某咨詢公司項(xiàng)目管理實(shí)施辦法

1、項(xiàng)目管理實(shí)施辦法（討論稿 ）一、項(xiàng)目管理的目的鑒于目前公司的咨詢項(xiàng)目開發(fā)周期較長 （一般超過 3 個(gè)月），客戶的需求不明 確，缺乏溝通與確認(rèn)需求的有效方法，因此為了加強(qiáng)對公司咨詢的力度與強(qiáng) 度的管理，充分整合公司現(xiàn)有的人、財(cái)、物等資源，縮短與客戶前期的咨詢 需求溝通周期， 降低成本， 公司對咨詢項(xiàng)目開展采用項(xiàng)目管理模式進(jìn)行管理。二、項(xiàng)目管理的適用范圍項(xiàng)目管理辦法適用于以下咨詢項(xiàng)目范圍： 人力資源咨詢項(xiàng)目； 組織體系與流 程優(yōu)化項(xiàng)目；內(nèi)部管理體系提升項(xiàng)目等管理咨詢項(xiàng)目。三、項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目管理的內(nèi)容實(shí)則每個(gè)管理咨詢項(xiàng)目組相關(guān)人員應(yīng)如何去做， 且要形成規(guī) 范化的做法。項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容如下：客戶

2、開發(fā)客戶咨詢需求初步確認(rèn)企業(yè)內(nèi)部調(diào)研客戶咨詢需求再次確認(rèn)咨詢項(xiàng)目正式立項(xiàng)咨詢項(xiàng)目的實(shí)施四、公司項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)1、 決策機(jī)構(gòu) :1、項(xiàng)目管理委員會(huì)： 一般情況下，項(xiàng)目管理委員會(huì)是公司項(xiàng)目管理的最 高決策機(jī)構(gòu)。根據(jù)我公司的實(shí)際情況，暫不設(shè)立項(xiàng)目管理委員會(huì)，由 總經(jīng)理擔(dān)任公司項(xiàng)目管理的最高決策人。如咨詢項(xiàng)目最終實(shí)施，總經(jīng) 理可根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)，聘請內(nèi)、外的行業(yè)專家進(jìn)入項(xiàng)目管理委員會(huì)任 臨時(shí)委員。2、總經(jīng)理的職責(zé)：a）確定年度項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃；b）對項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目撤消進(jìn)行決策；c）評審項(xiàng)目計(jì)劃：包括進(jìn)度計(jì)劃、成本預(yù)算等；d）召開項(xiàng)目階段性評審會(huì)：必要時(shí)對項(xiàng)目階段報(bào)告進(jìn)行評審；對項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)行

3、評審。e）監(jiān)督項(xiàng)目管理相關(guān)制度的執(zhí)行；f）對項(xiàng)目進(jìn)行過程中的重大變更計(jì)劃做出決定；g）確定項(xiàng)目組組長及對項(xiàng)目組組長的考核；h）確定項(xiàng)目的績效考核原則。2、日常管理機(jī)構(gòu)：1）項(xiàng)目管理小組 為項(xiàng)目日常管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理小組的組成成員以 角色”來定義。整個(gè)項(xiàng)目管理小組中需要有多種角色參與。 角色 主要是指 誰該做什么”，一個(gè)角色主要是描述項(xiàng)目涉及的工作內(nèi)容， 而不是工作 職位，一個(gè)角色可以是一組人員或單個(gè)人員。 但根據(jù)目前公司的實(shí)際情況，規(guī)定 一個(gè)角色在項(xiàng)目管理小組中是指單個(gè)人員。根據(jù)實(shí)際情況定義了五種角色：附表一參與項(xiàng)目角色項(xiàng)目組組長管理咨詢師助理咨詢師文檔編寫員培訓(xùn)講師主要角

