《重塑心靈加料版》基礎(chǔ)篇第04章：經(jīng)驗(yàn)二——內(nèi)感官

1、重塑心靈黃金版 16 第四章內(nèi)感官一一大腦存取經(jīng)驗(yàn)的模式 4.1什么是內(nèi)感官？ 從外界經(jīng)五個(gè)外感官接收到的訊息，傳入腦后，我們儲存及運(yùn)用這些訊息，是需要內(nèi)感官的 參與的。 外感官有五個(gè)，而內(nèi)感官則只有三個(gè): 外感官內(nèi)感官 視覺視覺 聽覺內(nèi)聽覺 內(nèi)感覺（包括冷熱、粗滑、空間感覺 等） 味覺 嗅覺 觸覺 內(nèi)感官使到我們能夠把對世界的認(rèn)知， 有系統(tǒng)地儲存，因而能夠運(yùn)用。而運(yùn)用的目的便是使 我們處理每天每刻的生活更有效率。 當(dāng)你見到一個(gè)人的時(shí)候，你看到他的外貌、聽到他的聲 調(diào)說話和感覺到他的手的溫度、 力度和握手模式。這些資料儲存在腦里，每次碰到類似這個(gè) 人的外貌或者聲音的人， 你的大腦都會把這個(gè)人的

2、資料提出， 供你判斷面前的人是否就是同 一個(gè)人。你的大腦也許會提取幾個(gè)類似的人的資料讓你做出最正確的選擇。 假如這個(gè)人有些特別的地方，例如幽默風(fēng)趣，或者嚴(yán)肅古板，在某些時(shí)候，你或許想起他。 這時(shí)，他的資料便又經(jīng)由你的內(nèi)視覺、內(nèi)聽覺和內(nèi)感覺而呈現(xiàn)，同時(shí)，你對這個(gè)人的一份情 緒感覺，也會呈現(xiàn)。 因此，你對這個(gè)世界的認(rèn)知，也就是世界對你而言，便是憑內(nèi)視覺、內(nèi)聽覺和內(nèi)感覺而存在 的。 內(nèi)感官在學(xué)術(shù)上認(rèn)為感元，英文是Internal Representational Systems。 當(dāng)你回想上次旅行的愉快經(jīng)驗(yàn)，你會發(fā)覺腦中涌現(xiàn)一些景象、文字和聲音。 你也 許會記得海和天的顏色、柔和的風(fēng)聲和海鷗的叫聲，

3、也會記得海水的咸味， 太陽 使皮膚發(fā)熱的感覺，燒焦了的魚的味道， 和開心無牽掛的心情，這些都是儲存在 內(nèi)感官的資料組成了一次經(jīng)驗(yàn)的回憶。 如果要你回想昨天在返家途中每一間店鋪，每一間屋的情況，你會發(fā)覺，絕大部份都沒有記 憶。當(dāng)你經(jīng)過它們的時(shí)候，你的眼睛和耳朵是收到很多訊息的，可是，絕大部份沒有經(jīng)過編 碼過程，因而不能儲留在腦中成為記憶。 所有的思考，都必須有內(nèi)感官的參與，雖然未必是三個(gè)內(nèi)感官的全面參與。 4.2慣用和少用的內(nèi)感官 在成長的過程中，每個(gè)人都不自覺地選擇多運(yùn)用一個(gè)或者兩個(gè)內(nèi)感官。 多用景象 作思考的人，稱為視覺型；多用聲音、說話作思考的稱為聽覺型；多用感受作思 考的人屬感覺型。 慣

4、用某一個(gè)內(nèi)感官的人，他的說話用字中會顯現(xiàn)出相同性質(zhì)的語言文字，他的行為模式也 會有相同性質(zhì)的特征。因此，三種不同內(nèi)感官類型的人，也會有三種不同類型的文字和行 為模式。NLP發(fā)展出一套技巧，憑觀察一個(gè)人的眼球轉(zhuǎn)動便能知道此人在思考時(shí)用哪個(gè)內(nèi) 感官。 因?yàn)槿N內(nèi)感官之中沒有所謂哪種好或不好的意思存在， 所以三種慣用內(nèi)感官的 人也沒有哪種一定優(yōu)勝于其它兩種的可能。 視覺型的人會與其它視覺型的人容易相處和配合， 聽覺型和感覺型的人也會容易與同型的人 相處和配合。三個(gè)內(nèi)感官能夠平均運(yùn)用的人， 因?yàn)槟軌蛴行У嘏c三種慣用內(nèi)感官類型的人配 合，所以人際關(guān)系特別好。 有很少數(shù)的人發(fā)現(xiàn)在思想時(shí)不能在腦里出現(xiàn)景象，

5、以為是內(nèi)視覺不正常。其實(shí)絕對不是這回 事。這些人，若你問他一些必須動用內(nèi)視覺的資料（必須用眼看，并且儲留在記憶的資料 ）， 他的回答會表現(xiàn)得一點(diǎn)問題都沒有。例如家里廳中有多少張可以坐人的座椅，什么顏色，它 們的排列是怎樣的。 也有一些人會以為自己欠缺了內(nèi)聽覺，因?yàn)樵诨貞浺患聲r(shí)， 總是無法記得起當(dāng)時(shí)某人說 話的聲音?？墒菃査莻€(gè)人當(dāng)時(shí)說了些什么，他又能夠說出那些文字內(nèi)容。（我自己在美國 上普通文憑課程時(shí)，導(dǎo)師說每個(gè)人都經(jīng)常在內(nèi)心對自己講話。我從來都沒有注意到有這回事， 也不能察覺自己內(nèi)心的聲音，所以我還以為自己不正常。導(dǎo)師只說我過多幾天便會找到，果 然，保持開放好奇的態(tài)度， 在課程中自覺力提

