怎樣做好行政工作

1、怎樣做好行政工作人事行政辦粟建國(guó)2013.2. 25行政工作定義 行政 是指由國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)于不屬于審判、檢察工作以及立 法中的其他法律的具體應(yīng)用問題以及自己依法制定的法規(guī)進(jìn)行的解釋。狹義講來，指國(guó)家職能中，除了立法和司法以外的 全部職能的總稱廣義講來，指作為決策職能的政治之外的執(zhí)行職能。行政處罰是指行政機(jī)關(guān)或其他行政主體依法定職權(quán)和程序?qū)`反行政法規(guī)尚未構(gòu)成犯罪的相對(duì)人給予行政制裁的具體行政行為。概念：是指具有行政處罰權(quán)的行政主體為維護(hù)公共 利益和社會(huì)秩序，保護(hù)公民、法人或其他組織的合法權(quán)益 ，依 法行使的行政處罰。行政級(jí)別 定義中國(guó)行政級(jí)別采用行政五級(jí)劃分為 ：國(guó)家級(jí)、省 部級(jí)、地市級(jí)、縣

2、處級(jí)、鄉(xiāng)科級(jí)，即平常大家 所說的 國(guó)、部、司、處、科”五級(jí)。除國(guó)家級(jí)以外，其他四級(jí)就是我們 經(jīng)常提到的地方四級(jí)行政劃分。 行 政級(jí)別中是沒有股級(jí)的 級(jí)別。行政在企業(yè)中是什么？行政管理人員 是具備行政學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)等方面知識(shí).能在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體從事管理工作以及科研工作的專門人才。？行政在企業(yè)中就是參謀、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)。？管理人、物、環(huán)境次序按照規(guī)章進(jìn)行規(guī)范；？協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng) 造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。？服務(wù)說白了就是接待小姐，阿姨,（文具，名片，飛機(jī)票用餐，廁紙，咖啡），司機(jī)的一大堆爛帳，會(huì)議室的rojector,快遞

3、的臟手，桌子底下小姐們的 臭鞋，垃圾袋里的衛(wèi)生棉，還有人事行政工作內(nèi)容人員招聘 試用轉(zhuǎn)正 薪資保險(xiǎn) 員工福利 人員培訓(xùn) 人事異動(dòng) 人員晉升通道人事檔案管理完善 車輛管理宿舍物業(yè)管理 考勤管理 實(shí)物資產(chǎn)管理 食堂管理辦公用品 保衛(wèi)管理衛(wèi)生環(huán)境 網(wǎng) 絡(luò)維護(hù)公文處理會(huì)議組織 外事管理公司宣傳考核管理公司大事記 檔案管理 貫徹執(zhí)行公司目標(biāo)戰(zhàn)略 外部客戶接待 內(nèi)部客戶出行服務(wù) 公司印章管理 可控管理費(fèi)用控制 承上啟下外聯(lián)內(nèi)協(xié) 大型活動(dòng)組織 公 司證件辦理5服務(wù)、正向支持是職能化 ？提供業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn) 管理的著力點(diǎn) ？提供必要資源 ？公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) ？后勤物 業(yè)服務(wù)？安全保障？舒適而人性化的 辦公空間？接待

4、也是生產(chǎn)力 ？會(huì)議服務(wù)？餐飲住宿服務(wù) ？提供業(yè)務(wù) 指導(dǎo)和咨詢？團(tuán)隊(duì)合作及協(xié)同 ？營(yíng)造健康向上的氛圍 ？服務(wù)基層，貼近實(shí)際 ？胸懷全局，服務(wù)企業(yè)。 ？制 度、體系、流程建設(shè)？標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)？專業(yè)化水平？創(chuàng)新工作，與時(shí)俱進(jìn)？主動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題， 找 出根源、總結(jié)規(guī)律、解決問題 ？執(zhí)行力建設(shè) ？人才培養(yǎng)與輸送 ？公共關(guān)系的建立與維護(hù)行政工作特性 ？協(xié)調(diào)性？能動(dòng)性？高效性？綜合性和專業(yè)性的統(tǒng)一？保密性行政工作特性？ ？ ？協(xié)調(diào)性 注重調(diào)查研究 按原則辦事與從實(shí)際出發(fā)相結(jié)合 綜合協(xié)調(diào)，維護(hù)整體利益 講究效率？能動(dòng)性？注意科學(xué)預(yù)測(cè)，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性和預(yù)見性 ？理清頭緒，分清主次、輕重、緩急， 掌握時(shí)間管

