管理論文在線調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

1、在線調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 在線調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是小柯論文網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理后發(fā)布的，在線調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是篇質(zhì)量較高的學(xué)術(shù)論文，供本站訪問(wèn)者學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)目的，在線調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請(qǐng)諒解，如需轉(zhuǎn)摘，請(qǐng)注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無(wú)法滿足您的論文要求，您可以申請(qǐng)本站幫您代寫論文，以下是正文。 摘要 在線調(diào)查作為一種新興調(diào)查手段逐漸應(yīng)用于社會(huì)調(diào)查，設(shè)計(jì)出精良的問(wèn)卷是在線調(diào)查成功的關(guān)鍵。因此本文結(jié)合傳統(tǒng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)，充分考慮其可用性和可接近性，介紹了構(gòu)建在線問(wèn)卷的完整的框架。關(guān)鍵詞 在線調(diào)查

2、在線問(wèn)卷 設(shè)計(jì)伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在線調(diào)查以其周期短、效率高、費(fèi)用低、區(qū)域廣等優(yōu)點(diǎn)作為一種新興調(diào)查手段逐漸應(yīng)用于社會(huì)調(diào)查。在許多網(wǎng)站上都設(shè)有在線調(diào)查問(wèn)卷用以收集用戶反饋信息，但是很多在線問(wèn)卷只是簡(jiǎn)單的把傳統(tǒng)調(diào)查的問(wèn)卷照搬到網(wǎng)上，并沒(méi)有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)電子媒體的優(yōu)越性。由于在線調(diào)查缺乏訓(xùn)練有素的訪問(wèn)人員的指導(dǎo)，如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好，被調(diào)查人將會(huì)誤答、中途放棄甚至拒絕參與調(diào)查，那么精心制作的抽樣計(jì)劃、合理的數(shù)據(jù)分析和良好的編碼都是徒勞。在線調(diào)查中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。因此本文介紹一個(gè)構(gòu)建在線問(wèn)卷的完整的框架。一、問(wèn)卷的組織不考慮在線問(wèn)卷的長(zhǎng)度和細(xì)節(jié)，一般情況下它采用的組織結(jié)構(gòu)如下圖：1.歡迎。歡迎詞

3、可以用單獨(dú)的屏幕來(lái)顯示，也可以出現(xiàn)在短問(wèn)卷第一頁(yè)的上方。歡迎詞中要體現(xiàn)被調(diào)查人意見(jiàn)的重要性，公開(kāi)調(diào)查單位、調(diào)查目的、調(diào)查方案、完成調(diào)查所需的時(shí)間及調(diào)查結(jié)果的使用、獎(jiǎng)勵(lì)措施等信息，引起被調(diào)查者的重視和興趣，取得支持與合作。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)保密，尊重隱私。歡迎詞頁(yè)面還應(yīng)該包括可以提供幫助的電子郵箱或電話號(hào)碼，以便那些希望就調(diào)查的問(wèn)題提問(wèn)或回答有困難的被調(diào)查人與之聯(lián)系。2.登錄。如果對(duì)調(diào)查的樣本有所限制，就需要對(duì)參與在線調(diào)查的人進(jìn)行身份認(rèn)證。因此當(dāng)我們想調(diào)查某個(gè)感興趣的群體時(shí)，可以給每個(gè)被調(diào)查人指定一個(gè)個(gè)人識(shí)別碼(pin)。在上網(wǎng)接受問(wèn)卷調(diào)查前，他們必須首先輸入這一識(shí)別碼。識(shí)別碼可附在邀請(qǐng)信中，也可以作為

4、擴(kuò)展名植入在一個(gè)電子郵件指定的信息位置（url）的擴(kuò)展部分。在后一種情況中，被調(diào)查人只要在網(wǎng)上點(diǎn)擊信息位置，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站就會(huì)自動(dòng)識(shí)別，無(wú)需被調(diào)查人從鍵盤輸入身份識(shí)別碼，從而避免可能的輸入誤差。此外，個(gè)人識(shí)別碼(pin)還可以防止重復(fù)回答。3.標(biāo)題和問(wèn)卷指導(dǎo)。有關(guān)如何完成填寫在線問(wèn)卷的指導(dǎo)說(shuō)明顯示在問(wèn)卷第一個(gè)問(wèn)題的上方。4.問(wèn)卷主題內(nèi)容。問(wèn)題的設(shè)計(jì)是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，問(wèn)題的表述必須準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、易懂、中立，所列答案必須互斥、全面。由于互聯(lián)網(wǎng)的信息豐富，訪問(wèn)者不可能長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注某一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，因此在問(wèn)卷中要設(shè)置合理數(shù)量的問(wèn)題和控制填寫問(wèn)卷的時(shí)間，以二十題為佳，以不超過(guò)十五分鐘為宜。在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)可以運(yùn)用以

