企業(yè)員工“三提升”學習體會文檔

1、今泰學院推薦文檔第5頁共5頁報告Reprt企業(yè)員工“三提升”學習體會文檔Learning experience document Of Irthree PrOmOtiOnlr for enterprise employees編訂:JinTai COl Iege企業(yè)員工“三提升”學習體會文檔小泰溫馨提示：事跡材料是指黨政軍機關為了弘揚正氣，表彰先進， 推動工作，對本單位具有突出事跡的集體和個人整理岀的文字宣傳材 料，屬于事務公文。本文檔根據(jù)事跡材料內(nèi)容要求展開說明，具有實 踐指導意義，便于學習和使用，本文下載后內(nèi)容可隨意修改調(diào)整及打 印。今天我有幸拜讀了風險管理普法手冊之客戶服務 分冊這本資料以

2、后，讓我頓時豁然開朗，使我進一步豐富了 理論知識，提高了對當前工作的了解，增強了抓好本職工作的 緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。客戶創(chuàng)新服務，提升企業(yè)競爭能力。服務，是企業(yè)永恒 的主題，是企業(yè)的生命。尤其是在能者上、平者讓、庸者下的 激烈競爭的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰 就能站穩(wěn)市場。我們公司一直以來，深入實施“雙領先”戰(zhàn) 略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效 的做法強化窗口服務，提升企業(yè)整體形象，營業(yè)廳即是業(yè)務授 理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國移動的服務水平?？蛻羰亲哌M移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的 服務，而我們要作為服務者來面對廣大的客戶

3、群體，來為客戶 服務，也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務的服務。談及服務 的話題，我們就要著重細節(jié)方面的服務，隨著老百姓的法律意 識越來越強，我們也要必須撐握好怎么樣運用法律為民生服務, 我們重視了法律，那么它就會成為我們每個員工以致整個企業(yè) 的保護傘，我們無視法律，它便是我們最有殺傷力的武器，會 讓我們的企業(yè)一夜之間化為烏有，就我個人的看法，一個企業(yè) 如果能夠處理好諸多的法律細節(jié)問題，從企業(yè)領導的方面看， 是領導能力與水平的藝術水體現(xiàn)，從企業(yè)作風上看，是企業(yè)認 真負責精神的體現(xiàn)，從企業(yè)發(fā)展上看，是企業(yè)實現(xiàn)目標的途徑, 企業(yè)只有細致入微地審視自己的產(chǎn)品是否合法合格，（如移動 通信服務協(xié)議、特殊號

4、碼使用合同書等），自己的服務是否符 合道德法規(guī)，是否在同行業(yè)中有自己的服務特色，我們只有注 意細節(jié)，精益求精才能讓產(chǎn)品或服務日臻完美，能在強手如林 的競爭中取勝，而我們企業(yè)正是在不違反法規(guī)的前提下，盡一 切可能的滿足客戶的需求，大到特設經(jīng)理接待日，小到日常工 作中前臺營業(yè)員不厭其煩的幫助與指導每一位移動客戶，我們 公司還會對客戶進行不同方式的回訪，如（通過領導親自登拜 訪、通過移動客服熱線、信息等）對客戶使用之后的效果進行 仔細的詢問，并給予指導正確的使用方法，同時我們公司還經(jīng) 常舉行“促發(fā)展，惠民生，送溫暖”的大、中、小型優(yōu)惠活動, 如重大節(jié)日譬如春節(jié)，我們公司還到一些使用我們移動產(chǎn)品的 客

5、戶家里送上一份祝福與關懷，今年5月到6月還舉行了 “送 戲下鄉(xiāng)”活動，還有交話費，贈手機等等一系列的優(yōu)惠活動， 讓移動客戶實實在在的享受到移動通信的上帝服務與優(yōu)惠。如 此種種，這些看似細小的服務卻在客戶心里留下了深刻的印象, 他們將會以“一傳十，十傳百”的形式紛紛傳揚，這樣就形成 了強大的“口碑效應”，我想這也是我們公司能立足于500強 企業(yè)的原因之一吧。所謂“要讓時針走的準，必須控制好秒針的運行”，我 們只有不思的強化自己的法律意識，尤其是法律很多方面的細 節(jié)。我們才能更好地把本職工作做好，更好地服務于每一位移 動客戶，可能我們前臺營業(yè)員對每一位客戶一個會心的微笑； 一個對前來咨詢?nèi)藛T的耐心

6、解答；一個對前來辦理業(yè)務的老人 或母嬰的細心照顧，這些都能體現(xiàn)我們企業(yè)的“溝通從心開始” 的經(jīng)營理念，“服務熱心，周到”這些都是許多從事服務行業(yè) 炙口可熱的口頭禪，可是又有幾家企業(yè)能真正做到“熱心、周 到”呢？這就更需要我們企業(yè)的精細服務了，這些不僅僅只是 指前臺營業(yè)員的工作，作為一個移動人，我更加明白責任的重 大，“大處見風雷，細處見精彩”，只要我們把一件小事做好, 做細，往往平凡與偉大就在一個細節(jié)之間，這也是我對自己本 職工作的要求！這次學習也將告一段落，但是我們的企業(yè)使命還會繼續(xù) 下去，作為移動人，我將貫徹落實公司領導提出的“三不能， 三提升”的工作要求，以嚴于律已，認真工作的態(tài)度來面對自 己的