日間照料中心運(yùn)營(yíng)方案0001

1、日間乎術(shù)實(shí)施方案建新日間照料中心運(yùn)營(yíng)方案目錄一、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)1二、各部門(mén)管理制度體系建設(shè)2三、各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展4四、項(xiàng)目功能設(shè)置5五、物品的定制和購(gòu)買(mǎi)6六、合作投資共同發(fā)展6一、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）日間照料中心設(shè)置及其人員配置1日間照料中心設(shè)置：在開(kāi)業(yè)前第三個(gè)月準(zhǔn)備就緒機(jī)構(gòu)擬定管理團(tuán)隊(duì)的組成部分及相應(yīng)的人數(shù)配備，包括院 長(zhǎng)、以及護(hù)理人員、公關(guān)人員、財(cái)物人員、社工人員、膳食人員、 后勤人員。2. 員工招聘：在開(kāi)業(yè)前第二個(gè)月開(kāi)始進(jìn)行招聘信息的發(fā)布由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)的員工招聘，包括新員工入職、培訓(xùn)及各職員管理 制度標(biāo)準(zhǔn)的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責(zé)及任職要 求后，制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃

2、，員工到位后，進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)，明 確具體工作職責(zé)，落實(shí)工作內(nèi)容，開(kāi)展各項(xiàng)工作。日間于術(shù)實(shí)施方案（1）院長(zhǎng)可由云天使護(hù)理院委派管理人員岀任，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行 招聘，以負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)的運(yùn)行。（2）員工招聘及培訓(xùn)計(jì)劃一線醫(yī)護(hù)人員來(lái)源主要為學(xué)校。由濟(jì)南護(hù)理學(xué)院成為機(jī)構(gòu)的 人才定點(diǎn)院校，長(zhǎng)期合作，使機(jī)構(gòu)在入住老人不斷增多的基礎(chǔ)上， 保證人員配備充足。第一階段：在機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的第一年，日間照料中心的主要的護(hù) 理人員來(lái)源為各高效的招聘及社會(huì)招聘，滿足機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)前期的人才 需要，保證運(yùn)營(yíng)正常進(jìn)行。云天使護(hù)理人員入駐日間照料中心，開(kāi) 展周邊方圓5公里的居家護(hù)理服務(wù)。H間照料中心可直接借助云天 使管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化技術(shù)管理

3、，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。第二階段：在頭兩年運(yùn)營(yíng)的中，機(jī)構(gòu)逐步步入正軌，日常趨于 成熟，各方而的人員配置己能滿足需求，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行第二階 段的人才儲(chǔ)備。到護(hù)理學(xué)校、勞務(wù)公司進(jìn)行宣傳和招收，最后進(jìn)行 培訓(xùn)，作為日后為入住居家、護(hù)理院老人的人才儲(chǔ)備用。二、各部門(mén)管理制度體系建設(shè)醫(yī)護(hù)服務(wù)制度（一）護(hù)理人員管理制度1. 接待服務(wù)流程體系，包括入院-住院-岀院制度包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)收費(fèi)、入院指南、護(hù)理評(píng)估制 等。2. 護(hù)士、護(hù)理院管理制度：主要包括護(hù)士注冊(cè)管理及護(hù)理員考 試制度。3. 護(hù)理行政管理制度：主要包扌舌護(hù)理部工作制、護(hù)理質(zhì)量管理 制度、會(huì)議制、人員調(diào)配制、值班制等內(nèi)容。日間于術(shù)實(shí)施方案

4、4. 護(hù)理核心制度：主要包括分級(jí)護(hù)理護(hù)理制、護(hù)理查對(duì)制、交 接班制、醫(yī)囑執(zhí)行制、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)制、消毒隔離制、搶救工作 制、差錯(cuò)事故報(bào)告與處理制等內(nèi)容。5. 臨床護(hù)理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉(zhuǎn)科交 接制、與老人溝通告知制。6. 護(hù)理安全管理制度：包括風(fēng)險(xiǎn)防范管理制、保護(hù)性約束制、 壓瘡管理制度等。7. 臨床教學(xué)、繼續(xù)教育、見(jiàn)習(xí)、實(shí)踐生管理：護(hù)理人員培訓(xùn)管 理制、護(hù)理人員崗前培訓(xùn)制、護(hù)理人員進(jìn)修學(xué)習(xí)制等內(nèi)容。（二）行政管理制度日間照料中心由院長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)措施制 定及與員工相關(guān)的各類(lèi)人事工作的辦理，包括合同的制定、修改、 變更、接觸及終止、續(xù)簽等；公關(guān)人員主要負(fù)責(zé)機(jī)

