互聯(lián)網金融類APP消息推送運營建議報告

1、關于消息推送平臺”的建議報告一、“消息推送”市場分析1、推送借助移動互聯(lián)網浪潮在移動互聯(lián)網時代，信息推送是人們獲取信息的重要途徑，也是移動應用開 發(fā) 者們運營產品、提升用戶留存率和活躍度的重要手段。這次大環(huán)境下，基于終端設 備的推送服務將越來越重要。國內外各大互聯(lián)科技公司紛紛布局這一重要領域， 截止目前這一技術服務發(fā) 展非?？焖伲欢ǔ潭壬闲纬闪烁偁幐窬?。國外的Google云推送、蘋果云推送 讓國 外開發(fā)者在移動應用開發(fā)與運營方面如魚得水，市場也隨之出現(xiàn)了類似于Urban Airship等成熟的專業(yè)第三方推送服務商。縱觀國內最早的專業(yè)第三方消息推送如極光推送、 個推、蝴蝶云推送等，蝴 蝶云推送

2、已經退出推送領域；百度云推送借由百度的影響力迅速在市場中占有一席之 地。在這個市場中，新興的百度云推送與有技術積累的極光推送、個推形成了三足鼎立的態(tài)勢。這些第三方推送服務公司已經站在移動互聯(lián)網消息推送領域的前列，推送服務包括：支持均支持推送多種類型的消息，包括通知、透傳消息及富媒體；支持向所 有用戶或根據(jù)標簽分類向特定用戶群體推送消息；支持更多自定義功能（如自定義內 容、后續(xù)行為、樣式模板等）；以及提供用戶信息及通知消息統(tǒng)計信息，方便開發(fā)者 進行后續(xù)開發(fā)及運營等等。由于在推送市場上，每天分發(fā)幾億條消息的過程中，存在著大量的行為數(shù)據(jù)， 基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析是大勢所趨。在大數(shù)據(jù)時代，推送服務仍

3、有著很多技 術和 服務方面的難題需要解決。意味著無論是哪個行業(yè)，未來誰能順應潮流提供大數(shù)據(jù)的 分析能力，切實地為用戶推送有效信息，為用戶帶來更好的體驗，誰將 能最大程度上 實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，占領這一市場的至高點。而這個僅僅依靠第三方服務商是遠遠不夠 的，還需要專業(yè)的運營團隊，根據(jù)自身平臺的特點，制定精細化消息推送措施。2、券商消息推動的短板目前券商在信息配送方面仍然大量依賴短信與郵件，網站、交易客戶端、即使通訊、移動終端等信息發(fā)送渠道已經進入嘗試階段，但并未實現(xiàn)統(tǒng)一的配送與管 理，各渠道信息發(fā)送從技術平臺上相對獨立。大多數(shù)依靠第三方消息推送服務商，并 且缺乏一定的消息推送運營團隊來管理改善推送。在

4、移動互聯(lián)網下，消息推送中存在著大量的用戶行為數(shù)據(jù)，而這是需要運營團 隊去建立一定模型進行數(shù)據(jù)挖掘，不斷地分析用戶的行為，再結合產品特色去制定 消息推送具體措施。大勢所趨，券商要想在未來互聯(lián)網金融市場占領一定份額，就必須引領潮流， 抓住消息運營的核心。這樣才能提高用戶在平臺的留存率和活躍度，最后實現(xiàn)業(yè)務 上的盈利模式。3、申萬宏源互聯(lián)網戰(zhàn)略需求我公司已經布局移動互聯(lián)網金融戰(zhàn)略，精英匯項目正在火速進行中，產品已經 成功上線，并有了初步成效。目前的互聯(lián)網金融應用的競爭日常激烈，在眾多的金 融平臺中，要想脫穎而出占領市場巨大份額。除了產品本身外，運營將起著至關的 作用。消息推送服務是移動互聯(lián)網產品運營

5、中不可缺少的部分，這影響用戶的留存 率 和活躍度，最終影響著商業(yè)變現(xiàn)能力。運營團隊團隊，更需要在的推送系統(tǒng)的基礎 上，科學地分析用戶行為，達到智能推送和個性化推送，最后達到精準化營銷。有統(tǒng)計顯示，做了 Push的應用的留存率，是沒有做Push的應用的兩倍；而做 T Push的應用有高達15-20%的轉化率。而只是運用第三方推送得到的效果，如果 再配合公司內部運營團隊制定精細化消息推送措施，以上兩個指標數(shù)據(jù)還會調咼。因此，在競爭激烈的互聯(lián)網金融市場上，面對眾多類似 APP的競爭，我司 必須在推送系統(tǒng)的基礎上，依據(jù)精英匯平臺產生的數(shù)據(jù)，分析用戶的行為特征，基于 此將消息推送的效果最大化。二、消息推

