旅游銷售年度工作總結(jié)

1、旅游銷售年度工作總結(jié)近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅猛， 每逢黃金周國(guó)內(nèi)主要景區(qū)就會(huì)出現(xiàn)游客爆滿的現(xiàn)象， 與此同時(shí)旅行社與旅游者糾紛不斷，旅游人身安全問題也受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。 今天給大家整理了旅游銷售年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。旅游銷售年度工作總結(jié)范文一一年來(lái)， XX 旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下 ,在我公司全體員工的共同努力下 ,在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說，有以下幾個(gè)方面的工作 :一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象20xx 年是 XX旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造 XX旅游 企業(yè)形象。首先， 投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，

2、更換大形象廣告牌，利用報(bào)紙等作宣傳，倡導(dǎo) XX 旅行走遍神州 的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解 XX 旅行，從而接受 XX旅行社，最后選擇 XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來(lái)。二、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤， 只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)， 使之得到提高， 就是一名優(yōu)秀的員工，就對(duì)企業(yè)有歸屬

3、感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成凝聚力，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來(lái)克服， 經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)， 形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了 5 次處出考察踩線。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)， 對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。 旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來(lái)說利潤(rùn)很低，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任， 投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取做

4、大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù) ;一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來(lái)接待地接人數(shù)近千人。四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。目前我縣旅行社共有十幾家之多。 大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來(lái)支撐， 競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況。 送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對(duì)這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán)，不靠請(qǐng)客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來(lái)吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎， 取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通

5、、回訪。但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對(duì)未來(lái)，我們充滿了信心和激情 ;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。旅游銷售年度工作總結(jié)范文二轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了， 在過去的一年中， 我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍， 業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多， 這是我們?nèi)w員工的集體努力換來(lái)的，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下， 我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的， 這是十分值得我們

6、總結(jié)的地方。我們的旅行社是XX年 10 月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年 4月 15 日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初， 我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，無(wú)投訴、零缺陷，打造 xx 旅游綠色通道 的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx 旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一 .敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。在旅游業(yè)務(wù)過程中， 最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴， 一票否決 ，從不在責(zé)任問題

7、上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任， 不給組團(tuán)社找麻煩， 深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間責(zé)任 與利益 的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)， 甚至于急功近利 一槌子買賣 勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。二 .立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道 不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把 游客是上帝 作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。回

8、顧一年半的歷程，截至目前接待游客 23247 人，組團(tuán) 700 人次，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信 500 多封，錦旗四面， 固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。目前，我社有業(yè)務(wù)人員 8 名。計(jì)調(diào) 2 名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員 14 名，散客導(dǎo)游 10 名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給 xx 旅游摸黑，不給 xx 丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金 XX5000 元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制， 鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中

9、小旅游促銷會(huì)議 10 余次，發(fā)放各類旅游宣傳品 XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展， 因特網(wǎng)的不斷普及， 使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、 空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能， 同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。 旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、 綜合利用信息的重要

10、性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。 因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系， 也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化 ;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息， 以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)， 旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。四.抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?dǎo)游是旅游的靈魂。 導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。 從思想上業(yè)務(wù)上

11、嚴(yán)格要求， 使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者， 免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)， 以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)， 景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)， 在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題， 深入剖析問題根源， 并本著合理合法的原則， 結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)， 為今后更好的為客人服務(wù)、 鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。

12、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游心理學(xué) 、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅行社管理概論、公關(guān)禮儀 相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 拉動(dòng)我市綠色 gdp 增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力， 強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)旅行社管理概論的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益， 全陪的利益，從而使自身的

13、工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因， 造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 20 天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中， 同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情， 更為來(lái)年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。五 .建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無(wú)阻。與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。 旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況，我社通過舉辦 xxxx 旅游聯(lián)誼會(huì) 的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作

14、關(guān)系， 對(duì)旺季的工作做出總結(jié)， 另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化， 從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差， 導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。 讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng))會(huì)xx 文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在即將迎來(lái)的一年里， 我們還是要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的精神， 雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù)， 我們的業(yè)績(jī)提高有難度， 可是旅游對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助， 多愿意國(guó)家會(huì)在政策方面給我們優(yōu)惠， 我們會(huì)實(shí)現(xiàn)來(lái)年業(yè)績(jī)的再發(fā)展的。只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀， 認(rèn)真的將我們之前制定的工作計(jì)劃實(shí)