6、高了， 很快便察覺到自己真的是經(jīng)常和自己在 心里講話的）。 其實(shí)，除了那些在醫(yī)學(xué)上已經(jīng)證明有腦神經(jīng)系統(tǒng)障礙的人之外， 絕大多數(shù)人的三 個(gè)內(nèi)感官都很健全，只不過它們習(xí)慣了自動操作，無須主人的意識去管理，久而 久之，把它們的操作提升至意識層次的線路變得不夠暢順而已。練習(xí)一段很短的 時(shí)間便可以重新掌握了。就算失明的人，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)他們的思想中也有景象； 耳 聾的人也一樣在思想時(shí)有內(nèi)心的說話。 內(nèi)感官神經(jīng)系統(tǒng)有障礙的人，是無法過正 常生活的。所以，一個(gè)能夠站在你面前，與你進(jìn)行有邏輯性的對話的人， 他的三 個(gè)內(nèi)感官都是正常的。 用一個(gè)比喻去解釋，三個(gè)內(nèi)感官就像三部很完美的音響系統(tǒng)，性能和運(yùn)作都很好，只是其

7、中 一部的遙控器遺失了，所以不能隨心所欲地與它聯(lián)系。 內(nèi)感官會不正常嗎？ 偶然也會遇上一個(gè)因?yàn)檫^去某事帶來的創(chuàng)傷太嚴(yán)重了，所以潛意識做主把該事的景象和聲音 收藏在意識不能容易提取的地方。這是一種保護(hù)機(jī)制，不表示內(nèi)感官出現(xiàn)故障，解除那件事 帶來的創(chuàng)傷情緒效應(yīng)，例如運(yùn)用NLP技巧中之重塑印記法（Reimprinting）或者催眠治療，這 件事的景象和聲音便會容易呈現(xiàn)，而且不再會引起嚴(yán)重的負(fù)面情緒。 4.3觀察眼球測知內(nèi)感官 每當(dāng)我們思考的時(shí)候，都需要運(yùn)用我們的內(nèi)感官。激活了哪一個(gè)內(nèi)感官可從眼球 轉(zhuǎn)動得知。這是因?yàn)槲覀兊膬?nèi)感官神經(jīng)在腦里的腦干部份(Brain Stem)的網(wǎng)狀組 織(Reticula

8、r Formatio n)匯聚，而牽動眼球的神經(jīng)亦在這處有聯(lián)系。當(dāng)某個(gè)內(nèi)感官 激活時(shí)，有關(guān)的眼球牽動神經(jīng)也受到影響。一般上我們會注意眼球轉(zhuǎn)動的六個(gè)位 置：右上、左上、右中、左中、右下和左下，每個(gè)位置都有不同的意義。 以下介紹的是用右手的人的眼球轉(zhuǎn)動模式。大致上95%的人用右手。用左手的人 會有剛好相反的模式(左右對調(diào))，這包括了小時(shí)候有用左手傾向，但被家長訓(xùn) 練多用右手，至今已慣用右手的人。 首先，我們研究自己的思想模式，亦即是自己本人。 (面對著你的人) 聽回 Ai 1. 內(nèi)視覺的眼球轉(zhuǎn)動模式在上面（往上望）。望往左上 （你自己，以下同）是 回憶過去的景象經(jīng)驗(yàn)，就像在檔案里找回一幅舊照片，稱

9、為視回（Vr）。 望往右上/,則是創(chuàng)作新的景象經(jīng)驗(yàn)，就像繪制一幅新的圖畫，稱為視創(chuàng) （Vc）。雙眼定定地往前望，是為凝視，亦屬內(nèi)視覺。 2. 內(nèi)聽覺占有三個(gè)位置：左中、右中及左下/。左中是回憶過去的聲音 和說話，例如回想昨天聽到的一首歌，稱為聽回（Ac）。右中一是創(chuàng)做新 的聲音，例如想象用你母親的聲音讀出這一句說話，稱為聽創(chuàng)（Ac）。左 下/是自言自語，很多人在獨(dú)自思考時(shí)都會用這個(gè)內(nèi)感官，尤其是當(dāng)心中煩 悶的時(shí)候，稱為聽自（Ad）。重復(fù)別人說過的話亦須用這個(gè)內(nèi)感官。 3. 內(nèi)感覺是右下每當(dāng)搜查心里的味、嗅、觸覺經(jīng)驗(yàn)和情緒感覺時(shí)都會激活 這個(gè)內(nèi)感官，稱為感（K）。 注：英文的全名是： Vr =

10、Visual Remember Vc = Visual Create Ar = Auditory Remember Ac = Auditory Create Ad = Auditory Digital (Internal Dialogue) K = Kin esthetic 現(xiàn)在，你可以試試思想一些往事或者未來的事， 測試一下你在思想時(shí)，眼球是否 如上述般轉(zhuǎn)動。 如果你面對著鏡子，你看到的眼球轉(zhuǎn)動模式便如下圖一般。 當(dāng)你在思想和眼球在 轉(zhuǎn)動時(shí)，你很難看得到鏡子出現(xiàn)的眼球轉(zhuǎn)動變化，所以，最好是面對另一個(gè)人， 觀察他在思想時(shí)眼球轉(zhuǎn)動模式，那也會如下圖般呈現(xiàn)出來。（六個(gè)方向會與上述 的剛好左右相反。

