電子商務(wù)畢業(yè)論文

1、第一章 緒論1.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶。電子商務(wù)作為其中發(fā)展最快的一項應(yīng)用，經(jīng)過短短幾年時間，迅速壯大起來。對于很多普通人來說，在網(wǎng)上購物已經(jīng)變得日益尋?！，F(xiàn)在因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展正以前所未有的深度和廣度影響和改變著人類生活的各個方面，越來越多的人開始意識到因特網(wǎng)所蘊含的巨大經(jīng)濟(jì)價值和無窮商機，并積極投身于電子商務(wù)活動。目前，已經(jīng)有很多的企業(yè)和個人在網(wǎng)上開店，c2c購物網(wǎng)站也日益興盛，淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等都是比較好的c2c購物網(wǎng)站。其中淘寶網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成為擁有8000萬用戶數(shù)，每天成交量過13億人民幣的亞洲最大綜合性

2、購物網(wǎng)站。但是隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，也有許多問題暴露在世人面前。其中商品質(zhì)量與物流問題是c2c網(wǎng)購用戶有不愉快經(jīng)歷的兩個主要方面。較多的網(wǎng)購用戶抱怨買到的商品與圖片或宣傳不符。由于物流送貨時間太長或賣家自身發(fā)貨延遲，導(dǎo)致買家遲遲不能收到貨物。除此之外，賣家與買家之間的溝通問題和賣家售后服務(wù)問題也是c2c網(wǎng)購的常見問題。1、 商品問題一般商品問題存在以下四種情況：商品與描述不符、商品質(zhì)量問題、商品價格問題、賣家發(fā)錯商品。商品與描述不符指買、賣雙方成交后，買家收到的商品與網(wǎng)上描述有不符的情況。6.8%網(wǎng)購者抱怨商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣，所占比例位于網(wǎng)購不滿網(wǎng)購經(jīng)歷之首。與描述不符的范圍包括貨物的

3、形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度等。商品質(zhì)量問題指買、賣雙方成交后，買家收到的商品是假貨、劣質(zhì)品或瑕疵，如劣質(zhì)面料的服裝。賣家發(fā)錯商品指買、賣雙方成交，買家收到商品的數(shù)量、尺碼、顏色、運送方式與下訂單時一致。2、 收貨問題收貨問題包括由第三方物流公司引起的問題和賣家發(fā)貨延遲或不發(fā)引起的糾紛，旺旺會導(dǎo)致買家給賣家中評或差評。c2c個人賣家，大多有貨物渠道資源，由于資金問題有的手上并沒有貨物或只有少量品種的貨物。賣家在網(wǎng)站撒謊那個貼出貨物信息和圖片，待買家拍下商品后他們再與供貨商聯(lián)系進(jìn)貨發(fā)貨，造成買家常常會抱怨發(fā)貨速度慢，甚至有時會因為供貨商缺貨而賣家無貨可發(fā)，這對先拍了商品等待收獲的買家來

4、說是一個非常不愉快的心理體驗，很可能會對交易給出負(fù)面的差評或中評。3、 溝通問題溝通問題包括溝通態(tài)度和溝通的有效性。淘寶網(wǎng)上買家給中評和差評的理由常常是賣家態(tài)度不好或賣家不回復(fù)留言。c2c各個店鋪的客服人員數(shù)量、在線時間、素質(zhì)等參差不齊，往往導(dǎo)致買家抱怨或者買賣雙方不能有效地溝通，特別是交易量大的店鋪，在客服人員少的情況下，容易發(fā)生糾紛，后來不及解釋使得買家給出負(fù)面的評價。賣家可以通過改進(jìn)客服水平來提高好評率。4、 售后問題售后問題主要是退貨標(biāo)準(zhǔn)和由此產(chǎn)生的運費承擔(dān)問題。雖然淘寶網(wǎng)已出臺“七天無條件退換貨”等保障制度，但參加的賣家還是少數(shù)。很多c2c賣家為避免退換貨問題往往在“買家須知”里面寫

