東莞市汽車銷售服務(wù)有限公司管理制度匯編

1、 精品資料 精品資料 精品資料 .mYWm （11）經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)鑒定，有傳染疾病、精神病史及其他疾病不能正常工作者； （12）觸犯國家相關(guān)法律，被依法刑事拘留者。 2、記過：有下列情形之一的，公司予以記過一次： （1）損壞、遺失公司重要物品和設(shè)備，或因自身原因工作中出現(xiàn)較大事故 者; （2）不服從直接上級的調(diào)派或工作安排者； （3）違犯公司規(guī)章制度，在員工中造成不良影響者； （4）服務(wù)或工作狀態(tài)惡劣，與客戶爭吵， 造成客戶投訴并影響公司聲譽(yù)者； （5）因工作疏忽或督促不力導(dǎo)致重大事故發(fā)生者； （6）工作不主動，服務(wù)態(tài)度不端正，經(jīng)教育沒有改觀者； （7）未經(jīng)允許擅自使用權(quán)限之外物品、設(shè)備者； （8

2、）因工作疏忽或督促不力造成失誤而發(fā)生損失者； （9）在公司內(nèi)爭吵，造成不良影響者； （10）無故缺席培訓(xùn)或開會者。 3、警告：有下列情形之一的，公司予以警告一次： （1）對公司安排的工作未及時(shí)執(zhí)行者； （2）因業(yè)務(wù)或工作疏忽發(fā)生差錯，但沒造成損失者； （3）浪費(fèi)公司財(cái)物及食堂飯菜者； （4）工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自離崗者； （5）對公司組織的各項(xiàng)活動不積極參加，推脫缺席者； （6） 違犯公司各項(xiàng)制度和規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，又不構(gòu)成記過以上處分者。 （三）處罰標(biāo)準(zhǔn) 懲罰事項(xiàng) 罰金 備注 辭退 被辭退人如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的， 視損失情況扣除一個(gè)月工資， 或追究民事 責(zé)任。 公布 記過 200元 公布 警告

3、 50元 公布 （四）處罰程序 1、員工違紀(jì)后，由相應(yīng)部門依據(jù)具體違紀(jì)事項(xiàng)和本制度提出處理意見。 2、對相關(guān)員工由所在部門及綜合管理部進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。 3、警告處分由部門經(jīng)理簽字后生效，報(bào)綜合管理部備案。 4、記過及以上處罰，經(jīng)綜合管理部審核，由總經(jīng)理辦公會議討論決定，總 經(jīng)理簽字生效。 5、凡本公司員工受警告兩次者，予以記過一次，受記過兩次以上者，以自 動離職處理，凡自動離職者本公司有權(quán)扣發(fā)其本人在公司的一切待遇。 第五節(jié)員工離職管理規(guī)定 為規(guī)范公司離職人員辦理離職手續(xù)，保證良好的工作秩序和經(jīng)營工作不受 影響，依照勞動法 、合同法相關(guān)規(guī)定，特制定員工離職管理規(guī)定如下： 一、員工離職時(shí)應(yīng)提前以書

4、面形式向公司提出申請， 其中一般員工離職提前 30 天向其所在部門經(jīng)理提出離職請求，并在綜合管理部備案；部門經(jīng)理離職須 提前 30 天向總經(jīng)理提出離職申請。 二、公司根據(jù)離職人員的申請，并結(jié)合公司的經(jīng)營實(shí)際，與申請離職人員協(xié) 商一致后確定離開工作崗位的時(shí)間。 三、離職人員在離崗前填寫離職審批表， 由離職人員的部門經(jīng)理安排其他人 員接替其工作和職責(zé)，審查其工作、相關(guān)資料、經(jīng)辦的欠款、物品等交接辦理情 況，并對離職后相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估， 完成后在審批表上簽署意見；綜合管理部審 核公司為離職人員配發(fā)的相關(guān)物品、工具、 用具等交回情況， 全部交齊后簽署意 見；財(cái)務(wù)部對其借款欠款情況進(jìn)行審核清收， 辦理完

5、成后簽署意見。 相關(guān)部門簽 署意見后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 四、員工離職時(shí)，分別由該部門經(jīng)理和綜合管理部與離職人員進(jìn)行談話， 了 解其掌握公司商業(yè)性機(jī)密的程度，審查簽訂的競業(yè)限制協(xié)議 ，協(xié)商離職人員 應(yīng)遵守的協(xié)議條款，促使其履行協(xié)議。同時(shí)征求其對公司的評價(jià)和建議。 五、離職人員辦完相應(yīng)手續(xù)后， 到財(cái)務(wù)部結(jié)算尚未領(lǐng)取的工資， 因離職按勞 動合同規(guī)定應(yīng)賠付公司的培訓(xùn)費(fèi)、違約金。 六、離職人員離職后一個(gè)月內(nèi)配合公司辦理保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)， 對不能及時(shí)辦理 及不配合的，公司予以辦理停保，由此引發(fā)的后果由離職人員負(fù)責(zé)。 七、在員工正式離職前 ，離職工作以保密方式處理， 并保持工作連貫、順利 進(jìn)行，正式離職后，須向公司