11、） 你可以找一個(gè)朋友來做這個(gè)練習(xí)， 互相觀察。下頁的慣用內(nèi)感官測試練習(xí)提 供了一些詢問的方法，幫助你找出自己慣用的內(nèi)感官和掌握觀察別人眼球轉(zhuǎn)動的 技巧。你可以嘗試創(chuàng)作你的問題，無須一定跟隨下頁供應(yīng)的內(nèi)容。 你更可以用與 對方閑談的方式，同時(shí)做觀察，訓(xùn)練自己在這方面運(yùn)用純熟。 很多人都有不只一個(gè)慣用的內(nèi)感官，更有人是三個(gè)內(nèi)感官都平均運(yùn)用的。所以， 不應(yīng)假定一個(gè)人只有（或只應(yīng)有）一個(gè)慣用內(nèi)感官。 每一個(gè)人的三個(gè)內(nèi)感官都很健全，極其量是某個(gè)內(nèi)感官習(xí)慣了多用一點(diǎn)。 就像有 三部良好的機(jī)器，全部都運(yùn)行得很好，只是手中經(jīng)常拿著某一部的遙控器， 又或 者某一部的遙控器暫時(shí)遺失了，所以沒有運(yùn)用得那么靈活而已。

12、 一個(gè)人的內(nèi)感官能力可以大大地提升，同時(shí)他的三個(gè)內(nèi)感官能力的比例也可以不 斷地修正。做一個(gè)比喻，一個(gè)人今天的內(nèi)感官能力是100，比例是內(nèi)視覺80，內(nèi) 聽覺5,內(nèi)感覺15。經(jīng)過不斷的訓(xùn)練，他可以在一兩年內(nèi)把全部內(nèi)感官能力提升 到10,000,比例則修正為內(nèi)視覺5,000,內(nèi)聽覺2,000和內(nèi)感覺3,000。三個(gè)內(nèi)感 官能力加強(qiáng)了，這個(gè)人的思考能力、感受身邊的人事物能力、未來策劃的能力和 自我推動的能力也就會大大地提升。 認(rèn)識了內(nèi)感官這回事，知道了自己慣用那個(gè) 內(nèi)感官和心中有意欲去提升內(nèi)感官的能力便是一個(gè)有效的開始，潛意識會向著這 個(gè)方向搜尋。再加上刻意的練習(xí)，內(nèi)感官能力會提升得很快。 另外一點(diǎn)很

13、重要，就是不要把一個(gè)人定型。你試過一次與某人溝通，發(fā)現(xiàn)他 眼多往上望，便判斷他是視覺型，以后不管什么時(shí)、地和事，都把他當(dāng)作視覺型 對待是不智的。因?yàn)槊總€(gè)人的三個(gè)內(nèi)感官都健存，在不同的環(huán)境里的很多因素可 以把他帶去以某一個(gè)非慣用內(nèi)感官主持大局的狀態(tài)。例如，某同事剛渡假回來， 興高采烈地與其它同事分享渡假地的種種好處，他那時(shí)多數(shù)會是視覺型。因?yàn)槁?浪太大了，給上司聽到了叫他入房，出來時(shí)滿面委屈，原來給上司責(zé)怪了，這時(shí) 他多數(shù)會是感覺型。由此可見，我們必須避免把一人定型。 一個(gè)人實(shí)時(shí)的內(nèi)感官狀態(tài)，的確可以憑他的眼球轉(zhuǎn)動測知。這樣得出來的資料， 只能保持三十秒有效。我們可以運(yùn)用實(shí)時(shí)（而且不斷獲得）的資

14、料去與這個(gè)人溝通 和相處，若他的內(nèi)感官狀態(tài)改變了，我們當(dāng)然也可以改變我們的配合方式。 把話說回來，一個(gè)人在重復(fù)出現(xiàn)的特定環(huán)境中，若果沒有大的因素改變了，他的 思想模式（內(nèi)感官）也會重復(fù)出現(xiàn)。 最有把握的做法是抱著靈活和尊重對方的態(tài)度去與一個(gè)人溝通，同時(shí)不斷地搜索 和運(yùn)用他當(dāng)時(shí)給你的資料，而不是固執(zhí)于過去（無論從書本上或經(jīng)驗(yàn)中取得）的資 料。記著：書本可以印錯(cuò)（包括這一本在內(nèi)），而站在你對面的人活到今天，能吃 能說，錯(cuò)不了。沒有人是不正常的，同時(shí)每一個(gè)人都是獨(dú)特的！ 有時(shí)我們看到一個(gè)人的眼球轉(zhuǎn)動不只一個(gè)方向。一般來說，第一個(gè)方向是開啟數(shù) 據(jù)庫的內(nèi)感官，是對方最慣用的內(nèi)感官。 最后一個(gè)方向，是事情

15、的資料儲存的內(nèi) 感官。 一個(gè)人望上面正中，是同時(shí)激活視創(chuàng) （Vc）及視回（Vr）。望下面正中，是同時(shí)激 活聽自語（Ad）及感（K）。 4.4 觀察眼球-用于輔導(dǎo)的啟示 ?觀察被導(dǎo)者的眼球轉(zhuǎn)動方向，可以知悉他當(dāng)時(shí)的思考模式。憑此，輔導(dǎo)者能 更有效地引導(dǎo)被輔導(dǎo)者。（注意：有效時(shí)間只有三十秒。） ? 如何找出被導(dǎo)者是否用右手 （不要只憑一點(diǎn)作出判斷）一 觀察手表是否戴在左手。 問他內(nèi)心感覺的位置，觀察他用那只手作出指示。 制造不經(jīng)意地使用一只手的需要，例如把紙巾拋給他，看他用那只手接。 詢冋。 ? 思考模式之特征 一 眼球轉(zhuǎn)動的第一個(gè)方位，是他們的慣用內(nèi)感官。 回答前最后一個(gè)方位，是該事的資料儲存的

