2015售前售中售后流程(初稿)

1、售前：1、 生產(chǎn)部門(mén)對(duì)于有意向接入專(zhuān)線(xiàn)的單位先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)資源勘查，然后通過(guò)0A業(yè)務(wù)聯(lián)系單發(fā)起業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)， 并在 業(yè)務(wù)聯(lián)系單中注明資源勘查結(jié)果。2、 網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)0A業(yè)務(wù)聯(lián)系單中的專(zhuān)線(xiàn)需求及資源勘查結(jié)果，審核傳輸方案可行性。時(shí)限為第二天早上10點(diǎn)前 回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)部在 0A業(yè)務(wù)聯(lián)系單中回復(fù)方案可實(shí)施結(jié)論；3、工程建設(shè)中心根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部的方案審核意見(jiàn)確認(rèn)工程施工周期及路由審核， 時(shí)限為第二天下午 18 點(diǎn)前回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。以郵件形式發(fā)送至政企部進(jìn)行投資審核。工程建設(shè)中心在0A業(yè)務(wù)聯(lián)系單中回復(fù)工程施工周期及路由審核意見(jiàn)。4、政企部審核同意后，以郵件方式發(fā)送至工程建設(shè)中心、網(wǎng)絡(luò)部、各生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)主

2、管領(lǐng)導(dǎo)；工程建設(shè)中心據(jù)此安排生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行工程施工，生產(chǎn)部門(mén)據(jù)此發(fā)起集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)ESOF流程。5、政企客戶(hù)部審批不通過(guò)的給出指導(dǎo)意見(jiàn)，生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行二次洽談；政企客戶(hù)部二次審批通過(guò)后，以郵件方式 通知網(wǎng)絡(luò)部及工程建設(shè)中心，工程建設(shè)中心將該專(zhuān)線(xiàn)納入零星專(zhuān)線(xiàn)施工中。售中：1、工程建設(shè)中心依據(jù)零星專(zhuān)線(xiàn)施工通知組織生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行工程施工；2、光纜施工完成后，由光纜施工單位進(jìn)行集客設(shè)備安裝和傳輸跳纖 , 完成光路對(duì)通；3、工程建設(shè)中心每日對(duì)當(dāng)天具備業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)條件（光纜施工完畢，完成傳輸跳纖及設(shè)備安裝）的單位進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)并 以郵件方式反饋網(wǎng)絡(luò)部、各生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人及大客戶(hù)中心主任。4、網(wǎng)絡(luò)部依據(jù)工程建設(shè)中心反饋的明細(xì)，

3、組織維護(hù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)、開(kāi)通；簽訂集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)交付測(cè)試報(bào)告。5、 網(wǎng)絡(luò)部在每周二以郵件形式， 將集客專(zhuān)線(xiàn)施工進(jìn)度通報(bào)表發(fā)送至各生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)；每周五以O(shè)A業(yè)務(wù)聯(lián)系單形式進(jìn)行通報(bào)；工程建設(shè)中心在每周一、周四下午18： 00前反饋工程實(shí)施進(jìn)度。6、 集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)交付測(cè)試報(bào)告的處理： 客戶(hù)經(jīng)理協(xié)同施工人員、 維護(hù)站人員一起簽訂集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)交付測(cè)試報(bào)告，共計(jì)2份， 生產(chǎn)部門(mén)留存一份，按月進(jìn)行歸檔。網(wǎng)絡(luò)部留存一份，生產(chǎn)部門(mén)在簽訂原件掃描后發(fā)送至政企客戶(hù)部部馮亮郵箱。注：專(zhuān)線(xiàn)交付測(cè)試報(bào)告必須在業(yè)務(wù)開(kāi)通最高時(shí)限范圍內(nèi)簽訂完畢，簽訂后立即以?huà)呙杓l(fā)送至政企客戶(hù)部馮亮郵箱，政企客戶(hù)部只以交付測(cè)試報(bào)告為依據(jù)判