4、色職責(zé)說明： 項(xiàng)目組組長：負(fù)責(zé)對項(xiàng)目宏觀控制和調(diào)整工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中高層 協(xié)調(diào)及資源調(diào)配工作，由公司總經(jīng)理任命。主要職責(zé)如下：1、制訂具體的項(xiàng)目工作計(jì)劃；2、擬定項(xiàng)目管理的各項(xiàng)制度，依照項(xiàng)目管理相關(guān)制度，管理項(xiàng)目；3、組織項(xiàng)目階段性評審，對項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行適時(shí)的跟蹤；4、協(xié)調(diào)項(xiàng)目開展所需的資源及項(xiàng)目的外部工作；5、協(xié)同管理咨詢師具體操作咨詢項(xiàng)目，對咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督 與控制承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶內(nèi)部工作；6、形成良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的模式，對項(xiàng)目小組的各個(gè)成員進(jìn)行績效評 估；7、項(xiàng)目組組長有義務(wù)定期將項(xiàng)目的進(jìn)展情況以書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)， 并不定期的接受總經(jīng)理的檢查和監(jiān)督。 管理咨詢

5、師：協(xié)同項(xiàng)目組組長的工作，監(jiān)督考核項(xiàng)目組的工作及工作成果， 在咨詢項(xiàng)目實(shí)施時(shí)承擔(dān)主要工作， 由項(xiàng)目組組長挑選， 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 主要職責(zé) 如下：a) 對客戶的初次拜訪承擔(dān)主要責(zé)任，把握客戶對咨詢的準(zhǔn)確需求，并 制定下一步的工作目標(biāo)，保證項(xiàng)目完成的目標(biāo)與制定的目標(biāo)一致b) 與項(xiàng)目組組長共同深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行前期的調(diào)研診斷，并合作撰寫 診斷報(bào)告，擬定咨詢項(xiàng)目合作協(xié)議書合理的分配項(xiàng)目的資源，協(xié) 調(diào)企業(yè)內(nèi)部的資源c) 對咨詢項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的成功負(fù)有主要的責(zé)任，對咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí) 施、監(jiān)督與控制富有全權(quán)的責(zé)任，保證咨詢項(xiàng)目能達(dá)到預(yù)期的效果d) 與企業(yè)的各個(gè)職能部門進(jìn)行充分的溝通、協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目能順利的進(jìn) 行e

6、) 協(xié)調(diào)在項(xiàng)目前期與客戶的溝通過程中出現(xiàn)的各種矛盾，使項(xiàng)目能順 利的進(jìn)行f) 為優(yōu)化項(xiàng)目管理提出建議，主要包括：為公司各個(gè)項(xiàng)目提供項(xiàng)目管 理的咨詢和指導(dǎo)；為公司提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)；為企業(yè)提供項(xiàng)目管理 的其他支持 助理咨詢師： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理工作， 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通， 控制項(xiàng)目進(jìn) 度。主要職責(zé)如下：a. 承擔(dān)開發(fā)客戶的主要工作，初步把握客戶對咨詢的需求b. 負(fù)責(zé)開發(fā)客戶項(xiàng)目進(jìn)度控制，負(fù)責(zé)制定工作進(jìn)度表，并依據(jù)工作進(jìn) 度表制定計(jì)劃c. 承擔(dān)項(xiàng)目行政后勤工作， 為整個(gè)項(xiàng)目組提供所需的外界資源與條件，保證資源的及時(shí)供給d. 記錄項(xiàng)目小組每周周會(huì)的會(huì)議紀(jì)要，并進(jìn)行歸檔和跟蹤e. 保存項(xiàng)目過程中的相關(guān)文

