【服務(wù)管理】培訓(xùn)游戲大全(一)

1、培訓(xùn)游戲大全（一）感謝管理人社區(qū)專業(yè)資料信息共享版塊版主tieike 提供資料 !一、 “聽與說(shuō)”游戲角色分配：1 、孕婦：懷胎八月2 、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車3 、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球5 、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6 、流浪漢游戲背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6 人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。游戲方法： 針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題， 各自陳訴理由。 先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。 最后， 由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理

2、由充分的人， 自行決定可先行離島的人。游戲說(shuō)明的道理（可以請(qǐng)學(xué)員一起談看法） ：1 、認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會(huì)相信你，才會(huì)讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。2 、根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評(píng)價(jià)：好的表達(dá)/ 壞的表達(dá)。二、踢足球形式：6 個(gè)人一個(gè)小組為最佳類型：指導(dǎo)、幫助其他組員學(xué)習(xí)技能時(shí)間：15 分鐘材料及場(chǎng)地：每組一個(gè)龍門及一個(gè)足球，在空地進(jìn)行 適用對(duì)象：參加領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的全體人員 活動(dòng)目的：用于說(shuō)明在指導(dǎo)下屬或同事工作或交代任務(wù)時(shí)所需要的技巧。操作程序：培訓(xùn)師把龍門及足球發(fā)給小組，龍門與射球的地方相隔 8 米，而后給小組十分鐘的練習(xí)時(shí)間， 之后進(jìn)行比賽。 每組要踢十個(gè)球， 每人至

3、少要有一次的踢球機(jī)會(huì)。 進(jìn)球最多的小組為勝組。有關(guān)討論：1 、你們小組是否具有這方面的技巧，如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢(shì)，那么這些成員怎樣教其他人也具備這方面的技巧？2 、不懂執(zhí)行這一任務(wù)的組員們，你們當(dāng)時(shí)怎樣想，自己用什么方法來(lái)完成任務(wù)，是否有學(xué)習(xí)的欲望，向其他組員學(xué)習(xí)有沒有障礙，這些障礙是什么？三、教練技術(shù)時(shí)間： 30 分鐘道具：七巧板若干套游戲目的：讓主管學(xué)會(huì)如何進(jìn)行指導(dǎo)下屬游戲操作方法：1 、導(dǎo)師先教方法給教練，大約 3-4 分鐘。具體方法是定義目標(biāo)，定義形狀，定義多邊形的每邊。2 、然后看誰(shuí)教的快，由小組教練教會(huì)，然后由小組抽簽決定誰(shuí)來(lái)代表小組進(jìn)行比賽。3 、可增加 12 秒

4、限時(shí)完成項(xiàng)目，正確的進(jìn)行加分。4、三分鐘練習(xí)，有誰(shuí)擺不出來(lái)罰分。教練技術(shù)的四個(gè)口訣“先說(shuō)說(shuō)看、做給他看、讓他試試看、旁邊在指導(dǎo)看看”四、他的授權(quán)方式形式：8 人一組為最佳時(shí)間：30 分鐘材料：眼罩4 個(gè)， 20 米長(zhǎng)的繩子一條適用對(duì)象：全體參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的學(xué)員活動(dòng)目的讓學(xué)員體會(huì)及學(xué)習(xí)，作為一位主管在分派任務(wù)時(shí)通常犯的錯(cuò)誤以及改善的方法。操作程序1 、培訓(xùn)師選出一位總經(jīng)理、一位總經(jīng)理秘書、一位部門經(jīng)理，一位部門經(jīng)理秘書，四位操作人員。2 、培訓(xùn)師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書帶到一個(gè)看不見的角落而后給他說(shuō)明游戲規(guī)則：總經(jīng)理要讓秘書給部門經(jīng)理傳達(dá)一項(xiàng)任務(wù)，該任務(wù)就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把

