企業(yè)管理咨詢

1、企業(yè)管理咨詢上篇、咨詢理論篇第一章 咨詢原理一、什么是咨詢與咨詢的分類1、企業(yè)是個有機體，不存在沒有問題的企業(yè)。這使管理咨詢成為可能。2、一般管理問題企業(yè)可以通過自我調(diào)整來解決，但是有的問題需要聘請外腦來解決，如：l 當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化或企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時候。l 時間問題。（集中某一段時間解決一個問題）l 人員問題。（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）3、企業(yè)管理咨詢：是指具有豐富經(jīng)營理論知識和事件經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析問題產(chǎn)出的原因，提出改進方案和建議，幫助企業(yè)改進問題的過程。4、咨

2、詢的本質(zhì)： 是指提出問、接受詢問并提出適合建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程.5、現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般嘗試咨詢具有質(zhì)的不同，現(xiàn)代管理咨詢的對象主要是政府、企業(yè)、社團、公益部門，最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化，現(xiàn)代管理咨詢的特點:l 對被咨詢的問題,強調(diào)以客觀求實的態(tài)度進行調(diào)查、預(yù)測 、分析和綜合研究l 對研究范式,強調(diào)集體協(xié)作和智能互補.l 對研究過程,強調(diào)保護獨立自主性、不受任何外力的干擾和左右.l 對咨詢研究的結(jié)果,強調(diào)經(jīng)過專家、學(xué)者的客觀論證.基于以上各點，現(xiàn)代咨詢是一種有智力勞動和知識性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè).6、 管理咨詢的階段:l 進行診斷： 1）調(diào)查分析組織經(jīng)營現(xiàn)

3、狀,提出問題,分析問題產(chǎn)生的原因.2）設(shè)計改進方案,提出咨詢報告.l 實施指導(dǎo)： 1）對有關(guān)人員進行培訓(xùn). 2）指導(dǎo)設(shè)計的實施方案. 3）幫助指導(dǎo)實施具體的實施方案 7、 管理咨詢與管理診斷的區(qū)別和聯(lián)系：l 含義不同。管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營商給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。l 來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進行實地調(diào)查，提出并指導(dǎo)企業(yè)實施改進方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。8、 咨詢的類型: (范圍、人員、性質(zhì)、應(yīng)用、系統(tǒng))l

4、 范圍：全局性咨詢。（總體情況、宏觀性質(zhì)、企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營狀況） 單元性咨詢。(某一職能方面進行具體咨詢,微觀性咨詢，如,生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)、營銷管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理)l 人員分類:企業(yè)內(nèi)部人員咨詢： 1)企業(yè)外部環(huán)境咨詢 2)企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢 3)企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢優(yōu)點：費用低、企業(yè)能自主安排咨詢時間、介紹情況時間短。 缺點：企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)驗問題習(xí)以為常、視而不見、不易發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)外部人員咨詢： 1)需方人員咨詢 2)體系認(rèn)證前的體系咨詢 3)咨詢機構(gòu)進行的咨詢。優(yōu)點：客觀公正、易于發(fā)現(xiàn)問題。 缺點：費用高、咨詢時間需要協(xié)商、介紹情況時間長、提出的改進方案可能

5、缺乏可操作性和有效性，從而達不到效果。l 性質(zhì)分類：（企業(yè)管理咨詢、企業(yè)經(jīng)營分析）1）企業(yè)管理咨詢:導(dǎo)向性咨詢、戰(zhàn)略性咨詢（望、聞、問、切，從定性的角度出發(fā)，應(yīng)用專家的綜合知識，分析、研究并解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題）2）企業(yè)經(jīng)營分析:戰(zhàn)術(shù)性咨詢、問題性咨詢(化驗單、心電圖、腦電圖、ct)通過對管理數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問題！l 應(yīng)用類：1）經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢 2）組織機構(gòu)咨詢 3）制度體系咨詢 4）管理流程咨詢 5）營銷工具與營銷形式咨詢 6）生產(chǎn)管理咨詢 7）質(zhì)量管理咨詢 8）業(yè)務(wù)流程咨詢 9）薪酬績效管理咨詢 10）人力資源管理與開發(fā)咨詢 11）企業(yè)文化咨

