客服中心電話系統(tǒng)

1、客服中心電話系統(tǒng)客服中心電話系統(tǒng)，它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式， 越來(lái)越受到眾多企事業(yè)的重視和運(yùn)用。 針對(duì)電話營(yíng)銷與客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的智能管理及更高效率的服務(wù)起到重要作用及應(yīng)用意義。網(wǎng)訊兆通客服中心電話系統(tǒng)， 是一款功能強(qiáng)大的客服和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 主要運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、 語(yǔ)音技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合，以人性化、 智能化的方式全面有效提高營(yíng)銷及服務(wù)效率， 實(shí)現(xiàn)可攻可守的工作模式。 可幫助企業(yè)快速建立完美的客戶服務(wù)中心體系， 大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?？头行碾娫捪到y(tǒng)常用功能：1 、來(lái)電彈屏當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；

2、客戶基本信息、歷史交往記錄 （通話，短信）、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)。2 、自動(dòng)呼叫分配acd解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。3 、 ivr 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答用戶根據(jù)語(yǔ)音提示通過按鍵輸入， 獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取的相關(guān)信息，以語(yǔ)音文件的形式進(jìn)行播放，無(wú)需人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答。系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。5、自動(dòng)錄音功能電話呼入呼出自動(dòng)錄音， 對(duì)通話過程無(wú)任何影響， 摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音， 掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。 錄音文件可隨時(shí)查詢聽取， 原聲回放，真實(shí)可靠。6、訂單管理它可以管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄， 來(lái)電或

3、者去電時(shí)， 彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。7、滿意度調(diào)查通話結(jié)束后， 坐席可選擇推送滿意度調(diào)查， 客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。8、智能話務(wù)管理呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話保持/ 恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、通話監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/ 示閑、呼出 did 號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。9 、 crm 客戶管理完善的 crm 系統(tǒng)，座席可快速查詢客戶信息、跟進(jìn)記錄等；10 、點(diǎn)擊呼叫電腦撥號(hào)， 鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼， 摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過程。銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問題、 價(jià)目表、 活動(dòng)表、 政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。12 、多方電話會(huì)議無(wú)需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50 方的免費(fèi)電話會(huì)議。13 、權(quán)限管理設(shè)定權(quán)限，不同層級(jí)管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。14 、信息共享客戶