科信物業(yè)日常維修管理說明范本(20210316210818)

1、工作行為規(guī)范系列科信物業(yè)日常維修管理說明（標準、完整、實用、可修改）I.GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第6頁/共6頁編號:FS-QG-20623科信物業(yè)日常維修管理說明Kexin Property Daily Maintenance Man ageme nt In structi ons說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫?？菩盼飿I(yè)日常維修管理說明1、公共設施(1) 公共設施的保養(yǎng)每年初，維修班按公司規(guī)定制定填寫公共設施保養(yǎng)計 劃并按計劃對公共設施進行保養(yǎng)，填寫公共設施保養(yǎng)記 錄。(2) 、公共設施損壞的

2、發(fā)現(xiàn)護衛(wèi)員在每日巡查時應注意所巡查范圍內公共設施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設施損壞，須當填寫發(fā)現(xiàn)故障通知單交與 維修值班員。若遞交發(fā)現(xiàn)故障通知單三日后，該問題仍 未整改，則再次填寫發(fā)現(xiàn)故障通知單，直接遞交給管理處 主管主任或質量管理部。(3) 、公共設施損壞的處理a、維修班接到通知單后， 及時派人修復處理，不得超過 三天，并在派工單上做好記錄，如不能及時修復處理的 應報告維修中心主管，并說明原因，由維修中心主管按實際 情況進行處理或向有關單位報告 ；b、維修中心主管應對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進行跟蹤驗 證。(4) 、公共設施的新建或改建公共設施的新建或改建由管理處負責與開發(fā)商或業(yè)主委員會確定方案，由工程維修中

3、心負責實施。2、房屋維修(1) 房屋維修管理規(guī)定為了認真解決用戶入伙后房屋維修問題，本著實事求是，劃清責任，合理收費，服務用戶的精神，特制訂本規(guī)定。A、用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質 量問題，要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處 負責聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實行消項驗收， 維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由開發(fā)商負責。B、 用戶房屋在保修期內出現(xiàn)質量問題，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額 不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質量問題或 涉及金額較大，應立即報告主管領導，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā) 商找施工隊保修，所發(fā)生的有關費用在

4、施工質量保證金中扣 除。C、 屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由用戶 自行負責。D、 如用戶需要進行一般性的維修，可直接向管理處工程 維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進行維修，維修 后由業(yè)主簽名驗收，維修中心按成本價格合理收費。E、如用戶提出大的維修申請， 管理處工程維修中心應上 報管理處，管理處派專職人員核實情況，制訂維修計劃，組 織人員維修，維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。(2) 維修工作流程A、按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達現(xiàn)場，進 門前，必須先摁門鈴/敲門(每次輕敲不超過三下)。B、待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。 征得用戶同意 后，方可進門。C、先向用戶詢問

5、情況及要求， 然后仔細檢查維修的部位， 判斷維修難易程度，估計工時及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī) 定的收費標準，向用戶說明應收多少費用，待用戶確認后方 可進行維修。D、維修過程中，如無必要，不得主動與用戶交談， 不得 隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。E、維修完工并清潔現(xiàn)場后， 禮貌地提請用戶驗收， 待其 確認后，再請其支付商定的費用，并請用戶在派工單上簽署 意見和姓名。F、維修中和離開時，均不得食用用戶的飲料、 食品、香 煙等，不得收受用戶的禮物、小費。G用戶支付維修費用和簽署派工單后，必須向用戶致謝。H、離開用戶房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶告別， 返回 維修班或按上述規(guī)定進行下一個維修項目。(3)

6、 房屋維修回訪A、管理處指定專人負責組織每月定期的維修回訪工作。B、對房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開裂等)維修后，應隨時觀察效果，專人定期仔細檢查，并作專項記錄。C、 對業(yè)主室內的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機抽樣回訪并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪；派工單在20-50張之間的，抽取派工單 總量的30%進行回訪；派工單在50-100張之間的，抽取派工 單總量的15%進行回訪；派工單在100張以上的，均按固定值 20張回訪。回訪至少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。D、 對公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長需每周巡視 外，管理處維修主管仍應對公共設施的維修保養(yǎng)情況進行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30-50張之間的，抽取派工單總量的20%回查； 派工單在50-100張之間的，抽取派工單總量的15%