復(fù)核半年工作總結(jié)

1、復(fù)核半年工作總結(jié)復(fù)核半年工作總結(jié)希望大家能有所收獲。篇一：20XX年 上半年工作小結(jié)20XX年上半年工作小結(jié)時(shí)間一晃而過，20XX年已過一半，這半年，我的工作逐漸獨(dú) 立起來，遇到問題，也能夠主動(dòng)去思考、盡力去解決。對(duì)于不懂 的內(nèi)容，我積極向同事請(qǐng)教，徹底將問題搞明白，而不是逃避問 題、敷衍了事，也很感謝這半年來給予我各種幫助的領(lǐng)導(dǎo)、同 事?，F(xiàn)將20XX年上半年工作匯報(bào)如下：一、已完成工作內(nèi)容匯總這半年工作內(nèi)容主要涉及到項(xiàng)目工程量計(jì)算、復(fù)核，工程量 清單及招標(biāo)控制價(jià)的編制、審核，以及工程結(jié)算審核，共完成工 作量統(tǒng)計(jì)如下：（詳見附件）二、其他能力提升隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，工作也逐漸進(jìn)入正軌，期間，我也注

2、意專 業(yè)能力的提高，不能單一的從工作中簡單累積，而是要從開始就 清楚專業(yè)的應(yīng)該是哪樣的，熟悉并掌握清單、定額每一條相關(guān)規(guī) 定，確保經(jīng)手的項(xiàng)目都盡可能是準(zhǔn)確的、精確的。對(duì)于工作中遇到的問題，常用的工藝、價(jià)格、數(shù)據(jù)進(jìn)行匯 總，便于日后查找和記憶。工作之余，我積極考取各種相關(guān) *,以提高自身專業(yè)技能，理論的東西，和工程實(shí)際情況出入 雖然較大，但作為一名工程人員，也是必須要掌握的，將理論與 實(shí)踐相結(jié)合，經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)相結(jié)合，方能更好的完成本職工作。三、自身存在不足及改進(jìn)方法經(jīng)過這半年的工作，我也逐漸發(fā)現(xiàn)自身存在的很多問題。工作上，對(duì)價(jià)格的把握不夠準(zhǔn)確，對(duì)材料、工藝等了解太 少，范文寫作涉及專業(yè)的單一性，只

3、限于裝飾專業(yè)的工程，應(yīng)該 積極向土建專業(yè)拓展，除掌握未來清單軟件的使用外，也要盡快 著手廣聯(lián)達(dá)算量、計(jì)價(jià)軟件的學(xué)習(xí)。另外，有時(shí)會(huì)有些松懈，因?yàn)樽陨砟芰Φ南?,導(dǎo)致對(duì)一些 問題的處理有些瞻前顧后，不夠膽大，需進(jìn)一步提髙自己。四、下半年工作方向上半年已經(jīng)結(jié)束，自身存在的問題也都已經(jīng)清楚，所以下半 年會(huì)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、工作，能力繼續(xù)提高，知識(shí)繼續(xù)拓展，不 能驕傲，不能自滿，因?yàn)槟嫠兄?，不進(jìn)則退，尤其是在當(dāng)今這 樣一個(gè)日新月異的背景下，我更需時(shí)刻警醒自己，不能懈怠。*20XX 年 06 月 22篇二：審計(jì)審理復(fù)核工作崗位年度個(gè)人工作總結(jié)審計(jì)審理復(fù)核工作崗位二個(gè)人原創(chuàng)，絕非網(wǎng)絡(luò)復(fù)*,歡迎下載二轉(zhuǎn)眼之間

4、，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在 XXX（改成審計(jì)審理復(fù)核崗位所在的單位）審計(jì)審理復(fù)核工作 崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力 做好審計(jì)審理復(fù)核崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己 的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助 下，我在審計(jì)審理復(fù)核工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓 滿地完成今年的審計(jì)審理復(fù)核工作任務(wù)，履行好XXX （改成審 計(jì)審理復(fù)核崗位所在的單位）審計(jì)審理復(fù)核工作崗位職責(zé)，各方 面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。精品現(xiàn)將過去一 年來在審計(jì)審理復(fù)核工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如 下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高