6、詢l 系統(tǒng)分類：（基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢）1）基礎(chǔ)咨詢包括: 領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、均衡性咨詢、生產(chǎn)性咨詢2）功能咨詢包括: 生產(chǎn)、購買、采購、銷售、銷售體系、資金、財務(wù)、人事、服務(wù)、地域咨詢.3）產(chǎn)業(yè)咨詢包括: 工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)咨詢.二、咨詢的特點和應(yīng)具備的職業(yè)道德9、管理咨詢的特點:l 中立特性(第一特性) l 局外特性(保證了結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性)l 綜合評價性(管理咨詢的結(jié)果都是綜合評價的結(jié)果)l 建議性(實施權(quán)在企業(yè)手中)l 指導(dǎo)性 (幫助指導(dǎo)實施改進方案)10、管理咨詢師原則:1）行為合法 2）量力而行 3）自主公正 4）尊重隱私 5）不謀私利

7、6）結(jié)果有效 7）尊重同業(yè) 8）善于學(xué)習(xí) 9）咨詢中立 11、高品質(zhì)的完成管理咨詢的關(guān)鍵點：1）智力創(chuàng)造 2）契喲關(guān)系 3）互動過程 4）問題導(dǎo)向 5）咨詢報告 6）創(chuàng)造價值第2章 咨詢定位一、管理問題：（有限參與 輔助決策 推動實施） 咨詢顧問對問題的診斷遵循的原則體現(xiàn)在：對重點問題的識別(起點)、與客戶保持距離(過程)、對效益的合理期望(結(jié)果)。l 有限參與 1）保持距離：咨詢顧問應(yīng)該與顧問保持距離 好處：首先，顧問把方案實施和決策風(fēng)險留給了企業(yè)。 其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。 最后，確保了咨詢顧問不會在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。2）

8、合理期望：有的時候企業(yè)的期望值過高，所以要讓企業(yè)管理者正確充分認(rèn)識到咨詢對于企業(yè)的作用所在l 輔助決策： 管理的本質(zhì)在于決策。 本質(zhì)特點：選擇、決定、判斷1）方案策劃。方案策劃構(gòu)成了整個決策最主要內(nèi)容。2）多元策劃。3）整合分歧。l 推動實施:1）可操作性.管理咨詢是策劃,而不是建議,它比建議更完備具體、更有可操作性. 方案可行性實施策略: 1、選擇較容易的部分來實行 2、選擇對方案有強烈認(rèn)同感的部門先實施 3、集中力量抓住核心環(huán)節(jié)2） 實施難題 3） 承擔(dān)風(fēng)險二 、管理方法1、問題分析.管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進行全面梳理和分析.2、理論工具: 1）市場信息 2）知識管

9、理 3）協(xié)同網(wǎng)絡(luò)3、決策實施 (1)客戶參與. 中層管理人員對企業(yè)的實際情況和弊病最為了解:一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息.二是在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理論,保證方案實施效果. 三、管理境界1、管理境界:是管理水平所達到的程度和層次.2、管理層次:基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次。1）基礎(chǔ)管理(約束管理層次控制不利行為的出現(xiàn),企業(yè)的根本),以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本,是管理工作要求達到的最低標(biāo)準(zhǔn).2）分析管理層次(激勵管理層次，重在調(diào)動積極性)：將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進行控制，也

10、就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。分析重點在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。建立健全企業(yè)的激勵機制：權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合！3）共同管理層次（協(xié)作主動管理層次）是一種自發(fā)管理，是最高層次的管理，還要求企業(yè)形成良好的精神風(fēng)貌。3、自發(fā)管理特點：是培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能催生企業(yè)全員參加與創(chuàng)造開發(fā)的欲望和信心。4、管理原則：（基礎(chǔ)管理、三流企業(yè)、與時俱進）時髦基礎(chǔ)管理的特征：1. 玩的是慨念。（不從實際出發(fā)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗）2.直接玩慨念。（把沒有實踐的想法作為管理理論來操作）我國的企業(yè)現(xiàn)狀：基礎(chǔ)管理弱化、盲目追求時髦。影響：1.對企業(yè)家的影響：搞亂了企業(yè)家的思想。 2.對企業(yè)的影響：影響

