美容院內(nèi)訓(xùn)課程(修訂本)

1、美容院內(nèi)訓(xùn)課程（修訂本）一、課程名稱：美容院內(nèi)訓(xùn)二、講師：元鋒三、對象：美容院內(nèi)部員工以及院長人數(shù)：80人課程時間：450分鐘休息時間：135分鐘合計：585分鐘四、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、調(diào)適員工積極心態(tài)，挖掘員工的內(nèi)在潛力2、初步建立美容院文化營銷，打造美容院精英團(tuán)隊五、課程大綱1 愛國激情2、方法目標(biāo)3、思維模式4、組織行為5、信任互動6、精英大賽7、模擬破產(chǎn)8、領(lǐng)袖風(fēng)米9、愛與承諾10、情感旅程六、進(jìn)行流程時間主題內(nèi)容方式與道具上午課程表（合計180分鐘）5分鐘愛國教育1、美容行業(yè)是完善女人美麗的一個行業(yè)，我們真正做美容這個行業(yè)的意義在什么地 方？要從我們服務(wù)的對象一一女性開始！2、女性在家庭中是

2、一個太陽，女人在國家中是母親，祖國一一母 親。天下興亡，匹 夫有責(zé)！讓我們在課程之前為我們的事業(yè)為我們的國家歌唱吧！3、全體起立，共唱國歌國歌30分鐘目的學(xué)習(xí)方法角 色主題1、討論今天大家參加課程的目的：學(xué)習(xí)并提升自己2、半蹲體驗：思維半蹲3、學(xué)習(xí)的三個層次：1） 知識的轉(zhuǎn)移：知識的轉(zhuǎn)移是人生知識積累的一外重要的環(huán)節(jié)，在農(nóng)業(yè)時代， 我們從014歲所學(xué)的知識就夠我們終生所用了，隨著社會的發(fā)展，人類進(jìn)入到了工 業(yè)時代，對知識的需求我們有更高的學(xué)歷，八十年代及九十年代初期，只要我們有個 大學(xué)文憑，便口J以得到社會的重用。而今天，我們有一個大學(xué)文憑已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在 信息時代，要求我們每一個人都要有終生學(xué)

3、習(xí)的精神。2）技能的培訓(xùn)：每個人從學(xué)校跨進(jìn)社會的大門，不管在學(xué)校你是多么優(yōu)秀的學(xué) 生，在你新的工作崗位上，必須要求學(xué)會本職工作的一項基本技能。3）能力的提升：在我們知識積累與技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上我們便要注意能力的提 升。4、學(xué)開車體驗：兩學(xué)員參與角色：講師為教練，各位美容院的精英為學(xué)員拉德斯基進(jìn)行曲兔子舞5、球場：探討球場中人角色踩汽球游戲第一名分享：思索：生活即球場，課堂即球場6、 提問：今天培訓(xùn)的主題是什么？精英團(tuán)隊訓(xùn)練昌（獎品）。你今 年多少歲？（獎品）提醒大家只要積極參與，獎品隨時都發(fā)放。30分鐘鼓掌目標(biāo)守則1、鼓掌練習(xí)：20次、30次、35次、37次：按規(guī)定鼓掌：好、非常好！（兩次練習(xí)）

4、2、坐出租車的故事：列機(jī)的第一個冋題3、快樂選擇：知道自己要死？那我們?yōu)槭裁催€要活著？快樂與痛苦，在生活中人們 經(jīng)常選擇的是痛苦。4、達(dá)成目標(biāo)的游戲：阿鵬哥追金花5、課程守則：不以規(guī)矩不成方圓課間休息30分鐘思維練習(xí)11、安全思維模式：2、慣性思維模式：1）規(guī)則：不能斷2）思索：1）有人拿著就2）有人在看別3）撕不出來就4）叫停以后，5）我行我素，3 突破思維模式：1）規(guī)則：四條2）思索：在我 時思維的連續(xù)性也是 維4連貫思維模式：如 開動物大會少了哪個舒活區(qū)間撕紙游戲斤、一個圈、不能有多出的、套下三個人撕也沒有去聽別人的規(guī)則，撕了再說；人如何撕而自己總在觀 望；撕不出來，就不再動了；為何沒放