16、內(nèi)感官。 ? 一些有啟示的特別模式（注：避免只用一次訊息作判斷。） 每次思考，眼球都先去視 -創(chuàng)位置者，該人會傾向于往前望的人生觀，往 往難以在過去經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)，容易重復(fù)錯(cuò)誤。 每次思考，眼球都先去視 -回位置者，該人會傾向于活在過去的人生觀： 念舊、留戀往事。他往往對未來的人生不敢有太大的寄望，難以有決斷的策劃行動。 每次思考，眼球先去聽 -創(chuàng)或聽-回的人，同樣可能有以上的傾向。聽覺型 用文字處理意念，并且講求詳盡，往往行事緩慢，但語言上則大篇道理。 每次思考，眼球先去聽-自方向的人，容易自尋煩惱，尤其是經(jīng)常聽 -自和 感交替或并合（眼望下面正中），容易自陷愁城，不能自拔。 每次思考，眼球

17、先去感方向的人，容易過敏反應(yīng)，情緒受傷害或者經(jīng)常地從日 常事情中產(chǎn)生情緒結(jié)。 過份偏重某個(gè)內(nèi)感官者，因?yàn)槲茨艹浞堇萌克伎寄芰?，易陷困境?沒有或者極少去感的方向的人，可能與本人內(nèi)心感覺少接觸，因此不善處理本 人及別人的情緒。 三個(gè)內(nèi)感官的各個(gè)方位都靈活運(yùn)用的人，有能力做到良好人際關(guān)系， 學(xué)習(xí)亦可以快 速有效，但并不保證一定，因?yàn)樗男拍?、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)決定能力會否被運(yùn)用。 4.5六個(gè)眼球位置與心理狀況的關(guān)系 三個(gè)內(nèi)感官的強(qiáng)弱傾向 內(nèi)視覺強(qiáng)而內(nèi)聽覺弱的人，因?yàn)樾约睕]耐性，所以在成長過程中培養(yǎng)出的行為處事習(xí)慣容易 沒有耐性，不聽別人講話，或者聽的時(shí)候不專心聆聽，自以為是。 內(nèi)聽覺強(qiáng)而內(nèi)視覺弱

18、的人， 容易在事情未看清楚前便妄下判斷，往往過份急于對事情編出 套道理邏輯而罔顧一些顯而易見的現(xiàn)象。 內(nèi)視覺強(qiáng)而內(nèi)感覺弱的人，容易只強(qiáng)調(diào)行動快捷而忽略了別人的感受。他甚至?xí)阂肿约旱?感受去驅(qū)動事情繼續(xù)下去。 內(nèi)聽覺強(qiáng)而內(nèi)感覺弱的人，容易強(qiáng)調(diào)理據(jù)規(guī)條而忽略了別人的感受。他會振振有詞地去為自 己或事情辯護(hù)而不顧眾人之間的感情和關(guān)系。 內(nèi)感覺強(qiáng)而內(nèi)視覺弱的人容易沖動，往往因?yàn)槭虑槎鹎榫w， 而忽視一些明顯的因素指出 事情實(shí)在不是那樣的。 內(nèi)感覺強(qiáng)而內(nèi)視覺弱的人容易陷人愁緒之中而不能把事情理出一個(gè)頭緒來自拔。若內(nèi)感覺強(qiáng) 而內(nèi)聽覺之中的自言自語部份亦強(qiáng)，則容易陷入一個(gè)下旋渦式自陷困境：在內(nèi)心給自己

19、編出一些引起負(fù)面情緒的邏輯，而這些負(fù)面情緒又引導(dǎo)自己注意更多負(fù)面因素去制造更多這 樣的邏輯。 內(nèi)視覺和內(nèi)聽覺都強(qiáng)而內(nèi)感覺弱的人，往往做事勤快而且有條理， 但是容易忽略別人的感受， 自己往往也容易因挫折而沮喪，亦會間中感到難以維持對自己的推動力。 三種內(nèi)感官平均發(fā)展的人，人緣會好，容易被群體接受。三種內(nèi)感官都強(qiáng)的人，做什么事都 容易成功，因?yàn)樗伎寄芰?，而且全面，所以自信會?qiáng)，人亦會比較樂觀。 配合受導(dǎo)者的思考模式 每一個(gè)人憑著五個(gè)感覺器官接收世界里的訊息，它們是視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺。所 攝入的訊息，在腦里的處理需要三個(gè)內(nèi)感官 ：內(nèi)視覺、內(nèi)聽覺和內(nèi)感覺。內(nèi)感覺包括了 味覺、嗅覺和觸覺，也

20、包括本體感覺（冷熱）、空間感覺（所處位置）、情緒感受等。我們的思 考、記憶儲存、提用資料等，都需要運(yùn)用這三個(gè)內(nèi)感官。例如，你回憶一次難忘的旅游，你 所勾起的，俱是當(dāng)時(shí)的景象 （內(nèi)視覺）、環(huán)境的清靜或嘈雜、或自己 /別人的說話（內(nèi)聽覺）、和 氣候的冷熱、環(huán)境的氣味、內(nèi)心的感受（內(nèi)感覺）等。 每當(dāng)我們思考的時(shí)候，都需要運(yùn)用我們的內(nèi)感官。激活了那一個(gè)內(nèi)感官可從眼球轉(zhuǎn)動得知。 95%以上的人都有同樣的眼球轉(zhuǎn)動模式。其它的5%是用左手的人，他們會有剛好相反的模 V = Visual A = Auditory K = Kin esthetic 視覺 聽覺 感覺 式（左右對調(diào)）。下頁的圖是坐在你對面的受導(dǎo)者

