電子商務(wù)基礎(chǔ)習(xí)題二

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)習(xí)題二一、單項(xiàng)選擇題：1. 1997 年 7 月 1日，美國(guó)政府發(fā)表了 文件，將互聯(lián)網(wǎng)及其對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響和 200年前的工業(yè)革命相提并論，表明了美國(guó)政府對(duì)信息化建設(shè)的重視程度。(A) 電子商業(yè)示范法(B) 全球電子商務(wù)框架(C) 電子商務(wù)法(D) 電子簽字統(tǒng)一規(guī)則答案： B；2. 不同規(guī)模的企業(yè)， 電子商務(wù)的實(shí)施方式有較大區(qū)別。 特大型、 大型企業(yè)較宜實(shí)行 的實(shí)施方式。(A) 合資開(kāi)發(fā)(B) 合作開(kāi)發(fā)(C) 委托開(kāi)發(fā)(D) 自主開(kāi)發(fā)答案： D；3. 美國(guó)通用汽車每年要處理大批舊設(shè)備， 投入資金巨大， 但收效不大， 為此感到十分煩惱。 后來(lái)企業(yè)網(wǎng)站人員提出電子商務(wù)解決辦法。實(shí)踐證明

2、，通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行舊設(shè)備拍賣是很好 的解決途徑。該公司的此種解決方法屬于 。(A) 技術(shù)驅(qū)動(dòng)(B) 問(wèn)題驅(qū)動(dòng)(C) 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)(D) 畏懼或貪婪驅(qū)動(dòng)答案： B；、多項(xiàng)選擇題：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施需要驅(qū)動(dòng)力量。 包括行政驅(qū)動(dòng)、 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)。 所謂行政驅(qū)動(dòng)是指(A) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)(B) 企業(yè)主管部門驅(qū)動(dòng)(C) 問(wèn)題驅(qū)動(dòng)(D) 信息部門驅(qū)動(dòng) 答案： A、 B； 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施需要驅(qū)動(dòng)力量。包括外部驅(qū)動(dòng)和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)。所謂內(nèi)部驅(qū)動(dòng)是指(A) 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)(B) 技術(shù)驅(qū)動(dòng)(C) 企業(yè)主管部門驅(qū)動(dòng)(D) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng) 答案： A、 B、 D；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則為 (A) 贏利原則(B) 權(quán)變?cè)瓌t(C)

3、 統(tǒng)一指揮原則(D) 滿意原則 答案： B、 C、D；1997 年，全國(guó)信息化工作會(huì)議確立了我國(guó)信息化建設(shè)的24 字方針。 這是關(guān)于我國(guó)政府在信息化建設(shè)中作用的集中表述，確立了政府在國(guó)家信息化建設(shè)中的主導(dǎo)作用。 24 字方針包括(A) 統(tǒng)籌規(guī)劃，國(guó)家主導(dǎo)(B) 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合建設(shè)(C) 開(kāi)發(fā)資源，服務(wù)建設(shè)(D) 互聯(lián)互通，資源共享答案： A、 B、 D；電子商務(wù)安全環(huán)境的改善突出表現(xiàn)在 等方面。(A) 物流配送系統(tǒng)的進(jìn)一步改善(B) 安全技術(shù)和安全產(chǎn)品發(fā)展迅速(C) 信息安全測(cè)評(píng)認(rèn)證制度基本形成(D) 信息網(wǎng)絡(luò)安全保障體系正在建立答案： B、 C、D； 2001 年 10 月， APEC 文萊

4、會(huì)議上， 各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人制訂了 e-APEC 戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略是一項(xiàng)長(zhǎng)期、 前瞻和務(wù)實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃，它提出了推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱。這三大支柱的具體內(nèi)容是(A) 完善市場(chǎng)結(jié)構(gòu)(B) 提高物流配送能力(C) 加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)家精神(D) 促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施投資和技術(shù)發(fā)展 答案： A、C 、D；三、填空題：1從本質(zhì)上講，電子商務(wù)戰(zhàn)略是由 來(lái)驅(qū)動(dòng)的，而不是由信息技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。答案：商業(yè)；2現(xiàn)代消費(fèi)者所需要的購(gòu)物方式是 、 。答案：挑選范圍大；方便快捷；3. 電子商務(wù)安全技術(shù)從最初的商務(wù)信息保密性發(fā)展到第二階段的商務(wù)信息的完整性、可用 性、可控性和 。答案：不可否認(rèn)性（不可抵賴性） ；4. 外因只有通

