公司崗位勝任素質(zhì)模型設(shè)計方案及對策

1、范文范例精心整理職位勝任素質(zhì)模型方案word 完美格式范文范例精心整理崗位勝任素質(zhì)模型方案1. 崗位勝任素質(zhì)模型的基本元素勝任素質(zhì)：又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可以從四個角度進行分析：1）知識知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷等學(xué)科的專業(yè)知識，也

2、包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。知識可以分為：專業(yè)知識、行業(yè)知識、公共知識。在知識這一維度崗位勝任模型應(yīng)包括：專業(yè)知識、行業(yè)知識和公共知識。2）技能 / 能力技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計算機操作技能、財務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。3）職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習(xí)慣，例如主動性、責(zé)任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。4）性格特征性格特征是指持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征

3、，如開朗型、穩(wěn)重型、憂患性等。2. 勝任素質(zhì)模型1）素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)：根據(jù)從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識、技能/ 能力、職業(yè)素養(yǎng)、性格特征四個層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型。技能 /能力人際溝通能力團隊合作能力能力職公司知識、專業(yè)知識知進取心、主動性崗位業(yè)忠誠度、勝任素質(zhì)知識素識模型養(yǎng)開朗型穩(wěn)重型憂郁型性格特質(zhì)word 完美格式范文范例精心整理2）素質(zhì)模型之知識要素：素質(zhì)結(jié)構(gòu)具體說明舉例維度要素對行業(yè)的認(rèn)知，包括：1. 行業(yè)的運作方式； 2.發(fā)展現(xiàn)狀； 3.代表性企業(yè)；物流的概念，物流的4. 業(yè)行業(yè)知識運作模式，中國物流務(wù)或產(chǎn)品種類、特征；5. 業(yè)務(wù)或產(chǎn)品覆的發(fā)展現(xiàn)狀等。蓋范圍、市場分布。本職

4、業(yè)比較穩(wěn)定的系統(tǒng)化知識，包括：人力資源部專業(yè)知專業(yè)知識1. 專業(yè)知識體系；2. 各模塊知識；3. 工識、市場營銷專業(yè)知作中常涉及到的相關(guān)專業(yè)知識。識、 IT 、工程等。知識對企業(yè)日常管理的認(rèn)知，包括：1. 企業(yè)行政管理知識指日常行文化知識； 2.辦公自動化知識；3. 行政政事務(wù)處理、公文處理、企業(yè)管理知識公共關(guān)系知識； 5.管理知識； 4.管理知檔案管理、 后勤服務(wù)管理識； 6. 財務(wù)知識； 7. 法律知識。等方面知識；測評方法筆試試卷考試筆試試卷考試筆試試卷考試在日常工作和生活中的常識性知識，包電話禮儀、人際溝通筆試試卷公共基礎(chǔ)知識括禮儀知識； 人際交往知識； 寫作知識，知識。安全知識?？荚?/p>

5、3）素質(zhì)模型之技能 / 能力要素素質(zhì)結(jié)構(gòu)維度具體說測評方法要素辦公軟、硬件操在日常辦公中需要經(jīng)常使用到的技能。如：Office作技能辦公軟件、計算機的使用。各崗位工作中需要使用到的專業(yè)技能。如：招聘技能專業(yè)技能技能、財務(wù)分析技能； 文字編輯技能、 C 語言編程、處理客戶投訴的技能等。其他技能工作中需要使用的非專業(yè)技能。目標(biāo)導(dǎo)向關(guān)注最終的工作結(jié)果，能夠堅持實施計劃。分析能力把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)之間關(guān)系，尋找現(xiàn)象的根源和誘因。獨立工作洞察力對組織內(nèi)部和外部發(fā)生的時間、變化以及本職工作或?qū)I(yè)領(lǐng)域的新進展保持清醒認(rèn)識。能力能夠圍繞任務(wù)的價值和成本，創(chuàng)造性地改進工具、流程、 制度和習(xí)慣， 能

