工作規(guī)范分析與工作環(huán)境分析

1、 工作分析專!工作分析談?wù)搶ｎ} 案 一般資料分 析 工作規(guī)範(fàn)分析 工作環(huán)境 任 分析 職條件分析 一般資料分析 工作名稱標(biāo)準(zhǔn)化，按照有關(guān)職位分類、命名的規(guī)定或通行的命 工作名稱 各項(xiàng)工作按照統(tǒng)一的代碼體系編名方法和習(xí)慣確定工作名稱 工作代碼 工作地點(diǎn)碼 工作規(guī)範(fàn)分析 主要目的 全面認(rèn)識工作整體工作任務(wù)分析 明確、規(guī)範(fàn)工作行爲(wèi)，如工作的中心任務(wù)、工作內(nèi)容、工作的獨(dú)立性和多樣化 通過 程度，完成工作的方法和步驟、使用的設(shè)備和材料等 工作責(zé)任分析對工作相對重要性的瞭解，配備相應(yīng)許可權(quán)，保證責(zé)任和權(quán)力對應(yīng)。儘量用定量的方式確定責(zé)任瞭解工作的協(xié)作關(guān)係和隸屬關(guān)係。包括：直 和權(quán)力 督導(dǎo)與組織關(guān)係分析 屬上

2、級、直屬屬下、該工作制約哪些工作，受哪些工作制約、在哪些工作範(fàn)圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)目的在於確定標(biāo)準(zhǔn)工作量。如勞動的定額，工作量 作關(guān)係等 工作量分析 迴圈周期等基準(zhǔn)工作 工作環(huán)境分析即：濕度、溫度、照明度、噪音、震動、異味、粉末、 工作的物理環(huán)境 油漬等以及工作人員和這些因素接觸的時間、 工作空間 工作的安全環(huán)境 害程度 危險性、勞動安全衛(wèi)生條件、易患的職業(yè)病、患病率及危 社會環(huán) 包括工作群體的人數(shù)、完成工作要求的人際效應(yīng)的數(shù)量、各部門之間的關(guān) 境 係、工作地點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會風(fēng)俗習(xí)慣等 聘用條件 包括工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資方法、福利待遇、該工作 組織中的正式位置、晉升的機(jī)會、工作的季

3、節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會等等 在 任職條件分析 受教育、培訓(xùn)程度，教育、培訓(xùn)經(jīng)歷，學(xué)歷，資格 教育培訓(xùn)情況 對使用的機(jī)器設(shè)備、材料性能、工藝過程、操作規(guī)程及操作方 必備知識 要求；其法、 工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知識等有關(guān)技術(shù)理論的最低 他管理知識和專業(yè)知識完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。包括：過去從事 驗(yàn) 經(jīng) 適應(yīng)性、創(chuàng)造力、組織 、 力同 類工作的工齡和業(yè)績等；從事該項(xiàng)工作所需的決策力、 注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應(yīng)具備心理素質(zhì) 聽力等；氣 行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、拉力、推力、視力、 的實(shí)、主動性、責(zé)任

4、感、支配性、質(zhì)性向、即任職人應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沈著、勤奮、誠 情緒穩(wěn)定性等 工作分析程式 工作分析準(zhǔn)備 工作分析設(shè) 查 工 作 調(diào) 計(jì) 工作資訊分析 編制工作說明書 工作分析準(zhǔn)備 在進(jìn)行工作分析之前一定要獲得，不論在任何公司 獲得管理層的核準(zhǔn) 最高管理階層的支援，而不應(yīng)該完全由人事部門唱獨(dú)腳戲。在和最高管理階層溝通時，應(yīng)該讓他而且讓他們知道公司的人工費(fèi)用的確是花得很，們瞭解工作分析將可以使他們更加清楚在做什麼如果公司的， 員工對工作分析的認(rèn)同是相當(dāng)重要的 恰當(dāng) 取得員工的認(rèn)同 管理階層沒有做好溝通的工作，告訴員工什麼是工作分析，它的目的是什麼，就可能會導(dǎo)致負(fù)面確認(rèn)工作分析目 影響,因爲(wèi),很多

5、員工會對爲(wèi)什麼要做工作分析感到困惑即取得確定的工作分析資料到底用來幹什麼？解決什麼管理 的 以保證， 分配進(jìn)行工作分析活動的責(zé)任和許可權(quán) 問 題 建立工作小組 行 由公司內(nèi)部相關(guān)人員或外請人員組成工作小 分析活動的順利進(jìn) 委託人力資源管理顧問公司實(shí)施 組 工作分析設(shè)計(jì) 確定工作分析專案和以保證分析結(jié)果的質(zhì)量 選擇有代表性、典型性的工作(職位),工作分析 包括工作分析的規(guī)範(fàn)用語、 工作調(diào)查的方法 制訂工作分析規(guī)範(fàn)資訊來源有任職人、管理者、客戶、工作分 選擇資訊來源 專案標(biāo)準(zhǔn)書。 析人員以及有關(guān)工作分析手冊 工作分析人 選擇工作分析人員 員一般由顧問公司專業(yè)工作分析人員擔(dān)任，也可由本公司人員培訓(xùn)後