5、理藝 術(shù)？良好的心態(tài)，穩(wěn)定的情緒，清醒的頭腦，堅(jiān)定的意志行政工作特性 ？ ？ ？ ？高效性 辦事要迅速而準(zhǔn)確 建立必要的規(guī)章制度和工作程序 充分利用現(xiàn)代辦公手 段？綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一 ？行政辦公人員的專業(yè)知識(shí)越豐富， 越全面，總攬全局的綜 合能力也就越強(qiáng), 而綜合能力的加強(qiáng)，反過來又能促進(jìn)對(duì) 專業(yè)知識(shí)的掌握的提高。行政工作特性 ？保密性？堅(jiān)持保密教育，增強(qiáng)保密觀念。？ ？ ？ ？ ？ 健全崗位保密管理制度，堵塞失密漏洞。對(duì)文件資料的保密傳真電話的保密重要會(huì)議事項(xiàng)的保密商務(wù)活動(dòng)中的保密對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排事項(xiàng)的 保密？加強(qiáng)保密檢查制度，嚴(yán)格保密紀(jì)律。行政工作的特點(diǎn)1.不脫離經(jīng)營(yíng)管理而獨(dú)立自足的2.注重實(shí)

6、質(zhì)與內(nèi)容，不做表面文章3.講究經(jīng)濟(jì)效益與實(shí)效4.變是永恒5.服務(wù)是基本點(diǎn)無處不在，無時(shí)不在，沒有定勢(shì)，龐雜繁鎖行政管理的核心人人物如何做一名合格的行政管理人員良好的品德 責(zé)任心團(tuán)隊(duì)意識(shí) 合格行政人員 吃苦耐勞服務(wù)意識(shí)領(lǐng)悟能力課程大綱一、明確行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加強(qiáng)行政工作四項(xiàng)基本修煉四、正確處理好幾方面的人際關(guān)系五、行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力六、行政管理成功的四要素、明確行政工作的定位：溝通 協(xié)調(diào) 參謀 管理 服務(wù)溝通定義：中國(guó)學(xué)者蘇勇在管理溝通中，將溝通定義為 溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或 群體間從發(fā)送者 到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。行政管理人員 每一

7、天都在做著溝通的工作, 負(fù)有溝通上 下內(nèi)外的職責(zé)，溝通順則事事順，溝通也是一種生產(chǎn)力。協(xié)調(diào) 定義：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組 織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。行政管理人員往往是領(lǐng)導(dǎo)的外交助手，是協(xié)調(diào)內(nèi)外各方關(guān)系的高手，要為公司營(yíng)造良好的 內(nèi)外環(huán)境。參謀 唯謀：顧名思義，就是參與謀劃的意思。 參謀” 一詞，古已有之。三國(guó)志魏書劉放傳載，劉 放當(dāng)秘 書監(jiān)，遼東平定，以參謀之功”，進(jìn)爵封候。這里的參 謀，也就是參與謀劃的意思。參謀”又是古代的官名， 古代有 行軍參謀”，參與軍中機(jī)密。環(huán)論古今，中外不論文治武略，領(lǐng)導(dǎo)者都需要參謀人員，起參謀作用。（諸葛亮、郭嘉、吳用、

8、劉伯溫）亍政管理人員可以出謀劃策但不決策，要力爭(zhēng)站在 領(lǐng)導(dǎo)后面想在領(lǐng)導(dǎo)前面，扮演好參謀角色。服務(wù)和義：服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。乍為公司的后援部門，每一個(gè)工作人員都應(yīng)該清楚自己的定位：那就是當(dāng)好一個(gè)服務(wù)員。我們必須清楚地知道，做好服務(wù)工作是我們的天職。服務(wù) 要作好服務(wù)工作必須具備：強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；專業(yè)的服務(wù)技能；良好的服務(wù)態(tài)度。管理和義：所有工作的最終目標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系，使整個(gè)公司在運(yùn)作過程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司