11、了企業(yè)決策，增加了企業(yè)成本。 三流企業(yè)：我國二流企業(yè)比例小的原因： 1.企業(yè)老板對企業(yè)的使命感和企業(yè)價值觀不是很明確。 2.當(dāng)前中國企業(yè)里的員工普遍存在實現(xiàn)觀念上的問題：（1）不能持續(xù)認(rèn)真對待 （2）缺乏追求卓越的強烈信念（3）自己不遵守制度，卻希望別人遵守制度 （4）個人價值觀、人生觀和世界觀等精神理念狹義或病態(tài)。 3.沒有優(yōu)秀的管理體系科借鑒。四、管理促進1、管理的最高境界是實現(xiàn)管理在層次和程度上的超越。2、方向牽引:是針對事業(yè)發(fā)展的動因來源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動因來源真實，而不是主觀臆斷，這樣的動因來源才被稱為有序方向性的遷移。3、走向容棄：是針對事物發(fā)展本身而言，只針對意識形態(tài)而言

12、，如思想、知識、個人修養(yǎng)。4、優(yōu)勢復(fù)制：是打破思維局限常用的方法。她是將最好的技術(shù)，經(jīng)營思想，管理方法通過強化培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化貫徹，一達到迅速提高整體水平和質(zhì)量的目的。優(yōu)點：能夠快速提升質(zhì)量、生產(chǎn)力、競爭力缺點：過分的權(quán)威會導(dǎo)致來自下層的新理念被封殺。第3章 咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展管理咨詢起源：歐美一、咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展1、特質(zhì)演變：（謀士咨詢、企業(yè)咨詢、專業(yè)咨詢） （1）謀士咨詢：希伯來人、亞斯羅、世界第一位著名管理顧問、例外原則（十個夫長、五十個） （2）企業(yè)咨詢：典型的內(nèi)部咨詢：泰勒從事搬運工試驗2、業(yè)務(wù)重點：（科學(xué)管理、戰(zhàn)略管理、知識管理） （1）科學(xué)管理：1886年麻省理工阿瑟創(chuàng)建了第一家現(xiàn)代意義上的

13、管理咨詢公司理特管理顧問，此后泰勒推動器迅速發(fā)展。 （2）戰(zhàn)略管理：1926年，麥克西創(chuàng)建了今天的麥肯錫咨詢公司。 二、各國產(chǎn)業(yè)比較1、美國咨詢：管理咨詢起源于美國。也是發(fā)展最快，行業(yè)發(fā)展最快，制度最健全的國家。 （1）特點：領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷2、歐洲咨詢：是最先引進美國管理咨詢的國家。 （1)規(guī)模巨大 （2）行業(yè)規(guī)范 (3)人才競爭:德國咨詢業(yè)主要特點有:人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵 行業(yè)協(xié)會組織對咨詢業(yè)發(fā)展起著積極地作用 對咨詢業(yè)的管理主要采取開放式管理方式!3、德國咨詢公司分類：（1）政府決策咨詢機構(gòu) （2）兼有投資功能的咨詢機構(gòu) （3）技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機構(gòu) （4）純盈利性的咨詢機

14、構(gòu) 信息技術(shù)管理咨詢及企業(yè)管理咨詢是德國咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域,德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是大中型企業(yè).4、日本的咨詢：稱為企業(yè)診斷，從歐美引進。日本擁有一定數(shù)量知名度較高的大型綜合咨詢機構(gòu)，而且有合理的人員結(jié)構(gòu)，起步晚但是政府支持和牽引，所以發(fā)展比較快。日本咨詢機構(gòu)分為：盈利性和非營利性，盈利性主要通過咨詢研究來獲利，非營利性主要通過政府資助或是基金財團資助三.中國咨詢產(chǎn)業(yè)實踐 在20世紀(jì)80年代引進，是借鑒日本和歐美的理論方法經(jīng)驗發(fā)展起來的，雖然起步比較晚，但是發(fā)展比較快，并逐漸形成了自己的特色。1、市場成長(2002年中國咨詢業(yè)的春天)2、客戶穩(wěn)定：成熟客戶群：制造業(yè)、造紙業(yè)、電子制造業(yè)、