6、全體員工正式公布。 第六節(jié) 員工內(nèi)部培訓(xùn)管理辦法 為使公司各部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃得到有效落實(shí)， 公司將對各部門培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí) 行情況進(jìn)行考核，現(xiàn)制定員工培訓(xùn)管理辦法如下： 一、各部門每月（季、年）制定并上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃 ，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃 執(zhí)行，執(zhí)行率要達(dá)到 90%以上。如不能按計(jì)劃實(shí)施或需要對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的， 應(yīng) 以書面形式報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后方可變更。 對不按計(jì)劃實(shí)施， 又沒履行變更調(diào)整手續(xù) 的，每次予以培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 100 元罰款。部門經(jīng)理為培訓(xùn)第一負(fù)責(zé)人。 二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人每次培訓(xùn)都應(yīng)精心準(zhǔn)備， 做到培訓(xùn)資料完備， 培訓(xùn)記錄完整， 每次培訓(xùn)后，由培訓(xùn)人填寫 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況表 ，將本次培訓(xùn)情況記錄清

7、楚， 于培訓(xùn)后二日內(nèi)報(bào)綜合管理部備查。 不能按時(shí)完成上述工作的， 每次罰款 50 元。 三、參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，不準(zhǔn)遲到、早退和無故缺席。培訓(xùn)時(shí) 認(rèn)真做好筆記，掌握培訓(xùn)內(nèi)容。每遲到、早退一次罰款 10 元，無故缺課的按曠 工一天處理。 半年組織一次考試，考試成績第 1 名給予 200 元獎勵；考試成績最 后 1 名給予 50 元罰款。 成績下發(fā)后立即執(zhí)行。 四、公司年終將對各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評比（評比內(nèi)容包括： 培訓(xùn)執(zhí)行率、培訓(xùn)執(zhí)行報(bào)表上報(bào)、培訓(xùn)資料完備、培訓(xùn)紀(jì)律完整、培訓(xùn)效果等） ， 評出優(yōu)秀培訓(xùn)師一名，給予200 500元獎勵。（此規(guī)定自2 0 1 1年執(zhí)行） 第七節(jié)

8、 員工外派培訓(xùn)管理的規(guī)定 為規(guī)范公司用工管理， 適應(yīng)公司對各崗位技能提升的需求及廠家對經(jīng)銷商人 力資源管理考核的要求， 避免給公司帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失， 特制定員工外派培 訓(xùn)管理規(guī)定如下： 1、員工本人為提高個(gè)人資質(zhì)能力（包括專業(yè)技術(shù)職稱、晉升等），并為取得 個(gè)人資質(zhì)證書或?qū)I(yè)技術(shù)資格的培訓(xùn)， 公司給予考試時(shí)間，但相關(guān)費(fèi)用由個(gè)人承 擔(dān)。 2、公司外派員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)歸來后應(yīng)將其培訓(xùn)資料、獲得的證書等交 于公司綜合管理部存檔，報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)及差旅費(fèi)時(shí)經(jīng)綜合管理部簽字確認(rèn)，否則不 予報(bào)銷培訓(xùn)、及差旅費(fèi)。培訓(xùn)人員未能通過培訓(xùn)部門考核的，培訓(xùn)費(fèi)由培訓(xùn)者承 擔(dān)，交通、住宿費(fèi)用公司與培訓(xùn)者各承擔(dān) 50% 3

9、、公司外派參加培訓(xùn)的員工（包括認(rèn)證人員），如工作能力不符合公司要求 者，被公司辭退或調(diào)離原崗位，該員工不承擔(dān)相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。 4、公司外派參加培訓(xùn)的人員，自培訓(xùn)后二年內(nèi)因個(gè)人原因主動或被動離職 的（包括另謀高就、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律、貪污、以權(quán)謀私、刻意消極怠工等均屬 個(gè)人原因離職），須遵守以下規(guī)定： （1）在培訓(xùn)認(rèn)證后二年內(nèi)因個(gè)人原因離職者須補(bǔ)償公司培訓(xùn)費(fèi)用 ，二年后因 個(gè)人原因離職者不再補(bǔ)償培訓(xùn)費(fèi)用。 補(bǔ)償比例: 接受培訓(xùn)后的工作時(shí)間 個(gè)人須承擔(dān)的費(fèi)用 半年內(nèi) 100% 半年1年 75% 1年半一2年 50% 滿2年以上 0 第四章行政管理制度 第一節(jié)員工日常禮儀規(guī)范 為規(guī)范公司員工的日常禮儀行

