xxxxxxxx單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目投標文件模版

1、xxxxxx 有限公司xxxxxxxx單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目目 錄第 1 部分法定代表人證明書與投標授權(quán)書51.1 、法定代表人證明書51.2 、法定代表人授權(quán)書1第 2 部分投標函3第 3 部分開標一覽表53.1 、投標報價總表53.1.1 、工時費優(yōu)惠率報價53.2.1 、零配件報價53.2 、投標報價分項價格表7第 4 部分技術(shù)投標方案84.1 、主要生產(chǎn)設(shè)備名稱、型號明細表84.1.1 、設(shè)備匯總表84.1.2 、通用設(shè)備明細表84.1.3 、專用設(shè)備94.1.4 、檢測設(shè)備設(shè)備114.1.5 、外協(xié)設(shè)備合同124.1.6 、生產(chǎn)設(shè)備車間現(xiàn)場照片124.2 、主要負責人和維修

2、技術(shù)人員表124.2.1 、人員分類匯總表124.2.2 、人員明細表134.2.3 、人員資格證書復(fù)印件144.3 、投標人管理制度一覽表154.3.1 、管理制度一覽表154.3.2 、管理制度詳細內(nèi)容17共62頁第1頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目4.3.2.1 、車間管理細則174.3.2.2 、機修車間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范184.3.2.3 、安全生產(chǎn)制度194.3.2.4 、汽車修理安全操作規(guī)程204.3.2.5 、車間衛(wèi)生管理細則224.3.2.6 、車間質(zhì)量控制標準234.3.2.7 、崗位責任制244.3.2.8 、財務(wù)管理制度274

3、.3.2.9 、關(guān)于所有定點汽車修理的承諾274.3.2.10 、汽車維修行為規(guī)范公約284.3.2.11 、庫房、采購管理制度304.4 、投標人經(jīng)營場所簡圖314.4.1 、經(jīng)營場所現(xiàn)場照片314.4.2 、地理位置示意圖314.4.3 、平面結(jié)構(gòu)圖324.5 、服務(wù)方案324.5.1 、主修車種、修理范圍說明324.5.2 、維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程324.5.2.1 、預(yù)約服務(wù)324.5.2.2 、服務(wù)標準334.5.3 、維修質(zhì)量控制體系以及運作說明334.5.3.1 、接車334.5.3.2 、診斷344.5.3.3 、維修344.5.3.4 、質(zhì)檢35共62頁第2頁XX

4、XXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目4.5.3.5 、返工354.5.3.6 、返修364.5.3.7 、一次修復(fù)率的控制364.5.3.8 、配件采購原則374.5.3.9 、質(zhì)量管理體系374.5.4 、計算機在管理中的應(yīng)用374.5.5 、安全生產(chǎn)制度和文明生產(chǎn)管理制度384.5.6 、針對本項目的服務(wù)計劃和方案384.5.7 、零部件采購制度、三包協(xié)議、供貨合同及庫存數(shù)量、金額394.6 、投標人認為需要提供的其它技術(shù)說明和資料41第 5 部分商務(wù)投標方案425.1 、商務(wù)投標方案的主要內(nèi)容425.1.1 、投標人商務(wù)投標響應(yīng)與合同條款說明425

5、.1.2 、有必要說明的商務(wù)事宜425.2 、投標人商務(wù)承擔能力說明435.2.1 、市場系統(tǒng)支持能力說明435.2.2 、財務(wù)系統(tǒng)支持能力說明435.2.3 、經(jīng)驗與業(yè)績支持能力說明445.2.4 、質(zhì)量控制和風險防范支持能力說明445.2.5 、其它有必要說明的問題46第 6 部分投標人概況及承諾476.1 、投標人概況476.1.1 、投標人簡介476.1.2 、投標人經(jīng)營情況表486.1.3 、投標人經(jīng)營業(yè)績（完稅證明復(fù)印件）49共62頁第3頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目6.1.4 、投標人人員情況表506.2 、投標人簽署承諾書52

