售樓部物業(yè)投標(biāo)書

1、開標(biāo)一覽表項目名稱：某某#售樓部物業(yè)管理招標(biāo)編號：投標(biāo)人名稱： 價格單位：人民幣元項目名稱投標(biāo)報價*報價性質(zhì)(是否包干制)投標(biāo)單價(元/月)投標(biāo)總價(二十四個月)優(yōu)惠率%物業(yè)管理 61,381.001,473,144.00是總計：大寫:壹佰肆拾柒萬叁仟壹佰肆拾肆元/（24個月） （￥1,473,144.00 ）注：1. 此表的總計是需采購人支付的物業(yè)管理費總金額，即投標(biāo)總價。 2. 投標(biāo)人可以根據(jù)對采購需求的理解，自行補充分項內(nèi)容。 3報價包含所有稅費。 4此報價不包含每月物料耗材之費用。投 標(biāo) 人 （法人公章）：法定代表人或被授權(quán)人 （簽 名）： 日 期：服務(wù)報價明細(xì)表1.售樓中心物業(yè)服務(wù)人

2、員配置及薪酬標(biāo)準(zhǔn) 貨幣單位：人民幣元 序號崗位名稱配備人數(shù)崗位職責(zé)簡述單價（元/月）1物業(yè)顧問1提供售樓部管理，大堂內(nèi)高級咨詢服務(wù)4000.002外圍禮儀崗1售樓部外圍禮儀服務(wù)2000.003車輛停放服務(wù)崗1指揮車輛停放到指定車位，提供拉門、打傘等服務(wù)1800.004夜間值班1售樓部關(guān)閉后的值班工作1800.005秩序維護換休1輪休1800.006秩序維護主管13000.007門童1司門服務(wù)（可以為女性）2000.008客戶服務(wù)（茶水服務(wù)）1負(fù)責(zé)一樓負(fù)責(zé)展示未來管家服務(wù)模式，解答客戶物業(yè)服務(wù)疑問，協(xié)助售樓人員日常工作2000.009客戶服務(wù)（茶水服務(wù)）1負(fù)責(zé)二樓負(fù)責(zé)展示未來管家服務(wù)模式，解答客

3、戶物業(yè)服務(wù)疑問，協(xié)助售樓人員日常工作2000.0010客戶服務(wù)（樣板房服務(wù)）1負(fù)責(zé)引導(dǎo)參觀樣板房的客戶，解答客戶各種問題等2000.0011客戶服務(wù)（茶水服務(wù)）1負(fù)責(zé)三樓前臺2000.0012客服人員換休1輪休2000.00序號崗位名稱配備人數(shù)崗位職責(zé)簡述單價（元/月）13大門廣場、停車場保潔1大門廣場、停車場保潔服務(wù)1200.0014售樓部一、三樓保潔1售樓部一、三樓保潔服務(wù)1200.0015售樓部二樓保潔1售樓部二樓保潔服務(wù)1200.0016樣板房保潔2負(fù)責(zé)樣板房保潔工作2400.0017保潔人員換休1輪休1200.00合計18人33600.00小計： 33,600.00元/月2.售樓中心

4、物業(yè)服務(wù)人員社會保險及計提福利 貨幣單位：人民幣元 項目測算依據(jù)金額社會保險33600*30.1%10113.6福利33600*14%4704小計： 14,817.60元/月3.售樓中心物業(yè)服務(wù)人員節(jié)假日加班費用 貨幣單位：人民幣元 項目測算依據(jù)金額節(jié)假日加班費33600/21*11*3/124400小計： 4,400.00元/月4.管理傭金 貨幣單位：人民幣元 項目測算依據(jù)金額管理傭金（薪酬+保險+福利+加班費）*10%5281.76小計： 5,281.76元/月5.稅金 3,282.61元/月售樓中心物業(yè)服務(wù)成本 61,381.00元/月投 標(biāo) 人（法人公章）：法定代表人或被授權(quán)人 （簽