5、下技巧:(1)設(shè)計(jì)過(guò)濾性問(wèn)題?，F(xiàn)在上網(wǎng)的人越來(lái)越多，可能有許多人閑著沒(méi)事填寫網(wǎng)上問(wèn)卷，而這些人并不是問(wèn)卷所針對(duì)的目標(biāo)。有鑒于此，網(wǎng)上問(wèn)卷應(yīng)在開(kāi)始時(shí)設(shè)置幾個(gè)過(guò)濾性問(wèn)題，篩選出問(wèn)卷針對(duì)的確定對(duì)象。例如，想調(diào)查現(xiàn)有ip電話卡使用者的人口特征，可以在問(wèn)卷開(kāi)始提問(wèn)“您使用過(guò)ip電話卡嗎？”，及時(shí)“過(guò)濾”不合格者。(2)選擇能引起高度興趣的話題。因?yàn)樵诰€調(diào)查是人主動(dòng)參與的，如果調(diào)查題目與網(wǎng)民的生活密切相關(guān)，或是網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)話題，或者是比較新鮮的話題，往往會(huì)引起被訪問(wèn)者極大的興趣，從而調(diào)動(dòng)他們答題的積極性，問(wèn)卷的應(yīng)答率就會(huì)高。(3)合理地安排問(wèn)題順序。如果問(wèn)題的順序不合理，那么被調(diào)查者會(huì)毫無(wú)興趣，容易放棄

6、作答。具體而言可分為：先易后難，先非敏感性后敏感性問(wèn)題。先以簡(jiǎn)單的問(wèn)題吸引被調(diào)查者，使其產(chǎn)生興趣，放下戒備心。而在后面才設(shè)計(jì)復(fù)雜的、敏感性的問(wèn)題以及測(cè)量被調(diào)查者的態(tài)度或特性的問(wèn)題，或是人口基本狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等等。先總括性后特定性問(wèn)題。先封閉式后開(kāi)放式問(wèn)題。因?yàn)殚_(kāi)放式問(wèn)題需要手寫，被調(diào)查者容易放棄。(4)敏感性問(wèn)題。有關(guān)個(gè)人隱私、棘手或者費(fèi)腦子的問(wèn)題最好放在問(wèn)卷的中間或者三分之二處的位置。這時(shí)候的被調(diào)查人情緒高漲并且已經(jīng)花費(fèi)了許多時(shí)間和精力去完成問(wèn)卷，因此極有可能會(huì)回答敏感性問(wèn)題。即使被調(diào)查人在這時(shí)候放棄回答問(wèn)題，我們也已經(jīng)得到了許多調(diào)查信息。此外，敏感性問(wèn)題還可以采用隨機(jī)化問(wèn)答技術(shù)。(5)備選

7、答案順序隨機(jī)化。對(duì)于某些多項(xiàng)選擇，由于項(xiàng)目較多，就可能出現(xiàn)一種“先入為主”的傾向，某些被調(diào)查人可能主觀上認(rèn)為某個(gè)備選答案排在前面或排在后面，會(huì)暗示其重要性。網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷可以設(shè)計(jì)將備選答案的順序進(jìn)行隨機(jī)化調(diào)整，答案的位置對(duì)被調(diào)查人的暗示作用會(huì)得到減弱，有效的減少回答誤差。 5.屏幕自動(dòng)檢測(cè)。在被調(diào)查人答題過(guò)程中，自動(dòng)檢查前后的邏輯性和完成情況，若有漏答或錯(cuò)答，給予一定的提示。例如：您使用家中電腦處理公事的時(shí)間占多大比例？私事呢？（兩者之和應(yīng)為100%）公事私事可以設(shè)計(jì)自動(dòng)加和功能，如果受訪者回答的兩個(gè)比例之和不是100%，則會(huì)立即出現(xiàn)出錯(cuò)信息，及時(shí)提醒改正。6.幫助。由于在線調(diào)查沒(méi)有調(diào)查員可以對(duì)