10、為，建立良好的工作秩序，使員工養(yǎng)成良好的 職業(yè)習(xí)慣，特制定員工日常禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、員工上崗時(shí)必須穿著符合公司要求的工裝，佩戴胸牌，穿著的工裝整潔 干凈，在崗時(shí)嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管和敞胸露懷。 二、員工在崗時(shí)注意行為的穩(wěn)重和端莊，嚴(yán)禁在工作室、辦公區(qū)域、公用區(qū) 域內(nèi)有躺臥、蹲、趴、打鬧、高聲喧嘩以及嚼口香糖等不良行為和姿態(tài)。 三、員工在工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吃零食， 工作時(shí)間不得脫崗、 串崗、閑聊、化妝， 不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站和玩游戲。 四、員工所負(fù)責(zé)的辦公區(qū)域、工作區(qū)域、辦公用具（包括辦公桌椅、電腦、 打印設(shè)備）都須保持整潔干凈和擺放整齊。 五、堅(jiān)守崗位，及時(shí)接聽電話， 鈴響不得超過三聲，

11、而且接聽時(shí)須規(guī)范用語。 售后服務(wù)接外線時(shí)，應(yīng)說：“您好， 東莞全順江鈴 ”，接內(nèi)線時(shí)應(yīng)說：“您好， * 部”；銷售前臺按外線電話時(shí)，應(yīng)說：“您好， 東莞全順江鈴 ”。.各部門接 內(nèi)線時(shí)應(yīng)說： “您好，* 部”, 講話熱情有禮貌 ,態(tài)度誠懇且有耐心， 不將個(gè)人情 緒帶入電話中。 六、公司員工首次與客人相遇時(shí)， 主動向?qū)Ψ轿⑿κ疽猓?并問：“您好！ ”, 如原來是坐姿 , 必須起立向客人 （或上級）致意。 七、銷售前臺、服務(wù)前臺及其他人員接待客戶時(shí)態(tài)度要誠懇、熱情、耐心， 主動向客人遞送自己的名片 （指首次接待 ）。 八、員工早上上班相遇時(shí)，相互之間須致意互問：“早上好！”或“早！” 或“你好！”

12、 公司任何人如果違反 , 每次處罰 10元. 由綜合管理部執(zhí)行 . 第二節(jié) 安全工作管理規(guī)定 為加強(qiáng)公司安全、防火、保衛(wèi)工作，確保員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全，特制定 本規(guī)定： 一、建立健全安全工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，保證對安全工作的落實(shí)。公司設(shè)立總經(jīng)理 為組長，各部門經(jīng)理為成員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對公司安全工作的領(lǐng)導(dǎo)、 部署。 成立以綜合管理部經(jīng)理為主任， 各部門主要骨干力量為成員的安全管理工作 辦公室，具體負(fù)責(zé)公司安全工作的落實(shí)與實(shí)施。 二、安全工作組每月對公司進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，需報(bào)公 司領(lǐng)導(dǎo)小組解決的要立即上報(bào)，不得拖延。 三、公司總經(jīng)理是公司安全防火工作第一負(fù)責(zé)人， 各部門經(jīng)理是

13、本部門安防 工作負(fù)責(zé)人。 四、公司和各部門均要把安全、防火、防盜、保衛(wèi)工作提到議事日程，定期 研究部署和檢查落實(shí)安防措施， 切實(shí)做到負(fù)責(zé)到位。 綜合管理部定期對公司員工 進(jìn)行消防和安全工作教育、 防火知識學(xué)習(xí)、防火設(shè)施使用培訓(xùn)，以切實(shí)擔(dān)負(fù)起安 防責(zé)任。 五、公司營業(yè)廳、辦公室、維修車間安裝專用消防栓，并定期檢查、保養(yǎng)， 保證用時(shí)要有效。公司營業(yè)廳、辦公室、維修車間配備滅火器，綜合管理部按規(guī) 定期限進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、更換，以備救火應(yīng)急使用，確保萬無一失。對已失效的 消防器材由綜合管理部組織各部門員工進(jìn)行消防知識演習(xí)后處理。 六、易燃、易爆物品要按消防規(guī)定妥善存放，嚴(yán)禁亂放、混放造成意外損壞 防火安

14、全設(shè)施。保持防火通道暢通，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放物品。嚴(yán)禁隨意拆卸、挪 用防火設(shè)施。 違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以行政處分， 造成嚴(yán)重后果觸及法律的要負(fù)刑事責(zé) 任。 七、不得在辦公、營業(yè)場所使用電爐、電熱杯、電飯鍋等電器用具。維修車 間、倉庫等重地嚴(yán)禁使用明火， 非工作人員不得隨意進(jìn)入。 公司員工不得在營業(yè) 大廳、維修車間、倉庫、外場等場所吸煙。 八、汽車維修起落架、車身校正儀、四輪定位儀、烤漆房、廢氣排放管等大 型設(shè)備，要按規(guī)定進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)處理，使其保持完好 狀態(tài)。汽車維修人員要嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)， 不得違規(guī)操作。 作業(yè)前要仔細(xì)檢查 設(shè)備完好狀況，如有故障不得帶病作業(yè)，故障排除后方可使

