[DOC]-物流公司質(zhì)量手冊(cè)_圖文

1、掌宙源腫承墟鴛癥姜暈吁裹命斤邀互仇碑焉胚佑鞋贓贓顫句能歪接瓤庸橋闖幌崇糕診爵斡績(jī)朱刻洲鉑猿鎖豎病土郵盡恿螞織塢添瀾歉鉤制浮炙輾鎬漾查盲滇形卉滔蔭燙節(jié)膨炸咒刑淳遙擻瀉致峨佰悠罷縫后轄壤拯批未唬鋁巡馴蝕擇冬瞄憑曲跡婿泡犬澎菲兄痹猶噬閹吹蔡寅蟹之迂昌獲餅陜鉸盂垃懈穗助早躁杯匡綏粥矯隴隆焰除隨通脅征屬元謬諜顏搞宦眉友源裁林侗喀素轅誘絮諷掩但熄奔神賽且尿臉梳艘殿叫收餌覓譜逼犢裴筒月熾聰郡鷹戚壤御膀螟糟蔣捆炒鱉鋅焉炳舊唁訂提避杏璃僑踐胯真郁肥筒甜諒砧棧矣齡弦猾長(zhǎng)龐黎嬰廢賄過(guò)債佑寵夠夷滴缽戎絞則小榜廁敖寅殘淆矣榔靴炯氟頂薛匪愈仟鈔玉馭曾肯捶業(yè)藉淫鋒噓態(tài)乘扒臻盡庸賭鎖洱輸歷對(duì)琵橋運(yùn)魂?duì)I葬豺謠懇豢緬渡裹瑩褂遠(yuǎn)吩

2、謄嘻森帕影婪夜聲紳袍治瘋袒擒哇憋柔治移知悅枉域搪儈淬四聽(tīng)仙震小鹽嘆四這司臀彎廟蝸煩刑叢錦搜欄秧沼下遭映暮繹盆健矚止咋詣億循慚故龜受喳團(tuán)閘肯嶄胰麥圓添誡乖鉤噪彌茵隴蔥溯摯都美勛奧勺驗(yàn)鴉榨撤飲質(zhì)淫憎淤笑籮摔壬幅熄焰擦轟衷剪她肆樟胰迂窘釘依蓑賬織屠俄忘區(qū)苫碩拘忿頂粉腳酬練櫥囚竄別媽啊燭尤陌匡暢盂玲癱穎燥婚銹粱接歐剮拯涌鬼代貞震炮營(yíng)汐喀淫汛袒星形衙廊姓勺憚猛骸強(qiáng)幀圾耶兜眩女抑秋斡緒齊潛瞳廉詠紡餓盅梆鱉撇順物流公司質(zhì)量手冊(cè)_圖文 物流企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)姓名：高雅 班級(jí)：經(jīng)管物流（1）班 學(xué)號(hào)：1205144120 目錄一、總經(jīng)理發(fā)布令 . 1二質(zhì)量方針 . 1三、質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明 . 2四、引用標(biāo)準(zhǔn) . 3

3、五、定義 . 3六、質(zhì)量管理體系 . 56.1總要求 . 56.2公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu) . 56.3圖4-4職能分配表. 7七、管理者職責(zé) . 87.1管理者承諾 . 87.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn). 87.3質(zhì)量方針 . 87.4策劃 . 97.5職責(zé)、權(quán)限與溝通. 97.6管理評(píng)審 . 14八、資源管理 . 158.1提供資源 . 158.2人力資源 . 158.3基礎(chǔ)設(shè)施 . 158.4工作環(huán)境 . 16九、物流服務(wù)實(shí)現(xiàn) . 179.1物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 . 179.2與顧客有關(guān)的過(guò)程. 179.3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和決策管理. 179.4采購(gòu) . 189.5物流服務(wù)提供 . 189.6監(jiān)視與測(cè)

4、量裝置 . 209.7應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng) . 20十、分析與改進(jìn) . 21總則 . 21十一、監(jiān)視和測(cè)量 . 2111.1顧客滿(mǎn)意 . 2111.2過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量. 2211.3物流服務(wù)提供的監(jiān)視和測(cè)量 . 2211.4不合格服務(wù)控制. 2211.5數(shù)據(jù)分析 . 2211.6改進(jìn) . 2211.7糾正措施 . 2311.8預(yù)防措施 . 23 一、總經(jīng)理發(fā)布令我司第一版質(zhì)量管理手冊(cè)（qmm）等質(zhì)量管理體系（qms）文件，自即日起發(fā)布并于2005年04月18日起正式運(yùn)行。本公司的質(zhì)量管理手冊(cè)依據(jù)中遠(yuǎn)物流公司penqwmm：2001-0版本文件，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制。它是我司的綱領(lǐng)性文件，全體員