5、過(guò)內(nèi)因才能發(fā)揮作用。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定，一方面要考慮企業(yè)電子商 務(wù)的 ，更重要的是要考慮企業(yè)電子商務(wù)的 。答案：外部環(huán)境；內(nèi)部條件；5. 電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一項(xiàng)新的工作，常常會(huì)遇到許多在制訂 戰(zhàn)略時(shí)未估計(jì)到或者不可能完全估計(jì)到的問(wèn)題。 因此， 在實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)需要遵守 三個(gè)基本原則，它們是 、 和 。答案：滿意原則；統(tǒng)一指揮原則；權(quán)變?cè)瓌t；6. 電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，必須建立在科學(xué)分析電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上。這種分析，一 般包括社會(huì)政治環(huán)境分析、 、 、企業(yè)內(nèi)部條件分析等等。答案：資源環(huán)境分析；市場(chǎng)環(huán)境分析；安全環(huán)境分析；7. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架包括數(shù)個(gè)子

6、戰(zhàn)略，其中有技術(shù)戰(zhàn)略、虛擬市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略、 、 和等。答案：物流戰(zhàn)略；安全戰(zhàn)略；人才戰(zhàn)略；8. 是運(yùn)用管理知識(shí)、工具和相關(guān)技術(shù)對(duì)某項(xiàng)工作的資金、時(shí)間、人力等資源進(jìn)行控制的活動(dòng)。答案：項(xiàng)目管理；四、判斷題：1. 從本質(zhì)上講，電子商務(wù)戰(zhàn)略是由信息技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，而不是由商業(yè)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。 答案：錯(cuò)2. 戰(zhàn)略是一個(gè)組織為了參與競(jìng)爭(zhēng)而制定出的內(nèi)容廣泛的規(guī)劃與方案， 包括組織的目標(biāo)以及 為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所實(shí)施的計(jì)劃和政策。答案：對(duì)3. 現(xiàn)代消費(fèi)者熱衷于在線購(gòu)物的原因是節(jié)約時(shí)間和追求最好的產(chǎn)品。 答案：對(duì)4. 目前， 電子商務(wù)的安全領(lǐng)域的許多安全技術(shù)， 如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽字技術(shù)、防

7、火墻 技術(shù)等都已進(jìn)入實(shí)用階段。答案：對(duì)5. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定， 一方面要考慮企業(yè)電子商務(wù)的外部環(huán)境， 一方面要考慮企業(yè) 電子商務(wù)的內(nèi)部條件。不過(guò)，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定最終取決于企業(yè)的外部環(huán)境。答案：錯(cuò)五、電子商務(wù)術(shù)語(yǔ)英漢互譯A Framework for Global Electro nic Commerce全球電子商務(wù)框架CA (certificate authority)認(rèn)證機(jī)構(gòu)CRM (Con sumer Relati on ship Man ageme nt)客戶關(guān)系管理ERP (En terprise Resource Planning)企業(yè)資源規(guī)劃ICP (Internet

8、 content provider)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商ISDN (in tegrated service digital n etwork)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（一線通）ISP (Internet service provider)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商六、名詞解釋1. 滿意原則： 由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及內(nèi)部條件的變化較大， 情況比較復(fù)雜， 因此只要在主要的戰(zhàn)略目標(biāo)上基本達(dá) 到了戰(zhàn)略預(yù)定的目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)為這一戰(zhàn)略的制訂及實(shí)施是成功的。2. 權(quán)變?cè)瓌t：即變量權(quán)衡原則。 識(shí)別戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵變量， 提出這些關(guān)鍵變量的限定范圍。 當(dāng)這些 關(guān)鍵變量的變化超過(guò)范圍時(shí)，及時(shí)對(duì)原戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，以保證整個(gè)戰(zhàn)略基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3. 項(xiàng)目

9、管理：項(xiàng)目管理是運(yùn)用管理知識(shí)、 工具和相關(guān)技術(shù)對(duì)某項(xiàng)工作的資金、 時(shí)間、 人力等資源進(jìn)行控制 的活動(dòng)。七、簡(jiǎn)答題：1. 請(qǐng)簡(jiǎn)述研究電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性。電子商務(wù)的推廣， 使得行業(yè)間的界限日趨模糊， 競(jìng)爭(zhēng)不再只限于一個(gè)國(guó)家既定的行業(yè)內(nèi) 產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)， 而更多的是超出行業(yè)邊界和國(guó)家邊界范圍的商業(yè)機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)。 電子 商務(wù)不僅僅是將企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地搬到互聯(lián)網(wǎng)上，更重要的對(duì)是企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式的變 革。從本質(zhì)上講，是商務(wù)而不是信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)了電子商務(wù)戰(zhàn)略。2. 網(wǎng)上支付為何不能很快形成主流？ 盡管網(wǎng)上支付的客觀環(huán)境逐步成熟，但絕大多數(shù)用戶仍然習(xí)慣使用貨到付款或現(xiàn)金結(jié) 算、郵局匯款和銀行匯款的方式。 這

