沃爾瑪?shù)奈锪鬟\作模式分析10頁

1、沃爾瑪?shù)奈锪髂Ｊ椒治鰟⒚劳?100220102 杜成志 100220125鮮永昌 100220129 周霞 100220106關鍵字：沃爾瑪 運輸 配送 物流信息摘要：本文分析了沃爾瑪?shù)奈锪髂Ｊ?，著重分析了其運輸，配送和物流信息，并通過對沃爾瑪?shù)奈锪鞣治?，為現(xiàn)代中國零售業(yè)提了一些建議。沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962 年在阿肯色州創(chuàng)立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商，在全球開設了近6000 家商場，分布在全球16 個國家和地區(qū)，員工總數(shù)180 多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_1.76 億人次；2006年沃爾瑪

2、全球銷售額達3156 億美元，連續(xù)五年榮登財富雜志世界500 強企業(yè)榜首。創(chuàng)始人山姆沃爾頓曾被福布斯雜志評為全美第一富豪，也因為其卓越的企業(yè)家精神而于1991 年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”。沃爾瑪成功的背后與其物流系統(tǒng)的運作密不可分。而運輸系統(tǒng)是其物流系統(tǒng)的核心部分，正是靠著這一快速的運輸體系，沃爾瑪?shù)呐渌偷靡愿咝н\行。與其他公司不同的是，沃爾瑪一直堅持擁有自己的車隊和司機，以保持靈活性為一線提供最好的服務，不僅為各分店提供了更快捷、更可靠的送貨服務，而且使公司能更好地控制存貨。沃爾瑪?shù)倪\輸策略主要通過集裝箱運輸，因為低于集裝箱容量的運輸是不經(jīng)濟的。沃爾瑪?shù)能囮牬蠹s有5000 名非司機員工

3、以及3700 多名司機。車隊每周每一次運輸可以達70008000 公里。沃爾瑪?shù)倪\輸車隊利用夜間從出發(fā)地到目的地的運輸，從而做到了當日下午進行集貨，夜間進行異地運輸，次日上午即可送貨至門店，保證在15-18 個小時內完成整個運輸過程，這是沃爾瑪在速度上取得優(yōu)勢的重要措施。1992 年，沃爾瑪?shù)?000 輛運輸卡車全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，在路途中貨車司機可及時得知最新的路況信息，可據(jù)此調整車輛送貨的最佳線路。在任何時候，調度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店有多遠，還需要多長時間才能到達商店，這種估算可以精確到小時。沃爾瑪一目了然卡車的位置、裝載的貨物以及相應的目的地，這樣就可以合理安排運

4、量和路程，最大限度地發(fā)揮運輸潛力，提高整個物流系統(tǒng)的效率，有助于降低成本。在物流中，配送占著舉足輕重的作用。沃爾瑪前任總裁大衛(wèi)格拉斯這樣總結：“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一，如果說我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心?！蔽譅柆?shù)膫}儲模式就是就是集中采購，統(tǒng)一倉儲運輸、統(tǒng)一售后服務、統(tǒng)一管理體系。早在1970年沃爾瑪在公司總部所在地建立起第一間配送中心，集中處理公司所銷商品的40%。配送中心是設立在沃爾瑪100多家零售賣場中央位置的中鐵快運基地。通常以320公里為一個商圈建立一個配送中心，同時可以滿足100多個附近周邊城市的銷售網(wǎng)點的需求。配送中心的一端為裝貨月臺，另一端為卸貨月臺，80

5、0名員工24小時倒班裝卸搬運配送。同時，沃爾瑪首創(chuàng)交叉配送的獨特作業(yè)方式，沒有入庫儲存與分揀作業(yè)，進貨時直接裝車出貨。在競爭對手每5天配送一次商品的情況下，沃爾瑪每天送1次貨，至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店里的庫存，使得零售場地和人力管理成本都大大降低。所有這些裝卸分開、交叉配送、每天送貨的獨特細節(jié)，恰恰幫助沃爾瑪提高了流通速度，降低了作業(yè)成本。而沃爾瑪?shù)呐渌统杀緝H占其銷售額的2%，是其競爭對手同比成本的50%，沃爾瑪始終如一的思想就是要把最好的東西用最低的價格賣給消費者，這也是它成功的關鍵所在。沃爾瑪?shù)拿總€商場里都擁有補貨系統(tǒng)，它使得沃爾瑪在任何一個時間點都知道現(xiàn)在這個商場中有

