城市生活服務平臺-NRYOU-頂層設計方案-V10

1、城市生活服務平臺-NR YOU頂層 設計方案-V10 成都初唐網(wǎng)絡信息有限公司 哪兒有”城市生活服務平臺 頂層設計概要說明 成都初唐網(wǎng)絡信息有限公司 二O一二年四月 第39頁共39頁 1、背景 目前，國內(nèi)面向城市生活服務的網(wǎng)站、移動應用不少，如大眾點評、58同城、IN成都、 哇哇幫客，等等。綜合分析這些網(wǎng)站和應用的特點，存在如下幾個主要的不足： 1) 以滿足最終消費者的信息查詢需求為主， 對消費全過程的服務被忽略 了。 2) 以滿足商家的信息發(fā)布需求為主，商家的營銷管理需求被忽略了。 3) 商家與最終消費者是隔離的，不能進行互動。 4) 覆蓋的城市消費領域不全面，一些細小的、不常有的需求得不到

2、滿足， 小問題導致了大不便，即所謂長尾效應。 5) 商業(yè)模式單一，均以收取商家的信息發(fā)布費、排名費、消費提成為主 要收入來源。尤其消費提成，嚴重影響了商家上網(wǎng)的積極性，阻礙了信息化社 會的發(fā)展。 因此，如果能夠克服上述缺陷，推出新的平臺模式和業(yè)務模式，必將能夠從激烈的競爭 中勝出，推動信息化社會前進一大步，這是我們開創(chuàng)“哪兒有”城市生活服務平臺的原動力 所在。 “哪兒有”城市生活服務平臺將覆蓋城市生活的各個消費、服務領域，因此從信息系統(tǒng) 開發(fā)的角度來看，將是一個長期的、逐步演進的過程，為了在這個過程中確保信息系統(tǒng)的可 擴展性、可維護性，需要制定一個具有約束力的頂層設計，作為指導以后信息系統(tǒng)建設

3、的總 綱領。這是本文檔的宗旨所在。 2、業(yè)務宗旨與理念 “哪兒有”城市生活服務平臺的宗旨是，為城市生活消費提供統(tǒng)一的搜索入口，并針對 消費行為的全過程提供全面服務， 使消費需求能在平臺上得到方便的、 貼心的、即時的實現(xiàn); 為商家建立直通最終消費者的網(wǎng)絡通道、提供全新的網(wǎng)絡營銷平臺。 簡而言之，我們要做的事情就是：城市生活搜索門戶+城市消費服務平臺+商家網(wǎng)絡 營銷平臺。（這里所說的搜索，首先是站內(nèi)搜索，包括優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動搜索，以后可以根 據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要擴展為全網(wǎng)搜索）。 業(yè)務開展過程中，既要強調(diào)為個人消費者服務，也要強調(diào)為商家服務，還要突出個人消 費者與商家的互動，為同城的市民、商家、商城提

4、供個人與個人之間、個人與商家之間、個 人與商城之間的網(wǎng)絡互動平臺和電子商務平臺。 如下圖所示： (Xl BX HUEj taa on ieiii) “哪兒有”城市生活服務平臺的建設要遵循下列核心理念： 1）簡潔原則：業(yè)務模式要簡潔、系統(tǒng)界面要簡潔、人機交互方式要簡潔 以“哪兒有”搜索作為消費者的主要入口。 2) 完備原則：針對一個消費領域，對消費者的消費行為分析要完備、平 臺提供的服務功能要完備。 3) 確定性原則：平臺推出的服務各方面都必須是確定的， 不能包含任何 模糊的內(nèi)容，以規(guī)避各種潛在糾紛的風險，同時更好地服務市民和商家。 4) 開放性原則：“哪兒有”要與同樣為城市生活提供網(wǎng)絡信息服務

5、、為 商家提供信息化管理非競爭性企業(yè)建立合作關系，信息系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，共 建城市信息化社會的生態(tài)體系。 5) 搭平臺原則：業(yè)務的開展要堅持為最終消費者與商家搭建互動平臺、 生活平臺、營銷平臺，堅持做好增值服務、從增值服務中獲利。 上述宗旨和理念的體現(xiàn)，以餐飲服務領域為例，圖示如下： 注：結算時計算優(yōu)惠券，以及優(yōu)惠規(guī)則 3、業(yè)務目標 3.1業(yè)務目標概要 “哪兒有”城市生活服務平臺的目標是要成為城市居民和游客數(shù)字化、信息化生活的網(wǎng) 絡門戶，要在3-5年的時間里將“哪兒有”打造成全國各大中城市生活服務的第一門戶。 該平臺不僅要綜合采用社交網(wǎng)絡、地理位置服務、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務等各 類互聯(lián)

6、網(wǎng)技術和業(yè)務形態(tài)，而且要能夠整合各類現(xiàn)有業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡資源，包括各類信息服務、 各類電子商務、社交、搜索等方面的網(wǎng)站和移動終端等，通過物聯(lián)網(wǎng)未來還需要整合各類物 聯(lián)網(wǎng)終端。 “哪兒有”不僅為消費者提供服務，也為商家提供網(wǎng)絡營銷管理系統(tǒng)，支持商家通過“哪 兒有”平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷管理，并與消費者實現(xiàn)直接互動。 “哪兒有”城市生活服務平臺將面向城市生活的各個領域、以商家優(yōu)惠信息的發(fā)布和管 理為入口，采取逐步推進的策略開拓業(yè)務。 2012內(nèi)，我們的目標首先是： 1) 對全部消費領域，所有商家，要能夠提供概要信息的展現(xiàn)和搜索， 并 支持優(yōu)惠信息的發(fā)布和管理。 2) 對40%勺商家，要能夠提供商品或服務的類目