6、擔(dān)任。工作分析人員應(yīng)具備 一定的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷，保持調(diào)查分析活動的獨(dú)立性 查工 作 調(diào) 主要是準(zhǔn)備工作調(diào)查提綱和各種 準(zhǔn)備工作調(diào)查工具 特別說明： 調(diào)查問 調(diào)查問卷 工作調(diào)查日程安排 工作調(diào)查提綱 在多種調(diào)查方法中選擇對本次調(diào)查最適合的方 確定工作調(diào)查方法 卷 任職人員需要就調(diào)查專案 收集有關(guān)工作的特徵以及所需的各種資訊資料法 資訊要齊全、準(zhǔn)確，不能殘缺、模糊 採用某一作出如實(shí)的填寫或回答 收集任職人員必調(diào)查方法不能將工作資訊收集齊全時，及時用其他方法 充 同時對各種工作特徵和任職人員特徵的重要性和發(fā)生頻率作出排列或 需的特徵資訊資料 等級評估 工作調(diào)查要點(diǎn)召開說明會、座談會等，使公司所有有關(guān)工作

7、調(diào)查 工作調(diào)查前要做充分的準(zhǔn)備 對調(diào)查人員進(jìn)行 步驟以便實(shí)施配合 調(diào)查的方法、 的人員瞭解工 必須使公司全體人員達(dá)成對工作分析的認(rèn) 認(rèn)同 培訓(xùn) 一次工作調(diào)查不可能也沒有必要將所有工作 同 突出工作調(diào)查重點(diǎn) 此，必須事先對本次工作調(diào)查的重點(diǎn)加以確 資訊都收集起來，因 盡可能減少工作量 工作資訊要齊全、準(zhǔn)確 定 工作資訊分析 歸納、 分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職人的關(guān)鍵成分 審核收集到的各種工作資訊 總結(jié)出工作分析的必要材料和要素 編制工作說明書公司中固定的、經(jīng)常性的 將工作分析結(jié)果以文件的形式表達(dá)出來，形成工作說明書 職位均應(yīng)有工作說明書 按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制 工作調(diào)查方法 觀 察 法 訪

8、談 法 法 卷 問 取 選 方法 法觀 察觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察特定物件的 特別說明： 實(shí)際工作動作和工作方式，並以文字或圖表、圖像等形式記錄下來的收集工作資訊的方法。本方 法的要點(diǎn)： 取得信任 不要影響工作的進(jìn)行 詳細(xì)記錄有關(guān)資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等。 觀察完成後向現(xiàn)場工作者表示感謝 和該職位的主管討論觀察的結(jié)果通過工作分析人員與任職 法將觀察的結(jié)果匯總整理 訪 談 特別說明： 人員面對面的談話來收集工作資訊資料的方法。以較深入的討論來瞭解他們做什麼工作、爲(wèi)什麼 要做這些工作以及如何來做這些工作。 訪談時可以是一對一訪談或集體訪談 程

9、 開始 取得共識；先討論範(fàn)圍較廣泛而且一般性的問題，例如工作 式 問一些特定的問題 進(jìn)行 歡迎進(jìn)一步交談。向受訪談人表示感謝 結(jié)束 你在預(yù)算上 建議訪談的問題： 你向誰報告？ 誰向你報告？ 你的主要職 所負(fù)的責(zé)任如何？（包括預(yù)算金額及你所管理的資産 價值） 你分配的工作從何而來？完成的 責(zé)？ 你怎麼運(yùn)用你大部分的工作時間？ 工作送到哪里或送給誰？ 工作之前 你工作中最具挑戰(zhàn)性的內(nèi)容是什麼？ 你覺得有哪 必須完成哪些準(zhǔn)備工作？ 你要怎樣提高産品或服務(wù)的品質(zhì)？ 可以用什麼 些工作是重要的或不重要的？工作過程可以怎樣加以改善？ 你必須遵循什麼原則、規(guī)定、政策等 不同的方式來工作，以降低費(fèi)用或成本？

10、在採取行動之前，有哪些決策必須請示或必須通知你的部 以達(dá)成你的職責(zé)？ 屬？ 這個工作對你的創(chuàng)意和解決問題的能力有什麼樣的挑戰(zhàn)性？ 你和公 司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸的原則是什 你的 麼？現(xiàn)有的工 接班人在知識和經(jīng)驗(yàn)上必須具備哪些資格才能圓滿地完成你 你如何回答“爲(wèi)什 請說明你的工作所需要的體力（如果會選的話）。 作？ 麼需要我這個職位”這個問題？ 法 卷 問 . 由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷來獲取工作資訊的方法特別說明： ）ta/e 調(diào)查問卷經(jīng)過特別設(shè)計(jì) 見“工作分析工具”（ 任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo) 任職人員獨(dú)立填寫 調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要，