5、構(gòu)的宣傳管理、 廣告制作、營(yíng)銷(xiāo)推廣等工作內(nèi)容。具體包括以下內(nèi)容：1、用人制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除2、勞動(dòng)紀(jì)律：包扌舌上下班紀(jì)律、考勤、請(qǐng)假等3、休假制度4、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定5、處罰條例（三）財(cái)物管理制度財(cái)物工作制度：主要包括庫(kù)存現(xiàn)金管理、銀行存款管理、內(nèi)部 牽制及處罰辦法及收費(fèi)員的管理制度等內(nèi)容。（四）后勤保障制度1、環(huán)境安全日間于術(shù)實(shí)施方案機(jī)構(gòu)內(nèi)的環(huán)境安全主要為人身安全和設(shè)備安全，機(jī)構(gòu)內(nèi)的保 衛(wèi)、維修、綠化、固定資產(chǎn)管理、電氣火工作主要由后勤人員負(fù) 責(zé)。包括物業(yè)管理、維修人員安排制度、水電維修工工作內(nèi)容、固 定資產(chǎn)管理制度；消防設(shè)施檢查制度；消防設(shè)施、消防器材管理規(guī) 定；防火巡查、檢查制

6、度；車(chē)輛、人員岀入的規(guī)定。2、環(huán)境保潔機(jī)構(gòu)內(nèi)的清潔工作主要由員工輪流負(fù)責(zé)，按照工作職責(zé)進(jìn)行工 作。主要分為公共清潔區(qū)和護(hù)理區(qū)工作職責(zé)。（五）膳食管理制度食品安全控制主要由膳食人員負(fù)責(zé)，包括食堂管理要求、配餐 工作要求、采購(gòu)工作要求等，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定 進(jìn)行生產(chǎn)、加工和制作，確保機(jī)構(gòu)內(nèi)飲食安全。（六）緊急或意外事件的防控和預(yù)案措施1、護(hù)理重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案及措施2、老人病情變化應(yīng)急預(yù)案及程序3、急救設(shè)備儀器故障應(yīng)急預(yù)案及程序4、護(hù)理安全管理預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序5、設(shè)備儀器故障的預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序6、應(yīng)對(duì)各種傳染病流行的應(yīng)急預(yù)案7、膳食安全的應(yīng)急預(yù)案8、大面積停電應(yīng)急預(yù)案9、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)

7、案10、消防安全應(yīng)急預(yù)案日間于術(shù)實(shí)施方案三、各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展院長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理日常的行政事務(wù)、人事招聘等，同時(shí)做好各項(xiàng)管 理工作；社工人員負(fù)責(zé)做好老人的工作，包括入住適應(yīng)、活動(dòng)安 排、問(wèn)題調(diào)節(jié)、情緒疏導(dǎo)、人際關(guān)系、老人的走訪、檔案收集整理 及志愿服務(wù)等問(wèn)題；護(hù)理人員的主要工作內(nèi)容則為老人的護(hù)理，包 括生活護(hù)理和基礎(chǔ)臨床醫(yī)療護(hù)理，確保護(hù)理質(zhì)量。四、項(xiàng)目功能設(shè)置以日常項(xiàng)目養(yǎng)人、以活動(dòng)項(xiàng)目留人、以特色服務(wù)項(xiàng)目聚人、處 理好公司與社區(qū)、中心與居委會(huì)的關(guān)系、用食堂利潤(rùn)保運(yùn)營(yíng)、讓居 家護(hù)理服務(wù)深入民心。（一）日常項(xiàng)目日常項(xiàng)目包括理發(fā)、足浴、洗浴等。入托老人每月可享受固定理發(fā)服務(wù)，定期足浴服務(wù)，每周洗浴 服務(wù)