7、信息。 3) 對20%勺商家，要能夠提供重點商品或服務的單品介紹信息。 其次將首先在成都市開拓下列消費領域，實現(xiàn)對消費過程的需求實現(xiàn)、實現(xiàn)商家與消費 者的直接溝通、為商家提供網(wǎng)絡營銷管理系統(tǒng)： 1) 餐飲服務； 2) 新房交易； 3) 二手房交易 以后將逐步擴展至其他消費領域，包括: 1) 購物服務 2) 家居裝修 3) 物業(yè)服務 4) 茶飲服務 5) 咖啡服務 6) 租車服務 7) 美容保健 8) 運動健身 9) 文化娛樂 10) 等等 并在適當時機開拓到其他一線、二線城市，力爭用3-5年時間覆蓋到全國所有的一二線城 市。 針對各個消費領域，平臺提供的服務內(nèi)容也要循序漸進，從基本的信息、咨詢

8、、輔助服 務，逐步過渡到提供電子商務服務。 綜合起來就是，“哪兒有”平臺要從消費領域、服務內(nèi)容、覆蓋城市三個維度進行循序 漸進的業(yè)務拓展，用3-5年的時間覆蓋全國所有的一二線城市，建成全國城市生活第一門戶。 如下圖所示： 消費 八領域 3.2業(yè)務架構規(guī)劃 “哪兒有”城市生活服務平臺的業(yè)務包括如下七大領域: 1) 面向消費者的消費服務業(yè)務； 2) 面向商家的營銷管理服務； 3) 平臺的消費者輔助業(yè)務； 4) 平臺的商家輔助業(yè)務； 5) 平臺的運營業(yè)務； 6) 平臺的后臺監(jiān)管業(yè)務； 7) 平臺的數(shù)據(jù)分析業(yè)務。 這七大業(yè)務領域互相之間是關聯(lián)的，如下圖所示: 平平平平 平平平平 平 平 平 平 平 平

9、 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 對上述七大業(yè)務領域的內(nèi)容概述如下表所述: 業(yè)務類別 業(yè)務內(nèi)容概述 消費服 務業(yè)務 1、針對不同的消費領域、不同的消費形 式、不同的消費群體，面向消費行為的全 過程，提供信息查詢、優(yōu)惠券下載及收藏、 顧問咨詢、創(chuàng)建訂單或簽定協(xié)議、商品交 付或服務消費、結算、點評與分享、問題 的后續(xù)跟蹤等等方面的服務和輔助功能， 力求使消費者的需求得到最大程度的實 現(xiàn)。 2、提供可靈活配置的商家過濾機制，使 消費者要能夠很方便地找到所期望的商 家、商

10、品或服務、以及優(yōu)惠券。 3、要將各種網(wǎng)絡資源與商家、商品/服務 關聯(lián)，方便消費者進行深度的了解和比 較，輔助消費者快速做出決策。 4、城市內(nèi)各種專業(yè)信息服務：包括市政 設施、天氣、路況、新聞、政府微博，等 等。通過與有關專業(yè)網(wǎng)站合作實現(xiàn)。 商家營 銷管理 服務 1、針對不同的消費領域、不同規(guī)模的商 家，結合本平臺的特點和資源優(yōu)勢，提供 從消費者溝通、消費者社區(qū)建設、會員管 理、優(yōu)惠券管理、優(yōu)惠措施管理、訂單管 理、結算、售后跟蹤、問題處理，到店鋪 形象展示、優(yōu)惠信息發(fā)布、動態(tài)信息發(fā)布、 團購活動組織等方面的服務和輔助功能。 2、可以與商家的內(nèi)部業(yè)務管理系統(tǒng)實現(xiàn) 數(shù)據(jù)交換，尤其是訂單信息、結算信

11、息的 交換。 3、要高度靈活，支持商家根據(jù)自己的營 銷策略定制服務、管理和輔助功能。 消費者 1、為消費者提供顧問咨詢、米購輔助（如 輔助業(yè) 務 現(xiàn)場看貨、看房等）、團購活動、投訴處 理等輔助服務。 2、提供SNS、個人中心等輔助服務。 商家輔 助業(yè)務 1、開通網(wǎng)上商業(yè)街，為商家提供形象展 示、與消費者直接溝通的平臺和通道。 2、對于商城類型的商家，開通網(wǎng)上商城。 3、為商家提供消費者點評等反饋信息， 以及基于這些信息的統(tǒng)計分析報告、營銷 建議方案等方面的服務。 4、虛擬客服中心。 平臺運 營業(yè)務 1、會員管理； 2、銷售管理； 3、廣告管理； 4、市場活動管理； 5、人力資源管理； 6、財務

12、管理； 7、產(chǎn)品管理； &資產(chǎn)檔案管理。 后臺監(jiān) 管業(yè)務 1、對消費者的網(wǎng)上點評、論壇帖子、社 區(qū)圈子中發(fā)布的言論進行法規(guī)符合性監(jiān) 控。 2、對差評、好評進行監(jiān)控。 3、對商家發(fā)布的優(yōu)惠信息、動態(tài)信息進 行監(jiān)控。 4、對消費者與商家之間的交易活動進行 監(jiān)控。 5、對平臺業(yè)務人員、客服人員的網(wǎng)絡行 為進行監(jiān)控，并與服務要求進行比對，發(fā) 現(xiàn)問題，并形成問題報告。 6、對所有注冊會員、游客對網(wǎng)站、后臺 的訪問行為進行點擊監(jiān)控。 數(shù)據(jù)分 析業(yè)務 基于監(jiān)控數(shù)據(jù)，開展下列分析業(yè)務： 1、網(wǎng)站及后臺對象的點擊訪問率統(tǒng)計分 析。 2、商家、商品/服務的點評情況統(tǒng)計分析。 3、消費趨勢統(tǒng)計分析。 4、平臺業(yè)務人

13、員、客服人員工作績效統(tǒng) 計分析。 5、消費者投訴情況統(tǒng)計分析。 3.3兩年內(nèi)業(yè)務內(nèi)容規(guī)劃 兩年內(nèi)計劃覆蓋的消費領域和提供的主要服務內(nèi)容大致規(guī)劃如下表所示: 業(yè)務名稱 服務說明 餐飲服 務 1、為店家服務：網(wǎng)上前臺、優(yōu)惠管理、消 費者資源服務、溝通服務、粉絲團。 2、為食客服務：網(wǎng)上訂餐、飲食文化、資 訊服務、美食家論壇、美食圈子、名廚直 通車、我的美食空間。 新房交 易 1、為賣房人服務：網(wǎng)上售樓部、消費者資 源服務、溝通服務。 2、為買房人服務：資訊服務、團購服務、 陪購服務、專家咨詢服務、信用擔保服務。 二手房 交易 1、為房東服務：信息發(fā)布、消費者服務、 出租管理。 2、為中介機構服務：