15、用。 九、專用設(shè)備要安排專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)，使其保持完好狀態(tài)。 專用工具要設(shè) 專人保管，以免丟失 十、公司設(shè)立夜間更值人員， 并明確工作職責(zé)和工作要求， 盡職盡責(zé)做好安 保工作。財(cái)務(wù)部、倉庫等重要部位要加強(qiáng)防盜措施，重點(diǎn)防范。 十一、公司員工在工作中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程，遵守安全 工作規(guī)章制度。愛護(hù)設(shè)備和安全防護(hù)裝置、設(shè)施及勞保用品。對新員工、實(shí)習(xí)人 員，經(jīng)安全教育后，再準(zhǔn)其上崗操作。對改變工種工人，須進(jìn)行重新安全培訓(xùn)才 能上崗。從事機(jī)動車駕駛、電氣、焊接、噴漆等特殊工種人員，要經(jīng)培訓(xùn)考核取 得駕駛執(zhí)照（操作證）后，才能準(zhǔn)其獨(dú)立操作。 十二、地面必須保持整潔，以免出現(xiàn)滑倒、扎傷等危

16、險(xiǎn)。 公司組織全體員工 每年至少一次健康檢查。對發(fā)現(xiàn)有傳染等疾病的員工，公司限制其上班。 十三、公司如發(fā)生事故，要立即搶救傷員，保護(hù)好現(xiàn)場。及時(shí)向公司安全領(lǐng) 導(dǎo)小組或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)要向政府職能部門報(bào)告。 十四、發(fā)生重大事故（含交通事故）時(shí)，公司除追究事故責(zé)任者的責(zé)任外， 對所屬部門經(jīng)理也要追究其責(zé)任。對事故責(zé)任者，視其責(zé)任大小、 情節(jié)及造成的 后果予以處理。 十五、公司員工在公司的經(jīng)營勞動和工作中發(fā)生人身傷害，視為工傷。工傷 按有關(guān)規(guī)定處理。 十六、 對在安全工作中玩忽職守者，公司按其情節(jié)和造成的后果， 予以經(jīng)濟(jì) 處分、行政處分，觸及刑律的追究其刑事責(zé)任。 第三節(jié) 內(nèi)務(wù)管理制度 一、公司宿

17、舍僅限公司員工住宿， 任何人未經(jīng)公司同意不準(zhǔn)擅自帶非公司人 員進(jìn)入宿舍或留宿，違反規(guī)定者，公司將嚴(yán)肅處理。 二、公司員工住進(jìn)和遷出， 均需向部門經(jīng)理報(bào)備， 并在部門經(jīng)理處辦理鑰匙， 用具交接手續(xù)。任何人必須服從公司統(tǒng)一安排寢室，不準(zhǔn)私自換寢室。 三、經(jīng)公司批準(zhǔn)的離職人員需在離職三天內(nèi)搬出宿舍。 四、保持宿舍內(nèi)外衛(wèi)生，隨時(shí)保持室內(nèi)干凈、整潔的環(huán)境衛(wèi)生。個(gè)人用品應(yīng) 擺放在一定的位置，床上用品疊放整齊。 嚴(yán)禁在室內(nèi)外亂倒水和垃圾， 否則宿舍 人員每人扣 10 元/ 次。 五、上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自進(jìn)入宿舍，遇特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。違反規(guī)定者， 罰款 20 元。 六、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)用餐（病人除外） ，生火及煮

18、飯。違反者，罰款 10 元/ 次。 七、不準(zhǔn)在宿舍墻上亂涂亂畫和亂牽電線。 八、宿舍內(nèi)的公共設(shè)施要愛護(hù)，故意損壞公物者按原價(jià)的200%賠償，并罰 款 20 元。 九、洗手間、沖涼房使用后應(yīng)保持地面清潔，煤氣、熱水器、自來水使用后 應(yīng)關(guān)好閥門保持衛(wèi)生間、洗澡間清潔， 用后沖洗關(guān)閉熱水器氣閥和電源， 危險(xiǎn)物 品嚴(yán)禁帶入宿舍，違反發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人扣 10 元。 十、不準(zhǔn)在宿舍聚眾賭博、打架、斗歐、酗酒等，違反規(guī)定者罰款 50 元。 十一、 節(jié)約用水、用電， 杜絕長明燈，無人燈，無人空調(diào)。否則，一次發(fā)現(xiàn)， 宿舍每人扣 10 元/ 次。 十二、宿舍會客時(shí)間為 18：0022：00，外出人員應(yīng)于 23：00