5、一條 20 米長(zhǎng)的繩子做成一個(gè)正方形，繩子要用盡。全過(guò)程不得直接指揮，一定是通過(guò)秘書將指令傳給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指揮操作人員完成任務(wù)。部門經(jīng)理有不明白的地方也可以通過(guò)自己的秘書請(qǐng)示總經(jīng)理部門經(jīng)理在指揮的過(guò)程中要與操作人員保持5 米以上的距離。有關(guān)討論作為操作人員，你會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你的這位主管經(jīng)理？如果是你，你會(huì)怎樣來(lái)分派任務(wù)？作為部門經(jīng)理，你對(duì)總經(jīng)理的看法如何？對(duì)操作人員在執(zhí)行過(guò)程中看法如何？作為總經(jīng)理，你對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的感覺如何？你認(rèn)為哪方面是可以改善的。五、囊中失物形式： 11-16 個(gè)人為一組比較合適材料與場(chǎng)地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩適用對(duì)象：所有人員時(shí)間： 30 分鐘活動(dòng)目的：如何達(dá)到讓學(xué)員

6、們體驗(yàn)解決問(wèn)題的方法， 學(xué)員們之間面對(duì)同樣一個(gè)問(wèn)題所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，共識(shí)，并進(jìn)行配合共同解決問(wèn)題。操作程序1 、培訓(xùn)師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則： 我有一套物品， 我抽出了一個(gè)， 而后給了你們一人一個(gè)， 現(xiàn)在你們通過(guò)溝通猜出我拿走的物我就會(huì)回答你，你手里拿品的顏色和形狀。全過(guò)程每人只能問(wèn)一個(gè)問(wèn)題“這是什么顏色, 著的物品什么顏色， 但如果同時(shí)很多人問(wèn)我就不會(huì)回答。 全過(guò)程自己只能摸自己的物品， 而不得摸其他人的物品。2 、現(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。有關(guān)討論你的感覺如何，開始時(shí)你是不是認(rèn)為這完全沒有可能，后來(lái)又怎樣呢？你認(rèn)為在解決這一問(wèn)題的過(guò)程中，最大的障礙是什么？

7、你對(duì)執(zhí)行過(guò)程中，大家的溝通表現(xiàn)的評(píng)價(jià)如何？你認(rèn)為還有什么改善的方法？六、瞎子摸號(hào)活動(dòng)目的讓學(xué)員體會(huì)溝通的方法有很多， 當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)， 你是怎樣去改變自己， 用什么方法來(lái)解決問(wèn)題。形式：14-16 個(gè)人為一組比較合適類型：?jiǎn)栴}解決方法及溝通時(shí)間：30 分鐘材料及場(chǎng)地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練的全體人員操作程序1 、讓每位學(xué)員戴上眼罩2 、給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道3 、讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線4、全過(guò)程不能說(shuō)話，只要有人說(shuō)話或脫下眼罩，游戲結(jié)束5 、全過(guò)程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給學(xué)員看有關(guān)討論： 你是用什么方法來(lái)通知小

8、組你的位置和號(hào)數(shù)？溝通中都遇到了什么問(wèn)題，你是怎么解決這些問(wèn)題的？你覺得還有什么更好的方法？七、拼圖游戲目的：溝通類、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練人數(shù)：適合4 人16 人道具：硬紙若干說(shuō)明： 1 、按如圖所示制作15 張硬紙，將其打亂分拆成5 份裝入信封。2 、小組內(nèi)每人得到一個(gè)信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規(guī)則：1 、全過(guò)程不許交流2 、每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。任務(wù)： 小組內(nèi)的每個(gè)人將散亂的圖片評(píng)成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。陷阱：每個(gè)人自己完成以后認(rèn)為 ok 了，就不愿將自己的紙片交給別人了。 （不能自己完成就算了） 。點(diǎn)評(píng)：

9、狀況共有。目標(biāo)：5 個(gè)人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。交換紙片即是交換資源。在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享， 彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個(gè)人利益之上才是真正的“狀況共有”八、商店打烊時(shí)以下是一個(gè)簡(jiǎn)單的傾聽測(cè)試。1 、先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師說(shuō)一個(gè)情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習(xí)題二） ，讓學(xué)員去回答下面的 12 個(gè)判斷題2 、做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛說(shuō)的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒學(xué)員不要受習(xí)題一答案的影響3 、最后公布答案習(xí)題（一） ：商店打烊時(shí)請(qǐng)不要耽擱時(shí)間正確錯(cuò)誤不知道1 、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)tf？2 、搶劫者是一男子tf？3 、來(lái)的那個(gè)男子沒有索要

