《重塑心靈加料版》基礎(chǔ)篇第04章：經(jīng)驗(yàn)二——內(nèi)感官

1、重塑心靈黃金版 16 第四章內(nèi)感官一一大腦存取經(jīng)驗(yàn)的模式 4.1什么是內(nèi)感官？ 從外界經(jīng)五個(gè)外感官接收到的訊息，傳入腦后，我們儲(chǔ)存及運(yùn)用這些訊息，是需要內(nèi)感官的 參與的。 外感官有五個(gè)，而內(nèi)感官則只有三個(gè): 外感官內(nèi)感官 視覺(jué)視覺(jué) 聽(tīng)覺(jué)內(nèi)聽(tīng)覺(jué) 內(nèi)感覺(jué)（包括冷熱、粗滑、空間感覺(jué) 等） 味覺(jué) 嗅覺(jué) 觸覺(jué) 內(nèi)感官使到我們能夠把對(duì)世界的認(rèn)知， 有系統(tǒng)地儲(chǔ)存，因而能夠運(yùn)用。而運(yùn)用的目的便是使 我們處理每天每刻的生活更有效率。 當(dāng)你見(jiàn)到一個(gè)人的時(shí)候，你看到他的外貌、聽(tīng)到他的聲 調(diào)說(shuō)話和感覺(jué)到他的手的溫度、 力度和握手模式。這些資料儲(chǔ)存在腦里，每次碰到類(lèi)似這個(gè) 人的外貌或者聲音的人， 你的大腦都會(huì)把這個(gè)人的

2、資料提出， 供你判斷面前的人是否就是同 一個(gè)人。你的大腦也許會(huì)提取幾個(gè)類(lèi)似的人的資料讓你做出最正確的選擇。 假如這個(gè)人有些特別的地方，例如幽默風(fēng)趣，或者嚴(yán)肅古板，在某些時(shí)候，你或許想起他。 這時(shí)，他的資料便又經(jīng)由你的內(nèi)視覺(jué)、內(nèi)聽(tīng)覺(jué)和內(nèi)感覺(jué)而呈現(xiàn)，同時(shí)，你對(duì)這個(gè)人的一份情 緒感覺(jué)，也會(huì)呈現(xiàn)。 因此，你對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，也就是世界對(duì)你而言，便是憑內(nèi)視覺(jué)、內(nèi)聽(tīng)覺(jué)和內(nèi)感覺(jué)而存在 的。 內(nèi)感官在學(xué)術(shù)上認(rèn)為感元，英文是Internal Representational Systems。 當(dāng)你回想上次旅行的愉快經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)發(fā)覺(jué)腦中涌現(xiàn)一些景象、文字和聲音。 你也 許會(huì)記得海和天的顏色、柔和的風(fēng)聲和海鷗的叫聲，

3、也會(huì)記得海水的咸味， 太陽(yáng) 使皮膚發(fā)熱的感覺(jué)，燒焦了的魚(yú)的味道， 和開(kāi)心無(wú)牽掛的心情，這些都是儲(chǔ)存在 內(nèi)感官的資料組成了一次經(jīng)驗(yàn)的回憶。 如果要你回想昨天在返家途中每一間店鋪，每一間屋的情況，你會(huì)發(fā)覺(jué)，絕大部份都沒(méi)有記 憶。當(dāng)你經(jīng)過(guò)它們的時(shí)候，你的眼睛和耳朵是收到很多訊息的，可是，絕大部份沒(méi)有經(jīng)過(guò)編 碼過(guò)程，因而不能儲(chǔ)留在腦中成為記憶。 所有的思考，都必須有內(nèi)感官的參與，雖然未必是三個(gè)內(nèi)感官的全面參與。 4.2慣用和少用的內(nèi)感官 在成長(zhǎng)的過(guò)程中，每個(gè)人都不自覺(jué)地選擇多運(yùn)用一個(gè)或者兩個(gè)內(nèi)感官。 多用景象 作思考的人，稱(chēng)為視覺(jué)型；多用聲音、說(shuō)話作思考的稱(chēng)為聽(tīng)覺(jué)型；多用感受作思 考的人屬感覺(jué)型。 慣

4、用某一個(gè)內(nèi)感官的人，他的說(shuō)話用字中會(huì)顯現(xiàn)出相同性質(zhì)的語(yǔ)言文字，他的行為模式也 會(huì)有相同性質(zhì)的特征。因此，三種不同內(nèi)感官類(lèi)型的人，也會(huì)有三種不同類(lèi)型的文字和行 為模式。NLP發(fā)展出一套技巧，憑觀察一個(gè)人的眼球轉(zhuǎn)動(dòng)便能知道此人在思考時(shí)用哪個(gè)內(nèi) 感官。 因?yàn)槿N內(nèi)感官之中沒(méi)有所謂哪種好或不好的意思存在， 所以三種慣用內(nèi)感官的 人也沒(méi)有哪種一定優(yōu)勝于其它兩種的可能。 視覺(jué)型的人會(huì)與其它視覺(jué)型的人容易相處和配合， 聽(tīng)覺(jué)型和感覺(jué)型的人也會(huì)容易與同型的人 相處和配合。三個(gè)內(nèi)感官能夠平均運(yùn)用的人， 因?yàn)槟軌蛴行У嘏c三種慣用內(nèi)感官類(lèi)型的人配 合，所以人際關(guān)系特別好。 有很少數(shù)的人發(fā)現(xiàn)在思想時(shí)不能在腦里出現(xiàn)景象，

5、以為是內(nèi)視覺(jué)不正常。其實(shí)絕對(duì)不是這回 事。這些人，若你問(wèn)他一些必須動(dòng)用內(nèi)視覺(jué)的資料（必須用眼看，并且儲(chǔ)留在記憶的資料 ）， 他的回答會(huì)表現(xiàn)得一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。例如家里廳中有多少?gòu)埧梢宰说淖?，什么顏色，?們的排列是怎樣的。 也有一些人會(huì)以為自己欠缺了內(nèi)聽(tīng)覺(jué)，因?yàn)樵诨貞浺患聲r(shí)， 總是無(wú)法記得起當(dāng)時(shí)某人說(shuō) 話的聲音。可是問(wèn)他那個(gè)人當(dāng)時(shí)說(shuō)了些什么，他又能夠說(shuō)出那些文字內(nèi)容。（我自己在美國(guó) 上普通文憑課程時(shí)，導(dǎo)師說(shuō)每個(gè)人都經(jīng)常在內(nèi)心對(duì)自己講話。我從來(lái)都沒(méi)有注意到有這回事， 也不能察覺(jué)自己內(nèi)心的聲音，所以我還以為自己不正常。導(dǎo)師只說(shuō)我過(guò)多幾天便會(huì)找到，果 然，保持開(kāi)放好奇的態(tài)度， 在課程中自覺(jué)力提