6、6.2.1 、承諾書 I526.2.2 、承諾書536.2.3 、承諾書536.2.4 、承諾書54第 7 部分資格證明文件557.1 、投標人資格證明文件主要內(nèi)容557.1.1 、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照557.1.2 、稅務(wù)登記證（國稅、地稅）557.1.3 、組織機構(gòu)代碼證557.1.4 、中華人民共和國機動車輛維修許可證557.2 、投標人認為有必要說明的資格問題56共62頁第4頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目第 1 部分法定代表人證明書與投標授權(quán)書1.1 、法定代表人證明書致：企業(yè)名稱法定地址企郵政編碼業(yè)網(wǎng)址法工商登記機關(guān)人稅務(wù)登記機關(guān)機構(gòu)代

7、碼證號法定姓名（簽名）性別代表職務(wù)聯(lián)系電話人傳真法定法定代表人簽字共62頁第5頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目代表人身（法人公章）份證年 月 日明復(fù)共62頁第6頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目1.2 、法定代表人授權(quán)書致：姓名性別職務(wù)身份證號碼被授聯(lián)系電話圖文傳真權(quán)人通訊地址網(wǎng)址項目名稱xxxxxx 單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目文件編號被授全權(quán)辦理本招標采購項目的投標、聯(lián)系、洽談、權(quán)項授權(quán)范圍簽約、執(zhí)行等具體事務(wù)，簽署全部有關(guān)的文件、文目與書、協(xié)議及合同。內(nèi)容本公司對被授權(quán)人在本項目中的簽名

8、承擔全部法法律責任律責任。授權(quán)期限本授權(quán)書自開標大會之日計算有效期為 90 天。被授權(quán)人身份證復(fù)印件法定代表人簽署欄共62頁第1頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目（法人公章）（簽字或蓋章）年 月 日共62頁第2頁xxxxxx 有限公司xxxxxxxx單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目第2部分投標函致：企企業(yè)名稱業(yè)法定地址法法定代表人職 務(wù)人項目名稱文件編號被授權(quán)人職 務(wù)投遞交投標文件正本 1 份、副本1 份標交納保證金RMB ： 5 萬元。與作為投標人鄭重聲明聲依據(jù)招標文件的內(nèi)容要求，提供完全滿足采購需求的合格產(chǎn)A明品和全面技術(shù)、售后服務(wù)保障。已詳

9、細閱讀和核實全部招標文件內(nèi)容,完全清楚和知道必須放B棄提出含糊不清或誤解問題的所有權(quán)利。C 同意提供與本次招標采購活動相關(guān)的其他任何證據(jù)和資料。共62頁第3頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目完全理解最低投標報價不作為中標的唯一條件，且尊重評標D委員會的評審結(jié)論及中標結(jié)果。如若中標，將根據(jù)招標文件的要求、投標文件及承諾條件，E全面簽約并履行約定書規(guī)定的責任和義務(wù)。F 本投標文件自開標大會之日計算有效期為 90 天。有關(guān)本次招標的所有聯(lián)絡(luò)函電，請按下列方式聯(lián)系：地址郵政編碼電話/傳真聯(lián) 系 人網(wǎng)址手機號碼投標人法定代表人或被授權(quán)人簽署日期（法人公章）

10、（簽字或蓋章）年 月 日共62頁第4頁xxxxxx 有限公司xxxxxxxx單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目第 3 部分 開標一覽表3.1 、投標報價總表項目名稱： xxxxxx 單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目編號： xxxxxxx標段：第一標段3.1.1 、工時費優(yōu)惠率報價工時費合計優(yōu)惠率最終工時費3.2.1 、零配件報價零配件進貨價合計零配件加價率最終報價共62頁第5頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目被授權(quán)人簽字：日期：年月日共62頁第6頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目3.2 、投標報價分項