5、著“確定為質(zhì)量問題可以退換，其他諸如面料不好、色差、與想象不符等不接受退貨”，但對于“質(zhì)量問題”并沒有做出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很難判斷。買賣雙方常常就這一問題產(chǎn)生糾紛，若在協(xié)商過程中賣家態(tài)度不好或者結(jié)果不能令買家滿意，那么買家就很有可能給賣家負(fù)面的評級。再者，由退貨問題產(chǎn)生的運費承擔(dān)問題，各個c2c店鋪處理方式不一，就算一些店鋪承諾承擔(dān)“商品質(zhì)量問題”的退貨運費，但如果買賣雙方就是否為質(zhì)量問題不能達(dá)成一致，也容易出現(xiàn)問題。1.2電子商務(wù)未來展望中國c2c市場經(jīng)過近十年的培育，如今網(wǎng)購已經(jīng)逐漸普遍化，網(wǎng)上市場發(fā)展成為頗具含金量的虛擬市場，開網(wǎng)店也隨之成為一種潮流。但是目前的網(wǎng)店一直處于線上交易的狀態(tài)，很

6、多買家看不到產(chǎn)品到底是什么樣的，只有拍下產(chǎn)品并收到后才能檢查產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這中間就會出現(xiàn)偏差?，F(xiàn)在還很少有網(wǎng)店采取貨到付款的方式進(jìn)行交易，也很少有網(wǎng)店對買家保證產(chǎn)品質(zhì)量偏差問題或者與宣傳不符等問題會進(jìn)行退貨。這將是以后網(wǎng)上商店需要改進(jìn)的地方。 網(wǎng)上商店如果需要長期經(jīng)營下去，就必須贏得客戶的心理，按客戶所想的去進(jìn)行改變。在未來的發(fā)展中，網(wǎng)上商店將有可能更加真實化，將網(wǎng)絡(luò)平臺搭建成與現(xiàn)實相近或者是模仿現(xiàn)實生活中的景觀，如目前較超前的3d網(wǎng)店購物，這個是技術(shù)為主導(dǎo)的一個商業(yè)模式，并可以對視頻購物的模式進(jìn)行整合。3d網(wǎng)店購物與現(xiàn)實中的商店類似，在里面選購商品給客戶非常真實的感覺，就像置身于商場中，讓

7、顧客感受更加深刻。這種技術(shù)在國外已經(jīng)有相當(dāng)多的應(yīng)用，國內(nèi)的“第一電子商務(wù)”，也花了4000萬巨資打造其3d網(wǎng)店平臺。 未來的網(wǎng)上商店將會更加完善，不僅僅在產(chǎn)品和服務(wù)上，同時中國的電子商務(wù)消費者保護(hù)法也會更加完善，用來保護(hù)消費者利益不受侵犯，增加網(wǎng)購群體，提高整體銷售額。1.3 開店準(zhǔn)備1、網(wǎng)店定位。 對于一個即將走出校門踏入社會的大學(xué)生來說，如何來確定自己的位置是十分重要的，對于一個商店而言更是如此，能夠正確的為自己的店鋪定位是經(jīng)營成敗的一個重要因素。2、收集信息信息收集對于一個人來說是十分重要的，對于一個網(wǎng)上商店更是重要，在網(wǎng)上經(jīng)營店鋪必須知道現(xiàn)在人們需要什么、人們要買什么、什么物品市場已經(jīng)

8、飽和、什么物品有潛在開發(fā)市場。人們需要的東西你沒有，你有的東西人們不需要，如果是這樣的話我們的網(wǎng)店就該倒閉了。根據(jù)網(wǎng)上有關(guān)人士的調(diào)查結(jié)果可以看出，很大一部分動漫愛好者在網(wǎng)上購買周邊等產(chǎn)品的時候較多。3、選擇物流隨著電子商務(wù)的發(fā)展第三方物流也隨之異軍突起，第三方物流的快速發(fā)展也極大地促進(jìn)了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。要想經(jīng)營好自己的網(wǎng)店選擇一個經(jīng)濟(jì)、配送快、信譽度高的物流公司是一個很重要的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在物流公司主要有申通、宅急送、順風(fēng)、韻達(dá)等物流公司，綜合考慮物流公司的覆蓋范圍和價格，我選擇了信譽度相對較好、配送相對較快的順風(fēng)、申通。4、圖片準(zhǔn)備如果我們決定在網(wǎng)上開店，準(zhǔn)備一臺數(shù)碼相機是很有必要的。我們通過

