新員工培訓三步曲

1、新員工培訓三步曲新員工培養(yǎng)第一步一一“傳”傳什么？對于一線的管理者督導、店長來說，要把自己對品牌的文化價值觀的理解，結合現(xiàn)場操作和服務案例，將自己的工作經驗、教訓、心得一點點傳授給員工。但新員工進入工作崗位的第一天，我們就要為之擬訂人員工作方案。終端人員培養(yǎng)工作方案主要分為四個方面：1、介紹環(huán)境。 2、熟悉貨品3、熟悉服務 4、熟悉店鋪工具具體內容如表所示：終端店鋪新員工培養(yǎng)內容介紹環(huán)境熟悉周邊環(huán)境本地店鋪分布（便于調貨統(tǒng)籌）了解客流層次認識周邊同事了解各部門職責和相關負責人熟記查貨順序熟悉貨品條碼、價格、面料、款號、擺放空間、fab、搭配、陳列基本規(guī)則、貨品打理、點貨、貨品維護、貨品功能、包

2、裝方法熟悉服務（售前-售中-售后）服 務的重點在于如何打開售前語打招呼和手勢一目光接觸一面帶微笑最短的時間內打開話題，尋找顧客亮點舉例：小姐/先生，我們到了新款，您隨意挑選，我就在這邊，有事請吩咐。小姐/先生，您今天想選點什么？小姐/先生，我們今年最流行的 xx系列和xx系列小姐/先生，您今天大豐收呀？您買了點什么，需要我們?yōu)槟潼c什么呀？主動詢問顧客需求介紹貨品賣點及好處正面回答顧客疑義鼓勵顧客試穿為客人進行試衣服務，做到客人提到什么衣服就取下衣服鼓勵試穿，給顧客備選至少一套衣服詢問顧客姓氏，并適時推薦自己適時修改服務留取客人資料禮貌送賓檢驗員工對服務的掌握水平熟悉店鋪工具店鋪音樂音樂的風格

3、、cd的存放位置、不同音樂的使用場合店鋪表格主要包括：店鋪運營手冊、vip客戶登記本、進銷存、貨品返修登記本、顧客投訴及建議記錄本等未完待續(xù)新員工培養(yǎng)第二步一一“幫”幫什么，如何“幫”？新員工需要幫，員工與員工之間需要幫，店長也需要店助幫。有的員工善于銷售，善于和顧客溝通；有的員工善于做服務，能夠始終面帶微笑面對任何顧客疑義； 有的員工善于做陳列， 他調完的貨總是能創(chuàng)造新一綸的銷售業(yè)績； 有的員工很普通， 但是只要有她在， 店鋪的氣氛就回被調動起來，使整個店鋪充滿激情。每一個員工都有個人的特點和優(yōu)勢，作為店鋪的管理者，督導和店長們不僅要幫助員工不斷的總結成績、經驗、教訓、心得，同時更需要不斷發(fā)

4、掘員工的優(yōu)點和特長， 并安排他們之間的相互幫助， 形成員工與員工相互取長補短的良好氛圍。針對新員工而言，在進入新的崗位后，店長需要給她安排一個老師。這個老師不僅僅是在銷售技術、服務能力上的“幫、傳、帶” ， 還要在思想上、生活上指引新員工。 在終端店鋪里， 我們可以把這種培養(yǎng)體制上升到培養(yǎng)接班人的高度，并以制度的形式做出嚴格規(guī)定： 比如當店長要被提拔為督導， 那么她將成為被培養(yǎng)對象的導師， 培養(yǎng)出合格的店長來接替她； 當店助需要被提拔為店長， 她需要培養(yǎng)合格的店助； 當普通員工要被提拔為店助， 她同樣需要培養(yǎng)出合格的新員工。老師必須承擔起培訓， 培養(yǎng)的責任， 并通過嚴格的考核， 當被培養(yǎng)的人出

