速遞物流類業(yè)務(wù)工作總結(jié)

1、速遞物流類業(yè)務(wù)工作總結(jié)根據(jù)省公司要求，現(xiàn)將我2011年的主要工作總結(jié)如下：一、始終堅(jiān)持第一要義是發(fā)展，集中精力抓發(fā)展按照班子分工，我所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類業(yè)務(wù)，具 體專業(yè)是速遞專業(yè)和物流專業(yè)。1 、速遞專業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成省公司計(jì)劃的，排名全省第；同比增幅，排名全省第。其中，禮 儀業(yè)務(wù)收入完成 萬元，同比增幅 。在速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，主要采取了以下措施：1、國內(nèi)異地寄遞業(yè)務(wù)：一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知 名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來鞏固和擴(kuò)大用戶群。二 是大力開發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞市場，借助省公司要求開展的經(jīng)濟(jì)快遞“健康成長”專項(xiàng)營銷活動，用價(jià)格策略啟動經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為此，我們組織

2、速遞局對市場進(jìn)行調(diào)研，針對性地分析 客戶需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場營銷，深入挖掘市場潛力。經(jīng) 濟(jì)快遞圓滿完成省公司計(jì)劃。三是大力開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè) 務(wù)。開展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、 新突破”活動，利用網(wǎng)上購物、 電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機(jī)，組織人 員外出學(xué)習(xí)，開發(fā) e郵寶業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場。指定專 人開展網(wǎng)絡(luò)搜索營銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運(yùn)作 模式，深入物流配送市場。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃 的 260%。、代收貨款類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的核心和重點(diǎn)是提高郵件的及 時(shí)妥投率，我們通過及時(shí)妥投率的提高增加郵政速遞收入。、單證照類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)是做項(xiàng)目。晉城局已開發(fā)出 銀行憑證類、法

3、院文書類、公安局二代證類項(xiàng)目。2011年，我們的重點(diǎn)放在考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、 車牌照寄遞、中石化票據(jù)寄遞項(xiàng)目上，靠項(xiàng)目的拉動作用促 進(jìn)業(yè)務(wù)的增長。目前陵川局已開發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。晉城 市郵政速遞局已經(jīng)進(jìn)駐市交警隊(duì)駕駛證換證補(bǔ)證大廳開辦 業(yè)務(wù).、國際業(yè)務(wù)：我們走出去找市場，開發(fā)出了一些國際業(yè) 務(wù)，了解了更多的市場信息，使國際業(yè)務(wù)增長很快，國際業(yè) 務(wù)完成計(jì)劃進(jìn)度居全省前三。、禮儀業(yè)務(wù)：圍繞生日禮儀、節(jié)日營銷做文章，新增生 日禮儀用戶1200余戶；節(jié)日營銷圍繞“五節(jié)聯(lián)送”、“中 秋節(jié)”營銷等節(jié)日，開發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品和市場，確?！办柟桃慌?， 開發(fā)一批，儲備一批”。端午節(jié)、思鄉(xiāng)月的階段性

4、營銷活動 均圓滿完成省公司收入計(jì)劃。、物流專業(yè)實(shí)現(xiàn)收入 萬元，完成省公司計(jì)劃的 ，排名 全省第，同比增幅，排名全省第。新開發(fā)一體化配送項(xiàng) 目昂生藥業(yè)配送運(yùn)行順暢，實(shí)現(xiàn)收入近萬元，成為拉動物流業(yè)務(wù)收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的 策略，上門營銷，拓展市場，實(shí)現(xiàn)收入穩(wěn)步。手機(jī)快貨以質(zhì) 優(yōu)價(jià)廉搶占晉城90%以上市場，年收入 萬余元。二、始終堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧這個(gè)基本方法，立足長遠(yuǎn)抓管理 在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù) 管理、服務(wù)、安全、網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度、信息技術(shù)、基本建設(shè)、 審計(jì)、法律等各項(xiàng)工作，2011年5月，因工作調(diào)整，分管服務(wù)、 安全、基本建設(shè)、審計(jì)、法律等各項(xiàng)工作.在管

