窗口服務(wù)禮儀試題

1、海寧市窗口服務(wù)禮儀測(cè)試題姓名一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共60分）1 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）/端立B、身直C、肩平D、腿并2、穿著套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙D、三截腿3、女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是（）/不穿著黑色皮裙B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C、襪口不能沒入裙內(nèi)D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子4、對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和A、腋毛不外現(xiàn)B、不干燥C、不佩戴繁瑣的首飾D、以上都不對(duì) 5、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）A、單位、部門、職務(wù)、電話B、單位、部門、地址、姓名C姓名、部門、職

2、務(wù)、電話D單位、部門、職務(wù)、姓名6介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（）A、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B、介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓 7、握手時(shí)（）A、用左手B、戴著墨鏡nuc、使用雙手與異性握手D、時(shí)間不超過三秒8矢于握手的禮儀，描述不正確的有：（）A、先伸手者為地位低者；B、客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。9、以下不符合上飲料的規(guī)范順序的

3、是（）A、先賓后主C先男后女D、先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料10、送名片的方式是（）A =雙手或者用右手B、雙手O右手D、左手11、以下做法不正確的是（）A、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名 片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后 道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”C、一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙 方微笑，寒暄。12、在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（）行進(jìn)A、靠右側(cè)單行B、靠左側(cè)單行C、

4、靠右側(cè)并排D、靠左側(cè)并排13、一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令 （）局后（）A、單行前、男B、并排、后、男C、單行、前、女D、并排、后女14、以下做法錯(cuò)誤的是（）A、一女士陪三四位客人乘電梯5女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至 較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出15、公務(wù)用車時(shí)，上座是：（）A后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D以上都不對(duì)16、接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、 高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是0A =后排左座B、后排右座C、副駕駛座

5、D、司機(jī)后面的座位 17、對(duì)于座次的描述不正確的有（）A、后排高于前排B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C、中央高于兩側(cè)D、兩側(cè)高于中央18、會(huì)客 時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）A、面門為上、以右為上居中為上前排為上、以遠(yuǎn)為上B =面門為下=以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C面門為上、以左為 上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D面門為上、以右為上、居中為上前排為 上、以近為上19、以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是：（）A、戲院式B、正方形C課桌式D、U型20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話 時(shí)，應(yīng)該（）A=先問清對(duì)方是誰；B、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;C先問對(duì)方有什么事；D先告訴對(duì)方他找的人

6、不在。21、公務(wù)用車時(shí)，上座是：（）A、后排右座B、副駕駛座C司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)22、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。海ǎ〢、擺正位置B入鄉(xiāng)隨俗C以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)23、打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）A、對(duì)方先掛B、自己先掛C地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)24、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：（）A、先進(jìn)后出B、控制好開尖鈕c以上都包括D、以上都不對(duì)25、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于：（）A 耳部 B、頸部C、腰部D、肩部26、無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C包與帽子D、以

7、上都不對(duì)27、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（）A、就低不就高B、就高不就低C適中D、以上都不對(duì)28、在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù) 禮儀的做法是：（）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時(shí)將相反；B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時(shí)一樣；C上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方；29、在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做 到：（）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂30、在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）

8、A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C真誠原則D適度原則多項(xiàng)選擇題（每小題3分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共24分）1、 以下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）A=提升個(gè)人素質(zhì)B=方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護(hù)企業(yè)形象D =以上都不是2、服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（A 文明 B 禮貌C）、熱情D、周到A、尊重自我3、自尊三要點(diǎn)包括：（尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位、尊重他人4、以下哪些是交談的禁忌：（A以迎合對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方）、忌糾正對(duì)方、忌打斷對(duì)方5、西服穿著的三大禁忌包括：（A =袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平6、三A法則

9、的內(nèi)容是什么：（）、欣賞交往對(duì)象A接受交往對(duì)象、逢迎交往對(duì)象C =贊美交往對(duì)象A、尊重為本、善于表達(dá)C、形成規(guī)范D、好的習(xí)慣8、與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：A、打斷別人Bc、更正對(duì)方D、補(bǔ)充對(duì)方=看重對(duì)方四、判斷題(在題后的括號(hào)內(nèi)填或X，每題1分，共16分)()1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握 手。()2、接過對(duì)方名片，說聲謝謝就可把名片收好。()3、握手時(shí)對(duì)方如沒有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。()4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。()5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。()6、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。()7、休閑時(shí)穿汗衫和拖鞋也可以進(jìn)博物館。()8、女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐。()9、如果你的上司常犯錯(cuò)誤，你要在沒有人的情況下給他指出來。()10、與別人交談時(shí)應(yīng)雙眼盯著對(duì)方眼睛。()11 不時(shí)用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊。()12、拜訪時(shí)，如果對(duì)方辦公室的門開著，就可以直接進(jìn)入。()13、時(shí)尚的人士一般不用領(lǐng)帶夾。()14、戒指戴在中指表示求愛，戴在食指表示熱戀。)15、工作場(chǎng)合要求濃妝上崗，化妝之后自然沒有痕跡。)16、人際尖系和溝通密不可分，彼此互相影響，既可相生也能相克。答案：?jiǎn)芜x1234567