20XX酒店?duì)I銷(xiāo)策劃方案[工作范文](20210117034333)

1、20XX酒店?duì)I銷(xiāo)策劃方案 篇一：20XX酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 20XX酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 目標(biāo)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè) 1、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè) 近幾年來(lái)隨著社會(huì)的發(fā)展、人們的思想提高，旅游業(yè)的 增加，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從 市場(chǎng)角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場(chǎng)日趨飽和，高星級(jí)酒店 在兩年內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對(duì)措施穩(wěn)定客 源。 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但從 目前情況看，在本市的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是在市區(qū)的星級(jí)酒店， 而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營(yíng)模 式定位，而不會(huì)根據(jù)實(shí)地的實(shí)際情況

2、定位。 3、本酒店競(jìng)爭(zhēng)能力分析 （淡、 本酒店的優(yōu)勢(shì)：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和 定位，可根據(jù)人們的消費(fèi)水平自行調(diào)價(jià)來(lái)提高住客率，不用 按照連鎖酒店的模式給予定價(jià)， 可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況 旺季）隨時(shí)推出活動(dòng)，打造幾間獨(dú)特的婚房，從這方面就有 一定的獨(dú)占性和排他性。 4、銷(xiāo)售模型制定 （1）、為使銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售小組活動(dòng)的關(guān)系正常化， 制定顧客發(fā)展模型，對(duì)顧客進(jìn)行銷(xiāo)售前研究，以收集并預(yù)測(cè) 顧客愿望，分析其銷(xiāo)售潛能。 （2）、探索和分析其特定需求，進(jìn)行個(gè)性化銷(xiāo)售宣傳， 決定競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)型及范圍。 （3）、制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書(shū)，以得 到顧客的認(rèn)同。 （4）實(shí)施具體策略營(yíng)銷(xiāo)，嘗試添加滿

3、足或超越顧客需 求的增值產(chǎn)品或服務(wù)。 （5）、隨時(shí)追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意最 大化。 （6）、了解時(shí)尚趨勢(shì)，精心研究客戶未來(lái)需求以保持 和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。 5、全年本酒店客源預(yù)測(cè) 全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行 社，維護(hù)新客戶。 全年市場(chǎng)定位和目標(biāo)確定。 1、全年酒店目標(biāo) 全年我店的主要目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)確立為商務(wù)市場(chǎng)為主導(dǎo)（包 括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì)議、），旅游市場(chǎng)為輔。商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi) 發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，不但只是附近地區(qū)的， 而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽(yù) 度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠(chéng)度， 為今后的競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)。 根據(jù)淡

4、旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷(xiāo)方案， 做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo)。 一月和二月份： （1）、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定春節(jié)促銷(xiāo)方案和春 節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。 （2）、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷(xiāo)。 （3）、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂。 三月份： （1）、加強(qiáng)會(huì)務(wù)，商務(wù)客人促銷(xiāo)。 （2）、“五一”黃金周客房銷(xiāo)售 4月份完成促銷(xiāo)及接 待方案。 四月份： （1）、加強(qiáng)會(huì)務(wù)，商務(wù)客人促銷(xiāo)。 （2）、加強(qiáng)對(duì)五一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查，制定五一節(jié)促銷(xiāo)方案 和五一節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。 五月份： （1）、加強(qiáng)旅游促銷(xiāo) （2）、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)。 六月份： (1) 、加強(qiáng)對(duì)“高考房”市場(chǎng)調(diào)查，做出高考房促銷(xiāo) 活動(dòng) (2) 、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)。 七、八、九月份

5、(1) 、7、8、9月屬于住宿業(yè)旺季 (2) 、加強(qiáng)宣傳力度 十月工作重點(diǎn)： (1) 、加強(qiáng)會(huì)議促銷(xiāo)。 (2) 、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂 十一月、十二月份： (1) 、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查。 (2) 、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷(xiāo)。 (3) 、加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂。 全年?duì)I銷(xiāo)應(yīng)對(duì)策略 20XX年是本酒店站穩(wěn)腳跟、 營(yíng)造知名品牌、保持在本市 的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營(yíng)銷(xiāo)計(jì) 劃就顯得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實(shí)際出發(fā)，制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì) 劃。 1、價(jià)格策略 實(shí)施“酒店 VIP ”計(jì)劃策略，通過(guò)會(huì)員在酒店的頻繁消 費(fèi)來(lái)提高和穩(wěn)定酒店的整體收入VIP營(yíng)銷(xiāo)是一種會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) 方式，它以建立會(huì)員制為發(fā)展導(dǎo)向 （