14、網(wǎng)上營業(yè)部、消費者 資源服務、溝通服務。 3、為租買房人服務：資訊服務、陪購服務、 專家咨詢服務、信用擔保服務。 裝修業(yè) 務 1、為設計公司服務：網(wǎng)上營業(yè)部、設計方案 展示、消費者資源服務、與消費者的溝通管 理、簽約裝修工程隊管理、監(jiān)理服務管理。 2、為裝修工程隊服務：網(wǎng)上營業(yè)部、案例展 示、價格估算、簽約設計公司管理、簽約供 應商管理、消費者資源服務、與消費者的溝 通服務。 3、為建材商城服務：網(wǎng)上商城、商家服務 中心、消費者服務中心、優(yōu)惠管理、消費者 資源服務、溝通服務。 4、為建材商家服務：網(wǎng)上商鋪、消費者服務 中心、優(yōu)惠管理、消費者資源服務、溝通服 務。 5、為房主服務：設計方案管理、

15、網(wǎng)上采購、 裝修管理、售后事務、優(yōu)惠券、資訊服務、 家裝論壇、專家直通車。 物業(yè)服 務 1、為物業(yè)公司服務：網(wǎng)上服務站、投訴管 理、溝通服務。 2、為家產(chǎn)維護機構服務：網(wǎng)上服務站、消 費者資源服務、溝通服務 3、為業(yè)主服務：家產(chǎn)維護管理、服務商管 理、服務管理、投訴管理、信用擔保服務、 社區(qū)論壇、社區(qū)圈子服務。 茶飲服 務 1、為茶文化服務：資料服務、活動服務、動 態(tài)信息服務、其他資訊服務。 2、為茶店服務：網(wǎng)上茶店、消費者資源服務 3、為茶館服務：網(wǎng)上前臺、消費者服務中心、 優(yōu)惠管理、消費者資源服務、溝通服務、粉 絲團。 4、為茶廠服務：網(wǎng)上茶店、消費者資源服務。 5、為茶客服務：網(wǎng)上購物、

16、售后事務、優(yōu)惠 券、資訊服務、同好圈子，專家直通車，我 喜愛的茶店，我喜愛的茶館，我喜愛的品牌。 購物服 務 1、為商城服務：網(wǎng)上商城、商家服務中心、 消費者服務中心、優(yōu)惠管理、消費者資源 服務、溝通服務、粉絲團、達人社區(qū)。 2、為商家服務：網(wǎng)上商店、消費者服務中 心、優(yōu)惠管理、消費者資源服務、溝通服 務、粉絲團、達人社區(qū)。 3、為顧客服務：網(wǎng)上購物、售后事務、優(yōu) 惠券、資訊服務、同好圈子，專家直通車， 我喜愛的商場，我喜愛的商家，我喜愛的 品牌。 租車服 務 1、為租賃公司服務：網(wǎng)上車店、消費者服務 中心、優(yōu)惠管理、消費者資源服務、溝通服 務。 2、為零配件企業(yè)服務：網(wǎng)上店鋪、消費者服 務中

17、心、優(yōu)惠管理、消費者資源服務、溝通 服務。 3、為顧客服務：網(wǎng)上租車、售后事務、優(yōu)惠 券、資訊服務、專家直通車、租車論壇。 這些服務的開展需要一系列支撐服務，主要包括: 業(yè)務名稱 服務說明 搜索服 務 支持網(wǎng)站內(nèi)容的全文搜索、主題搜索，提供 二級搜索服務。 消費導 航服務 體現(xiàn)為哪兒有”功能，支持主題詞、清單 選擇、按鈕等父互方式。 地圖導 航服務 通過地理位置進行消費導航：商場導航、商 家導航、商品與服務導航，結合個人的消費 歷史、消費偏好。 商家信 用管理 針對商家進行信用評定，并以星級的形式發(fā) 布。 個人信 用管理 針對個人進行信用評定，并有條件發(fā)布、使 用。 資訊預 約服務 支持商家、

18、個人預約資訊、商品等信息，及 時推送、及時提醒。支持冋城預約、跨城預 約。 我的城 市生活 我的圈子，我的顧問，優(yōu)惠券，我喜愛的商 場，我喜愛的商家，我喜愛的品牌，售后事 務，我的資訊，資料庫，我的會員卡，我的 歷史，我的信用。 電子支 付 支持銀行網(wǎng)銀、第二方支付平臺、手機支付 平臺。要能夠跟蹤交易的全生命周期；要支 持與支付手段有關的優(yōu)惠、獎勵措施。 所有這些服務要支持跨城市。 4、信息系統(tǒng)頂層架構規(guī)劃 4.1頂層需求分析 為了支持業(yè)務目標的實現(xiàn)，對“哪兒有”平臺頂層架構有如下主要需求: 編號 分類 需求項 服務說明 1 擴展 性 部署架 構的擴 展性 1、邏輯上應該是大集中的部署架 構，

19、物理上要支持多個部署節(jié)點， 例如一個城市一個節(jié)點，或者多個 城市個節(jié)點。節(jié)點之間可以通過 互聯(lián)網(wǎng)連接，也可以通過專線連 接。 2、每個節(jié)點要支持集群計算。 3、平臺要能夠識別訪問用戶距離 哪個節(jié)點近，就近接入。 4、平臺的后臺基礎設施要支持虛 擬化和云計算技術。 5、要能夠提供虛擬桌面給用戶。 2 擴展 性 業(yè)務功 能的擴 展性 1、要能夠不斷擴展新的業(yè)務上線， 融入總體框架，從移動終端到 Web頁面到后臺能夠實現(xiàn)無縫集 成。 2、不同的業(yè)務中，角色的名稱要 能夠不同，術語的表達要允許不 同。 3、基礎代碼類數(shù)據(jù)要提供統(tǒng)一的 訪問API和維護工具，允許動態(tài)修 改數(shù)據(jù)項。這類數(shù)據(jù)一般不允許用 于