9、目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。管理 *理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力 資源管理、財(cái)產(chǎn)管理四個(gè)方面；狹義上指以行政為主，負(fù)責(zé) 行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、會(huì)議管 理、宣傳、涉外事務(wù)管理，還涉及到出差、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、生活 福利、車輛、 安全衛(wèi)生等。三大職能間的關(guān)系管理 協(xié)調(diào) 服務(wù) 合作課程大綱一、明確行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加強(qiáng)行政工作四項(xiàng)基本修煉四、正確處理好幾方面的人際關(guān)系五、行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力六、行政管理成功的四要素、遵循行政工作的基本要求：責(zé)任時(shí)效細(xì)心 奉獻(xiàn)責(zé)任？責(zé)任是一個(gè)完整的體系，包含五個(gè)方面

10、的基本內(nèi)涵：責(zé)任意識(shí)，是 想干事”；？責(zé)任能力，是 能干事”；？責(zé)任行為，是真干事”；？責(zé)任制度，是可干事”；？責(zé)任成果，是干成事？責(zé)任的定義：？ 一個(gè)人不得不做的事或一個(gè)人必須承當(dāng)?shù)氖虑?。？?zé)任重于泰山行政管理人員在任何時(shí)候辦任何事情必須具有嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)，具備負(fù)責(zé)到底的精神，沒有責(zé)任將一事無成。責(zé)任 寸責(zé)任的理解通?？梢苑譃閮蓚€(gè)意義。一是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、完成任務(wù)等。二是指沒有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)，如擔(dān)負(fù)責(zé)任、承擔(dān)后果等。責(zé)任體現(xiàn)了一個(gè)人的心態(tài)、態(tài)度、原則、作風(fēng)、風(fēng) 格、習(xí)慣、思想-責(zé)任體現(xiàn)了一個(gè)人的心智、格局和胸懷；體現(xiàn)著 一個(gè)人的使命、生活空間和追

11、求。責(zé)任是一個(gè)人的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的體現(xiàn)，是一個(gè)人對(duì)待人生和生命環(huán)境的態(tài)度。細(xì)心 田心就是用心細(xì)密，做事細(xì)心，就會(huì)認(rèn)真周密地考慮各種問題 ，精益求精地把事情做好。工作中有細(xì) 心就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題在哪里，及時(shí)糾正。細(xì)心的人，不會(huì)空喊目標(biāo)和口號(hào)。做事 周到、細(xì)心、謹(jǐn)慎而有條理，并非常理性，甚至冷酷。有特殊的 評(píng)論能力，喜歡把事情一點(diǎn)一點(diǎn)的分析、 批判。強(qiáng)調(diào)完整性，不 喜 歡半途而廢； 對(duì)微小事物的仔細(xì)觀察，就是事業(yè)、藝術(shù)、科學(xué)及生命各方面的成功秘訣。一一史邁爾 行政管理人員所做的每一件事情都來不得半點(diǎn)馬虎，往往一點(diǎn) 點(diǎn)粗心大意則釀成大錯(cuò)，導(dǎo)致無法挽回的后果。細(xì)心 田心：在日常生活和工作中

12、是非常重要的。然而，很多人還為此振振有詞：我就這習(xí)慣，改不了。事實(shí)上，細(xì)心是一種心理素質(zhì)，完全可以通過有意識(shí)的培養(yǎng)，而逐步做到有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的。細(xì)心 確實(shí)和先天氣質(zhì)有密切關(guān)系，比如內(nèi)向敏感的人，往往謹(jǐn)慎小心，但也會(huì)表現(xiàn)出放不開手腳；而外向粗獷的人，做事通常灑脫自在，不拘小節(jié)，但也會(huì)粗枝大葉，馬虎大意。然而還有很多值得信賴的成功人士能夠粗 中有細(xì)，戰(zhàn)略上藐視困難，戰(zhàn)術(shù)上重視細(xì)節(jié)，因此常常能運(yùn)籌帷幄，把握機(jī)遇，同時(shí)又能精耕細(xì)作，處事圓滿。從這個(gè)意義上說，細(xì)心就是一種心理素質(zhì)，需要在實(shí)際踐中逐漸培養(yǎng)，只有努力培養(yǎng)細(xì)心的素質(zhì)，我 們才會(huì)有真正的效率，才會(huì)有可靠的安全，才會(huì)有事業(yè)的深度與廣

