XX電信公司末梢代維方案

1、XX 市電信分公司末梢代維工作實施方案初稿遵義分公司二 00 一一年九月18目錄：一、緒論二、末梢代維業(yè)務范圍及界面三、末梢代維服務內(nèi)容四、雙方責任與義務五、組織架構(gòu)及人員配置六、維護單價測算與方式七、目標效果與進度計劃XX電信分公司末梢代維工作實施方案（XX區(qū)社區(qū)及農(nóng)村網(wǎng)點、綜調(diào)、測量）初稿一、緒論長期以來，中國電信擁有龐大的網(wǎng)絡運維隊伍， 網(wǎng)絡運維服務基本上由自己 實施。隨著中國電信走上全業(yè)務運營的方向之后， 各項業(yè)務得到了快速的發(fā)展， 然而，在全業(yè)務經(jīng)營的背景下， 所面臨來自其它運營商之間的競爭也越發(fā)激勵， 隨著競爭壓力的日益加大，為了集中精力發(fā)展自己的核心業(yè)務，進一步提升企 業(yè)贏利能力

2、，增強企業(yè)的核心競爭力，才能在全業(yè)務經(jīng)營的爭奪戰(zhàn)中占得一席 之地。然而如何有效地集中精力搶奪競爭市場，如何增強企業(yè)的核心競爭力是 擺在各營商中的突出問題。要解決好這些矛盾，唯有進行企業(yè)創(chuàng)新和開展網(wǎng)絡 維護模式的變革，將大量重復、耗時、耗力的網(wǎng)絡運維工作進行外包是提升和 增強企業(yè)的核心競爭力的有效手段。、 末梢代維業(yè)務范圍2.1 綜調(diào)代維界面2.1.1 綜調(diào)中心工單管理（含末梢障礙、預約、服務及本地工單）2.1.2 末梢運維系統(tǒng)。2.1.3 各類接入設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)。2.1.4 電子運維系統(tǒng)。2.1.5 資源管理系統(tǒng)。激活系統(tǒng)2.1.6 BSS 系統(tǒng)。2.1.7 CRM 系統(tǒng)。2.1.8 各類分析報

3、告的編制。2.1.9 執(zhí)行匯報反饋制度。2.1.10 各種標準化記錄。2.2 測量代維界面2.2.1 MDF 架橫列入線端起到 MDF 架直列出線端止。2.2.2 MDF 接地告警器。2.2.3 電纜防盜報警器。2.2.3 保安單元。2.2.4 安全巡視工作。2.2.5 各類標準化記錄。2.3 社區(qū)代維界面2.3.1 固定電話維護。（分線盒到下戶線到用戶端）2.3.2 寬帶維護。（分線盒到下戶線到用戶端）2.3.3 VPN 網(wǎng)絡維護。2.3.4 小靈通基站維護。（小靈通基站的巡視維護）2.3.5 接入網(wǎng)點機房維護。2.3.6 EPON 設(shè)備維護。（指 ONU 設(shè)備的維護）2.3.7 分線設(shè)備維

4、護。2.3.8 交接箱維護。2.3.9 普通光纖上網(wǎng)終端維護。 （指光纖收發(fā)器等大客戶終端的維護）2.3.10 FTTH 皮線光纜及用戶終端維護（指分光器以下到用戶端的維護）三、代維服務內(nèi)容3.1 綜調(diào)代維服務內(nèi)容（須有各項維護基礎(chǔ)記錄）3.1.1 兩城區(qū)裝、移、拆、機工單的派發(fā)，在途管控，匯報，回籠，對每日安 裝量，在途工單量，退單量，拆機量等進行匯總報綜合支撐。3.1.2 接入設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)的障礙預處理。3.1.3 對兩城區(qū)通信應急保障的調(diào)度與協(xié)調(diào)。3.1.4 資源系統(tǒng)的錄入與更改。3.1.5 BSS 系統(tǒng)工單查詢與處理。3.1.6 末梢運行指標分析3.2 測量代維服務內(nèi)容（須有各項維護基礎(chǔ)

