淺談小微企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

1、淺談小微企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及對(duì)策小微 企業(yè)是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量，是構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，同時(shí)也是解決就業(yè)壓力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)，更是大、中企業(yè)的芽苗。 小微企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣， 與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定息息相關(guān)，近幾年來(lái)，國(guó)家在資金信貸、減免稅費(fèi)等方面給予了大力幫扶， 但在小微企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理方面的幫扶卻有些力不從心， 從目前小微企業(yè)生存狀況看， 由于小微企業(yè)在內(nèi)部質(zhì)量管理方面存在諸多問(wèn)題，制約著小微企業(yè)發(fā)展壯大。對(duì)此，就部分小微企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀從企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量檢測(cè)、特種設(shè)備使用、產(chǎn)品質(zhì)量安全等幾個(gè)方面入手進(jìn)行了調(diào)研和探討， 從而探尋在小微企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理中存在

2、的問(wèn)題及對(duì)策。一、小微企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題1 、質(zhì)量管理能力滯后大部分小微企業(yè)都是從小家庭作坊轉(zhuǎn)變而來(lái)的， 經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)歷了一個(gè)從不規(guī)范到規(guī)范， 不完善到完善的發(fā)展過(guò)程。 質(zhì)量管理在很多企業(yè)中未能得到高度重視，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制還處于初期階段。比如，有些小微型企業(yè)對(duì)原材料無(wú)自檢能力， 只能靠供貨方的“質(zhì)檢單”， 至于原料是否與所附的“質(zhì)檢單”一致， 根本無(wú)法核實(shí)。 對(duì)于第三方的公正檢驗(yàn)，企業(yè)則認(rèn)為耗時(shí)耗力，增加成本。從而造成產(chǎn)品合格率低反而既增加了成本，又降低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。2 、片面追求利益最大化企業(yè)經(jīng)營(yíng)是為了創(chuàng)造利潤(rùn)， 這本無(wú)可厚非， 但是部分企業(yè)無(wú)檢驗(yàn)室及檢驗(yàn)人員， 有檢驗(yàn)室的企業(yè)不開(kāi)

3、展檢驗(yàn)工作， 不能保障所出廠的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品，個(gè)別企業(yè)為了及時(shí)供貨、滿足客戶，對(duì)存在瑕疵的、甚至不合格的產(chǎn)品隨意放行， 可見(jiàn)個(gè)別小微企業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)識(shí)欠缺之一斑?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”，在某些企業(yè)只是一句空話。企業(yè)主受自身思想、文化、社會(huì)環(huán)境的影響嚴(yán)重，只重眼前利益，質(zhì)量管理意識(shí)淡薄直接導(dǎo)致了降低質(zhì)量和利潤(rùn)下降的惡性循環(huán)。3 、質(zhì)量管理意識(shí)落后從具體情況看， 大部分小微企業(yè)都設(shè)有企業(yè)內(nèi)部檢驗(yàn)室， 配備了必要的檢測(cè)設(shè)備，但很多設(shè)備使用率極低，大部分都處于“冬眠”狀態(tài)。設(shè)備的購(gòu)置就是為了發(fā)證考核的需要， 一旦過(guò)關(guān)就束之高閣。 很多企業(yè)暴露出一種思想：“產(chǎn)品每批都要自檢，還要搞好各種記錄，這些都是大

4、企業(yè)的事情， 不如將這些精力投入到生產(chǎn)一線見(jiàn)效快。 ”小微企業(yè)因?yàn)榇蠖际莻€(gè)體私企，具有決策靈活機(jī)動(dòng)，市場(chǎng)反應(yīng)快的優(yōu)勢(shì)，但其負(fù)面效應(yīng)就是由于缺乏約束， 一味迎合市場(chǎng)， 卻忽視了內(nèi)部質(zhì)量管理。很多企業(yè)形式主義嚴(yán)重，比如，個(gè)別企業(yè)通過(guò)iso9001 質(zhì)量管理認(rèn)證目的是為了招標(biāo)銷售，提高知名度。然而，在質(zhì)量管理工作中不按 iso9001 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 這就使之陷入“青蛙效應(yīng)”的負(fù)向陷阱。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量管理關(guān)鍵點(diǎn)，都得不到很好的質(zhì)量管理控制，既造成了資金的浪費(fèi)，也失去了企業(yè)的誠(chéng)信和把握市場(chǎng)的良機(jī)。4、質(zhì)量及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)存在誤區(qū)很多企業(yè)認(rèn)為：顧客需要就是標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品再