6、鑒別可利用的機會和方法，創(chuàng)新能力能夠清晰定義客戶需求，圍繞顧客需求對產(chǎn)品和服務(wù)進行改進。隨著任務(wù)、條件、職責(zé)和人員變化進行調(diào)整，以適應(yīng)能力適應(yīng)新的情景。word 完美格式人際工作能力范文范例 精心整理服務(wù)導(dǎo)向?qū)︻櫩投Y貌、耐心、和藹，樂于幫助顧客，對顧客一件表示理解，以實現(xiàn)行動滿足顧客需要。能夠認(rèn)識到工作必需的知識、技能和能力，能有自我發(fā)展能力針對性、有計劃、系統(tǒng)地提高自己的知識、技能和能力。傾聽時能夠配合非語言交流因素，相對于形勢和情緒而言，傾聽能更加關(guān)注內(nèi)容，理解他人的表傾聽能力述、能復(fù)述他人表述的要點； 當(dāng)他人表述不清時，能反問；當(dāng)他人表述偏離主題時，把話題重新引導(dǎo)到主題上。能夠清晰、有條

7、理，不引起歧義的表述自己的看語言表達(dá)能力法和觀點，并能配合非語言的表情和動作，能根據(jù)聽眾的表情和反應(yīng)調(diào)整自己的表達(dá)方式和措辭。能夠清晰、有條理、不引起歧義的用書面形式表書面表達(dá)能力達(dá)自己的看法和觀點，能站在閱讀者的立場思考表達(dá)的形式和措詞。與他人和諧、友好相處并合作，與上司保持信息人際關(guān)系處理溝通，及時報告問題和尋求指導(dǎo)，在組織中發(fā)展并維持個人的人際關(guān)系網(wǎng)。能夠意識到工作對大目標(biāo)的影響和貢獻(xiàn)，能服從協(xié)作精神于大目標(biāo)；能意識到他人的想法、興趣，能站在他人的立場思考問題，能積極的影響和引導(dǎo)他人意識并服從大目標(biāo)。在沒有要求的情況下幫助新同事適應(yīng)工作環(huán)境，利他精神愿意幫助同事解決工作中的相關(guān)問題，在需

8、要的時候愿意分擔(dān)同事的工作任務(wù)對上級和合作的同事能及時通報工作進展，在責(zé)任邊界不清晰時，能主動承擔(dān)自己的責(zé)任，對下獲得信任能力級能承諾需要的支持，能認(rèn)識到并在公共場合表達(dá)同事和下屬對成果的貢獻(xiàn)， 當(dāng)主管人物失敗時，能以主管的身份承擔(dān)主要責(zé)任。會議發(fā)言能圍繞會議主題，發(fā)言時觀點明確、表會議發(fā)言能力述直接，能為自己的觀點尋找證據(jù)，當(dāng)與他人不一致時，能就觀點展開討論，而不是為了面子而展開辯論。在會議上能激發(fā)大家的思維、鼓勵不同的觀點產(chǎn)會議主持能力生，能保證會議按原定的議題和議程順利進行，能及時制止會議上不必要的爭執(zhí)。能夠診斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集沖突處理能力中在共同點上；能夠用現(xiàn)實的收益

9、，而不是假想的損失來定義成果；在沖突中，能分清人、觀點和利益，并引導(dǎo)大家關(guān)注利益。積極維護公司名譽，澄清外界對公司的誤解，積組織意識極提出改善運作的建議，積極參加公司組織的各種活動，在公眾場合能意識到自己代表了公司形象。word 完美格式工作 / 家庭平衡能力決策能力計劃能力組織能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力授權(quán)能力管理領(lǐng)導(dǎo)預(yù)案開發(fā)能力能力下屬指導(dǎo)能力下屬開發(fā)能力結(jié)構(gòu)塑造能力文化建設(shè)能力變革發(fā)動能力范文范例精心整理對工作的投入能獲得配偶的支持，支持配偶對工作的投入，在事業(yè)上與配偶是相互欣賞的關(guān)系，能認(rèn)識到自我在經(jīng)濟、情感、家務(wù)以及個人行為上的家庭角色和責(zé)任。開發(fā)備選方案、 SWOT分析、綜合信息和合理的