7、件和數(shù)據(jù)，保證文件和數(shù)據(jù)的完整性及合 理性 文檔編寫員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目組內(nèi)各類文檔的編寫及咨詢項(xiàng)目實(shí)施時(shí)提交給客戶 的大量方案的編寫工作，目前由項(xiàng)目組組長兼任。 培訓(xùn)講師：對項(xiàng)目管理小組進(jìn)行各種管理知識(shí)的培訓(xùn)， 目前由公司總經(jīng)理 兼任。2）項(xiàng)目組成員確定后將具體的項(xiàng)目小組成員表提交總經(jīng)理以供備案。1項(xiàng)目小組成員根據(jù)項(xiàng)目的不同，組成的人員也有所區(qū)別，本辦法中提供項(xiàng)目組成員必需的基本構(gòu)成表（見附表 1），其他成員可由項(xiàng)目組組長根 據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況增加。2、一旦項(xiàng)目小組確定，項(xiàng)目小組成員在項(xiàng)目的實(shí)施過程中必須聽從項(xiàng)目組 組長的安排。3、項(xiàng)目組組長有權(quán)根據(jù)情況對項(xiàng)目小組的組成實(shí)施變更，但項(xiàng)目人員的變 更方案

8、必須報(bào)總經(jīng)理以供備案。4、項(xiàng)目組組長可根據(jù)需要提出對項(xiàng)目成員的培訓(xùn)需求，經(jīng)項(xiàng)目管理委員會(huì)同意后由公司管理部組織培訓(xùn)工作。五、項(xiàng)目管理的詳細(xì)內(nèi)容1. 客戶開發(fā)1）目 標(biāo)：開發(fā)新的客戶，擴(kuò)大公司在咨詢業(yè)界的知名度及權(quán)威度2）主要角色：助理咨詢師3）活動(dòng):活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型客戶開發(fā)計(jì)劃助理咨詢師電話及其他形式內(nèi)部評審并確認(rèn)客戶開發(fā) 計(jì)劃項(xiàng)目組組長、管理咨詢師分析、討論客戶開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃助理咨詢師個(gè)人決定內(nèi)部評審并確認(rèn)客戶開發(fā)項(xiàng)目組組長、管理咨詢師分析、討論開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃4）階段成果：根據(jù)項(xiàng)目組的工作計(jì)劃，確定一定的意向客戶2. 客戶咨詢需求初步確認(rèn)1）目 標(biāo)：詳細(xì)了解客戶對咨詢的需求詳細(xì)了解客戶需求情況

9、及可能的變化2）主要角色：助理咨詢師管理咨詢師3）階段成果：確認(rèn)的客戶咨詢需求與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系3. 企業(yè)內(nèi)部調(diào)研1）目 標(biāo)：詳細(xì)了解客戶現(xiàn)實(shí)情況，挖掘企業(yè)存在的深層次問題上交給客戶滿意的診斷報(bào)告，為下一階段的工作指引方向，促成咨 詢合同的簽訂2）主要角色：管理咨詢師項(xiàng)目組組長助理咨詢師3）活動(dòng):活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型準(zhǔn)備調(diào)研提綱助理咨詢師分析進(jìn)行面談管理咨詢師、項(xiàng)目組組長訪談編寫診斷報(bào)告管理咨詢師、項(xiàng)目組組長分析初步評審診斷報(bào)告項(xiàng)目組組長分析取終評審診斷報(bào)告總經(jīng)理、項(xiàng)目管理小組討論4）階段成果:客戶確認(rèn)的診斷報(bào)告4. 客戶咨詢需求再次確認(rèn)1）目 標(biāo)：詳細(xì)了解客戶需求情況及可能的變化詳細(xì)、完

10、整、明確的需求處理客戶確認(rèn)的咨詢項(xiàng)目合作協(xié)議書2）參與角色：管理咨詢師項(xiàng)目組組長3）活動(dòng):活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型編寫咨詢項(xiàng)目合作協(xié)議書項(xiàng)目組組長分析初步評審調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目管理小組討論取終評審調(diào)研報(bào)告總經(jīng)理、項(xiàng)目管理小組討論提交客戶審議項(xiàng)目組組長協(xié)商5. 咨詢項(xiàng)目正式立項(xiàng)1）參與角色：總經(jīng)理項(xiàng)目組組長管理咨詢師2）活動(dòng):活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型準(zhǔn)備咨詢項(xiàng)目立項(xiàng)的資料項(xiàng)目組組長分析簽訂咨詢合同總經(jīng)理面談3）成果:與客戶簽訂咨詢合同6. 咨詢項(xiàng)目的實(shí)施1） 目 標(biāo)：準(zhǔn)備詳細(xì)的咨詢項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃根據(jù)需求產(chǎn)生咨詢改進(jìn)方向?qū)蛻艄具M(jìn)行必要管理上的改進(jìn)與優(yōu)化通過評審確認(rèn)咨詢方案2）參與角色管理咨詢師項(xiàng)目組組長助理咨詢師