5、自身修養(yǎng)一年來，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用 以指篇三：20XX年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃20XX年度工作總結(jié)和20XX年工作計(jì)劃一、20XX年工作總結(jié)20XX年，風(fēng)險(xiǎn)管理部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù) 部和綜合部的配合和幫助下，共同努力，完成了以下主要工作：（一）項(xiàng)目復(fù)核工作20XX年風(fēng)險(xiǎn)管理部共計(jì)復(fù)核擔(dān)保項(xiàng)目378個(gè)，累計(jì)上報(bào)擔(dān)保 金額40. 20億元，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)永龍機(jī)械等擔(dān)保項(xiàng) 目進(jìn)行了實(shí)地復(fù)核；累計(jì)復(fù)核委托貸款項(xiàng)目36個(gè)，金額21300萬 元。在業(yè)務(wù)部提交的項(xiàng)目資料和審批材料齊全的情況下，風(fēng)險(xiǎn)管 理部能按時(shí)完成復(fù)核工作，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目

6、復(fù)核意見 基本做到標(biāo)準(zhǔn)一致。上會(huì)項(xiàng)目及時(shí)提交風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審委員會(huì)評(píng)估，范 文TOP 100全年累計(jì)組織召開了 30次擔(dān)保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審委員會(huì)會(huì) 議，上會(huì)項(xiàng)目達(dá)61個(gè)，申請(qǐng)擔(dān)保金額17. 76億元。參與組織風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)審委員會(huì)專家委員座談會(huì)一次。（二）參與起草、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度起草、討論修改和報(bào)批通過了公司委托貸款業(yè)務(wù)管理辦 法；起草、討論修改了擔(dān)保項(xiàng)目盡職調(diào)查實(shí)施細(xì)則；修改 了擔(dān)保業(yè)務(wù)收費(fèi)辦法；修改并討論通過了薪酬制度和員工考核辦 法。（三）業(yè)務(wù)流程規(guī)范化工作1、起草了委托貸款項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告和調(diào)查過程報(bào)告模板，并經(jīng) 討論修改后供項(xiàng)目人員使用；2、起草了委托貸款相關(guān)表格、合同及放款規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)并投 入使用

7、；3、起草了擔(dān)保項(xiàng)目和委貸項(xiàng)目終結(jié)流程和相關(guān)表格，經(jīng)討論 修改報(bào)批后投入使用；4、修改了擔(dān)保項(xiàng)目保后檢查記錄表，擬定了關(guān)于代償 項(xiàng)目追償工作的補(bǔ)充規(guī)定及擔(dān)保項(xiàng)目追償報(bào)告相關(guān)表格。（四）辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)反擔(dān)保手續(xù)和委貸業(yè)務(wù)擔(dān)保手續(xù)鑒于公司今年對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目出保流程進(jìn)行了調(diào)整，風(fēng)險(xiǎn)管理部 工作量增大，部門加強(qiáng)了內(nèi)部協(xié)調(diào)，盡最大努力及時(shí)完成了擔(dān)保 業(yè)務(wù)及擔(dān)保手續(xù)和委貸業(yè)務(wù)擔(dān)保手續(xù)的辦理工作。（五）擔(dān)保項(xiàng)目出保和委貸項(xiàng)目放款審查工作思想?yún)R報(bào)專題根據(jù)項(xiàng)目審批情況，嚴(yán)格項(xiàng)目出保審查，防止 操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，及時(shí)完成擔(dān)保項(xiàng)目出保審查工作和委貸項(xiàng)目放 款審查工作。累計(jì)完成擔(dān)保項(xiàng)目出保審查656筆、金額268417萬 元

8、（截止11月末按對(duì)外申報(bào)口徑為895筆、310958萬元）；截止 11月末累計(jì)完成委貸項(xiàng)目放款審查31筆、金額17300萬元，委貸 余額6800萬元，利息收入468萬元。（六）保后監(jiān)管監(jiān)督工作對(duì)保后監(jiān)管報(bào)告提出風(fēng)險(xiǎn)分類意見，按月通報(bào)保后監(jiān)管執(zhí)行 情況。累計(jì)上報(bào)保后監(jiān)管記錄表359份。（七）項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目審批、出保、放款情況，按月報(bào)送公司擔(dān)保業(yè) 務(wù)報(bào)表、代償統(tǒng)計(jì)表、委貸業(yè)務(wù)報(bào)表給公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和合作 金融機(jī)構(gòu)。（八）檔案管理工作根據(jù)項(xiàng)目人員移交情況及時(shí)將相關(guān)法律文本檔案歸集入檔。（九）代償項(xiàng)目追償工作跟蹤代償項(xiàng)目，配合顧問律師做好代償項(xiàng)目的追償工作，代 償項(xiàng)目均按法律程序進(jìn)行追償，按

