提升人力效能的五項措施

1、提升人力效能的五項措施I人力成本人均效能分析提升人力效能的五項措施案例某公司總經(jīng)理為了調(diào)動各級主管的積極性，便于更好地組織和 協(xié)調(diào)工作，經(jīng)公司董事會批準(zhǔn)，將生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、人事三部門的經(jīng)理 提升為公司總經(jīng)理助理，薪水和待遇也給予相應(yīng)的提高，仍主管各 部門的事務(wù)。不過，總經(jīng)理又在各部門任命了一名經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng) 理助理。不料，一個月沒到，各部門的積極性明顯不如以前，工作效率也 大打折扣。原來，三位助理認(rèn)為總經(jīng)理在有意架空”他們：在部門 內(nèi)經(jīng)理與自己平起平坐，很多時候，經(jīng)理都直接向總經(jīng)理反映情 況、匯報問題，雖然待遇是高了些，但在崗位上是個可有可無的角 色，這不明擺著是要走人嘛。因此三位助理都認(rèn)為忠心干

2、了那么長 時間，最后卻要被擠出來，心里自然不好受，難免會產(chǎn)生消極怠工的 行為。經(jīng)理們也頗受壓抑，不敢大膽工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性，是人力資源管理的核心內(nèi)容， 提升人力效能也只好見機(jī)行事了。筆者提出提升人力效能的五 項措施：第一，指令統(tǒng)一明確。一個組織最好只由一個主管下令，只向1 位主管匯報，命令與匯報遵守循環(huán)指揮系統(tǒng)。而案例中，新上任的 三位部門經(jīng)理要向上一級領(lǐng)導(dǎo)一一總經(jīng)理助理、總經(jīng)理報告。結(jié) 果呢：一旦直接報告給總經(jīng)理，分管工作的總經(jīng)理助理又不清楚，甚 至被蒙在鼓里、被架空，長此以往，上下級的不信任感就會愈來 愈重，自然會或多或少地引發(fā)各種猜測和矛盾。若經(jīng)理只向總經(jīng)理 助理匯報工作，

3、并從他們那里得到工作的相關(guān)指示信息，總經(jīng)理也 盡可能地不直接安排或指示經(jīng)理的工作，而只直接安排助理們的工 作，許多問題照樣能夠處理妥當(dāng)，也不產(chǎn)生一些不必要的矛盾。所以，人事安排的指令一定要符合組織步調(diào)一致的一條線式 的行事規(guī)則。當(dāng)然，指令統(tǒng)一明確也有例外的場合：在緊急情況下，自己不 能、無權(quán)作主，又事關(guān)公司利益時，可越級或跨級指令或報告；而主 管不在時，可以直接向其部屬發(fā)布明確的指令,但主管回來時，應(yīng)在 第一時間內(nèi)向其通報，以便主管及時掌握情況，做出判斷。因此，對 一些重大事項的指令或涉及其它部門工作范圍、職責(zé)，需要大家共 同參與才能完成的工作，一定要事先協(xié)調(diào)，統(tǒng)一意見，明確指示。否 則很可能

4、有人置之不理，熟視無睹踢皮球。案例中，總經(jīng)理沒有具 體明確總經(jīng)理助理和經(jīng)理們的關(guān)系，于是不信任產(chǎn)生了，效率降低 了。那么，作為主管應(yīng)當(dāng)下達(dá)指令呢？首先要明確目的和目標(biāo)，最好 能夠量化和界定，不是模棱兩可的可有可無，”明天上午8時上交人 事績效總結(jié)報告比”明天交人事績效報告”要明確有效。其次，要 注意用語態(tài)度和方式，盡量讓對方了解其重要性，用謙和的語氣讓 對方參與討論，以提高對方實施的主動意愿，商討切實可行的辦 法。在通常情況下，一般用咨詢討論的方式下達(dá)指令；在緊急或較 簡單的氣氛中，最好用指示、期望的直接了當(dāng)?shù)闹噶?。第二，理清程序方法。在人力資源、管理中，做好了，往往會事 半功倍，士氣昂揚(yáng)；而

5、理不順，你推我賴，相互推倭，最后可能會落入 “人人在忙，都在瞎忙的吃力不討好的境況。案例中，經(jīng)理直接向 總經(jīng)理匯報，越過總經(jīng)理助理行使部門職權(quán)，雖然經(jīng)理們想提高效 率，盡快完成任務(wù),但總經(jīng)理助理對進(jìn)展中的工作渾然不知，自然不 大樂意支持他們的工作。作為部門最髙領(lǐng)導(dǎo),特別是在行使人力資 源管理職能時，理清辦事的程序方法至關(guān)重要。理清程序方法，最 好能明確各自的職責(zé)權(quán)限,響鼓不用重錘，用制度約束，比人為指點 更有效能。若總經(jīng)理能夠與部屬約定各級的職責(zé)程序，理順各層之 間的關(guān)系，這樣既尊重了部屬，又取得了他們的信任，不至于總經(jīng)理 助理懷疑被擠壓，經(jīng)理又費力不討好。第三，管理幅度適中。堅強(qiáng)的團(tuán)隊需要領(lǐng)

