汽車4s店售后年終總結(jié)

1、汽車 4s 店售后年終總結(jié) 汽車 4s 店售后年終總結(jié)怎么寫，以下是小編精心整理 的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助 ! 汽車 4s 店售后年終總結(jié)時間總是在忙忙碌碌中過去了。 但在 4s 店我學(xué)到了很多， 也懂得了很多， 下面把自己工作、 學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。 xxxx 年 04 月 我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周 圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎?的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會： 一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。 我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上 的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，

2、我的第一 步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思 想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在 的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級 領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時 間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙 碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。 從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中， 面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作 熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使 我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先 不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基

3、礎(chǔ)上， 要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃 厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里 熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不 斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹 立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每 一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要 保證。 二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。 應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入 汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色， 必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、 還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。 這也

4、更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。 三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。 回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉， 從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識 到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己 是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作 我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。 總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉 人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人 深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的 協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑 一人之力是什么都做不了的，我在工作

5、中學(xué)到了很多工作上 的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但 也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將 為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。我也 深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待 上，還沒有達(dá)到精益求精的要求; 工作有時操之過急，缺乏 深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不 足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上 水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn)。 汽車4s店售后年終總結(jié)結(jié)合20XX年售后維修總體運(yùn)行 來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)在年初擬定的計劃，客戶的的承認(rèn)是 對我們工作的鼓勵，批評建議是對工作改進(jìn)的方向，為了更 好的完成工作

6、， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 現(xiàn)對售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下： 一、20XX年度售后服務(wù)部的運(yùn)營狀況 20XX年售后部營 業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元平均單車營業(yè)額： XX元。 20XX年共進(jìn)廠xx輛其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部 門實(shí)際情況。 ） 二、不足之處 售后服務(wù)部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善， 現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度 在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性 提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。 要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動 共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地 服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

7、 三、20XX年售后服務(wù)部的工作計劃 確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服 務(wù)做細(xì)、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶 的流失顯得由為 一、客戶管理細(xì)化 1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度 的評價指標(biāo)找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。 2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原 因及改進(jìn)措 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先 通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸 屬感。 二、預(yù)約率 人廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和 車間超負(fù)荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時 間。 三、資源共享、良性競爭 在客

8、戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良 性競爭 . 減少客戶的流失及資源浪費(fèi)，形成備件、技術(shù)互動 的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力。 四、人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期 望值的提高，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個臺階對培訓(xùn)工 作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃： 1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核 2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對接待注重產(chǎn)品 基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核。 維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員 工的整體戰(zhàn)斗力。 五、增加維修人員。 隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工 作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。 六、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅持只 有團(tuán)隊(duì)利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組 織培訓(xùn)及考核營造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個人技能 進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的 工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì)。