6、高了， 很快便察覺(jué)到自己真的是經(jīng)常和自己在 心里講話的）。 其實(shí)，除了那些在醫(yī)學(xué)上已經(jīng)證明有腦神經(jīng)系統(tǒng)障礙的人之外， 絕大多數(shù)人的三 個(gè)內(nèi)感官都很健全，只不過(guò)它們習(xí)慣了自動(dòng)操作，無(wú)須主人的意識(shí)去管理，久而 久之，把它們的操作提升至意識(shí)層次的線路變得不夠暢順而已。練習(xí)一段很短的 時(shí)間便可以重新掌握了。就算失明的人，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)他們的思想中也有景象； 耳 聾的人也一樣在思想時(shí)有內(nèi)心的說(shuō)話。 內(nèi)感官神經(jīng)系統(tǒng)有障礙的人，是無(wú)法過(guò)正 常生活的。所以，一個(gè)能夠站在你面前，與你進(jìn)行有邏輯性的對(duì)話的人， 他的三 個(gè)內(nèi)感官都是正常的。 用一個(gè)比喻去解釋?zhuān)齻€(gè)內(nèi)感官就像三部很完美的音響系統(tǒng)，性能和運(yùn)作都很好，只是其

7、中 一部的遙控器遺失了，所以不能隨心所欲地與它聯(lián)系。 內(nèi)感官會(huì)不正常嗎？ 偶然也會(huì)遇上一個(gè)因?yàn)檫^(guò)去某事帶來(lái)的創(chuàng)傷太嚴(yán)重了，所以潛意識(shí)做主把該事的景象和聲音 收藏在意識(shí)不能容易提取的地方。這是一種保護(hù)機(jī)制，不表示內(nèi)感官出現(xiàn)故障，解除那件事 帶來(lái)的創(chuàng)傷情緒效應(yīng)，例如運(yùn)用NLP技巧中之重塑印記法（Reimprinting）或者催眠治療，這 件事的景象和聲音便會(huì)容易呈現(xiàn)，而且不再會(huì)引起嚴(yán)重的負(fù)面情緒。 4.3觀察眼球測(cè)知內(nèi)感官 每當(dāng)我們思考的時(shí)候，都需要運(yùn)用我們的內(nèi)感官。激活了哪一個(gè)內(nèi)感官可從眼球 轉(zhuǎn)動(dòng)得知。這是因?yàn)槲覀兊膬?nèi)感官神經(jīng)在腦里的腦干部份(Brain Stem)的網(wǎng)狀組 織(Reticula

8、r Formatio n)匯聚，而牽動(dòng)眼球的神經(jīng)亦在這處有聯(lián)系。當(dāng)某個(gè)內(nèi)感官 激活時(shí)，有關(guān)的眼球牽動(dòng)神經(jīng)也受到影響。一般上我們會(huì)注意眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的六個(gè)位 置：右上、左上、右中、左中、右下和左下，每個(gè)位置都有不同的意義。 以下介紹的是用右手的人的眼球轉(zhuǎn)動(dòng)模式。大致上95%的人用右手。用左手的人 會(huì)有剛好相反的模式(左右對(duì)調(diào))，這包括了小時(shí)候有用左手傾向，但被家長(zhǎng)訓(xùn) 練多用右手，至今已慣用右手的人。 首先，我們研究自己的思想模式，亦即是自己本人。 (面對(duì)著你的人) 聽(tīng)回 Ai 1. 內(nèi)視覺(jué)的眼球轉(zhuǎn)動(dòng)模式在上面（往上望）。望往左上 （你自己，以下同）是 回憶過(guò)去的景象經(jīng)驗(yàn)，就像在檔案里找回一幅舊照片，稱(chēng)

9、為視回（Vr）。 望往右上/,則是創(chuàng)作新的景象經(jīng)驗(yàn)，就像繪制一幅新的圖畫(huà)，稱(chēng)為視創(chuàng) （Vc）。雙眼定定地往前望，是為凝視，亦屬內(nèi)視覺(jué)。 2. 內(nèi)聽(tīng)覺(jué)占有三個(gè)位置：左中、右中及左下/。左中是回憶過(guò)去的聲音 和說(shuō)話，例如回想昨天聽(tīng)到的一首歌，稱(chēng)為聽(tīng)回（Ac）。右中一是創(chuàng)做新 的聲音，例如想象用你母親的聲音讀出這一句說(shuō)話，稱(chēng)為聽(tīng)創(chuàng)（Ac）。左 下/是自言自語(yǔ)，很多人在獨(dú)自思考時(shí)都會(huì)用這個(gè)內(nèi)感官，尤其是當(dāng)心中煩 悶的時(shí)候，稱(chēng)為聽(tīng)自（Ad）。重復(fù)別人說(shuō)過(guò)的話亦須用這個(gè)內(nèi)感官。 3. 內(nèi)感覺(jué)是右下每當(dāng)搜查心里的味、嗅、觸覺(jué)經(jīng)驗(yàn)和情緒感覺(jué)時(shí)都會(huì)激活 這個(gè)內(nèi)感官，稱(chēng)為感（K）。 注：英文的全名是： Vr =

10、Visual Remember Vc = Visual Create Ar = Auditory Remember Ac = Auditory Create Ad = Auditory Digital (Internal Dialogue) K = Kin esthetic 現(xiàn)在，你可以試試思想一些往事或者未來(lái)的事， 測(cè)試一下你在思想時(shí)，眼球是否 如上述般轉(zhuǎn)動(dòng)。 如果你面對(duì)著鏡子，你看到的眼球轉(zhuǎn)動(dòng)模式便如下圖一般。 當(dāng)你在思想和眼球在 轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，你很難看得到鏡子出現(xiàn)的眼球轉(zhuǎn)動(dòng)變化，所以，最好是面對(duì)另一個(gè)人， 觀察他在思想時(shí)眼球轉(zhuǎn)動(dòng)模式，那也會(huì)如下圖般呈現(xiàn)出來(lái)。（六個(gè)方向會(huì)與上述 的剛好左右相反。

11、） 你可以找一個(gè)朋友來(lái)做這個(gè)練習(xí)， 互相觀察。下頁(yè)的慣用內(nèi)感官測(cè)試練習(xí)提 供了一些詢(xún)問(wèn)的方法，幫助你找出自己慣用的內(nèi)感官和掌握觀察別人眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的 技巧。你可以嘗試創(chuàng)作你的問(wèn)題，無(wú)須一定跟隨下頁(yè)供應(yīng)的內(nèi)容。 你更可以用與 對(duì)方閑談的方式，同時(shí)做觀察，訓(xùn)練自己在這方面運(yùn)用純熟。 很多人都有不只一個(gè)慣用的內(nèi)感官，更有人是三個(gè)內(nèi)感官都平均運(yùn)用的。所以， 不應(yīng)假定一個(gè)人只有（或只應(yīng)有）一個(gè)慣用內(nèi)感官。 每一個(gè)人的三個(gè)內(nèi)感官都很健全，極其量是某個(gè)內(nèi)感官習(xí)慣了多用一點(diǎn)。 就像有 三部良好的機(jī)器，全部都運(yùn)行得很好，只是手中經(jīng)常拿著某一部的遙控器， 又或 者某一部的遙控器暫時(shí)遺失了，所以沒(méi)有運(yùn)用得那么靈活而已。