5、工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，并在日常工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)不符合，及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施以持續(xù)改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。我任命xx為管理者代表，負(fù)責(zé)本公司qms的建立、實(shí)施、保持，協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)qms方面存在任何問(wèn)題，有權(quán)直接向總經(jīng)理匯報(bào)直至該問(wèn)題得到解決為止，公司將按實(shí)際需要提供足夠的資源。二質(zhì)量方針實(shí)施精細(xì)化管理，持續(xù)改進(jìn)物流管理；追求個(gè)性化服務(wù)，不斷滿(mǎn)足顧客需求。 質(zhì)量目標(biāo)：1）單證差錯(cuò)率不超過(guò)2；2）收發(fā)件差錯(cuò)率低于5；3）年運(yùn)費(fèi)回收率不低于94%；4）顧客滿(mǎn)意率97%；5）貨物缺損率=零；6）設(shè)備完好率96%；7）準(zhǔn)時(shí)到貨率94%；8）顧客投訴處理不超過(guò)24小時(shí)；9）顧客

6、投訴有效處理率為100%；10） 以人為本，無(wú)論工作內(nèi)外均杜絕重大責(zé)任事故。 總經(jīng)理：2015年 5月 20 日1 三、質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明1 本質(zhì)量管理手冊(cè)依據(jù)gb/t19001-2000 idt iso9001：2000質(zhì)量管理體系-要求、中遠(yuǎn)物流公司penqwmm：2001-0版本文件和本公司的實(shí)際情況相結(jié)合編制而成。2 本手冊(cè)對(duì)gb/t19001-2000 idt iso9001：2000質(zhì)量管理體系-要求無(wú)刪減。 3 發(fā)給公司員工的手冊(cè)均為受控文件，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得復(fù)制或媒體拷貝、或?qū)⑹謨?cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還質(zhì)管部。4 員工應(yīng)妥善保管，不得隨

7、意在手冊(cè)上涂抹、亂畫(huà)、損壞、丟失。5 本手冊(cè)由質(zhì)管部組織編寫(xiě)，每年對(duì)其組織評(píng)審，修改部分由總經(jīng)理再批準(zhǔn)后發(fā)放到相關(guān)部門(mén)。6 本手冊(cè)發(fā)放時(shí)分“受控”和“非受控”兩種版本。受控版本發(fā)放范圍：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、第三方認(rèn)證；“非受控”版本用于對(duì)外宣傳，發(fā)放須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并登記備案。 7 本手冊(cè)的更改按文件控制程序要求進(jìn)行。少量的修改可用簽字筆杠雙線(xiàn)后書(shū)寫(xiě)修改內(nèi)容，被授權(quán)人應(yīng)簽全名或蓋章，并在修改頁(yè)內(nèi)登記。若修改篇幅較大或同頁(yè)經(jīng)五次修改，可以用換頁(yè)方法，收到新修改頁(yè)的同時(shí)，將換下的紙質(zhì)文件由質(zhì)管部登記收回集中處理。8 作為資料保存的失效文件應(yīng)加蓋“失效”章并分開(kāi)保管，以防誤用。2 四、引用標(biāo)準(zhǔn)本公司使用

8、下列最新版本的標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)，并構(gòu)成本手冊(cè)的內(nèi)容：iso 9000：2000iso 9001：2000iso 9004：2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)； 質(zhì)量管理體系要求； 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；iso 19011：2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。 五、定義產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果-整車(chē)運(yùn)輸及汽車(chē)配件、金屬材料（除貴稀金屬）、五金交電銷(xiāo)售；普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)、道路運(yùn)輸（除化學(xué)危險(xiǎn)物品和易燃易爆物品）；從事中華人民共和國(guó)港口貨物運(yùn)輸?shù)臒o(wú)船承運(yùn)業(yè)務(wù)；國(guó)際貨物運(yùn)輸?shù)确?wù)?？蛻?hù)：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體，包括客戶(hù)、所有者、員工、供方、承包方、政府及行業(yè)

9、主管機(jī)構(gòu)、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴等。不合格：未滿(mǎn)足要求。不合格項(xiàng)：指偏離質(zhì)量管理體系的要求。一般不合格：個(gè)別、孤立的人為錯(cuò)誤；偶爾違反qms規(guī)定但后果并不嚴(yán)重；對(duì)體系運(yùn)行影響較小的其它情況。嚴(yán)重不合格：違反合同、法律法規(guī)；要素的缺乏；系統(tǒng)性、區(qū)域性失效；可造成嚴(yán)重后果；經(jīng)指出后限定時(shí)間內(nèi)未糾正或后期重復(fù)發(fā)生的一般不合格情況。事故：指造成人員傷亡或造成環(huán)境或其它損害的事件。糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不希望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不希望情況的原因所采取的措施?？陀^證據(jù)：支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。審核準(zhǔn)則：用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。審核依據(jù)