5、名）： 日 期：投標(biāo)服務(wù)實施方案服務(wù)工作目標(biāo)符合iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)符合iso14001:2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)符合gb/t28001：1999職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理區(qū)域內(nèi)無重大責(zé)任安全、消防事故和刑事案件發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生無死角、無積灰、干凈整潔，保潔范圍達100管理區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)達到無微不至向客戶服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率達到95% 以上組織機構(gòu)#售樓中心經(jīng)理 保 潔 部秩序維護部 部客 服 部接待服務(wù)保 潔 員秩序主管秩序維護員序號崗位名稱配備人數(shù)崗位職責(zé)簡述1物業(yè)顧問1提供售樓部管理，大堂內(nèi)高級咨詢服務(wù)2外圍禮儀崗1售樓部外圍禮儀服務(wù)3車輛停放服務(wù)崗1指揮車

6、輛停放到指定車位，提供拉門、打傘等服務(wù)4夜間值班1售樓部關(guān)閉后的值班工作5秩序維護換休1輪休6秩序維護主管17門童1司門服務(wù)（可以為女性）8客戶服務(wù)（茶水服務(wù)）1負(fù)責(zé)一樓負(fù)責(zé)展示未來管家服務(wù)模式，解答客戶物業(yè)服務(wù)疑問，協(xié)助售樓人員日常工作9客戶服務(wù)（茶水服務(wù)）1負(fù)責(zé)二樓負(fù)責(zé)展示未來管家服務(wù)模式，解答客戶物業(yè)服務(wù)疑問，協(xié)助售樓人員日常工作10客戶服務(wù)（樣板房服務(wù)）1負(fù)責(zé)引導(dǎo)參觀樣板房的客戶，解答客戶各種問題等11客戶服務(wù)（茶水服務(wù)）1負(fù)責(zé)三樓前臺12客服人員換休1輪休13大門廣場、停車場保潔1大門廣場、停車場保潔服務(wù)14售樓部一、三樓保潔1售樓部一、三樓保潔服務(wù)15售樓部二樓保潔1售樓部二樓保潔

7、服務(wù)16樣板房保潔2負(fù)責(zé)樣板房保潔工作17保潔人員換休1輪休合 計18人專項服務(wù)管理及方案根據(jù)項目定位及招標(biāo)方的要求，在售樓中心開展以下專項服務(wù)1提供現(xiàn)場物業(yè)顧問服務(wù)，展示物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)性負(fù)責(zé)管理派駐售樓中心的物管工作人員，組織實施售樓中心物業(yè)管理工作，確保各項基礎(chǔ)工作達到方案制定標(biāo)準(zhǔn)。與營銷協(xié)作完成以下工作：營銷部保持隨時有效溝通、展開相互培訓(xùn)，在吸收來自營銷部關(guān)于大鼎.世紀(jì)廣場項目銷售方面的所有信息的同時，物管顧問將有效傳遞物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策及本公司針對【#項目】的所有管理信息。負(fù)責(zé)回復(fù)客戶針對物業(yè)管理法規(guī)、政策方面的疑問，并向其作好宣傳解釋；通過具備的硬、軟件條件，以不同的方式向

8、客戶回答物業(yè)服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)了什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2五星級門童式服務(wù)微笑面對客戶向客戶致禮普通話問候客戶，與客戶交流主動為客戶開啟車門，手掌遮住車的門楣烈日或雨天，迎送客戶進出客戶進入售樓中心，脫掉外衣，主動詢問是否需要幫助懸掛衣物3環(huán)境營造服務(wù)（有償服務(wù)）根據(jù)不同的節(jié)日，協(xié)助招標(biāo)方布置售樓中心現(xiàn)場，營造節(jié)日氣氛提供綠化株擺委托租賃服務(wù)投入使用設(shè)備的明細(xì)以下投入之設(shè)備須由招標(biāo)方提供或購置類別物品名稱配置要求辦公類電腦適用于辦公打印機激光打印機秩序維護員工作裝備對講機（耳機、電池）清潔設(shè)備石材打磨機高速拋光機全自動洗地機高壓槍工作人員的培訓(xùn)及管理1、員工培訓(xùn)方案員工培訓(xùn)是本公司在本項目中最終是否