6、1） 、在觀念認(rèn)識(shí)上，利用80/20法則，將顧客占有 率和忠誠(chéng)度放在首位；目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營(yíng)出發(fā)，充分挖 掘酒店的最大市場(chǎng)潛力。 （2）、在運(yùn)作策略上，完全以顧客需求為中心，從充 分利用好信息資源入手，準(zhǔn)確地界定酒店的市場(chǎng)定位，營(yíng)造 酒店經(jīng)營(yíng)特色。強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng)，完善激勵(lì)機(jī)制的促銷(xiāo)戰(zhàn) 略；進(jìn)而通過(guò)控制有力、行之有效的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，幫助酒 店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠誠(chéng)客戶群體，也就是為酒店 創(chuàng)造80%利潤(rùn)的20%的忠誠(chéng)客戶。 營(yíng)銷(xiāo)特色策略： 降低房?jī)r(jià)，免費(fèi)提供停車(chē)場(chǎng)，免費(fèi)接等；與“酒店 VIP 計(jì)劃相結(jié)合，采用會(huì)員積分制，價(jià)格明升暗降，給與一定的 讓利。 2、銷(xiāo)售策略 以?xún)?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)為本： 酒

7、店對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新員工學(xué)會(huì)悉心 照料客人的藝術(shù)，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠(chéng)員工、提 高員工滿意度放在追求品牌忠誠(chéng)之前，讓員工快樂(lè)的工作 著。 （1）、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情，全體員工 無(wú)論誰(shuí)接到投訴都必須對(duì)此投訴負(fù)責(zé)，直到完滿解決為止。 （2）、員工有當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題的權(quán)力而不需要請(qǐng)示上級(jí)， 為了讓客人高興，員工可以離開(kāi)自己的崗位而不需要請(qǐng)假。 （3）、在表彰杰出員工方面，按效率優(yōu)先、兼顧公平 的原則，根據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎(jiǎng)項(xiàng)，給各方面有貢獻(xiàn)的員 工頒發(fā)各種相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 （4）、細(xì)分市場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)重新定位，把目 標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類(lèi)會(huì)的需要上，鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)占有

8、率和顧客忠誠(chéng)度，堅(jiān)決不做多而全的沒(méi)有重點(diǎn)的搶客工作。 （5）、在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，做到以下 原則： a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合。 b、“顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念，員工處理個(gè)人失誤沒(méi)有 大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。 c、追求服務(wù)的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問(wèn) 題。 直接銷(xiāo)售策略： 要求每個(gè)員工在面對(duì)客人時(shí)都成為銷(xiāo)售人員，而不管其 實(shí)際的身份，從而加大對(duì)顧客的把握度。在實(shí)際操作中，如 果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了，我們就給這位預(yù)定員 獎(jiǎng)勵(lì)，不管這個(gè)客人住的是那種類(lèi)型的房間，也不管他是住 一晚還是一個(gè)月。 營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)補(bǔ)救 1、對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)要及

9、時(shí)進(jìn)行評(píng)估，做到每天一匯 報(bào)，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 及時(shí)找出原因和研究好對(duì)策。 2、建立應(yīng)急機(jī)制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典 等發(fā)生時(shí)可以從容應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查，樹(shù)立“安全第 一，預(yù)防為主”的安全觀，在實(shí)際操作中，對(duì)送來(lái)酒店的瓜 果、菜蔬禽類(lèi)進(jìn)行檢疫測(cè)試。 篇二：大酒店20XX年?duì)I銷(xiāo)策劃方案 現(xiàn)在階段，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者也變得越來(lái)越 成熟，這就對(duì)我們酒店經(jīng)營(yíng)者提出了更高的要求。在即將來(lái) 臨的XX年我們計(jì)劃對(duì)我們酒店做出一系列方案，如酒店品 牌形象塑造，酒店品牌推廣，如開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)策劃，2月14 號(hào)情人節(jié)活動(dòng)策劃，春節(jié)年夜飯銷(xiāo)售方案，因本地風(fēng)俗習(xí)慣 都