5、好，沒(méi)有人購(gòu)買(mǎi)也是廢品。 這一觀點(diǎn)從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)的巨大影響力， 但卻混淆了市場(chǎng)需要和質(zhì)量及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的概念。 片面認(rèn)為按市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)就可以不執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，造成“有標(biāo)不依，無(wú)標(biāo)生產(chǎn)”的局面。一些小微企業(yè)總是跟在別人后面，簡(jiǎn)單重復(fù)和模仿，缺乏創(chuàng)新。還有一些小微生產(chǎn)企業(yè)，采取買(mǎi)樣拆解，“照葫蘆畫(huà)瓢”的方式組織生產(chǎn)，技術(shù)含量極低，受市場(chǎng)沖擊極大。缺乏標(biāo)準(zhǔn)的自主創(chuàng)新。更有甚者，一些企業(yè)主對(duì)標(biāo)準(zhǔn)為何物都是一知半解，講起標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況更是不知所云，對(duì)無(wú)標(biāo)生產(chǎn)也是不以為然。二、小微企業(yè)管理存在問(wèn)題的原因1 、質(zhì)量控制能力差，不能實(shí)施有效管理突出的表現(xiàn)形式為，質(zhì)量觀念淡薄，認(rèn)識(shí)不全面，以為低成本、快產(chǎn)出才

6、能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。產(chǎn)量第一、質(zhì)量第二，質(zhì)量管理上功夫下的淺，控制質(zhì)量水平低，用簡(jiǎn)單的包退、包換解決質(zhì)量缺陷的問(wèn)題。此外，一些中小企業(yè)的員工文化基礎(chǔ)較差、素質(zhì)較低，大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，這也直接導(dǎo)致質(zhì)量管理渠道不暢通，形成“中梗阻”，管理失效。2 、未能建立起行之有效的質(zhì)量管理及保證體系所謂質(zhì)量管理體系是指企業(yè)內(nèi)部建立的、 為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、 系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)， 它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合， 加強(qiáng)從設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、 檢驗(yàn)、 銷售、 使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。是企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)

7、證工作的要求，對(duì)外建立的質(zhì)量體系。部分企業(yè)產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單， 直接采用設(shè)計(jì)圖樣組織生產(chǎn)， 技術(shù)含量較低，沒(méi)有質(zhì)量管理控制記錄， 缺少制度、 規(guī)程制約， 質(zhì)量控制簡(jiǎn)單， 另外，企業(yè)主對(duì)質(zhì)量體系理解的巨大差異， 也是導(dǎo)致體系無(wú)法運(yùn)行的重要原因。有組織，有目標(biāo)的質(zhì)量培訓(xùn)和指導(dǎo)迫在眉睫。3 、自檢能力差，硬件投入嚴(yán)重不足很多企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)自檢的是因?yàn)椋?沒(méi)有檢測(cè)或?qū)嶒?yàn)設(shè)備， 或設(shè)備的量程或精度達(dá)不到檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)的要求，這無(wú)疑是質(zhì)量管理的軟肋。更重要的是企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)低品， 不能采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)提升產(chǎn)品質(zhì)量檔次。 即使擁有檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和采用相對(duì)較高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)， 對(duì)運(yùn)用檢驗(yàn)檢測(cè)把控產(chǎn)品質(zhì)量的忽視程度也非常

8、嚴(yán)重， 使得設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)成為了“壯門(mén)面”的“擺設(shè)”， 即便檢驗(yàn)也是多少局限于外觀、 外型尺寸， 甚至檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備無(wú)人能夠正確操作。 再有就是只重出廠把關(guān)，忽略過(guò)程控制， 往往一個(gè)工序的瑕疵未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的報(bào)廢，反而使成本大大增加。三、提高小微企業(yè)質(zhì)量管理水平的思路和對(duì)策1 、提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)首先，企業(yè)作為產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人，要確保進(jìn)廠原料符合標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)加工符合法律法規(guī)和各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范的要求， 必須保證進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品百分之百合格，符合標(biāo)準(zhǔn)，符合安全要求。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)鏈要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)要求，生產(chǎn)出讓大家放心的產(chǎn)品，這既是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，也是企業(yè)發(fā)展的根本

9、。第二，質(zhì)量管理需要好的環(huán)境支持。沒(méi)有人能相信一個(gè)不注重質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備落后的企業(yè)能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品， 建立強(qiáng)烈的責(zé)任管理機(jī)制和員工素質(zhì)的普遍提高是質(zhì)量管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三，注重培訓(xùn)必不可少。 對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)和有針對(duì)性的培訓(xùn)，把培訓(xùn)作為職工的福利而不是負(fù)擔(dān)。 提高生產(chǎn)技能及質(zhì)量意識(shí)， 質(zhì)量觀念深入人心。制定系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工不同階段采取不同的培訓(xùn)方式， 循序漸進(jìn)， 有的放矢， 破解中小企業(yè)員工素質(zhì)偏低的難題。第四， 政府引導(dǎo)和鼓勵(lì)有志于為小微企業(yè)質(zhì)量管理獻(xiàn)計(jì)出力的規(guī)范企業(yè)和個(gè)人， 建立 “小微企業(yè)質(zhì)量管理與交流工作室” 等社會(huì)機(jī)構(gòu)， 為小微企業(yè)質(zhì)量管理與交流搭建平臺(tái)，通過(guò)培訓(xùn)、相互交流、