21、的眼睛轉(zhuǎn)動方向（慣用右手者）。 c = create倉U造 r = remember回憶 d = digital (i nternal dialogue) 自言自語 （面對著你的人） 每個(gè)人的三個(gè)內(nèi)感官都是良好的，但是，在成長的過程中，一個(gè)人往往會發(fā)展出特別多用一 點(diǎn)某個(gè)內(nèi)感官。當(dāng)一個(gè)人比較多用內(nèi)視覺時(shí)，即是在思想時(shí)多景象冒出，我們稱他為視覺型; 若他用內(nèi)聽覺多些，即是多用文字說話做思考，他便是聽覺型；若他常與自己的感覺一起， 他就是感覺型。 三種不同內(nèi)感官的人， 各有其不同的行為和說話風(fēng)格。所以同類型的人會比較投契合拍。也 有兩個(gè)內(nèi)感官都常用的。 若三個(gè)內(nèi)感官都平均使用，這個(gè)人會很有人緣，

22、因?yàn)槿N類型的人 都會接受他。 慣用的內(nèi)感官是會改變的，例如一個(gè)視覺型的人，被上級責(zé)罵了，可能會變成感覺型的了。 一般上，開心、想著美好景物時(shí)多會用內(nèi)視覺；心情不佳時(shí)多會用內(nèi)感覺；而文字思考時(shí)會 用內(nèi)聽覺。 有時(shí)我們看到一個(gè)人的眼球轉(zhuǎn)動不只一個(gè)方向。一般來說，當(dāng)受導(dǎo)者回答你的一個(gè)問題時(shí)， 他眼球轉(zhuǎn)動的第一個(gè)方向是開啟數(shù)據(jù)庫的內(nèi)感官，是他最慣用的內(nèi)感官。 最后一個(gè)方向，是 有關(guān)事情的資料儲存的內(nèi)感官。一個(gè)人的眼睛望上面正中，是同時(shí)激活視創(chuàng)（VC）及視回 （VR）。眼睛望下面正中，是同時(shí)激活聽自語 （Ad）及感（K）。 簡單地說，一個(gè)視覺型的受導(dǎo)者沒有耐性、不愿多說。對著這樣的一個(gè)人，輔導(dǎo)者應(yīng)用清

23、晰 簡短的句子，每次說話不要超過三句， 并且多引導(dǎo)他去看。一個(gè)聽覺型的受導(dǎo)者會喋喋不休， 而且說話反復(fù)，輔導(dǎo)者需要同時(shí)給他愿意聆聽他的感覺，又要給他壓力去避免說話重復(fù)，而 要扼要精簡。例如對他說：用一句說話去表達(dá)你的意思，你的意思是 ？ 一個(gè)感覺型的受導(dǎo)者往往不愿說話，只是低著頭，說話的聲音低沉、緩慢。輔導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)用同 樣低沉緩慢的聲調(diào)對他說話。若果是女輔導(dǎo)員面對女受導(dǎo)者，可以用點(diǎn)身體接觸，例如握著 她的手，拍拍她的肩膀，甚至若環(huán)境適當(dāng)，用手繞著受導(dǎo)者的肩膀；若果是男輔導(dǎo)員面對男 受導(dǎo)者，可以拍拍對方的手背或肩膀。若是面對異性受導(dǎo)者，可以采用非身體接觸的關(guān)懷表 示，例如給他倒杯茶、給他紙巾拭淚等

24、。 慣用右手者，他的未來是在他的右方，所以，視-創(chuàng)和聽-創(chuàng)都是在右邊。（用左手的 人的未來是在他們的左方。）若果不論輔導(dǎo)者問的問題是涉及過去或未來，受導(dǎo)者的眼睛都 往右方走，這個(gè)人的性格多是屬于進(jìn)取型，即是總是往前望，就算在人生中跌倒，站起 來拍拍屁股又向前走了。 這類人的問題也由此而起： 往往沒有在失敗中取得教訓(xùn)，經(jīng)常重復(fù) 同樣的錯(cuò)誤。與此相反的是不論輔導(dǎo)者問的問題是涉及過去或未來，受導(dǎo)者的眼睛都往左方 （過去）走，這個(gè)人多屬 懷舊型。懷舊型的人老是想起過去的事，會是很念舊、很適合做 朋友的人。但是，這類人不敢往前望，策劃未來的能力弱。 有些受導(dǎo)者頭常往下望，雙眼只看下左和下右的兩個(gè)方向，即

25、是感和聽-自。這類人 容易陷入自己為自己筑起的思想困局中。不少有這個(gè)傾向的受導(dǎo)者會當(dāng)一個(gè)問題發(fā)生的時(shí) 候，自己說一些和自己過不去的說話，這些說話引起一些不好的感受，這些感受又會引起更 多的與自己過不去的說話。就是這樣，他會把自己經(jīng)過反復(fù)加深的過程而帶到一個(gè)很痛苦無 助的境況。若果受導(dǎo)者有能力去堅(jiān)持反復(fù)地按照輔導(dǎo)指令去做，可以指示受導(dǎo)者保持抬起頭、 思想時(shí)把眼睛帶往右上方看，再加上類如前面說過的五步脫困法等簡單技巧，便能夠改 變他的思考模式。 用太多內(nèi)視覺但是太少內(nèi)聽覺的人，會不聽別人的說話、 忽略事情的意義、 并且忽略別人的 感受；用太多內(nèi)聽覺但是太少內(nèi)視覺的人，會固執(zhí)于做法而看不到現(xiàn)實(shí)的情況

26、，他亦會過份 地斤斤計(jì)較別人的說話。內(nèi)感覺強(qiáng)的人太過與自己的感覺在一起，往往會忽略別人的感受， 因而做成人際關(guān)系問題。 4.6內(nèi)感官類型用字 視覺型的人說話或者寫的文字，會多與視覺有關(guān)的字，聽覺型和感覺型的人也會多用同型的 字。因此，除了觀察眼球轉(zhuǎn)動之外，我們還可以憑注意對方所用的文字而得到啟示。 注意對方用字的能力， 當(dāng)然以聽覺型的人最強(qiáng)了。 事實(shí)上，一個(gè)視覺型最強(qiáng)而聽覺型最弱的 人，會表現(xiàn)出很容易便找到視覺型文字助他的說話， 而會感到不大容易說一兩句聽覺型文字 的話。其它類型的人也如此類推。 一個(gè)視覺型的人會容易在說話里出現(xiàn)以下的句子： 你怎樣看這件事？ 怎樣了，你看得透嗎？ 前途光明，但