10、偏愛(ài)春節(jié)前后舉辦婚禮，婚宴市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案等等，吸引消 費(fèi)者到我店消費(fèi)，提高我店的品牌效益和經(jīng)營(yíng)效益。 【一】市場(chǎng)環(huán)境分析 1. 、我點(diǎn)尚未營(yíng)業(yè)，暫時(shí)不去討論研究我店經(jīng)營(yíng)中存在 的問(wèn)題 2、周?chē)h(huán)境分析 盡管我縣的整體消費(fèi)水平一般，但我店的地理位置特點(diǎn) （我店位于舒州大道縣城中心繁華地帶，是去天柱山風(fēng)景區(qū) 的必經(jīng)之路）其位置優(yōu)越，交通極為方便。來(lái)天柱山風(fēng)景區(qū) 旅游的游客或考察的政府官員休息的最佳酒店。隨著國(guó)家的 宏觀政策，提倡并推廣農(nóng)村城市化，幫助農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，培訓(xùn)農(nóng) 民個(gè)人技能，增加農(nóng)民就業(yè)崗位，提高農(nóng)民人均收入，使農(nóng) 村走向小康村的美好藍(lán)圖。雖然我店是四星級(jí)高檔酒店，但 只要有消費(fèi)能力就是我們的客

11、戶、就是我們的上帝。所以縣 城周邊居民就是我們的潛在客戶群，有待我們開(kāi)拓這一市場(chǎng) 3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 風(fēng)景區(qū)內(nèi)的酒店和七仙女大酒店他們有雄厚的資金實(shí) 力，有良好的軟硬設(shè)施，是我們非常強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們 的弱勢(shì)是離縣遠(yuǎn)，市場(chǎng)定位高，目標(biāo)市場(chǎng)單一，他們主要針 對(duì)旅游業(yè)和政府接待這一市場(chǎng)。潛陽(yáng)國(guó)際大酒店總的經(jīng)營(yíng)狀 態(tài)還可以，地理位置也還優(yōu)越，但現(xiàn)在隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈， 他們最近的客房折扣太大，標(biāo)準(zhǔn)間熟客一百四都開(kāi)過(guò)，和快 捷都相差無(wú)幾，他這種行為是會(huì)員行動(dòng)卻忽視會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的形 式。是提高了客房入住率，但嚴(yán)重?fù)p害了酒店品牌形象的塑 造，和酒店本身的定位有沖突。 如果讓客人辦一張會(huì)員金卡， 那效果會(huì)不一樣。

12、恒華大酒店、皖城大酒店、天柱國(guó)際大酒 店這是縣城檔次較好的酒店。他們總體經(jīng)營(yíng)狀況還不錯(cuò)，但 也有經(jīng)營(yíng)上的通病： （1）、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過(guò)于狹隘。主要原 因是酒店過(guò)多，供大于求，而且經(jīng)營(yíng)模式雷同，沒(méi)有自己的 特色或定位過(guò)高，消費(fèi)者難以接納，另外就是部分酒店服務(wù) 質(zhì)量存在一定問(wèn)題，影響了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。例：雪湖大酒店 在幾年前想開(kāi)通農(nóng)村婚宴市場(chǎng)，是拉到了客戶。但在菜品質(zhì) 量上沒(méi)有下功夫，他們的忽視導(dǎo)致間接沒(méi)有充分尊重到客 戶?；檠缃Y(jié)束有的人說(shuō)菜口味不好，有的說(shuō)分量太少，總之 給客戶的第一影響就是飯店的菜還沒(méi)農(nóng)村家里燒的好，最后 其酒店餐飲部經(jīng)營(yíng)不善只好找個(gè)人承包，到最近才收回來(lái)重 新裝修。