10、 互聯(lián)網(wǎng) +等形式，提供交流平臺(tái)；提供社會(huì)援助；提供技術(shù)支持和指導(dǎo)；提供無(wú)償服務(wù)。2 、加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理“沒(méi)有規(guī)矩， 不成方圓”， 針對(duì)目前一些中小企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的模糊認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)引導(dǎo)，真正發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則作用，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和實(shí)施的“標(biāo)準(zhǔn)化” 過(guò)程實(shí)現(xiàn)改進(jìn)產(chǎn)品、 過(guò)程和服務(wù)的適用性。“得標(biāo)準(zhǔn)者得天下”， 把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓， 鼓勵(lì)企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)， 制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有掌握了標(biāo)準(zhǔn)的話語(yǔ)權(quán)，才能占得先機(jī)，拔得頭籌，利于不敗之地。一是主動(dòng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，規(guī)劃未來(lái)參與國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的發(fā)展重點(diǎn)， 為企業(yè)參與國(guó)家、 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)起到

11、引領(lǐng)作用。二是主動(dòng)爭(zhēng)奪“話語(yǔ)權(quán)”，積極開(kāi)展參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，特別是在區(qū)域性產(chǎn)品上更要， 掌握該領(lǐng)域地方、 行業(yè)乃至國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的主導(dǎo)權(quán)。 三是積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍的建設(shè)， 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作與技術(shù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合， 培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化方面的領(lǐng)軍人才， 提高我市標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍的整體水平。3 、結(jié)合實(shí)際，建立起適合自身特色的質(zhì)量管理體系企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵一是責(zé)任意識(shí)， 二是有一個(gè)有生命力的質(zhì)量管理體系。 作為一個(gè)科學(xué)有效的質(zhì)量管理方式， 卓越績(jī)效管理和 iso9001質(zhì)量管理體系已經(jīng)被實(shí)踐證實(shí)其先進(jìn)性，但在執(zhí)行中卻是良莠不齊。甚至流于形式、“兩層皮”。這不僅不能提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，反而成為一種負(fù)擔(dān)。因此，企業(yè)

12、要根據(jù)自身特點(diǎn)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，建立起有自身特色的質(zhì)量管理體系，并不是一味模仿別人的管理模式。只有建立起與自身情況相符的質(zhì)量管理模式， 做到為我所用， 從大量的質(zhì)量信息中獲得有價(jià)值的信息，從而從質(zhì)量的提高中獲得效益。對(duì)建立起質(zhì)量管理體系的小微企業(yè)，鼓勵(lì)其積極按體系要求開(kāi)展工作，嚴(yán)格執(zhí)行各種程序，做到持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于那些未建立質(zhì)量管理體系的中小企業(yè)積極引導(dǎo)參照成功的模式求建立起適合自己的管理體 系。將質(zhì)量管理融入企業(yè)整體管理之中，與其它管理手段有機(jī)結(jié)合，確保質(zhì)量管理體系的有效、 高效和實(shí)效。 沒(méi)有能力通過(guò)卓越績(jī)效管理和 iso9001 等質(zhì)量管理認(rèn)證的，不必強(qiáng)求，重在簡(jiǎn)單實(shí)用、切合實(shí)際。如：導(dǎo)入質(zhì)

13、量管理體系、管理”、“5sqcj、組活動(dòng)”等,引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)員工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)， 全員參與質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理和 質(zhì)量改進(jìn)是沒(méi)有止境的，它是一次旅程，而非目的地。運(yùn)用 pdca循環(huán)（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）原則，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善管理方法，形成提高與改進(jìn)的良性循環(huán)。4、嚴(yán)格過(guò)程控制，努力提高質(zhì)量保證能力質(zhì)量管理中檢驗(yàn)是基礎(chǔ)，過(guò)程控制是核心，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注是窗口。過(guò)程控制貫穿于生產(chǎn)和技術(shù)的全過(guò)程，它包括了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程控制、制造過(guò)程的控制和使用過(guò)程的控制。 其中， 制造過(guò)程是產(chǎn)品形成的直接過(guò)程， 對(duì)于大多數(shù)沒(méi)有設(shè)計(jì)能力的中小企業(yè)至關(guān)重要。 產(chǎn)品合格與否直接取決于對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的有效控制，必須做到三不放過(guò)