12、 一個(gè)人的內(nèi)感官能力可以大大地提升，同時(shí)他的三個(gè)內(nèi)感官能力的比例也可以不 斷地修正。做一個(gè)比喻，一個(gè)人今天的內(nèi)感官能力是100，比例是內(nèi)視覺(jué)80，內(nèi) 聽(tīng)覺(jué)5,內(nèi)感覺(jué)15。經(jīng)過(guò)不斷的訓(xùn)練，他可以在一兩年內(nèi)把全部?jī)?nèi)感官能力提升 到10,000,比例則修正為內(nèi)視覺(jué)5,000,內(nèi)聽(tīng)覺(jué)2,000和內(nèi)感覺(jué)3,000。三個(gè)內(nèi)感 官能力加強(qiáng)了，這個(gè)人的思考能力、感受身邊的人事物能力、未來(lái)策劃的能力和 自我推動(dòng)的能力也就會(huì)大大地提升。 認(rèn)識(shí)了內(nèi)感官這回事，知道了自己慣用那個(gè) 內(nèi)感官和心中有意欲去提升內(nèi)感官的能力便是一個(gè)有效的開(kāi)始，潛意識(shí)會(huì)向著這 個(gè)方向搜尋。再加上刻意的練習(xí)，內(nèi)感官能力會(huì)提升得很快。 另外一點(diǎn)很

13、重要，就是不要把一個(gè)人定型。你試過(guò)一次與某人溝通，發(fā)現(xiàn)他 眼多往上望，便判斷他是視覺(jué)型，以后不管什么時(shí)、地和事，都把他當(dāng)作視覺(jué)型 對(duì)待是不智的。因?yàn)槊總€(gè)人的三個(gè)內(nèi)感官都健存，在不同的環(huán)境里的很多因素可 以把他帶去以某一個(gè)非慣用內(nèi)感官主持大局的狀態(tài)。例如，某同事剛渡假回來(lái)， 興高采烈地與其它同事分享渡假地的種種好處，他那時(shí)多數(shù)會(huì)是視覺(jué)型。因?yàn)槁?浪太大了，給上司聽(tīng)到了叫他入房，出來(lái)時(shí)滿面委屈，原來(lái)給上司責(zé)怪了，這時(shí) 他多數(shù)會(huì)是感覺(jué)型。由此可見(jiàn)，我們必須避免把一人定型。 一個(gè)人實(shí)時(shí)的內(nèi)感官狀態(tài)，的確可以憑他的眼球轉(zhuǎn)動(dòng)測(cè)知。這樣得出來(lái)的資料， 只能保持三十秒有效。我們可以運(yùn)用實(shí)時(shí)（而且不斷獲得）的資

14、料去與這個(gè)人溝通 和相處，若他的內(nèi)感官狀態(tài)改變了，我們當(dāng)然也可以改變我們的配合方式。 把話說(shuō)回來(lái)，一個(gè)人在重復(fù)出現(xiàn)的特定環(huán)境中，若果沒(méi)有大的因素改變了，他的 思想模式（內(nèi)感官）也會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。 最有把握的做法是抱著靈活和尊重對(duì)方的態(tài)度去與一個(gè)人溝通，同時(shí)不斷地搜索 和運(yùn)用他當(dāng)時(shí)給你的資料，而不是固執(zhí)于過(guò)去（無(wú)論從書(shū)本上或經(jīng)驗(yàn)中取得）的資 料。記著：書(shū)本可以印錯(cuò)（包括這一本在內(nèi)），而站在你對(duì)面的人活到今天，能吃 能說(shuō)，錯(cuò)不了。沒(méi)有人是不正常的，同時(shí)每一個(gè)人都是獨(dú)特的！ 有時(shí)我們看到一個(gè)人的眼球轉(zhuǎn)動(dòng)不只一個(gè)方向。一般來(lái)說(shuō)，第一個(gè)方向是開(kāi)啟數(shù) 據(jù)庫(kù)的內(nèi)感官，是對(duì)方最慣用的內(nèi)感官。 最后一個(gè)方向，是事情

15、的資料儲(chǔ)存的內(nèi) 感官。 一個(gè)人望上面正中，是同時(shí)激活視創(chuàng) （Vc）及視回（Vr）。望下面正中，是同時(shí)激 活聽(tīng)自語(yǔ)（Ad）及感（K）。 4.4 觀察眼球-用于輔導(dǎo)的啟示 ?觀察被導(dǎo)者的眼球轉(zhuǎn)動(dòng)方向，可以知悉他當(dāng)時(shí)的思考模式。憑此，輔導(dǎo)者能 更有效地引導(dǎo)被輔導(dǎo)者。（注意：有效時(shí)間只有三十秒。） ? 如何找出被導(dǎo)者是否用右手 （不要只憑一點(diǎn)作出判斷）一 觀察手表是否戴在左手。 問(wèn)他內(nèi)心感覺(jué)的位置，觀察他用那只手作出指示。 制造不經(jīng)意地使用一只手的需要，例如把紙巾拋給他，看他用那只手接。 詢(xún)冋。 ? 思考模式之特征 一 眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的第一個(gè)方位，是他們的慣用內(nèi)感官。 回答前最后一個(gè)方位，是該事的資料儲(chǔ)存的

16、內(nèi)感官。 ? 一些有啟示的特別模式（注：避免只用一次訊息作判斷。） 每次思考，眼球都先去視 -創(chuàng)位置者，該人會(huì)傾向于往前望的人生觀，往 往難以在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)，容易重復(fù)錯(cuò)誤。 每次思考，眼球都先去視 -回位置者，該人會(huì)傾向于活在過(guò)去的人生觀： 念舊、留戀往事。他往往對(duì)未來(lái)的人生不敢有太大的寄望，難以有決斷的策劃行動(dòng)。 每次思考，眼球先去聽(tīng) -創(chuàng)或聽(tīng)-回的人，同樣可能有以上的傾向。聽(tīng)覺(jué)型 用文字處理意念，并且講求詳盡，往往行事緩慢，但語(yǔ)言上則大篇道理。 每次思考，眼球先去聽(tīng)-自方向的人，容易自尋煩惱，尤其是經(jīng)常聽(tīng) -自和 感交替或并合（眼望下面正中），容易自陷愁城，不能自拔。 每次思考，眼球