15、交通倉儲、建筑行業(yè) 核心客戶群：機械儀表和醫(yī)藥生物，特征:行業(yè)市場滲透率高.萌芽客戶群：房地產(chǎn)、綜合、采掘、社會服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣.潛力客戶群:石油化塑、批發(fā)零售、信息技術(shù)、金屬非金屬3、定位鮮明:人力資源和戰(zhàn)略資源咨詢市場份額比較大4、區(qū)域差別：沿海地區(qū)仍是管理咨詢的主要區(qū)域。中國咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀 1.產(chǎn)業(yè)低端： (1)咨詢公司數(shù)量多,但規(guī)模小 (2)咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小 (3)利潤豐厚的高端市場仍被國外最新公司所占據(jù). 2.人員素質(zhì)低：與國外相比還有很大差距 3.行業(yè)規(guī)范不健全：由于管理概念和方法都是舶來品，所以目前全行業(yè)還沒有形成一種公認(rèn)的理論方法和行業(yè)量化標(biāo)準(zhǔn)。

16、整個社會也缺乏地咨詢行業(yè)的監(jiān)督考查機制。造成中國咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的原因： 1.經(jīng)驗缺乏：很多咨詢?nèi)藛T都是學(xué)院派，咨詢方案很系統(tǒng)，但是缺少可操作性。 2.文字報告(紙上談兵)：文字較多，理論詳盡但是缺乏感性 3.數(shù)據(jù)有限：精確地數(shù)據(jù)強大的信息資源是做好咨詢工作的前提，但是我國沒有良好的信息紕漏機制，缺少權(quán)威的統(tǒng)計機構(gòu)。第4章 咨詢決擇1、 咨詢的流程(接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段、追蹤改進階段)1、接洽咨詢:目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商,明確咨詢雙方是否有合作的意向. (1)初步接洽 (1)研究恢復(fù) (3)收入商談2、預(yù)備咨詢:目標(biāo)和任務(wù)是通過快速、全面的調(diào)查,明確客戶的關(guān)鍵

17、問題,共同確定咨詢課題,并簽署咨詢協(xié)議.(1)預(yù)備調(diào)查 (2)確定課題 (3)簽署協(xié)議3、正式咨詢:目標(biāo)和任務(wù)是通過收入的調(diào)查分析,判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問題及原因提出系統(tǒng) 可行的改善方案,并為方案的實施作必要的思想和組織準(zhǔn)備.l 深入調(diào)查研究 1.綜合,弄清楚問題的細(xì)節(jié)及原因. 2.專題調(diào)查,探討解決問題的可能性. 3.向企業(yè)提交中間報告.l 分析問題 1.重點分析與機能層有關(guān)的問題 2.深入分析與管理職能層或運行機制有關(guān)問題l 擬定改善方案 (1)形成總體思路,由咨詢組長提出l 提交咨詢報告4、方案實施l 工作步驟（實施是管理咨詢成功的關(guān)鍵） （1）指導(dǎo)實施 （2）總結(jié)工作 l 咨詢幫助 l

18、追蹤改進階段 1.服務(wù)價值 2.服務(wù)選擇 3.組織領(lǐng)導(dǎo)二、咨詢的競標(biāo)項目的競標(biāo)包括四個階段：問題協(xié)商、項目規(guī)劃、項目建議書、演示1、問題協(xié)商服務(wù)溝通：咨詢公司與客戶相互交流企業(yè)的現(xiàn)狀，遇到的問題等共同探討咨詢的需求所在項目規(guī)劃(首先要考慮咨詢模式)戰(zhàn)略分析：應(yīng)該從整體的戰(zhàn)略角度開始對公司進行分析，下列的每種職能戰(zhàn)略都要考察和審查：(1)財務(wù)管理 (2)市場營銷 (3)人力資源管理 (4)信息技術(shù)2、常規(guī)分析：即公司的經(jīng)營運作分析，包括 (1).活動分析 (2)信息分析3、研究方法：管理咨詢路不開科學(xué)的研究方法： 1）學(xué)科交叉 2）系統(tǒng)研究4、征兆分析：包括經(jīng)營者行為征兆、職工行為征兆、企業(yè)行為