9、月上報(bào)代償項(xiàng)目追償報(bào)告，及 時(shí)匯報(bào)相關(guān)代償情況。最全面的天欣網(wǎng)絡(luò)代償項(xiàng)目已全部收回， 其他五個(gè)代償項(xiàng)目正在訴訟或追償中。（十）拜訪合作金融機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)分別與九江銀行合肥分行、杭州銀行合肥分行、肥西農(nóng)村商 業(yè)銀行、合肥創(chuàng)元小額貸款公司、通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公 司等金融機(jī)構(gòu)新簽了合作協(xié)議，與徽商銀行合肥分行、招商銀行 合肥分行、交通銀行安徽省分行、光大銀行合肥分行、長豐科源 村鎮(zhèn)銀行、長豐農(nóng)村合作銀行、建設(shè)銀行安徽省分行等合作銀行 續(xù)簽了合作協(xié)議。拜訪了工行、建行、中行、交行、徽行、科農(nóng) 行、九江銀行等合作銀行，加強(qiáng)與合作銀行的溝通合作，及時(shí)通 知合作金融機(jī)構(gòu)我公司辦公地址變更

10、等事宜。組織協(xié)調(diào)與工行安 徽省分行營業(yè)部開展一次業(yè)務(wù)座談會(huì)；組織協(xié)調(diào)與所有合作銀行 授信評(píng)審部門開展了一次業(yè)務(wù)座談會(huì)。（十一）行業(yè)總結(jié)分析工作收集和分析宏觀經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)及在?？蛻舻确矫娴男?息，評(píng)價(jià)對(duì)在?？蛻艉蜐撛诳蛻舻挠绊懀┕绢I(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員 參考。對(duì)在保客戶按行業(yè)進(jìn)行了分析總結(jié)，并參與組織討論。（十二）其他工作1、參加了公司辦公場(chǎng)所裝修和搬遷協(xié)調(diào)工作；2、參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流會(huì)和微型金融課程培訓(xùn)等;3、對(duì)公司重大客戶進(jìn)行了分類評(píng)估；4、對(duì)業(yè)務(wù)部門在保項(xiàng)目進(jìn)行重新分配并討論通過；5、對(duì)部門新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參與人員招聘工作及試用期 員工考核工作；6、參加黨組織及公司組織的慶典

11、及旅游、體育鍛煉、比賽、 歌唱等文體活動(dòng)。二、20XX年工作計(jì)劃20XX年風(fēng)險(xiǎn)管理部盡管做了不少工作，但仍存在許多不足和 需要改進(jìn)的地方，20XX年應(yīng)做好以下工作：（一）繼續(xù)做好項(xiàng)目復(fù)核、出保和放款審查、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)和檔 案管理等日常工作項(xiàng)目復(fù)核工作要做到上報(bào)及時(shí)、意見準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；出保 和放款審查工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)工作做到及時(shí)準(zhǔn)確；檔案 管理工作要做到精益求精，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員的配合協(xié)調(diào)。（二）繼續(xù)完善公司內(nèi)部規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程規(guī)范化工作根據(jù)需要，繼續(xù)完善工作各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程 等，完善擔(dān)保業(yè)務(wù)管理辦法等內(nèi)部規(guī)章制度。（三）加強(qiáng)保后監(jiān)管監(jiān)督工作和代償項(xiàng)目追償工作鑒于目前保后監(jiān)管

