內(nèi)一科2014年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

1、2014年內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃我科為了適應(yīng)醫(yī)院改革服務(wù)需求，一切優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作圍繞“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，把“以病人為中心”，以病人滿意為前提的服務(wù)理念融入實(shí)際工作中，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，把護(hù)理工作做好、做細(xì)、做實(shí)，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新及護(hù)理人員全面均衡發(fā)展，在質(zhì)量管理上強(qiáng)調(diào)不折不扣的執(zhí)行力，注意細(xì)節(jié)，全面提高臨床護(hù)理工作水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為患者提供安全、專業(yè)、全程的服務(wù)，現(xiàn)制定科室計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想我科將全面實(shí)施護(hù)理部的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服

2、務(wù)”為主題，為患者提供無縫隙、連續(xù)、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 二、工作目標(biāo)認(rèn)真落實(shí)“二甲”醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理各項(xiàng)要求，努力做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好。三、具體實(shí)施措施：1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)科室實(shí)際，制定科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案。2、規(guī)范做好護(hù)理人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講座、護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，使護(hù)理人員能正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施，充分認(rèn)識(shí)改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。3、在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，科室繼續(xù)實(shí)行護(hù)士分層管理，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)

3、理服務(wù)。4、每月科室在護(hù)理會(huì)議中反饋當(dāng)月存在的護(hù)理問題，廣泛聽取護(hù)士意見，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)護(hù)理工作，使患者受益。 5、組織學(xué)習(xí)，醫(yī)院修訂的我院護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范、護(hù)理管理制度及職責(zé)、護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等護(hù)理工作規(guī)范，保證質(zhì)量管理的規(guī)范性、持續(xù)性。6、學(xué)習(xí)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。7、科室成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督管理小組，每周對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并對(duì)上周存在的問題進(jìn)行追蹤；每月在科室護(hù)理會(huì)議上進(jìn)行反饋。對(duì)整改較差的個(gè)人，予以相應(yīng)的處罰。達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 8、建立健全績效考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，病區(qū)護(hù)士績效分配原則：按級(jí)分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平。

4、分配依據(jù)：工作崗位責(zé)任、技術(shù)、勞動(dòng)復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度；工作質(zhì)量；工作數(shù)量；患者滿意度等進(jìn)行分配。9、改善臨床護(hù)理服務(wù)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理（1）組織科內(nèi)護(hù)士繼續(xù)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理計(jì)劃相關(guān)文件及基礎(chǔ)護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，做好洗頭、洗腳，定為每周三按照公示內(nèi)容為危重病人、生活不能自理的病人進(jìn)行生活護(hù)理。在科內(nèi)成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控小組，由護(hù)士長、高責(zé)護(hù)士組成。每日檢查危重、一級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的情況。（2）責(zé)任小組每周三對(duì)全病房病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作，堅(jiān)持每周換床單及每日兩次掃床，護(hù)士長每周參加晨間護(hù)理1-2次，保持病室整齊規(guī)范。護(hù)士長及責(zé)任組長每周檢查不少于1次。（3）科內(nèi)將危重、

5、高危患者做為每日的督查重點(diǎn)，制定危重患者護(hù)理計(jì)劃單，根據(jù)護(hù)理級(jí)別和護(hù)理常規(guī)，為患者提供相應(yīng)的分級(jí)護(hù)理服務(wù)，告知患者及家屬應(yīng)享受的護(hù)理服務(wù)，及時(shí)巡視病房，觀察病情，護(hù)士長每日巡視進(jìn)行檢查。護(hù)士長做到“十知道”每日對(duì)新入病人、高危跌倒病人、危重癥患者、特殊病人進(jìn)行查房，落實(shí)護(hù)理措施，杜絕護(hù)理并發(fā)癥。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（4）做好病房管理，保持病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。（5）既明確護(hù)士的責(zé)任和職責(zé)，又應(yīng)該尊重不同民族患者（或親友）習(xí)俗，充分體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)理念。對(duì)于病危及生活不能自理的患者，護(hù)士協(xié)助完成。對(duì)部分不能自理的患者，護(hù)士提供幫助。鼓勵(lì)并幫助患者自理和功能鍛煉，建立康復(fù)信心，體現(xiàn)自身價(jià)

6、值。倡導(dǎo)護(hù)士與親友一起參與部分生活護(hù)理，讓患者能感受到親情。（6）公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，繼續(xù)將衛(wèi)生部分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容公開并在病區(qū)張貼相關(guān)內(nèi)容。(7)將衛(wèi)生部下發(fā)的“基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核，重點(diǎn)培訓(xùn)護(hù)理操作流程、護(hù)患溝通技巧，以保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的規(guī)范和落實(shí)。(8)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)士日常禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班，提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)。12、全面優(yōu)化護(hù)理模式，嚴(yán)格實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理（1）科室實(shí)施責(zé)任制分工方式，全面實(shí)施小組責(zé)任包干，病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長一名，責(zé)任護(hù)士3-4人，每名責(zé)任護(hù)士分管8-10名患者，患者盡可能固