19、征兆 1）生態(tài)分析： 2）定性研究 3）具體分析 4）因果分析(5w1h)：5W1H是一種常用的因果分析法5、項目建議書包括的內(nèi)容： 1）相關(guān)問題 2）團隊介紹：經(jīng)驗?zāi)芰?、專業(yè)人員 3）分析方法：分析工具、計量模型 4）期望結(jié)果 5）階段安排：項目周期、階段劃分、階段內(nèi)容、開始時機6、工作方法：團隊職責(zé)、客戶職責(zé) 7、資料提綱：資料類別、資料來源8、質(zhì)量評估：評估標(biāo)準(zhǔn)、評估方法9、標(biāo)準(zhǔn)條款：費率開支、支付協(xié)定、標(biāo)準(zhǔn)條款 三、咨詢工具的選擇1、咨詢工具重要：1）咨詢工具的內(nèi)涵與方法（核心） 2）咨詢工具的起源與發(fā)展 3）咨詢工具的適用性與修正2、工具選擇： （1）知己知彼 （2）假說顯化 假設(shè)來

20、源：客戶的直覺、標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗、科學(xué)研究的成果、智力激蕩的產(chǎn)物。 （3）專有方法 1.工具形成 模型：概念模型 實證模型 修正模型 工具模型 關(guān)系機理 運行機理 擴展機理 分析機理 下篇、咨詢操作篇第五章 咨詢問題 彼得德魯克提出：效率是以正確的方式做事，效能是做正確的事。我們應(yīng)先著眼于效能，然后再提高效率。 企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次、功能、時間一、企業(yè)結(jié)構(gòu) 1、上層結(jié)構(gòu)： 企業(yè)愿景文化 、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、 管理平臺2、五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務(wù)管理3、底層基礎(chǔ)：個人能效4、在中國現(xiàn)實中,與企業(yè)上層結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的類型:1）戰(zhàn)略制約2） 制度約束：中國企業(yè)在發(fā)展過

21、程中面對著制度與組織的約束能力，如很多民營企業(yè)的自身產(chǎn)權(quán)不明確，產(chǎn)權(quán)是不合法的，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題3） 集團管理：很多企業(yè)在實現(xiàn)集團化后對集團化的概念不明確，4） 組織支撐：很多企業(yè)在進入了新的層面，尋求新的利益增長點但是背后卻沒有新的組織支持5） 競爭優(yōu)勢：很多中國企業(yè)沒有形成自己的核心專長與技能，自身沒有形成競爭優(yōu)勢。二、企業(yè)能力1、企業(yè)的成長與衰退的重要因素：彈性、控制力1）企業(yè)彈性：會隨著時間的流逝越來越小。2）企業(yè)控制力：是一個有起有落的過程。2、魚骨圖的繪制與分析： 特性要因圖（魚骨圖、石川圖）：通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值在一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明 條

22、理清楚，標(biāo)出重要因素的圖形。（透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法）。魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進行因果分析時常用的方法,特點:簡潔實用、比較直觀.作用：1）集中問題的實質(zhì)內(nèi)容2）集思廣議，有助于找到有效解決方案3）聚焦問題的原因 魚骨圖的類型：1）整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，二是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）2）原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值以“為什么.”）3）對策型魚骨圖(魚頭在左,以如何提高改善.)制作魚骨圖步驟: 1）填寫魚頭，畫出主骨 2）畫出大骨，填寫大要因 3）畫出中骨、小骨，填寫中小要因 4）用特殊符號標(biāo)志重要因素要點：大骨與主骨要保持60度夾角中骨與主骨平行分析問題: 1）針對問題,選