12、工作仍薄弱，擬按保后監(jiān)管實(shí)施細(xì)則的要 求加強(qiáng)對(duì)保后監(jiān)管的監(jiān)督，強(qiáng)化監(jiān)管工作；及時(shí)與顧問律師溝通，加強(qiáng)代償項(xiàng)目的追償工作，目前追償 工作進(jìn)展一般，除了法律程序、人員不足等客觀原因外，主觀上 跟蹤力度還有待加強(qiáng)。（四）繼續(xù)加強(qiáng)與合作金融機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作，續(xù)簽擔(dān)保 合作協(xié)議，開拓新的合作金融機(jī)構(gòu)和新的業(yè)務(wù)品種。在銀行合作 方面，在穩(wěn)固徽商銀行、交通銀行、科農(nóng)行等主要合作銀行的基 礎(chǔ)上，加強(qiáng)與工行、建行、中行、農(nóng)行等大型國有商業(yè)銀行的合 作力度，廣泛開展與股份制商業(yè)銀行的合作。從開拓非融資擔(dān)保 業(yè)務(wù)入手，加大業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新方面工作。（五）加強(qiáng)行業(yè)分析和內(nèi)部培訓(xùn)交流。根據(jù)行業(yè)分析材料和 公司在?？蛻羟闆r

13、，做好項(xiàng)目調(diào)查指引工作和風(fēng)險(xiǎn)管理工作。（六）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。風(fēng)險(xiǎn)管理部二O一年十二月六日篇四：關(guān)于參加20XX年度旅游星級(jí)飯店復(fù)核工作的總結(jié) 關(guān)于參與20XX年度旅游星級(jí)飯店復(fù)核工作的總結(jié)與收獲 張俊巍20XX年星級(jí)飯店年度復(fù)核是國家新版標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施的第一 年，也是新舊標(biāo)準(zhǔn)交替過渡的關(guān)鍵之年。各級(jí)星評(píng)委、旅游主管 部門領(lǐng)導(dǎo)都高度重視、嚴(yán)格把關(guān)，將此次復(fù)核作為檢查新版標(biāo)準(zhǔn) 貫徹執(zhí)行情況、引導(dǎo)飯店科學(xué)改造升級(jí)的重要步驟和措施。此次我有幸被選聘為自治區(qū)星評(píng)員，跟隨旅游局星評(píng)小組參 加了固原市（四家）、石嘴山市（三家）和銀川市（三家）星級(jí) 酒店的復(fù)核工作，感受很深，收獲頗多。一方面對(duì)新版的星評(píng)標(biāo)

14、準(zhǔn)有了更全面、更準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)掌握，對(duì)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)有了 巨大的幫助；另一方面，通過參與，對(duì)全區(qū)星級(jí)飯店的經(jīng)營管理 情況有了一次較全面的了解，從同行們的身上學(xué)到了許多寶貴的 經(jīng)驗(yàn)，開闊了眼界、拓展了思路，對(duì)于改進(jìn)自己所在酒店的工作 提供了積極的參考。因此，首先要發(fā)自內(nèi)心地向自治區(qū)旅游局的 各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心地感謝，感謝為我以及其他同行們提供了這樣 一次難得的機(jī)會(huì)！下面，我就自己在參與此次星評(píng)工作中的一些收獲和體會(huì)向 大家做簡要的匯報(bào)，不到之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)、專家批評(píng)指正。一、復(fù)核的主要收獲和值得肯定的方面從跟隨復(fù)核檢查的情況來看，大多數(shù)旅游星級(jí)飯店能夠比較 認(rèn)真地學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)新版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，能夠根

15、據(jù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求 和市場(chǎng)發(fā)展的需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，努力完善和更新硬件設(shè) 施，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)功能，抓質(zhì)量、降能耗，進(jìn)一步提升了 旅游飯店的專業(yè)化管理水平，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效 益，主要體現(xiàn)在：（一）不斷加大設(shè)施設(shè)備改造完善工作，維護(hù)了全區(qū)星級(jí)飯店 的形象。為確保星級(jí)飯店設(shè)施設(shè)備達(dá)標(biāo)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭能力，多數(shù)飯 店積極籌措資金對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造和維護(hù)保養(yǎng)。多數(shù)星級(jí) 飯店從飯店管理的專業(yè)性、氛圍的整體性、產(chǎn)品的舒適性三個(gè)方 面，完善硬件設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，以求最大程度的適應(yīng)和滿足 賓客的要求，取得了良好的成效。另外，大多數(shù)星級(jí)飯店越來越 重視設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，加強(qiáng)了對(duì)員工的維