20、控制業(yè)務邏輯，如果用了必須有 登記記錄，以便查閱。 3 擴展 性 數(shù)據(jù)資 源集中 管理 要建立數(shù)據(jù)資源管理平臺，將分布 在各個城市節(jié)點的信息資源納入 統(tǒng)一的框架進行管理，使之能夠被 全局訪問，同時對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的 歸檔、統(tǒng)計分析、以及數(shù)據(jù)挖掘。 4 集成 性 內(nèi)部集 成性 1、平臺內(nèi)部各個頻道之間要能夠 實現(xiàn)無縫集成。 2、異地節(jié)點之間要能夠互相集成 對方的功能、頁面。 3、異地節(jié)點之間的數(shù)據(jù)庫要能夠 實現(xiàn)分布式部署與大集中部署之 間的靈活切換。 4、異地節(jié)點之間要能夠實現(xiàn)互為 災難備份。 5、全平臺實現(xiàn)單點登錄、漫游。 6、每個用戶都可以定制自己的首 頁。 5 集成 性 外部集 成性-服 務

21、器端 1、要能夠與其他網(wǎng)站實現(xiàn)可定義 的數(shù)據(jù)交換，支持冋步和異步兩種 模式。 2、要能夠與其他網(wǎng)站實現(xiàn)“服務” 級別的調(diào)用集成。 3、要能夠與其他網(wǎng)站實現(xiàn)頁面欄 目級別的集成。 4、移動終端要能夠其他應用的訪 問入口，并實現(xiàn)參數(shù)傳遞。 6 安全 性 用戶身 份安全 性 1、提供基本的“用戶名+密碼”訪 問機制。 2、電子商務交易提供手機動態(tài)密 碼驗證、和/或數(shù)字證書。 3、用戶可以定制個人中心中的某 些功能、資料的訪問需要手機動態(tài) 密碼驗證、和/或桌面安全證書。 7 安全 性 關鍵數(shù) 據(jù)安全 性 1、用戶隱私相關的信息，在后臺 有嚴密的安保措施防止被非法復 制或者非法訪問。 2、用戶可以選擇將

22、特定的數(shù)據(jù)加 密存儲（結合其用戶名、密碼、和 或數(shù)字證書）。 3、后臺要建立安全監(jiān)控機制，對 數(shù)據(jù)庫的任何操作都有日志記錄。 4、從前端執(zhí)行的特定操作要有日 志記錄。 8 安全 性 應用安 全性 1、對應用的訪問進行授權管理， 沒被授權的應用不允許用戶訪問。 2、用戶身份認證、會話時效控制。 3、重復登錄探測、提示和控制。 4、異地多點登錄探測、提示和控 制。 9 可用 性 數(shù)據(jù)可 用性 數(shù)據(jù)庫要有在線實時冗余備份 10 可用 性 應用系 統(tǒng)可用 性 1、應用系統(tǒng)要支持集群計算，實 現(xiàn)失效自動轉移。 2、應用系統(tǒng)要建立災難備份，實 現(xiàn)自動切換。 11 先進 性 技術先 進性 要綜合米用SOLO

23、MO技術，支持 收消費者端、富消費者端、移動消 費者端、物聯(lián)網(wǎng)消費者端。 12 先進 性 業(yè)務先 進性 業(yè)務功能要遵循面向對象的原則， 要能夠結合地理位置、上下文、用 戶日程安排、以及用戶偏好提供貼 合需要的服務（所得即所需， WGWN ）。 13 先進 性 用戶偏 好建模 1、用戶偏好的描述要字典化，以 便于匹配和統(tǒng)計分析。 2、對用戶偏好建立可維護的模型。 14 先進 性 商家信 用評價 建模 1、建立商家信用評價指標體系 2、自動采集商家信用記錄 3、自動評定商家信用等級 15 先進 性 個人信 用評價 模型 1、 2、 3、 建立個人信用評價指標體系 自動米集個人信用記錄 自動評定個人

24、信用等級 16 先進 性 標準化 1、數(shù)據(jù)兀素標準化 2、數(shù)據(jù)對象標準化 3、數(shù)據(jù)交換接口標準化 4、功能接口標準化 5、外部接口標準化 6、基礎數(shù)據(jù)代碼化，如商品代碼、 服務功能代碼等。 17 先進 性 數(shù)據(jù)挖 掘 平臺完整地記錄個人、商家、商場 的所有網(wǎng)絡活動，并建立強大的數(shù) 據(jù)挖掘系統(tǒng)，通過統(tǒng)計分析得到各 種報告，為個人、商家、商場、乃 至政府決策機構提供資訊服務，冋 時也為平臺業(yè)務的開展提供決策 依據(jù)。 18 可管 理性 可監(jiān)控 所有業(yè)務應用系統(tǒng)均可提供接口， 與業(yè)務監(jiān)控應用系統(tǒng)集成、與IT 設施監(jiān)控系統(tǒng)集成，使得業(yè)務過 程、應用系統(tǒng)運行狀態(tài)均可監(jiān)控、 可管理。 19 可管 理性 可配

25、置 類似的業(yè)務功能被高度抽象，通過 參數(shù)配置實現(xiàn)其對不同業(yè)務的適 應。 4.2應用系統(tǒng)邏輯架構設計 根據(jù)業(yè)務目標的定義，”哪兒有”城市生活服務平臺的應用系統(tǒng)分如下幾類： 1) 城市生活服務類業(yè)務應用系統(tǒng)：包括面向消費者消費行為全過程的各 類城市生活服務業(yè)務的應用系統(tǒng)、以及各類專業(yè)的城市信息服務系統(tǒng)，其中又 區(qū)分通用服務應用系統(tǒng)、專業(yè)服務應用系統(tǒng)。 2) 消費者輔助類應用系統(tǒng)：包括呼叫中心管理系統(tǒng)、消費者咨詢服務管 理系統(tǒng)、團購管理系統(tǒng)、消費者活動管理系統(tǒng)。 3) 商家營銷管理服務類應用系統(tǒng)：包括針對各個消費領域的營銷管理系 統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客戶社區(qū)管理系統(tǒng)、虛擬客服中心，等。 4) 商家輔助