5、記錄）3.2.1 MDF 配線架橫、直列跳線的裝、拆。3.2.2 報警系統(tǒng)維護與檢測。3.2.3 故障的測試與處理。3.2.4 故障的受理與派單。3.2.5 機房巡視。 （傳輸機房、程控機房、電力機房 ）（ 22 局以外區(qū)域內(nèi)所有設(shè) 備、設(shè)施和房屋的安全巡視）3.2.6 油機發(fā)電。（油料據(jù)實按油料發(fā)票由電信公司核報）3.2.7 5 大局 24 小時機房有人值守，其他網(wǎng)點按周期巡視。3.2.8 MDF 接地告警測試。3.2.9 做好線序資源核對和動態(tài)資料收集工作， 報主業(yè)公司資源管理員及時更改。按照資源管理相關(guān)管理辦法要求，確保資源準確率。3.2.10 測量儀器、器具、備品備件及其他通信設(shè)備的保

6、管、代維。3.2.11 保安單元的測試、巡視和維護。3.2.12 防盜報警器巡視維護和處理。3.3 社區(qū)代維服務內(nèi)容（須有各項維護基礎(chǔ)記錄）3.3.1 固定電話的裝移查修。3.3.2 寬帶用戶的裝移查修。3.3.3 VPN 網(wǎng)絡的裝移查修。3.3.4 小靈通基站維護3.3.5 接入網(wǎng)點機房打線、衛(wèi)生、巡檢。3.3.6 EPON 設(shè)備日常維護、障礙板件更換處理、打線、衛(wèi)生、巡檢。3.3.7 分線設(shè)備維護。3.3.8 交接箱打線、衛(wèi)生、巡檢。3.3.9 新建、遷改工程隨工、驗收移交配合和割接配合。3.3.10 通信設(shè)備線路的巡檢、預見預修。3.3.11 制定上報各項整治方案。（整治費用按 08 定

7、額下幅 30% 交由代維公司 施工）3.3.12 配合做好各類基礎(chǔ)資料的收集上報。四、雙方職責與義務4.1 電信公司職責4.1.1 外包區(qū)域的工程管理（包括設(shè)計、隨工、驗收、決算管理） 、材料管 理、資源動態(tài)管理、維護質(zhì)量管理、服務質(zhì)量管理等工作。4.1.2 外包區(qū)域的優(yōu)化與整治等方案的審定。4.2.3 牽頭外包區(qū)域涉及第三方的協(xié)調(diào)工作，例如桿路管道勘測、線路遷 改談判工作。4.2.4 負責代維區(qū)域內(nèi)的服務投訴處理工作。4.2 代維方職責4.2.1外包區(qū)域內(nèi)無人值守機房 MDF 跳線、交接箱內(nèi)跳線、分線盒（不含 分線盒）以下的用戶線路及固定電話的裝、拆、移、修，以及服務界面內(nèi)相關(guān) 設(shè)備的日常維

8、護工作。4.2.2 外包區(qū)域內(nèi)響應支撐、 客戶服務等指標，管線資源的動態(tài)維護，參與 新擴建工程的隨工驗收等工作。4.2.3外包區(qū)域內(nèi) 4大局 24小時有人值守及無人值守機房的現(xiàn)場管理和巡 視，按照機房管理標準具體做好衛(wèi)生保潔工作。4.2.4外包區(qū)域內(nèi)末梢線路設(shè)備隱患的巡視、報告和處理。4.2.5 及時發(fā)現(xiàn)并上報外包區(qū)域內(nèi)其它運營商違規(guī)建設(shè)和占用電信網(wǎng)絡資 源的情況，配合甲方的維權(quán)行為，維護電信企業(yè)的合法權(quán)益。4.2.6 按照電信要求，做好各項標準化維護管理工作，執(zhí)行作業(yè)計劃、巡 視記錄、安全巡視記錄等各類基礎(chǔ)工作。4.2.7 根據(jù)電信方調(diào)度要求，做好各項應急響應支撐保障工作。4.3 電信公司權(quán)

9、利和義務4.3.1 、根據(jù)考核結(jié)果，按協(xié)議約定方式按時審核后向乙方支付外包費用；4.3.2 、負責制定相關(guān)的維護規(guī)范、服務規(guī)范、業(yè)務處理流程和考核辦法， 每月由甲方根據(jù)相關(guān)固定電話裝、移、修機服務質(zhì)量標準對乙方進行考核。具 體考核內(nèi)容和質(zhì)量標準按照甲方的有關(guān)規(guī)定雙方協(xié)商確定；4.3.3 、負責對委托乙方裝維的業(yè)務進行服務質(zhì)量回訪和監(jiān)督檢查；4.3.4 、乙方因維護質(zhì)量、服務質(zhì)量不能滿足本協(xié)議要求時，甲方有權(quán)按照 考核辦法對乙方扣罰直至中止本協(xié)議的執(zhí)行；4.3.5 、向乙方提供裝維業(yè)務所需的網(wǎng)絡資源、資源信息、用戶信息和技術(shù) 規(guī)范等；4.3.6 、向乙方提供裝維業(yè)務所需的電話終端、線材、配套材料