17、先去感方向的人，容易過(guò)敏反應(yīng)，情緒受傷害或者經(jīng)常地從日 常事情中產(chǎn)生情緒結(jié)。 過(guò)份偏重某個(gè)內(nèi)感官者，因?yàn)槲茨艹浞堇萌克伎寄芰?，易陷困境?沒(méi)有或者極少去感的方向的人，可能與本人內(nèi)心感覺(jué)少接觸，因此不善處理本 人及別人的情緒。 三個(gè)內(nèi)感官的各個(gè)方位都靈活運(yùn)用的人，有能力做到良好人際關(guān)系， 學(xué)習(xí)亦可以快 速有效，但并不保證一定，因?yàn)樗男拍?、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)決定能力會(huì)否被運(yùn)用。 4.5六個(gè)眼球位置與心理狀況的關(guān)系 三個(gè)內(nèi)感官的強(qiáng)弱傾向 內(nèi)視覺(jué)強(qiáng)而內(nèi)聽(tīng)覺(jué)弱的人，因?yàn)樾约睕](méi)耐性，所以在成長(zhǎng)過(guò)程中培養(yǎng)出的行為處事習(xí)慣容易 沒(méi)有耐性，不聽(tīng)別人講話，或者聽(tīng)的時(shí)候不專(zhuān)心聆聽(tīng)，自以為是。 內(nèi)聽(tīng)覺(jué)強(qiáng)而內(nèi)視覺(jué)弱

18、的人， 容易在事情未看清楚前便妄下判斷，往往過(guò)份急于對(duì)事情編出 套道理邏輯而罔顧一些顯而易見(jiàn)的現(xiàn)象。 內(nèi)視覺(jué)強(qiáng)而內(nèi)感覺(jué)弱的人，容易只強(qiáng)調(diào)行動(dòng)快捷而忽略了別人的感受。他甚至?xí)阂肿约旱?感受去驅(qū)動(dòng)事情繼續(xù)下去。 內(nèi)聽(tīng)覺(jué)強(qiáng)而內(nèi)感覺(jué)弱的人，容易強(qiáng)調(diào)理?yè)?jù)規(guī)條而忽略了別人的感受。他會(huì)振振有詞地去為自 己或事情辯護(hù)而不顧眾人之間的感情和關(guān)系。 內(nèi)感覺(jué)強(qiáng)而內(nèi)視覺(jué)弱的人容易沖動(dòng)，往往因?yàn)槭虑槎鹎榫w， 而忽視一些明顯的因素指出 事情實(shí)在不是那樣的。 內(nèi)感覺(jué)強(qiáng)而內(nèi)視覺(jué)弱的人容易陷人愁緒之中而不能把事情理出一個(gè)頭緒來(lái)自拔。若內(nèi)感覺(jué)強(qiáng) 而內(nèi)聽(tīng)覺(jué)之中的自言自語(yǔ)部份亦強(qiáng)，則容易陷入一個(gè)下旋渦式自陷困境：在內(nèi)心給自己

19、編出一些引起負(fù)面情緒的邏輯，而這些負(fù)面情緒又引導(dǎo)自己注意更多負(fù)面因素去制造更多這 樣的邏輯。 內(nèi)視覺(jué)和內(nèi)聽(tīng)覺(jué)都強(qiáng)而內(nèi)感覺(jué)弱的人，往往做事勤快而且有條理， 但是容易忽略別人的感受， 自己往往也容易因挫折而沮喪，亦會(huì)間中感到難以維持對(duì)自己的推動(dòng)力。 三種內(nèi)感官平均發(fā)展的人，人緣會(huì)好，容易被群體接受。三種內(nèi)感官都強(qiáng)的人，做什么事都 容易成功，因?yàn)樗伎寄芰?，而且全面，所以自信?huì)強(qiáng)，人亦會(huì)比較樂(lè)觀。 配合受導(dǎo)者的思考模式 每一個(gè)人憑著五個(gè)感覺(jué)器官接收世界里的訊息，它們是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)。所 攝入的訊息，在腦里的處理需要三個(gè)內(nèi)感官 ：內(nèi)視覺(jué)、內(nèi)聽(tīng)覺(jué)和內(nèi)感覺(jué)。內(nèi)感覺(jué)包括了 味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)，也

20、包括本體感覺(jué)（冷熱）、空間感覺(jué)（所處位置）、情緒感受等。我們的思 考、記憶儲(chǔ)存、提用資料等，都需要運(yùn)用這三個(gè)內(nèi)感官。例如，你回憶一次難忘的旅游，你 所勾起的，俱是當(dāng)時(shí)的景象 （內(nèi)視覺(jué)）、環(huán)境的清靜或嘈雜、或自己 /別人的說(shuō)話（內(nèi)聽(tīng)覺(jué)）、和 氣候的冷熱、環(huán)境的氣味、內(nèi)心的感受（內(nèi)感覺(jué)）等。 每當(dāng)我們思考的時(shí)候，都需要運(yùn)用我們的內(nèi)感官。激活了那一個(gè)內(nèi)感官可從眼球轉(zhuǎn)動(dòng)得知。 95%以上的人都有同樣的眼球轉(zhuǎn)動(dòng)模式。其它的5%是用左手的人，他們會(huì)有剛好相反的模 V = Visual A = Auditory K = Kin esthetic 視覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 感覺(jué) 式（左右對(duì)調(diào)）。下頁(yè)的圖是坐在你對(duì)面的受導(dǎo)者

21、的眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)方向（慣用右手者）。 c = create倉(cāng)U造 r = remember回憶 d = digital (i nternal dialogue) 自言自語(yǔ) （面對(duì)著你的人） 每個(gè)人的三個(gè)內(nèi)感官都是良好的，但是，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，一個(gè)人往往會(huì)發(fā)展出特別多用一 點(diǎn)某個(gè)內(nèi)感官。當(dāng)一個(gè)人比較多用內(nèi)視覺(jué)時(shí)，即是在思想時(shí)多景象冒出，我們稱(chēng)他為視覺(jué)型; 若他用內(nèi)聽(tīng)覺(jué)多些，即是多用文字說(shuō)話做思考，他便是聽(tīng)覺(jué)型；若他常與自己的感覺(jué)一起， 他就是感覺(jué)型。 三種不同內(nèi)感官的人， 各有其不同的行為和說(shuō)話風(fēng)格。所以同類(lèi)型的人會(huì)比較投契合拍。也 有兩個(gè)內(nèi)感官都常用的。 若三個(gè)內(nèi)感官都平均使用，這個(gè)人會(huì)很有人緣，