13、度。時(shí)效 寸效 指在一定時(shí)期內(nèi)能夠發(fā)生的效用。如：服務(wù)時(shí)效指公司制度規(guī)定的跟公司有相關(guān)利益的人和公司職工向公司 提出所需的人財(cái)物以及環(huán)境或其他權(quán)利的期間。廣義解釋1.時(shí)間效應(yīng)：事件經(jīng)歷一段時(shí)間后產(chǎn)生一種預(yù)期效果 2.時(shí)間期限：事件發(fā)生后產(chǎn)生的效果持續(xù)一段時(shí)間 亍政管理人員工作時(shí)效極其重要，我們每做一項(xiàng)工作都具有時(shí)間性，保質(zhì)保量按時(shí)完成。不講究過程如何如何，只追究結(jié)果是否立弟 兀夫。奉獻(xiàn) 瞰獻(xiàn)：奉”即捧”意思是 給、獻(xiàn)給獻(xiàn),，指把 實(shí)物或意見等恭敬莊嚴(yán)地送給集體或尊敬的人兩個(gè)字 和起來，奉獻(xiàn)，就是 恭敬的交付，呈獻(xiàn)基本解釋： 恭敬地交付；獻(xiàn)出，付出。泛指向國(guó)家貢獻(xiàn)。 近 義詞：貢獻(xiàn) 反義詞：索取

14、 奉獻(xiàn)是一種愛，是對(duì)自己事業(yè)的不求回報(bào)的愛和全身心的付出。奉獻(xiàn)精神是社會(huì)責(zé)任感的集中表現(xiàn)。后勤管理人員 應(yīng)該具有良好的奉獻(xiàn)精神，不講任何條 件，一切為了前線后勤要為公司全員服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好后勤保障工作。課程大綱一、明確行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加強(qiáng)行政工作四項(xiàng)基本修煉四、正確處理好幾方面的人際關(guān)系五、行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力六、行政管理成功的四要素三、加強(qiáng)行政工作四項(xiàng)基本修煉一要耐得煩 二要吃得苦 三要受得氣 四要霸得蠻一要耐得煩事多事雜煩不得一心煩氣躁事難成大事難事亂不得一流程章法不可少 事若不順怨不得怨天尤人最無益 保持一種心態(tài)：不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步相信一

15、點(diǎn)：謀事在人，成事在天二要吃得苦 苦差使 兼職多、任務(wù)重、壓力大 跑腿求人說好話 加班加點(diǎn)是常事 送一副對(duì)聯(lián)：吃苦是良圖，用苦心，下苦功，作苦事，苦境終成樂境； 偷閑非善策，偷閑功，說閑話，干閑事，閑人就是廢人。三要受得氣 行政工作的特點(diǎn)：1、不出事則已，一出事便無法挽回，而且無法 遮掩，人人看見； 2、總 是躲在幕后，干好了不一定會(huì)想到你， 干砸了一定饒不了你； 3、不挨批便是表揚(yáng)，少挨批就是幸運(yùn)。 勸 君記住三句話：受得住委屈背得起黑鍋保持好心態(tài)四要霸得蠻 霸得蠻就是沒有條件創(chuàng)造條件也要上； 就是明知山有虎，偏向虎山行； 就是堅(jiān)持不懈，永不 言敗的精神；就是許三多的不拋棄不放棄精神； 就是

16、羅文的把信送給加西亞的執(zhí)著精神。 兄弟：如果這 四項(xiàng)基本修煉您都具備 了，您就偷著樂吧！想要領(lǐng)導(dǎo)不器重你都難??！課程大綱一、明確行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加強(qiáng)行政工作四項(xiàng)基本修煉四、正確處理好幾方面的人際關(guān)系五、行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力六、行政管理成功的四要素四、正確處理好幾方面的人際關(guān)系（一）上下級(jí)之間如何相處領(lǐng)導(dǎo)如何處理與下屬的關(guān)系 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人 格魅力！ ！ 1 .尊重、關(guān)心下屬2.寬待并給下屬改過的機(jī)會(huì) 1. 態(tài)度和藹3.經(jīng)常鼓勵(lì)、贊揚(yáng)下屬 4.勇于承擔(dān)責(zé)任 2.關(guān)心下屬生活 3.重視下屬前途 4.善于聽取意見 和建議5、信任下屬并適當(dāng)授權(quán)放權(quán)下級(jí)如何處理好與上級(jí)的