26、類應用系統(tǒng)：包括商街商城管理系統(tǒng)，電子商鋪管理系統(tǒng)， 等。 5) 后臺業(yè)務監(jiān)管類應用系統(tǒng)：包括業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、業(yè)務量監(jiān)控系統(tǒng)、 活動監(jiān)控系統(tǒng)、信用監(jiān)控系統(tǒng)。 6) 數(shù)據(jù)分析類應用系統(tǒng)：包括業(yè)務統(tǒng)計分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘 系統(tǒng)。 7) 平臺運營管理類應用系統(tǒng)：包括會員管理、銷售管理、廣告管理、市 場活動管理、財務管理、人力資源管理、產(chǎn)品管理、資產(chǎn)及檔案管理、內(nèi)部實 時溝通平臺等方面的管理信息系統(tǒng)。 8) 支撐平臺類應用系統(tǒng)：包括用戶管理及身份認證平臺、數(shù)據(jù)交換平臺、 應用集成平臺(服務總線)、地圖及位置引擎、數(shù)據(jù)資源管理平臺。 9) 安全保護類應用系統(tǒng)：包括防病毒系統(tǒng)、安全審計系統(tǒng)、防火

27、墻系統(tǒng) 等。 10) 運維管控類應用系統(tǒng)：包括IT基礎設施監(jiān)控系統(tǒng)、運維管控平臺系統(tǒng)。 11) 個人門戶系統(tǒng)。 12) 商家門戶系統(tǒng)。 在租用或托管的模式下，安全保護類應用系統(tǒng)，以及IT基礎設施監(jiān)控系統(tǒng)將由IDC服務 商提供。 無論是在網(wǎng)站，還是在移動消費者端，個人門戶的設置應支持分層結構，即： 1) 全局層面的個人主頁 2) 在各個業(yè)務應用系統(tǒng)中的個人主頁 、 r c、 平 平 平 平 平 平 平- 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 平 各類應用系統(tǒng)存在 F圖所示的邏輯關系: 平平平 平平平平平平平平平 FM0 1

28、平 平平 平平 平 平平 FM0 2平 平平 平平 平平 平平 FM0 3平 平平 平 平平 FM0 4平 平平 平 平平 FM0 5平 平平 平 平平 FM0 6平 平 平平 FM0 7平 平平 平 平平 FM0 9平 平平 平平 平 平平 FM1 0平 平平 平 平平 FMx x FM0 8平 平平 平 平平 平.平.平.平.平.平.平.平.平.平. 平平平 數(shù)據(jù)交換平臺實現(xiàn)異步數(shù)據(jù)交換，交換的雙方即可以是局域網(wǎng)內(nèi)的應用系統(tǒng)，也可以是 異地城市節(jié)點的應用系統(tǒng)，還可以是合作伙伴的應用系統(tǒng)。 面向市民、最終消費者的通用服務(前臺)應用系統(tǒng)包括： 1) 通用活動服務系統(tǒng)，支持前臺消費者、商城、商

29、家參與活動。 2) 城市公共服務系統(tǒng)，涵蓋城市市政、公益、便民設施的信息服務和管 理，以及市民與這些設施的主管機構之間的交流溝通、事務交互的管理。 3) 在線客服：要能夠支持虛擬企業(yè)客服，為商家提供客服外包服務。 4) 專家咨詢：通過IM、留言與行業(yè)專家交流。針對上下文智能判斷可 以找到的專家。 通用的后臺服務功能包括： 1) 網(wǎng)站內(nèi)容管理：要能夠管理子網(wǎng)站 2) 電子商務管理； 3) 行業(yè)專家管理：專家的名稱，依據(jù)不同的行業(yè)，可以是專家、行家、 達人、老師，等等，應可配置。 4) 網(wǎng)店管理； 5) 粉絲團管理； 6) 客戶關系管理； 7) 售后服務管理； 8) 優(yōu)惠活動管理； 9) 社區(qū)管理

30、； 10) 會員管理：要支持多個層級的會員的管理。 11) 客服管理：客服人員、客服資料等的管理，支持客服外包業(yè)務。 12) 通用活動管理：管理平臺、商城、商家針對消費者、商家開展的活動，包括商 品體驗活動，如看房活動。 4.3平臺總體網(wǎng)絡架構設計 如下圖所示： 城市生活服務平臺 互聯(lián)網(wǎng) 城市節(jié)點數(shù)據(jù)中心 a 個人用戶 商家門戶 用戶門戶 防火墻 防火墻 商家用戶 專線 .丘合作伙伴 城市節(jié)點數(shù)據(jù)中心 0 防火墻 商家門戶 用戶門戶 0 防火墻 合作伙伴 安全接入?yún)^(qū) 對該總體部署架構說明如下： 1）城市生活服務平臺由一到多個城市節(jié)點組成，每個城市節(jié)點針對一城或 相近的多城提供服務。 2）整個平

31、臺所有節(jié)點應形成一個星形結構，設立一個城市節(jié)點作為該結構 的中心節(jié)點（或稱總節(jié)點）。 3）各城市節(jié)點數(shù)據(jù)中心之間通過專線，或者互聯(lián)網(wǎng)連接。當通過互聯(lián)網(wǎng)連 接時，相互間的數(shù)據(jù)交換通過數(shù)據(jù)交換平臺實現(xiàn)。 4）各城市節(jié)點的數(shù)據(jù)中心均設置安全接入?yún)^(qū)，用于外部接入，包括用戶訪 問門戶系統(tǒng)、以及外部合作伙伴接入。 4.4數(shù)據(jù)中心部署架構設計 每個城市節(jié)點就是一個數(shù)據(jù)中心。 數(shù)據(jù)中心內(nèi)部按功能進行片區(qū)劃分，其結構類似，均由如下幾部分組成: 業(yè)務應用區(qū)：放置各類業(yè)務應用系統(tǒng)的應用服務器集群。 數(shù)據(jù)分析應用區(qū)：放置數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計分析類應用系統(tǒng)的應用服務器 集群。 基礎平臺應用區(qū)：放置基礎平臺類應用的應用服務器集