14、，即：造成不合格品的責(zé)任人未受處理不放過(guò)； 不合格原因分析不清不放過(guò)； 未制定糾正、預(yù)防措施不放過(guò)。另外，原材料及外協(xié)件的質(zhì)量，也起著決定性作用。因此，建立一整套的自檢和委托檢驗(yàn)體系是打破憑關(guān)系進(jìn)貨，靠經(jīng)驗(yàn)判別的傳統(tǒng)做法。只有科學(xué)的檢驗(yàn)和判定，才能規(guī)避人為失誤帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；才能做到產(chǎn)品合格出廠。同時(shí)，要規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注，因?yàn)楫a(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注是企業(yè)向社會(huì)明示產(chǎn)品信息的基本載體； 是企業(yè)公開(kāi)承諾安全責(zé)任的一種形式； 是企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的重要內(nèi)容； 是企業(yè)必須履行的法定義務(wù)； 是消費(fèi)者獲知產(chǎn)品信息的有效途徑； 是消費(fèi)者知情權(quán)的重要體現(xiàn)。5 、建立行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)自律作用近幾年，各地小微企業(yè)不斷發(fā)展壯大，

15、產(chǎn)品多種多樣，特色產(chǎn)品已形成區(qū)域化、行業(yè)化、規(guī)?；a(chǎn)。所以，充分發(fā)揮行業(yè)自律有著舉足輕重的作用。一是事前提示，從企業(yè)成立之初，就把涉及質(zhì)量管理的信息以提示卡的形式，一次性告知，使企業(yè)心中有數(shù)；二是事中督促， 通過(guò) 承諾書(shū) 、 質(zhì)量記錄 等形式對(duì)企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行約束；三是事后督查，通過(guò)巡查員、協(xié)管員、信息員監(jiān)督的合力，對(duì)企業(yè)行為全面掌控。針對(duì)小作坊，小、散、亂的特點(diǎn)，將其集中在一起，統(tǒng)一管理，建立了質(zhì)量放心園區(qū)，全過(guò)程管控，發(fā)揮部門(mén)監(jiān)管和行業(yè)自律的合力。6 、加強(qiáng)宏觀管理，建立靈活便捷的質(zhì)量控制平臺(tái)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展速度一日千里， 特別是在當(dāng)前金融危機(jī)的背景下， 很多大型企業(yè)相繼傾覆， 中小企業(yè)面臨

16、的處境可想而知。 改變中小企業(yè)在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中單打獨(dú)斗的被動(dòng)局面， 筆者認(rèn)為政府和相關(guān)職能部門(mén)必須承擔(dān)信息交換、微觀檢測(cè)和宏觀監(jiān)管三項(xiàng)職能。首先，以貫徹落實(shí)質(zhì)量發(fā)展綱要（ 2011-2020 年） 為切入點(diǎn)，搭建資源共享的信息交換平臺(tái)。建立一個(gè)包括設(shè)計(jì)、制造、使用反饋在內(nèi)的生產(chǎn)和流通領(lǐng)域信息總平臺(tái)，有專人收集、匯總、歸納、分析質(zhì)量信息， 在分門(mén)別類的與各行業(yè)的子平臺(tái)對(duì)接， 使全國(guó)乃至全世界的質(zhì)量信息為所有企業(yè)共享。 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變， 提高質(zhì)量管理總體水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。第二， 加強(qiáng)微觀質(zhì)量的宏觀管理。 充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)在檢驗(yàn)檢測(cè)資源優(yōu)勢(shì)，推廣進(jìn)廠檢驗(yàn)、環(huán)節(jié)控制、出廠檢驗(yàn)、型式試驗(yàn)，采取靈活多變的形式，將檢驗(yàn)檢測(cè)資源為社會(huì)服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)。也可以鼓勵(lì)企業(yè)互助合作， 在質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的指導(dǎo)下建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室， 以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出和回報(bào)。第三， 用科學(xué)的監(jiān)管營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。 一是及時(shí)發(fā)布質(zhì)量信息和監(jiān)測(cè)預(yù)警， 變事后檢驗(yàn)為事前技術(shù)服務(wù)； 二是開(kāi)展質(zhì)量調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)測(cè)評(píng)，編寫(xiě)質(zhì)量狀況白皮書(shū)，為政府宏觀決策提供參考；三是，進(jìn)一步推行和實(shí)施“ 3+2 ”監(jiān)管模式，“ 3 ”即：事前、事中、事后的監(jiān)管?！?2 ”即：嚴(yán)格原、輔料控制；嚴(yán)格抽查和不合格產(chǎn)品的處置。從而認(rèn)真做到：抓住“兩頭”，看好“兩