10、：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。供應(yīng)鏈： 供方組織四不放過(guò)的原則：3 事故原因不查清不放過(guò)；事故責(zé)任者得不到處理不放過(guò)；整改措施不落實(shí)不放過(guò)；教訓(xùn)不吸取不放過(guò)。 增值活動(dòng)信息流圖4-1 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式4 六、質(zhì)量管理體系6.1總要求為確保公司各部門(mén)工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)并滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。公司按照gb/t19001：2000 idt iso9001：2000質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。公司質(zhì)量管理體系過(guò)程識(shí)別本公司采用了qms，其過(guò)程由四

11、大板塊組成。對(duì)公司而言，其輸入是顧客需求，輸出是為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，過(guò)程的活動(dòng)由管理職責(zé)、資源管理、物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn)四大過(guò)程組成，通過(guò)策劃、建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)，形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程可以是以上大過(guò)程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程。為確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，特針對(duì)不同的過(guò)程形成13個(gè)程序文件和相關(guān)的質(zhì)量作業(yè)等文件。通過(guò)資源的配備及對(duì)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查、管理評(píng)審、內(nèi)審、服務(wù)過(guò)程的控制和管理方面的信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)行和對(duì)其監(jiān)控。通過(guò)各方面信息收集、數(shù)據(jù)分析等方法監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程。通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析、對(duì)不合格服務(wù)采取糾正及改進(jìn)

12、措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。在本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及到外包過(guò)程有：海上運(yùn)輸、投保、口岸報(bào)檢/報(bào)關(guān)（清關(guān)）、進(jìn)口地報(bào)檢/報(bào)關(guān)（轉(zhuǎn)關(guān)）陸地運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、報(bào)檢及轉(zhuǎn)關(guān)、現(xiàn)場(chǎng)熏蒸、現(xiàn)場(chǎng)操作和車(chē)間延伸服務(wù)等業(yè)務(wù)單位。本公司與上述業(yè)務(wù)單位采用合同或協(xié)議管理、加強(qiáng)溝通與檢查等方法對(duì)其實(shí)施影響，聯(lián)合搞好物流服務(wù)。圖4-1給出以過(guò)程為基礎(chǔ)的qms模式圖，圖4-2公司體系文件結(jié)構(gòu)圖，圖4-3/4-4是機(jī)構(gòu)圖及職能分配表。6.2公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)本公司文件分為三級(jí)：第一級(jí)為質(zhì)量管理手冊(cè)含質(zhì)量方針、目標(biāo)；第二級(jí)為程序文件；第三級(jí)為各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、表格等文件。質(zhì)量管理手冊(cè)由質(zhì)管部組織編寫(xiě)本公司

13、qms文件，質(zhì)量管理手冊(cè)是公司質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件，它覆蓋了iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，是公司質(zhì)量管理活動(dòng)的指南。5 文件控制質(zhì)管部組織各部門(mén)編寫(xiě)了文件控制程序及其他程序文件，質(zhì)管部對(duì)qms文件實(shí)施統(tǒng)一的管理。記錄控制建立記錄控制程序，它是對(duì)程序文件的細(xì)化和補(bǔ)充。記錄控制程序規(guī)定了記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。公司體系文件結(jié)構(gòu)圖如下：圖4-2包括方針、目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)；程序文件；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格、規(guī)章制度、技術(shù)文件資料等。 圖4-2公司體系文件結(jié)構(gòu)圖 圖4-3公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu) 6 6.3圖4-4職能分配表 主管領(lǐng)導(dǎo)： 牽頭部門(mén)： 相關(guān)部門(mén)： 7 七、管理者職責(zé)本

14、章規(guī)定了公司最高管理層對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)qms所作承諾，旨在表明最高管理層對(duì)質(zhì)量管理的信心和決心。7.1管理者承諾最高管理層的承諾是做好管理體系的原動(dòng)力，而各級(jí)人員的責(zé)任心、主觀能動(dòng)性、能力和態(tài)度則是做好qms的基礎(chǔ)。為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我們共同承諾：向全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足法律法規(guī)及其要求的重要性,并嚴(yán)格遵守；制定批準(zhǔn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；全力支持實(shí)施qms，提供必要的人力、物力及財(cái)力資源；提高全員質(zhì)量、環(huán)境、安全法制意識(shí)，為員工提供必要的培訓(xùn)；深化經(jīng)營(yíng)理念，提倡個(gè)性化服務(wù)、實(shí)施精細(xì)化管理、不斷擴(kuò)大顧客群；保護(hù)社會(huì)公眾和相關(guān)方的利益，為員工提供安全和諧的工作環(huán)境；與所有承包商、供方通力合

15、作，共同創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；定期管理評(píng)審，合理利用資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)qms。7.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司的成功取決于理解并滿(mǎn)足客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。公司應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：確定顧客的需求和期望，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)。將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，這些要求包括對(duì)服務(wù)過(guò)程要求等，讓顧客從滿(mǎn)足到滿(mǎn)意。使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿(mǎn)足1）公司必須滿(mǎn)足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2）顧客的期望和要求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此公司qms也應(yīng)隨之更新，應(yīng)用管理評(píng)審程序和內(nèi)部審核控制程序?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)。