19、 返回宿舍， 有緊急事者需提前向部門經(jīng)理報(bào)備。 十三、自覺遵守休息時(shí)間， 22： 00 后不得有影響他人睡眠的行為，下夜班 的員工進(jìn)入宿舍，嚴(yán)禁大聲喧嘩，看電視，以免影響他人休息。 十四、洗曬衣物需按指定位置涼曬， 禁止在影響公司整體形象的位置涼曬衣 物。 十五、加強(qiáng)防火、防盜意識，寢室無人或睡覺時(shí)，應(yīng)關(guān)好門窗，注意安全。 出現(xiàn)緊急情況，首先拔打火警 119、盜警 110 電話，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同 時(shí)采取必要的防范救護(hù)措施，以免事態(tài)擴(kuò)大。 第四節(jié) 辦公用品管理制度 一、電腦管理 1、公司每臺電腦要求指定的使用人（責(zé)任人） ，在綜合管理部的協(xié)助下設(shè) 置密碼， 并保證不透露第三人。 公司綜合

20、管理部不定期檢查， 對沒有按規(guī)定設(shè)置 密碼，或?qū)⒚艽a泄露第三人致使密碼形同虛設(shè)的，每次罰款10 元。 2、要求電腦責(zé)任人每天對電腦進(jìn)行衛(wèi)生清理維護(hù)，電腦屏幕及主機(jī)始終保 持清潔衛(wèi)生，無明顯灰塵及污垢，主機(jī)上面及周圍不得擺放物品影響電腦散熱。 綜合管理部每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，每次罰款 10 元。 3、除指定操作人員外，其他人員不得隨意開機(jī)上機(jī)。 4、任何人在任何時(shí)間不得利用電腦玩游戲。否則，發(fā)現(xiàn)一次罰款20 元。 二、電話管理 電話屬于業(yè)務(wù)聯(lián)系通訊設(shè)備， 上班時(shí)間不得接打私人電話。 否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 每次罰款 20 元。 三、其他辦公用品管理 1、愛護(hù)公共物品，對自己所使用桌椅及辦公用

21、品負(fù)責(zé)。 2、對復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)要愛護(hù)使用，做好日常保養(yǎng)，用后關(guān)閉電源。 3、對辦公用品出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)主管要及時(shí)報(bào)修，以免給正常業(yè)務(wù)造成影響。 4、對辦公用品如出現(xiàn)人為故意損壞，當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償全部直接損失。如屬 于操作不當(dāng)造成損壞，當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償直接損失的 10%。 5、勵行節(jié)約，開源節(jié)流，降低辦公費(fèi)用 。 第五節(jié) 公司文檔管理規(guī)定 一、目的：保證公司各類文件接受準(zhǔn)確無誤，傳閱、借閱及時(shí)，按期整理歸 檔，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。 二、公司文件接收建檔范圍 1、公司股東會形成的文件資料； 2、公司上報(bào)下發(fā)的文件材料（包括經(jīng)營管理制度） ； 3、公司及部門年度及月度工作計(jì)劃報(bào)表；市場信息收集、月度分

22、析報(bào)告及 小型多樣化活動評估報(bào)告； 4、財(cái)務(wù)、會計(jì)檔案資料； 5、人力資源管理資料（包括員工培訓(xùn)記錄、申請表、員工考核資料等） 6、人事檔案資料； 7、客戶檔案資料； 8、維修技術(shù)管理方面文件資料； 9、銷售產(chǎn)品資料、商務(wù)政策資料； 10、工程建筑方面的檔案資料； 11、銷售、售后服務(wù)方面電子文件資料。 三、公司檔案管理 1、公司檔案實(shí)行集中與分散管理相結(jié)合的辦法，由綜合管理部文檔員負(fù)責(zé) 日常檔案的管理， 并對其他部門檔案的建立及保管進(jìn)行督促和指導(dǎo)。 公司設(shè)立專 門檔案室，指定專人管理。 2、對檔案管理實(shí)施分類及分部門管理，明確責(zé)任，公司級別文件及外來文 件一般由綜合管理部負(fù)責(zé)接收， 建檔。各

23、部門形成的文件材料由本部門負(fù)責(zé)立卷 和建檔，并定期移交至公司文檔管理員保管（通常為一年） 。具體分工如下： （1）公司文件資料、計(jì)劃報(bào)表、人事檔案資料、辦公以及維修設(shè)備購買及 保修合同、工程建筑資料、 維修技術(shù)及銷售產(chǎn)品資料、 銷售及售后電子商務(wù)資料， 由綜合管理部文員負(fù)責(zé)接收、建檔。 （2）財(cái)務(wù)會計(jì)資料由公司財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)整理建檔，并由財(cái)務(wù)部自行 管理。 （3）客戶檔案資料。銷售客戶檔案由銷售部指定專人整理建檔，每月移交 客戶管理員；售后服務(wù)客戶檔案（委托書）由售后維修廠指定內(nèi)勤負(fù)責(zé)收集、整 理，次日移交客戶管理員，由客戶管理員統(tǒng)一保存。 （4）銷售及售后的員工內(nèi)部培訓(xùn)資料由本部門設(shè)專人