5、理工作中，堅(jiān)持著手當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，從制度化、流程化、規(guī)范化、科 學(xué)化方面著手，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā) 展奠定基礎(chǔ)。1 、速遞專業(yè)管理：自2011年以來，速遞投遞能力由于 業(yè)務(wù)的迅速增長，進(jìn)口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾 日益凸現(xiàn)出來。在困難和問題面前，我們以為，解決能力不足問題的途 徑有三條。一是增人增車。二是提高車輛、人員的利用效率， 深挖內(nèi)部潛力。三是利用社會資源做郵政自己的事。第一條 途徑，增人增車，在目前降本增效的大形勢下， 顯然走不通。 第二條途徑，經(jīng)去年醞釀，今年元月份對速遞投遞試行了計(jì) 件工資改革，按量計(jì)酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大 鍋飯，也帶來了積極的

6、效果。原先干多干少一個(gè)樣，動力不 足，現(xiàn)在干多干少不一樣，你不干就沒有收入。這就充分調(diào) 動了投遞員的積極性，變要我干為我要干。為了使這項(xiàng)改革 能夠持續(xù)推進(jìn)，鞏固下去。我們提出了 “四個(gè)公開化、四個(gè) 一目了解、四個(gè)平臺展示”的思路：具體為：投遞量公開 化，誰送的多誰送的少一目了解。分配公開化，誰掙的多 誰掙的少一目了解。投訴公開化，誰服務(wù)的好誰服務(wù)的差 一目了然。車輛費(fèi)用公開化，誰的車維護(hù)的好誰的車維護(hù) 的差一目了然?！八膫€(gè)平臺展示”：說在嘴上；記在心 上；掛在墻上；評在榜上。利用郵政班組會、局務(wù)公開 欄、講評會等各種形式進(jìn)行獎懲公示，使好的壞的大家都能 看見，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。改革的效果

7、在實(shí)際中切實(shí) 得到了體現(xiàn)，郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶投訴為例， 今年1月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用 戶投訴達(dá)17件，但2、3、4月份逐月下降，至U 4月份降為 零投訴。第三條途徑：利用社會資源投遞，我們進(jìn)行積極的 嘗試，表現(xiàn)在今年5月份以前的快樂購郵件投遞，依靠自身 力量達(dá)不到客戶要求，我們對快樂購業(yè)務(wù)試行了外包，用社 會的車輛辦郵政的事，付一定的勞務(wù)費(fèi)，效果也非常好。、質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核去年以來，郵政速遞質(zhì)量方面共設(shè)置10大項(xiàng)31小項(xiàng)指標(biāo)，把速遞從營業(yè)到投遞整個(gè)過程和全部環(huán)節(jié)按照指標(biāo)明確 出來，我們通過明確職責(zé)，上下互動，狠抓考核等措施，實(shí) 現(xiàn)了質(zhì)量指標(biāo)大幅提升，目前除國

8、內(nèi)次日遞和隔日遞率、及 時(shí)投遞率、及時(shí)妥投率和上門攬收率4小項(xiàng)指標(biāo)因客觀原因排名靠后外，其余指 27項(xiàng)指標(biāo)均排名全省前列。物流質(zhì)量管理自去年昂生藥業(yè)配送項(xiàng)目開展以來，我們經(jīng)歷了從無到 有，從小到大，從不適應(yīng)到適應(yīng)的過程，以打造區(qū)域物流配 送精品的總要求抓質(zhì)量管理，通過一個(gè)項(xiàng)目的成功運(yùn)作，積 累了經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了隊(duì)伍，與昂生公司成為密切的合作伙伴， 質(zhì)量管理保持了較好水平，現(xiàn)在正在探索進(jìn)一步流程化、標(biāo) 準(zhǔn)化的管理模式，從制度上逐步完善。、安全管理：2011年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯”。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以“誰對安全 工作不負(fù)責(zé)任，我們就對誰不負(fù)責(zé)任”的態(tài)度，站在為郵政 健康發(fā)

