物業(yè)管理公司各項規(guī)章管理制度

1、物業(yè)管理公司各項規(guī)章管理制度 財務(wù)科制度 一、貫徹執(zhí)行黨和國家的各項財經(jīng)政策，法令和規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行財政部門制定的具體 會議制度和成本核算辦法，加強(qiáng)成本核算和管理。 二、科長按期組織編審財務(wù)計劃和會計決算報表，定期上報，對各項財務(wù)指標(biāo)組織測定、 分期考核，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門召開經(jīng)濟(jì)活動分析會，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供本單位的經(jīng)濟(jì)活 動情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。 三、編制匯總財務(wù)會計報表，保證數(shù)字真實(shí)，內(nèi)容完整，賬表一致，在規(guī)定的時間內(nèi)及時 呈報有關(guān)財務(wù)報表。 四、按財經(jīng)制度和成本開支范圍及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會計 科目，按會計制度設(shè)置賬戶，及時正確地記賬、標(biāo)賬、對賬、清賬。 五、

2、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和現(xiàn)金使用范圍，遵守銀行結(jié)算制度，現(xiàn)金銀行存款按時間順 序逐筆登記， 每日結(jié)出余額現(xiàn)金當(dāng)日核對， 銀行存款月終必須與銀行核對， 做到日清月結(jié)。 六、現(xiàn)金管理不允許白條抵庫，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能擅自借款，票據(jù)（正規(guī)發(fā)票）報銷必 須有領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)會計審核后方可報銷。妥善保管有價證券和支票、結(jié)算憑證、空白收據(jù) 和有關(guān)印章，確保財務(wù)工作安全運(yùn)行。 七、各項經(jīng)費(fèi)使用，按主管局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支出： 1、經(jīng)費(fèi)中的福利開支， 由財會和辦公室提出， 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會研究， 主管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 支出。 2、經(jīng)費(fèi)中的公務(wù)費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電費(fèi)、水電費(fèi)、公用取費(fèi)、旅差費(fèi)、油料費(fèi)、修理費(fèi)、招 待費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)、印刷

3、費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、會議費(fèi)等由財務(wù)核算，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)支付。 八、財務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行會計條例，嚴(yán)格財務(wù)制度，嚴(yán)密審批手續(xù)，財務(wù)要事及時向 領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。 質(zhì)量保證制度 一、堅持質(zhì)量第一、用戶至上，質(zhì)量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號，物業(yè)管理服 務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到用戶的切身利益，所以在工作中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一、 用戶至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。 二、以人為核心，人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力， 調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高人的素質(zhì)，避免 人的失誤，以人的工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。 三、充分調(diào)動全公司職工

4、關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中， 注重服務(wù)質(zhì)量的積極性， 獎優(yōu)罰劣， 鼓勵先進(jìn)， 督促后進(jìn)。 四、嚴(yán)格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫， 在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，把質(zhì)量管理工作不斷推上新臺階。 XXX物業(yè)有限責(zé)任公司獎懲制度 一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力，決不允 許講條件，要加班。 二、上、下班嚴(yán)禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣 0.5 天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣 1.5 天工資 三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準(zhǔn)上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三 天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的 50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費(fèi)。 四、工

5、作期間，嚴(yán)禁亂串，玩撲克等一切與工作無關(guān)的事情，如有時間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識或 看報，不斷充實(shí)自己。 五、嚴(yán)禁工作人員在八小時之內(nèi)經(jīng)營第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。 六、講文明、懂禮貌，嚴(yán)禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當(dāng)月的工 資，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。 七、嚴(yán)禁賭博，如被公安機(jī)關(guān)處理，干部則免去其職務(wù)，工人則停止二個月工作。 八、允許正常監(jiān)督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經(jīng)查實(shí)停止其 工作。 九、嚴(yán)禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點(diǎn)的水、電、開關(guān)要及時關(guān) 閉。 員工辦公制度 一、上下班實(shí)行簽到制，遲到、早退各扣 2.00 元。遲到、早退超過 20 分

6、鐘扣半天工資。 二、一個月內(nèi)遲到或早退超過兩次扣半天工資。 三、請假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現(xiàn)后果自己 負(fù)責(zé)。（如公司來檢查衛(wèi)生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等） 四、上班時間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。 五、在工作中必須按質(zhì)按量達(dá)到要求，完成各自職責(zé)。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意 見者，管理處有權(quán)作出辭退或上報總公司。 六、上班時間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴(yán)禁向業(yè)主索取財物等不良現(xiàn)象。 七、公司的工具或辦公用品不準(zhǔn)外借或私自拿走。 維修搶修中心工作人員規(guī)章制度 一、嚴(yán)禁酒后上崗，違者扣發(fā) 100 元工資，