22、因?yàn)槿N類(lèi)型的人 都會(huì)接受他。 慣用的內(nèi)感官是會(huì)改變的，例如一個(gè)視覺(jué)型的人，被上級(jí)責(zé)罵了，可能會(huì)變成感覺(jué)型的了。 一般上，開(kāi)心、想著美好景物時(shí)多會(huì)用內(nèi)視覺(jué)；心情不佳時(shí)多會(huì)用內(nèi)感覺(jué)；而文字思考時(shí)會(huì) 用內(nèi)聽(tīng)覺(jué)。 有時(shí)我們看到一個(gè)人的眼球轉(zhuǎn)動(dòng)不只一個(gè)方向。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)受導(dǎo)者回答你的一個(gè)問(wèn)題時(shí)， 他眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的第一個(gè)方向是開(kāi)啟數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)感官，是他最慣用的內(nèi)感官。 最后一個(gè)方向，是 有關(guān)事情的資料儲(chǔ)存的內(nèi)感官。一個(gè)人的眼睛望上面正中，是同時(shí)激活視創(chuàng)（VC）及視回 （VR）。眼睛望下面正中，是同時(shí)激活聽(tīng)自語(yǔ) （Ad）及感（K）。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，一個(gè)視覺(jué)型的受導(dǎo)者沒(méi)有耐性、不愿多說(shuō)。對(duì)著這樣的一個(gè)人，輔導(dǎo)者應(yīng)用清

23、晰 簡(jiǎn)短的句子，每次說(shuō)話不要超過(guò)三句， 并且多引導(dǎo)他去看。一個(gè)聽(tīng)覺(jué)型的受導(dǎo)者會(huì)喋喋不休， 而且說(shuō)話反復(fù)，輔導(dǎo)者需要同時(shí)給他愿意聆聽(tīng)他的感覺(jué)，又要給他壓力去避免說(shuō)話重復(fù)，而 要扼要精簡(jiǎn)。例如對(duì)他說(shuō)：用一句說(shuō)話去表達(dá)你的意思，你的意思是 ？ 一個(gè)感覺(jué)型的受導(dǎo)者往往不愿說(shuō)話，只是低著頭，說(shuō)話的聲音低沉、緩慢。輔導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)用同 樣低沉緩慢的聲調(diào)對(duì)他說(shuō)話。若果是女輔導(dǎo)員面對(duì)女受導(dǎo)者，可以用點(diǎn)身體接觸，例如握著 她的手，拍拍她的肩膀，甚至若環(huán)境適當(dāng)，用手繞著受導(dǎo)者的肩膀；若果是男輔導(dǎo)員面對(duì)男 受導(dǎo)者，可以拍拍對(duì)方的手背或肩膀。若是面對(duì)異性受導(dǎo)者，可以采用非身體接觸的關(guān)懷表 示，例如給他倒杯茶、給他紙巾拭淚等

24、。 慣用右手者，他的未來(lái)是在他的右方，所以，視-創(chuàng)和聽(tīng)-創(chuàng)都是在右邊。（用左手的 人的未來(lái)是在他們的左方。）若果不論輔導(dǎo)者問(wèn)的問(wèn)題是涉及過(guò)去或未來(lái)，受導(dǎo)者的眼睛都 往右方走，這個(gè)人的性格多是屬于進(jìn)取型，即是總是往前望，就算在人生中跌倒，站起 來(lái)拍拍屁股又向前走了。 這類(lèi)人的問(wèn)題也由此而起： 往往沒(méi)有在失敗中取得教訓(xùn)，經(jīng)常重復(fù) 同樣的錯(cuò)誤。與此相反的是不論輔導(dǎo)者問(wèn)的問(wèn)題是涉及過(guò)去或未來(lái)，受導(dǎo)者的眼睛都往左方 （過(guò)去）走，這個(gè)人多屬 懷舊型。懷舊型的人老是想起過(guò)去的事，會(huì)是很念舊、很適合做 朋友的人。但是，這類(lèi)人不敢往前望，策劃未來(lái)的能力弱。 有些受導(dǎo)者頭常往下望，雙眼只看下左和下右的兩個(gè)方向，即

25、是感和聽(tīng)-自。這類(lèi)人 容易陷入自己為自己筑起的思想困局中。不少有這個(gè)傾向的受導(dǎo)者會(huì)當(dāng)一個(gè)問(wèn)題發(fā)生的時(shí) 候，自己說(shuō)一些和自己過(guò)不去的說(shuō)話，這些說(shuō)話引起一些不好的感受，這些感受又會(huì)引起更 多的與自己過(guò)不去的說(shuō)話。就是這樣，他會(huì)把自己經(jīng)過(guò)反復(fù)加深的過(guò)程而帶到一個(gè)很痛苦無(wú) 助的境況。若果受導(dǎo)者有能力去堅(jiān)持反復(fù)地按照輔導(dǎo)指令去做，可以指示受導(dǎo)者保持抬起頭、 思想時(shí)把眼睛帶往右上方看，再加上類(lèi)如前面說(shuō)過(guò)的五步脫困法等簡(jiǎn)單技巧，便能夠改 變他的思考模式。 用太多內(nèi)視覺(jué)但是太少內(nèi)聽(tīng)覺(jué)的人，會(huì)不聽(tīng)別人的說(shuō)話、 忽略事情的意義、 并且忽略別人的 感受；用太多內(nèi)聽(tīng)覺(jué)但是太少內(nèi)視覺(jué)的人，會(huì)固執(zhí)于做法而看不到現(xiàn)實(shí)的情況

26、，他亦會(huì)過(guò)份 地斤斤計(jì)較別人的說(shuō)話。內(nèi)感覺(jué)強(qiáng)的人太過(guò)與自己的感覺(jué)在一起，往往會(huì)忽略別人的感受， 因而做成人際關(guān)系問(wèn)題。 4.6內(nèi)感官類(lèi)型用字 視覺(jué)型的人說(shuō)話或者寫(xiě)的文字，會(huì)多與視覺(jué)有關(guān)的字，聽(tīng)覺(jué)型和感覺(jué)型的人也會(huì)多用同型的 字。因此，除了觀察眼球轉(zhuǎn)動(dòng)之外，我們還可以憑注意對(duì)方所用的文字而得到啟示。 注意對(duì)方用字的能力， 當(dāng)然以聽(tīng)覺(jué)型的人最強(qiáng)了。 事實(shí)上，一個(gè)視覺(jué)型最強(qiáng)而聽(tīng)覺(jué)型最弱的 人，會(huì)表現(xiàn)出很容易便找到視覺(jué)型文字助他的說(shuō)話， 而會(huì)感到不大容易說(shuō)一兩句聽(tīng)覺(jué)型文字 的話。其它類(lèi)型的人也如此類(lèi)推。 一個(gè)視覺(jué)型的人會(huì)容易在說(shuō)話里出現(xiàn)以下的句子： 你怎樣看這件事？ 怎樣了，你看得透嗎？ 前途光明，但