10、假設(shè)，做出更符合邏輯的選擇。為系統(tǒng)、全面完成任務(wù)做出計劃，確定時間表、行動方案，制定資金和資源預(yù)算。分配任務(wù)、分配資源、爭取必要的資源，明確流程和流程之間的銜接和過度。激發(fā)他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人對組織的歸屬感和忠誠度。根據(jù)結(jié)果反向推理流程的能力，跟進各項流程和人物的進展，跟蹤資金和資源的使用，及時提醒其他成員目標(biāo)的存在和進展。在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和支持。能夠針對工作中出現(xiàn)的各種情景制定相應(yīng)的應(yīng)對方案；能組織討論和演練各種預(yù)案，以提高的預(yù)案的有效性和可操作性。

11、能夠預(yù)測下屬的績效表現(xiàn)， 診斷下屬的績效問題，能夠圍繞績效指導(dǎo)下屬改進工作行為、提高工作技能。有計劃、有步驟，并充分利用工作情景，啟發(fā)和提高下屬的管理思維、領(lǐng)導(dǎo)能力。能根據(jù)長遠(yuǎn)目標(biāo)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和部門職能，能根據(jù)各職能部門的任務(wù)特征，決定管理的深度、跨度、指令線路、匯報線路和權(quán)力集中度。為組織成員描繪共同的遠(yuǎn)景；確定組織所推崇的工作態(tài)度、工作方式、溝通方式、管理方式和領(lǐng)導(dǎo)方式；確定組織所推崇的生活方式、人際關(guān)系和社區(qū)關(guān)系。能發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)狀和長期戰(zhàn)略之間的沖突，能發(fā)現(xiàn)整體習(xí)慣、士氣和文化中的不良因素，能喚醒大家變革的激情，能有計劃、有步驟地推動變革。4）素質(zhì)模型之職業(yè)素養(yǎng)要素：word 完美格式素質(zhì)

12、結(jié)構(gòu)維度要素現(xiàn)實投入性思維邏輯型成就動機人際溝通能力組織溝通能力獨立意識團隊意識服務(wù)意識成本意識職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)能力盡責(zé)性嚴(yán)謹(jǐn)性主動性挑戰(zhàn)性自信心5）素質(zhì)模型之性格特質(zhì)素質(zhì)結(jié)構(gòu)維度要素內(nèi)向型（）性格外向型（）范文范例精心整理具體說明測評方法理性、現(xiàn)實、時間觀念強因果推理、合理推理強、持久、方向一致有效傾聽、高效表達(dá)、非語言交流閱讀書寫能力、層級溝通能力情緒獨立、情感獨立、思維獨立服從力強、理解大目標(biāo)外部顧客、內(nèi)部顧客消費的理性與計劃性閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨立完成工作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯誤或遺漏。關(guān)注工作細(xì)節(jié)，了解任務(wù)的整個流程，了

13、解任務(wù)的關(guān)鍵因素，能根據(jù)情景和數(shù)據(jù)預(yù)測流程的進展。為達(dá)成更高績效，采取超出預(yù)期的行動，并尋找機會改進工作流程。為自己或他人設(shè)定較高的工作目標(biāo)，尋求有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并穩(wěn)定、盡責(zé)、高效率地完成工作堅持自己的觀點、明確表達(dá)觀點，相信自己的技能和完成任務(wù)的能力，堅持自己對結(jié)果的預(yù)測。具體說明測評方法優(yōu)點： 獨立自主、埋首工作、勸勉奮發(fā)、依自己理想行事。缺點： 對外在環(huán)境誤解、逃避他人、掩飾自己、坐失良機、易為他人誤會、不喜被打斷工作。優(yōu)點： 能運用外在環(huán)境資源、樂意與他人來往、開放的態(tài)度、行動派、易為他人所了解。缺點： 不夠立埸、需要和他人共事、喜歡變化、沖動派、討厭規(guī)范word 完美格式范文范例 精