6、送的好處和可能的風險1、消息推送好處1）提高產品活躍度運營人員通過用戶所有的體驗場景，打造各種類型的消息推送，提供更快、更 精準、更豐富地APP消息推送服務，給精英匯所有用戶帶來極致的選股、跟投、調倉 交易等投資體驗。用戶對精英匯的使用程度自然越來越高，對平臺的信任度同時也會不斷提 高， 這將大大提高精英匯平臺用戶的留存率和活躍度，同時平臺的高質量用戶隨之增多。這樣會形成一種態(tài)勢：高質量用戶促進留存率和活躍度，反過來，平臺的高 留存率和活躍度帶來更多的高質量用戶。這種良性循環(huán)，勢必產生爆炸式的馬太效 應，使得精英匯平臺在同類竟晶中，脫穎而出。2）帶動功能模塊使用率根據(jù)二八法則，80%的用戶只會

7、用到APP內約20%的功能點，而剩下80%的功能 模塊使用率需要運營人員通過一定手段去加強用戶認知，引導使用。以百度地圖為例，現(xiàn)在的百度地圖已經是一個集地圖查詢、路線導航、020服務（美食、打車、酒店、團購、景點等）于一身的服務平臺，但是絕大多數(shù)用戶用 百度地圖還是只在使用地圖查詢。因此，用戸對新功能點的主動發(fā)現(xiàn)欲望是很低的，而消息推送正是一個引導用 戶關注及使用體驗的途徑。3）增加用戶粘度“粘度”是衡量用戶忠誠度的重要指標，消息推送在一定程度上可以成為APP內容服務的一部分。以新聞類APP為例，對重大新聞進行第一時間push推送能夠極大促進用戶 關 注，提高用戶使用率、用戶忠誠度。同樣的，股

8、票、理財類 APP如果能很好 地做到及時推送重大行情、公司事件、股價預警等關系到用戶利益的消息，就能做 到讓用戶信任，提高平臺的用戶粘性，最終實現(xiàn)業(yè)務目標。4）喚醒沉睡的用戶，提高留存率用戶運營過程中，肯定會有一部分用戶是低質量的，就是轉化率不高的那部分 人群。因此喚醒沉睡用戶，挽留流失用戶，對于提高用戶留存率都是有重要意 義。適當?shù)南⑼扑湍苡行拘堰@部分沉睡的用戶，通過高質量的消息內容吸引那 些人群，提高他們使用APP的使用頻次，進而促使他們在平臺上活躍。這樣 避免了 他們卸載APP,從而調咼留存率。2、消息推送風險1）對用戶形成打擾，招致卸載。不適當?shù)南⑼扑?，會讓用戶感到厭惡。倘若用?/p>

9、能找到關閉渠道，可以避 免 這種不斷的打擾。否則，一旦激怒用戶，用戶體驗感不好，勢必招致卸載的后 果。2）用戶對推送消息變得麻木。在消息推送中，盲目地海量推送用戶不感興趣的內容，用戶也會變得麻木，自 然地對你的APP產生一種心理上的屏蔽。而再推送真正有價值的內容時，用戶也會視 而不見，因此潛意識里，他們已經習慣消息是一些無關緊要不感興趣的內容。3）產品喪失用戶信任。久而久之，大量的碎片化消息不能給用戶帶來實質性想要的，用戶體驗將會大 大折扣。用戶下載使用代表著對APP的信任，透支這份信任必然會喪失用戶的好 感。可以用消息推送用戶心理反應模型，總結一下用戶對于平臺消息推送的內心 反應。接受消息-

10、A煌擊迸入應用消息推送不接曼消息關閉消息 j反感關閉推送叔限1-隹喩應用無所謂無視圖消息推送(push)用戶心理反應模型三、科學的消息推送運營精英匯應用作為一款炒股平臺，除了要是一個專業(yè)產品外，更重要的是運營團 隊的日常運營。及時為用戶提供高質量的市場信息和投資建議，為他們帶金錢利 益，提高他們對精英匯的認可和依賴。這樣精英匯產品才能產生持續(xù)的盈利模 式。 消息推送作為運營工作中的重要一環(huán)，關系到這一目標的達成?；谝陨蠈ο⑼扑偷暮锰幒惋L險分析，精英匯運營團隊需要進行科學有效的 推送體系，不能盲目推送大量無效的消息。因此，進行科學地消息推送，將是 運營 團隊攻克的重中之重；而且必須依據(jù)產品特

11、點和用戶產生的大數(shù)據(jù)，建立推 送體 系，這樣才能滿足用戶的需求。下面從幾個維度，建立消息推送體系，運營團隊可以參照實施精細化消息推 送 措施。1、從用戶行為角度1) 細分消息推送的對象，不隨意push全量建立精英匯用戶數(shù)據(jù)庫，對用戶特征、地域、偏好進行細化，這部分可以通 過 賬號體系引導用戶主動選擇，也可以通過對用戶行為的大數(shù)據(jù)分析建立用戶模型。 比如：如果上海某證券營業(yè)部門有線下活動，就可以將這活動推送給在這個 營業(yè)部 開戶的用戶，這樣就免打擾其他外地開戶的用戶。2) 從用戶接受信息的場景反推消息推送的時間APP推送機制都由服務端進行控制，在推送時間上是需要運營團隊正確把 握?？梢詮挠脩羰褂?/p>