10、錢款tf？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主tf？5 、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離tf？6 、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說(shuō)里面具體有多少錢tf？7 、搶劫者向店主索要錢款tf？8 、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙tf？離開9 、搶劫者打開了收銀機(jī)tf？10 、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了tf？11 、搶劫者沒有把錢隨身帶走tf？12 、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的tf？男子，以及一個(gè)警察習(xí)題：商店打烊時(shí)某商人剛關(guān)上店里的燈， 一男子來(lái)到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。仔細(xì)閱讀下列有關(guān)故事的提問(wèn)，并在“對(duì)” 、 “不對(duì)

11、”、或“不知道”中作出選擇，劃圈。不知道”中作出選擇，劃圈。請(qǐng)不要耽擱時(shí)間正確錯(cuò)誤不知道1 、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)tf？2 、搶劫者是一男子tf？3 、來(lái)的那個(gè)男子沒有索要錢款tf？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主tf？5 、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離tf？6 、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說(shuō)里面具體有多少錢7 、搶劫者向店主索要錢款8 、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開9 、搶劫者打開了收銀機(jī)10 、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了11 、搶劫者沒有把錢隨身帶走12 、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察習(xí)題：商店打烊時(shí)（答案）請(qǐng)不要耽擱時(shí)間1 、店主將店

12、堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)2 、搶劫者是一男子3 、來(lái)的那個(gè)男子沒有索要錢款4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主5 、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離6 、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說(shuō)里面具體有多少錢7 、搶劫者向店主索要錢款8 、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開9 、搶劫者打開了收銀機(jī)10 、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了11 、搶劫者沒有把錢隨身帶走12 、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察九、狗仔隊(duì)游戲規(guī)則：1 、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人tf？tf？tf？tf？tf？tf？tf？答案？商人不等于店主？不確定，索要錢款不一定是搶劫f？ 店主不一定是男的？t？ft？a？2

13、 、培訓(xùn)師提問(wèn)：在小組里誰(shuí)愿意做為3 、剩下的人為 b4 、培訓(xùn)師說(shuō)：選 a 的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊(duì)” ，代表 b 的是被采訪的明星，a 可以問(wèn) b 任何問(wèn)題， b 必須說(shuō)真話，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。5 、三分鐘后角色互換游戲討論：1 、該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說(shuō)明的認(rèn)識(shí)與陌生人進(jìn)行交往的一些知識(shí)：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話是對(duì)客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談； 第二層就是一些談話者自身的一些話題， 比如交談社會(huì)角色的話題， 例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問(wèn)題； 第三層就更深一層， 會(huì)到個(gè)人隱私部分等比較敏

14、感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、 個(gè)人能力的判斷等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。不同層次的話題適合不同的場(chǎng)合和談話對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來(lái)；2 、對(duì)于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功3 、此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個(gè)組，原來(lái)的搭檔必須仍在同一組，可由 a 扮演 b 的角色，以b 的身份說(shuō)出剛剛說(shuō)掌握的 b 的情況，并告訴其它隊(duì)員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。十、取水游戲良好的合作是成功的關(guān)鍵隊(duì)一任務(wù)說(shuō)明書任務(wù)你隊(duì)的任務(wù)是用一只特別的能裝100 只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內(nèi)收集空瓶，收到瓶子越多越好。 每個(gè)瓶子都裝滿一公升水，由于重量限制，你們收集的只能是空瓶。如果瓶里裝滿水的話，必須把水倒掉。但倒水及裝瓶的時(shí)間不計(jì)算入內(nèi)。你隊(duì)必須集中行動(dòng)，穿梭于旅店之間。你們可以以五公里的時(shí)速行進(jìn)， 但下午三點(diǎn)前必須返回營(yíng)地， 路上不能停留或等待。 在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)每收回