17、關(guān)系1.充分尊重領(lǐng)導(dǎo)2.服從領(lǐng)導(dǎo)安排、維 護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)3.勇于擔(dān)當(dāng)，關(guān)鍵時(shí)刻為領(lǐng)導(dǎo)分憂 4.虛心接受批評(píng)，聞過則改5.像羅文一樣出色完 成本崗位工作 每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都是 從普通一兵熬出 來的，這是職場(chǎng) 最基本的游戲規(guī) 則，想做婆婆，先做好媳婦。做到了這幾點(diǎn)，你就有資格做婆婆了?。ǘ┩轮g如何相處 同事不比朋友，想交就交，想見 就見。同事經(jīng)常見面甚至天天見面， 即使不喜 歡你想躲也躲不了。同事之 間即可以成為朋友，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)者。 所以，搞好同事關(guān)系，關(guān)系到你上班 的 心情以及事業(yè)的成功。如何與同事相處 幾條原則要遵守：1.尊重同事、真誠(chéng)相待 2.主動(dòng)關(guān)心幫助同事 3.注意分寸，保持距 離4.不驕

18、不躁，不卑不亢5.寬容大度，消除誤會(huì) 注意幾個(gè)分寸：（1）不可拉幫結(jié)派、排斥異己（2） 君子之交淡如水 （3）男女同事保持適度的距離（4）處理好同事之間相互借錢、借物、饋贈(zèng)等問題 解釋：因君子有高尚的情操，所以他們的交情淡的像水一樣。這里的 淡若水”不是說君子之間的感情淡的像 水一樣，而是指君子之間的交往不含任何功利之心，他們的交往純屬友誼，卻長(zhǎng)久而親切。要尊重同事之間的距離感 巧妙運(yùn)用回避術(shù) 尊重他人的空間感。不可輕易翻動(dòng)同事的東西。霰寸同事的私事多取不干預(yù)態(tài)度。同事間不要飛短流長(zhǎng) 如果從他人口中聽到閑 言閑語、流言誹語時(shí)，絕不可 以附和他，應(yīng)該不加一句批評(píng), 讓這話左耳進(jìn)右耳出，那么你就已

19、經(jīng)有一個(gè)成熟的個(gè)性了。課程大綱一、明確行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加強(qiáng)行政工作四項(xiàng)基本修煉四、正確處理好幾方面的人際關(guān)系五、行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力六、行政管理成功的四要素行政人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 一.身體素質(zhì)：健康 二.心理素質(zhì)：心態(tài)平和，不能被情緒左右 三.思想素質(zhì)：愛崗 敬業(yè)、實(shí)事求是、開拓創(chuàng)新博大的胸懷、寬廣的視野 四.業(yè)務(wù)素質(zhì)：理論知識(shí) 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 辦事能力 五.文化素質(zhì):社會(huì)科學(xué)自然科學(xué)外語六.道德素質(zhì)：服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮埋頭苦干公道正派謹(jǐn)言慎行48行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力素質(zhì)行 政人員 思想素質(zhì) 心理素質(zhì) 文化素質(zhì) 身體素質(zhì) 行政文秘技術(shù)修養(yǎng)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識(shí)修養(yǎng)品

20、質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識(shí)修養(yǎng)其他社會(huì)常識(shí)修養(yǎng)oainternet辦事辦會(huì)學(xué)習(xí)能力藝術(shù)修養(yǎng)邏輯思維能力能力文秘技術(shù)能力 口頭表達(dá)能力執(zhí)行能力交際能力 口頭文字公文寫作文檔管理公司名稱 完成工作的方式 2008-6-7案列一、 甲：駕駛員打電話給辦公室管理員，請(qǐng)求辦 公室重新安排車輛及給予解決辦法.乙：駕駛員給客戶說：現(xiàn)在車壞了，你自己搭個(gè)車去機(jī)場(chǎng)吧。丙：駕駛員在路旁邊攔車，并自己掏錢將客 戶送至機(jī)場(chǎng)。 送客戶到飛機(jī)場(chǎng)途中，車輛拋錨，不能行使，駕駛員如何處理客戶？完成工作的方式 案列二、買土豆的故事 甲：到市場(chǎng)看后很快回來報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)有土豆賣.某單位領(lǐng)導(dǎo)需從員工中提拔一名后勤管理人員，人事部門推薦了