32、群。 數(shù)據(jù)管理區(qū)：放置各類應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務器集群、以及備份數(shù)據(jù) 庫服務器集群，建立專用的存儲網(wǎng)絡（SAN ）。 運維監(jiān)控區(qū)：放置各類監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控終端、運維管理類應用系統(tǒng)的 應用服務器集群。 數(shù)據(jù)交換區(qū)：放置數(shù)據(jù)交換服務器集群，實現(xiàn)與外部合作伙伴之間的 數(shù)據(jù)交換。 安全接入?yún)^(qū)：放置各類安全防護系統(tǒng)的服務器集群， 以及平臺的個人 用戶門戶服務器集群、商家門戶服務器集群。 上線測試區(qū)：放置用于上線錢驗證測試用的服務器、測試終端等設備。 見下圖所示。 其中，上線測試區(qū)一般應放置在公司總部的局域網(wǎng)內(nèi)，其他分區(qū)一般采用租賃、托管方 式建設和運營。 核心生產(chǎn) :測試網(wǎng)段 存儲光纖 數(shù)據(jù)交換網(wǎng)段 安全接

33、入I 管控網(wǎng)段 網(wǎng)絡設備互聯(lián) I 光纖交換機 存儲設備 帶庫 iJgl 業(yè)務應用區(qū) 支撐平臺應用區(qū) E-CI .統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 ECIQ數(shù)據(jù)庫系: 支撐平 臺應用服務器機群 1 2 3 畐統(tǒng) 身份認證平臺 應用集成平臺 數(shù)據(jù)資源管理平臺 ETL系統(tǒng)OLAP艮務器報表. :據(jù)挖掘 綜合查, 主題應用 I 城. 市“ 節(jié) 八、 數(shù) E-CIQ總局應用服務器系統(tǒng)集群 數(shù)據(jù)交換區(qū) 1 1 .IT基礎設施 1 U 服務器 :控應用 業(yè)務監(jiān)控平臺 ”運維管控區(qū)據(jù) C 0 30 : 運維管控平臺 數(shù)據(jù)交換區(qū)服務器機群 匚1 丁全接入?yún)^(qū) WE服務器機群 安全管理服務器 L 公共服務服務器 應用前端 網(wǎng)絡交換機 :網(wǎng)

34、絡交換機 主交換機 主交換機 I上線測試區(qū) -! 0 0 0 Q 測試服務器| 廣域網(wǎng) 主交換機 應用前端 主交換機 網(wǎng)絡 交換機 應用前端 主交換機 主交換機 網(wǎng)絡交換機 應用前端 4.5應用系統(tǒng)部署架構設計 首先，業(yè)務應用系統(tǒng)是分層部署的，如下圖所示： 關于下圖的說明： 1）圖中沒有將數(shù)據(jù)庫層表現(xiàn)出來。 2） 其中，展現(xiàn)終端層部署于終端設備，即PC、各類移動終端；其他各層（包括數(shù)據(jù) 庫層）則部署于后臺服務器端。 丁平平平平 第二，后臺系統(tǒng)、網(wǎng)站的物理部署角度看，各類應用系統(tǒng)的部署架構要點如下： 1）基于城市生活服務平臺的業(yè)務目標定位，平臺中的大部分業(yè)務類應用系 統(tǒng)均應采用各城市節(jié)點集中部署

35、的架構。 2）基于業(yè)務集中監(jiān)控的原則，業(yè)務監(jiān)控類應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析類應用系統(tǒng) 采用全國大集中部署的架構。 3）基于IT設施集中管理的原則，IT監(jiān)控、運維管理等運維管控類應用系統(tǒng)、 上線測試區(qū)采用全國大集中部署架構。 4）身份認證、數(shù)據(jù)交換等支撐平臺類應用系統(tǒng)采用總節(jié)點與各城市節(jié)點星 形部署的架構。 5、業(yè)務應用系統(tǒng)的通用功能架構 從平臺的業(yè)務目標定位出發(fā)，針對特定行業(yè)的應用系統(tǒng)主要是為該行業(yè)內(nèi)的商家、行家 與消費者提供交互平臺，為商家和消費者提供增值服務，為行業(yè)的消費者提供依據(jù)興趣愛好 建立社區(qū)和圈子。 針對特定行業(yè)的應用系統(tǒng)均帶有電子商務功能；電子商務功能分商家和平臺兩類，平臺 的電子商務僅

36、限于團購，以及針對無網(wǎng)店的商家的代理業(yè)務（可以歸于團購中）。 由此總結出業(yè)務應用系統(tǒng)的通用功能架構如下圖所示： 平平平平平平平平 平平平平 平平平平 一平平平平平 一平平平平. 平平平平平平 平平平平平 平平平平 平.平.平.平.平.平.平.平.平.平.平. 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平平平 平平平平平平平平 一個業(yè)務應用系統(tǒng)是由前臺功能 （面向消費者）和后臺功能（面向商家和平臺業(yè)務人員） 組成的完整體系。 后臺功能大部分是跨行業(yè)通用的。 為了上述這些功能的通用化，需要引入行業(yè)術語體系、行業(yè)對象命名規(guī)則、業(yè)務角色命 名規(guī)則等，同時要依賴應用基礎平臺提供的通用基礎服務組件來構建各個業(yè)務

37、功能單元。 要建立統(tǒng)一的、層次結構的商品分類體系、以及編碼體系，應參照國家標準。 6、業(yè)務應用系統(tǒng)技術架構設計 技術架構由兩部分組成：數(shù)據(jù)架構和軟件架構。 6.1數(shù)據(jù)架構概述 “哪兒有”城市生活服務平臺的業(yè)務應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按層次可以分為應用支撐數(shù)據(jù)、 基礎數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、決策支持數(shù)據(jù)，按數(shù)據(jù)的作用可以進一步劃分出共享 數(shù)據(jù)、交換數(shù)據(jù)。 如下圖所示: 平平平 平平平平 平平平平 平平平 ETL 平平平 V (平 平平 平平 平 平 平 平 平 平 平平平平 平 平 平 平 平 平 平平平平 平 平 平 平 平 平 平平平平 平 平 平 平 平 平 平平平平 平平平平平平平 平 平