6、多少貨品，有多少是在配送中心等。在它的商場里存儲了8萬種商品，其庫房可以在非常短的時間內補充商場85%的存貨，他們花在配送中心的投資也是物有所值，沃爾瑪把貨品送到商店的成本低于3%，而其競爭對手一般要付出4.5%至5%。沃爾瑪?shù)臋C動運輸車隊是其配送系統(tǒng)的另一個無可比擬的優(yōu)勢。由于其配送中心是按照各地的貿易區(qū)域分布的，從任何一個中心出發(fā)，沃爾瑪都可以保證把貨品送到任何一家商場的實踐不超過48小時。拿超市的蔬菜水果為例，現(xiàn)在實行了農超對接，可通過農民直接采購，由農民直接配送至沃爾瑪，前一天采摘的水果蔬菜第二天就可以直接售賣。沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心:(1)沃爾瑪“干貨”配送中心，主要用于生

7、鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配送，該公司目前這種形式的配送中心數(shù)量很多。(2)沃爾瑪食品配送中心，包括不易變質的飲料等食品以及易變質的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施，直接送貨到店。(3)山姆會員店配送中心，這種業(yè)態(tài)批零結合，有三分之一的會員是小零售商，配送商品的內容和方式同其他業(yè)態(tài)不同，使用獨立的配送中心。由于這種商店 1983年才開始建立，數(shù)量不多，有些商店使用第三方配送中心提供的服務?？紤]到第三方配送中心的服務費用較高，沃爾瑪公司已決定在合同期滿后，用自行建立的山姆會員店配送中心取代。(4)沃爾瑪服裝配送中心，不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心，再統(tǒng)一組裝配送。(

8、5)沃爾瑪進口商品配送中心，為全球沃爾瑪門店服務，主要作用是大量進口以降低進價，再根據(jù)要貨情況送往其他配送中心。(6)沃爾瑪退貨配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應商支付的手續(xù)費。沃爾瑪如何能在如此短的時間內不斷壯大，超越對手，坐上世界零售企業(yè)的頭把交椅呢？沃爾瑪強大的物流信息系統(tǒng)在其發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。沃爾瑪有80000多種商品，為滿足全球4000多家連鎖店的配送需要，沃爾瑪每年的運輸總量超過780000萬箱，總行程達65000萬公里。沒有強大的信息系統(tǒng)，它根本不可能完成如此大規(guī)模的

9、商品采購、運輸、存儲、物流等管理工作。早在20世紀80年代沃爾瑪就建立起自己的商用衛(wèi)星系統(tǒng)。在強大的技術支持下，如今的沃爾瑪已形成了“四個一”，即：“天上一顆星”通過衛(wèi)星傳輸市場信息；“地上一張網(wǎng)”有一個便于用計算機網(wǎng)絡進行管理的采購供銷網(wǎng)絡；“送貨一條龍”通過與供應商建立的計算機化連接，供貨商自己就可以對沃爾瑪?shù)呢浖苓M行補貨；“管理一棵樹”利用計算機網(wǎng)絡把顧客、分店或山姆會員店和供貨商像一棵大樹有機地聯(lián)系在一起。通用的衛(wèi)星系統(tǒng)沃爾瑪是世界上第一個擁有私人通信衛(wèi)星的企業(yè)，它又有一個6頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，形成了世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫-比美國的電報公司的還要大。這一點一個普通的大型企業(yè)是很難做到這一點

10、的。雖然超市不能擁有自己的私人通信衛(wèi)星，但可以一租用的方式使用其他大型企業(yè)的通信衛(wèi)星。所謂高投入就有高回報，這個高科技的通信系統(tǒng)是信息在公司內部及時、快速、通暢的流動。不但總部的回憶情況和決策都可以通過衛(wèi)星傳送到各個分店，有關物流的各種信息也可以通過這個系統(tǒng)進行交流，保證各分店的商品需求能順利到達配送中心，總部隊分店進貨的建議也可以及時到達各分店。同時，衛(wèi)星系統(tǒng)還能使企業(yè)和眾多供應商保持緊密聯(lián)系。每天通過衛(wèi)星系統(tǒng)直接把銷售情況傳送給供應商。這樣，配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短短的數(shù)小時內便可完成額“添妥訂單-各分店匯總-送出訂單那”的整個流程，大大提高了作業(yè)的高效