10、等；4.3.7 、甲方應將業(yè)務受理、障礙處理等支撐系統(tǒng)延伸至乙方，并授予相應 的操作權(quán)限；4.3.8 、明確具體部門和專人與乙方進行聯(lián)系溝通；4.3.9 、協(xié)助乙方對相關(guān)人員進行必要的職業(yè)道德、服務規(guī)范、業(yè)務流程、 業(yè)務技術(shù)等培訓，并組織乙方人員上崗技能考試。4.4 代維公司的權(quán)利和義務4.4.1 、接受甲方的業(yè)務管理和監(jiān)督檢查，按照甲方規(guī)定的時限和業(yè)務處理 流程要求完成甲方的裝維業(yè)務，接受甲方根據(jù)相關(guān)固定電話裝、移、修機服務 質(zhì)量標準的考核；4.4.2 、乙方應根據(jù)業(yè)務量的變化及時增配裝維人員，配備裝維所需的儀器 儀表，并按照甲方的要求加強對服務質(zhì)量的管控，主動查找薄弱環(huán)節(jié)，確保服 務質(zhì)量不

11、斷提高；4.4.3 、在外包期間，乙方應自覺維護甲方利益，未經(jīng)甲方同意不得擅自使 用或向第三方提供甲方網(wǎng)絡資源；4.4.4 、乙方應加強對甲方延伸的相關(guān)支撐系統(tǒng)的管理，確保系統(tǒng)和信息安全；4.4.5 、乙方應組織對相關(guān)從業(yè)人員進行必要的職業(yè)道德、業(yè)務技術(shù)培訓， 并符合國家和行業(yè)的相關(guān)持證上崗要求。4.4.6 、乙方在裝維業(yè)務施工時，必須以甲方委托裝維的名義進行，并按甲 方要求統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一工作牌；4.4.7 、乙方須強化安全生產(chǎn)管理，自行承擔安全生產(chǎn)責任，并接受甲方的 監(jiān)督；4.4.8 、由于乙方責任造成的用戶申告和投訴，由乙方負責處理，并接受甲 方的相關(guān)考核；4.4.9 、乙方不得將裝維

12、業(yè)務向第三方轉(zhuǎn)包，否則甲方有權(quán)中止本協(xié)議。五、維護架構(gòu)及人員配置5.1 人員配置與組織結(jié)構(gòu)代維方已設(shè)立維護管理部 1 個，代維啟動后，由維護部直管，并在 XX 區(qū) 設(shè)1個綜調(diào)中心、3個測量及3個社區(qū)維護區(qū)域局（即：XX局，XX局，XX 局）。人員編制定員標準以中電信 2011 年 639 號末梢維護人員配置標準及 裝維工作實施方案為人員編制定員的主要依據(jù)。分城市部分與農(nóng)村部分，城 市部分按照每人維護 3600 線標準測算。 XX 區(qū)需要 87 人（社區(qū)： 61 人，綜調(diào)14 人，測量 12 人）5.2維護組織架構(gòu)及人員測算標準XX區(qū)分公司代維架構(gòu)521 XX區(qū)分公司人員配置表XX區(qū)分公司人員配

13、置（含農(nóng)村維護點）維護單元人員類別按標準應配人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)說明社區(qū)維護管理人員333個區(qū)域局管理人員 3人。支撐人員333個區(qū)域局支撐人員 3人。城區(qū)維護員4641等于末梢系統(tǒng)（固話用戶數(shù)+寬帶用戶數(shù)）162791/3600 線農(nóng)村維護員88按業(yè)主公司實際配置人數(shù)駕駛員10共計6155測量822局組長11行政班測量員343輪班882局組長11行政班測量員353輪班842局組長10行政班測量員303輪班共計1211綜調(diào)中心主管11綜合支撐10網(wǎng)管人員r33裝移機組43故障組53共計1410人員總計8776注：XX分公司人員配置在原有的基礎(chǔ)上增加了 11人，主要是社區(qū)增加了 6人,測量及綜調(diào)增加了