27、并不平坦。 這個(gè)會(huì)搞得七彩繽紛，目不暇給呢！ 她明艷秀麗。 一個(gè)聽(tīng)覺(jué)型的人會(huì)這樣說(shuō)： 談?wù)勥@件事，怎么樣？ 事情的細(xì)節(jié)你都研究過(guò)了吧？ 前面還會(huì)有很多反對(duì)的聲音呢！ 到會(huì)的人都鏗鏘敢言，內(nèi)容都是擲地有聲的真道理??！ 她說(shuō)話婉轉(zhuǎn)悅耳。 一個(gè)感覺(jué)型的人會(huì)這樣說(shuō)： 這件事有把握嗎？ 對(duì)事情的安排，你感到安心嗎？ 前面充滿艱辛和挑戰(zhàn)。 主辦的人用心用力，來(lái)賓都感到稱(chēng)心滿意！ 她細(xì)心溫柔。 有些說(shuō)話也會(huì)跨越一個(gè)以上的內(nèi)感官的： 事情的資料仍然不足（聽(tīng)覺(jué)），但是我們無(wú)須擔(dān)心（感覺(jué)），我仍然看到前面的曙光 （視覺(jué)）。 會(huì)里很多人發(fā)言，意見(jiàn)繽紛 （聽(tīng)覺(jué)），但是主辦的人沒(méi)有眼光和遠(yuǎn)見(jiàn) （視覺(jué)），使到 很多人失望

28、，甚至帶著氣憤離開(kāi) （感覺(jué)）。 她的呢喃細(xì)語(yǔ)（聽(tīng)覺(jué)）使我蕩氣回腸（感覺(jué)），一點(diǎn)也看不到前面的險(xiǎn)境 （視覺(jué)）。 下面的三頁(yè)，提供了三種內(nèi)感官的一些常用字，幫助你訓(xùn)練某一個(gè)過(guò)去少用的內(nèi)感官的提升。 例如你的內(nèi)聽(tīng)覺(jué)較弱而想提升的話，可以多看聽(tīng)覺(jué)型用字的一頁(yè)，多用其中的文字造句，目 的是使到腦里儲(chǔ)存內(nèi)聽(tīng)覺(jué)的文字和句子。 另外，下面還提供一個(gè)類(lèi)型用字觀察練習(xí)，幫助你掌握憑對(duì)方用字而找出他的慣用內(nèi)感 官的技巧。 吸引人看的文章，容易發(fā)覺(jué)里面充滿三種類(lèi)型的文字。反之，枯燥無(wú)味的文章，除了內(nèi)容貧 乏之外，往往也會(huì)是因?yàn)樽髡咂谶^(guò)份使用某種類(lèi)型的文字。你可以嘗試下一次說(shuō)個(gè)故事時(shí) 連說(shuō)兩次。第一次說(shuō)時(shí)只強(qiáng)調(diào)內(nèi)容和

29、意義，刻意地避免運(yùn)用視、聽(tīng)、感的字，然后再說(shuō)一次 同樣的故事，這次刻意地添加三個(gè)類(lèi)型的文字。說(shuō)完后問(wèn)問(wèn)聽(tīng)者對(duì)兩次的感覺(jué)有何不同。 你 會(huì)發(fā)覺(jué)第二次的吸引力大很多。對(duì)于需要經(jīng)常對(duì)別人說(shuō)話的朋友，例如銷(xiāo)售工作者、演講者 和培訓(xùn)人員，這點(diǎn)對(duì)提升你說(shuō)話的吸引力會(huì)有幫助。 思考模式之類(lèi)型用字-視覺(jué)型 顯示 凝望 預(yù)演 澄清 圖案 框架 出現(xiàn) 光明 黑暗 幻像 角度 觀點(diǎn) 夢(mèng)幻 查驗(yàn) 注視 一剎 樣子 形象 觀察 旁觀 認(rèn)清 表現(xiàn) 表演 目光 視線 一閃 看來(lái) 閃爍 悅目 焦占 八、八、 快速 看似 速度 范圍 視野 反映 隱形 監(jiān)視 灰暗 一覽 水平線 展覽 目的地 長(zhǎng)遠(yuǎn) 明顯地 短視 鏡花水月 深遠(yuǎn)

30、快馬加鞭 目標(biāo) 完全空白 局面 鮮艷奪目 陰影 生動(dòng)有趣 偏離 斷斷續(xù)續(xù) 彩色 忽明忽暗 圖畫(huà) 如花貌美 明艷 多姿多彩 裝飾 明明白白 裝修 模糊（亦可以聽(tīng)覺(jué) 閃現(xiàn) 蒙眬（亦可以聽(tīng)覺(jué) 顏色 清晰（亦可以聽(tīng)覺(jué) 款式 清楚（亦可以聽(tīng)覺(jué) 燦爛 思考模式之類(lèi)型用字-聽(tīng)覺(jué)型 唱和 咆哮 呼喊 復(fù)述 文章 聲音 旋律 細(xì)訴 耳邊風(fēng) 連續(xù) 含糊 不咬弦 聆聽(tīng) 大叫 無(wú)話可說(shuō) 響亮 無(wú)聲 值得一聽(tīng) 悅耳 寧?kù)o 同聲同氣 告訴 開(kāi)聲 調(diào)整頻率 談?wù)?問(wèn)答 如雷貫耳 傾談 詢(xún)問(wèn) 言尤在耳 談話 垂詢(xún) 繞梁三日 聽(tīng)懂 韻律 嚦嚦鶯聲 語(yǔ)調(diào) 聲浪 呢喃燕語(yǔ) 意見(jiàn) 唱歌 不堪入耳 討論 鏗鏘 一字不差 表達(dá) 詩(shī)歌 守

31、口如瓶 鳥(niǎo)語(yǔ) 故事 說(shuō)老實(shí)話 走調(diào) 童話 借問(wèn)一聲 歌曲 廢話 同鼻孔出氣 吵耳 查冋 聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò) 刺耳 查詢(xún) 講講你的意見(jiàn) 回響 低調(diào) 模糊（亦可以視覺(jué) 宣布 高調(diào) 蒙眬（亦可以視覺(jué) 咬字 寓言 清晰（亦可以視覺(jué) 溝通 音樂(lè) 清楚（亦可以視覺(jué) 傳話 閑話 重塑心靈黃金版 思考模式之類(lèi)型用字 -感覺(jué)型 本 能 自然 自在 感 覺(jué) 壓力 溫馨 處 理 匆忙 馥有B 把 握 麻煩 優(yōu)悠 觸 及 煩惱 輕松 壓 迫 敏感 舒服 感 受 情緒 開(kāi)心 興 奮 感受 熱中 合 適 堅(jiān)持 頭昏 堅(jiān) 固 動(dòng)力 快樂(lè) 不 雅 搞動(dòng) 憂愁 破 壞 接觸 悲哀 實(shí) 踐 緊張 幸福 安 全 實(shí)在 恐怕 危 險(xiǎn) 實(shí)際