16、護(hù)保養(yǎng)知識(shí)教 育，制定和完善維修保養(yǎng)制度，并通過延長設(shè)施設(shè)備有效使用時(shí) 間和完好運(yùn)轉(zhuǎn)減少了經(jīng)營成本，增加了利潤。一些飯店的整體面 貌有了較大改觀，服務(wù)功能和服務(wù)項(xiàng)目得到了進(jìn)一步完善，有效 保證了星級(jí)飯店硬件水平持續(xù)達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求。眾多飯店 通過更新改造，使各自面貌煥然一新，極大地提升了各飯店的規(guī) 模和檔次。（二）更新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，個(gè)性化、人性化服務(wù)進(jìn) 一步得到提高。大多數(shù)飯店能夠根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展和客人的需求，及時(shí)更新服 務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，在服務(wù)的個(gè)性化、人性化、親情化方面 開展了大量的工作。如制作相關(guān)的服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，規(guī)范了接待標(biāo) 準(zhǔn)和服務(wù)流程，尤其是一些酒店開始提供高規(guī)格的禮

17、賓服務(wù)，注 重儀容儀表和服務(wù)細(xì)節(jié)，推行現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并在功能設(shè)計(jì) 和客用品上講究質(zhì)量，追求舒適。在服務(wù)上，飯店力求出奇出 新，給客人以滿意和驚喜，充分體現(xiàn)了飯店的人性化服務(wù)特色。 這是近幾年我區(qū)高星級(jí)飯店在服務(wù)質(zhì)量提升方面的一個(gè)非?？上?的、值得推廣的變化。（三）節(jié)能環(huán)保意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，更加注重科學(xué)地節(jié)能降耗。20XX年，各旅游飯店逐步注重環(huán)保節(jié)能工作，積極對(duì)設(shè)滋設(shè) 備進(jìn)行節(jié)能、環(huán)保方面的更新或改造。按照節(jié)能減排的工作要 求，星級(jí)飯店積極制定節(jié)能措施，加大設(shè)施設(shè)備的節(jié)能改造。同 時(shí)，各飯店還堅(jiān)持清潔生產(chǎn)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，采取了一系列有效 的軟、硬措施，取得了良好的工作實(shí)績。（四）嚴(yán)抓安全防范

18、意識(shí)，行業(yè)整體安全管理工作有了較大 的進(jìn)步。大部分飯店逐步建立健全了各類安全管理制度，高度重視飯 店的制度化、規(guī)范化建設(shè)。多數(shù)飯店制定了日常經(jīng)營、重大活動(dòng) 的安保方案和應(yīng)急預(yù)案，并組織各部門員工進(jìn)行應(yīng)急演練；能夠 嚴(yán)格按照公安、出入境管理局等部門的要求，對(duì)所有住客進(jìn)行登 記、上傳，并注重外賓接待服務(wù)質(zhì)量；增添了各區(qū)域的監(jiān)控探 頭，對(duì)各部位消防器材進(jìn)行定期檢查，保證了有效使用；各星級(jí) 飯店緊緊圍繞旅游安全隱患排查治理，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任 制，健全完善各類應(yīng)急預(yù)案及各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，認(rèn)真 開展全員安全知識(shí)培訓(xùn)。（五）重視員工培訓(xùn)，加大質(zhì)檢力度，努力提高綜合接待質(zhì) 量。各飯店注意加強(qiáng)對(duì)員工

19、服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的培 訓(xùn)，保證星級(jí)飯店服務(wù)應(yīng)有的規(guī)范有序。不斷創(chuàng)新內(nèi)部培訓(xùn)機(jī) 制，加強(qiáng)質(zhì)量檢查工作。多數(shù)飯店堅(jiān)持培訓(xùn)注重有效性原則，將 員工入職基礎(chǔ)培訓(xùn)、上崗操作培訓(xùn)和提升培訓(xùn)等制度進(jìn)一步規(guī)范 化，明確培訓(xùn)內(nèi)容和要求。并在此基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有針對(duì)性地 加強(qiáng)了對(duì)管理層的系統(tǒng)培訓(xùn)，以達(dá)到轉(zhuǎn)變觀念、提高創(chuàng)新能力、 進(jìn)一步與先進(jìn)管理水平靠攏的目的。大部分飯店都樹立了較強(qiáng)的 現(xiàn)代服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，很重視軟件服務(wù)的質(zhì)量提高，儀容儀表、主動(dòng) 服務(wù)意識(shí)和熱情待客度明顯改善。（六）全新的復(fù)核檢查理念和方式對(duì)推進(jìn)全區(qū)星級(jí)飯店的工 作發(fā)揮了重要的作用，意義重大而深遠(yuǎn)。此次參與復(fù)核檢查工作，一個(gè)深刻的感受就是旅