9、能真正達到所承諾的管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的一個重要支撐。本公司的培訓(xùn)將主要從內(nèi)部及外部培訓(xùn)兩方面入手。內(nèi)部培訓(xùn)主要以崗前、崗中等形式為主，大多由公司高層專業(yè)人士從事教授，而外部培訓(xùn)則將安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司培訓(xùn)。公司員工必須通過培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后，方可上崗。大鼎.世紀(jì)廣場售樓中心是一個品質(zhì)高尚的展示中心，管理的水準(zhǔn)和人員的素質(zhì)必須與之相適應(yīng)，因此對人員的培訓(xùn)工作尤為重要。我司將根據(jù)本項目的實際進度情況，制定與本項目特點相符合的崗前、崗中和深化培訓(xùn)。工作流程服務(wù)于績效發(fā)展服務(wù)于管理戰(zhàn)略規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃課程體系建立培訓(xùn)咨詢分析培訓(xùn)實施與平臺建立2、培訓(xùn)目標(biāo)通過上崗前的培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司

10、對各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，體現(xiàn)在各自的崗位上，充分體現(xiàn)公司職工的優(yōu)秀形象。3、員工培訓(xùn)資格物業(yè)公司的在職員工，入職以后按職級進行基本及專題培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作則由公司本部人力資源部培訓(xùn)專員組織和安排，公司聘請長期擔(dān)大型的或部優(yōu)項目的資深職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任專職培訓(xùn)師，由他們及服務(wù)中心經(jīng)理或公司相關(guān)技術(shù)專家主持各類的專業(yè)培訓(xùn)。4、員工培訓(xùn)安排 每次的每一課程需要滿足以下條件； 每一基礎(chǔ)課程人數(shù)不少于二十人； 每一節(jié)課不少于三小時； 課程安排將充分利用實地培訓(xùn)和假日培訓(xùn)； 培訓(xùn)地點則需在項目范圍內(nèi)進行

11、；5、員工培訓(xùn)制度每一員工只可按其職級參加有關(guān)的基本課程培訓(xùn)，而有關(guān)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進行，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)后，員工必須經(jīng)過考核合格后，方可上崗。6、員工培訓(xùn)工作計劃崗前培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)：禮貌及紀(jì)律 3小時基本物業(yè)管理概況 3小時物業(yè)管理的概述 4小時物業(yè)管理公司的管理理念、目標(biāo) 3小時物業(yè)管理公司的規(guī)章制度、獎懲條例 4小時物業(yè)管理公司的員工行為標(biāo)準(zhǔn) 3小時物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德、服務(wù)理念 4小時保密制度、外事紀(jì)律 2小時各國的不同習(xí)俗和禮儀 5小時不同宗教的習(xí)俗和禮儀 3小時項目的基本特點、情況、重點、注意事項 8小時專業(yè)培訓(xùn)客戶服務(wù)部：接待人員的基本禮節(jié) 8

12、小時重要人員的接待程序 6小時各種不同的習(xí)俗和禮儀 8小時客人投訴的處理辦法和程序 6小時辦公設(shè)備的使用常識 2小時物業(yè)管理 4小時業(yè)戶手冊 6小時電話用語及禮貌培訓(xùn) 3小時項目概況 6小時檔案資料 4小時秩序維護部：秩序維護工作總體要求 8小時重大活動的安保要求 6小時車輛停放引導(dǎo)的管理 6小時人流高峰時段的管理 6小時水險的救助和處理 6小時物業(yè)設(shè)備 4小時秩序維護員訓(xùn)練課程 12小時處理緊急情況 10小時火災(zāi)應(yīng)急方法 6小時禮儀、禮貌 4小時保安隊列、車輛指揮手勢 16小時防身術(shù) 24小時防臺、防汛措施 8小時保潔部：保潔工作整體要求 6小時重大活動的保潔要求 8小時公共區(qū)域保潔操作規(guī)程

13、及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8小時滅蟲服務(wù)操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3小時定期保潔的要求 6小時保潔藥劑的保管和使用常識 6小時器材及物料 4小時清潔工作安排及要求 6小時規(guī)章制度 8小時環(huán)境管理 6小時保潔操作方法 16小時防臺、防汛措施 4小時實踐培訓(xùn)： 財務(wù)人員、客戶服務(wù)人員、工程人員、秩序維護人員、保潔人員、綠化人員結(jié)束各自的基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程后，轉(zhuǎn)入公司其他各個項目進行實踐培訓(xùn)，并在交房前一個月，提前進入管理的項目，對本項目進行實地操作，由公司指派資深專業(yè)人員現(xiàn)場帶教，以最快的速度熟悉項目，掌握項目的特點?？己耍?正式交房時，就意味著上崗前的培訓(xùn)結(jié)束，由物業(yè)管理公司指派專人和由品質(zhì)保證部、業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對

