4s店展廳管理規(guī)范WORD

1、展廳管理規(guī)范1.展廳規(guī)范要求： 1.1展廳整體： 1.1.1展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）進(jìn)行清潔。 1.1.2相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合各品牌汽車公司有關(guān)VS的要求。 1.1.3按各品牌汽車公司的要求懸掛標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)店?duì)I業(yè)時(shí)間示意牌。 1.1.4展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。 1.1.5展廳內(nèi)擺設(shè)有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種車型目錄。 1.1.6展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25左右。 1.1.7展廳內(nèi)的照明要求明亮、令客戶感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。 1.1

2、.8展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。 1.1.9展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用各品牌汽車公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物或按各品牌汽車公司標(biāo)準(zhǔn)做的布置物。 1.2車輛展示區(qū)： 1.2.1每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有汽車車型說(shuō)明架，汽車車型說(shuō)明上擺有與該展車型一致的汽車說(shuō)明書(shū)。 1.2.2展車之間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照展示布置規(guī)范示意圖執(zhí)行。 1.2.3其它項(xiàng)目參照展車規(guī)范要求及各品牌汽車公司銷售服務(wù)店設(shè)計(jì)準(zhǔn)則中的展布置規(guī)范示意圖執(zhí)行。 1.3業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 1.3.1業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 1.3.2業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙

3、灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。 1.3.3業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。 1.3.4業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。 1.3.5業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。 1.4顧客接待臺(tái)： 1.4.1顧客接待臺(tái)保持干凈整潔，臺(tái)面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。 1.4.2顧客接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。 1.5衛(wèi)生間： 1.5.1衛(wèi)生間應(yīng)有明確、

4、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男、女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 1.5.2衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。 1.5.3衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。 1.5.4衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫(huà)。 1.5.5適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。 1.5.6衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其它雜物。 1.5.7在營(yíng)

5、業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂(lè)。 2. 展車規(guī)范要求： 2.1車身和車外部分： 2.1.1展車車身經(jīng)過(guò)清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持明亮。 2.1.2展車四個(gè)輪胎下方放置標(biāo)準(zhǔn)的車輪墊板，位置正確，圖標(biāo)正立。 2.1.3輪胎經(jīng)過(guò)清洗、上光；展廳內(nèi)的展示車輛輪輞蓋上的品牌標(biāo)志保持水平，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒(méi)污漬。 2.1.4車前方與后方安裝牌照處須配備標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌。 2.1.5除特殊要求外，展車的車門要保持不被上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。 2.1.6展車左右對(duì)應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致。 2.1.7車身上不許擺放價(jià)格板、車型說(shuō)明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。 2.2

6、車內(nèi)部分： 2.2.1汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室可見(jiàn)部分、可觸及部位等經(jīng)過(guò)清洗，擦拭干凈；擋風(fēng)玻璃與其下沿塑料件結(jié)合部位應(yīng)無(wú)灰塵。 2.2.2后備箱應(yīng)保持干燥潔凈，工具、使用手冊(cè)等物品擺放整齊，無(wú)其它雜物。 2.2.3汽車油箱內(nèi)備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時(shí)發(fā)動(dòng)。 2.2.4車廂內(nèi)部保持清潔，應(yīng)去除座椅、遮陽(yáng)板、方向盤(pán)、天窗、門把手（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。 2.2.5中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不能存放任何雜物。 2.2.6前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。 2.2.7車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。 2.2.8各座椅上的安全帶擺放整齊一致。 2.2.9車內(nèi)CD機(jī)的機(jī)盒中應(yīng)裝有CD試音碟或DVD，可供隨時(shí)播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂(lè)臺(tái)或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)）。 2.2.10車內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間。 2.2.11車內(nèi)要進(jìn)行異味處理，并可以在車內(nèi)可以放置香水或其他裝飾物，營(yíng)造氣氛。 2.2.12車內(nèi)