9、展保駕護(hù)航的高度抓安全。我局的要求是：抓業(yè)務(wù)發(fā) 展不忘安全，始終如一；抓隱患排查不走過場，一絲不茍； 抓責(zé)任追究動真碰硬，一抓到底；抓長效機(jī)制腳踏實(shí)地，一 刻不松。具體工作是：一是抓安全意識的教育，要求大家時(shí) 刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，每季度堅(jiān)持召開安全生產(chǎn)例會進(jìn)行 強(qiáng)化。二是抓安全規(guī)章制度的完善，對已經(jīng)適用的安全生產(chǎn) 規(guī)章制度堅(jiān)持執(zhí)行，對需要進(jìn)行完善的規(guī)章制度不斷修訂和 完善，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。三是抓硬件設(shè)施的投入。重點(diǎn)是儲 蓄網(wǎng)點(diǎn)、金庫的監(jiān)控、移動金庫、聯(lián)動門的配備，增強(qiáng)技防 的能力。四是抓安全規(guī)章制度的落實(shí)。以突擊檢查、不打招 呼明查暗訪為主要形式， 加大對金庫、網(wǎng)點(diǎn)過夜現(xiàn)金的管理， 確保安全

10、無事故。、服務(wù)管理：200 9年奪得省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”第一名。 健全了服務(wù)工作目標(biāo)、組織、制度、監(jiān)督四大體系，完善了 三級檢查體系，狠抓兩崗履職，確保為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效 的郵政服務(wù)。一是健全三級服務(wù)檢查體系，用制度的執(zhí)行促 進(jìn)服務(wù)水平的提高。二是高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，確保各項(xiàng) 質(zhì)量指標(biāo)排名全省前列。三是開展星級服務(wù)試點(diǎn)工作，在澤 州路營業(yè)廳試行星級人員掛牌上崗。四是加大投訴處理力 量，舉一反三，從流程上進(jìn)行完善，增強(qiáng)用戶滿意度。五是 開展兩崗互查，增強(qiáng)檢查人員的責(zé)任意識和工作能力。、網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度：以“圍繞大局、服務(wù)經(jīng)營”為原則， 在郵運(yùn)指揮調(diào)度、成本控制等方面做文章。一是郵運(yùn)指揮調(diào) 度，在

11、09年初特快郵件量劇增，面臨春節(jié)，仍有大量郵件 積壓的情況下，綜合調(diào)度投遞局 7輛車、物流局1輛車進(jìn)行 集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后 遇到類似的突發(fā)事件積累了經(jīng)驗(yàn)，也建立起了應(yīng)急機(jī)制。二 是車輛成本控制。從核實(shí)郵路里程入手，對郵路里程進(jìn)行了 核實(shí)，促使車輛油耗持續(xù)下降，保持在核定范圍之內(nèi)。、信息技術(shù)：以“圍繞服務(wù)、主動支撐”的思路，抓好 對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐，圓滿完成了電子化支局、各類系統(tǒng) 上線工作。、基本建設(shè)：以“加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，嚴(yán)控成本”為 原則，加強(qiáng)基本建設(shè)管理，陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本完 工；保證了一些重點(diǎn)工程和農(nóng)村支局所改造工程的完成和推 進(jìn)。此外，審計(jì)

12、重點(diǎn)是抓了工程審計(jì)和離任審計(jì)工作。法律 事務(wù)重點(diǎn)是加強(qiáng)了全局法律意識的增強(qiáng)和教育工作。三、始終堅(jiān)持以人為本這個(gè)核心，注重實(shí)踐抓學(xué)習(xí)任職以來，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始 終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，作為一種使命，堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不斷充實(shí)和提高自己。抓自身的學(xué)習(xí)。在科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，堅(jiān)持“有所學(xué)、有所思、有所悟、有所得”的態(tài)度，首先，通過 集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦。其次用科學(xué)發(fā)展 觀的觀點(diǎn)分析實(shí)際工作中遇到的實(shí)際問題，客觀務(wù)實(shí)地對待 工作，做好工作。抓隊(duì)伍的學(xué)習(xí)。對分管單位的干部職工，要求大家明確“為誰干、如何干、怎么干、干得好”四個(gè)問題。要求大家 把學(xué)習(xí)當(dāng)