11、價格表共62頁第7頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目第 4 部分技術(shù)投標方案4.1 、主要生產(chǎn)設(shè)備名稱、型號明細表4.1.1 、設(shè)備匯總表4.1.2 、通用設(shè)備明細表序號設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量共62頁第8頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目4.1.3 、專用設(shè)備序號設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量其它要求共62頁第9頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目共62頁第10頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目4.1.4 、檢測設(shè)備設(shè)

12、備序號設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量其他要求共62頁第11頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目4.1.5 、外協(xié)設(shè)備合同4.1.6 、生產(chǎn)設(shè)備車間現(xiàn)場照片4.2 、主要負責人和維修技術(shù)人員表4.2.1 、人員分類匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)企業(yè)管理負責人3技術(shù)負責人2檢驗人員2價格核算1機修5電器2維修2鈑金油漆2技師：2 名、高級工：2 名、中級工5 名、初級工：4 名共62頁第12頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目4.2.2 、人員明細表序號項目姓名崗位學(xué)歷職稱發(fā)證時間從事本工作時間共62頁第13頁XXXXXXXXX

13、XXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目20被授權(quán)人簽字：日期：年月日4.2.3 、人員資格證書復(fù)印件共62頁第14頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目4.3 、投標人管理制度一覽表4.3.1 、管理制度一覽表序號規(guī)章管理制度名稱備注1 車間管理細則2 生產(chǎn)車間管理制度3 安全生產(chǎn)制度4 汽車修理安全操作規(guī)程5 車間衛(wèi)生管理細則6 車間質(zhì)量控制標準7 崗位責任制8 財務(wù)管理制度9 關(guān)于所有定點汽車修理的承諾10 汽車維修行為規(guī)范公約11 庫房、采購管理制度共62頁第15頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)

14、用車定點維修服務(wù)采購項目被授權(quán)人簽字：日期：年月日共62頁第16頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目4.3.2 、管理制度詳細內(nèi)容4.3.2.1 、車間管理細則目的：為使車間管理工作規(guī)范化，便于管理及操作，規(guī)范員工行為，提高客戶滿意度，提升本廠形象。1、接到維修派工單，如客戶在車旁必須在一分鐘內(nèi)達到與客戶溝通。2、盡量使用禮貌用語“您好，我負責為您維修車”。3、按工單項目向客戶了解車輛故障，如有必要請查閱維修歷史。按維修時間按時完工，特殊情況說明；并告知客戶你將要做什么(如:領(lǐng)料、檢測、試車等) 。4、需進工位的車輛由主修或有移車證的人員將車開上工

15、位；嚴禁無證移車。5、維修過程和檢測項目的結(jié)果必須清楚明確填寫于工單上，并由車間輸入電腦儲存?zhèn)洳椤?、在廠維修車輛保養(yǎng)，必須為客戶作常規(guī)檢查并告訴客戶存在的問題（測量輪胎氣壓、目視輪胎磨損情況、四輪及轉(zhuǎn)向有無松曠）。7、維修過程中嚴格按照維修規(guī)范操作，如發(fā)現(xiàn)拆卸部件有隱患（屬上次維修或車輛自身原因），查閱歷史了解情況并告知車間及業(yè)務(wù)接待。8、維修過程中發(fā)現(xiàn)新問題或配件不全，及時與車間和業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，共62頁第17頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目并按要求（車型、車主電話、業(yè)務(wù)接待）填寫訂料單交車間和庫房；維修換料需由車間或業(yè)務(wù)接待通知客戶同意后才