9、數(shù)碼相機把圖片進(jìn)行上傳，然后通過使用photoshop cs2等一些圖像處理工具進(jìn)行處理，越真實的照片越能打動顧客。5、宣傳推廣網(wǎng)絡(luò)生意也同實體市場一樣，在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)中如何吸引大家關(guān)注您的店鋪，增加網(wǎng)店的客流量是您做好生意的前提，店鋪的瀏覽量就是大家對店鋪的關(guān)注度，也相當(dāng)于實體店鋪的客流量?？梢栽诟黝愊嚓P(guān)熱門論壇發(fā)帖，論壇一般是不會讓你做廣告的，但是論壇簽名是可以做廣告的，簽名可以放上你的店鋪介紹和新產(chǎn)品，并可直接鏈接到你的店鋪里，如果你發(fā)的貼子好的話，回貼的人和看貼的人就是你的潛在客流量了，可以擴大知名度、提高關(guān)注度，并會在買家心中的信任度也會提升。第二章 市場分析2.1 選擇商城現(xiàn)在電

10、子商務(wù)網(wǎng)站主要有淘寶、易趣、拍拍、京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)站，在這些電子商務(wù)網(wǎng)站我選擇了淘寶網(wǎng)作為我的開店網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)（ taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越c2c（個人對個人）、b2c（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2010年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。眾多品牌店鋪由實體店鋪轉(zhuǎn)向淘寶的虛擬店鋪，已經(jīng)逐漸的壯大了淘寶的隊伍。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提

11、供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。區(qū)別于淘寶網(wǎng)的是由商家企業(yè)作為賣家，所以有絕對的品質(zhì)保證。2.2 市場分析國內(nèi)習(xí)慣用周邊產(chǎn)品來定義動漫相關(guān)產(chǎn)品。而在國外，這類商品被統(tǒng)稱為hobby（業(yè)余愛好，嗜好），有硬周邊（core hobby）與軟周邊（light hobby）的區(qū)分。象扭蛋、掛卡、模型、手辦這樣沒有多少實用價值純觀賞收藏的被稱為硬周邊。相對價格較高；另外我們常見的借用某個動漫形象生產(chǎn)的具有一定實用性的如文具、服飾、鑰扣、手機鏈等商品被稱為軟周邊，相對價格便宜。2.3 進(jìn)貨貨源 貨源是任何一個商店根基，沒有了貨源你就已經(jīng)倒

12、閉了。需找貨源是一個很簡單的事，但是要找到理想的貨源卻很難，首先要談價格，其次是要談配送，還有其他的一些服務(wù)等等?，F(xiàn)在在網(wǎng)上開店的人把貨源也定在網(wǎng)上，比如淘寶商城、阿里巴巴等，以低價從他們手里賣貨再以一個相對較高的價格賣出，雖然這樣節(jié)省了自己尋找貨源的麻煩，但無形中減少了自己的利潤因為網(wǎng)上的“低價”都是相對而言的，這種低價和批發(fā)市場上的低價是不可同日而語的?！澳嫌斜绷x烏，北有南三條”,“北有南三條”指的就是石家莊南三條批發(fā)市場，南三條作為北方交大的批發(fā)市場占地800畝，營業(yè)面積65萬平方米，擁有太和文化禮品城、太和日化城、新源發(fā)小商品特色市場、建國食品城、東方文化商品市場、現(xiàn)代小商品城等25座

13、大型專業(yè)商城，經(jīng)營商戶達(dá)1.2萬戶，從業(yè)人員3萬余人，上市商品包括針織、百貨、食品、日化、五金、鞋類、箱包、玩具、工藝飾品、文化用品、電子產(chǎn)品、圖書音像等十二大行市，近百萬個品種，在南三條幾乎沒有你買不到商品、只有你想不到的商品，而且物美價廉，價格公道。第三章 網(wǎng)店功能 3.1 nerv動漫 作為網(wǎng)店的首頁，是留給顧客的第一印象，網(wǎng)店的首頁就和實際店鋪的招牌和店面裝修一樣。網(wǎng)店的首頁包括招牌、搜索框、分類、掌柜推薦、新品推薦、寶貝排行等板塊。在網(wǎng)店的建設(shè)初期，淘寶免費提供的模板能為我們帶來不少方便。由于是主營動漫相關(guān)的店鋪，其招牌一定要與動漫相關(guān)，在眾多的免費模板中，我選擇了一個有黑色米老鼠的