8、。養(yǎng)人不是指入托老人，而是工作人員。例如借鑒以往經(jīng)驗(yàn)，經(jīng) 調(diào)查單從理發(fā)項(xiàng)目來(lái)看，平均每天都有25個(gè)外來(lái)人員理發(fā)，加上 入托老人每月固定的理發(fā)服務(wù)?；旧线_(dá)到理發(fā)員每月薪資的一 般，當(dāng)其余燙發(fā)、染發(fā)等具有較高利潤(rùn)的項(xiàng)目做起來(lái)，會(huì)慢慢持平 人工成本。當(dāng)然這些定價(jià)要優(yōu)惠與市場(chǎng)價(jià)，隨著項(xiàng)目逐漸增多，逐 步的完善。可以實(shí)現(xiàn)單個(gè)項(xiàng)目贏利。除了基礎(chǔ)洗浴服務(wù)以外，還增添了為失能半失能人群洗浴服 務(wù)。借助引入德國(guó)先進(jìn)的便捷式洗浴設(shè)施，可以讓行動(dòng)不方便的人 群躺在床上就可以享受到沐浴服務(wù)。（二）活動(dòng)項(xiàng)目日間于術(shù)實(shí)施方案1. 常規(guī)活動(dòng)：測(cè)量血壓等，做集體關(guān)節(jié)操，閱讀報(bào)紙。通過(guò)云天使管理系統(tǒng)，我們可以把老人日常測(cè)量數(shù)

9、據(jù)記錄下 來(lái)，然后由我們特聘專(zhuān)家從后臺(tái)進(jìn)行分析并給出建議，時(shí)時(shí)關(guān)注老 年人的身體健康狀況。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家照護(hù)實(shí)操培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，如躍達(dá)老學(xué)院，科學(xué)指 導(dǎo)入托老人做集體關(guān)節(jié)操等功能預(yù)防活動(dòng)。2. 專(zhuān)家課程：邀請(qǐng)社區(qū)內(nèi)專(zhuān)家，這些專(zhuān)家每天舉辦老年人講 座。3. 娛樂(lè)活動(dòng)：除了通過(guò)組織老年朋友娛樂(lè)外，如打牌下棋等。 同時(shí)開(kāi)展沙龍活動(dòng)室，由我們?nèi)胪欣夏昱笥阎械乃囆g(shù)特長(zhǎng)生和其他 老年朋友進(jìn)行交流。通過(guò)這樣一個(gè)個(gè)活動(dòng)試點(diǎn)，帶動(dòng)更多老年人活 動(dòng)起來(lái)，培養(yǎng)他們興趣愛(ài)好。如書(shū)法，畫(huà)圖，舞蹈等等，通過(guò)這樣 的沙龍聚集更多有素質(zhì)有層次的老年朋友來(lái)中心活動(dòng)。（三）康復(fù)項(xiàng)目（特色服務(wù)）入托的老人可以在日間照料中心接受專(zhuān)業(yè)的康復(fù)治

10、療，還可以 到云天使康復(fù)院接受先進(jìn)儀器的康復(fù)治療，使病、傷、殘者能盡最 大可能得恢復(fù)和重建。通過(guò)醫(yī)聯(lián)體，可以為合作醫(yī)院提供失能、半 失能患者康復(fù)護(hù)理照料的場(chǎng)所，也可以為其他醫(yī)院患者提供康復(fù)護(hù) 理服務(wù)。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診，讓需要急救的老人，通過(guò)綠色通道直接轉(zhuǎn) 入醫(yī)院救治。（四）處理好公司與社區(qū)中心與居委的關(guān)系公司運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)街道領(lǐng)導(dǎo)的支持，所以處理好和社區(qū)及各個(gè)居 委會(huì)的關(guān)系尤為重要。通過(guò)居委會(huì)干部宣傳是我最好的武器。同時(shí)日間于術(shù)實(shí)施方案在運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題解決，居委會(huì)是我們良好的伙伴。所以只有三 者緊密合作才能保證可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。（五）用食堂利潤(rùn)保運(yùn)營(yíng)日間照料中心運(yùn)營(yíng)最大支出在兩塊。人員工資和水電煤?？梢?開(kāi)展周邊大樓的口領(lǐng)午餐。用其中的利潤(rùn)來(lái)維持運(yùn)營(yíng)，甚至可以反 饋老年人。打個(gè)比方，老年餐6元，其中老人出5元，政府補(bǔ)貼1 元。同時(shí)開(kāi)展白領(lǐng)用餐，可以定位7元，那1元的利潤(rùn)就可以代替 政府的補(bǔ)貼。再比如場(chǎng)地的利用，在雙休的時(shí)間把活動(dòng)室租借出 去，同樣把收入補(bǔ)貼老年人。（六）讓居家護(hù)理服務(wù)深入民心通過(guò)居家護(hù)理服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)本區(qū)失能半失能人群足不出戶就