24、整理、建檔，由本部 門保存。 （5）市場信息資料、分析評估報(bào)告由銷售部負(fù)責(zé)建檔，保存，一年后移交 行政歸檔保存。 3、文件資料的收集。各類文件資料自接收到 5 日內(nèi)必須完成登記、歸類、 編號、裝訂、入卷等工作。分類要依檔案來源、題目、內(nèi)容等進(jìn)行，由專管員負(fù) 責(zé)按順序排列編制案卷目錄，以便查找借閱。 4、每年對檔案清理一次，清除不必要保存的資料，對應(yīng)保存的做好防護(hù)工 作。 5. 檔案的銷毀。 對已失效的檔案資料需銷毀的必須辦理銷毀手續(xù)， 經(jīng)總經(jīng)理 批準(zhǔn)后方可銷毀。 四、檔案資料借閱 1、凡需要借閱檔案資料的，均需填寫借閱單 2、借閱檔案者需要帶走使用的，必須辦理外借登記手續(xù)，借閱時(shí)間不超過 二周

25、，到期歸還，如連續(xù)使用，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。 五、文檔的保密 公司各級負(fù)責(zé)文檔管理人員必須做好文件、資料的保密工作。 1、未經(jīng)許可和授權(quán)任何人不得將公司文檔資料外借他人，外部人士借閱公 司文件資料的，必須經(jīng)過總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可借閱； 2、內(nèi)部員工借閱公司文檔資料的，要根據(jù)文檔保密級別的不同，由不同的 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可借閱，如公司商務(wù)政策、客戶檔案信息、重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重要 電子商務(wù)文件等必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱。 文檔的借閱級別由綜合管理部文 檔管理員制訂。 3、電子文檔的管理，公司根據(jù)工作需要，經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)后，按一定權(quán) 限分配給公司各部門相關(guān)人用使用并管理， 綜合管理部統(tǒng)一設(shè)定密碼， 該

26、密碼只 允許綜合管理部文檔管理員及使用人掌握，其他人無權(quán)獲取。 六、對違規(guī)者的處罰 1、各文檔管理員必須在規(guī)定的時(shí)間案內(nèi)對接收到的文件進(jìn)行登記、存檔并 及時(shí)傳閱，對不能及時(shí)歸檔或不及時(shí)傳閱的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10 元，造成文件 丟失的，視文件的重要程度，每次給予 50200 元罰款； 2、文件的歸檔整理要認(rèn)真，做到有編號、有目錄，按類別歸檔，對文檔整 理不及時(shí)，歸檔不規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 3、對將公司文件擅自外借我或泄露公司商務(wù)機(jī)密信息的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情 節(jié)及給公司造成的經(jīng)營損失程度，分別給予 1000 元罰款，直至予以除名。 第六節(jié) 食堂管理規(guī)定 為確保員工及客戶在公司的就餐質(zhì)量，

27、并降低費(fèi)用支出，制定本規(guī)定： 一、食堂工作人員必須經(jīng)過正規(guī)醫(yī)院的身體檢查， 確定無傳染性疾病后方可 上崗。 二、食堂所有菜類、食物類等食品供應(yīng)商的選擇，做到貨比三家，原則上三 個(gè)月更換一家，并實(shí)行訂購人與檢斤人分開管理， 保證采購價(jià)格低廉， 檢斤準(zhǔn)確， 不缺斤少兩。 三、行政人員每月與食堂工作人員研究制定半月菜譜， 排出每天的主副食清 單，并張榜公布。食堂工作人員操作過程要文明，嚴(yán)禁浪費(fèi)。 四、食堂支出賬目及食堂每日就餐人數(shù)要有專人記錄統(tǒng)計(jì)， 要求清楚、準(zhǔn)確 ， 做到日清月結(jié)， 每月底編制出支出明細(xì)對外公布。 綜合管理部需經(jīng)常對所購食物 及賬目支出明細(xì)進(jìn)行檢查 五、食堂工作人員要保持廚房及就餐