5、下？聽不進(jìn)別人的建 議。九點(diǎn)游戲連續(xù)不斷的直線把九點(diǎn)完全連接起來們的生活與工作中，發(fā)散 性思維是一種模式，冋巷一種提高思維的方法，美容院管理也 要突破思加何將大象裝進(jìn)冰箱？如何將長勁鹿裝逬冰箱？卜動物？如何 過河？40分鐘組織行為1、體驗式分組：馬蘭開花2、隊續(xù)排列由每組自己來決定3、隊名、隊呼、風(fēng)彩展不：逬行兩輪展不4、思索：群龍無首，一團(tuán)散沙?，F(xiàn)在給大家一個機(jī)會，選一個隊長逬入你們的團(tuán)隊 中5、支援隊風(fēng)彩展示，要請哪位義工作為你們組的隊長由自己為決疋1 選出隊長以后進(jìn)行第二輪風(fēng)彩展示；2、集體討論：獎勵與懲罰1、信任表態(tài)：在學(xué)貝中采用開放資式向?qū)Ψ奖響B(tài)：我信任你、我不信任你、我不確定 思索

6、：1）為什么面對不同人的時候你會有不同的信任度，你的區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是什 么呢？面對你信任的人你內(nèi)心中是否真的信任了他，你不信任的人你是什么原因沒有信 任他，為什么有些學(xué)員當(dāng)你面對他時你對她又不確定；當(dāng)別人對你信任時，你的內(nèi)心中 是什么感受？當(dāng)別人對你表示不信任時，你又什么感受？當(dāng)別人對你表平凡的幸福45分鐘信任互動示不確定時，你的內(nèi)心中有什么感受？你冋樣把信任、不信任與不確定送給了別人，那 么你又將為別人帶來什么樣的感受呢？幸福其實只是一種感覺，而這種感覺隨時就在你 我的身邊，就在我們把這種幸福送給別人的那一瞬間，這種平凡的幸福我們不是得不到， 而是我們不愿在把這樣的幸福送給別人，我們每個人都很聰

7、明，都在 尋求如何得到幸 福，而往往忽略了幸福就在我們的身邊，幸福就掌握在我們把幸福送給別人的手中！2、信任隊列：1）第一次：在我們的團(tuán)隊中，我們相處了一天了，我們問一下自己，我們相信 我們的隊員嗎？在團(tuán)隊中我們?nèi)绾尾庞心哿?？第二排的我拿什久去支持到我的?員？通過隊員的表現(xiàn)，說明：信任是一個團(tuán)隊的核心，在工作中我們真的信任別人。 每二排的思考：當(dāng)你看到你的前排用腳支撐的時候，你心里是如何想的？另從對你的 不信任你又是什么感受？2）第一次：思索我們真的信任過別人嗎？在接下來的活動中我們會如何做？3）思索：指責(zé)別人沒有信任你，但你現(xiàn)在愿意信任別人嗎？我們要打造一彳、精 英團(tuán)隊，人從自己做起；沒

8、有用心去留意別人是如何做的。由此思索：指責(zé)別人，人生本來就是沒有退路的，當(dāng)我們走到今天為什么我們一 個朋友都沒，你總在抱怨別人不給自己機(jī)會，那你給別人機(jī)會了嗎？大家閉止眼，思考一下我們的在我們的生活中，我們也是這樣對我們的生活的 嗎？真心英雄下午課程（270分鐘）60分鐘精英大賽模特大賽：舉重比賽：最不愛說話的人：如何做一個美容院的優(yōu)秀員工：大家起 來瑪格蓮娜課間休息15分鐘60分鐘模擬破嚴(yán)1、評出最低分，用很遺憾的聲音宣布這個組破產(chǎn)2、組長履行自己的承諾，背組員繞場一周3、破產(chǎn)院長的心聲：在企業(yè)中，你是否愿意還背負(fù)這樣一群員工。4、員工求職：只有半數(shù)以上的學(xué)員冋意你留下，你才有機(jī)會繼續(xù)參加下