20、游局各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)在飯店星級(jí)管理工作上的思想意識(shí)和方法的全面創(chuàng)新、與時(shí)俱 進(jìn)。趙明霞處長、陳巖副處長在工作一開始就非常明確的提出了 “嚴(yán)格的星級(jí)復(fù)核檢查 與幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)提高相結(jié)合”這個(gè)指導(dǎo)思想，要求并 親自指導(dǎo)星評(píng)員不但對(duì)星級(jí)飯店進(jìn)行了嚴(yán)格、全面的檢查，專 業(yè)、客觀地提出了存在的問題，對(duì)特色優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了肯定，而且?guī)?助企業(yè)提出了改進(jìn)提高的思路和方法。同時(shí)，通過星評(píng)復(fù)核工 作，加強(qiáng)了飯店行業(yè)的聯(lián)系，搭建了相互交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)。因 此此次年度復(fù)核檢查徹底顛覆了行業(yè)從業(yè)人員對(duì)星級(jí)飯店的傳統(tǒng) 思想和意識(shí)，在寧夏飯店業(yè)引起了巨大的轟動(dòng)，取得了良好的效 果，使得星評(píng)工作有了質(zhì)的提高。二、存在問題和一些

21、建議（一）個(gè)別飯店的中高層管理人員缺乏對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，思 想意識(shí)淡薄，重視程度不夠，而且酒店缺乏專業(yè)管理人才，專業(yè) 化管理水平不高。建議旅游主管部門今后要定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和 監(jiān)督檢查，督促行業(yè)從業(yè)人員尤其是管理人員提髙對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)的 了解，引導(dǎo)管理者運(yùn)用新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營管理。（二）個(gè)別飯店出于眼前短期利益的考慮，將酒店經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn) 行了對(duì)外承包經(jīng)營，但對(duì)于外包項(xiàng)目，如桑拿、美容美發(fā)等，不 能按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督管理，存在管理不到位、設(shè)備損壞嚴(yán)重、 清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象，影響了飯店的整體經(jīng)營氛圍和對(duì)外形 象。（三）個(gè)別飯店設(shè)滋設(shè)備維修保養(yǎng)制度不健全，資金投入不到 位，維保不及時(shí)，而且不能做到及時(shí)更新

22、，造成設(shè)備老化，嚴(yán)重 影響飯店的對(duì)外形象。（四）員工流動(dòng)頻繁，人力資源缺乏創(chuàng)新意識(shí)和方法。不合理 的人員流動(dòng)損害了管理的長效性，破壞了企業(yè)文化的建設(shè)，也影 響了整體水平的提高，。（五）清潔衛(wèi)生不到位現(xiàn)象仍然存在。主要集中在外包部位衛(wèi) 生間、公共走道、餐廳（廚房）及地下室、員工宿舍、員工餐廳、 辦公室等后臺(tái)區(qū)域部位。（六）個(gè)別酒店經(jīng)營項(xiàng)目缺失，尤其是一些三星級(jí)酒店的康樂 項(xiàng)目缺失，使飯店配套項(xiàng)目不符合相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。（七）個(gè)別飯店管理水平欠缺，服務(wù)質(zhì)量滑坡，軟硬件均與相 應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)存在差距。在應(yīng)急預(yù)案、賓客投訴、安全管理等方 面，個(gè)別飯店存在著不規(guī)范、不專業(yè)的問題。在員工培訓(xùn)方面， 意識(shí)淡薄，缺乏必要的資金投入，方法傳統(tǒng)單一、內(nèi)容老化落 后、執(zhí)行效果隨意性大，缺乏規(guī)范和計(jì)劃性。（八）20XX年以前建設(shè)的飯店，在設(shè)計(jì)、功能、硬件設(shè)施、