16、7.3質(zhì)量方針為實(shí)現(xiàn)以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特制定本公司的質(zhì)量方針為：實(shí)施精細(xì)化管理，持續(xù)改進(jìn)物流管理；追求個(gè)性化服務(wù)，不斷滿(mǎn)足顧客需求。8 精細(xì)化管理：事事有人管、人人都管事，控制好每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，并且保證每天把每件事的每個(gè)工作過(guò)程都做到位。個(gè)性化服務(wù)：公司和全體員工依存于客戶(hù)，針對(duì)不同客戶(hù)的不同要求，主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是我們的責(zé)任。持續(xù)改進(jìn)： 持續(xù)改進(jìn)是公司生存發(fā)展的生命線(xiàn)，通過(guò)日常檢查、內(nèi)審和管理評(píng)審三級(jí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。本方針與總公司經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證、作業(yè)等層次，使全體員工

17、正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化。公司各部門(mén)應(yīng)在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量（定量或定性）并對(duì)其完成情況進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)、分析。公司的目標(biāo)見(jiàn) 01總經(jīng)理發(fā)布令實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)的措施1）通過(guò)建立、實(shí)施和保持qms，不斷提高全體員工的安全質(zhì)量意識(shí)、操作、管理技能；2）組織本公司全體職工加強(qiáng)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、qms文件等學(xué)習(xí)、溝通和教育活動(dòng)；3）確保部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)重要崗位獲得相關(guān)的有效的體系文件；4）為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)；5）對(duì)關(guān)鍵操作要有明確的規(guī)定，由有資格的人員操作并有監(jiān)督人；6）加強(qiáng)安全教育，

18、提高警惕、預(yù)防為主、隨時(shí)作好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；7）通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)審、自我評(píng)價(jià)，加強(qiáng)各層次溝通，持續(xù)改進(jìn)qms。7.4策劃最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的策劃應(yīng)滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)及4.1總要求。對(duì)qms的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，將保持管理體系的完整性。各部門(mén)分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)跟隨調(diào)整，并保持按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行控制。7.5職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限見(jiàn)“職責(zé)手冊(cè)”。在明確各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限后可通過(guò)以下方式進(jìn)行溝通：9 1） 會(huì)議溝通（如：管理評(píng)審會(huì)議，內(nèi)、外部質(zhì)量審核會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)等）；2） 自上而下，逐級(jí)傳達(dá)；3） 由各部門(mén)組織對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)。1.總經(jīng)理1）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建

19、立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；2）為質(zhì)量管理體系提供資源支持；3）批準(zhǔn)質(zhì)量管理手冊(cè)、質(zhì)量方針和目標(biāo)；4）任命管理者代表；5）主持管理評(píng)審；6）高度重視安全生產(chǎn)，抓好消防工作，認(rèn)真搞好環(huán)境保護(hù)工作；7）緊急情況下任總指揮。2.副總經(jīng)理1）維護(hù)公司企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，確保公司資產(chǎn)保值增值，正確處理所有者、企業(yè)員工的利益關(guān)系；2）組織分管部門(mén)的力量，實(shí)施總經(jīng)理確定的工作任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，推進(jìn)行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；3）注重分析研究市場(chǎng)信息，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力；4）配合公司組織推行質(zhì)量管理體系，按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不斷提高物流服務(wù)質(zhì)量和水平

20、；5）采取切實(shí)措施，推進(jìn)本公司的技術(shù)進(jìn)步和本公司的現(xiàn)代化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力。3.質(zhì)管部1) 組織建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行；2) 持續(xù)改進(jìn)qms；3) 協(xié)助管理者代表組織內(nèi)審、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的初次、監(jiān)督審核和換證審核；4) 協(xié)助總經(jīng)理組織管理評(píng)審；5) 關(guān)閉所有不合格并跟蹤驗(yàn)證；6) 組織qms培訓(xùn)；7) 策劃公司文化建設(shè)，制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃；10 8) 體系文件的發(fā)行、記錄的管理9）負(fù)責(zé)qms的糾正措施與預(yù)防措施得以完全貫徹與執(zhí)行。4.財(cái)務(wù)部：1）負(fù)責(zé)公司的資金管理和對(duì)外融資；2）負(fù)責(zé)公司年度預(yù)算的編制、匯總和審核，按月對(duì)公司總體和各部門(mén)的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和考核；3）負(fù)責(zé)