23、擇層別方法 2）按頭腦風(fēng)暴法分別類別找出所以的可能原因 3）將找出的各要素進行歸類 整理,明確從屬關(guān)系 4）分析選擇重要因素 5）檢查確保語法簡明 意思明確 魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進行因果分析時常用的方法,特點:簡潔實用、比較直觀.三、與我國企業(yè)中層有關(guān)的管理問題1、營銷問題：更多以考試的中斷推理，而高端拉力相對比較薄弱2、人力資源：1）企業(yè)經(jīng)常忽視的一個問題就是人才退出機制問題.2）這方面的另一個問題:領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)-如何發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新企業(yè)的人才?家族成員之間的矛盾,其次內(nèi)耗過多.家族成員與員工的矛盾3、精細(xì)管理1）是一個管理哲學(xué)2） 是企業(yè)精細(xì)文化的具體體現(xiàn)（責(zé)任意識 )3） 是企業(yè)戰(zhàn)

24、略的實施管理平臺4） 是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺5） 技術(shù)差異：研發(fā)室最薄弱的環(huán)節(jié)6） 市場問題：我國企業(yè)普遍面臨著蟬聯(lián)一體化的問題，使得整個產(chǎn)品推向市場速度緩慢。四、企業(yè)基層問題與企業(yè)自身周期 1、企業(yè)動力：企業(yè)中最具行動力的是企業(yè)的基層員工，個人能效=意愿X能力2、企業(yè)生命力的要素：行動力、程序力、創(chuàng)新力、整合力 PAEI P:企業(yè)行動力 A:規(guī)范能力 按照程序和步驟做事能力 E:創(chuàng)新和冒險的能力 I: 整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)能力3、企業(yè)生命周期(成長期、老化期)1）成長期:嬰兒期：必須集中力量突破一個市場，講究行動力學(xué)步期：謹(jǐn)慎投資，做好中層干部的培訓(xùn)青春期：避免內(nèi)斗，調(diào)和沖突，規(guī)范化管理

25、壯年期：做好戰(zhàn)略調(diào)整，快速提高競爭力2） 老化期:穩(wěn)定期：特點是注重人際關(guān)系，不敢冒險，不思變，要不斷的激發(fā)創(chuàng)新能力貴族期：資金多，害怕改變，應(yīng)該重新樹立創(chuàng)業(yè)精神官僚期：企業(yè)與外部環(huán)境完全脫節(jié)，可診斷就減員增效，不可診斷就破產(chǎn)4、管理診斷 1.逐層分析：要先整體診斷，確定企業(yè)在哪一個階段，然后對企業(yè)進行部門診斷。 2.典型時期：典型需要外力協(xié)助的時期是青春期第6章 咨詢調(diào)查一、調(diào)查資料1、項目的性質(zhì)決定所需收集的數(shù)據(jù)類型.數(shù)據(jù)往往外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù).收集數(shù)據(jù)的目的是收集一定量的客觀事實.2、數(shù)據(jù)收集類型的決擇不僅會受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響.而且還會受到組織內(nèi)部其他文化和政治因素的影響.

26、內(nèi)部數(shù)據(jù): (1)銷售業(yè)績 （2）財務(wù)健康性 （3）IT信息 （4）人力資源 外部數(shù)據(jù)：（1）股東數(shù)據(jù) （2）供應(yīng)商數(shù)據(jù) （4）顧客數(shù)據(jù) （5）市場數(shù)據(jù) （6）競爭力數(shù)據(jù) （7）競爭對手 注意事項：歷史數(shù)據(jù)、收集清單、資料保密二、調(diào)查方法收集資料室干禮咨詢工作最費神費力的工作，優(yōu)勢咨詢最重要的基礎(chǔ)工作1、收集資料的方法歸類：拉大網(wǎng)法、定點撒網(wǎng)法（1）拉大網(wǎng)法：是指不管重點或非重點。優(yōu)：不易失誤 缺點：費時、收集資料可能雜亂無章，還需整理（2）定點撒網(wǎng)法：是以咨詢者的某種假設(shè)、判斷為依據(jù)，定向收集相關(guān)資料。優(yōu)：經(jīng)濟、靈活、收集和分析理解資料可同時進行。缺：可能有失誤注：對于有限次數(shù)的咨詢，定點撒