11、性和準確性。另外采用全球定位系統(tǒng)來對車輛進行定位。因此，在任何時候，調度中心都能知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠。通過衛(wèi)星系統(tǒng)和利用電腦的追蹤系統(tǒng)，完全能夠在全球范圍內實現(xiàn)商品的快速運輸，進而保證了各門店能夠及時地進行商品供給。EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI技術，及電子數(shù)據(jù)交換技術，其作用是將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡在貿易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交流和自動處理。通過這一技術，大型超市通過把各分店前段的POS系統(tǒng)與總部后端的長處資料適時聯(lián)機，快捷準確地掌握每一種商品的銷售情況和庫存量，從而大大降低了人工填寫銷售日報表的人員耗費。通過這一系統(tǒng)，可以將需要補充貨源的分店信

12、息在第一時間傳輸給供應商，便于供應商及時收單、出貨、保證物流的暢通無阻。另外，該系統(tǒng)可以提高企業(yè)的整體工作效率。提高企業(yè)的整體競爭力。條形碼通過條形碼的掃描來對商品進行“閱讀”，節(jié)省了人力、物力、大大提高了工作效率另外，還可以在條形碼的基礎上實行企業(yè)的自動補貨系統(tǒng)。先進的信息系統(tǒng)使超市把供應商、分銷商和零售商知道最終的客戶練成一個整體，保證物流“無縫化”，在效率上把競爭對手遠遠甩在身后。通過沃爾瑪?shù)陌咐?，我們可以發(fā)現(xiàn)：速度是關鍵。沃爾瑪?shù)某晒退募皶r運輸貨物密不可分。沃爾瑪?shù)倪\輸車隊利用夜間從出發(fā)地到目的地的運輸，從而做到了當日下午進行集貨，夜間進行異地運輸，次日上午即可送貨至門店，保證在1

13、5-18 個小時內完成整個運輸過程。這樣在速度上搶占了先機，做到了別人有的時候我有，別人沒用的時候我也有，這樣大大招徠了顧客，同時也積累了越來越多的老顧客。其次保證供應鏈。沃爾瑪物流的一個完整閉環(huán)為：顧客需求商品采購（新訂貨）生成訂單定購貨物配送中心購物中心顧客顧客需求商品采購（自動補貨）生成訂單。在供應鏈中，每一個供應者都是這個鏈當中的一個環(huán)節(jié)，沃爾瑪必須要使整個供應鏈是一個非常平穩(wěn)、光滑的過程，一個順暢的過程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網(wǎng)絡當中的一部分。這樣的優(yōu)勢就可以大大降低成本。沃爾瑪?shù)墓溩龅竭@一點，就把所有環(huán)節(jié)上可以節(jié)省的錢都節(jié)省

14、下來。同時也保證了顧客的需求。不至于出現(xiàn)缺貨端貨的情況。這為沃爾瑪?shù)恼＿\作提供了可能，這也是沃爾瑪取得成功的主要因素之一。最后，信息至關重要。沃爾瑪一直注重信息的獲取，”四個一”系統(tǒng)，通用衛(wèi)星系統(tǒng)，以及EDI數(shù)字交換系統(tǒng)，保證了物流信息的及時獲取，這為沃爾瑪?shù)娜必浹a貨訂貨及時提供準確的信息，從而保證了整個物流的順暢，這對沃爾瑪?shù)某晒Σ豢蓻]。隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國的零售業(yè)也曾現(xiàn)出了欣欣向榮的繁榮局面。由于外資零售業(yè)的沖擊，中國內資零售業(yè)面臨前所未有的壓力。而一個零售業(yè)的取勝法寶，除了自我的優(yōu)勢外，還要在同行業(yè)中橫向獲取，汲取他人的先進的理念，提升企業(yè)內部運作系統(tǒng)的流暢性，保證信息的第一

15、時間獲取，這樣才有可能在同行業(yè)優(yōu)勝劣汰中勝出。沁園春雪北國風光， 千里冰封， 萬里雪飄。望長城內外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。須晴日， 看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌， 引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風流人物， 還看今朝。 克 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，

16、俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任