7、定責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作職責(zé)，對(duì)患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持，使其對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。（2）促進(jìn)護(hù)士人人參與質(zhì)量管理的意識(shí)，實(shí)施護(hù)士的分層管理，并制定詳細(xì)的各級(jí)職責(zé)及分工，充分發(fā)揮好高責(zé)、初責(zé)、護(hù)理組長的職責(zé)，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制及十大安全目標(biāo)措施的落實(shí)，在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)士的作用，體現(xiàn)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)價(jià)值，保障護(hù)理質(zhì)量。（3）合理排班，根據(jù)科室工作量及危重病人數(shù)，實(shí)行彈性式排班，夜間護(hù)

8、理人力，采取雙夜班制等不同排班模式減少交接班次數(shù)，避免頻繁交接浪費(fèi)時(shí)間和差 錯(cuò)事故的發(fā)生；利于責(zé)任護(hù)士對(duì)患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高護(hù) 理質(zhì)量，體現(xiàn)以患者為中心，確保護(hù)理安全。（4）簡化護(hù)理文書書寫，在簡化護(hù)理文書基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際，縮短護(hù)士書寫時(shí)間。把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。13、突出專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷1、科室根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷。2、科室除開展?？铺厣?wù)：患者入院遞上一杯熱開水；在護(hù)士站搞便民袋；根據(jù)患者需要床頭懸掛溫馨提示卡；進(jìn)病房對(duì)患者一聲問候外，根據(jù)?？铺厣?，還開展一系列特色服務(wù)，如：集中病人宣傳保健

9、知識(shí)，心衰水腫 的病人需稱體重，把“愛心稱”放在床邊，方便與病人；科室準(zhǔn)備設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)展區(qū)，每月評(píng)選科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意護(hù)士；科室為臥床患者免費(fèi)提供小米 墊；在病房、衛(wèi)生間及開水鍋爐等處張貼溫馨提示牌；危重病人做檢查護(hù)理員陪檢；8、對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，回訪率大于20%等，讓病人更加信任護(hù)士，告訴病人隨訪的時(shí)間，通過隨防了解出院病人的病情及滿意度，每月按時(shí)發(fā)放調(diào)查表，出院病人的50%來發(fā)放，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行反饋、整改，提高服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度。3、每天利用晨間查房詢問患者意見,每月召開工休座談會(huì)二次，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)容，實(shí)時(shí)疾病健康教育，征求病人意見，請(qǐng)病人對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督。 4、鼓

10、勵(lì)和幫助護(hù)士參加護(hù)理部組織的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)選，爭創(chuàng)“最佳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”、爭當(dāng)“星級(jí)護(hù)士”，在“5.12”護(hù)士節(jié)獲得表彰；每月征求醫(yī)生、護(hù)士、病人三方的意見，評(píng)選“最滿意護(hù)士”，在績效分配上給予加分鼓勵(lì)。5、繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，對(duì)護(hù)理內(nèi)容組織科室護(hù)士反復(fù)學(xué)習(xí)并公示,護(hù)士長檢查落實(shí)并點(diǎn)評(píng),做到全年護(hù)理質(zhì)量零投訴。 6、認(rèn)真安排其護(hù)理工作和目標(biāo)，找出存在的不足，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)工作，用更科學(xué)的管理方法完善管理，進(jìn)一步提高?？谱o(hù)理質(zhì)量，使內(nèi)一科的護(hù)理服務(wù)逐步完善及落實(shí)，使病人得到滿意的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科：古麗娜卡地 2014年2月制定 內(nèi)一科2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我科積極響應(yīng)

11、衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，2013年的這一年內(nèi)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。（一）改變排班模式，合理調(diào)配護(hù)士人力1、根據(jù)工作落實(shí)需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)全程的護(hù)理。2、深化病房責(zé)任制工作模式，科室根據(jù)護(hù)士層級(jí)、能力合理排班，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。3、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，還解決了患者對(duì)責(zé)任護(hù)士

12、不熟等實(shí)際問題。（二）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。2、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別（手腕帶）使用安全警示標(biāo)識(shí)，如防摔倒、墜床等各種標(biāo)識(shí)，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士全程陪檢，確?；颊甙踩?。（三

13、）落實(shí)健康教育入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知，向病人或家屬介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士、科主任、護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后再根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；（四）落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則1、落實(shí)了巡視制度，護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡視患者的病情，對(duì)患者的病情能全面掌握。2、落實(shí)了危重患者的各項(xiàng)護(hù)理如：口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。（五）規(guī)范護(hù)理服務(wù)科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，