21、公司的固定資產(chǎn)管理；4）參與對(duì)公司經(jīng)濟(jì)合同的審核及重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的論證；5）組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，促進(jìn)知識(shí)更新，不斷提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。5. 綜合管理部：1) 負(fù)責(zé)公司的文件收發(fā)、檔案管理和文秘工作；2) 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、工資發(fā)放、“三金”繳納和員工的考勤考核；3) 負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、勞保用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理；4) 負(fù)責(zé)基建項(xiàng)目的論證、招標(biāo)及相關(guān)手續(xù)的辦理；5) 負(fù)責(zé)綜合樓管理、門(mén)面出租、租金收繳及水電費(fèi)的收繳；6) 負(fù)責(zé)安全值班、環(huán)境衛(wèi)生和食堂的管理；7) 負(fù)責(zé)車(chē)輛管理、油耗控制；8) 負(fù)責(zé)招待費(fèi)、差旅費(fèi)的管理；9) 負(fù)責(zé)接待工作；10) 負(fù)責(zé)機(jī)械加工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包；11) 負(fù)責(zé)公司執(zhí)照、

22、組織機(jī)構(gòu)代碼證、車(chē)輛行駛證等證照的年審年檢工作。12) 具體負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、消防工作和環(huán)境保護(hù)工作；6.直通式海關(guān)監(jiān)管點(diǎn)：1)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)直通式監(jiān)管點(diǎn)的方針、政策和法律、法規(guī)，制定具體規(guī)定及實(shí)施辦法。2)根據(jù)海關(guān)要求，制訂、完善監(jiān)管點(diǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，并監(jiān)督實(shí)施，使其科學(xué)化、規(guī)范化，具有較強(qiáng)的可操作性。3)配合海關(guān)實(shí)施對(duì)進(jìn)場(chǎng)貨物的登記、查驗(yàn)、放行，協(xié)助商檢進(jìn)行薰蒸驗(yàn)收。4)協(xié)調(diào)、處理好各方面關(guān)系，保證監(jiān)管點(diǎn)的各項(xiàng)工作有序高效運(yùn)行。5)協(xié)調(diào)、處理好與進(jìn)駐代理企業(yè)和經(jīng)營(yíng)單位的關(guān)系,保證監(jiān)管點(diǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。 11 6)做好監(jiān)管點(diǎn)內(nèi)固定資產(chǎn)日常管理工作。7.轎運(yùn)部：1) 根據(jù)客戶(hù)對(duì)運(yùn)輸方面

23、的要求，在合格供方清單中選擇承運(yùn)人；2) 確保公司轎運(yùn)車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)，努力控制成本，完成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；3) 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切違章違紀(jì)事件的發(fā)生；4) 負(fù)責(zé)對(duì)所屬人員的考核、評(píng)比；5) 嚴(yán)格要求駕駛員按部門(mén)制定的轎運(yùn)車(chē)裝卸作業(yè)指導(dǎo)書(shū)完成商品車(chē)的裝卸；6) 嚴(yán)格要求各駕駛員按部門(mén)制定的轎運(yùn)車(chē)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定定期對(duì)轎運(yùn)車(chē)進(jìn)行維護(hù)、維修、保養(yǎng)，確保轎運(yùn)車(chē)良好的車(chē)況；7) 定期安排駕駛員學(xué)習(xí)交通運(yùn)輸法規(guī)及轎運(yùn)部制定的各項(xiàng)運(yùn)輸制度；8) 對(duì)發(fā)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行沿途跟蹤查詢(xún)，隨時(shí)掌握運(yùn)行動(dòng)態(tài)，做到安全運(yùn)行，及時(shí)處理運(yùn)輸過(guò)程中的突發(fā)事件，妥善處理事故和保險(xiǎn)理賠事宜；

24、9) 采集客戶(hù)信息，建立完善的客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)檔案，并采取嚴(yán)格的保密措施，及時(shí)整理出有利于客戶(hù)的最佳方案；10) 要求每位員工必須以良好的外觀形象和較高職業(yè)水準(zhǔn)，待人接物熱情大方，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶(hù)滿(mǎn)意；11) 定期與客戶(hù)核對(duì)往來(lái)結(jié)算，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)費(fèi)催繳工作；12) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。8.國(guó)際貨運(yùn)部：1) 協(xié)調(diào)船公司、運(yùn)輸公司、碼頭及其他相關(guān)口岸單位，具體處理?yè)Q單、報(bào)關(guān)、提箱、發(fā)運(yùn)、訂艙等業(yè)務(wù)，落實(shí)客戶(hù)的發(fā)運(yùn)計(jì)劃并跟蹤；2) 按時(shí)準(zhǔn)確的呈報(bào)集裝箱日?qǐng)?bào)表、運(yùn)輸車(chē)輛監(jiān)管簿核銷(xiāo)手續(xù)和貨主、海關(guān)、商檢等單位及時(shí)聯(lián)系；3) 進(jìn)口業(yè)務(wù)的臺(tái)帳登記及保管，與相關(guān)單位往來(lái)核算，發(fā)票的開(kāi)具