38、 平 平 平 平平平平 在設計應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結構、設計數(shù)據(jù)存儲方案、設計數(shù)據(jù)交換方案、設計數(shù)據(jù)部署 架構時，要充分考慮不同層次數(shù)據(jù)的區(qū)別處理，以及它們之間的關聯(lián)關系。 6.2軟件架構概述 通過軟件架構定義業(yè)務應用系統(tǒng)的實現(xiàn)技術 平臺的各類業(yè)務應用系統(tǒng)均采用J2EE技術開發(fā)。 各類業(yè)務應用系統(tǒng)應具備雙用戶交互界面，即網(wǎng)站界面、移動消費者端界面，其總體架 構如下圖所示： 平平平平 平平平平平平平平平平IOS平平平 平平平平平平平平平平Android平平平 平平平平平平平平平平WP7 平平平 平平平平平平平平平平IOS平平平平平 平平平平平平平平平平Android平平平平平 平 平平平 平平平平平

39、平 WP7平平 平平平 兩類界面要共享應用邏輯層和數(shù)據(jù)庫層，而頁面服務層各不相同 具體到單個業(yè)務應用系統(tǒng)的內(nèi)部技術架構，如下圖所示： 平平平Portal平 r 1 1 ? ! 平. 平. 平. 平. 平. 平平平平平平 .平平平平.平平平 平平平平平平 平平平平平平 平平平平平平 平平平平平平 Oracle File 平平平平平Unix平Linux平 SqlServer 平平平平平平 平平平 平平平 平平平平平 平平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平 平平平平 平平平平平平平平平平平SOA平平平平I平平平平 平平平平

40、平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平 平平平平平平 平 .平 平 平平 .平 平 平平 平 平 平平平平平平Websphere平Tomcat平 J2EE平平 Mysql 通用的支撐功能和業(yè)務功能都必須封裝為通用的服務，業(yè)務功能單元通過對服務的組裝 和實例化實現(xiàn)。 在門戶、在移動消費者端，都可以根據(jù)需求定制業(yè)務功能單元。 在門戶、在移動消費者端，都可以集成其他業(yè)務應用系統(tǒng)、或其功能單元、或其服務。 應用基礎平臺提供應用層、服務層開發(fā)的基礎組件，詳見后述。 服務總線提供服務層中內(nèi)外部業(yè)務服務功能之間集成、組裝以構成應用層業(yè)務功能單元 的

41、框架。 應用集成接口是基于服務的接口，對異地城市節(jié)點的應用功能單元、合作伙伴的應用功 能單元，要能夠做到頁面調(diào)用與集成，并能夠傳遞環(huán)境參數(shù)。 業(yè)務監(jiān)控接口、活動監(jiān)控接口、系統(tǒng)監(jiān)控接口也應是基于服務的接口。 數(shù)據(jù)交換接口采用專用接口以提高效率。 6.3應用基礎平臺概述 應用基礎平臺包括兩大部分： 1) 應用系統(tǒng)開發(fā)框架 2) 公共組件庫 應用系統(tǒng)開發(fā)框架提供以下功能(但不僅限于這些)： 1) 通用驗證： 合法性校驗，如：是否為空、是否超長；主要是檢查是否能存入數(shù)據(jù) 庫。 格式校驗，如：Email的形式是否正確、數(shù)值的范圍是否合理情況。 唯一性校驗，類似于數(shù)據(jù)庫的唯一性約束校驗。 實時校驗，即用戶

42、每次點擊鍵盤，或者輸入域失去焦點時進行校驗。 統(tǒng)一校驗，即當用戶進行提交操作時，對所有待提交的數(shù)據(jù)進行一次 校驗。 2) 數(shù)據(jù)綁定：用戶修改表單時，可以支持自動化初始控件，當某個控件中 的數(shù)據(jù)被修改時，會自動映射到對象中。 3) 消費者端數(shù)據(jù)緩存：在消費者端存儲常用的基礎代碼數(shù)據(jù)，例如：商品 代碼、商家代碼服務功能代碼等，并實現(xiàn)基于版本的自動更新。 4) 分頁、過濾、排序處理：對于數(shù)據(jù)量很大的業(yè)務系統(tǒng)，應用開發(fā)框架要 提供數(shù)據(jù)顯示的分頁處理功能，通過監(jiān)聽表格所在的滾動條的向下滾動操作，當滾 動的次數(shù)大于指定的數(shù)值時，系統(tǒng)將自動發(fā)出分頁請求，并能夠定制數(shù)據(jù)過濾規(guī)則、 前臺數(shù)據(jù)排序處理。 5) 統(tǒng)

43、一配置：對于工具欄、菜單欄、狀態(tài)欄可以進行自定義配置，滿足用 戶個性化需要。 6) 離線操作：消費者端支持離線操作，斷開連接后數(shù)據(jù)可以存儲本地，連 線后可以提交服務端。 7) 基于數(shù)字證書的認證方式：支持采用統(tǒng)一的數(shù)字證書認證方式，安全級 別高，管理嚴格規(guī)范。 8) 規(guī)則引擎：提供靈活、實用的規(guī)則引擎服務，便于規(guī)范對業(yè)務規(guī)則的控 制和處理。 9) 基于配置的任務調(diào)度：提供任務調(diào)度功能，支持有定時要求的業(yè)務邏輯 的處理，不同任務的調(diào)度屬性可以分別配置。 10) 基于配置的事務處理：具有事務要求的業(yè)務，開發(fā)不需要自己管理，事務屬性可以 根據(jù)需要靈活配置。 11) 日志管理：提供日志記錄和管理功能，