27、網(wǎng)法更可??！2、主導(dǎo)方法：（資料調(diào)查、問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實地觀測）1）資料調(diào)查2）問卷調(diào)查:是由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計的調(diào)查問卷來獲得工作信息的方法,是收集一手資料最常用的方法. 問卷是調(diào)查研究中用來收集資料的主要工具。一份完整的問卷包括: 卷首語、問題和回答方式、編碼、其他資料問卷語言的要求:文字、內(nèi)容、提問、格式問題設(shè)計： 形式:開放式問題、封閉式問題 問題設(shè)計原則:客觀性原則、必要性原則、可能性原則、自愿性原則 禁忌:措辭不得體、提不必要的問題、含義籠統(tǒng)、帶誘導(dǎo)性、題意不準(zhǔn)確、題排序不恰當(dāng) 3）訪談?wù){(diào)查:是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法. 訪談原則:l

28、 訪談不僅是得到信息資料的過程,也是一次進行自我介紹、宣傳和建立客戶關(guān)系的過程.l 一定要兩人共同訪談,互補互動,比較結(jié)果l 主訪者一定要有清晰地問題l 注意時間效益3、訪談準(zhǔn)備:l 構(gòu)建訪談樹l 準(zhǔn)備訪談提剛l 提綱的主要內(nèi)容:項目介紹、訪談目的、主要假設(shè)、其他資料、支持事實的資料.訪談過程:l 營造氣氛l 總結(jié)l 開放式問題(缺點:耗時間和精力、難以控制訪談、很難把握回答的深度)l 封閉式問題(優(yōu)點:節(jié)省時間和精力、容易控制訪談、適合缺乏經(jīng)驗的訪談主持者。缺點:限制信息、難辨信息真?zhèn)?4、實地考察: 方法要點:要取得現(xiàn)場工作者及主管的信任，不要影響現(xiàn)場工作者的正常進行，詳細(xì)記錄有關(guān)資料，觀

29、察完成后想現(xiàn)場工作者表示感謝，與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果，將觀察結(jié)果進行匯總整理。5、l 普通網(wǎng)站調(diào)查 弊端：1）依賴網(wǎng)站的技術(shù)人員，每份問卷的生成都必須靠網(wǎng)站的技術(shù)人員實現(xiàn)。 2）無論是誰都可以來參與調(diào)查，與調(diào)查對象必須具有代表性的原則相背離。l 專業(yè)在線調(diào)查 ：是將傳統(tǒng)的調(diào)查過程完全在線化、智能化，并作出深度分析，最終形成專業(yè)調(diào)查報告。 優(yōu)點：1）普通會使用電腦的編輯人員登錄系統(tǒng)賬號即可錄入問卷。 2）可自動篩除不符合調(diào)查要求的樣本。 3）專業(yè)的在線調(diào)查公司，掌握著龐大的樣本庫。 4）對配額、結(jié)果進行自動控制，避免樣本的浪費、成本的提高。 5）系統(tǒng)自動將結(jié)果進行交叉分析，得出簡單的交

30、叉分析結(jié)果。l 設(shè)備發(fā)展 1.錄音錄像 2.數(shù)據(jù)錄入l 資料評價 準(zhǔn)確性、時效性、可靠性 三、數(shù)據(jù)分析1、問題分析1） 獨立分析2） 防止早判3） 去偽存真2、點的分析定性分析：帕累托原則（2-8定律）、配對比較法、關(guān)鍵事件法定量分析：統(tǒng)計分析、趨勢線分析、預(yù)測分析第7章 咨詢方案一、方案創(chuàng)造1、如何進行假設(shè)驗證 架構(gòu)問題、初始假設(shè)、依序驗證2、方案清單1）問題顧問l 問題梳理：該客戶的核心問題、哪些是關(guān)鍵問題、問題解決的優(yōu)先順序l 客戶特質(zhì)：在產(chǎn)生最終的分析報告時，有兩點值得注意：1）要能看穿客戶（或主管）心里到底想要什么。2）要尊重客戶(或自己服務(wù)的企業(yè))本身可能有某些能力上的限制. 在分