27、并不平坦。 這個(gè)會搞得七彩繽紛，目不暇給呢！ 她明艷秀麗。 一個(gè)聽覺型的人會這樣說： 談?wù)勥@件事，怎么樣？ 事情的細(xì)節(jié)你都研究過了吧？ 前面還會有很多反對的聲音呢！ 到會的人都鏗鏘敢言，內(nèi)容都是擲地有聲的真道理?。?她說話婉轉(zhuǎn)悅耳。 一個(gè)感覺型的人會這樣說： 這件事有把握嗎？ 對事情的安排，你感到安心嗎？ 前面充滿艱辛和挑戰(zhàn)。 主辦的人用心用力，來賓都感到稱心滿意！ 她細(xì)心溫柔。 有些說話也會跨越一個(gè)以上的內(nèi)感官的： 事情的資料仍然不足（聽覺），但是我們無須擔(dān)心（感覺），我仍然看到前面的曙光 （視覺）。 會里很多人發(fā)言，意見繽紛 （聽覺），但是主辦的人沒有眼光和遠(yuǎn)見 （視覺），使到 很多人失望

28、，甚至帶著氣憤離開 （感覺）。 她的呢喃細(xì)語（聽覺）使我蕩氣回腸（感覺），一點(diǎn)也看不到前面的險(xiǎn)境 （視覺）。 下面的三頁，提供了三種內(nèi)感官的一些常用字，幫助你訓(xùn)練某一個(gè)過去少用的內(nèi)感官的提升。 例如你的內(nèi)聽覺較弱而想提升的話，可以多看聽覺型用字的一頁，多用其中的文字造句，目 的是使到腦里儲存內(nèi)聽覺的文字和句子。 另外，下面還提供一個(gè)類型用字觀察練習(xí)，幫助你掌握憑對方用字而找出他的慣用內(nèi)感 官的技巧。 吸引人看的文章，容易發(fā)覺里面充滿三種類型的文字。反之，枯燥無味的文章，除了內(nèi)容貧 乏之外，往往也會是因?yàn)樽髡咂谶^份使用某種類型的文字。你可以嘗試下一次說個(gè)故事時(shí) 連說兩次。第一次說時(shí)只強(qiáng)調(diào)內(nèi)容和

29、意義，刻意地避免運(yùn)用視、聽、感的字，然后再說一次 同樣的故事，這次刻意地添加三個(gè)類型的文字。說完后問問聽者對兩次的感覺有何不同。 你 會發(fā)覺第二次的吸引力大很多。對于需要經(jīng)常對別人說話的朋友，例如銷售工作者、演講者 和培訓(xùn)人員，這點(diǎn)對提升你說話的吸引力會有幫助。 思考模式之類型用字-視覺型 顯示 凝望 預(yù)演 澄清 圖案 框架 出現(xiàn) 光明 黑暗 幻像 角度 觀點(diǎn) 夢幻 查驗(yàn) 注視 一剎 樣子 形象 觀察 旁觀 認(rèn)清 表現(xiàn) 表演 目光 視線 一閃 看來 閃爍 悅目 焦占 八、八、 快速 看似 速度 范圍 視野 反映 隱形 監(jiān)視 灰暗 一覽 水平線 展覽 目的地 長遠(yuǎn) 明顯地 短視 鏡花水月 深遠(yuǎn)

30、快馬加鞭 目標(biāo) 完全空白 局面 鮮艷奪目 陰影 生動有趣 偏離 斷斷續(xù)續(xù) 彩色 忽明忽暗 圖畫 如花貌美 明艷 多姿多彩 裝飾 明明白白 裝修 模糊（亦可以聽覺 閃現(xiàn) 蒙眬（亦可以聽覺 顏色 清晰（亦可以聽覺 款式 清楚（亦可以聽覺 燦爛 思考模式之類型用字-聽覺型 唱和 咆哮 呼喊 復(fù)述 文章 聲音 旋律 細(xì)訴 耳邊風(fēng) 連續(xù) 含糊 不咬弦 聆聽 大叫 無話可說 響亮 無聲 值得一聽 悅耳 寧靜 同聲同氣 告訴 開聲 調(diào)整頻率 談?wù)?問答 如雷貫耳 傾談 詢問 言尤在耳 談話 垂詢 繞梁三日 聽懂 韻律 嚦嚦鶯聲 語調(diào) 聲浪 呢喃燕語 意見 唱歌 不堪入耳 討論 鏗鏘 一字不差 表達(dá) 詩歌 守

31、口如瓶 鳥語 故事 說老實(shí)話 走調(diào) 童話 借問一聲 歌曲 廢話 同鼻孔出氣 吵耳 查冋 聽起來不錯(cuò) 刺耳 查詢 講講你的意見 回響 低調(diào) 模糊（亦可以視覺 宣布 高調(diào) 蒙眬（亦可以視覺 咬字 寓言 清晰（亦可以視覺 溝通 音樂 清楚（亦可以視覺 傳話 閑話 重塑心靈黃金版 思考模式之類型用字 -感覺型 本 能 自然 自在 感 覺 壓力 溫馨 處 理 匆忙 馥有B 把 握 麻煩 優(yōu)悠 觸 及 煩惱 輕松 壓 迫 敏感 舒服 感 受 情緒 開心 興 奮 感受 熱中 合 適 堅(jiān)持 頭昏 堅(jiān) 固 動力 快樂 不 雅 搞動 憂愁 破 壞 接觸 悲哀 實(shí) 踐 緊張 幸福 安 全 實(shí)在 恐怕 危 險(xiǎn) 實(shí)際