14、5人（42局測量一直無人），綜調(diào)主要是增加資源錄入及FTTH網(wǎng)管、業(yè)務激活系統(tǒng)等人員522 XX分公司人員配置表XX區(qū)分公司人員配置社區(qū)維護管理人員42個區(qū)域局管理人員 2人，代維管理人員 2人，共4人。r支撐人員22個區(qū)域局支撐人員 2人。城區(qū)維護員34等于末梢系統(tǒng)（固話用戶數(shù)+寬帶用戶數(shù)）119014/3600線駕駛員2共計42測量862局組長1行政班測量員33輪班892局組長1行政班測量員33輪班共計8綜調(diào)中心主管1綜合支撐1網(wǎng)管人員2p裝移機組4故障組6共計14人員總計64六、維護單價測算與方式6.1 XXX分公司社區(qū)維護單價XX區(qū)單價測算區(qū)域城市固 話用戶 數(shù)城市寬 帶用戶 數(shù)農(nóng)村

15、固話 用戶數(shù)農(nóng)村 寬帶 用戶 數(shù)VPN小靈 通ONU機房 打線政企 光纖 電路交接 箱總合計紅花崗10315359638110523951160177817554139364社 區(qū)單價1.234610820802030金額123784178914442082370616010622435100328078010920436315.61綜 調(diào)73609.53測 量53716.07合計563641.216.2社區(qū)測算明細表XX區(qū)社區(qū)維護成本核算序號項目金額備注-一-人工費合計337407.67其中1人員工資及績效170800.00每人按2800元計算（61人即：城區(qū)維護員46人，農(nóng)村維護點8人，3

16、 個區(qū)域局管理人員 3人，3個區(qū)域局支撐人員 3人，駕駛員1人）2年終獎、烤火費、清涼飲料、過 節(jié)費（端午、中秋、元旦）、節(jié) 假日加班費，員工食堂補貼62016.676000+1000+1000+1500+1700+10003增量、公積金37576.00標準：公積金占工資12%/月，（增量補標準為 30%,實按10%/月核算）4基本養(yǎng)老及意外傷害險51240.00（其中：基保20%醫(yī)保8% 失業(yè)保險2% 根據(jù)國家政策確定每年變化 情況。5培訓6100.00每人每年1200元計算6服裝、勞保7625.00每人每年1500元計算，如主業(yè)公司提供，可減7解除合同補償金2050.00按2%勺流失率。-

17、二二車輛及工器具折舊費合計4500.00其中1車輛（1輛）4500.00車輛按每臺4500元/月計算，車輛配置按城市 10萬線對1維護車輛， 應配置維護車輛2臺，現(xiàn)場管理車輛1臺，共計3輛車（參照江蘇、四 川等地代維經(jīng)驗），實按1臺配置。2工器具、儀表0.00按現(xiàn)有業(yè)主公司提供二車輛及工器具、儀表費用合計7300.00其中1車輛維修費、油汽費、過路過橋 費5300.00每輛車每月按：油費 3000元、停、洗過路費 300元、維修費2000元2工器具、儀表維修費2000.00按2000元每月包干使用或據(jù)實結(jié)算。四辦公費合計17547.04其中1辦公用品1687.04標準為：按人工成本的 3%汁算

18、，實際按0.5%核算。2通信費15860.00按原標準每月每人260元計算。五水電費0.00由業(yè)主方提供六房租費0.00由業(yè)主方提供七企業(yè)管理費6748.15標準為：人工費X 30%,實按2%計取。八用戶賠償、青苗賠償3000.00按3000元每月包干使用或據(jù)實結(jié)算。九成本費用合計376502.86（一 + 二 +三 + 四 +五 +六 +七 +八）十安全生產(chǎn)7530.06標準為：按總成本的 2.5%，實按2.0%十計劃利潤37650.29按10%計取十稅金14632.41稅率為3.47%十總計436315.61（八 +九 +十 +十一 + 十二）6.3XX分公司測量代維測量成本核算表序號項目