44、支持開發(fā)人員根據(jù)需要把關鍵的處理和操作 記錄到文本文檔，便于跟蹤和監(jiān)控。 12) 任務提醒功能：統(tǒng)一進行任務提醒，不需要各自去開發(fā)各自的功能，只需要調(diào)用平 臺提供的組件就能夠完成提醒功能，并且能夠設置提醒頻率，提供自定義功能。 13) 支持多種圖形展現(xiàn)：可定制各種動態(tài)實時動態(tài)圖形展示，如：統(tǒng)計分析圖、業(yè)務監(jiān) 控界面等。 14) 快速開發(fā)工具：平臺需要提供快速開發(fā)功能，在開發(fā)過程中經(jīng)常需要編寫主子表的 維護界面，為減少編寫主子表維護界面的編碼工作， 通過代碼生成工具直接生成主 子表維護查詢相關的代碼。 公共組件庫提供構建業(yè)務信息系統(tǒng)的基礎組件，主要包含： 1）界面整合組件：提供各類應用系統(tǒng)的松耦

45、合整合功能，將不同廠商開發(fā) 的應用和諧集成，按統(tǒng)一的方式管理訪問權限，為不同權限的用戶展現(xiàn)相應的界 面，支持Java和.Net應用的和諧整合； 2）用戶訪問安全控制組件：提供不同策略的用戶安全登錄方式，支持 PKI（CA）技術的用戶驗證登錄技術，支持用戶應用訪問安全控制，提供用戶行為日 志和行為審核； 3）數(shù)據(jù)集成組件：提供異構數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)交換，不同應用系統(tǒng)之間形 成松散耦合連接，實現(xiàn)信息的交換、路由、分發(fā)、轉換等功能，支持多種方式交 換，多種方式的數(shù)據(jù)接入；提供可視化的數(shù)據(jù)交換流程定義工具，可視化的數(shù)據(jù) 處理映射工具和可視化的管理控制臺；提供多種部署方式和基于配置的組件化技 術； 4）應

46、用集成組件：邏輯集中分布存儲的各類業(yè)務數(shù)據(jù)，提供標準的數(shù)據(jù)邏 輯視圖和數(shù)據(jù)服務接口，通過數(shù)據(jù)接入層、數(shù)據(jù)模型層和數(shù)據(jù)共享層為各異構應 用系統(tǒng)提供基于服務的數(shù)據(jù)集成和共享服務，以支持異構應用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)處理、 數(shù)據(jù)傳遞和信息共享服務； 5）目錄服務組件：提供組織、人員等基礎數(shù)據(jù)的輕量級目錄訪問接口 （LDAP ），支持目錄數(shù)據(jù)的管理功能，并支持數(shù)據(jù)的分布式存儲和同步； 6）信息資源編目工具：基礎信息資源數(shù)據(jù)的編目和管理，支持數(shù)據(jù)訪問管 理范圍權限控制，并提供信息資源的瀏覽和查詢功能。 7）工作流管理組件：提供工作流引擎、工作流表單設計器、工作單處理器、 流程定義和設計工具和可視化的流程監(jiān)控和管理

47、工具； 8）報表功能組件：提供滿足業(yè)務的報表設計工具，報表服務器功能，報表 調(diào)度器和相應的其他功能； 9）其他功能組件：包括全文檢索組件、監(jiān)控管理組件、智能電子表單組件。 參見下圖： 其他的通用組件，參見下圖: 應用基礎平臺包括一系列基礎的通用組件 地圖UI相關 組件 文件上載 地圖應用開發(fā) 接口組件 即時溝通 組件 組件 三維瀏覽 組件 E-MAIL 組件 內(nèi)容管理 組件 權限管理 組件 通用報表 組件 文件傳輸 組件 音視頻播放 組件 Q（接口 組件 短信接口 組件 SNS有 關 組件 網(wǎng)頁搜索 組件 通用查詢 組件 工作流管理 組件 頁面即時通知 組件 6.4服務層內(nèi)容概述 服務層提供封

48、裝為Web服務的各種通用支撐功能和業(yè)務功能 通用支撐功能包括： 服務名稱 服務說明 搜索服 務 支持網(wǎng)站內(nèi)容的全文搜索、主題搜索，提供 二級搜索服務。 消費導 航服務 體現(xiàn)為“我要”功能，支持主題詞、菜單、 按鈕等交互方式。 地圖導 航服務 通過地理位置進行消費導航：商場導航、商 家導航、商品與服務導航，結合個人的消費 歷史、消費偏好。 商家信 用管理 針對商家進行信用評定，并以星級的形式發(fā) 布。 個人信 用管理 針對個人進行信用評定，并有條件發(fā)布、使 用。 資訊預 約服務 支持商家、個人預約資訊、商品等信息，及 時推送、及時提醒。支持冋城預約、跨城預 約。 我的城 市生活 我的主頁，我的圈子

49、，我的顧問，優(yōu)惠券， 我喜愛的商場，我喜愛的商家，我喜愛的品 牌，售后事務，我的資訊，資料庫，我的積 分，我的歷史，我的信用。 電子支 付 支持銀行網(wǎng)銀、第二方支付平臺、手機支付 平臺。要能夠跟蹤交易的全生命周期；要支 持與支付手段有關的優(yōu)惠、獎勵措施。 6.5服務總線概述 遵循業(yè)界關于SOA的通用標準，提供服務注冊、服務發(fā)現(xiàn)、服務使用日志等方面的功能 支持異地注冊的服務的管理。 7、應用系統(tǒng)開發(fā)主要技術規(guī)范要求 由于城市生活服務平臺的開發(fā)是一個比較漫長的、逐步演進的過程，因此對開發(fā)規(guī)范的 要求，對于確保平臺的技術一致性、可維護性至關重要。 7.1開發(fā)項目管理規(guī)范要求 開發(fā)過程必須嚴格遵循CMMI Level3的有關規(guī)范要求。 7.2總體技術要求 設計開發(fā)城市生活服務平臺的各類業(yè)務應用系統(tǒng)時，要求遵循如下原則： 1) 開放性原則：不僅技術架構要具有開放性，系統(tǒng)功能對用戶也要有開放 性，支持用戶參與。 2) 可擴展性原則：技術架構、部署架構、功能架構，均要有很強的擴展能 力，能適應未來的適度變化。 3) 組件化原則：這詳細設計中，要充分提煉通用功能，進行組件化。 4) 逐步演進原則：對所有功能要定義優(yōu)先級，配合業(yè)務的逐步開展而逐步 實現(xiàn)。 其他關鍵要求： 1) 用戶使用時，網(wǎng)