32、激情 觸 怒 溫暖 飄浮 撫 慰 打擊 飄泊 控 制 冷漠 狠心 粗 糙 冰冷 衷心 合 作 難受 蒼茫 沖 擊 沖動 沉重 沖 撞 驚慌 支持 移 動 急惶 不自在 激 動 惶恐 滑不留手 刺 激 憤怒 打鐵趁熱 激 烈 驚怕 一點(diǎn)都不怕 掌 握 暢順 你覺得如何 流 暢 順利 口 福 順滑 23 4.7內(nèi)感官類型特征和配合 視覺型 特征 配合 行為 ? 行動快捷、手多動作 ? 多用手勢、多動作，少靜下來 ? 能夠同時(shí)兼顧數(shù)件事，且引以榮 ? 多些線條生動、變化多端的事物 個(gè)性 ? 喜歡顏色鮮明、外型漂亮、線條活潑 ? 多用色彩、圖畫、照片、樣辦 ? 喜歡多變化、節(jié)奏快 ? 多事物活動而少文

33、字 說話 ? 簡短、只兩三句、沒耐性聽別人說 ? 說話扼要、簡短、保持輕快 ? 一開口便入題、沒有開場白 ? 多做示范、少說道理 其它 ? 要求環(huán)境清潔、擺設(shè)整齊 ? 注意布置清雅、光線充足 ? 在乎事情的重點(diǎn)、不在乎細(xì)節(jié) ? 只說要點(diǎn)、簡單介紹 ? 衣著整齊、顏色配合 ? 坐不安定、只坐在椅子的前半 聽覺型 特征 配合 行為 ?手常按嘴或托耳下、手腳打拍子 ?注重事情的程序、步驟、細(xì)節(jié) ?多用寫信，電話等與他溝通 ?把規(guī)則、做法等寫清楚 個(gè)性 ?對文字很敏感、不能忍受錯(cuò)字 ?多說話、往往不能停口 ?注意文章里的用字正確，多引用權(quán)威 人士的說話、規(guī)格等 說話 ?聲音悅耳婉轉(zhuǎn)、有高低快慢 ?說話

34、內(nèi)容詳盡、常有重復(fù) ?多用同樣的語氣、順口的詞語 ?多與之傾談、用耐性聆聽 其它 ?重視寧靜、或者工作時(shí)必須有音樂 ?常有節(jié)奏感的身體語言 ?保持環(huán)境的寧靜、用柔和音樂 ?討論后補(bǔ)上書信或會議記錄 感覺型 特征 配合 行為 ? 行動穩(wěn)重、動作緩慢、常作思考狀 ? 多表示了解他的感受、多聆聽 ? 不在乎好看或好聽、重視意義和感覺 ? 強(qiáng)調(diào)價(jià)值如榮譽(yù)、安全、可靠 個(gè)性 ? 喜歡被人關(guān)懷、尊重、注重感受 ? 多與他見面傾談，多問他的感覺 ? 喜歡親手做、喜歡做時(shí)的感覺 ? 讓他接觸實(shí)物樣辦、親自動手 說話 ? 不善多言、可長時(shí)間靜坐 ? 少用文字說話、多陪伴一起 ? 說話低沉而慢 ? 用緩慢、低沉的

35、聲調(diào)對他說話 其它: ? 穿衣服常穿大一碼、在乎舒服 ? 多強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、過去的經(jīng)驗(yàn) ? 站時(shí)多靠著柱或墻、坐時(shí)全身躲在座位里 ? 多用故事、例子 ? 手常撫摸身體或物品 ? 多肢體或身體接觸 4.8 在工作環(huán)境的運(yùn)用 認(rèn)識了和掌握有關(guān)內(nèi)感官的知識和技巧，在工作環(huán)境中會有以下的幫助: 內(nèi)感官不一樣，因而能夠給對方多 （一）知道別人與自己在溝誦上的不暢順，往往只是因?yàn)殡p方慣用的思考模式 點(diǎn)空間，減少沖突。 （二）憑觀察而知道對方當(dāng)時(shí)使用的內(nèi)感官，便可加以適當(dāng)?shù)呐浜隙鴮?dǎo)使溝通更暢順，效果更好。 （三）認(rèn)識了自己慣用的思考模式便可積極發(fā)展過去較少用的內(nèi)感官，而使自己的思考能力和人際關(guān)系能迅速提高。

36、例（一）: 陳榮生是一間貿(mào)易公司某部門的經(jīng)理，在他的手下十二個(gè)職員之中，能力最強(qiáng)的是張東成，他辦事快速 并且往往能同時(shí)處理數(shù)個(gè)任務(wù)。只是每次與張東成開會，陳榮生都是不歡而散，怒氣收場。他覺得張東 成對他不尊重，總是不耐煩聽他的指示，往往他還沒有解釋清楚，張東成便轉(zhuǎn)了話題，有時(shí)更只說明 白兩字便起座離去。要他做匯報(bào)，也只是三言兩語。陳榮生覺得張東成在敷衍他，不當(dāng)他是上級。心 底里，陳榮生懷疑張東成是因?yàn)樗麤]有讀過大學(xué)而看不起他。一方面陳榮生想借助張東成的能力而把部 門生意擴(kuò)充，一方面又覺得張東成難以控制，但是部門里又沒有誰比張東成更強(qiáng)。 結(jié)果 學(xué)會了思考模式 一內(nèi)感官的知識和技巧后，陳榮生明白到

