電子商務(wù)部門工作流程與職責(zé)

1、,部門經(jīng)理：需負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體運作、營銷、運營推廣和分銷客戶關(guān)系。1, 整體運作：產(chǎn)品的策劃、店鋪改版、組員工作分配等管理工作，保證部門 正常運作；2，營銷：制定銷售計劃，收集市場行業(yè)信息，策劃店鋪促銷活動方案，帶領(lǐng) 團隊完成業(yè)績目標(biāo)；3，運營推廣：收集同類目市場行業(yè)信息，策劃營銷推廣方案、策劃淘寶官方 的相關(guān)活動。4，分銷客戶關(guān)系：已有分銷客戶維護、開發(fā)新網(wǎng)絡(luò)分銷、分銷授權(quán)管理等二,客服：1，熟悉各種操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；及時、耐心的回答客戶提出的各種問 題，引導(dǎo)購買，促成交易提高轉(zhuǎn)換率，通過技巧銷售提高客單價；及時處理 訂貨信息，處理客戶要求（如修改運費、修改地址等）；提供售后服務(wù)并處 理

2、一般投訴。2，分銷客戶日常接單客服、傳單到物流部配貨、及時處理跨事業(yè)部調(diào)貨調(diào)單；三， 美工攝影：1，產(chǎn)品的攝影，產(chǎn)品的拍照，美圖處理、新產(chǎn)品上架。2，店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、修改；寶貝頁面圖片處理排版和產(chǎn)品描述文字撰寫（根據(jù)產(chǎn)品特性做出有吸引力的描述）；促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫等； 四， 物流及商品：1，訂單產(chǎn)生后及時核對訂單信息，確認(rèn)貨物打包發(fā)貨，錄入物流編號，物流 異常情況及時處理，退換處理；定期盤點庫存產(chǎn)品，缺貨登記（及時下架網(wǎng) 店上的缺貨產(chǎn)品及更新店鋪庫存）。2，每月快遞費用對賬結(jié)算。3，分銷客戶銷售日常打單、網(wǎng)店零售打單、財務(wù)對帳。部門經(jīng)理崗位職責(zé)】1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（運營策劃、

3、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作2. 負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行3. 負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行4. 在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作5. 在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理6. 對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理7. 負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募8. 負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請9. 負(fù)責(zé)本部門各項制度（崗位職責(zé)、工作流程、KPI指標(biāo)等）的制定10. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店運營相關(guān)各項申報

4、工作（如：官方活動申請、品牌授權(quán)申請等）11. 負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫存清倉，以網(wǎng)絡(luò)渠道達成庫存品的分銷或買斷。12. 負(fù)責(zé)與品牌廠商進行溝通：達成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實現(xiàn)；如安之伴授權(quán)。13. 負(fù)責(zé)與公司采購部門溝通，達成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補貨訂單的采購，14. 在下級崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下級崗 位工作。15. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作運營策劃崗位職責(zé)】1. 根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動或節(jié)日 活動。2. 協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作和上線。3將整理好的策劃信息提交上級審核，通過后在網(wǎng)站平

5、臺進行發(fā)布。4. 產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣（官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣 等）5. 根據(jù)季節(jié)銷售特點，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的信息， 已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格調(diào)整。監(jiān)督商品人員執(zhí)行：庫存調(diào)整、下 架刪除、分類調(diào)整等管理。6. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策略， 確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；7. 根據(jù)庫存異動及銷售情況，對網(wǎng)店展示的商品進行更新調(diào)整優(yōu)化等，提升店鋪PV/UV及轉(zhuǎn)化率。8. 根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計制作完成 的廣告圖片，對網(wǎng)店廣告信息進行定期更新調(diào)整。9. 在下級崗位（攝影美工、客服、物

6、流商品等）空缺時，臨時代理下級崗 位工作。10. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；攝影美工編輯崗位職責(zé)】1. 網(wǎng)店頁面設(shè)計：網(wǎng)店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計及修改；2. 產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）；3. 產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細節(jié)、整體、面料搭配等）；4. 拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號等分類存檔；5. 完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；6. 促銷活動、節(jié)日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿；7. 寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改；8. 促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；9. 在同級崗位（客服、物流商品等）空缺

7、時，臨時代理崗位工作10. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作客服崗位職責(zé)】1. 熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；2. 通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成。3. 處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價、修改運費、修改地址 等）4. 確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程 中要文明用語，提高客服水平。5. 對公司分銷客戶 QQ群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達 等）6. 分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)單；月底導(dǎo)出當(dāng)月銷售明細，次月5日前與分銷客戶對帳，跟進回款進度。7. 店鋪中差評修改：48

8、小時內(nèi)聯(lián)系買家修改中差評；8. 在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意9. 在同級崗位（物流商品）空缺時，臨時代理崗位工作10. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作商品管理崗位職責(zé)】（數(shù)量、款號銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)最暢銷的款式；1. 商品需求：根據(jù)銷售訂單，與物流部或事業(yè)部交接商品等）2. 參與各季節(jié)選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定；3. 實時關(guān)注網(wǎng)購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤計分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行 （每周匯總一次，提報上級主管）4. 主推款商品，人為刷單提升銷量及收藏率。5. 網(wǎng)店零售及分銷客戶銷售打單（今日事今日畢）。店鋪零售物流單號錄入及物流費用對帳結(jié)算（月結(jié)）。6. 商品庫存管理：每月定期盤點（財務(wù)部協(xié)助）；7. 分銷客戶回款，24小時內(nèi)，通知財務(wù)記帳（周天順延）。網(wǎng)店流動資金 及往來帳與財務(wù)部對帳（每周