14、心整理約束。優(yōu)點： 對事情能面面觀之、以整體概念看事、富想象力、嘗試新鮮直覺型構(gòu)想、喜歡復(fù)雜的工作、喜歡解決新奇的問題。（）缺點： 不注重細(xì)節(jié)、不注意實際、不耐沈悶、不合邏輯、把握不住現(xiàn)在、驟下斷語。優(yōu)點： 注意細(xì)節(jié)、重視實際、能記住鎖碎細(xì)節(jié)、耐得住煩悶的工知覺型作、有耐性、細(xì)心有系統(tǒng)。（）缺點： 失去整體的概念、想不出各種可能解決的途徑、不住直覺、不求創(chuàng)新、無法應(yīng)付太復(fù)雜的工作、不喜歡預(yù)測未來。優(yōu)點： 合乎邏輯擅于分析、客觀、公正、有邏輯系統(tǒng)的思考、具思考型擬判能力、堅定。（）缺點： 忽略他人感受、誤解別人的價值觀、不在意和諧的人、不露感情、憫情較少、不能說服他人。優(yōu)點： 體諒他人感受、了解

15、他人的需要、喜歡和諧的人際關(guān)系、感受型易表露情感、喜去說服他人。（）缺點： 不合乎邏輯、不夠客觀、沒有組織系統(tǒng)的思考、不具批判精神全盤接受、感情用事。優(yōu)點： 易于協(xié)調(diào)、可由各角度欣賞事物、具彈性、開放的態(tài)度、熟思型依據(jù)可靠的資料做定、不任意批評。（）缺點： 猶豫不決、散漫無計劃、不能有效的控制情況、易被分心、不易照計劃完事。決斷型優(yōu)點： 有計劃系統(tǒng)的、斷有決心的、有控制的能力、做決定明快。（）缺點： 固執(zhí)、不易妥協(xié)、沒有彈性、依手邊現(xiàn)有的少許數(shù)據(jù)做決定、任何批評為工作計劃所控制。3. 樣板：以人力資源部經(jīng)理崗位素質(zhì)模型為例。步驟一： 通過對人力資源部經(jīng)理任職條件分析、部門訪談等方法，結(jié)合上述崗

16、位勝任素質(zhì)模型，提煉勝任素質(zhì)要素初步列表。重要程度調(diào)查評分素質(zhì)結(jié)構(gòu)具體要素要素描敘166（含）8（含）分8 分10 分物流專業(yè)知識物流的概念， 物流的運作模式， 中國物流的發(fā)展現(xiàn)狀等。人力資源專業(yè)人力資源 6 大模塊的知識結(jié)構(gòu)。知識知識管理知識包括管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、戰(zhàn)略管理等。行政管理專業(yè)包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服知識務(wù)管理等方面知識。法律知識包括公司法、稅法、經(jīng)濟法、證券法及國家頒布的有關(guān)財務(wù)會計的規(guī)定，例如會計準(zhǔn)則、企業(yè)財務(wù)通則等。人力資源管理制定人力資源規(guī)劃，并組織實施的能力。規(guī)劃能力專業(yè)技能選用育留人才人力政策、制度的制定，相關(guān)人力管理體系的完善和管的技能控能力。w

17、ord 完美格式綜合能力性格職業(yè)素養(yǎng)范文范例精心整理激勵技能薪酬、文化鼓勵措施的實施，管控能力。目標(biāo)導(dǎo)向關(guān)注最終的工作結(jié)果，能夠堅持實施計劃。能夠診斷沖突的來源，在沖突時，能將注意力集中在共沖突處理能力同點上；能夠用現(xiàn)實的收益，而不是假想的損失來定義成果；在沖突中，能分清人、觀點和利益，并引導(dǎo)大家關(guān)注利益。決策能力開發(fā)備選方案、 SWOT分析、綜合信息和合理的假設(shè)，做出更符合邏輯的選擇。計劃能力為系統(tǒng)、全面完成任務(wù)做出計劃，確定時間表、行動方案，制定資金和資源預(yù)算。組織能力分配任務(wù)、分配資源、爭取必要的資源，明確流程和流程之間的銜接和過度。領(lǐng)導(dǎo)能力激發(fā)他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他