9、一個環(huán)節(jié)的課 程；今天不努力工作，明天就只有努力找工作；面對挫折有二種人：1 ）不起來開始向人訴說；2）馬上起來又沖出去；3）馬上起來思考成敗的原因，再向刖沖；5、重頭再來：人生可以重頭再來，但不希望有太多的重頭再來，因為這只能說明我 們的失敗太多6、分享：1 ）找到我們的院長，圍成一個圈坐下來分享此時你心中的這份感受2）學(xué)員上臺分享遺憾重頭再來1、溝通的幾要素：語言、表情、眼神、動作、呼吸2、領(lǐng)袖風(fēng)彩展示70分鐘領(lǐng)袖風(fēng)彩3、報數(shù)對抗賽：第一輪第二輪第二輪第四輪4、分享：美容院院長課間休息15分鐘80分鐘愛的承諾（學(xué)員背對背而坐）重讀早上的承諾，讓大家自醒，你自己在此時此刻你對你八個小時前許下

10、的諾言 你們履行了嗎？我們許下承諾有何用？現(xiàn)在我和大豕分享一個小故事，在十幾年、一十幾年或二十幾年前，有一個平凡 的女人，他就是你的媽媽，他發(fā)現(xiàn)自己的肚子大起來，他很惶恐好緊張，他知道他懷 孕了，也許這是他第一次懷孕，他好興奮好咼興他整夜的睡不著，撫摸著自己的肚子，你是一個健康的寶寶嗎？你會是什么樣子？ ”直到有一天，你出生的 那一天。當(dāng)看到你 確實健康的時候，那份擔(dān)心才放下來，她跟你這樣說：“謝謝你，孩子！歡迎你來，你 只要健康就好，我答應(yīng)你，一切我可以做到的，我都為你去做，我一定會為你去做！”媽媽是這樣講的，幾十年來她也是這樣做的。這就是媽媽對我們的承諾，這就是愛的承諾。面對自己的承諾，媽

11、媽幾十年如一日，用自己的青春，用自己 的生命來履行了自 己的諾言。而面對我們自己的承諾，我們就是幾 小時的承諾，我們都無法去履行，在 我們父母面前，你不覺慚愧嗎？回想這么多年來，父母對我們的叮囑，我們是不是把 這些話，都放到了腦門后去了？你可還記得小時候我們對父母的承諾，我們一定要努 讀書，最后你做到了嗎？還記得你剛參加工作那年，我們對父母承諾，我們一定要努 力工作，不會再讓你們擔(dān)心了，你做到了嗎？還記得我們剛進(jìn)這間美容院的時候我們 的承諾嗎？經(jīng)理，我一定會努力工作，不會辜負(fù)你對我們期望的，但是你做到了嗎？ 把我們的右手拿起，慢慢的放在我們的胸口，讓我們給自己一個對話，我真的做到了 嗎？我們做

12、得夠嗎？想想我們所做的，再想想這么多年來父母為我們所做的，我們不覺得慚愧嗎？難 道我們還覺得我們這樣做對得起我們父母、我們老師、我們的親人、我們的同事、我 們的經(jīng)理嗎？想想在我們生命中，這些期盼的眼神，再用心凝望這些眼神，你有什感 受，有沒有感到一股熱淚就將奪眶而出！愛與承諾在你身邊我好相流淚情感旅程就在這時候，你發(fā)現(xiàn)，門外站著一個女人！看到了嗎？她是誰?好熟悉的身影， 她就是你日夜想念的媽媽！對，媽媽為什么會在這里？你看到媽媽今天穿的是什么衣 服嗎？是不是還是那件翻洗得發(fā)白的衣服，這件衣服是媽媽自己買的還是你用自己第 一個月工資給媽媽買的呢？你又有多久沒有給媽媽買衣服了。每次你要給媽媽 買衣