14、招牌，并在顯眼的位置寫上店鋪名稱。經(jīng)過調(diào)查，動漫周邊中實用的性強的商品比較暢銷，所以在掌柜推薦欄把筆筒、日歷、筆袋等商品集中展示。圖 3-1 網(wǎng)店首頁3.2店鋪后臺功能后臺是網(wǎng)店的核心部分，關(guān)于網(wǎng)店的所有操作，例如商品的發(fā)布、下架，顧客評論的管理等，都要在這里進(jìn)行。網(wǎng)店后臺實現(xiàn)網(wǎng)站的交易、物流、版面建設(shè)、售后等基本功能。主要有交易管理，寶貝管理，店鋪管理等選項。后臺是網(wǎng)店的大腦，是統(tǒng)籌網(wǎng)店的中樞神經(jīng)。在淘寶首頁登陸注冊賬號后，點擊“我的淘寶”，即可進(jìn)入后臺進(jìn)行相關(guān)操作。圖 3-2 店鋪后臺3.3前臺實現(xiàn)功能網(wǎng)店的前臺是顧客的瀏覽區(qū)域，陳列各種寶貝由顧客選購。寶貝的分類目錄清晰明了，寶貝種類繁多

15、，方便顧客瀏覽與購買。由于處于建店初期，商品比較單一，前臺的分類目前僅限于書刊雜志、光盤、周邊，在以后店鋪的慢慢發(fā)展中，分類還可以繼續(xù)添加，直至形成樹形結(jié)構(gòu)。 圖 3-3 網(wǎng)店前臺3.4 支付寶支付寶是淘寶網(wǎng)上的獨立第三方支付平臺，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。支付寶致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。通過它我們可以進(jìn)行收款。但前提是支付寶一定要與自己的網(wǎng)銀綁定。支付寶最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆

16、網(wǎng)絡(luò)交易。圖 3-4 支付寶頁面3.5 阿里旺旺阿里旺旺是淘寶網(wǎng)上買家與賣家交流的平臺，所有的砍價、咨詢、售后協(xié)商等活動都要通過它來實現(xiàn)。作為賣家，阿里旺旺要時刻在線，已保證有顧客來詢問時能夠及時給予答復(fù)。圖 3-5 阿里旺旺第四章 網(wǎng)店推廣網(wǎng)店開張后就是推廣問題了。為了提高自己網(wǎng)店的人氣，在剛開店時，應(yīng)如何讓更多的顧客瀏覽并購買自己網(wǎng)店的商品，這就要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行廣告投入。網(wǎng)上商店決非一個獨立的網(wǎng)站，整個電子商務(wù)平臺可能有數(shù)以千計的店鋪排列著，要想在眾多店鋪中脫穎而出，并不容易，這需要依靠商務(wù)平臺提供商與店主雙方共同努力。比如獲得平臺的獨立域名，建立搜索引擎，購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推

17、薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗，增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接，經(jīng)常搞特價活動，吸引買家，制造人氣。網(wǎng)店的推廣一般的是以下幾種方法：1、貼吧發(fā)帖。利用貼吧發(fā)帖的方式可以讓更多的人看到自己的網(wǎng)店，是一個很實用的方法。2、旺旺群發(fā)效果。旺旺是淘寶網(wǎng)上必備的溝通交流工具也不錯的選擇。3、利用其他聊天工具，進(jìn)行宣傳,比如qq的溝通及時，方便，也很適合用來進(jìn)行網(wǎng)店溝通與宣傳。4、友情鏈接。通過友情鏈接來增加訪問量也是目前推廣網(wǎng)店的好方法，只要鏈得合理，也會帶來一筆不小的流量。最好是找一些客流量量較大的網(wǎng)店來做，最好請對方擺放在顯眼的位置。第五章 開店

18、心得 首先，開網(wǎng)店要有耐心，要堅持得住。作為一個剛開張的網(wǎng)店在經(jīng)營中可能隨時會遇到大大小小的困難，可能會由于剛剛開張不久還沒有人知道自己的，好幾天都不會有人來光顧這里在這個時候我們就要有耐心、不拋棄不放棄。相信遲早會有人發(fā)現(xiàn)自己的。其次，開網(wǎng)店要有誠信。不管買賣是否成交，你都有可能和對方成為朋友。只要你在買賣的過程中，始終跟買家以誠相待把買家當(dāng)作自己的朋友，跟他們用心溝通交流，就一定能贏得他們的信任。無論買家看中的是一個小手機袋，還是整套dvd，都要一視同仁，不能厚此薄彼。待添加的隱藏文字內(nèi)容3結(jié) 論經(jīng)過了兩個月的畢業(yè)設(shè)計，使我對網(wǎng)上開店有了進(jìn)一步掌握，對于電子商務(wù)這個專業(yè)也有了一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握。從學(xué)習(xí)新的知識和實踐所學(xué)知識到設(shè)計的完成，其中遇到了許多的問題，查閱了許多書籍，由于在外