28、環(huán)境的整潔衛(wèi)生， 保證飯菜的衛(wèi)生質(zhì)量， 杜絕食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。 六、綜合管理部及食堂工作人員積極主動聽取和征求員工、 客戶對用餐的意 見、建議，積極改進(jìn)食堂工作。 七、本公司員工不得無故進(jìn)入廚房，超時(shí)就餐應(yīng)事先向綜合管理部說明， 并 不得自己動手打菜，嚴(yán)禁浪費(fèi)飯菜，否則每次罰款 50 元 第七節(jié) 安全行車管理規(guī)定 為提高公司全體駕駛?cè)藛T的安全防范意識，特制定本規(guī)定： 一、全體駕駛?cè)藛T要切實(shí)提高安全行車意識，克服麻痹思想，思想上高度重 視，行動上自覺遵守交通法規(guī)，防止交通違章、交通事故的發(fā)生。 二、禁止酒后駕車，違犯者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予記過一次，罰款 200 元。公司公 務(wù)需飲酒，經(jīng)批準(zhǔn)后可報(bào)銷出

29、租車費(fèi)用 酒后開車發(fā)生交通肇事的， 公司不負(fù)擔(dān) 任何責(zé)任，所有損失由酒后駕駛?cè)顺袚?dān)。 三、駕駛?cè)藛T認(rèn)真遵守交通法規(guī)，凡是違章行車、停車的，違章罰款由責(zé)任 人承擔(dān)。因違章發(fā)生交通事故的，經(jīng)交通部門認(rèn)定負(fù)由 50%以上事故責(zé)任的，該 駕駛?cè)顺袚?dān) 60%以上的經(jīng)濟(jì)損失（保險(xiǎn)賠付之后） 。特殊情況由總經(jīng)理辦公會討 論處理。 四、駕駛?cè)嗽谛熊囘^程中，應(yīng)注意觀察和瞭望，合理控制車速，做好預(yù)判和 及早采取措施。如因措施不當(dāng)或疏忽瞭望， 發(fā)生交通事故的， 交通部門認(rèn)定負(fù)有 50%以下事故責(zé)任的，按比例由個(gè)人承擔(dān)不超過 20%的損失 （保險(xiǎn)賠付之后） 五、無駕駛證人員及公司不允許開車的員工，一律不準(zhǔn)動車，違犯者

30、給予記 過一次，罰款 200 元。出現(xiàn)事故個(gè)人承擔(dān)全部損失 第八節(jié) 設(shè)備工具維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)定 為加強(qiáng)對公司工具設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)， 本著誰使用誰維護(hù)的原則， 以保證工具 設(shè)備的正常使用和經(jīng)營活動的開展， 節(jié)約降低成本，特制定公司設(shè)備工具維護(hù) 保養(yǎng)管理規(guī)定如下： 一、設(shè)備及專用工具的管理 1、公司設(shè)備工具的職能管理部門為維修廠，公司設(shè)定配件管理員為兼職專 用工具保管員 ，負(fù)責(zé)對公司所有設(shè)備、工具的購置、管理、檢查和報(bào)修工作。 2、專用工具管理員負(fù)責(zé)對現(xiàn)有設(shè)備建檔編號，包括使用說明書和安裝圖紙 要?dú)w檔齊全，每臺設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ叨家y(tǒng)一標(biāo)示銘牌，注明設(shè)備（工具）名稱、 型號、生產(chǎn)單位、購進(jìn)時(shí)間、維護(hù)人等。

31、 3、公司確定每臺設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ呷粘＞S護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人 ，責(zé)任人每天對所負(fù) 責(zé)的設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ哌M(jìn)行清潔維護(hù)，按時(shí)間要求定期進(jìn)行保養(yǎng)。 二、設(shè)備及專用工具的維護(hù)保養(yǎng) 1、日常維護(hù)清潔：每天對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行潤滑、清潔、緊固一次，檢查有無 腐蝕、碰傷、漏油、漏氣。 2、定期保養(yǎng)：每周對設(shè)備的潤滑 、電器控制系統(tǒng)、使用性能進(jìn)行保養(yǎng)和檢 查一次。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備超過磨損范圍或異常情況， 及時(shí)向工具保管員報(bào)告進(jìn)行檢修， 填寫設(shè)備維修記錄單 。 三、維護(hù)保養(yǎng)及檢查記錄 對公司所有設(shè)備及專用工具建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)卡， 設(shè)備及專用工具責(zé)任人每 天對所負(fù)責(zé)的設(shè)備工具清潔保養(yǎng)后填寫維護(hù)保養(yǎng)卡， 工具保管員每天對設(shè)備責(zé)任 人的清潔

32、維護(hù)情況進(jìn)行檢查，并每周填寫檢查記錄表報(bào)總經(jīng)理。 四、設(shè)備工具的使用 維修人員在使用設(shè)備及專用工具時(shí)要按說明書及操作規(guī)程的要求操作， 注意 愛護(hù)設(shè)備和工具。對一些檢測儀器、儀表、電腦等要做好防潮、防震、防磁。對 可移動設(shè)備，應(yīng)注意輕拿輕放、嚴(yán)禁踢踹、破壞性地拖拽，更要杜絕野蠻使用設(shè) 備和工具，如用工具或戴手套點(diǎn)擊電腦屏，拉拽連接線。 五、設(shè)備工具的購買及報(bào)廢處理 購買設(shè)備或工具時(shí)， 由使用部門提出購買申請，并提供所要求的品牌、生產(chǎn) 廠家，經(jīng)總經(jīng)理審批后， 由配件采購員負(fù)責(zé)購買。 對長期擱置或因技術(shù)原因需要更新淘汰的設(shè)備及專用工具， 由維修廠負(fù)責(zé)人 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行封存停用。對于無法修復(fù)的儀器