4、定該專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目是否完工，并在政企客戶(hù)部、網(wǎng)絡(luò)部雙周例會(huì)中進(jìn) 行通報(bào)。業(yè)務(wù)合作協(xié)議至少一式三份，客戶(hù)單位留存一份原件，各生產(chǎn)部門(mén)留存一份原件，政企客戶(hù)部留存一份 原件。7、工程驗(yàn)收：1）、初驗(yàn)：維護(hù)單位在開(kāi)通業(yè)務(wù)時(shí)即對(duì)該專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行初驗(yàn)，具備業(yè)務(wù)開(kāi)通條件方可進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試；因施工問(wèn)題造成業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)通，由駐地維護(hù)單位向生產(chǎn)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心主任提交整改通知書(shū)，并提供整改意見(jiàn)，同時(shí)， 上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部備案；網(wǎng)維主任通知施工單位及監(jiān)理進(jìn)行工程整改，整改時(shí)限最長(zhǎng)為一周。2）、終驗(yàn)：次月10日前，工程建設(shè)中心發(fā)起上月已開(kāi)通專(zhuān)線(xiàn)的驗(yàn)收交維工作。工程建設(shè)中心準(zhǔn)備專(zhuān)線(xiàn)竣工資料及通知驗(yàn)收人員；驗(yàn)收順序：先驗(yàn)收光纜線(xiàn)路，完全合格后

5、；再驗(yàn)收設(shè)備安裝及跳纖規(guī)范；對(duì)驗(yàn)收不合格的 專(zhuān)線(xiàn)，由維護(hù)單位向生產(chǎn)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心主任提交整改意見(jiàn)，并提供整改通知書(shū)，同時(shí)，上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部驗(yàn)收結(jié)果；網(wǎng)維主任通知施工單位及監(jiān)理進(jìn)行工程整改，整改時(shí)限最長(zhǎng)為一周。ESOP環(huán)節(jié)：1、生產(chǎn)部門(mén)在政企客戶(hù)部審批同意后發(fā)起 ESOPE單，責(zé)任部門(mén)依據(jù)環(huán)節(jié)時(shí)限完成工單流轉(zhuǎn)7 天內(nèi)完成光，資2、客戶(hù)經(jīng)理發(fā)起業(yè)務(wù)開(kāi)通流程后，工程建設(shè)中心及時(shí)完成光纜及機(jī)房錄入，時(shí)限要求為：施工單位在 纜施工及資管錄入。施工單位將施工圖紙交給光纜資源錄入人員（注：該施工圖紙需要有工程監(jiān)理的簽字） 管錄入人員在 1 天內(nèi)完成光纜錄入。3、依據(jù)施工進(jìn)度完成ESOPT單的流轉(zhuǎn)，專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通時(shí)間與工單時(shí)間同步2015年項(xiàng)目類(lèi)專(zhuān)線(xiàn)地面接入管理辦法一流程圖售前I生產(chǎn)部門(mén) 政企客戶(hù)部 網(wǎng)絡(luò)部申請(qǐng)需求發(fā)起OA業(yè)務(wù)聯(lián)系單再次洽談不同意確認(rèn)立項(xiàng)萬(wàn)案審核專(zhuān)人發(fā)起ESOP 工單同意根據(jù)投資收益，審核是否實(shí)施同意光纜建設(shè) 傳輸跳纖 設(shè)備安裝交付客戶(hù)A*調(diào)測(cè)開(kāi)通工程建設(shè)中心勘察設(shè)計(jì)售中流程同零星專(zhuān)線(xiàn)流程售后:1、集客專(zhuān)線(xiàn)發(fā)生故障后，駐地維護(hù)站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，生產(chǎn)部門(mén)指定集客管理人員必須對(duì)故障處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，嚴(yán)禁出現(xiàn) 故障處理超時(shí)。2、 伊寧市集客專(zhuān)線(xiàn)（營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)范圍）發(fā)生故障先上報(bào)至指定