16、能更換；配件領(lǐng)用必須按要求填寫領(lǐng)料單、寫清車型、工單號。9、維修過程中發(fā)現(xiàn)疑難問題或車輛品質(zhì)問題，由班組長先處理，不能處理時告知車間， 由車間組織技術(shù)人員會診， 如再不能解決故障， 上報廠長；當著客戶不能隨意發(fā)表有損本廠聲譽的言論。10、返修車優(yōu)先維修，并按要求填寫返修原因備查。11 等待配件車輛、 過夜車輛或事故車等維修時間較長的車輛，須擺放保管好零件，鎖閉車門、關(guān)閉所有用電設(shè)備（事故不能鎖閉車除外、加班車除外）并將車鑰匙交車間登記。12、維修過程中需路試車輛由車間管理或質(zhì)檢員外出路試，嚴禁私自駕車外出試車。13、嚴禁將車輛舉升過夜；工作場地嚴禁吸煙。14、維修竣工車輛嚴格執(zhí)行三級檢驗制度（

17、第一責任人、 班組長、質(zhì)檢）簽名或簽章，車間將不定期抽檢。檢驗合格后到車間提單對材料，清洗車輛將鑰匙及工單交與業(yè)務(wù)接待，并告知注意事項。4.3.2.2 、機修車間環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1、按各工種擺放設(shè)備，儀器、工具箱、貨架，并保持清潔。共62頁第18頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目2、當天值班人員按規(guī)定倒廢油、廢水、清理廠內(nèi)衛(wèi)生。3、事故車零件應(yīng)擺放整齊，妥善存放，散件應(yīng)用紙箱裝并加以封存。4、車輛維修完工后應(yīng)及時清理現(xiàn)場，保持清潔。5、公用設(shè)施使用后清潔并及時放回原位。6、及時清理、區(qū)分事故車完工后的廢配件。7、嚴格執(zhí)行三不落地政策。 （油、水，工具

18、，配件）4.3.2.3 、安全生產(chǎn)制度1、為保證生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。2、全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育，嚴格遵守各工種安全操作規(guī)程和機具操作規(guī)程，任何人不得違反。3、工作時不得在工場打鬧、追逐、大聲喧嘩。4、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。5、工場內(nèi)嚴禁吸煙。6、非工作需要不得動用任何車輛，汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5Kmh，不準在廠內(nèi)試剎車。嚴禁無證駕駛。7、加強對易燃物品的管理，不得隨意亂放。8、在車間、油庫、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強維護，共62頁第19頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用

19、車定點維修服務(wù)采購項目使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。9、手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。10、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。11、嚴禁電器、電動機在雨天淋雨受潮。12、作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。13、定期進行安全生產(chǎn)檢查。14、工傷事故責任劃分及處罰：1) 因當事人失職或違反操作規(guī)程而發(fā)生工傷事故，當事人負主要責任，相關(guān)負責人負管理次要責任。2) 因相關(guān)負責人失職或違章指揮， 而致使當事人發(fā)生工傷事故， 相關(guān)負責人負管理主要責任。4.3.2.

20、4 、汽車修理安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完整無損。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。2、拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不共62頁第20頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防治廢油污染。4、修理作業(yè)時應(yīng)注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準吸煙。5、 用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必須選擇

21、平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支持穩(wěn)固。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。6、修配過程中應(yīng)認真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴格按修理技術(shù)規(guī)范精心進行施工和檢查調(diào)試。7、修竣發(fā)動機起動檢驗前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點起動馬達式運轉(zhuǎn)。任何時候車底有人時，嚴禁發(fā)動車輛。8、發(fā)動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。9、地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。共62頁第21頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目4.3.2.5

22、 、車間衛(wèi)生管理細則為創(chuàng)造一個衛(wèi)生、整潔、有序的車間環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。特制定本細則：1、地面：干凈整潔、無污物、污水、浮土，物品擺放整齊。2、門窗：干凈無塵土、玻璃清潔透明。3、機器設(shè)備，保養(yǎng)良好、干凈、無油跡，擺放整齊、有序，且有明顯標適識。4、車間原材料、半成品、成品分開擺放合理，整潔、有序。5、工具箱及里外工具物品擺放整齊，無油跡，禁止亂堆亂放現(xiàn)象。6、車間內(nèi)外墻體、安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)等宣傳欄保持干凈、張貼整齊。7、車間的衛(wèi)生區(qū)都要天天打掃衛(wèi)生，而且要保持好。每天早晚應(yīng)清掃，達到無廢棄物、無衛(wèi)生死角、無紙屑等，干凈整潔。有問題馬上