15、行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績(jī)出現(xiàn)大發(fā)展的， 我們公司的更大發(fā)展還在以后， 希望全體員工都要做好準(zhǔn)備， 迎接我們公司來(lái)年業(yè)務(wù)的繁忙， 有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展， 我期待著我們旅行社的來(lái)年大發(fā)展 !旅游銷售年度工作總結(jié)范文三今年整個(gè)旅游行業(yè)面臨著 創(chuàng)優(yōu) 迎檢、旅游行風(fēng)評(píng)議和舉辦中西部旅游交易會(huì)等三件大事的考驗(yàn)。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，按照 統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、促進(jìn)發(fā)展 總結(jié)思路，把三件大事的完成與加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)、強(qiáng)化宣傳促銷、 規(guī)范行業(yè)管理、 優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合，較好實(shí)現(xiàn)了 創(chuàng)優(yōu) 高分入圍 ， 行評(píng) 順利過關(guān)和交易會(huì)碩果空前的目標(biāo)，

16、有力地推動(dòng)了 #旅游業(yè)的全面發(fā)展。 據(jù)預(yù)測(cè)， 20xx 年全市接待游客總量將達(dá)到 550 萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入將達(dá)到 22.5 億元，分別比上年實(shí)際接待人數(shù)和實(shí)現(xiàn)總收入增長(zhǎng) 5.16%和 12.5%。其中，接待海外旅游者將首次突破 1 萬(wàn)人次大關(guān)，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入將達(dá)到萬(wàn)美元，創(chuàng)歷史新高。 預(yù)計(jì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉?lái)實(shí)際的第五位上升到全省第三位，實(shí)現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新突破。一是完成了創(chuàng)建 中國(guó)優(yōu)秀旅游城市 工作。市旅游局在人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，創(chuàng)新思路，團(tuán)結(jié)拼搏，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。經(jīng)過多方努力，在全國(guó)集中精力整頓市場(chǎng)暫停 創(chuàng)優(yōu) 驗(yàn)收的情況下，把原定九月份的驗(yàn)收提前到五月

17、份， 成為全國(guó)唯一一家通過國(guó)家驗(yàn)收的城市，旅游并且以全國(guó)同類城市名列前茅的高分 887 分入圍 ( 優(yōu)秀城市 的總分為 1000 分，地級(jí)市入圍底線為 750 分，市政府要求我市以 850 分的高分入圍。經(jīng)過艱苦努力，我市實(shí)現(xiàn)超高分入圍， 受到了市委、市政府及國(guó)家旅游局的好評(píng) )。二是出色地完成了旅游交易會(huì)。 主要從兩個(gè)途徑來(lái)完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請(qǐng)北京、上海、廣東等遠(yuǎn)程大市的 20 多家旅行社在來(lái)樊踏線考察，對(duì)外推介 #旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同 50 多份，約定來(lái)樊游客萬(wàn)余人次，預(yù)期旅游收入 20xx 多萬(wàn)元 ;二是在諸葛亮廣場(chǎng)舉辦旅游會(huì)展區(qū)，組織全市景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店和旅行社共46 個(gè)

18、單位制作高檔次的展板，在廣場(chǎng)搭建規(guī)模宏大、新穎壯觀的展區(qū)，并搭建高規(guī)格的舞臺(tái)向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出。 節(jié)會(huì) 期間，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達(dá)數(shù)十萬(wàn)人次，成為最受群眾青睞的展區(qū)。在 節(jié)會(huì) 閉幕式上趙成霖市長(zhǎng)給予 最大亮點(diǎn) 的評(píng)價(jià)。整個(gè) 節(jié)會(huì) 實(shí)現(xiàn)旅游收入 5028 萬(wàn)元，出色地完成了政府下達(dá)的任務(wù)。三是旅游開發(fā)整體推進(jìn)。 市縣兩級(jí)通過采取政府主導(dǎo)、 民營(yíng)參股等辦法，多渠道集中資金用于景點(diǎn)的設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè)， 使旅游開發(fā)縱深推進(jìn)。一年來(lái)，除隆中、米公祠、鹿門寺、以及保康五道峽、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽(yáng)熊河等傳統(tǒng)景點(diǎn)繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外，市、縣兩級(jí)還分別結(jié)合各自實(shí)際建成、開放了龍王峽、九路寨、黃家灣、 錦繡園等一批新的景區(qū)景點(diǎn)，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。四是宣傳促銷高潮迭起。 全市兩級(jí)高度統(tǒng)一思想， 紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段，大膽創(chuàng)新促銷方式， 使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)，全市先后舉辦中西部旅游交易會(huì)