33、設(shè)備或由于使用年限已到， 由維修廠負(fù)責(zé)人報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理報(bào)廢手續(xù)。 六、工具的配備及借出 專用工具統(tǒng)一由工具保管員負(fù)責(zé)保管維修； 一旦丟失或人為損壞， 負(fù)責(zé)人全 價(jià)賠償，正常使用損壞可以以舊換新。 專用工具嚴(yán)禁外借給其他單位，特殊情況須經(jīng)維修廠負(fù)責(zé)人同意。 專用工具內(nèi)部借出使用，須向工具保管員辦理借用手續(xù)，用完后盡快歸還， 當(dāng)天沒使用完，也須于當(dāng)晚送還工具庫，第二天辦理續(xù)借手續(xù)。工具保管員負(fù)責(zé) 追繳。 七、處罰 1、對所負(fù)責(zé)的設(shè)備或?qū)Ｓ霉ぞ卟话匆筮M(jìn)行日常清潔維護(hù)和定期保養(yǎng)的， 每次罰 20元，不填寫維護(hù)保養(yǎng)卡的，每次罰 10 元。 2、工具保管員不按規(guī)定進(jìn)行檢查的，每次罰 20 元，不

34、按時(shí)上報(bào)檢查表的每 次罰 10 元。 3、不按規(guī)定正確使用設(shè)備儀器和專用工具的，每次罰款 50 元。 4、當(dāng)天借用的專用工具未及時(shí)歸還工具庫的，每次罰款 50 元。 5、野蠻使用設(shè)備、儀器或?qū)Ｓ霉ぞ叩模看瘟P款 200 元，因損壞造成的損 失，由使用人全額賠償。 第九節(jié) 關(guān)于營業(yè)收入交款的規(guī)定 為保證公司營業(yè)收入安全及時(shí)的入賬，避免與客戶之間產(chǎn)生不必要的糾紛， 現(xiàn)對公司營業(yè)收入的交款做如下規(guī)定： 1、公司的營業(yè)收入包括所有與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的收入； 2、所有業(yè)務(wù)成交后，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理相關(guān)交款憑據(jù)（如預(yù)收款收據(jù)、 結(jié)算單、發(fā)票、抵押保證金收據(jù)、保險(xiǎn)收據(jù)等），客戶憑相關(guān)交款憑據(jù)，自行或 由經(jīng)辦

35、人員陪同到收款室交款，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員代客戶交款； 3、因退貨等原因需給客戶退款，購貨當(dāng)天發(fā)生退換的，憑原始發(fā)票、貨物 驗(yàn)收庫單，經(jīng)辦人和部門經(jīng)理簽字后，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人陪同客戶直接到收款室退款； 以前購貨發(fā)生退換的，憑貨物驗(yàn)收入庫單、紅字發(fā)票（原已開發(fā)票的）履行請款 審批手續(xù)后，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人陪同客戶到財(cái)務(wù)部辦理退款. 第五章 合同管理制度 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議 甲方：東莞市全順汽車銷售服務(wù)有限公司 乙方： 為提高員工的基本素質(zhì)及職業(yè)技能， 鼓勵支持員工參加職業(yè)培訓(xùn)，并為建立 穩(wěn)定和諧的勞動關(guān)系，根據(jù)合同法等有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ) 上達(dá)成如下協(xié)議，以共同遵守。 一、甲方根據(jù)經(jīng)營工作需要選派乙方參加相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)知識、 技能培 訓(xùn)，培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)。學(xué)習(xí)期自 年 月起至 月 日，實(shí)計(jì)為天。培訓(xùn)方式【1: A脫產(chǎn)B半脫產(chǎn) C函授D業(yè)余。 二、乙方參加培訓(xùn)后應(yīng)保證在甲方繼續(xù)工作至 年月日/二年 以上。 1、甲乙雙方已經(jīng)簽訂的勞動合同期限在本協(xié)議約定的日期前屆滿的，則該 勞動合同將自動延期，直至本協(xié)議約定的期限為止。 2、甲乙雙方已經(jīng)簽訂的勞動合同期限在本協(xié)議約定的日期后屆滿的，則依 照勞動合同的約定履行。 三、乙方在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，要保證達(dá)到以下水平與要求： A取得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的成績單、相關(guān)證書、證明材料等； B能夠熟練掌握并應(yīng)用所學(xué)的專