2019電話客服員年終工作總結(jié)

1、2019電話客服員年終工作總結(jié) 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工 作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。經(jīng) 過(guò)一段時(shí)間的電話客服工作，你有怎樣的工作心得感悟呢 下面是XX整理的“ 20XX電話客服員年終工作總結(jié)”，僅供 參考，歡迎大家閱讀。 20 xx電話客服員年終工作總結(jié)（一） 從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培 訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間 了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué) 生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為 XX銀行電 話銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小 組長(zhǎng)

2、會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天 強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之 間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們 的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難 的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板 報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)， 互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里， 我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面 表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這 里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小 事中讓我們感受到的是我們電話銀行XX中心大家庭般的溫 暖;在這里

3、，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄 我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)?XX銀 行電話銀行XX中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身 的綜合素質(zhì)，不斷完善自我 這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓 力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使 我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟 的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也 與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn) 單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是 積極、努力的

4、去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨 言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排， 全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣 一句話：“選擇了 x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀 行XX中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任 務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持 勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論 聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。 1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí) 踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn) 題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù) 見(jiàn)性

5、和創(chuàng)造性； 2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃 進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù) 擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按 自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí) 間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾， 不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)， 不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持 好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓 我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃： 、高效完成外呼任務(wù) 在進(jìn)行每天的外XX ,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn) 各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn) 行XX地區(qū)的個(gè)

6、貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比 較高，所以對(duì)于XX的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如XX 行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí) 需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三 者結(jié)合。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出 ； 加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們 高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完 整的答復(fù)客戶的問(wèn)題； 三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài) 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心 理素質(zhì) 要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作 當(dāng)成是一種享受。 20X

7、X電話客服員年終工作總結(jié)（二） 歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái) XX乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了， 直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧 當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是 在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多?，F(xiàn)在將一年 的工作總結(jié)如下： 很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售 后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解 多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的 過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是 學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都 應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境 的道理。 定期對(duì)X

8、X的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng) 師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們 要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度， 在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行 電話回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接 到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣 呢？ 首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面 對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力 或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。 反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距 離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心 的話題，可根據(jù)其

9、寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前 沿的信息，如此次流行的手足口?。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的 信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。 相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng) 400熱線，讓我變得更有耐性， 在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面 對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒 也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就 會(huì)提高嗓門。 記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接 起電話就是一頓兇猛的連珠炮。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)?做活動(dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售 人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了， 給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ) 可回來(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻

10、能拿到贈(zèng)品，于是這 位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中 帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能 馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞 xx的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要 用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧 客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái) 公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤， 當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都 說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方 也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不 僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo) 的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥

11、之處，讓我認(rèn)識(shí) 到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客 的各種投訴。 漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的 立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也 只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi) 有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐 心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具 體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理 取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓 勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下， 二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備， 并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中， 我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)

12、會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積 極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、 有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是 成功最重要的動(dòng)力。 20 xx電話客服員年終工作總結(jié)（三） 我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái) 工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá) 不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去 電臺(tái)做播音員，我對(duì)自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒(méi) 有合格，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員。 電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見(jiàn)面，而 是通過(guò)電話的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā) 揮。 一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助

13、下，本人認(rèn) 真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥” 為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù) 為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí) 實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié) 一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn) 單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是 積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨 言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排， 全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體 會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)， 而且是一種責(zé)任，更是

14、一種境界。 一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)， 努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力， 注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。 1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí) 踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn) 題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù) 見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的 科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo) 工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路 子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。 2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃 進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù) 擔(dān)，自覺(jué)參加

15、每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí) 計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確 處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù) 重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式， 我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系， 用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解 客戶的難題。 工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常 的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展 做出自己最大的努力！ 電話客服工作個(gè)人總結(jié)【四】 加入U(xiǎn)sfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很 多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、

16、 以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服 的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還 都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的 每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì) 自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取 在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。 一、11月總結(jié) （一）工作總結(jié) 20 xx年11月23日，我開(kāi)始加入到 Usfine，跟著老員 工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理；第一次參與英文 客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信；第一 次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望， 因?yàn)槲?/p>

17、可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工 作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感 謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣 力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了 工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流 程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨 和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。 （二）工作中的不足 在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考 慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追 單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理 論知識(shí)水平、工作

18、壓力承受能以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃 等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問(wèn)題需要我在以后的 工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且 自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不 退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到 更加自信和大膽仔細(xì)。 二、下月計(jì)劃 新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的 努力?？此迫菀祝銎饋?lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的， 需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策， 有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì)是我在 Usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。 （一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提 高工作效率。

19、 要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失 誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合 作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己 放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。 （二）勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。 涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工 作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、 新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié) 處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自 己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理， 做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ) 向客戶表達(dá)。 （三）多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

20、 英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜 班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃 苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的 情緒，給自己解壓 工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi) 有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng) 驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè) 人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人 真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕 不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工 作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。 學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、 勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)

21、。學(xué)會(huì)磨 練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 （四）善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。 在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我 逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總 結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和 發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高 電話客服工作個(gè)人總結(jié)【五】 201X年我在滁州移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。一年 的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我 的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)： 1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有 良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好 的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的 心態(tài)。 2作為客服人員，需要一定的技能技巧： (1) 學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法 寶，是一種美德，