32、激情 觸 怒 溫暖 飄浮 撫 慰 打擊 飄泊 控 制 冷漠 狠心 粗 糙 冰冷 衷心 合 作 難受 蒼茫 沖 擊 沖動(dòng) 沉重 沖 撞 驚慌 支持 移 動(dòng) 急惶 不自在 激 動(dòng) 惶恐 滑不留手 刺 激 憤怒 打鐵趁熱 激 烈 驚怕 一點(diǎn)都不怕 掌 握 暢順 你覺(jué)得如何 流 暢 順利 口 福 順滑 23 4.7內(nèi)感官類(lèi)型特征和配合 視覺(jué)型 特征 配合 行為 ? 行動(dòng)快捷、手多動(dòng)作 ? 多用手勢(shì)、多動(dòng)作，少靜下來(lái) ? 能夠同時(shí)兼顧數(shù)件事，且引以榮 ? 多些線條生動(dòng)、變化多端的事物 個(gè)性 ? 喜歡顏色鮮明、外型漂亮、線條活潑 ? 多用色彩、圖畫(huà)、照片、樣辦 ? 喜歡多變化、節(jié)奏快 ? 多事物活動(dòng)而少文

33、字 說(shuō)話 ? 簡(jiǎn)短、只兩三句、沒(méi)耐性聽(tīng)別人說(shuō) ? 說(shuō)話扼要、簡(jiǎn)短、保持輕快 ? 一開(kāi)口便入題、沒(méi)有開(kāi)場(chǎng)白 ? 多做示范、少說(shuō)道理 其它 ? 要求環(huán)境清潔、擺設(shè)整齊 ? 注意布置清雅、光線充足 ? 在乎事情的重點(diǎn)、不在乎細(xì)節(jié) ? 只說(shuō)要點(diǎn)、簡(jiǎn)單介紹 ? 衣著整齊、顏色配合 ? 坐不安定、只坐在椅子的前半 聽(tīng)覺(jué)型 特征 配合 行為 ?手常按嘴或托耳下、手腳打拍子 ?注重事情的程序、步驟、細(xì)節(jié) ?多用寫(xiě)信，電話等與他溝通 ?把規(guī)則、做法等寫(xiě)清楚 個(gè)性 ?對(duì)文字很敏感、不能忍受錯(cuò)字 ?多說(shuō)話、往往不能?？??注意文章里的用字正確，多引用權(quán)威 人士的說(shuō)話、規(guī)格等 說(shuō)話 ?聲音悅耳婉轉(zhuǎn)、有高低快慢 ?說(shuō)話

34、內(nèi)容詳盡、常有重復(fù) ?多用同樣的語(yǔ)氣、順口的詞語(yǔ) ?多與之傾談、用耐性聆聽(tīng) 其它 ?重視寧?kù)o、或者工作時(shí)必須有音樂(lè) ?常有節(jié)奏感的身體語(yǔ)言 ?保持環(huán)境的寧?kù)o、用柔和音樂(lè) ?討論后補(bǔ)上書(shū)信或會(huì)議記錄 感覺(jué)型 特征 配合 行為 ? 行動(dòng)穩(wěn)重、動(dòng)作緩慢、常作思考狀 ? 多表示了解他的感受、多聆聽(tīng) ? 不在乎好看或好聽(tīng)、重視意義和感覺(jué) ? 強(qiáng)調(diào)價(jià)值如榮譽(yù)、安全、可靠 個(gè)性 ? 喜歡被人關(guān)懷、尊重、注重感受 ? 多與他見(jiàn)面傾談，多問(wèn)他的感覺(jué) ? 喜歡親手做、喜歡做時(shí)的感覺(jué) ? 讓他接觸實(shí)物樣辦、親自動(dòng)手 說(shuō)話 ? 不善多言、可長(zhǎng)時(shí)間靜坐 ? 少用文字說(shuō)話、多陪伴一起 ? 說(shuō)話低沉而慢 ? 用緩慢、低沉的

35、聲調(diào)對(duì)他說(shuō)話 其它: ? 穿衣服常穿大一碼、在乎舒服 ? 多強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) ? 站時(shí)多靠著柱或墻、坐時(shí)全身躲在座位里 ? 多用故事、例子 ? 手常撫摸身體或物品 ? 多肢體或身體接觸 4.8 在工作環(huán)境的運(yùn)用 認(rèn)識(shí)了和掌握有關(guān)內(nèi)感官的知識(shí)和技巧，在工作環(huán)境中會(huì)有以下的幫助: 內(nèi)感官不一樣，因而能夠給對(duì)方多 （一）知道別人與自己在溝誦上的不暢順，往往只是因?yàn)殡p方慣用的思考模式 點(diǎn)空間，減少?zèng)_突。 （二）憑觀察而知道對(duì)方當(dāng)時(shí)使用的內(nèi)感官，便可加以適當(dāng)?shù)呐浜隙鴮?dǎo)使溝通更暢順，效果更好。 （三）認(rèn)識(shí)了自己慣用的思考模式便可積極發(fā)展過(guò)去較少用的內(nèi)感官，而使自己的思考能力和人際關(guān)系能迅速提高。

36、例（一）: 陳榮生是一間貿(mào)易公司某部門(mén)的經(jīng)理，在他的手下十二個(gè)職員之中，能力最強(qiáng)的是張東成，他辦事快速 并且往往能同時(shí)處理數(shù)個(gè)任務(wù)。只是每次與張東成開(kāi)會(huì)，陳榮生都是不歡而散，怒氣收?qǐng)觥ＫX(jué)得張東 成對(duì)他不尊重，總是不耐煩聽(tīng)他的指示，往往他還沒(méi)有解釋清楚，張東成便轉(zhuǎn)了話題，有時(shí)更只說(shuō)明 白兩字便起座離去。要他做匯報(bào)，也只是三言?xún)烧Z(yǔ)。陳榮生覺(jué)得張東成在敷衍他，不當(dāng)他是上級(jí)。心 底里，陳榮生懷疑張東成是因?yàn)樗麤](méi)有讀過(guò)大學(xué)而看不起他。一方面陳榮生想借助張東成的能力而把部 門(mén)生意擴(kuò)充，一方面又覺(jué)得張東成難以控制，但是部門(mén)里又沒(méi)有誰(shuí)比張東成更強(qiáng)。 結(jié)果 學(xué)會(huì)了思考模式 一內(nèi)感官的知識(shí)和技巧后，陳榮生明白到