21、 3位表現(xiàn)優(yōu)異的職員供領(lǐng)導(dǎo)選擇，恰巧食堂報(bào)告需購(gòu)買 土豆，于是領(lǐng)導(dǎo)叫三位前去市 場(chǎng)看看有沒有貨。乙：到市場(chǎng)看到有土豆問了一下價(jià)格回來報(bào)告給了領(lǐng)導(dǎo)土豆價(jià)格。 丙：到市場(chǎng)看有賣土豆的，詢問了幾家賣土豆的價(jià)格并告訴賣家需求量大，賣家同意按批發(fā)價(jià)送貨上門。故事的啟發(fā) 故事雖小，意義深遠(yuǎn)：用心去做事情，注意生活中的每一件事情，注意別人是怎么做的，經(jīng)驗(yàn)是很重要的，只要用心，相信會(huì)作好的。 創(chuàng)造性的完成任務(wù)，當(dāng)別人交待你做一件事時(shí)，你完成后想一想 還有什么可以做的。多站在對(duì)方的角度上考慮問題，不要偷懶，成功完全在于個(gè)人，另外加大平時(shí)的閱讀量，增長(zhǎng)知識(shí)，多積累經(jīng)驗(yàn)。 希望每個(gè)人都能象丙一樣，多走一步，多想一點(diǎn)

22、，升職加 薪就更近一步。 有時(shí) 候你不必比別人多做許多，只需要一點(diǎn)，就可以從眾人中脫穎而出。 最大程度的展現(xiàn)自己的工作態(tài)度、最大限度的發(fā)揮自身的天賦，讓自身不斷積累經(jīng)驗(yàn)提高技能，讓你理直氣壯的對(duì)老板大喊：加薪！”故事的啟發(fā) 很多取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作，他們所做出的努力差別很小一一但就是這一微小的區(qū)別，卻會(huì)讓你的工作大不一樣！ 其實(shí)很多人已經(jīng)完成了絕大部分的工作，付出了 99 %的努力，再多加一點(diǎn)細(xì)心”其實(shí)并不難。但是，我們往往缺少的卻是所需要的那一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任心、一點(diǎn)點(diǎn)決心、一 點(diǎn)點(diǎn)敬業(yè)的態(tài)度和自動(dòng)自發(fā)的精神！行政人員應(yīng)具備的能力1 .控制情緒的能力心態(tài)平和，抗壓力

23、強(qiáng)，能屈能伸2 .創(chuàng)造力 學(xué)習(xí)能力：要學(xué)以致用 創(chuàng)新能力：要推陳出新 動(dòng)力一目標(biāo) 學(xué)習(xí)力 毅力一意志 知識(shí)十實(shí)踐行政人員應(yīng)具備的能力 3.依靠團(tuán)隊(duì)的能力 注重合作，依靠團(tuán)隊(duì) 的力量達(dá)到目標(biāo)，不 單打獨(dú)斗4.溝 通的能力充分溝通可以提高效率，降低成本，縮小距離5 .說服他人的能力用事實(shí)說話用數(shù)字圖 表說話用事實(shí)說話說服他人的技巧行政人員應(yīng)具備的能力 ？ 6 .接受信息的能力 ？增強(qiáng)對(duì)信息的敏 感性，盡量接收全部 的能信內(nèi)容，不 同的 人對(duì)信息的理解能力 不同，導(dǎo)致不同的結(jié) 果。（如察言觀色） 7.時(shí)間管理的能力 要事優(yōu)先，急 事優(yōu)先緊急不重要重要緊急口緊急i不重要重要iv w不緊急不緊急重要行政

24、人員應(yīng)具備的能力 8 .預(yù)見性 預(yù)則立，不預(yù)則廢 預(yù)測(cè)近期將發(fā)生的工作，提前做好準(zhǔn)備行政人員要：？自信 我能？主動(dòng) 快人一步？樂觀 快樂的工作課程大綱一、明確行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加強(qiáng)行政工作四項(xiàng)基本修煉四、正確處理好幾方面的人際關(guān)系五、行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力六、行政管理成功的四要素行政管理成功的四要素 ？ ？?？ ? ?關(guān)注目標(biāo) 不能只見問題，不看目標(biāo)不能只埋頭拉車，不抬頭看路方向比具體工作更為重要行政管理成功的四要素 ？ ？ ？ 關(guān)注細(xì)節(jié) 事上無大事 小事成精品 追求卓越 泰山不拒細(xì)壤，故能成其 高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。行政管理成功的四要素 ？注重執(zhí)行 按程序辦事、按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事；按要求把事做好、做正確行政管理成功的四要素 ？掌握方法 用正確的方法做正確的事 ？因果分析