安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)措施

1、太原市中晉聯(lián)科貿(mào)有限公司系統(tǒng)維護(hù)與售后服務(wù)措施一、 為加強我公司安全技術(shù)防范工程的系統(tǒng)維護(hù)與售后服務(wù)， 特制定此規(guī)定。二、 本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護(hù)和售后服務(wù)工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門為售后服務(wù)部，其他部門進(jìn)行配合。三、工程質(zhì)量保證：維護(hù)與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好， 為此， 各相關(guān)部門必須做到：1、采購部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國家相關(guān)部門的要求， 安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。2、工程部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定的檢測。3、技術(shù)部：工程實施過程中，必

2、須狠抓工程質(zhì)量，落實各項質(zhì)量保障措施，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。四、工程技術(shù)資料的交接為了確保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)工作，工程技術(shù)部在工程完成后必須做到：1、工程驗收或交付使用時，必須通知售后服務(wù)部人員到場，使得售后服務(wù)人員盡快熟悉工程的組成， 使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員。2、工程交付使用后，工程部、技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該工程的以下資料：（ 1） 所有設(shè)計方案、圖紙（ 2） 相關(guān)器材及設(shè)備的說明書、合格證、檢測報告等（ 3） 工程的所有竣工資料五、系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作， 由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)日常實施， 具體規(guī)定如下：1、建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔

3、案，詳細(xì)記錄各工程系統(tǒng)的日常維護(hù)工作， 做到任何一個系統(tǒng)， 都可以交由本部門任何一名技術(shù)人員隨時進(jìn)行，而不會因為缺少相關(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展工作。2、 從系統(tǒng)交付使用開始， 每月與用戶的使用人員電話交流一次，做到對系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)， 對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答，使得用戶可以用好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。3、從系統(tǒng)交付使用開始，每二個月對系統(tǒng)的情況進(jìn)行一次例行檢查， 并且盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查， 同時可以對使用人員的使用和日常維護(hù)能力進(jìn)行實際的進(jìn)一步培訓(xùn)和提高。4、從系統(tǒng)交付使用開始，每半年對系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備如閉路電視監(jiān)控系

4、統(tǒng)的攝像槍、云臺、數(shù)碼錄像主機、彩顯、監(jiān)視器等，以及防盜系統(tǒng)的主機、探測器等器材，綜合檢查一次其工作性能，確保系統(tǒng)的運作情況良好。5、從系統(tǒng)交付使用開始，每年對系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進(jìn)行一次全面檢查， 盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時的良好狀態(tài)。 對 于由于使用時間過久， 而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的， 應(yīng)該 盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。六、維修保養(yǎng)工作的具體運作1 、行政部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶的報障記錄。2、每天上班后即將待處理的報障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。3、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次

5、客戶報障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過程，處理結(jié)果， 用戶意見均應(yīng)有完整記錄， 并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中。4、一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報后次日完成，主要設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報后 4 小時內(nèi)完成處理，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報后 2 小時內(nèi)到場。5、按照國家相關(guān)規(guī)定落實保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶得到保修服務(wù)， 對于將會影響系統(tǒng)整體工作的器材， 保修期間應(yīng)該提供備用機， 或根據(jù)現(xiàn)場情況， 采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功能， 盡量減少由于保修工作對用戶所造成的不便。七、以上各項系統(tǒng)維護(hù)

6、與維修保養(yǎng)服務(wù)措施，如有不明確之處，由太原市中晉聯(lián)科貿(mào)有限公司，售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。合同管理制度太原市中晉聯(lián)科貿(mào)有限公司1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂.閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵;本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3 定義、符號、縮.略語4 職責(zé)4.1 總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合

7、同，并對電廠負(fù)責(zé)。4.2 工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3 經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5 合同管理部門履行以下職責(zé):4.5.1 建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范;4.5.2 參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量;4.5.3 審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況;4.5.4 保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用;4.5.5 建立合同管理臺帳，對合同文本資料進(jìn)行編號統(tǒng)計管理;4.5.6 組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告工作;4.5.7 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé):4.6.1 在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管-法人授權(quán)委托書”4.6.2 簽訂合同時，檢查對方的有關(guān)證件，對合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進(jìn)行檢查，檢查合同標(biāo)的數(shù)量、金額、日期、地點、質(zhì)量要求、安全責(zé)任、違約責(zé)任是否明確，并提出補充及修改意見。重大問題