10、種狀況與消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付安全性的擔(dān)心、 對(duì)個(gè)人 隱私保密性的關(guān)注、對(duì) B2C 網(wǎng)站的信任等多種因素有關(guān)。3. 目前國(guó)內(nèi)的 B2B 網(wǎng)站大體上可以分為哪三類？目前國(guó)內(nèi)的 B2B 網(wǎng)站大體上可以分為三類：企業(yè) B2B 網(wǎng)站（如海爾、寶鋼集團(tuán)的 B2B 網(wǎng)站）；專門做 B2B 交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司（如阿里巴巴網(wǎng)站） ；垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站（如 中國(guó)聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)、中國(guó)石油在線等） 。九、案例題1. IBM的電子交易解決方案IBM的電子交易解決方案主要包括以下4個(gè)解決方案包(見(jiàn)下圖)(1) 客戶關(guān)系解決方案?？蛻絷P(guān)系管理(CRM )包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和維系其客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程，因此，

11、CRM解決方案包括很豐富的功能。一般這些功能可以分為主要的三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。IBM客戶關(guān)系管理解決方案所涉及的商務(wù)情報(bào)(Bus in ess In tellige nee )能幫助企業(yè)將所掌握的大量客戶信息轉(zhuǎn)化為資本，讓企業(yè)變成一個(gè)善解人意的以客戶為中心，以信息為驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)企業(yè)，從而使企業(yè)不但能保持自己客戶的忠誠(chéng)度，而且能進(jìn)一步贏得競(jìng)爭(zhēng)。(2) B2B電子交易解決方案。IBM 電子市場(chǎng)解決方案( e-Marketplace )是在IBMB2C/B2B解決方案的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的面向B2B的一種新的應(yīng)用模式。其目的是通過(guò)建立市場(chǎng)集市來(lái)提供多個(gè)買方和賣方實(shí)現(xiàn)B2B交易的場(chǎng)所，該系統(tǒng)

12、通過(guò)交易市場(chǎng)為其成員提供完整的產(chǎn)品目錄和服務(wù)，并且提供這些產(chǎn)品的交易機(jī)制。(3) 企業(yè)資源規(guī)劃解決方案。IBM全球服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)管理部門(BMS，IBM GlobalService Business Management Services )是全球最大的針對(duì)與 ERP解決方案相關(guān)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 管理環(huán)境和問(wèn)題的專業(yè)服務(wù)組織之一。BMS提供自始至終的 ERP咨詢服務(wù)，提供在不同行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和特殊的ERP補(bǔ)充和增強(qiáng)應(yīng)用方案。IBM同時(shí)在全球范圍內(nèi)建立先進(jìn)的行業(yè)解決方案中心(IBM Industry Centers of Excellenee )來(lái)幫助組織和傳播是先進(jìn)的管理知識(shí)和 經(jīng)驗(yàn)信息庫(kù)，增強(qiáng) E

13、RP解決方案，提供更快、更靈活有效的ERP實(shí)施所需的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累。(4) 供應(yīng)鏈管理解決方案。IBM供應(yīng)鏈管理解決方案能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金流、信息流 和物流的協(xié)調(diào)一致，保證及時(shí)交貨，并最大限度降低成本，加快資金周轉(zhuǎn)率，提高利潤(rùn)水平。 IBM能為企業(yè)提供從端到端的管理咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)建立起一個(gè)強(qiáng)大而安全的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的完美協(xié)作。試用IBM公司的電子交易解決方案案例說(shuō)明企業(yè)在制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中應(yīng)該關(guān)注的要 素。參考答案：（1）企業(yè)應(yīng)該關(guān)注客戶關(guān)系管理，在實(shí)施電子商務(wù)的全過(guò)程中判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和 維系客戶；（2）企業(yè)應(yīng)該關(guān)注用全新的模式建立電子商務(wù)的虛擬市場(chǎng)；（3）企業(yè)應(yīng)該關(guān)注利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源規(guī)劃；（4）企業(yè)應(yīng)該關(guān)注供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)資金流、信息流和物流的協(xié)調(diào)一致。十、論述題1請(qǐng)闡述目前電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境。答題要點(diǎn)：（ 1）從社會(huì)政治環(huán)境看， 我國(guó)政府與世界大多數(shù)國(guó)家政府一樣對(duì)信息化建設(shè)都給 予了極大的重視； （ 2）從網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境看，經(jīng)