13、服 的時候，媽媽總是會阻攔，說：媽的衣服還能穿！”因為只有媽媽才懂得我們掙錢不容易，也只有媽媽才懂得如何把愛給她孩子，自己從苦日子里 過來的，已經(jīng)習(xí)慣了，讓孩子幸福就是他們最大的愿望。可憐天下父母心啦！對，老人的健康長壽多少錢也頭不回?，F(xiàn)在有一彳、機(jī)會，可以讓你跟媽媽說一些 話，如果是這樣的話，你希望跟她說什么，她走進(jìn)這個房間，她沒有看到你，這樣你 開始叫她，讓她知道你在這個房間里頭，她過來的時候J你就大聲喊她，讓她走到你 前面來，來天下父母心一、用你最熟悉的方言叫她，、“媽媽，我在這里媽媽聽到你叫她，她慢慢向你走過來，慢慢地坐在刖面，你看見了嗎，我就是你的媽媽 她的眼睛已經(jīng)布滿了血絲，看著她

14、的兩鬢又增添了幾縷白發(fā)，媽媽的臉色也不如以前那久紅潤了，而且還多了 一道道深深的鄒紋，媽媽，你怎么老得那久快呀！媽媽握著你的 雙 手，對你說：“孩子你為什么在這里？你有什么話對媽媽說嗎？ ”對于生命中的這 樣一個女人，你有什么感覺，一個為你付出一一十年的一個女人？現(xiàn)在有這樣一個空間，一個機(jī)會，你會對她說什么，這個女人在你生命中是怎 樣的，你會對她說什么，跟她說，讓她聽到，說吧，說你你最希望對她說是哪 件 事？我一直不明白的是什么？最害怕的是什么？你想讓她知道什么？說吧！“媽媽，我想你，媽媽我 愛你，媽媽，你知道嗎，我最擔(dān)心的是你的身體，擔(dān)心你會和和爸爸吵架、”向媽 媽說吧，知兒莫過母，媽媽就是

15、你的生命中最懂你的人。還記得下雨的時候，媽媽為你送傘的情景嗎？還記得，在你生病時他 直守侯 在你的身邊喂你吃藥的情景嗎？她為你付出太多太多了為你付出了他最寶貴的青春對這個女人所付出的一切，你怎么看，這個女人，生命中一直在影響我們的這個女人，一生中只有她才懂你的一個女人，你為她做了些什么？ 他這樣的為你付出，你是怎樣對待他的，你在抱怨，一再只知道向他要，向她索取， 你又為他有做了什么，做到了什么？但是他為你無怨無悔、幾十年了，對于你今天為 她做的一切，你覺的他值得嗎？或許你還嫌他為你做的不夠，但你有沒有想過，這已 經(jīng)是他們?yōu)槟阕龅淖詈玫牧?，他也是一個平凡的人，他也會有迷茫無助的時候，她也 有孤獨(dú)

16、痛苦的時候，很多時候他心有余而力不足、也許他還在遠(yuǎn)方盼望著你回去看看他，他在等一個永遠(yuǎn)也不響的電話，一個空空的信箱，一個人孤 零零的守著電話機(jī)到深夜才失望的睡去、媽媽聽到了你哭泣的聲音，也聽到你剛才所說的一切，她從凳子上慢慢站起來，她懂你說，孩子，謝謝你，孩子，我聽到了，謝謝你孩子！告訴媽真誠的話！媽媽慢慢的站起燭光里的來，她站得好吃力，你突然發(fā)現(xiàn)，媽媽的身子已沒有以前那么硬朗了，也沒有以前那么 挺拔了，媽媽的眼神已失去了往日的光華！她就象一支蠟燭，一支風(fēng)燭殘年的蠟燭， 一支因為想兒盼兒歸家的而流盡眼淚的蠟燭?，F(xiàn)在媽媽只剩下最后的一分鐘，你最希望 跟她說什么，說吧！只有一分鐘了，媽媽就要走了?！皨寢專液芟肽钅?，我對不起 你，我只知道索取，向你要、媽媽，你要好好的愛惜自己的身體，不要讓我擔(dān)心，我愛你們！ ”媽媽聽到了，輕輕的放開了你的手，一步一年 蹣跚的走出了這個房間?。ǚ窒恚┬⌒⒁责B(yǎng)，大孝以