11、3）活動(dòng):活動(dòng)負(fù)責(zé)人技術(shù)類型準(zhǔn)備企業(yè)管理改進(jìn)方案項(xiàng)目組全體成員分析、訪談、討論內(nèi)部評審企業(yè)業(yè)務(wù)流程重 組建議方案總經(jīng)理、項(xiàng)目組全體成員訪談評審企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組建 議方案客戶，項(xiàng)目組全體成員討論實(shí)施企業(yè)管理改進(jìn)方案項(xiàng)目組全體成員分析4）成果:咨詢項(xiàng)目如期完成，達(dá)到客戶的要求，滿意度高六、項(xiàng)目提成的分配方法（待定）七、附則1、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。2、本辦法解釋權(quán)歸屬項(xiàng)目管理委員會(huì)容智公司人力資源項(xiàng)目工作基本制度第一部分工作準(zhǔn)則第一條，所有項(xiàng)目工作必須按計(jì)劃有效的執(zhí)行，嚴(yán)格按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢 查結(jié)果的方式進(jìn)行。第二條，所有參與項(xiàng)目工作的人員，在項(xiàng)目中必須聽從項(xiàng)目組組長的安排。第三條，任何項(xiàng)目前期

12、溝通啟動(dòng)之后項(xiàng)目組成員必須針對每個(gè)客戶的具體 情況具體分析，必須通過書面形式向項(xiàng)目組組長提交具體項(xiàng)目的 跟進(jìn)方法，項(xiàng)目組組長有義務(wù)必須讓項(xiàng)目組每個(gè)成員清楚組內(nèi)每 個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。第四條，所有項(xiàng)目中形成的書面報(bào)告必須通過內(nèi)部審核后才能夠提交給客 戶；所有書面報(bào)告在客戶認(rèn)可后才視為完成。第五條，項(xiàng)目組組長負(fù)責(zé)與總經(jīng)理和項(xiàng)目組內(nèi)部人員溝通，制定有效的工 作計(jì)劃，并依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃，定期召開內(nèi)部計(jì)劃、總 結(jié)會(huì)；咨詢師負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目的具體實(shí)施；助理咨詢師負(fù)責(zé)聯(lián)系客 戶以及項(xiàng)目管理小組的日常行政與后勤工作。第六條，助理咨詢師是項(xiàng)目組與客戶的第一接口，咨詢師是第二接口，項(xiàng) 目組組長是第三接口，項(xiàng)目組

13、內(nèi)成員不得擅自增加、減少、變更 客戶需求。第七條，項(xiàng)目中所有文字資料的原件統(tǒng)一由公司保管，項(xiàng)目組成員使用復(fù) 印件或電子文檔，在項(xiàng)目組內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)文字資料的管理。第二部分日常規(guī)范第一條，項(xiàng)目組工作人員在客戶處，必須嚴(yán)于律己，處處體現(xiàn)自身良好素 質(zhì)。第二條，項(xiàng)目組工作人員在與客戶進(jìn)行訪談的過程中必須認(rèn)真記錄并在事 后按照公司規(guī)定格式進(jìn)行整理。第三條，所有文字報(bào)告必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的樣式編寫、裝訂成冊。第四條，所有提交給客戶的文檔統(tǒng)一由項(xiàng)目組組長提交給客戶負(fù)責(zé)人。第五條，項(xiàng)目組成員嚴(yán)禁與客戶私下評論公司內(nèi)部事務(wù)或其他項(xiàng)目工作； 項(xiàng)目組成員嚴(yán)禁與客戶私下評論其他成員或客戶方工作人員。第三部分項(xiàng)目