7、并予以通報處分。 二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂活動，違者扣發(fā) 100 元工資，并給予通報處分。 三、嚴(yán)禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā) 50 元工資。 四、搶修工作在人員不足情況下， 電工、司機(jī)協(xié)助維修工工作， 維修工也要協(xié)助電工工作。 對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人 50 元工資，并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。 五、嚴(yán)禁維修用車為私人所用（主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，司機(jī)調(diào)離其本職工作崗 位。 六、對不按時上班、下班，與業(yè)主發(fā)生口角的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā) 50 元工資，連續(xù)三次，調(diào)離 搶修中心。 七、正常上班時間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處當(dāng)事人 50 元罰款。 八、對出車致使車輛

8、損壞的，根據(jù)責(zé)任，由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費(fèi)用。對車輛要 及時保養(yǎng)，如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。 九、維修工要對維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù)，熟練掌握其性能，并實(shí)行專人負(fù)責(zé)，誰 損失誰賠償。 十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書面批準(zhǔn)，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人 20 元工資，連續(xù)三 次，調(diào)離其工作崗位。 十一、在維修過程中，用料要堅持節(jié)約原則，不許私自拿料送人或自用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其 工作，并扣發(fā)當(dāng)月工資。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對敢于舉報 的物業(yè)管理處和個人給予 500 元獎勵。 十二、凡出現(xiàn)以上情況，主任負(fù) 20責(zé)任，副主任負(fù) 10責(zé)任，按責(zé)任比例扣款。

9、XXX物業(yè)有限責(zé)任公司社會服務(wù)承諾制 1、急修、跑水、 下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現(xiàn)場， 室內(nèi)照明電修發(fā)生障礙接到報修 當(dāng)時檢修。 2、維修工、電工 24 小時值班，遇到情況請撥電話： 8215369，隨叫隨到。 3、小件維修實(shí)行無償安裝服務(wù)。 4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督電話：8293750（工商局）。 5、保證小區(qū)上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。 6、崗位紀(jì)律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，便民不擾民，活完場地清。 7、維修服務(wù)保證業(yè)主滿意，使用文明用語。 8、創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。 治安保衛(wèi)制度 為了加強(qiáng)小

10、區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個舒適、滿 意的生活環(huán)境，特制定嚴(yán)格的治安保衛(wèi)制度： 1、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國家的法律法規(guī)、政策。 2、熟悉和掌握整個小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負(fù)責(zé) 人解決。 3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載， 發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時查問， 發(fā)現(xiàn)可疑情況 及時報告。 4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事 故的發(fā)生。 5、禁止易燃、易爆、危險物品進(jìn)入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的不安全因素，特別是高空墜物、車 輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。 保潔員工作制

11、度 一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區(qū)環(huán) 境衛(wèi)生整潔。 二、每隔一天拖、掃樓道一次。 （ 包括樓梯扶手、 塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等 ） 三、樓道玻璃保持清潔、透明。 四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。 五、樓后地面要保持清潔 （不能有磚頭、糞便等 ） ，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時清理。 六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。 七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。 八、垃圾車停放點(diǎn)四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時洗刷。 九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次 對

12、責(zé)任人罰款 20元，累計 3 次，自動離崗。 公用部位使用和衛(wèi)生制度 小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區(qū) 建設(shè)的一項重要內(nèi)容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良 好的外部環(huán)境，特制定本制度。 一、保持公共樓道的清潔 1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。 2、樓道走廊內(nèi)保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。 二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設(shè)施的使用 1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。 2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。 3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。 4、不得對公共配套設(shè)施進(jìn)行破壞。 三、公共部位的花壇、綠地等的使用 1、

13、不得毀壞花壇、踐踏草坪。 2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。 3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地， 四、小區(qū)居民要共同愛護(hù)公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度 的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處理。 物業(yè)消防管理制度 為了加強(qiáng)物業(yè)消防管理工作，貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，使物業(yè)管轄范圍 內(nèi)的住戶人人都遵守消防法規(guī)， 做好消防工作， 保證一方防火安全， 特制定消防管理制度。 一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。 二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴(yán)禁損壞任何 消防設(shè)備及防火開關(guān)。 三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲

14、存易燃、易爆及其它危險品。 四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，凡屬危險作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等 違章行為的發(fā)生。 五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。 最后離開離間前， 檢查并保證所有火源已熄滅， 并把全部還在開動的電器關(guān)閉。 六、盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證安全，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。 七、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時報警，并在保證安全的情況 下協(xié)助滅火工作。 綠化管理制度 一、愛護(hù)小區(qū)的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準(zhǔn)攀爬搖晃 樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。 二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。 三、對花