8、含混不清的詞義、復(fù)雜的指示或問(wèn)題做出解釋，如果調(diào)查比較復(fù)雜，幫助信息是必不可少的?？梢栽趩?wèn)卷標(biāo)題的右下方設(shè)置一個(gè)幫助鏈接，提供問(wèn)卷中各種類型的問(wèn)題的幫助信息；還可運(yùn)用動(dòng)態(tài)解釋，當(dāng)被調(diào)查者對(duì)某一概念不夠理解時(shí)，只要將鼠標(biāo)置于該概念上，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示窗口。7.感謝。感謝詞顯示在最后一屏或者在線問(wèn)卷的最后一部分。感謝調(diào)查對(duì)象抽出時(shí)間填寫問(wèn)卷，再次說(shuō)明問(wèn)卷收集的信息將作何種用途，若打算進(jìn)行其他的問(wèn)卷調(diào)查，也可在這里略作宣傳。其他信息例如調(diào)查組織者的地址和電話、被調(diào)查人的e-mail、訪問(wèn)時(shí)間及訪問(wèn)編號(hào)等也可以顯示在這一頁(yè)，以便被調(diào)查人可以了解到有關(guān)調(diào)查結(jié)果的信息。二、問(wèn)卷的版面設(shè)計(jì)同傳統(tǒng)調(diào)查問(wèn)卷一樣

9、，在線問(wèn)卷應(yīng)美觀大方，簡(jiǎn)單易讀，問(wèn)題與問(wèn)題之間留有空間，避免過(guò)于擁擠，問(wèn)題與答案盡量不要分離。不要要求被調(diào)查人在回答下一個(gè)問(wèn)題之前必須先回答前面的每一個(gè)問(wèn)題，否則那些遇到了不愿回答的問(wèn)題，或無(wú)法理解和回答的問(wèn)題的被調(diào)查人就很可能因此而退出調(diào)查，從而導(dǎo)致無(wú)回答率的上升。問(wèn)卷采用單頁(yè)滾動(dòng)式還是多頁(yè)非滾動(dòng)式要視問(wèn)卷長(zhǎng)度而定，通常短問(wèn)卷采用單頁(yè)滾動(dòng)式而長(zhǎng)問(wèn)卷采用多頁(yè)非滾動(dòng)式設(shè)計(jì)。如果問(wèn)卷包含問(wèn)題的邏輯跳轉(zhuǎn)，則必須采用多頁(yè)顯示。邏輯跳轉(zhuǎn)可以在受訪者選擇了前一個(gè)問(wèn)題的答案后，再依據(jù)預(yù)先設(shè)置好的邏輯順序調(diào)出下一個(gè)問(wèn)題，受訪者不會(huì)感到絲毫的不便或受到任何無(wú)關(guān)因素的影響。例如：選擇著名網(wǎng)上調(diào)查公司，位于硅谷的

10、world research inc.的問(wèn)卷作為示例：目前您選擇哪種移動(dòng)電話服務(wù)品牌？（如果使用的服務(wù)超過(guò)一個(gè)，請(qǐng)選擇使用的主要品牌。）at&tcingularnextel其他如受訪者在上述問(wèn)題中的選擇為第一項(xiàng)“at&t ”，那么下一個(gè)提出的問(wèn)題可以為：您對(duì)at&t的移動(dòng)電話服務(wù)滿意嗎？（只選一項(xiàng)）很滿意滿意一般不滿意很不滿意此時(shí)受訪者對(duì)前一問(wèn)題的答案“at&t”已被嵌入這個(gè)問(wèn)題中，使提問(wèn)過(guò)程非常連貫。在線問(wèn)卷可以包含比較復(fù)雜的邏輯跳轉(zhuǎn)，但無(wú)論整個(gè)問(wèn)卷回答過(guò)程中出現(xiàn)多少次的邏輯跳轉(zhuǎn)，因?yàn)樘D(zhuǎn)的指令已經(jīng)編進(jìn)問(wèn)卷，可以自動(dòng)執(zhí)行，調(diào)查過(guò)程的連續(xù)性和完整性均不會(huì)被減弱。例如下面是一份有關(guān)臺(tái)灣的健康教育

11、的在線問(wèn)卷所用的多次邏輯跳轉(zhuǎn)的流程圖：邏輯跳轉(zhuǎn)的問(wèn)題可以單獨(dú)出現(xiàn)在一個(gè)屏幕上，也可以緊跟著上面的問(wèn)題出現(xiàn)在同一個(gè)屏幕上。其他參考文獻(xiàn)baker, sheridan. the practical stylist. 6th ed. new york: harper & row, 1985.flesch, rudolf. the art of plain talk. new york: harper & brothers, 1946.gowers, ernest. the complete plain words. london: penguin books, 1987.snell-hornby,

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