方有選項(xiàng)為”路由器重啟 ”或系統(tǒng)工具” （該項(xiàng)目中含有”重啟路由器”）打開2 .打開”重啟路由器”選項(xiàng)后 ,右側(cè)頁面一項(xiàng)為 ”重啟路由器”的按鍵,點(diǎn)擊重啟3 . 重啟過程一般會(huì)需要 60 秒時(shí)間 ,請(qǐng)耐心等待.重啟完成后關(guān)閉網(wǎng)頁即可.三、路由器接路由器我公司不建議使用 ,方法不予說明 .四、路由器使用中 ,不能長(zhǎng)時(shí)間不斷電 ,一般建議每周重啟路由器 2-3 次。五、我公司只負(fù)責(zé)主網(wǎng)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，路由器及分線將不給于調(diào)試，請(qǐng)各位用戶諒解。六、如若以

3、上方法都不起作用（上不了網(wǎng)） ，請(qǐng)按以下步驟操作。1 .將路由器斷電 5 分鐘后，拔下主網(wǎng)線，插入到電腦網(wǎng)線接口；2 . 進(jìn)行撥號(hào)連接，若可以鏈接，則需要找專業(yè)人員調(diào)試路由器，若不可連接，則等待電腦出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼后（一般錯(cuò)誤代碼有： 691.619.678.651.769 ）此時(shí)可撥打我公司的維護(hù)電話 86627111創(chuàng)建寬帶鏈接1、 首先你需要確定自己的電腦是何種系統(tǒng)類別 ,現(xiàn)階段常用的系統(tǒng)為 ”xp 系統(tǒng) ”和 ” win7 系統(tǒng) ”,下面會(huì)介紹一種簡(jiǎn)單的辨別方法1 .如果你的電腦桌面有”我的電腦 ”和”網(wǎng)上鄰居 ”則為 ”xp 系統(tǒng)”2 .如果你的電腦桌面有”計(jì)算機(jī) ”和 ” 網(wǎng)絡(luò) ”則為

4、 ” win7 系統(tǒng)“2、 “xp 系統(tǒng)”創(chuàng)建寬帶連接1. 打開“網(wǎng)上鄰居” （ 或者打開“我的電腦”見左側(cè)邊欄選項(xiàng)，下方也會(huì)有一個(gè)“網(wǎng)上鄰居” ）2. 打開后，左側(cè)邊欄第二行會(huì)有“查看網(wǎng)絡(luò)連接”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入3. 進(jìn)入后，左側(cè)邊欄第一行有“創(chuàng)建一個(gè)新的連接”選項(xiàng)，進(jìn)入4. 出現(xiàn)“歡迎使用新建連接向?qū)А钡膶?duì)話窗口點(diǎn)擊“下一步”5. 出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)連接類型”窗口， 選擇“連接到 internet ”點(diǎn)擊“下一步”6. 出現(xiàn) ”準(zhǔn)備好 ”對(duì)話窗口 ,選擇第二項(xiàng) ”手動(dòng)設(shè)置我的連接”點(diǎn)擊 ”下一步 ”7. 出現(xiàn) ” internet 連接 ”對(duì)話窗口 ,選擇第二項(xiàng) ”用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”

5、點(diǎn)擊 ”下一步 ”8. 出現(xiàn) ”連接名 ”對(duì)話框 ,不需要填寫 ”isp 名稱 ”直接點(diǎn)擊 ”下一步9. 出現(xiàn) ” internet 賬戶信息 ”對(duì)話窗口 ,不需要填寫 ,直接點(diǎn)擊 ”下一步 ”10. 出現(xiàn) ” 正在完成新建連接向?qū)?”對(duì)話窗口 ,注意 !此時(shí)在下方倒數(shù)第二行出 ,有”在我的桌面添加一個(gè)到此連接的快捷方式”選項(xiàng)，用戶需在此選項(xiàng)前面的方框內(nèi)點(diǎn)擊選中，由現(xiàn)”寸后,點(diǎn)擊下面的 ”完成 ”11. 出現(xiàn)對(duì)話框,要求輸入”用戶名 ”及”密碼 ”請(qǐng)輸入我公司為您記錄或發(fā)送的 ”上網(wǎng)賬號(hào)及密碼”完成后 ,點(diǎn)連接即可.3、 “win7 系統(tǒng)”創(chuàng)建寬帶連接1. 找到桌面上的“網(wǎng)絡(luò)” (或者打開“計(jì)

6、算機(jī)”左側(cè)邊欄下側(cè)的“網(wǎng)絡(luò)”打開后，上側(cè)的工具欄中第二項(xiàng)有“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”點(diǎn)擊進(jìn)入2. 左側(cè)邊欄第二項(xiàng)， “更改適配器設(shè)置”點(diǎn)擊計(jì)入，若無寬帶連接，則直接進(jìn)入第3 項(xiàng)操作，若有則打開輸入用戶名及密碼3. 右側(cè)邊欄“更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”中的第一項(xiàng)“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)”點(diǎn)擊進(jìn)入4. 出現(xiàn)“選擇一個(gè)連接選項(xiàng)”對(duì)話窗口，選擇“連接到 internet ”點(diǎn)擊“下一步”5. 出現(xiàn)對(duì)話框,點(diǎn)擊”設(shè)置新連接”選取 ”寬帶 (pppoe) ”方式6. 無需輸入 ”用戶名及密碼”直接點(diǎn)擊下方的 ”連接 ”7. 點(diǎn)擊連接后，由現(xiàn)窗口 ”正在連接 寬帶連接 ”等下面出現(xiàn)“跳過”是，點(diǎn)擊“跳過”8. 出現(xiàn)“連接已經(jīng)可用”

7、對(duì)話窗口。點(diǎn)擊右下角“關(guān)閉”9. 打開左側(cè)邊欄”更改適配器設(shè)置” 出現(xiàn) ”寬帶連接 ”10. 在寬帶連接上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵,下拉條中有一選項(xiàng)為 ”創(chuàng)建快捷方式”點(diǎn)擊出現(xiàn)對(duì)話框,選擇 ”是 ”后會(huì)在桌面創(chuàng)建一個(gè) ”寬帶連接” 的快捷方式11,完全退出本操作 ,返回桌面 ,打開新創(chuàng)建的 ”寬帶連接 ”輸入”用戶名及密碼”連接即可以上方法可以處理部分” 691.619 ”錯(cuò)誤代碼 .網(wǎng)卡禁用處理方法 （錯(cuò)誤代碼顯示為 769）1 找到 ” 本地連接”（方法見創(chuàng)建寬帶連接）看本地連接是否顯示禁用狀態(tài)2 若”本地連接 ”上顯示為禁用,則需在”本地連接 ”上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵 ,下拉條中點(diǎn)擊”開啟即可3 若無 ” 本地連接” 則用戶需自行聯(lián)系電腦