13、作一種責(zé)任，帶著問題學(xué)，用學(xué)習(xí)解決發(fā)展中遇到 的問題，同時(shí)在發(fā)展中運(yùn)用和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的知識。四、始終堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，堅(jiān)持不懈抓廉政一是嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政建設(shè)各 項(xiàng)規(guī)定，做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴(yán)格要求自己， 嚴(yán)于律己，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)。堅(jiān)決貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)各 項(xiàng)要求，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)要求落到實(shí)處。二是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。深刻認(rèn)識到郵政發(fā)展仍處于創(chuàng)業(yè)期和爬坡期，改革發(fā)展中出現(xiàn)的問題需要用發(fā)展的辦法去 解決，在這個(gè)過程中始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，在職責(zé)范圍內(nèi)，注重從自身做起，大興艱苦奮斗之風(fēng)，提倡勤儉節(jié)約?？傊ㄟ^以上努力，保持了分管工作的全面協(xié)調(diào)可持 續(xù)發(fā)展。這些

14、，都是省公司正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，成績的取得， 得益于省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策，得益于班子團(tuán)結(jié)和認(rèn)真執(zhí) 行省公司的各項(xiàng)決策，得益于各級干部職工的頑強(qiáng)拼搏，勇 于實(shí)踐。但發(fā)展和管理中也遇到一些困難和問題，具體為：1 、市場競爭壓力的加大與市場營銷能力的不足之間的 矛盾日益顯現(xiàn)。目前所做的業(yè)務(wù)，市場競爭的壓力在不斷增 加，但市場營銷組織中，信息收集、篩選立項(xiàng)、項(xiàng)目策劃、 市場攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化幾個(gè)環(huán)節(jié)的有效組織和保障措施不多， 比如我們定出了一個(gè)項(xiàng)目， 但對于項(xiàng)目的立項(xiàng)、 計(jì)劃、組織、 時(shí)限、監(jiān)督、落實(shí)，這個(gè)過程由誰來管，怎么管，什么時(shí)間 進(jìn)展到什么程度，沒有一系列有效的組織措施作保障。下一 步將從市場營銷機(jī)

15、制、體系建設(shè)入手，對確立的項(xiàng)目建立監(jiān) 督落實(shí)體系，進(jìn)一步明確什么時(shí)間做什么事， 達(dá)到什么效果， 切實(shí)提升營銷能力和營銷效果。、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規(guī)模和調(diào)結(jié)構(gòu)中，如何上規(guī)模、如何 調(diào)結(jié)構(gòu)，存在不明朗、不確定因素。下一步將通過細(xì)分業(yè)務(wù) 種類、細(xì)化營銷項(xiàng)目、確保項(xiàng)目實(shí)施來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。 目前安全生產(chǎn)中的問題，有主觀原因，也有客觀原因，下一 步將通過三個(gè)活動來完善：安全隱患排查治理活動；網(wǎng) 點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級活動；安全評估活動。、服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服 務(wù)態(tài)度、硬化設(shè)施等問題，下一步將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”競 賽活動這條主線，以客戶投訴為切入點(diǎn)，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量 同時(shí)，我常感自己在改革發(fā)展中仍存在諸多差距和不 足，主要表現(xiàn)在：一是用科學(xué)發(fā)展觀解決實(shí)際問題的能力需要進(jìn)一步增 強(qiáng)。需要在今后的工作中不斷用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，不斷 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)以致用，以便更好地指導(dǎo)和推動各項(xiàng)工作 有序推進(jìn)。二是對市場開發(fā)、企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)律的把握仍需進(jìn)一 步增強(qiáng)。尤其是對新項(xiàng)目的開發(fā)、