11、不能過於複雜、繁瑣。 方法選取 以上三種調(diào)查方法在工作調(diào)查中各有利弊，因此，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇使用特別說明： 和收集，因此，應(yīng) 任何一種單一的調(diào)查方法均不足以對工作資訊進(jìn)行完全有效的提取 當(dāng)根據(jù)以上調(diào)查方法的特點(diǎn)配套使用，互相補(bǔ)充適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的體力活動爲(wèi)主的工 利 觀察法的利與弊 不適用 不適用於以智力活動爲(wèi)主的工作 弊 直觀作 不適用於高、中級管理 不適用於各種戶外工作 於周期長、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作 人員的工作瞭解較深直接 / 與任職人員雙向交流, 訪談法的利與弊 利 / / 可以發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的重要工作資訊 弊 / 回答問題時可能有隨意入 對任職人員/ 性、即時性，準(zhǔn)確度有待驗(yàn)

12、證/ 工作分析人員的思維定勢或偏見影響判斷和提問結(jié)果對工作分析人員的素質(zhì)要求高,工作分析人員素質(zhì)的高低將對訪談 工作影響較大/ 産生重大影響 訪談法不能單獨(dú)使用 可以面面俱到,收集盡可能多的工作資 問卷法的利與弊 利 / 可以隨時安排調(diào) / / 可以收集到準(zhǔn)確、規(guī)範(fàn)、含義清晰的工作資訊 訊 工作資訊的採集受問卷設(shè)/ 問題事先已經(jīng)設(shè)定,調(diào)查難以深入 弊 / 查 / 對任職人的知識水平要求較高計(jì)水平的影響較大 一般是以問卷法爲(wèi)主、以訪談法和觀察法爲(wèi)輔開展工作調(diào)查 工作說明書 工作說明書又稱職位元說明書,是根據(jù)工作分析的得到 工作資料而對工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正 式文件。它的目的是在某

13、些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé) 並說明工作的範(fàn)圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必 須使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)係等資料。好 的工作說明書必須具備正確、簡潔而且完整等條件。 工作說明書是人力資源管理中最爲(wèi)重要的文件之一。 工作說明書的重要性 工作說明書用途 工作說明書格式 工作說明書的編制 工作說明書的重要性 闡明在公司內(nèi)誰應(yīng)該負(fù)責(zé)什麼工作 有助於在職者瞭解該職位的責(zé)任 幫助管理階層分析並改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu) 作爲(wèi)職位評價、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) 工作說明書用途 人力規(guī)劃 人員招聘及甄選 人員任用及配置 薪資調(diào)查 薪資結(jié)構(gòu) 員工培訓(xùn)及發(fā)展 職業(yè)規(guī)劃 工作評價 職位分類 績效評估

14、目標(biāo)管理計(jì)劃 工作流程分析 組織研究 工作說明書的格式部分構(gòu) 特別說明：式 工作說明書的基本格式因不同的情況而異，最基本的格式由五大 - 成： - 職位基本資料 - 主要目的 - 工作描述 - 任職資格 - 工作環(huán)境 所轄人數(shù)、工資標(biāo)準(zhǔn)、 包括職位名稱、直屬主管、所屬部門、工資等級、 職位基本資料 工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、職務(wù)分析日期、職務(wù)分析人 主要目的各活動內(nèi);逐項(xiàng)說明工作活動內(nèi)容 工作活動內(nèi)容, 工作描述 工作概要 比；活動內(nèi)容許可權(quán)；執(zhí)行依據(jù) 工作職責(zé)。逐項(xiàng)列出任容所占時間百分 以定量化爲(wèi)好 工作 職者工作職責(zé) 工作結(jié)果。說明任職者執(zhí)行工作的結(jié)果,可轉(zhuǎn)換的職位以及可 ;說明此工作可晉升的職

15、位、 關(guān)係。此項(xiàng)工作受誰監(jiān)督,監(jiān)督誰 工作人員運(yùn)用設(shè)備和資訊說明 以升遷至此的職位；與哪些職位發(fā)生關(guān)係 工工作環(huán)境的危險 職業(yè)病 工作場所工作環(huán)境 作時間特徵 工作均衡性從事本職工作和其 所需培訓(xùn)經(jīng)歷 任職資格 所需最低學(xué)歷 一般能力。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)等 他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)興趣愛 體能 好 個性特徵 職位所需的性別、年齡特徵 職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁 工作說明書的編制 關(guān)鍵在於要用統(tǒng)一的格式，準(zhǔn)確、簡工作說明書的格式可以是多種多樣的 ,特別說明： 潔的語言將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)範(fàn)、準(zhǔn)確、使用方便的管理文 件。完整的工作說明書由的五大部份組 完整型工作說明書（見 TA/f