15、草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等， 更換已死苗木，按期澆水。 四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣 服、被褥等。 五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準(zhǔn)因利用 住宅開設(shè)食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營者負(fù)責(zé)。 六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛，堆放物品。 七、不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。 機(jī)動車停車場管理制度 一、進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。 二、凡住戶之機(jī)動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車者，物為管理處將給 予處罰。 三、業(yè)主（

16、或租戶）長期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面停放車輛，必須在物業(yè)管理處辦理定位立戶手 續(xù)，將車停于指定車位，并憑證出入小區(qū)，按月交納車費(fèi)。 四、機(jī)動車停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，隨車嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它危險品。 五、不得在停車場和小區(qū)范圍內(nèi)洗車及清掃車上的雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進(jìn)入 停車場。 非機(jī)動車車輛管理制度 一、業(yè)主（或租戶）需要保管自行車、摩托車須先到小區(qū)管理處辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取 存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費(fèi)待遇，由車棚管理人員查收，未掛牌車輛作臨時停 車對待。 二、在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。 三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放，造成損失，

17、責(zé)任自負(fù)。 四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。 五、車棚管理人員對于所保管的車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。 六、車棚管理人員的工作受各位住戶的監(jiān)督， 其任何失職行為住戶均可向物業(yè)管理處反映。 電氣維修管理規(guī)定 一、電氣維修人員必須持上崗證，嚴(yán)格按照國家建設(shè)部頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)電氣安裝工作規(guī)程 作業(yè)。 二、在進(jìn)行電氣維修時維修人員應(yīng)戴好安全防護(hù)用品，配備絕緣良好的電工工具。 三、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時，應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施。 四、維修班班長在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項，并在工作中檢 查監(jiān)督執(zhí)行情況。 五、一般情況下， 盡量避免帶電工作， 若因特殊

18、需要而必須帶電作業(yè)時， 應(yīng)裝設(shè)隔音擋板， 并有專人監(jiān)護(hù)。 六、在一經(jīng)分閘即可送電到工作地點(diǎn)的形狀和刀閘的操作把手上，應(yīng)懸掛“禁止合閘，有 人作業(yè)”的標(biāo)牌。 配電房管理規(guī)定 一、配電房是供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位， 設(shè)專職電工對其實(shí)行 24 小時運(yùn)行值班， 未經(jīng)許可， 非 工作人員不得入內(nèi)。 二、值班員必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注意事項。 三、值班員應(yīng)密切注意電壓表、 電流表， 功率表的指示情況， 嚴(yán)禁變壓器空氣開超載運(yùn)行。 四、經(jīng)常保持配電房地面及設(shè)備外表清潔無塵。 五、經(jīng)常保持配電房消防設(shè)施的完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。 六、做好配電房的防水、防潮，堵塞漏洞，嚴(yán)防

19、蛇、鼠等小動物進(jìn)入配電房。 停水及事故處理方案 水是人們生活中必不可少的，人們一天也離不開水，正常情況下，物業(yè)管理企業(yè)必須保證 供水。若因管理維修等原因造成停水，應(yīng)當(dāng)提前通知，使產(chǎn)權(quán)人、使用人有所準(zhǔn)備，因市 政管網(wǎng)停水時，維修搶修中心應(yīng)立即通知管理處，管理處與市政供水部門聯(lián)系。 如發(fā)生跑水、漏水現(xiàn)象，應(yīng)采取如下措施： 1、檢查漏水的準(zhǔn)確位置，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等。若不能制 止時應(yīng)立即通知維修搶修中心，在搶修人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)散。 2、觀察四周環(huán)境，利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。 3、通知清潔人員清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。 4、日常工作中，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞 共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范 共用設(shè)施、設(shè)備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、 水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設(shè)施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設(shè)施、 綠化地等。共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)是物業(yè)管理公司對所管轄范圍內(nèi)物業(yè)的附屬設(shè)備所進(jìn)行的 常規(guī)性的養(yǎng)護(hù)工作，應(yīng)遵守下列規(guī)范： 一、衛(wèi)生和水電設(shè)備的日常性保養(yǎng)。物業(yè)管理公司要負(fù)責(zé)管區(qū)范圍內(nèi)的計劃養(yǎng)護(hù)、零星報 修和改善添裝任務(wù)。 零星損壞的衛(wèi)生、 水電設(shè)備一般應(yīng)按物業(yè)管理公司規(guī)定期限及時修理， 人為損壞則要由住用者自