23、及時整改糾正。8、設(shè)立獎懲辦法，對工作環(huán)境管理好的員工和負責人進行獎勵。對每次檢查達不到衛(wèi)生標準的給予限期整改，已及時整改好的不予處罰，在限期內(nèi)未整改好的嚴格處罰。共62頁第22頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目4.3.2.6 、車間質(zhì)量控制標準1、車輛進入車間，由車間主管對工單進行項目核查和分派，避免在維修過程中走彎路或因技術(shù)原因引起客戶不滿。2、在修理過程中出現(xiàn)疑難故障或異響，經(jīng)試車員多次試車故障未出現(xiàn)時，需征求客戶意見 ，如客戶沒有時間修理 ，則應(yīng)讓客戶在工單上簽字確認，暫不修理。3、在維修過程中，因未遵守操作流程或因技術(shù)原因造成配件損壞者

24、，按本廠相關(guān)規(guī)定處罰。4、工單上如有需要試車的項目，試車員、質(zhì)檢員必須對車輛進行路試，要求記錄詳細試車路線并對路試情況進行分析，以便確認完工車輛故障是否排除，并記錄處理結(jié)果，為技術(shù)培訓(xùn)提供資料。5、對于事故車輛和總成大修車輛，由各車間進行檢查并確認后進行維修。6、嚴格控制返修率。機電車間組月返修車輛控制在2 臺以內(nèi)、鈑金車間控制在 1 臺以內(nèi)、烤漆車間控制在1 臺以內(nèi)。7、修竣出廠的車輛，如遇客戶反映本次維修問題的事故車輛或總成大修車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)調(diào)查確屬工作人員不仔細造成的損失或?qū)е碌目蛻敉对V，對當事人、質(zhì)檢、車間主管均予處罰，處罰標準按照本廠相關(guān)規(guī)定執(zhí)共62頁第23頁XXXXXXXXX

25、XXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目行。8、對于得到客戶表揚或工作表現(xiàn)突出的員工，給予適當獎勵（如精美小禮品或現(xiàn)金等），讓廣大員工向他們學(xué)習(xí)，對于工作不符合要求的員工，進行批評教育并給予相應(yīng)處罰。4.3.2.7 、崗位責任制全體職工 (包括管理人員 )崗位責任制規(guī)定：為了提倡勞逸結(jié)合 ,和工作有序特制定以下制度：1、全廠所有人員必需按時上下班,做到不遲到早退遵守勞動紀律和作息時間 ,堅守工作崗位 ,堅決服從各級負責人的指揮和調(diào)動。2、全廠所有人員不管是因公或因私外出必需告知主管人員否則以藐視制度或曠工論罰。3、上班時間職工必需統(tǒng)一穿工作服,不準光著膀子或穿著拖鞋上班,

26、 上班時間 ,嚴禁在工作場所、車間內(nèi)吸煙，嚴禁在上班時間議論與工作無關(guān)的事。4、凡進廠修理的車輛無論哪個工種承修，必須負責車輛中所有的隨車物品，嚴禁在車內(nèi)亂翻、亂放、更不能拿走，。嚴禁打開收放機 ,嚴禁和車主爭吵有事告知廠主管,。嚴禁夜間賭博、 上網(wǎng)及夜不歸宿，（限十一點前回廠）。嚴禁與車主私下修車以及受賄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，召開全廠現(xiàn)場會，沒收全共62頁第24頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目部財物重罰，并且給予開除。5、工作時間用熱情友好的態(tài)度接待來往的修車客戶。認真負責的詢問和登記修理項目 ,并急時轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)主管安排施工。6、各工種接到承修的車輛后，