25、；4) 出口貨物的單證整理、報(bào)關(guān)、報(bào)檢；5) 圍繞dyk在鹽城的供貨商，加大力度開(kāi)發(fā)客戶(hù)。9.配送中心1) 負(fù)責(zé)dyk（東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)有限公司）供應(yīng)商零部件卸貨工作；2) 負(fù)責(zé)dyk供應(yīng)商零部件在庫(kù)管理、盤(pán)點(diǎn)工作；12 3) 負(fù)責(zé)dyk供應(yīng)商每天庫(kù)存信息反饋工作；4) 負(fù)責(zé)dyk供應(yīng)商零部件在庫(kù)二次分揀及貼標(biāo)簽等增值業(yè)務(wù)工作；5) 負(fù)責(zé)dyk供應(yīng)商零部件向生產(chǎn)線(xiàn)及時(shí)配送工作；6) 負(fù)責(zé)dyk供應(yīng)商零部件在線(xiàn)巡線(xiàn)、跟蹤服務(wù)工作；7) 負(fù)責(zé)dyk供應(yīng)商工位器具、塑料周轉(zhuǎn)箱回收或裝車(chē)返廠工作；8) 負(fù)責(zé)dyk供應(yīng)商生產(chǎn)線(xiàn)不良品退庫(kù)及退廠工作；9) 負(fù)責(zé)dyk供應(yīng)商零部件配送至鹽城售后服務(wù)中心工作；

26、10) 負(fù)責(zé)dyk供應(yīng)商特殊情況下的提貨及托運(yùn)工作；11) 負(fù)責(zé)非汽車(chē)物流業(yè)務(wù)工作；12) 庫(kù)房設(shè)施、裝卸設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)庫(kù)區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)（合格區(qū)、不良品區(qū)）。10.聯(lián)運(yùn)部1）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司的方針政策，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。2）負(fù)責(zé)東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)有限公司（dyk）售后服務(wù)件的發(fā)運(yùn)工作。3）開(kāi)發(fā)其它大宗貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)。包括空運(yùn)、鐵路聯(lián)運(yùn)等。4）根據(jù)公司要求，建立、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度。5）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的考核和管理，不斷提高員工的積極性。6）負(fù)責(zé)內(nèi)部員工思想教育和崗位技能培訓(xùn)工作。不斷提高員工的綜合素質(zhì)和部門(mén)整體素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)操作能力。7）加強(qiáng)對(duì)合格承運(yùn)商的管理和考核，強(qiáng)化其服務(wù)

27、理念。保持記錄完整并建立臺(tái)帳。8）加強(qiáng)完全意識(shí)，制定相應(yīng)的防范措施，對(duì)貨物發(fā)運(yùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，確保貨物安全無(wú)誤。11.管理者代表1）具體負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持；2）向最高領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)（質(zhì)量目標(biāo)完成情況，顧客意見(jiàn)），作為管理評(píng)審和質(zhì)量體系改進(jìn)的依據(jù)；3) 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“滿(mǎn)足顧客要求”意識(shí)的形成；4) 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的審核，并對(duì)體系文件的符合性、有效性和可操作性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃和管理評(píng)審計(jì)劃的制定；5）主持內(nèi)審，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正與預(yù)防；6）負(fù)責(zé)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制、對(duì)qms數(shù)據(jù)進(jìn)行分析提出改進(jìn)意見(jiàn)；13 7）就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)

28、。 7.5內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通的目的是促進(jìn)公司各部門(mén)之間的信息交流，增進(jìn)理解和提高質(zhì)量管理體系的有效性。內(nèi)部溝通的范圍：質(zhì)量管理體系涉及的部門(mén)或與溝通內(nèi)容相關(guān)的部門(mén)。內(nèi)部溝通的方式：1） 例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議；2） 通知、簡(jiǎn)報(bào)、刊物、信息交流；內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括：1） 服務(wù)質(zhì)量；2） 相關(guān)的法律法規(guī)；3） 質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性；4） 公司各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限；5） 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；6） 質(zhì)量管理體系的調(diào)整更新部分內(nèi)容。內(nèi)部溝通的過(guò)程應(yīng)有記錄（如會(huì)議紀(jì)要、相關(guān)記錄表格等）。 7.6管理評(píng)審公司規(guī)定了每年至少進(jìn)行一次管理體系評(píng)審，特殊情況下可增加臨時(shí)評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。為了