37、自己屬聽(tīng)覺(jué)型：慣用文字語(yǔ)言作思考，對(duì)事情 的要求和討論比較詳盡，而張東成則是視覺(jué)型：行事快捷、沒(méi)有耐性、說(shuō)話兩句起，三句止，并且習(xí)慣同一時(shí)間處理 一件以上的事情。兩人之間只是思想模式不同，而并非相互針對(duì)。 在一次公司會(huì)議之后，陳榮生邀請(qǐng)張東成一同吃晚飯，告訴他有關(guān)新學(xué)到的思考模式的知識(shí)。張東成聽(tīng)了之后很感興 趣，并且說(shuō)出一些心里話。其實(shí)，他是十分尊敬陳榮生這位上司的，他覺(jué)得陳榮生辦事細(xì)膩而且全面、對(duì)人亦很有心, 而且負(fù)責(zé)。他也認(rèn)為部門(mén)可以擴(kuò)充，但一直苦于兩人之間，每每在溝通之間，好象有一層無(wú)形的隔膜，他不知道應(yīng)怎 樣做，以為每次更快結(jié)束討論，把事情做好便是最好的交待。殊不知，這樣的態(tài)度使陳榮生

38、更為不安。 兩人經(jīng)過(guò)這次晚飯之后，溝通和關(guān)系都有很大的進(jìn)步。陳榮生每次與張東成開(kāi)會(huì)之前，都預(yù)先想一想怎樣把重要的事 用三數(shù)句說(shuō)話說(shuō)出來(lái)，而避免冗長(zhǎng)的文字；而張東成則答應(yīng)多提供資料及進(jìn)展報(bào)告給陳榮生，使這位上司安心。 兩人的合作加強(qiáng)了，攜手開(kāi)拓了新的市場(chǎng)，不到一年，部門(mén)的人數(shù)倍增，兩人亦各升了一級(jí)。 例: 坐在鄧小云面前的客人是她負(fù)責(zé)的客戶(hù)之中營(yíng)業(yè)額最大的一位，占了她全部生意的一半。她知道這位客人還與另外兩 家公司購(gòu)買(mǎi)同樣的產(chǎn)品。雖然這位劉先生多次表示她公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好，服務(wù)也及格，但是只讓她供應(yīng)他的需要量 的1/4左右。鄧小云每次見(jiàn)劉先生之前都做足了功課，準(zhǔn)備大量的資料分析，企圖說(shuō)服劉先生增

39、加給她的訂單。但是, 似手她越是努力，劉先生越是回避，她開(kāi)始思慮是否在某些地方用錯(cuò)了方法去做。 劉先生是一位五十多歲的老板，人生經(jīng)驗(yàn)豐富，說(shuō)話和做事都從容淡定。他緩慢和稍為低沉的聲調(diào)，往往使鄧小云心 急和擔(dān)心是否劉先生對(duì)某些地方不滿意。 結(jié)果 從思考模式 一內(nèi)感官的工作坊出來(lái)的時(shí)候，鄧小云臉上便充滿了微笑，內(nèi)心更有了清晰的計(jì)劃。數(shù)天后 她去見(jiàn)劉先生的時(shí)候，買(mǎi)了一本名為三十年代的香港的照片冊(cè)作為禮物送給劉先生，劉先生收到后十分高興，他 一面看一面與鄧小云討論冊(cè)里照片中各個(gè)地方的變遷。其中一幅照片拍的是劉先生小時(shí)候居住的一條街，那更勾起他 的記憶，向劉小云說(shuō)出不少他成長(zhǎng)過(guò)程里的逸事。雖然，這次只是

40、例行的拜訪，沒(méi)有很多業(yè)務(wù)上的事需要商討；但這 卻是他倆最融洽、最暢談的一次。鄧小云以前也送過(guò)其它禮物給劉先生一例如水果、水筆等，但是似乎這次最合劉先 生的胃口。 鄧小云現(xiàn)在已清楚明白劉先生是感覺(jué)型而自己是聽(tīng)覺(jué)型。劉先生并不在乎好看或者好聽(tīng)的東西，他讓內(nèi)心的感覺(jué)去推 動(dòng)自己，是一個(gè)很在乎感覺(jué)的人，他喜歡與人訴說(shuō)他的人生經(jīng)驗(yàn)；而鄧小云是一個(gè)聽(tīng)覺(jué)型、很有耐性去聆聽(tīng)別人說(shuō)話 的人。所以，這次鄧小云做對(duì)了。 跟著的三個(gè)月里，鄧小云與劉先生于每個(gè)月的例行探訪都在暢談歡笑中結(jié)束。在第四個(gè)月的見(jiàn)面里，劉先生突然宣布 會(huì)把明年的訂單數(shù)量增加一倍，鄧小云做夢(mèng)也想不到，如此簡(jiǎn)單便能改善與一個(gè)如此重要的客人的關(guān)系，并

41、且在這么 短的時(shí)間里有如此大的效果。 例（三）: 林文昌在一間服裝公司的設(shè)計(jì)部任職，他很喜歡他的工作。他對(duì)顏色很敏銳，只要有細(xì)微的分別，他都能辨認(rèn)出來(lái)； 對(duì)于配色方面，更是他的專(zhuān)長(zhǎng)，他總能在數(shù)十以至數(shù)百個(gè)色澤之中，選擇出最和諧悅目的對(duì)比和配合。所以，公司的 設(shè)計(jì)師都很喜歡與他合作，而他的上司也很器重他。只是，隔不多久便有人向上司投訴林文昌聽(tīng)錯(cuò)指示。而林文昌總 是堅(jiān)持當(dāng)時(shí)自己聽(tīng)清楚對(duì)方的說(shuō)話，只是對(duì)方記錯(cuò)了，或者對(duì)方太過(guò)忙亂說(shuō)錯(cuò)了而不自知。由于他的表現(xiàn)在整體來(lái)說(shuō) 也很好，所以他的上級(jí)也沒(méi)有辦法，只好每次都叫他多留心聽(tīng)清楚。 內(nèi)視 在思考模式 一內(nèi)感官的課程中，導(dǎo)師的一番話使林文昌產(chǎn)生了一個(gè)懷疑。他在課程練習(xí)中知道自己是視覺(jué)型的， 而且在提升聽(tīng)覺(jué)敏銳的練習(xí)中，他注意到自己的表現(xiàn)比其它同學(xué)弱。之后，在回答一個(gè)同學(xué)的問(wèn)題中，導(dǎo)師說(shuō)： 覺(jué)強(qiáng)而內(nèi)聽(tīng)覺(jué)弱的人，往往被家人投訴不聽(tīng)別人說(shuō)話。他開(kāi)始懷疑自己是否這一類(lèi)人，因?yàn)榫瓦B他的弟妹和太太都經(jīng) 常有這樣的抱怨。 他向?qū)熖岢隽怂囊蓡?wèn)。導(dǎo)師引導(dǎo)他做一個(gè)簡(jiǎn)單的練