14、我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨；要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，樹立“尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛”的精神。工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。（六）改善病區(qū)環(huán)境本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊

15、，及時(shí)更換病人的床單被套。在每天的查房過程中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時(shí)反饋給衛(wèi)生員進(jìn)行清掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。（七）不斷總結(jié)為了能更好的開展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天護(hù)士長帶護(hù)士長目標(biāo)管理來檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理是否到位，健康教育是否已掌握，質(zhì)控小組成員也參與其中，充分發(fā)揮小組作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。（八）存在的不足1、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作模式，工作比較松懈。2、低年資護(hù)士的理論水平欠

16、缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間地面不夠干燥，有異味，而且比較濕滑。4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)還很多，不光要加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，同時(shí)要保障患者安全，滿足患者就醫(yī)基本需求，讓患者滿意，讓患者放心。我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。內(nèi)一科2013年11月一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為全面提升護(hù)理工作提供組織保障1、科室調(diào)整“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組”，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組由科室主任任組長，每月對(duì)護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題及時(shí)反饋并進(jìn)行解決。2、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)科室實(shí)際，制定科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

17、活動(dòng)的實(shí)施方案。3、規(guī)范做好護(hù)理人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講座、護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，使護(hù)理人員能正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施，充分認(rèn)識(shí)改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。4、在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，科室繼續(xù)試行護(hù)士分層管理，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)理服務(wù)。5、每月科室在護(hù)理會(huì)議中反饋當(dāng)月存在的護(hù)理問題，廣泛聽取護(hù)士意見，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)護(hù)理工作，使患者受益。 二、規(guī)范臨床護(hù)理管理，保證臨床護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)1、健全并落實(shí)規(guī)章制度2、組織學(xué)習(xí)，醫(yī)院修訂的我院護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范、護(hù)理管理制度及職責(zé)、護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等護(hù)理工作規(guī)范

18、，保證質(zhì)量管理的規(guī)范性、持續(xù)性。3、學(xué)習(xí)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。4、科室成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督管理小組，每周對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并對(duì)上周存在的問題進(jìn)行追蹤；每月在科室護(hù)理會(huì)議上進(jìn)行反饋。對(duì)整改較差的個(gè)人，予以相應(yīng)的處罰。達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 2、合理調(diào)配護(hù)士人力根據(jù)科室的病人數(shù)、危重患者人數(shù)及工作量合理調(diào)配護(hù)士、安排護(hù)理工作，實(shí)行雙人上夜班，體現(xiàn)以患者為中心，確保護(hù)理安全。3、建立健全績效考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性1、病區(qū)護(hù)士績效分配原則：按級(jí)分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平。分配依據(jù)：工作崗位責(zé)任、技術(shù)、勞動(dòng)復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度；工作質(zhì)量；工作

19、數(shù)量；患者滿意度等進(jìn)行分配。2、通過“5.12”護(hù)士節(jié)評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”等形式對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)滿意度高的護(hù)士進(jìn)行表彰，通過比、學(xué)、趕、幫、超，掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)高潮。三、改善臨床護(hù)理服務(wù)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理1、病房管理有序1、做好病房管理，保持病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。2、正確處理好患者親友、護(hù)士完成或承擔(dān)生活護(hù)理的問題，既明確護(hù)士的責(zé)任和職責(zé)，又應(yīng)該尊重不同民族患者（或親友）習(xí)俗，充分體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)理念。對(duì)于病危及生活不能自理的患者，護(hù)士協(xié)助完成。對(duì)部分不能自理的患者，護(hù)士提供幫助。鼓勵(lì)并幫助患者自理和功能鍛煉，建立康復(fù)信心，體現(xiàn)自身價(jià)值。倡導(dǎo)護(hù)士與親友一

20、起參與部分生活護(hù)理，讓患者能感受到親情。2、公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目1、繼續(xù)將衛(wèi)生部分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容公開并在病區(qū)張貼相關(guān)內(nèi)容。2、將衛(wèi)生部下發(fā)的“基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核，重點(diǎn)培訓(xùn)護(hù)理操作流程、護(hù)患溝通技巧，以保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的規(guī)范和落實(shí)。3、護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)士日常禮儀培訓(xùn)，如電話禮儀、站姿等，進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班，提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)。3、全面優(yōu)化護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理 科室實(shí)施責(zé)任制分工方式，患者盡可能固定責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作職責(zé)，對(duì)患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持，使其對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。4、實(shí)施護(hù)士的分層管理科室實(shí)行分層管理，根據(jù)護(hù)理人員工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力，業(yè)務(wù)能力將護(hù)士分為三層：高責(zé)護(hù)士，初責(zé)護(hù)士，助理護(hù)士，并制定詳細(xì)的各級(jí)職責(zé)及分工。在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工