14、整個服務(wù)中心進行理論和實際操作考核以及目標(biāo)化管理?？己伺c目標(biāo)化管理的成績將作為服務(wù)中心錄用員工的依據(jù)之一。目標(biāo)： 通過上崗前的培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司對各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分體現(xiàn)物業(yè)公司職工的優(yōu)秀形象。崗中培訓(xùn)崗中培訓(xùn)是指，經(jīng)過上崗前的培訓(xùn)，每個員工已經(jīng)基本掌握了物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理方式，但每個項目都有其各自不同的特點、功能配置、業(yè)主群體和各方要求，為了確保整個服務(wù)中心人員是最符合以及適合這個項目的，公司還將員工上崗處于考察期時，對其進行繼續(xù)培訓(xùn)，以達到用最好的

15、員工、最適合的員工來為本項目的業(yè)主服務(wù)，取得最大的效果。深化培訓(xùn)后期的崗位培訓(xùn)是一項長期的工作，其中可以分為內(nèi)部崗位培訓(xùn)和外部委托培訓(xùn)。內(nèi)部崗位培訓(xùn)：分層次進行，經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)由物業(yè)管理公司直接組織培訓(xùn)；一般員工由經(jīng)理、主管、領(lǐng)班組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)大鼎.世紀(jì)廣場售樓中心物業(yè)管理過程中的實際情況制定。培訓(xùn)頻率為一季度兩次，每次培訓(xùn)要求有培訓(xùn)計劃、授課內(nèi)容、教材、授課教師、教案、培訓(xùn)員工簽到表、授課交流討論記錄、考卷和培訓(xùn)總結(jié)，所有內(nèi)容培訓(xùn)結(jié)束后歸檔備案。外部委托培訓(xùn)主要為專業(yè)培訓(xùn)，包括政府規(guī)定的專業(yè)上崗證或操作證的培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)，專業(yè)技能的技術(shù)等級培訓(xùn)，按不同崗位要求，作好培訓(xùn)計劃，按

16、計劃派遣員工外出參加培訓(xùn)，所有培訓(xùn)獲得的證書由公司備案。對各項管理指標(biāo)的承諾序號承諾的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)方物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾1秩序維護服務(wù)無重大治安消防事故1負(fù)責(zé)防止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的盜竊、破壞、偷拍售樓部資料等非法或違反售樓部管理規(guī)定的活動；防災(zāi)害事故安全管理。2維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序。3對出入物業(yè)管理區(qū)域的車輛提供進出線路指引、泊車引導(dǎo)、開車門、打傘等服務(wù)。4售樓部工作時間對出入物業(yè)管理區(qū)域的客戶及外來人員進行詢問及引導(dǎo)的管理。5售樓部休息時間對前來咨詢項目情況的客戶進行項目大致情況的介紹及客戶情況登記的管理服務(wù)。6配合維持在物業(yè)管理區(qū)域舉行的大型活動的秩序。7配合完成其它相關(guān)的保

17、安服務(wù)工作。2車輛停放引導(dǎo)服務(wù)無車輛偷盜案件停車場禮儀保安以跨立姿勢站于車場正對入口處位置，當(dāng)有訪客車輛/訪客進入車場時，以立正姿勢示以交通手勢：停車，直行，靠右停車，往后倒車等指揮車輛按順序停放。后齊步迎上前于左后車門處。幫其打開車門，道：“稱呼語及歡迎語?！碑?dāng)客人下車后，對車輛狀況進行檢查并填寫機動車檢查登記表/訪客在5米內(nèi)時成立正姿勢行舉手禮道：“稱呼語及歡迎語。”并指引客人進入售樓中心?？腿穗x開時，幫其打開右后車門，道：“告別語?！?保潔服務(wù)保潔范圍100%1大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不能超過3個。2垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半。3保持地面無污漬，無垃圾、紙屑、果皮等。4玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈。5大廳的墻面、門、沙發(fā)、椅子、茶幾、不銹