19、金 額備注-一-人工費合計42897.50其中1人員工資及績效18000.00每人按1500元計算（12人）2年終獎、烤火費、清涼飲料、過 節(jié)費（端午、中秋、元旦）、節(jié) 假日加班費、員工食堂補貼。12200.006000+1000+1000+1500+1700+10003夜班津貼912.5010元每個班4增量、公積金3960.00標準：公積金占工資12%/月，（增量補標準為30%實按10%/月核算）5基本養(yǎng)老及意外傷害險5400.00（其中：基保20%醫(yī)保8%失業(yè)保險2%）根據(jù)國家政策確定變化。6培訓800.00每人每年800元計算7服裝、勞保1500.00每人每年1500元計算，如主業(yè)公司提

20、供，可減8解除合同補償金125.00按1%的流失率。-二二設(shè)備折舊費合計0.00其中1電腦0.00按現(xiàn)有業(yè)主公司提供2打印機0.00按現(xiàn)有業(yè)主公司提供3電動繞線器0.00按現(xiàn)有業(yè)主公司提供4跳線卡接刀0.00按現(xiàn)有業(yè)主公司提供5測試moden試線耳機0.00按現(xiàn)有業(yè)主公司提供6管控系統(tǒng)投入0.00按現(xiàn)有業(yè)主公司提供二設(shè)備費用合計1000.001設(shè)備維修費1000.00按1000元每月包干使用或據(jù)實結(jié)算。四辦公費合計2014.49其中1辦公用品214.49標準為：按人工成本的 3%計算，實際按0.5%核算，（領(lǐng)用主業(yè)公司材 料可減）。2通信費1800.00按每月每人150元計算五水電費0.00由

21、業(yè)主方提供六房租費0.00由業(yè)主方提供七企業(yè)管理費857.95標準為：人工費X 30%,實按2%計取。八成本費用合計46769.94（一 +二+三+四+五+六+七 +八）九安全生產(chǎn)467.70標準為按總成本的2.5%，實際按1.0%十計劃利潤4676.99標準為10%計取十一稅金1801.44稅率為3.47%十總計53716.07（八 +九 +十 +十一 + 十二）6.4XX分公司綜調(diào)代維綜調(diào)成本核算表序號項目金 額備注-一-人工費合計59876.67其中1人員工資及績效28000.00每人按2000元計算（14人）2年終獎、烤火費、清涼飲料、過 節(jié)費（端午、中秋、元旦）、節(jié) 假日加班費，員工

22、食堂補貼14233.336000+1000+1000+1500+1700+10003增量、公積金6160.00標準：公積金占工資12%/月，（增量補標準為30%實按10%/月核算）4基本養(yǎng)老及意外傷害險8400.00（其中：基保20%醫(yī)保8%失業(yè)保險2%）根據(jù)國家政策確定變化。5培訓933.33每人每年800元計算6服裝、勞保1750.00每人每年1500元計算，如主業(yè)公司提供，可減7解除合同補償金400.00按2%的流失率。-二二設(shè)備折舊費合計0.00其中1電腦0.00按現(xiàn)有業(yè)主公司提供2打印機0.00按現(xiàn)有業(yè)主公司提供3管控系統(tǒng)投入0.00按現(xiàn)有業(yè)主公司提供二設(shè)備費用合計500.001設(shè)備

23、維修費500.00按500元每月包干使用或據(jù)實結(jié)算。四辦公費合計3099.38其中1辦公用品299.38標準為：按人工成本的 3%計算，實際按0.5%核算，（領(lǐng)用主業(yè)公司材 料可減）。2通信費2800.00按每月每人200元計算五水電費0.00由業(yè)主方提供六房租費0.00由業(yè)主方提供七企業(yè)管理費1197.53標準人工費X 30%,實按2%+取。八成本費用合計64673.58（一 +二+三+四+五+六+七 +八）九安全生產(chǎn)0.00標準為按總成本的2.5%，實按0%核算十計劃利潤6467.36按10%計取十一稅金2468.59稅率為3.47%十總計73609.53（八 +九 +十 +十一 + 十二）6.4 XX末梢代維費用合計：社區(qū)維護+綜調(diào)代維+測量代維436315.61+73609.53+53716.07=563641.21 元。6.5安裝單價裝、移、拆結(jié)算單價單價與金 額單固話單寬帶同裝寬帶拆機合計結(jié)算費用（25元/戶）結(jié)算費用（30元/戶）結(jié)算費用（40元/戶）拆機跳線（3元/回 線）通服公