13、 （2）、新聞宣傳力度不夠，沒(méi)能在市場(chǎng)上引起較大的 轟動(dòng)效應(yīng)，市場(chǎng)知名度較小，市民不能夠深入了解，對(duì)其特 點(diǎn)、服務(wù)、宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、客房?jī)r(jià)格等等一概不知。不相信可以 做實(shí)驗(yàn)，在街上找十個(gè)人，你問(wèn)他們酒店的名字他們肯定知 道，問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，特點(diǎn)深入了解的人肯定不多 （3）、我店周?chē)€有不少快捷賓館、小旅館、小餐館。 雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，但其以低房 價(jià)、低檔菜物美價(jià)廉來(lái)吸引大量的的附近居民和客商?？傮w 上看他們的經(jīng)營(yíng)情況是不錯(cuò)的，而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不 錯(cuò)，但由于市場(chǎng)定位的差異，對(duì)我們未來(lái)開(kāi)拓縣城市民潛在 的市場(chǎng)影響力是很大的，他們也是非常強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之 。 （4）川樓酒店

14、是潛山餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)很好的酒店，他位于 汽車(chē)客運(yùn)站旁，地理位置非常優(yōu)越。其復(fù)古裝飾風(fēng)格做的很 全面，經(jīng)營(yíng)時(shí)間久，有自己深厚酒店文化和品牌形象和老顧 客群。每次經(jīng)過(guò)都能看到不同標(biāo)語(yǔ)如：某位學(xué)生的拜師宴， 某領(lǐng)導(dǎo)來(lái)潛山考察，某小姐婚宴，最近新掛的是某大廚親臨 川樓酒店。最近幾年在潛山開(kāi)了川樓快捷賓館，在合肥開(kāi)川 樓分店，他的市場(chǎng)占有率不斷擴(kuò)大，他離我店距離只有幾步 之遙，是我店餐飲部第一大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （二）和一些伙伴合作 1、沒(méi)有提供餐飲的快捷賓館 2、茶樓足浴等合作 3、和旅行社合作 4、婚慶公司或結(jié)婚登記處合作 5、婚紗影樓合作 只要我們以誠(chéng)信、共贏的理念和以上公司達(dá)成長(zhǎng)期合 作，可以少花費(fèi)精力招

15、攬客戶，提升營(yíng)業(yè)額 四現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) 1、在開(kāi)業(yè)前銷(xiāo)售部能拿到一個(gè)婚宴單哪是最為理想的（ 把開(kāi)業(yè)典禮、一場(chǎng)婚宴活動(dòng)和婚慶公司一起做最有亮點(diǎn)結(jié)婚 儀式和舒州國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)典禮。這樣不僅凝聚了人氣， 也借參加婚宴的賓客對(duì)舒州國(guó)際大酒店親身體驗(yàn)來(lái)宣傳，這 是非常實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)策略。但這個(gè)活動(dòng)的前提必須有婚宴單。 舒州國(guó)際大酒店第一場(chǎng)婚宴單給予非常優(yōu)惠的折扣并請(qǐng)電 視臺(tái)報(bào)道做有償新聞 2、開(kāi)業(yè)當(dāng)天來(lái)消費(fèi)的顧客可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng) 3、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)折扣 a）凡是在1月x號(hào)到1月x號(hào)，至倚州國(guó)際大酒店進(jìn) 行消費(fèi)的可以享受x折的享受 b）凡是在1月x號(hào)到1月x號(hào)，至倚州國(guó)際大酒店進(jìn) 行消費(fèi)的可以享受 X+1折的享受（x代表