37、自己屬聽覺型：慣用文字語言作思考，對事情 的要求和討論比較詳盡，而張東成則是視覺型：行事快捷、沒有耐性、說話兩句起，三句止，并且習(xí)慣同一時(shí)間處理 一件以上的事情。兩人之間只是思想模式不同，而并非相互針對。 在一次公司會議之后，陳榮生邀請張東成一同吃晚飯，告訴他有關(guān)新學(xué)到的思考模式的知識。張東成聽了之后很感興 趣，并且說出一些心里話。其實(shí)，他是十分尊敬陳榮生這位上司的，他覺得陳榮生辦事細(xì)膩而且全面、對人亦很有心, 而且負(fù)責(zé)。他也認(rèn)為部門可以擴(kuò)充，但一直苦于兩人之間，每每在溝通之間，好象有一層無形的隔膜，他不知道應(yīng)怎 樣做，以為每次更快結(jié)束討論，把事情做好便是最好的交待。殊不知，這樣的態(tài)度使陳榮生

38、更為不安。 兩人經(jīng)過這次晚飯之后，溝通和關(guān)系都有很大的進(jìn)步。陳榮生每次與張東成開會之前，都預(yù)先想一想怎樣把重要的事 用三數(shù)句說話說出來，而避免冗長的文字；而張東成則答應(yīng)多提供資料及進(jìn)展報(bào)告給陳榮生，使這位上司安心。 兩人的合作加強(qiáng)了，攜手開拓了新的市場，不到一年，部門的人數(shù)倍增，兩人亦各升了一級。 例: 坐在鄧小云面前的客人是她負(fù)責(zé)的客戶之中營業(yè)額最大的一位，占了她全部生意的一半。她知道這位客人還與另外兩 家公司購買同樣的產(chǎn)品。雖然這位劉先生多次表示她公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好，服務(wù)也及格，但是只讓她供應(yīng)他的需要量 的1/4左右。鄧小云每次見劉先生之前都做足了功課，準(zhǔn)備大量的資料分析，企圖說服劉先生增

39、加給她的訂單。但是, 似手她越是努力，劉先生越是回避，她開始思慮是否在某些地方用錯(cuò)了方法去做。 劉先生是一位五十多歲的老板，人生經(jīng)驗(yàn)豐富，說話和做事都從容淡定。他緩慢和稍為低沉的聲調(diào)，往往使鄧小云心 急和擔(dān)心是否劉先生對某些地方不滿意。 結(jié)果 從思考模式 一內(nèi)感官的工作坊出來的時(shí)候，鄧小云臉上便充滿了微笑，內(nèi)心更有了清晰的計(jì)劃。數(shù)天后 她去見劉先生的時(shí)候，買了一本名為三十年代的香港的照片冊作為禮物送給劉先生，劉先生收到后十分高興，他 一面看一面與鄧小云討論冊里照片中各個(gè)地方的變遷。其中一幅照片拍的是劉先生小時(shí)候居住的一條街，那更勾起他 的記憶，向劉小云說出不少他成長過程里的逸事。雖然，這次只是

40、例行的拜訪，沒有很多業(yè)務(wù)上的事需要商討；但這 卻是他倆最融洽、最暢談的一次。鄧小云以前也送過其它禮物給劉先生一例如水果、水筆等，但是似乎這次最合劉先 生的胃口。 鄧小云現(xiàn)在已清楚明白劉先生是感覺型而自己是聽覺型。劉先生并不在乎好看或者好聽的東西，他讓內(nèi)心的感覺去推 動自己，是一個(gè)很在乎感覺的人，他喜歡與人訴說他的人生經(jīng)驗(yàn)；而鄧小云是一個(gè)聽覺型、很有耐性去聆聽別人說話 的人。所以，這次鄧小云做對了。 跟著的三個(gè)月里，鄧小云與劉先生于每個(gè)月的例行探訪都在暢談歡笑中結(jié)束。在第四個(gè)月的見面里，劉先生突然宣布 會把明年的訂單數(shù)量增加一倍，鄧小云做夢也想不到，如此簡單便能改善與一個(gè)如此重要的客人的關(guān)系，并

41、且在這么 短的時(shí)間里有如此大的效果。 例（三）: 林文昌在一間服裝公司的設(shè)計(jì)部任職，他很喜歡他的工作。他對顏色很敏銳，只要有細(xì)微的分別，他都能辨認(rèn)出來； 對于配色方面，更是他的專長，他總能在數(shù)十以至數(shù)百個(gè)色澤之中，選擇出最和諧悅目的對比和配合。所以，公司的 設(shè)計(jì)師都很喜歡與他合作，而他的上司也很器重他。只是，隔不多久便有人向上司投訴林文昌聽錯(cuò)指示。而林文昌總 是堅(jiān)持當(dāng)時(shí)自己聽清楚對方的說話，只是對方記錯(cuò)了，或者對方太過忙亂說錯(cuò)了而不自知。由于他的表現(xiàn)在整體來說 也很好，所以他的上級也沒有辦法，只好每次都叫他多留心聽清楚。 內(nèi)視 在思考模式 一內(nèi)感官的課程中，導(dǎo)師的一番話使林文昌產(chǎn)生了一個(gè)懷疑。他在課程練習(xí)中知道自己是視覺型的， 而且在提升聽覺敏銳的練習(xí)中，他注意到自己的表現(xiàn)比其它同學(xué)弱。之后，在回答一個(gè)同學(xué)的問題中，導(dǎo)師說： 覺強(qiáng)而內(nèi)聽覺弱的人，往往被家人投訴不聽別人說話。他開始懷疑自己是否這一類人，因?yàn)榫瓦B他的弟妹和太太都經(jīng) 常有這樣的抱怨。 他向?qū)熖岢隽怂囊蓡?。?dǎo)師引導(dǎo)他做一個(gè)簡單的練