27、必須找到所修的故障，后再進行修理及排除，以免造成失誤，在修理的過程中發(fā)現(xiàn)新的問題及時匯報有關(guān)負責人員，必須做到漏報不漏修的原則。7、修復(fù)后必須經(jīng)檢驗人員檢試合格后方可交工，否則不予出廠，完工后必須將舊件放好，并將廠地清理干凈。杜絕工具配件亂丟、亂放造成浪費和不衛(wèi)生的現(xiàn)象。8、上班時間不能看電視和進入辦公室及財務(wù)室。上班前將自己宿舍的燈、電扇關(guān)掉，并將自己房門口打掃干凈，嚴禁私自安裝電爐子、開小灶。9、為保證人身和車輛的安全，在廠移動車輛時，除專職司機以外，其余人員一律不準開車移動，特殊情況下，為了不影響正常工作，師傅可以移動但決不能開出廠門，如在移動中將車碰壞，一切后果自負。具體處理如下：沒有

28、經(jīng)過許可私自開車和移動者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20 元，二次 50 元，三次以上另行處理。如有私自開車移動車輛中碰撞損壞自負100% 。10、各工種在承修車輛中，必須按技術(shù)規(guī)程進行操作，嚴禁蠻干如有損壞配件，當事人應(yīng)負全部責任。具體賠償如下：按配件實際價格計算，500 元以內(nèi)自負 40% ；500 元 1000 元以上自負 30% ；1000 2000共62頁第25頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目自負 20% 。另外易損件自負20% ：如全車玻璃、燈具等2000 元以上另行處理。其中師傅和操作者按工資比例分攤。11、庫房保管人員必須熟悉配件，如有缺貨提

29、前打招呼，每天的配件出庫，入庫一定要認真填寫登記， “堅守崗位隨叫隨到?！比邕`反規(guī)定發(fā)現(xiàn)丟失配件照價賠償。12、炊事員每天將食譜和每人的伙食費寫到小黑板上，必須將灶房內(nèi)外及飯廳打掃干凈。門衛(wèi)人員值白班者，早上8 點前將廠內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，一律不準閑雜人員時入廠內(nèi)，職工、午休時，門衛(wèi)不能休息，下午4 點后，可以提前下班。值晚班者從下午7 點到第二天早晨5 點前不準睡覺。13、處罰規(guī)定：1）以上規(guī)定按月違規(guī)一次者：口頭教育。違規(guī)二次或三次者扣除工資的 5%。全年違規(guī)六次以上者免調(diào)次年工資，全年違規(guī)累計十次以上者予以扣除押金。2）工作時間不在崗位，脫崗人員，按月一次者口頭教育，脫崗兩次者寫出書面檢查并

30、罰以工資的10% 。全年脫崗五次以上者免調(diào)次年工資，并調(diào)離原工作崗位。全年累計脫崗八次以上者予以辭退。14 、以上責任包括全廠所有人員予以執(zhí)行，并自公布之日起執(zhí)行。共62頁第26頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目4.3.2.8 、財務(wù)管理制度為了加強財務(wù)制度的貫徹執(zhí)行，我廠嚴格遵照國家會計法之規(guī)定，特制定以下制度。1、財務(wù)人員必須加強學(xué)習(xí)會計法，一切按照會計法辦事。2、財務(wù)人員必須在當日所發(fā)生的經(jīng)濟手續(xù)一清二楚，做到日清月結(jié)。3、當日發(fā)生的票據(jù)及付款時必須堅持審合、報批制度，杜絕人情關(guān)系。4、出納取、存現(xiàn)金必須遵守會計法所規(guī)定的現(xiàn)金存取量。5、結(jié)