16、開(kāi)業(yè)日期期間的折 扣，這是非常實(shí)際性的信息是領(lǐng)導(dǎo)層決定的事情，所以我用 代號(hào)） 5、客房促銷(xiāo) I在開(kāi)業(yè)活動(dòng)一定時(shí)期內(nèi)開(kāi)特價(jià)房 I在開(kāi)業(yè)活動(dòng)一定時(shí)期內(nèi)辦理會(huì)員金、銀卡會(huì)比以后辦 理收納的卡費(fèi)優(yōu)惠 I 1、在開(kāi)業(yè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)中贈(zèng)送本酒店豪華客房一晚，體 驗(yàn)四星級(jí)的奢華 I 2、在開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間在我店消費(fèi)情侶贈(zèng)送甜蜜情侶早 餐或青綠手套或情侶飾品 I3 、在開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間來(lái)我店消費(fèi)的一家三口可以給她 們?cè)诰频陜?nèi)拍幾張紀(jì)念照片 14 、外地游客來(lái)消費(fèi)可以贈(zèng)送 瓜蔞子禮盒 以上六個(gè)客房促銷(xiāo)活動(dòng)消費(fèi)者（個(gè)人，戀人，三口之家） 只能享受一個(gè)活動(dòng)，不能同時(shí)享受兩個(gè)或更多的活動(dòng) 6、餐飲部促銷(xiāo) I 1、在開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間預(yù)

17、定婚宴會(huì)有適當(dāng)折扣，還提供 接送婚宴賓客班車(chē)（車(chē)檔次要根據(jù)婚宴消費(fèi)能力確定，但不 能太低，太低會(huì)有損酒店聲譽(yù)） I 2、在開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間預(yù)定本酒店高檔包間高標(biāo)準(zhǔn)菜肴 贈(zèng)送酒水一瓶 I 3、在開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間預(yù)定本酒店中標(biāo)準(zhǔn)菜肴免費(fèi)贈(zèng)送 一份高檔菜 I 4、在開(kāi)業(yè)活動(dòng)期限餐飲消費(fèi)一千以下送一份精美禮 品 I5 、在開(kāi)業(yè)活動(dòng)期限有來(lái)我店消費(fèi)客戶生日，會(huì)贈(zèng)送 一份比平時(shí)送給消費(fèi)客戶要大很多的蛋糕（如果是小姐送一 娃娃也可） I6、在開(kāi)業(yè)活動(dòng)期限酒水也可適當(dāng)給予折扣 餐飲部是一個(gè)突變性特大的部門(mén)，也是一個(gè)非常敏感的 部門(mén)，他的經(jīng)營(yíng)體系會(huì)隨著市場(chǎng)菜價(jià)起伏而變動(dòng)，所以他的 細(xì)致化促銷(xiāo)不能過(guò)早確定，如菜品促銷(xiāo)只能

18、靠服務(wù)員推銷(xiāo) 五現(xiàn)場(chǎng)布置 1、在酒店正門(mén)前方以紅色地毯鋪地，兩則各置中式花 籃（具體數(shù)字由舒州國(guó)際大酒店安排） 2、雙龍拱門(mén)一個(gè)，燈柱兩個(gè)（一天） 3、酒店大門(mén)上方懸掛多幅有關(guān)酒店開(kāi)業(yè)的標(biāo)語(yǔ) 4、酒店宴會(huì)廳或大廳置掛氣球 200串，約一千個(gè)（要 根據(jù)酒店竣工看情況設(shè)計(jì)氣球布局） 5、放鞭炮和音樂(lè)。吸引行人注意（音樂(lè)間接性，也不 能放的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一便打擾附近住民生活） 6、準(zhǔn)備一些日常生活品如豆?jié){機(jī)、高檔四件套床上用 品等，本酒店豪華客房免費(fèi)住一晚，還有一些市民喜歡的小 禮品作為現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品 策劃人：聶曉桃 XX年12月14日 篇三：20XX年酒店?duì)I銷(xiāo)工作計(jì)劃 波息灣度假酒店?duì)I銷(xiāo)部第一季度工作

19、計(jì)劃 20XX年的到來(lái)，在即將過(guò)完的寒冬里我們已聞到春天的 清香，于此同時(shí)，酒店給我們部門(mén)制定了新的工作計(jì)劃，作 為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的我們是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重 要窗口，它對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀 和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng) 濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。20XX年1月我們根 據(jù)董事長(zhǎng)給出的營(yíng)銷(xiāo)思路結(jié)合酒店現(xiàn)狀做出以下酒店銷(xiāo)售 部工作計(jì)劃： 一、建立健全完善客史檔案的建立 建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接 待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶 的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位 的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商 人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客 戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪 問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、 發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