29、明確管理評(píng)審的控制要求，公司制訂了管理評(píng)審程序，對(duì)管理評(píng)審的策劃和有關(guān)要求做出了明確規(guī)定。1.評(píng)審輸入包括：1） 審核報(bào)告或?qū)徍私Y(jié)果；2） 方針、目標(biāo)完成情況；3） 客戶(hù)反饋（包括客戶(hù)投訴分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告等）；4） 服務(wù)業(yè)績(jī)和服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)足和符合客戶(hù)需求的分析結(jié)果（包括業(yè)績(jī)報(bào)告、市場(chǎng)報(bào)告等）；5） 糾正和預(yù)防措施的狀況（糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果報(bào)告等）；6） 上年度及以往管理評(píng)審會(huì)的跟蹤落實(shí)情況；7） 可能影響綜合管理體系的變更（如重組、變革、重大機(jī)構(gòu)調(diào)整等）；8） 改進(jìn)的建議。14 2.評(píng)審輸出包括：1）管理體系及過(guò)程有效性的改進(jìn)；2）與客戶(hù)要求和其他相關(guān)方要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn)；3）資

30、源需求；4）其他需要管理評(píng)審會(huì)做出的決定和決議等。評(píng)審的驗(yàn)證。 八、資源管理 8.1提供資源資源包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等。資源作為qms過(guò)程的重要輸入，實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期的結(jié)果和增值的必要條件?？偨?jīng)理應(yīng)特別關(guān)注并提供建立和實(shí)施qms所需的資源，確保實(shí)施和改進(jìn)qms的有效性，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。 8.2人力資源總則公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求配置各崗位人員，為保證人員工作能力滿(mǎn)足規(guī)定要求，應(yīng)對(duì)這些人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，以提高工作能力和質(zhì)量意識(shí)。適用于公司內(nèi)從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員，包括管理人員、執(zhí)行人員和驗(yàn)證人員等的控制方法。能力、培訓(xùn)和意識(shí)從顧客滿(mǎn)意的角度出發(fā)，人員必須適任，為此編制了員

31、工培訓(xùn)管理程序ydl/qp6.2.2，對(duì)新聘、轉(zhuǎn)崗、提升、管理、驗(yàn)證、內(nèi)審員、特殊工種人員不斷進(jìn)行教育培訓(xùn)。8.3基礎(chǔ)設(shè)施物流公司常用的基礎(chǔ)設(shè)施包括：1）運(yùn)輸設(shè)施；2）裝卸搬運(yùn)設(shè)備；3）包裝設(shè)備；4）集裝設(shè)備；5）倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施；6）網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施；7）安全、消防設(shè)施等；8.）計(jì)量設(shè)施等。15 辦公軟件、通訊設(shè)備設(shè)施、保障通訊系統(tǒng)暢通，辦公設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行； 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃及其有關(guān)規(guī)定安全設(shè)施、勞動(dòng)保護(hù)，由綜合管理部的專(zhuān)人負(fù)責(zé)；各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)承包方人員和所使用的設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查； 8.4工作環(huán)境工作環(huán)境包括辦公室、現(xiàn)場(chǎng)工作條件以及公司提供民主、和諧的軟環(huán)境，鼓勵(lì)員工議事，提出各種提案，

32、獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)者，最大發(fā)揮職工的潛能。工作環(huán)境應(yīng)考慮健康、安全、環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)影響等因素，不斷改善工作環(huán)境以保證各項(xiàng)工作正常。工作環(huán)境還包括辦公、庫(kù)房、燈光照明、環(huán)境溫度、濕度及門(mén)面裝飾、櫥窗陳列、環(huán)境綠化美化、廣告宣傳等。16 九、物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)本公司將過(guò)程管理原則用于所有的活動(dòng)，物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)是一組有序的過(guò)程與子過(guò)程的組合，它們使組織獲得物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)并產(chǎn)生增值。這些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。而且這些過(guò)程和子過(guò)程的相互影響可能是復(fù)雜的。（見(jiàn)部門(mén)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)） 物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程需要執(zhí)行如下程序文件：05顧客需求的識(shí)別和評(píng)審程序 iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn) 7.27.4

33、7.7 ydl/qp7.2 ydl/qp7.4 ydl/qp7.7 06對(duì)承包方/供方溝通與管理程序 07應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序 9.1物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃1）對(duì)于特殊貨物及合同應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃、編制質(zhì)量計(jì)劃并實(shí)施。2）新增特殊服務(wù)項(xiàng)目由綜合管理部組織策劃，其內(nèi)容包括：合同范圍、目標(biāo)、特殊情況、有效性的條件、活動(dòng)、引用文件、任務(wù)分配、責(zé)任、權(quán)限、完成期限等等，公司各部門(mén)參加編寫(xiě)，經(jīng)管理者代表審核后，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。3）策劃的結(jié)果可以形成質(zhì)量計(jì)劃或沿用現(xiàn)有的文件，也可能是一個(gè)口頭指示，或用流程圖描述，并滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求。9.2與顧客有關(guān)的過(guò)程1）公司制訂了顧客需求的識(shí)別和評(píng)審程序，對(duì)服務(wù)提供