18、人對組織的歸屬感和忠誠度。下屬指導(dǎo)能力能夠預(yù)測下屬的績效表現(xiàn)，診斷下屬的績效問題，能夠圍繞績效指導(dǎo)下屬改進工作行為、提高工作技能。根據(jù)結(jié)果反向推理流程的能力，跟進各項流程和人物的控制能力進展，跟蹤資金和資源的使用，及時提醒其他成員目標(biāo)的存在和進展。在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時授權(quán)能力間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和支持。忠誠、有奉獻(xiàn)精神和同情心，理解別人的感受。他們意ISFJ志清醒而有責(zé)任心，樂于為人所需。十分務(wù)實，他們喜歡平和謙遜的人。高效率地工作，自我負(fù)責(zé)，監(jiān)督他人工作，合理分配和ESTJ處置資源，主次分明，井井

19、有條；能制定和遵守規(guī)則，多喜歡在制度健全、等級分明、比較穩(wěn)定的企業(yè)工作；傾向于選擇較為務(wù)實的業(yè)務(wù)。ESF通過直接的行動和合作積極地以真實、實際的方法幫助別人。他們友好、富有同情心和責(zé)任感。原則性指以相關(guān)的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準(zhǔn)則思維邏輯型因果推理、合理推理成就動機強、持久、方向一致在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨盡責(zé)性立完成工作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯誤或遺漏。關(guān)注工作細(xì)節(jié)，了解任務(wù)的整個流程，了解任務(wù)的關(guān)鍵嚴(yán)謹(jǐn)性因素，能根據(jù)情景和數(shù)據(jù)預(yù)測流程的進展。word 完美格式范文范例精心整理為達(dá)成更高績效，采取超出預(yù)期的行動，并尋找機會改主動性進工作流程。為

20、自己或他人設(shè)定較高的工作目標(biāo)，尋求有挑戰(zhàn)性的任挑戰(zhàn)性務(wù)，并穩(wěn)定、盡責(zé)、高效率地完成工作步驟二：通過調(diào)查， 統(tǒng)計、 分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的12 項素質(zhì)作為素質(zhì)測評的最終勝任素質(zhì)，并對此 12 項素質(zhì)適格標(biāo)準(zhǔn)進行定義（如下表所示）。人力資源部經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級定義表素質(zhì)結(jié)構(gòu)勝任要素權(quán)重人力資源專業(yè)12%知識知識管理知識8%技能/能力人力資源管理10%規(guī)劃能力識人用人能力5%組織計劃能力5%領(lǐng)導(dǎo)能力10%技能/能力授權(quán)能力7%人際關(guān)系敏感8%度團隊建設(shè)和協(xié)12%作能力性格ISFJ 型7%成就動機8%職業(yè)素養(yǎng)原則性8%適格標(biāo)準(zhǔn)定義人力資源專業(yè)知識扎實，對人員招聘、績效考核、人力資源規(guī)

21、劃有獨立見解。熟悉人力資源工作的各種方法。在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)。能夠根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略， 結(jié)合公司的管理現(xiàn)狀， 擬定人力資源中長期規(guī)劃，且具有可行性。對人才的甄選、應(yīng)用有獨到認(rèn)識，較強的人員性格、能力、特質(zhì)能夠準(zhǔn)確辨別、區(qū)分。有目標(biāo)、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工作計劃，有計劃地運用材料和資源；擅長于組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人際關(guān)系。激發(fā)他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人對組織的歸屬感和忠誠度。在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時間

22、要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和支持。在與人交往中應(yīng)變方法適度且有技巧； 能夠控制自己的情緒并保持情緒穩(wěn)定；具有較強建立良好人際交往關(guān)系的能力。將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者； 確保他人接受自己提出的任務(wù)、 目標(biāo)、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務(wù)忠誠、有奉獻(xiàn)精神和同情心，理解別人的感受。意志清醒而有責(zé)任心，樂于為人所需。十分務(wù)實，平和謙遜的人。在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務(wù)的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資源和支持。指以相關(guān)的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準(zhǔn)則。4. 公司職位勝任素質(zhì)模型整