6、袖式的號召人物，但 他們卻有緊密的層層鏈條式的管理體制，而且其直接管理的人不 多。在一般情況下，一個主管級的管理員，手下直接領(lǐng)導(dǎo)人員一般 以4-6人為宜。因此，一個千余人的大公司，管理幅度應(yīng)為4-6級, 其總經(jīng)理的直接被領(lǐng)導(dǎo)者在6人左右，最多不超過8人。否則，精 力耗損了，效率卻提不上來。案例中，總經(jīng)理不僅要管3個總經(jīng)理 助理，又要統(tǒng)籌各部門的經(jīng)理，結(jié)果呢，為下屬晉級加薪，卻喚不起 他們的激情。如果，總經(jīng)理只管3個總經(jīng)理助理，相信會輕松許多， 下屬的效能也會迸發(fā)出來。管理幅度既要考慮工作的性質(zhì)，又要兼顧工作的場所和任務(wù)目 標(biāo)的大小。若溝通協(xié)調(diào)好，人數(shù)可增多，反之則減少；集中時，可多 些，分散時

7、，則刪減。當(dāng)然，為了營造一個管理幅度適中的組織氛圍, 作為一級主管，應(yīng)提前界人:從提高自身能力人手，與部屬有效溝通, 爭取工作標(biāo)準(zhǔn)化，推廣定置規(guī)范化管理等等。第四，充分協(xié)調(diào)溝通。協(xié)調(diào)是一種遠(yuǎn)見，是實現(xiàn)共同目標(biāo)，完成 團(tuán)隊任務(wù)的必備手段。能夠充分協(xié)調(diào)溝通，目標(biāo)明確,有了導(dǎo)航塔， 走的是直線，做的是正確的事，自然有效能。在案例中，三位總經(jīng)理 助理已經(jīng)有了個人的顧慮，這自然會庾映到工作情緒和生活中，總 經(jīng)理就應(yīng)及時開誠布公地協(xié)調(diào)好與他們之間的關(guān)系，向他們講明這 樣做的出發(fā)點，贏得他們的支持。必要時，單個地與他們私下溝通， 消除他們的猜疑，讓他們明白自己沒被架空，還有更多更重要的事 要做，這樣自然會激

8、發(fā)士氣了。不過，協(xié)調(diào)溝通時，一定要注意協(xié)調(diào)元對錯，只是達(dá)成共識。因 為，很多事是需要共同完成的。若案例中，總經(jīng)理能與助理和經(jīng)理 們充分溝通，協(xié)調(diào)好他們的關(guān)系，經(jīng)理也不會”明目張膽”地越級，助 理們也不會被猜疑而悶悶不樂。協(xié)調(diào)溝通在通常情況下以規(guī)章約 束各方，以目標(biāo)激勵眾人。所以，要提高人力效能，在協(xié)調(diào)溝通時， 要掌握陳述事實，制定目標(biāo),找出正確的方法以互相交流，整理出雙 方的共同點，最后討論出可行的方案。第五，妥善賦權(quán)監(jiān)督。在管理中，當(dāng)下屬能力強(qiáng)時，便適當(dāng)授權(quán), 但能力一弱，又及時收權(quán)。這在一定程度上能調(diào)動下級的積極性， 但在信息時代，企業(yè)管理層級結(jié)構(gòu)變得日益扁平，傳統(tǒng)的層遞式組 織模式相互抵

9、觸成分增多，于是賦權(quán)管理在人力資源管理中遂顯效 力。賦權(quán)管理是始于管理自己的工作，即將其部分工作授權(quán)給下屬 去做，不過，它消除對下屬的授權(quán)約束，使他們能將自己的工作干得 盡可能有成效。哈佛大學(xué)奎寫•；米勒教授認(rèn)為，賦權(quán)意味著 下屬獲得決策和行動權(quán)，有很大程度的自主權(quán)和獨立性，領(lǐng)導(dǎo)不會 因此而架空，下屬也不會為此而處處受限。案例中的總經(jīng)理原本想 任命三位經(jīng)理助理幫助自己集中精力用在發(fā)展戰(zhàn)略大計中，但把賦 權(quán)看作授權(quán)，開一些空頭支票，結(jié)果讓總經(jīng)理助理沒有信任感，經(jīng)理 們又多了壓力少了動力，工作起來就吃力多了。妥善地賦權(quán)是一項艱難工作，它要求管理者有相當(dāng)程度的自信 和對下屬的充分信任。在案例中，總經(jīng)理助理有相當(dāng)程度的自信， 但總經(jīng)理沒有妥善賦權(quán),造成了助理與經(jīng)理們的元端不信任，無法 監(jiān)督，最后干不成事。若總經(jīng)理妥善賦權(quán)，充分信任三位總經(jīng)理助 理，不干預(yù)他們各部門的工作，只監(jiān)督三位總經(jīng)理助理，放手讓他們 分手合作管理其它部門，相信效果會好些。賦權(quán)一定要先作好計劃，對相應(yīng)的事項分別做出安排，一旦賦 權(quán)就要充分信任。賦權(quán)后，在一定時段內(nèi)要對被賦權(quán)人的行使職權(quán) 的有效性及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時總結(jié)制定下一步方案。妥善賦 權(quán)監(jiān)督的好處在于：對總經(jīng)理而言，能集中精力專注發(fā)展戰(zhàn)略問題, 同時可使自己更有成就感；對部屬而言，不僅能建立自信、自尊，更 能加倍工作。因此，若案例中的總經(jīng)理、助