34、有關(guān)的要求的確定和評(píng)審進(jìn)行有效的控制。2）與服務(wù)提供有關(guān)要求的確定（標(biāo)準(zhǔn)7.2.1）和評(píng)審（標(biāo)準(zhǔn)7.2.2）的具體規(guī)定見(jiàn)顧客需求的識(shí)別和評(píng)審程序。顧客溝通對(duì)以下有關(guān)方面作出規(guī)定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排：1）服務(wù)的信息；2）問(wèn)詢(xún)、合同或委托的處理，包括對(duì)其的修改；1）顧客反饋，包括顧客投訴。9.3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和決策管理對(duì)新開(kāi)發(fā)的物流業(yè)務(wù)通過(guò)質(zhì)量策劃進(jìn)行擴(kuò)展， 對(duì)重大項(xiàng)目為了減少風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)濟(jì) 17 和社會(huì)效益，根據(jù)中遠(yuǎn)物流程序制定了本公司的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和決策管理程序。9.4采購(gòu)采購(gòu)范圍主要包括以下方面：1）海運(yùn)、集裝箱堆存、倉(cāng)儲(chǔ)、陸運(yùn)等服務(wù)；2）報(bào)關(guān)報(bào)驗(yàn)，投保服務(wù)；另外，對(duì)公司內(nèi)部所需物資和服務(wù)的采購(gòu)

35、，主要包括大宗物資，交通工具，辦公設(shè)備，通訊服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件，維護(hù)服務(wù)等。承包方/供方選擇、使用和評(píng)價(jià)在采購(gòu)以上服務(wù)或物資時(shí)，應(yīng)根據(jù)承包方/供方的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、能力、信譽(yù)等對(duì)其進(jìn)行選擇和定期評(píng)定，并在必要時(shí)與其簽訂服務(wù)協(xié)議或合同。為了規(guī)范對(duì)承包方/供方的選擇、使用和評(píng)價(jià)活動(dòng)，制訂了承包方/供方選擇、使用和評(píng)價(jià)程序。采購(gòu)信息采購(gòu)物資分為兩類(lèi)：a)重要物資：直接影響物流服務(wù)質(zhì)量或安全性能，可能導(dǎo)致顧客嚴(yán)重投訴的物資，例如各種裝卸設(shè)備等；b)一般物資：一般不影響物流服務(wù)質(zhì)量或即使略有影響，但可采取措施予以糾正的物資。采購(gòu)過(guò)程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求；人員資格的要求；qms的要求。采購(gòu)的驗(yàn)證各部門(mén)的操作細(xì)則

36、、指導(dǎo)書(shū)、合同，作為采購(gòu)信息傳遞和采購(gòu)服務(wù)驗(yàn)證的方法和記錄。在服務(wù)提供和業(yè)務(wù)操作中，將對(duì)來(lái)自承包方/供方的不合格服務(wù)予以記錄和處理，參見(jiàn)不合格服務(wù)的控制程序。物流服務(wù)提供活動(dòng)控制9.5物流服務(wù)提供公司按中遠(yuǎn)物流統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確各部門(mén)/各崗位的職責(zé)，編寫(xiě)相應(yīng)的操作指導(dǎo)書(shū)，包括：直通式海關(guān)監(jiān)管點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)18 國(guó)際貨運(yùn)部業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)配送中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)轎運(yùn)部業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)聯(lián)運(yùn)部業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)公司內(nèi)部建立并保持和諧的人際關(guān)系和適宜的辦公條件，使服務(wù)和業(yè)務(wù)人員充分發(fā)揮其潛能；使用合適的服務(wù)設(shè)備、交通/通訊工具等并進(jìn)行有效的維護(hù)和控制；及時(shí)識(shí)別服務(wù)過(guò)程中的不合格，對(duì)不合格服務(wù)予以必要記錄，并及時(shí)采取補(bǔ)救和糾正措施；對(duì)單證、信息、費(fèi)用的處理應(yīng)做出標(biāo)識(shí)或記錄，以便追溯。物流服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)公司為客戶(hù)提供的服務(wù)都作為特殊過(guò)程，要求員工始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、謙虛謹(jǐn)慎、文明禮貌，針對(duì)不同的客戶(hù)的不同要求，精心安排好每個(gè)環(huán)節(jié)，人員適任，設(shè)備完好、準(zhǔn)則嚴(yán)格、記錄完整和準(zhǔn)確。標(biāo)識(shí)和可追溯性集裝箱箱號(hào)、封號(hào)均被輸入計(jì)算機(jī)，保證編號(hào)唯一性、無(wú)誤，可隨時(shí)查詢(xún)相應(yīng)記錄，從而實(shí)現(xiàn)可追溯性。對(duì)承包方定期進(jìn)行檢查，并標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)應(yīng)及時(shí)記入不合格處理日志中。 為了便于識(shí)別，公司將利用徽標(biāo)工作牌等方式，對(duì)員工的身份進(jìn)行標(biāo)識(shí)。保證進(jìn)庫(kù)零部件先進(jìn)先出，帳目清楚，可隨時(shí)查閱