14、組工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第一，計(jì)劃項(xiàng)目組每位成員需根據(jù)項(xiàng)目情況制定切實(shí)可行的項(xiàng)目工作計(jì)劃，明確自己參與項(xiàng)目的角色，各種角色所參與的活動(dòng)，以及在活動(dòng)中承擔(dān)的責(zé)任。第二，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組組長負(fù)責(zé)在小組內(nèi)部進(jìn)行資源協(xié)調(diào)。第三，溝通項(xiàng)目經(jīng)理必須保持與小組成員及總經(jīng)理進(jìn)行溝通， 確保雙方信息對稱。項(xiàng)目 組組長定期向總經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況， 以便總經(jīng)理及時(shí)掌握項(xiàng)目工作進(jìn)度， 成 績和困難，在必要時(shí)提供相關(guān)協(xié)助。項(xiàng)目組組長負(fù)責(zé)與項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通， 收集項(xiàng)目工作中存在的問題，并將 問題匯總提交給總經(jīng)理，由總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。第四，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理與客戶項(xiàng)目執(zhí)行小組組長以周為單位， 定期召開由項(xiàng)目組成員參加 的項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，并形成會(huì)

15、議紀(jì)要。第五，活動(dòng)與角色在客戶現(xiàn)場進(jìn)行的每一項(xiàng)活動(dòng)均必須注意維護(hù)公司的形象。第六，責(zé)任項(xiàng)目組組長有責(zé)任依據(jù)工作計(jì)劃協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，保障人員按計(jì)劃到位，工作按計(jì)劃開展。項(xiàng)目編號(hào)：項(xiàng)目名稱：計(jì)劃月：XXXX年XX月容智公司人力資源組開發(fā)客戶項(xiàng)目進(jìn)度控制規(guī)范、總則項(xiàng)目進(jìn)度控制主要職責(zé)由助理咨詢師承擔(dān)，項(xiàng)目組組長輔助承擔(dān)。助理咨詢師負(fù)責(zé)制定工作進(jìn)度表，并依據(jù)工作進(jìn)度表制定計(jì)劃，并將計(jì)劃上 交項(xiàng)目組組長。項(xiàng)目組組長負(fù)責(zé)根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況，適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃，協(xié)調(diào)資源、 監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行，并適時(shí)向公司管理層匯報(bào)。為了更好的對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制，助理咨詢師必須分層次、分情況制定項(xiàng)目 整體工作進(jìn)度表，電話溝通、初次拜訪都必

16、須如實(shí)反映給項(xiàng)目組， 同時(shí)對應(yīng)與客 戶的每一次溝通都必須及時(shí)的在完成后加以總結(jié)， 并將總結(jié)及時(shí)提交給項(xiàng)目組組 長，便于組長對組內(nèi)進(jìn)行資源安排。組長將組織小組內(nèi)部人員對總結(jié)加以研究， 并制定下一步跟進(jìn)客戶的方案。項(xiàng)目組組長與咨詢師如參與了與客戶的前期溝通 工作，也必須及時(shí)總結(jié)，并協(xié)助助理咨詢師制定項(xiàng)目整體工作進(jìn)度表。、開發(fā)客戶整體工作進(jìn)度表格式工作內(nèi)容起始時(shí)間結(jié)束時(shí)間下一步工作計(jì)劃審核結(jié)束時(shí)間開發(fā)客戶整體工作進(jìn)度表項(xiàng)目編號(hào):時(shí)間：XXXX年XX月XX日項(xiàng)目組組長簽字：總經(jīng)理簽字:三、開發(fā)客戶階段工作總結(jié)格式（分電話溝通和拜訪）開發(fā)客戶階段工作總結(jié)項(xiàng)目編號(hào)：項(xiàng)目名稱：客戶資源責(zé)任人輔助人員工作內(nèi)容時(shí)間（起止）項(xiàng)目組組長簽字：總經(jīng)理簽字:四、項(xiàng)目組月工作計(jì)劃格式項(xiàng)目組月工作計(jì)劃任務(wù)責(zé)任