5、了問題的時候， 老師必須承擔相應的責任。 不能擔任合格的老師， 也意味著不能再晉升。大多數的終端店鋪員工流動率都比較高，員工在終端的團隊中，找不到歸屬感、 看不到自己的成長， 以上的培養(yǎng)機制不僅有助于新員工迅速容入到店鋪的大家庭中， 從思想上、 感情上盡快地認可企業(yè)制度和品牌文化， 縮短新員工的“磨合期” ， 還有助于幫助快速擴張的終端不斷獲得人才， 并形成內部良好的學習氛圍，大大增強層級的執(zhí)行力。新員工培養(yǎng)第三步一一“帶”帶什么，如何“帶” ？公司對新員工的培訓往往主要針對公司的 企業(yè)文化和 制度以及店鋪的相關流程制度，新員工通過公司培訓后到了終端店鋪卻很難立馬 上手成為合格的終端銷售人員。

6、對于新員工，帶的過程關鍵在于根據新員工培養(yǎng) 內容，在現(xiàn)場操作中觀察員工特點，制定特點培養(yǎng)計劃，不斷的跟進和反饋給新 員工。“帶”的過程是一個循序漸進的過程，主要圍繞為新員工制定合理的培養(yǎng)方 案，它包括以下四個步驟：1、 明確新員工的培養(yǎng)時間2、 明確培養(yǎng)目標和內容3、 運用有效的培養(yǎng)工具4、 達成培養(yǎng)計劃新員工“帶”的過程圖根據上表終端新員工的培養(yǎng)內容，我們先按照周進行劃分，根據店鋪具體情況制定出新員工入職后2個月內的培訓方案，把員工表現(xiàn)記錄在新員工員工成長記錄表中，在這一過程中，不斷找出每個員工的優(yōu)點和缺點，每一周都針對員工的不足，確定提升目標，找出提升的方法和時間期限。培訓對象所在店鋪崗位

7、培訓負責人時間培訓輔導內容第一周輔導內容：成績：不足：下周輔導計劃：第二周輔導內容：成績：不足：下周輔導計劃：第三周輔導內容：成績：不足：下周輔導計劃：第四周輔導內容：成績：不足：下周輔導計劃：第五周輔導內容：成績：不足：下周輔導計劃：第六周輔導內容：成績：不足：下周輔導計劃：第七周輔導內容：成績：不足：下周輔導計劃：第八周輔導內容：成績：不足：下周輔導計劃：總評：1、該員工在前一段工作：1）、表現(xiàn)最好員工之一2）、表現(xiàn)優(yōu)秀3）、表現(xiàn)滿意 4）、尚rtn仆1以世/月匕必到刑總w地力5）、fu義人w田艮改世/月匕必到刑總w地力6）、不滿意7）、其他：2、該員工的主要優(yōu)點：2、該員工的主要缺點：4

8、、該員工是否適應本職工作？ 口是口否如否，那些工作較適合？5、該員工的發(fā)展?jié)摿Γ?、其他意見：負責人簽字：日期：伴隨員工成長的評估五步法：在整個培養(yǎng)方案的落實過程中，有效評估能夠幫助終端管理者建立高效的 團隊。每過一段時間，終端管理者督導或店長都要對店員的工作表現(xiàn)做一個評價， 看看他們的工作成果達到還是沒有達到預期的目標。 評估過程由五個模塊（環(huán)節(jié)） 組成：1、建立標準.2、觀察行為.3、等級評定.4、面談溝通.5、改進 輔導。如下圖所示：/觀察行為 建立標準評定/改進輔導一面談溝通1、建立標準建立標準是有效評估的第一步。2、觀察行為有了標準后，督導、店長就要在工作中，主動地、有計劃得觀察店員

9、的行 為，并將其中的一些關鍵性行為（正面的或負面的都可以）記錄下來，以便 分析其行為提出解決的辦法，并在評估時，作為評估的事實依據。3、評定評定就是對評估對象的行為與標準之間的“差距“大小作出衡量和評價?；蛘哒f， 是用標準對工作行為或者工作成果的衡量。 評估的過程， 其實就是一個對員工表現(xiàn)診斷的過程。4、面談溝通對下屬評定后，需要及時以面談的形式，將評估的依據、結果及期望反饋給下屬，實現(xiàn)與下屬的雙向溝通。5、改進輔導在面談之后， 督導、 店長要與店員共同制訂改進計劃。 改進計劃就是采取一系列的措施和行動。 及時制訂有效的、 上下統(tǒng)一的改進計劃， 將評估和面談中發(fā)現(xiàn)的問題達成共識，制訂出具體的辦法。店鋪終端新