31、算開據(jù)發(fā)票時必須做到準確無誤，更不能弄虛作假。6、按月按時填報好報表，交納國、地稅務(wù)。杜絕不報和漏報。4.3.2.9 、關(guān)于所有定點汽車修理的承諾為了更好的為用戶做到真誠的服務(wù)，我廠特別對XX 省省級的車輛維修及保養(yǎng)特承諾如下：1) 我廠 24 小時在廠內(nèi)、廠外全天候服務(wù)。2) 在市區(qū)內(nèi)車輛出現(xiàn)故障，只要接到電話，問清故障情況和地點以及聯(lián)系電話后，我廠立即派員工檢修或急救、以及拖車。3) 免費清洗車內(nèi)外和用儀器檢測故障。4) 凡在修理任何車型的車輛，必須使用原車配套零配件，決不使用假冒共62頁第27頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目偽劣配件。5)

32、 修車費用按省物價局和市汽車維修行業(yè)管理處的規(guī)定收取。我廠對定點維修單位修理工時費用總額中下浮 3%。6) 為了保質(zhì)保量對車輛的維修，確實做到誠信服務(wù)，我廠堅決按照交通部 2005 年 7 號令對所有維修車輛實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度執(zhí)行。7) 汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 20000 公里或者 100 日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛 5000 公里或者 30 日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者 10 日。8) 質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。9) 機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。10) 其余項目主

33、要按用戶單位要求，雙方協(xié)商后再做決定。4.3.2.10 、汽車維修行為規(guī)范公約為加強汽車維修行業(yè)精神文明建設(shè)，建立汽車維修行業(yè)誠信機制，營造良好的汽車維修市場經(jīng)營秩序，切實維護車輛所有人的合法權(quán)益，制定汽車維修規(guī)范公約。汽車維修業(yè)戶共同遵守，自覺執(zhí)行，互相監(jiān)督。（一）、守法經(jīng)營接受監(jiān)督遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營業(yè)行為，全面公開汽車維修行業(yè)共62頁第28頁XXXXXXXXXXXX 有限公司XXXXXXXX 單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目規(guī)范、收費標準、監(jiān)督電話；嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費用，依法開具發(fā)票。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督，社會監(jiān)督。（二）、誠信為本公平競爭堅持誠信為本，以

34、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨參與市場競爭。公證簽定并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少行業(yè)項目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假廣告宣傳。（三）、尊重客戶熱忱服務(wù)牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見；開展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢；排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護客戶正當權(quán)益。（四）、弘揚職業(yè)道德建設(shè)精神文明發(fā)展企業(yè)文化， 建立服務(wù)品牌。 倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神， 樹立團隊合作意識。充分調(diào)動企業(yè)員工積極性，開創(chuàng)奮發(fā)向上的比、學(xué)、趕、幫新居面。開展服務(wù)規(guī)范化達標活動，樹立行業(yè)新風尚。（五）、規(guī)范操作保證質(zhì)量。修理作業(yè)時必須保護好汽車

35、的漆面光澤、裝飾、座位以及地毯等要用套布罩好，保持車輛的完整性。建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證，及時受理客戶投訴，承擔質(zhì)量保證責任。共62頁第29頁XXXXXXXXXXXX有限公司XXXXXXXX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)采購項目（六）、文明生產(chǎn)保護環(huán)境。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，阻止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理；保持作業(yè)現(xiàn)場安靜；維修工具、機件、場地、人身清潔；工具、機件、油水不落地。（七）、自我管理自我發(fā)展。自覺抵制非法行為，勇于同侵害行業(yè)利益的行為作斗爭，捍衛(wèi)行業(yè)合法權(quán)益；通過正常渠道反映企業(yè)的意見與要求，不斷提升行業(yè)整體素質(zhì)。（八）、科技興業(yè)開拓創(chuàng)新。確立科技興業(yè)新思路， 積極推廣應(yīng)用汽車維修新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備、更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)管理，增強市場競爭能力；加強行業(yè)培訓(xùn)與交流，開展業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合與協(xié)作，加速行業(yè)技術(shù)進步。4.3.2.11 、庫房、采購管理制度為了保質(zhì)保量完成承修車輛，在使用采購配件時必須做到以下幾點：1. 訂購配件時必須是該車的原