12、場景出發(fā)，選擇合適的推送時間。比如：精英匯是一款炒股 軟件， 根據(jù)股市的交易規(guī)則和用戶行為，正常交易日內，交易時間段為09:15到15:30,在上午9點之前大部分用戶是在上班的路上或者吃早餐的狀態(tài)，可以在 這個 時候，及時推送近期的股市新聞或者昨日大盤情況等相關消息，用戶打開消息進入APP的概率將會很大。如果是在15:30以后推送消息，就顯得沒有任何價 值 To如果想進一步得到精確化的時間段，需要通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，找準推送打開率最高 的時段和你的用戶更易接受的時段，可以通過調研或實驗找到。3）尊重用戶，把主動權還給用戶。在此之上，還要把選擇的主動權還給用戶，消息推送的前提是用戶充分信任APP 才給

13、了授權，就像郵件訂閱一樣，用戶有取消訂閱的權利，否則就會屏蔽你的郵件 來源。在上面的消息推送時用戶心理反應模型中，用戶遇到反感的消息時，會首先 想到關閉消息，甚至關閉消息推送的授權，這個時候要尊重用戶的選擇權，否則當 用戶找不到關閉的入口，就只能將APP卸載掉，直接導致用戶流失。2、從消息的內容角度1）推送用戶感興趣的內容，實現(xiàn)個性化永遠只推送用戶感興趣，且選擇與用戶心理定位相符合的內容。微信的訂閱模 式值得被參考，為什么每天收到那么多微信消息提示但用戶不會反感因為這些 都是 用戶主動訂閱的內容，訂閱就代表著感興趣，感興趣就會點開看，就是這樣的邏 輯。因此要收集用戶的屬性和行為數(shù)據(jù)，分析用戶的

14、興趣偏好、地理位置、收入 水 平、風險承受能力等，然后進行歸類管理，針對不同特點的用戶，分類推送有 價值 的消息。比如：精英匯應用可以向不同用戶，推送相應的主題、收益率和風 險區(qū)間 的投資組合，吸引用戶關注符合他們特征的組合，這樣用戶關注并實現(xiàn)交易的可能 性才會大大提高。2）為用戶提供高質量的消息一款產品的內容質量高低與否，是關系到用戶留存率關鍵因素。針對所有的用 戶，無論是平臺產生的，還是運營團隊推送的，都必須是高質量的。高質量體現(xiàn)在 消息的及時性、特色性、權威性。因此，針對所有的用戶而言，消息推送的質量相當重要，它甚至決定了用戶對于平臺的第一印象。3、消息推送頻率角度 可以根據(jù)使用頻次決定

15、消息推送的頻率。具體分析如下所示：一般工具型APP用戶可能每天只打開一次，而社交型APP用戶每天會打開20次以上，這就是產品類型決定的使用頻次差別。用戶心理有一個平衡值，恰 到好處的消息推送頻率會讓用戶不知不覺對APP形成依賴。社交型APP可以推 送得 頻繁些，因為用戶希望第一時間收到好友發(fā)來的消息；工具型APP按照使用場景和 使用頻次進行推送，通常每天不可以超過2條。應用的打開率和用戶收到的消息推送的個數(shù)往往成負相關，越多的消息推送 越 可能導致用戶流失。用戶往往都傾向于更少的消息，合適的消息頻次需要通過 實驗 反饋數(shù)據(jù)來驗證。投資理財類APP,作為金融投資工具，也有著它獨特的一面。正常交易

16、日內，用 戶的產品使用頻次很高。而這意味著消息推送的頻率可以適當提高。因此，精 英匯 運營團隊要在運營過程通過歷史數(shù)據(jù)，來判斷不同的消息每天推送的精確次數(shù)。4、消息與熱點結合的角度現(xiàn)在正處于信息爆炸的時代，隨著微博、微信等社交化媒體化平臺的興起， 人們對于熱點新聞關注度越來越普遍。如果能夠結合熱點，挖掘用戶喜聞樂見的內 容進行推送，用戶關注度勢必會更高。例如：每年的高考幾天，幾乎是各大的媒體 的新聞頭條。今年，一些企業(yè)、機構、個人就開始利用高考新聞，打造了大家都比 較喜歡關注的內容，實現(xiàn)了很好地廣告植入和價值傳遞。因此，精英匯運營團隊，在運營過程中要時刻關注，與平臺相關的實時熱點， 巧妙地與之相結合，打造新奇消息內容，以吸引用戶打開觀看。其中可以植入產品 的新功能、最新的行情、特色活動、最新的組合等等。5、產品功能和UX設