監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

1、監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書培訓(xùn)承諾系統(tǒng)建成后，我公司將為業(yè)主提供為期 3 天的免費(fèi)培訓(xùn)和技術(shù)資 詢；培訓(xùn)地點(diǎn)可以在我公司，亦或在工程現(xiàn)場；系統(tǒng)操作及管理人員的培訓(xùn)人數(shù)由甲方指定， 我公司將確保相關(guān) 人員正確使用該系統(tǒng)；培訓(xùn)對象系統(tǒng)操作及管理人員 （培訓(xùn)對象須具有一定專業(yè)技術(shù)的技術(shù)人員或?qū)嶋H值班操作人員） ；其他甲方指定的相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容向培訓(xùn)人員提供有關(guān)主要設(shè)備、 軟件的技術(shù)資料和系統(tǒng)操作使用 說明書。培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容是系統(tǒng)的操作、 系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)設(shè)定和修改 和系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)與簡單升級等，具體內(nèi)容如下：* 系統(tǒng)文檔解讀；* 系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)、安裝維護(hù)和系統(tǒng)管理方式；* 系統(tǒng)一般故障排除。培訓(xùn)計(jì)

2、劃在完成系統(tǒng)布線并開始設(shè)備安裝后， 即向甲方介紹整個(gè)系統(tǒng)的概 況及性能、特點(diǎn)、 設(shè)備布置情況和相互之間的關(guān)系等，讓甲方和業(yè)主 對整個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)全面的認(rèn)識。在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收前后，安排有關(guān)人員在進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)形式公司指派技術(shù)人員向相關(guān)人員講解系統(tǒng)的原理、 功能、操作及維 修保養(yǎng)要點(diǎn)；向受訓(xùn)學(xué)員提供和解釋有關(guān)設(shè)計(jì)文件及圖紙等資料， 使學(xué)員對系 統(tǒng)的各個(gè)方面都能熟練掌握；針對系統(tǒng)的具體操作一一指導(dǎo)，使相關(guān)人員掌握技術(shù)要領(lǐng)；對學(xué)員提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答；備注：系統(tǒng)培訓(xùn)完成后應(yīng)請顧客詳細(xì)閱讀軟件操作手冊， 并留下 公司“客戶服務(wù)中心”的電話與個(gè)人名片， 以方便顧客電話聯(lián)系咨詢。 質(zhì)保和售后服務(wù)承諾我公司承諾

3、：凡我公司所供應(yīng)和安裝的設(shè)備和系統(tǒng)提供為期一十 二個(gè)月的免費(fèi)保修，終身維護(hù)。保修期從驗(yàn)收合格之日起計(jì)。在保修 期內(nèi)由于設(shè)備的質(zhì)量原因而造成的任何損傷和損壞， 均由我公司免費(fèi) 負(fù)責(zé)修理或更換。故障處理響應(yīng)時(shí)間本工程項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)備在保修期內(nèi)如發(fā)生故障， 我公司工作時(shí)間 內(nèi)在接到報(bào)修電話后二小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)， 24 小時(shí)以內(nèi)到現(xiàn)場處理 故障。備品、備件響應(yīng)時(shí)間本工程項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)備， 在保修期內(nèi)確需更換的部件， 在 1 周以 內(nèi)提供項(xiàng)目專項(xiàng)同等質(zhì)量、性能的備件，以確保其設(shè)備的正常運(yùn)行。售后服務(wù)保障措施良好的售后服務(wù)傳統(tǒng) 遵循我公司歷來倡導(dǎo)的“以客戶滿意為第一業(yè)務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)理 念，我們將為客戶提供更好

4、的產(chǎn)品、 更好的技術(shù)和更完美的服務(wù)。 我們將嚴(yán)格遵循公司的傳統(tǒng)理念 , 恪守我們承諾，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，免除業(yè)主的后顧之憂。免費(fèi)保修期的注意事項(xiàng) 在保修期內(nèi)，因業(yè)主的不當(dāng)使用、擅自改動設(shè)備、附加連接或因 人為操作失誤等造成設(shè)備的損壞而需要修理或更換的，我公司將 僅收取設(shè)備成本費(fèi)和人工費(fèi)。維修保養(yǎng)建議書根據(jù)該系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)際情況： 維修保養(yǎng)服務(wù)系指由我公司直接指派工作人員對所提供的設(shè)備和 系統(tǒng)進(jìn)行的售后服務(wù)，以保證系統(tǒng)設(shè)備的良好的運(yùn)行狀態(tài)； 我公司每年將為業(yè)主提供 1 次現(xiàn)場服務(wù)，對系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行一次 例行檢查，具體時(shí)間雙方屆時(shí)商定，特殊情況由甲方提前 7 天通 知我公司。服務(wù)內(nèi)容包括對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行全面的檢測、 調(diào)整和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。 備件修理及更換我公司將提供系統(tǒng)設(shè)備的備用材料表，并列出相關(guān)的數(shù)量和更換 率等，在保修期開始前交付業(yè)主。在保修期內(nèi)有質(zhì)量問題的設(shè)備如需送往境外修理的由我公司負(fù)責(zé)所有的運(yùn)輸費(fèi)用并提供免費(fèi)檢查。優(yōu)惠服務(wù)，