31、析備案時的時候,咨詢師應(yīng)該考慮客戶組織的特征:客戶的直接需求、客戶的成員要求、客戶的技能和能力、客戶的財務(wù)健康性、客戶的財務(wù)要求和理想、客戶的內(nèi)部的政治格局、客戶的組織文化因素、客戶變革的能力3、考慮角色 專家、幫手、合作者、風(fēng)險承擔(dān)者 4、權(quán)衡方案 從方案的一致性、現(xiàn)實性、實踐性、趨勢分析四個方面來考慮備選方案5、最終方案l 專家智慧 德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法l 德爾菲法 特征: 1）匿名性. (本質(zhì)上是一種反饋名函詢法) 2）多次有控制的反饋(往往用于解決重大問題,為規(guī)劃目的服務(wù) 既是一個診斷工具,也是一個數(shù)據(jù)收集工具) 3）小組的統(tǒng)計回答 l 頭腦風(fēng)暴法是一種通過小型會議的組

32、織形式,誘發(fā)集體智慧,相互啟發(fā)靈感,最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法.1）專家篩選 1.如果參加者相互認(rèn)識，要從同一職位的人員中選取。領(lǐng)導(dǎo)人員不可參加，否則可能會對參加者造成某種壓力。 2.如果參加者互不認(rèn)識，可從不同職位的人員中選取。 3.參加者的專業(yè)應(yīng)力求與所論及問題相一致，這并不是專家組成員的必要條件。2）頭腦風(fēng)暴法專家小組的組成: 1.方法論學(xué)者-專家會議的主持者 2.設(shè)想產(chǎn)生者-專家領(lǐng)域的專家 3.分析者-專業(yè)領(lǐng)域的高級專家 4.演繹者-具有較高邏輯思維能力的專家3）操作程序：準(zhǔn)備階段：一般5-10人參加會議熱身階段：明確問題、重新表述問題暢談階段：不要私下交談，不要妨礙和評價他人發(fā)言，只

33、說自己的觀點篩選階段 4）應(yīng)用原則: 1.庭外判決原則 2.歡迎各抒己見，自由鳴放 3.追求數(shù)量 4.探索去長補短和改進辦法 5）頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法的差別: 1.前者的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上,而德爾菲法分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨自秘密進行的. 2.前者的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性,同時也是按照小組會議的形式來進行的.而在德爾菲法模型下,進行分析診斷的是咨詢師本人.l 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法：1）應(yīng)用程序1.第一階段就是要求參加者對每一個人提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑，并進行全面評論。2.第二階段是對每一組或每一個設(shè)想編制一個評論意見一覽表。3.第三階段是對質(zhì)疑過程抽出的評價意見進行評估。二、方案報

34、告1、報告類型：期間報告、討論報告、終期報告2、報告形式：文字報告、口頭報告3、報告結(jié)構(gòu)：1）結(jié)構(gòu)設(shè)計2）結(jié)構(gòu)內(nèi)容 4、報告語言：文字簡潔、投影為主、善用圖表5、報告文化：組織文化、客戶為主、信息保密6、報告評價：評價模型、模型綜合、評估結(jié)論三、方案演示1、投影制作：內(nèi)容簡明、投影設(shè)計（主題用黑體，正文用宋體，突出用黑體楷體）、可視輔助2、演示控制：演示說明、時間分配、聽眾討論3、演示準(zhǔn)備：地點選擇、演示排演、準(zhǔn)備道具第8章 咨詢實施項目成功的兩個基本條件：1）有效的項目設(shè)計 2）項目實施一、實施領(lǐng)導(dǎo)1、方案檢測（方案實施失敗的原因）1）分析質(zhì)量：方案實施失敗的原因：觀點考慮到的方案相關(guān)者的范圍太窄；主觀性太強；問題界定的質(zhì)量很差。2）需求確認(rèn)：方案實施失敗的另一個原因是：咨詢方案放在客戶的愿望上而不是客戶的需求上3）實施規(guī)劃 ：沒有詳盡的計劃或沒有考慮相應(yīng)的后果 2